TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24 .VN
3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM “HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN
TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE AZ24.VN”
3.3.1. Đề xuất phân tích tình thế chiến lược
Theo như kết quả điều tra cho thấy az24.vn chỉ thực hiện phân tích tình thế chiến lược e-marketing theo cảm quan mà không dùng công cụ cụ thể nào. Để thực hiện tốt nội dung này tác giả xin đưa ra ma trận phân tích SWOT
Bảng 3.1 Đề xuất phân tích tình thế chiến lược e-marketing
Điểm mạnh
-Là website TMĐT đã có uy tín, có nhiều khách quen
-Đội ngũ nhân viên năng động, có chun mơn về TMĐT
-Có hạ tầng cơng nghệ được đầu tư khá tốt.
Điểm yếu
-Chưa có bộ phận chuyên trách e- marketing và chiến lược e-marketing cụ thể.
-Nguồn ngân sách cho xúc tiến trực tuyến còn hạn hẹp.
- Cịn rất ít sử dụng các cơng cụ xúc tiến thương mại điện tử.
Cơ hội
- Số lượng người truy cập internet và mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. - Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ. - Sự phát triển của CNTT
- Pháp luật TMĐT của VN đang dần hoàn thiện.
- Nguồn nhân lực TMĐT được đào tạo bài bản đang tăng nhanh về số lượng.
Thách thức
- Công nghệ thông tin luôn phát triển khiến cho doanh nghiệp khó bắt kịp. - Thói quen e ngại sự thay đổi đặc biệt
là với internet của một bộ phận người Việt.
- Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến việc chi tiêu ngân sách.
- Cường độ cạnh tranh trong ngành cao với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn.
3.3.2. Đề xuất xây dựng mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến
Mục tiêu chương trình xúc tiến phải được xác định cụ thể, rõ ràng và phải phù hợp với đặc điểm kinh doanh của website. Để có thể xây dựng được một chương trình xúc tiến trực tuyến hiệu quả thì các mục tiêu chung như tăng doanh thu, mở rộng thị trường hay quảng bá hình ảnh cần phải được cụ thể hóa. Ví dụ như:
- Mục tiêu tăng trưởng doanh thu của website, dựa trên các kết quả kinh doanh của năm trước doanh nghiệp sẽ đặt ra chỉ tiêu năm sau tăng trưởng bao nhiêu phần trăm so với năm ngối. Từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra mức doanh thu dự tính cho từng quý, từng tháng dựa trên kết quả kinh doanh của các quý các
tháng năm trước để tạo ra động lực cho chương trình xúc tiến trực tuyến.
- Đưa ra các chỉ tiêu cụ thể về sự tăng trưởng lượng thành viên, tăng lượng người truy cập sau khi triển khai chương trình xúc tiến trực tuyến một khoảng thời gian nhất định.
- Xây dựng thương hiệu và hình ảnh của website trên thị trường trực tuyến, thơng qua việc sử dụng tích hợp các cơng cụ xúc tiến trực tuyến: quảng cáo trực tuyến, PR trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp và xúc tiến bán điện tử.
- Mục tiêu cụ thể của từng hoạt động xúc tiến trực tuyến như: số lượng e-mail marketing được gửi đi, tỷ lệ phản hồi của khách hàng, tỷ lệ người sử dụng click vào quảng cáo…
3.3.3. Đề xuất lựa chọn đối tượng nhận tin trọng điểm và thơng điệp chương trình xúc tiến trực tuyến
Vì việc lựa chọn đối tượng nhận tin trọng điểm của chương trình xúc tiến trực tuyến mà az24.vn xác định là khá hợp lý nên tác giả khơng có đề xuất nào về vấn đề này. Sau đây tác giả xin được đề xuất giải pháp về lựa chọn thơng điệp chương trình xúc tiến trực tuyến cho az24.vn
Thơng điệp xúc tiến phụ thuộc vào mục tiêu xúc tiến và phải phù hợp với đối tượng nhận tin trọng điểm. Nội dung thông điệp cần phải nhấn mạnh vào ý nghĩa của chương trình đồng thời phải mang những nét đặc trưng của az24.vn và hướng tới những yếu tố thiết thực với người nhận tin, đánh đúng vào tâm lý của họ. Ví dụ có thể đưa ra thơng điệp như sau: “Az24.vn: Mua nhanh-bán gọn”
Cấu trúc và hình thức thơng điệp xúc tiến trực tuyến phải rõ ràng, bắt mắt, có khả năng thu hút sự chú ý của đối tượng nhận tin, sử dụng tổng hợp các ngơn ngữ, hình ảnh, họa tiết, hình ảnh làm cho thơng điệp sinh động, lôi cuốn không gây phản cảm. Lưu ý thông điệp thiết kế trang nhã sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy phù hợp với nhóm khách hàng là doanh nghiệp.
