Hoàn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến của website az24

Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU HÌNH .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v TÓM LƯỢC vi LỜI CẢM ƠN .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY KINH DOANH .5 1.1.1 Khái niệm đặc điểm xúc tiến xúc tiến trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.1.2 Khái niệm xúc tiến trực tuyến 1.1.1.3 Đặc điểm xúc tiến trực tuyến .5 1.1.2 Khái niệm chương trình chương trình xúc tiến trực tuyến 1.1.3 Mơ hình AIDA ảnh hưởng công cụ xúc tiến trực tuyến theo thứ bậc 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu .9 1.3.2 Nội dung nghiên cứu .9 Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 1.3.2.1 Phân tích tình chiến lược marketing thương mại điện tử 1.3.2.2 Xác định mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến 10 1.3.2.3 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm thông điệp xúc tiến trực tuyến 11 1.3.2.4 Lựa chọn cơng cụ chương trình xúc tiến trực tuyến 12 1.3.2.5 Kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến 13 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN 15 2.1 KHÁI QUÁT VỀ WEBSITE AZ24.VN 15 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .16 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.3 ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN .17 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi .17 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 19 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN 20 2.4.1 Thực trạng phân tích tình chiến lược e-marketing doanh nghiệp 20 2.4.2 Thực trạng xây dựng mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến 21 2.4.3 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm thông điệp chương trình xúc tiến trực tuyến 22 2.4.4 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến trực tuyến 23 2.4.4.1 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến 23 2.4.4.2 Thực trạng sử dụng công cụ PR trực tuyến 24 2.4.4.3 Thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử trực tiếp 25 2.4.4.4 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến bán điện tử 25 2.4.5 Thực trạng đánh giá kiểm tra chương trình xúc tiến trực tuyến .26 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN 27 Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN .27 3.1.1 Những thành công đạt 27 3.1.2 Những hạn chế tồn 28 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế .29 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA WEBSITE AZ24.VN 29 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh .29 3.2.2 Định hướng phát triển website az24.vn 31 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM “HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN” 31 3.3.1 Đề xuất phân tích tình chiến lược 31 3.3.2 Đề xuất xây dựng mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến .32 3.3.3 Đề xuất lựa chọn đối tượng nhận tin trọng điểm thông điệp chương trình xúc tiến trực tuyến 33 3.3.4 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến trực tuyến .34 3.3.4.1 Đề xuất lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến 34 3.3.4.2 Đề xuất lựa chọn công cụ PR trực tuyến 34 3.3.4.3 Đề xuất lựa chọn công cụ marketing điện tử trực tiếp .35 3.3.4.4 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến bán điện tử 35 3.3.5 Đề xuất kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn 36 3.3.6 Một số kiến nghị với Công ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam 37 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1 Mơ hình phân tích SWOT 10 Bảng 3.1 Đề xuất phân tích tình chiến lược e-marketing 32 DANH MỤC BIỂU HÌNH Tên biểu hình Trang BH 1.1 Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến trực tuyến BH 2.1 Cơng cụ phân tích tình chiến lược e-marketing 20 az24.vn BH 2.2 Mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn 21 BH 2.3 Tập khách hàng mục tiêu az24.vn 22 BH 2.4 Đánh giá nội dung thông điệp xúc tiến trực tuyến 22 az24.vn BH 2.5 Hiệu sử dụng công cụ xúc tiến trực tuyến 23 chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn BH 2.6 Hiệu phối hợp công cụ xúc tiến trực tuyến 23 BH 2.7 Hiệu sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến 24 BH 2.8 Hiệu sử dụng công cụ PR trực tuyến 24 BH 2.9 Hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử trực tiếp 25 BH 2.10 Hiệu sử dụng công cụ xúc tiến bán điện tử 26 BH 2.11 Hiệu kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực 26 tuyến az24.vn Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt E-marketing TMĐT B2C Nghĩa Marketing thương mại điện tử Thương mại điện tử Business to consumer (mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng) C2C Consumer to consunmer (mô hình thương mại điện tử người tiêu dùng người tiêu dùng) CNTT Công nghệ thông tin E-mail Thư điện tử SMS Short Message Services (dịch vụ tin nhắn ngắn) CPM Cost per 1000 impressions (giá 10.000 lần hiển thị) CPC Cost per click (giá lần nhấp chuột) Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Vì marketing thương mại điện tử nói chung xúc tiến trực tuyến nói riêng hoạt động tối cần thiết doanh nghiệp thương mại điện tử để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng… Vấn đề đặt làm để xây dựng chương trình xúc tiến trực tiến hiệu Sau thời gian thực tập công ty Cổ Phần Truyền thông HDC Việt Nam, tác giả có hội tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động xúc tiến trực tuyến mà công ty triển khai cho website az24.vn Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, tác giả nghiên cứu nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn Với mục tiêu xác định, luận văn nghiên cứu giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận xúc tiến TMĐT khái niệm lý thuyết liên quan đến chương trình xúc tiến trực tuyến công ty kinh doanh, nội dung chương trình xúc tiến trực tuyến Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng từ nhận thấy chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn có thành cơng định Nhưng bên cạnh nhiều vấn đề tồn dẫn đến việc hiệu xúc tiến trực tuyến website chưa cao Từ sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cho website az24.vn Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, tìm hiểu Công ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam để thực đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn”, cho tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới GS.TS Nguyễn Bách Khoa - Bộ môn Quản trị Chiến lược trường Đại học Thương Mại, người tận tình hướng dẫn tác giả trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Qua đây, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử trang bị cho tác giả kiến thức sở, tảng để thực khóa luận Trong trình học tập ghế nhà trường, tác giả tích lũy nhiều kiến thức thương mại điện tử, marketing, chiến lược kiến thức quản trị doanh nghiệp… Những kiến thức giúp cho tác giả nhiều trình thực tập thực tế Tác giả xin gửi lời cảm ơn Ban giám đốc, Phịng Kinh doanh, tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam tạo điều kiện tốt cho tác giả tìm hiểu tình hình thực tế, qua kiến thức thực tế công ty giúp tác giả có thêm kinh nghiệm có sở để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Và cuối cùng, khn khổ có hạn khóa luận, với thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm nhiều hạn chế, chắn viết tác giả nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý thầy bạn để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Ngô Thị Thu Thủy Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, thị trường bị thu hẹp khiến cho thương trường trở nên khắc nghiệt Thương mại điện tử khẳng định vai trị quan trọng