Az24.vn nên sử dụng các nguồn thơng điệp là những website có uy tín như: dantri.com, vnexpress.net, google.com.vn… Hoặc az24.vn có thể lựa chọn các nguồn thơng điệp là các đối tác chiến lược của mình như Viettel, Mobifone, đài
truyền hình VTC.
3.3.4. Đề xuất lựa chọn các công cụ xúc tiến trực tuyến
3.3.4.1. Đề xuất lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến
Đặt banner quảng cáo, pop-up hay logo trên những trang web có lượng người truy cập lớn như dantri.com, vnexpress.vn, 24h.com.vn, nên mua các vị trí quảng cáo tốt nhất trên các site này để đảm bảo banner của mình ln được xuất hiện ở trang nhất. Az24.vn có thể trao đổi logo và banner với các đối tác kinh doanh hoặc gắn quảng cáo vào những từ ngữ được lựa chọn trong các bài báo điện tử (quảng cáo in-text).
Google AdWords hiện nay là công cụ quảng cáo rất phổ biến và hiệu quả với chi phí thấp, sử dụng dịch vụ này doanh nghiệp có thể chọn quảng cáo và từ khóa, khi người sử dụng dùng từ khóa này tìm kiếm trên google thì quảng cáo này sẽ xuất hiện bên cạnh kết quả tìm kiếm. Chỉ khi khách hàng quan tâm và click vào mẫu quảng cáo thì doanh nghiệp mới phải trả tiền. Với Google AdWords, doanh nghiệp có thể đo lường chính xác các mục tiêu ban đầu, được cung cấp hơn 50 loại báo cáo với đầy đủ các số liệu liên quan đến hoạt động của quảng cáo này.
Trong thời gian tới công ty dự định sẽ mạnh dạn đầu tư ngân sách nhiều hơn cho xúc tiến trực tuyến nên az24.vn có thể triển khai sử dụng những công cụ quảng cáo trực tuyến khác như: quảng cáo qua e-mail (mua không gian e-mail của các nhà cung cấp dịch vụ lớn như gmail, yahoo, zing), để bắt kịp xu hướng phát triển của các thiết bị không dây, az24.vn nên xây dựng website phiên bản dành cho mobile: m.az24.vn
3.3.4.2. Đề xuất lựa chọn công cụ PR trực tuyến
Đối với công cụ PR trực tuyến trước hết cần chú trọng đến hoàn thiện nội dung website. Nội dung website khơng chỉ cần đầy dủ có ích mà cịn phải được xây dựng theo hướng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm. Khơng chỉ dừng lại ở việc đăng kí vị trí đứng đầu tại các cơng cụ tìm kiếm như google, bing, yahoo mà việc lựa chọn từ khóa cũng cần chú trọng. Khi nghiên cứu các từ khóa, khơng chỉ nhắm tới những từ
khóa phổ biến nhất mà cần tập trung vào các sự kết hợp từ khóa. Phải nghĩ về những điều mà người sử dụng sẽ tìm kiếm trên site az24.vn rồi từ đó đưa ra những sự kết hợp từ khóa của riêng mình.
Az24.vn nên hoạt động sôi nổi hơn nữa trong các mạng xã hội lớn hiện nay như facebook, youtube hay zingme. Đây là những cơ hội lớn cho việc quảng bá hình ảnh đến với cộng đồng. Các mạng xã hội cho phép công ty chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thơng tin có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng.
3.3.4.3. Đề xuất lựa chọn công cụ marketing điện tử trực tiếp
Trong thời gian tới, website az24.vn cần tiếp tục duy trì và hồn thiện hoạt động gửi e-mail marketing tới khách hàng. Về phần nội dung thư cần phải được chọn lựa kĩ càng hơn: khi gửi thư cần tạo được ấn tượng từ những thơng tin mà mình đưa ra, có thể lồng ghép một số nội dung hữu ích cho khách hàng vào trong nội dung quảng cáo để gây được sự chú ý từ phía khách hàng, e-mail phải có tiêu đề rõ ràng, được xác thực bởi nhà quản trị hay chuyên viên của công ty và bao gồm địa chỉ liên hệ cụ thể. Az24.vn có thể gửi các email chứa đựng nội dung các chương trình xúc tiến tới các hiệp hội hay các diễn đàn thương mại điện tử, khuyến khích họ forward lại cho các thành viên.
Việc gửi e-mail cho khách hàng phải được tiến hành thường xuyên. Hơn nữa, khi sử dụng email quảng cáo công ty không thể trả lời thư một cách thủ công do thời gian và chi phí khơng cho phép. Để việc gửi email đến cho khách hàng đạt hiệu quả cao nhất doanh nghiệp cần phải đầu tư phần mềm gửi và trả lời email tự động. Sau khi gửi e-mail cho khách hàng công ty cần phải thường xuyên theo dõi và đánh giá những phản hồi của khách hàng. Qua đó xác định được mức độ hiệu quả của e- mail marketing để có thể có những điều chỉnh phù hợp.
Trong chương trình xúc tiến trực tuyến, az24.vn có thể sử dụng cơng cụ SMS để marketing. Cơng ty có thể tận dụng mối quan hệ hợp tác lâu dài với là Viettel và Mobifone để thực hiện xúc tiến thông qua SMS.
Az24.vn nên tổ chức thường xuyên hơn các chương trình khuyến mại vào các dịp đặc biệt như: Tết, tháng vàng khuyến mại, kỉ niệm thành lập website... Công ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam cần khéo léo khi sử dụng các chương trình khuyến mại. Ngồi ra thì cơng ty có thể sử dụng hình thức tặng kèm ví dụ như: khi đăng kí sử dụng gian hàng chuyên nghiệp trong 1 năm khách hàng được đặt banner 1 tháng miễn phí. Ý nghĩa của hoạt động này là vừa giúp quảng bá hình ảnh website tới khách hàng vừa có thể tăng được doanh thu.
Hiện nay, hình thức phát coupon điện tử khá phổ biến và được nhiều khách hàng u thích. Az24.vn có thể sử dụng hình thức này để khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ của mình. Để triển khai hình thức này cơng ty có thể cùng hợp tác với các đối tác với mục tiêu các bên cùng có lợi.
3.3.5. Đề xuất kiểm tra và đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến củawebsite az24.vn website az24.vn
Tiến hành kiểm tra và giám sát chương trình xúc tiến trực tuyến là việc rất quan trọng khơng thể bỏ qua. Mục đích của cơng việc này là phát hiện những sai lệch, tìm ra nguyên nhân, và đưa ra các biện pháp điều chỉnh. Đó là cơ sở quan trọng cho bộ phận thực hiện chương trình có thể ra quyết định và sử dụng các công cụ xúc tiến một cách dễ dàng và hợp lý hơn. Trước hết cần phải kiểm tra đánh giá về thời gian triển khai và chi phí bỏ ra để thực hiện chương trình xúc tiến trực tuyến có phù hợp với kế hoạch hay khơng. Sau đó cần kiểm tra đánh giá hiệu quả của chương trình dựa trên các mục tiêu xúc tiến trực tuyến đã đề ra hay không. Việc kiểm tra và đánh giá cần thực hiện thường xuyên 3 tháng/lần để có thể kịp thời phát hiện sai sót và phát triển chương trình xúc tiến trực tuyến.