cơng cụ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh mơi trường cạnh tranh tồn cầu ngày gay gắt Internet tạo sân chơi công cho doanh nghiệp, mở nhiều hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ, kể cá nhân kinh doanh Với phát triển mạnh mẽ Internet, marketing thương mại điện tử trở thành lựa chọn khôn ngoan nhiều doanh nghiệp Là hoạt động quan trọng marketing thương mại điện tử, xúc tiến marketing trực tuyến trở thành giải pháp quan trọng việc thiết lập kênh thông tin chuyên sâu tới khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Sự phát triển mạnh mẽ Internet dần làm thay đổi thói quen người tiêu dùng Nắm bắt điểm này, doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức e-marketing vào hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng hay marketing trực tiếp Đã có khơng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp trẻ đạt thành công việc ứng dụng xúc tiến trực tuyến Tuy nhiên, thị trường Việt Nam, doanh nghiệp nước rầm rộ triển khai hoạt động xúc tiến trực tuyến doanh nghiệp nước chưa nhìn hội hình thức xúc tiến Nhận thức phần đông doanh nghiệp Việt Nam mơi trường Internet cịn mơ hồ thiếu thực tế Các hoạt động xúc tiến trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam nghèo nàn, chưa phát triển tương xứng với với thị trường Internet rộng lớn, chủ yếu quảng cáo trực tuyến dạng banner/ pop-ups, mua từ khóa từ cơng cụ tìm kiếm Ngơ Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Website az24.vn sàn giao dịch điện tử công ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam thành lập phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến: mua, bán hàng trực tuyến, toán trực tuyến, chứng nhận thành viên, dịch vụ mua chung hàng Là website mua bán sôi động phát triển Việt Nam với lượng truy cập đông (hơn 130.000 lượt truy cập/ ngày) thông tin phong phú Tuy nhiên cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng mặt, có nhiều sàn giao dịch điện tử đời, người sử dụng có nhiều lựa chọn Do sức ép cạnh tranh az24.vn ngày lớn Để nâng cao khả cạnh tranh làm tăng hiệu quảng bá thương hiệu, website az24.vn thực nhiều hoạt động xúc tiến trực tuyến như: banner quảng cáo, SEO, khuyến mãi, xây dựng nội dung website, xây dựng cộng đồng điện tử, e-mail marketing Nhưng hoạt động chưa mang lại hiệu cao doanh nghiệp chưa xây dựng chương trình xúc tiến trực tuyến Do vậy, việc nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến mang tính cần thiết thực tiễn cho công ty XÁC LẬP CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đề tài “Hoàn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn” tập trung nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Làm để phân tích tình chiến lược e-marketing? - Mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến website gì? - Đối tượng nhận tin trọng điểm thông điệp xúc tiến trực tuyến gì? - Tiến hành lựa chọn cơng cụ chương trình xúc tiến trực tuyến? - Làm kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài: “Hoàn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn” thực nhằm mục đích sau: - Hệ thống hóa sở lý luận chương trình xúc tiến trực tuyến công ty kinh doanh bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung quy trình “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn” Ngơ Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử - Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn Trên sở rút thành cơng đạt hạn chế cịn tồn từ cơng tác thực chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn - Từ sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn, đề tài đưa giải pháp, đề xuất nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cho website az24.vn ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng, nhân tố cấu thành quy trình thực chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến cho website az24.vn với dịch vụ gian hàng trực tuyến quảng cáo khu vực thị trường Hà Nội - Về thời gian: liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập thời gian từ 2009 – 2011, đề tài có ý nghĩa ứng dụng đến năm 2014 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để nghiên cứu đề tài, tác giả kết hợp sử dụng hai phương pháp định tính định lượng Trong đó, phương pháp định tính dùng để tổng hợp lý luận chương trình xúc tiến trực tuyến chương 1; tổng hợp, phân tích số thực trạng chương như: tình chiến lược e-marketing, thực trạng mục tiêu chương trình, thực trạng tập khách hàng mục tiêu thông điệp truyền thông, thực trạng triển khai cơng cụ chương trình xúc tiến trực tuyến Phương pháp định lượng dùng việc lượng hóa kết hoạt động kinh doanh lượng hóa kết trả lời nhân viên mẫu phiếu điều tra nhằm hỗ trợ phương pháp định tính nghiên cứu thực trạng Trên sở tổng hợp kết phân tích định tính định lượng thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến Cơng ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam, Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử tháng năm trước để tạo động lực cho chương trình xúc tiến trực tuyến - Đưa tiêu cụ thể tăng trưởng lượng thành viên, tăng lượng người truy cập sau triển khai chương trình xúc tiến trực tuyến khoảng thời gian định - Xây dựng thương hiệu hình ảnh website thị trường trực tuyến, thông qua việc sử dụng tích hợp cơng cụ xúc tiến trực tuyến: quảng cáo trực tuyến, PR trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp xúc tiến bán điện tử - Mục tiêu cụ thể hoạt động xúc tiến trực tuyến như: số lượng e-mail marketing gửi đi, tỷ lệ phản hồi khách hàng, tỷ lệ người sử dụng click vào quảng cáo… 3.3.3 Đề xuất lựa chọn đối tượng nhận tin trọng điểm thông điệp chương trình xúc tiến trực tuyến Vì việc lựa chọn đối tượng nhận tin trọng điểm chương trình xúc tiến trực tuyến mà az24.vn xác định hợp lý nên tác giả khơng có đề xuất vấn đề Sau tác giả xin đề xuất giải pháp lựa chọn thông điệp chương trình xúc tiến trực tuyến cho az24.vn Thơng điệp xúc tiến phụ thuộc vào mục tiêu xúc tiến phải phù hợp với đối tượng nhận tin trọng điểm Nội dung thông điệp cần phải nhấn mạnh vào ý nghĩa chương trình đồng thời phải mang nét đặc trưng az24.vn hướng tới yếu tố thiết thực với người nhận tin, đánh vào tâm lý họ Ví dụ đưa thơng điệp sau: “Az24.vn: Mua nhanh-bán gọn” Cấu trúc hình thức thông điệp xúc tiến trực tuyến phải rõ ràng, bắt mắt, có khả thu hút ý đối tượng nhận tin, sử dụng tổng hợp ngơn ngữ, hình ảnh, họa tiết, hình ảnh làm cho thông điệp sinh động, lôi không gây phản cảm Lưu ý thông điệp thiết kế trang nhã tạo cảm giác chuyên nghiệp đáng tin cậy phù hợp với nhóm khách hàng doanh nghiệp Az24.vn nên sử dụng nguồn thơng điệp website có uy tín như: dantri.com, vnexpress.net, google.com.vn… Hoặc az24.vn lựa chọn nguồn thông điệp đối tác chiến lược Viettel, Mobifone, đài Ngơ Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử truyền hình VTC 3.3.4 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến trực tuyến 3.3.4.1 Đề xuất lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến Đặt banner quảng cáo, pop-up hay logo trang web có lượng người truy cập lớn dantri.com, vnexpress.vn, 24h.com.vn, nên mua vị trí quảng cáo tốt site để đảm bảo banner ln xuất trang Az24.vn trao đổi logo banner với đối tác kinh doanh gắn quảng cáo vào từ ngữ lựa chọn báo điện tử (quảng cáo in-text) Google AdWords công cụ quảng cáo phổ biến hiệu với chi phí thấp, sử dụng dịch vụ doanh nghiệp chọn quảng cáo từ khóa, người sử dụng dùng từ khóa tìm kiếm google quảng cáo xuất bên cạnh kết tìm kiếm  Chỉ khách hàng quan tâm click vào mẫu quảng cáo doanh nghiệp phải trả tiền Với Google AdWords, doanh nghiệp đo lường xác mục tiêu ban đầu, cung cấp 50 loại báo cáo với đầy đủ số liệu liên quan đến hoạt động quảng cáo Trong thời gian tới công