Hệ thống đánh giá, đo lường cần được phối hợp với trang Web Analytics (Google Analytics) để có được các chỉ số cần thiết phục vụ cho việc xác định hiệu quả của chương trình xúc tiến. Cơng tác này cần thực hiện một cách chuyên nghiệp và ln có những cập nhật mới về các chỉ số để có những đánh giá cụ thể, kịp thời. Cơng cụ Google Analytics có thể đưa ra các chỉ số quan trọng (trong một thời gian nhất định) liên quan đến chương trình xúc tiến marketing thương mại
điện tử như: số lượng truy nhập (visit), số lượng trang hiển thị (pageview), tỷ lệ rời trang (bounce rate), thời gian lưu lại trên website, nguồn truy nhập (traffice source
overview),…
Cơng ty có thể sử dụng ma trận IMC để đánh giá được hiệu quả của từng công cụ xúc tiến. IMC là cơ sở để có những điều chỉnh và chọn lựa khi triển khai các chương trình xúc tiến cụ thể và các công cụ xúc tiến sử dụng. Một số tiêu chí đánh giá trong IMC như: CPM (chi phí cho 1000 lần hiển thị), chi phí cho một thơng điệp, tỷ lệ opt-out, thời gian hồi đáp, thời gian trên website, CPC (chi phí cho 1 lần click chuột), tỷ lệ khách hàng vào website giao dịch,…
3.3.6. Một số kiến nghị với Công ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam
Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực chính là cốt lõi của mọi chiến lược. Az24.vn muốn phát triển các chương trình xúc tiến trực tuyến thì cần phải phải nâng cao nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng chuyên môn về TMĐT nói chung và e-marketing nói riêng. Cơng ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam cần phải lập bộ phận chuyên trách về e-marketing.
Công ty cần tuyển dụng nhân viên mới được đào tạo chuyên sâu, bài bản về thương mại điện tử, e-marketing, cơng nghệ thơng tin… Bên cạnh đó cũng cần đào tạo bồi dưỡng chuyên môn cho các thành viên cho công ty đảm trách các công việc liên quan đến TMĐT và marketing điện tử. Có thể mời các chuyên gia về TMĐT về để giảng dạy chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên công ty để nâng cao hiểu biết của họ về e-marketing.
Nguồn tài chính cho xúc tiến trực tuyến
Công ty cần hoạch định ngân sách đầu tư cho website az24.vn nói chung và xúc tiến trực tuyến nói riêng dựa trên cơ sở các chiến lược, mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến đề ra. Cần phân định rõ ngân sách dành cho từng công cụ xúc tiến trức tuyến
Để chương trình truyền thơng marketing trực tuyến đạt được hiệu quả cao nhất cơng ty cần tối ưu hóa được lượng chi phí bỏ ra, cần phải xác định được nên
chú trọng đầu tư vào công cụ xúc tiến nào để đạt được hiệu quả cao nhất. Những công cụ nào khơng phù hợp, khơng mang lại hiệu quả thì nên dừng sử dụng để tập trung vào những công cụ hữu hiệu.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Hạ tầng công nghệ thông tin là nền tảng để tiến hành các hoạt động xúc tiến trực tuyến. Do đó, cơng ty cần chú trọng đến việc đầu tư cải tiến máy móc thiết bị điện tử, tăng tốc độ đường truyền internet băng thông rộng phục vụ cho xúc tiến trực tuyến. Cần nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới phục vụ cho các hoạt động xúc tiến hiệu quả như: cơ sở dữ liệu khách hàng, phần mềm gửi e-mail tự động, phần mềm quản lý e-mail,...
KẾT LUẬN
Muốn tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay thì doanh nghiệp cần phải chú trọng tới e-marketing nói chung và xúc tiến trực tuyến nói riêng. Xúc tiến TMĐT có ảnh hưởng quan trọng quan trọng là doanh nghiệp cần xây dựng chương trình xúc tiến trực tuyến cho phù hợp với chiến lược marketing và chiến lược kinh doanh chung của mình nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.
Trong q trình thực tập tại cơng ty Cổ phần Truyền thông HDC Việt Nam, tác giả đã có điều kiện tìm hiểu, nghiên cứu thực tế về hoạt động xúc tiến trực tuyến của website az24.vn. Với cơ sở lý luận về e-marketing nói chung và xúc tiến trực tuyến nói riêng cùng các kết quả phân tích thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến của az24.vn, trong phạm vi đề tài khóa luận này tác giả xin đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cho website. Hy vọng với đề tài khoá luận này cùng những giải pháp mà tác giả đề xuất trên đây sẽ mang lại một số đóng góp tích cực và hữu ích cho hoạt động xúc tiến trực tuyến của website az24.vn
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]- Luận văn tốt nghiệp “Phát triển chương trình marketing thương mại điện tử
tích hợp tại website www.dac.com.vn”, sinh viên Hà Huệ Anh – K42I4 trường Đại học Thương mại, 2010.
[2]- “Bài giảng e-marketing”, Bộ môn quản trị chiến lược – Đại học Thương mại. [3]- “Bài giảng quản trị chiến lược”, Bộ môn quản trị chiến lược – Đại học