ty dự định mạnh dạn đầu tư ngân sách nhiều cho xúc tiến trực tuyến nên az24.vn triển khai sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến khác như: quảng cáo qua e-mail (mua không gian e-mail nhà cung cấp dịch vụ lớn gmail, yahoo, zing), để bắt kịp xu hướng phát triển thiết bị không dây, az24.vn nên xây dựng website phiên dành cho mobile: m.az24.vn 3.3.4.2 Đề xuất lựa chọn công cụ PR trực tuyến Đối với công cụ PR trực tuyến trước hết cần trọng đến hồn thiện nội dung website Nội dung website khơng cần đầy dủ có ích mà cịn phải xây dựng theo hướng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Khơng dừng lại việc đăng kí vị trí đứng đầu cơng cụ tìm kiếm google, bing, yahoo mà việc lựa chọn từ khóa cần trọng Khi nghiên cứu từ khóa, khơng nhắm tới từ Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khố luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử khóa phổ biến mà cần tập trung vào kết hợp từ khóa Phải nghĩ điều mà người sử dụng tìm kiếm site az24.vn từ đưa kết hợp từ khóa riêng Az24.vn nên hoạt động sơi mạng xã hội lớn facebook, youtube hay zingme Đây hội lớn cho việc quảng bá hình ảnh đến với cộng đồng Các mạng xã hội cho phép công ty chủ động tạo dựng phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thơng tin có ích, xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng 3.3.4.3 Đề xuất lựa chọn công cụ marketing điện tử trực tiếp Trong thời gian tới, website az24.vn cần tiếp tục trì hồn thiện hoạt động gửi e-mail marketing tới khách hàng Về phần nội dung thư cần phải chọn lựa kĩ hơn: gửi thư cần tạo ấn tượng từ thông tin mà đưa ra, lồng ghép số nội dung hữu ích cho khách hàng vào nội dung quảng cáo để gây ý từ phía khách hàng, e-mail phải có tiêu đề rõ ràng, xác thực nhà quản trị hay chuyên viên công ty bao gồm địa liên hệ cụ thể Az24.vn gửi email chứa đựng nội dung chương trình xúc tiến tới hiệp hội hay diễn đàn thương mại điện tử, khuyến khích họ forward lại cho thành viên Việc gửi e-mail cho khách hàng phải tiến hành thường xuyên Hơn nữa, sử dụng email quảng cáo công ty trả lời thư cách thủ công thời gian chi phí khơng cho phép Để việc gửi email đến cho khách hàng đạt hiệu cao doanh nghiệp cần phải đầu tư phần mềm gửi trả lời email tự động Sau gửi e-mail cho khách hàng công ty cần phải thường xuyên theo dõi đánh giá phản hồi khách hàng Qua xác định mức độ hiệu email marketing để có điều chỉnh phù hợp Trong chương trình xúc tiến trực tuyến, az24.vn sử dụng cơng cụ SMS để marketing Cơng ty tận dụng mối quan hệ hợp tác lâu dài với Viettel Mobifone để thực xúc tiến thông qua SMS 3.3.4.4 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến bán điện tử Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Az24.vn nên tổ chức thường xuyên chương trình khuyến mại vào dịp đặc biệt như: Tết, tháng vàng khuyến mại, kỉ niệm thành lập website Công ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam cần khéo léo sử dụng chương trình khuyến mại Ngồi cơng ty sử dụng hình thức tặng kèm ví dụ như: đăng kí sử dụng gian hàng chuyên nghiệp năm khách hàng đặt banner tháng miễn phí Ý nghĩa hoạt động vừa giúp quảng bá hình ảnh website tới khách hàng vừa tăng doanh thu Hiện nay, hình thức phát coupon điện tử phổ biến nhiều khách hàng yêu thích Az24.vn sử dụng hình thức để khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Để triển khai hình thức cơng ty hợp tác với đối tác với mục tiêu bên có lợi 3.3.5 Đề xuất kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn Tiến hành kiểm tra giám sát chương trình xúc tiến trực tuyến việc quan trọng khơng thể bỏ qua Mục đích cơng việc phát sai lệch, tìm nguyên nhân, đưa biện pháp điều chỉnh Đó sở quan trọng cho phận thực chương trình định sử dụng công cụ xúc tiến cách dễ dàng hợp lý Trước hết cần phải kiểm tra đánh giá thời gian triển khai chi phí bỏ để thực chương trình xúc tiến trực tuyến có phù hợp với kế hoạch hay khơng Sau cần kiểm tra đánh giá hiệu chương trình dựa mục tiêu xúc tiến trực tuyến đề hay không Việc kiểm tra đánh giá cần thực thường xuyên tháng/lần để kịp thời phát sai sót phát triển chương trình xúc tiến trực tuyến Hệ thống đánh giá, đo lường cần phối hợp với trang Web Analytics (Google Analytics) để có số cần thiết phục vụ cho việc xác định hiệu chương trình xúc tiến Công tác cần thực cách chuyên nghiệp ln có cập nhật số để có đánh giá cụ thể, kịp thời Cơng cụ Google Analytics đưa số quan trọng (trong thời gian định) liên quan đến chương trình xúc tiến marketing thương mại Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử điện tử như: số lượng truy nhập (visit), số lượng trang hiển thị (pageview), tỷ lệ rời trang (bounce rate), thời gian lưu lại website, nguồn truy nhập (traffice source overview),… Cơng ty sử dụng ma trận IMC để đánh giá hiệu công cụ xúc tiến IMC sở để có điều chỉnh chọn lựa triển khai chương trình xúc tiến cụ thể công cụ xúc tiến sử dụng Một số tiêu chí đánh giá IMC như: CPM (chi phí cho 1000 lần hiển thị), chi phí cho thơng điệp, tỷ lệ opt-out, thời gian hồi đáp, thời gian website, CPC (chi phí cho lần click chuột), tỷ lệ khách hàng vào website giao dịch,… 3.3.6 Một số kiến nghị với Công ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam  Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cốt lõi chiến lược Az24.vn muốn phát triển chương trình xúc tiến trực tuyến cần phải phải nâng cao nguồn nhân lực số lượng chất lượng chun mơn TMĐT nói chung e-marketing nói riêng Cơng ty cổ phần truyền thơng HDC Việt Nam cần phải lập phận chuyên trách e-marketing Công ty cần tuyển dụng nhân viên đào tạo chuyên sâu, thương mại điện tử, e-marketing, cơng nghệ thơng tin… Bên cạnh cần đào tạo bồi dưỡng chuyên môn cho thành viên cho công ty đảm trách công việc liên quan đến TMĐT marketing điện tử Có thể mời chuyên gia TMĐT để giảng dạy chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên công ty để nâng cao hiểu biết họ e-marketing  Nguồn tài cho xúc tiến trực tuyến Cơng ty cần hoạch định ngân sách đầu tư cho website az24.vn nói chung xúc tiến trực tuyến nói riêng dựa sở chiến lược, mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến đề Cần phân định rõ ngân sách dành cho công cụ xúc tiến trức tuyến Để chương trình truyền thơng marketing trực tuyến đạt hiệu cao cơng ty cần tối ưu hóa lượng chi phí bỏ ra, cần phải xác định nên Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử trọng đầu tư vào công cụ xúc tiến để đạt hiệu cao Những công cụ không phù hợp, khơng mang lại hiệu nên dừng sử dụng để tập trung vào công cụ hữu hiệu  Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Hạ tầng công nghệ thông tin tảng để tiến hành hoạt động xúc tiến trực tuyến Do đó, cơng ty cần trọng đến việc đầu tư cải tiến máy móc thiết bị điện tử, tăng tốc độ đường truyền internet băng thông rộng phục vụ cho xúc tiến trực tuyến Cần nghiên cứu áp dụng công nghệ phục vụ cho hoạt động xúc tiến hiệu như: sở liệu khách hàng, phần mềm gửi e-mail tự động, phần mềm quản lý e-mail, Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử KẾT LUẬN Muốn tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cần phải trọng tới e-marketing nói chung xúc tiến trực tuyến nói riêng Xúc tiến TMĐT có ảnh hưởng quan trọng quan trọng doanh nghiệp cần xây dựng chương trình xúc tiến trực tuyến cho phù hợp với chiến lược marketing chiến lược kinh doanh chung nhằm đạt hiệu tốt Trong trình thực tập công ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam, tác giả có điều kiện tìm hiểu, nghiên cứu thực tế hoạt động xúc tiến trực tuyến website az24.vn Với sở lý luận e-marketing nói chung xúc tiến trực tuyến nói riêng kết phân tích thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn, phạm vi đề tài khóa luận tác giả xin đưa đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cho website Hy vọng với đề tài khoá luận giải pháp mà tác giả đề xuất mang lại số đóng góp tích cực hữu ích cho hoạt động xúc tiến trực tuyến website az24.vn Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]- Luận văn tốt nghiệp “Phát triển chương trình marketing thương mại điện tử tích hợp website www.dac.com.vn”, sinh viên Hà Huệ Anh – K42I4 trường Đại học Thương mại, 2010 [2]- “Bài giảng e-marketing”, Bộ môn quản trị chiến lược – Đại học Thương mại [3]- “Bài giảng quản trị chiến lược”, Bộ môn quản trị chiến lược – Đại học Thương mại [3]- Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến TMĐT sàn giao dịch Vnemart.com.vn”, sinh viên Nguyễn Thị Duyên – K41I2 trường Đại học Thương mại, 2009 [4]- “Essentials of marketing”, Jerome William, 2007 [5]- Luật thương mại Việt Nam, Quốc Hội ban hành năm 2005 [6]- “Marketing thương mại điện tử”, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, 2003, NXB Thống kê [7]- “Quản trị marketing”, Philip Kotler, 2003, NXB Thống kê [8]- “Tin tức thống kê internet”, 2011, Trung tâm internet Việt Nam, http://www.thongkeinternet.vn [9]- “Az24.vn site info”, http://www.alexa.com/siteinfo/az24.vn Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………… Tơi tên Ngơ Thị Thu Thủy thực tập quý công ty Để giúp tơi hồn thành tốt Khóa luận “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn” mình, kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin Ông (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dung cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: …………………………………………………………………… Tuổi:………… Giới tính: □ Nam Nữ □ Lĩnh vực chuyên môn: ………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Ngày điền phiếu: / / B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Bằng hiểu biết chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty, xin Ơng (Bà) cho biết số thơng tin sau: Xin Ơng (bà) cho biết để thực chương trình xúc tiến trực tuyến cho website az24.vn, cơng ty có thực phân tích tình chiến lược e-marketing khơng? □ Có □ Khơng Ngơ Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Nếu có thực phân tích tình chiến lược e-marketing, xin ông (bà) cho biết công cụ mà cơng ty sử dụng để phân tích? □ Theo cảm quan □ Dùng ma trận SWOT □ Dùng ma trận IFAS & EFAS Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn? Các yếu tố mơi trường Có ảnh hưởng 11.1 Môi trường ngành Đánh giá mức độ ảnh hưởng ảnh (nếu có ảnh hưởng) hưởng             - đối thủ cạnh tranh   - nhà cung cấp   - khách hàng   11.2 Môi trường vĩ mô   Không                                       pháp             - Môi trường công nghệ             - Mơi trường văn hóa-xã hội                     - Môi trường kinh tế       - Môi trường trị - luật   11.3 Mơi trường nội   Hạ tầng công nghệ thông tin Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Xin Ơng (bà) cho biết mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến website? □ Tăng doanh thu □ Tiếp cận khách hàng Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp □ Duy trì khách hàng cũ Khoa Thương mại Điện tử □ Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp □ Tất ý □ Mục tiêu khác (xin nêu rõ) Xin Ông (bà) cho biết khoảng thời gian chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn? □ tháng □ tháng □ tháng □ năm □ Trên năm Xin Ông (Bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn? □ Khách hàng cá nhân □ Khách hàng tổ chức □ Cả đối tượng Xin Ông (bà) đánh giá việc nhận diện tập khách hàng mục tiêu công ty liệu có hợp lý? □ Có hợp lý □ Khơng hợp lý Nếu Ơng (bà) đánh giá việc nhận diện tập khách hàng mục tiêu công ty chưa hợp lý xin cho biết lí do? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin Ông (Bà) cho biết nội dung thơng điệp truyền thơng chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn là? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 10 Ông (bà) đánh nội dung thông điệp đó? □ Hợp lý □ Chưa hợp lý 11 Nếu đánh giá chưa hợp lý, xin ông (bà) cho biết thông điệp website nên chuyển đổi nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 12 Xin Ông (bà) đánh giá việc lựa chọn công cụ chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn? Các hình thức xúc tiến (truyền Có sử thơng trực tuyến) dụng Không Đánh giá mức độ việc sử thực (nếu có sử dụng) dụng     Marketing trực tiếp Xúc tiến bán trực tuyến Quan hệ công chúng trực tuyến Quảng cáo trực tuyến     13 Ông (bà) đánh việc sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty? Các cơng cụ quảng cáo trực tuyến Có sử dụng Không Đánh giá mức độ việc thực (nếu có sử sử dụng dụng) Quảng cáo qua email Banner quảng cáo Quảng cáo qua phương tiện không dây       14 Ơng (bà) có đề xuất thêm việc quảng cáo chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 15 Ông (bà) đánh việc sử dụng công cụ xúc tiến bán trực tuyến chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn? Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Các công cụ xúc tiến bán trực tuyến Khoa Thương mại Điện tử Có sử Khơng dụng Đánh giá mức độ việc thực sử (nếu có sử dụng) dụng Sử dụng coupon Khuyến khích sử dụng hàng mẫu Khuyến mại 16 Ơng (bà) có đề xuất thêm việc xúc tiến bán chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 17 Ông (bà) đánh việc sử dụng công cụ quan hệ cơng chúng trực tuyến chương trình xúc tiến trực tuyến website az24.vn? Các công cụ PR trực tuyến Có sử dụng Khơng sử dụng Đánh giá mức độ việc thực (nếu có sử dụng)       Xây dựng nội dung PR website công ty Xây dựng cộng đồng điện tử Xây dựng kiện trực tuyến PR mạng xã hội   18 Ơng (bà) có đề xuất thêm việc PR trực tuyến chương trình xúc tiến trực tuyến website? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 19 Ông (bà) đánh việc sử dụng công cụ marketing trực tiếp chương trình xúc tiến trực tuyến az24.vn? Các cơng cụ marketing trực tiếp Có sử dụng Đánh giá mức độ Không việc thực sử (nếu có sử dụng) dụng Email SMS Marketing lan truyền     20 Ơng (bà) có đề xuất thêm việc sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 21 Xin Ơng (bà) đánh giá phối hợp công cụ XTTM chương trình xúc tiến trực tuyến (truyền thơng marketing trực tuyến) công ty? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém 22 Xin Ơng (bà) cho biết tần suất việc kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến (truyền thơng marketing trực tuyến) công ty? □ Không kiểm tra □ 12 tháng/ lần □ tháng/ lần □ tháng/ lần □ tháng/ lần 23 Xin Ông (bà) đánh giá hiệu kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến (truyền thông marketing trực tuyến) công ty? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA Tên đối tượng điều tra Đơn vị công tác Ngô Mạnh Cường Giám đốc Ngơ Q Thu Phó giám đốc Nguyễn Thanh sơn Trưởng phòng kinh doanh Bùi Văn Tùng Nhân viên kinh doanh Ngô Quỳnh Trang Trưởng phận chăm sóc khách hàng Trương Thị Mai Nhân viên kinh doanh Nguyễn Thoan Nhân viên kinh doanh Lưu Văn Tuấn Nhân viên kinh doanh Ngô Thị Thu Thuỷ - Lớp K44I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến chương trình xúc tiến trực tuyến công ty kinh doanh, nội dung chương trình xúc tiến trực tuyến Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng từ nhận thấy chương trình xúc tiến trực tuyến az24. vn có... chương trình xúc tiến trực tuyến? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài: “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến website az24. vn” thực nhằm mục đích sau: - Hệ thống hóa sở lý luận chương trình xúc tiến. .. Kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến Sau hoạt động doanh nghiệp cần tiến hành kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến để thấy chương trình xúc tiến trực tuyến có đạt mục