TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đã mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Các công ty phải liên tục đổi mới chính sách để thu hút khách hàng trong khi nhu cầu và sự lựa chọn của người tiêu dùng ngày càng phong phú Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần coi marketing không chỉ là một chức năng riêng biệt mà là triết lý kinh doanh toàn diện, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu Sự phát triển của Internet đã cách mạng hóa các chiến dịch marketing truyền thống, tạo ra kênh marketing trực tuyến hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu và đánh giá chiến lược marketing một cách nhanh chóng và chính xác.
Quảng cáo trực tuyến đang trở thành một lựa chọn ưu việt cho các doanh nghiệp nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử Hình thức quảng cáo này không chỉ vượt qua các phương thức bán hàng truyền thống mà còn mang lại tính giải trí cao, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hiệu quả hơn.
Thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với hàng trăm triệu lượt tìm kiếm mỗi ngày Nắm bắt xu hướng này, các doanh nghiệp đã xây dựng chiến lược và kế hoạch đầu tư chi tiết, dẫn đến sự sôi động trong việc bán hàng qua khu "chợ ảo" Đây là phương thức nhanh chóng và thuận tiện để kết nối người mua và người bán.
Trong bối cảnh hiện nay, các website trở thành nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán, dẫn đến việc nhiều công ty thiết lập trang web để cung cấp hàng hóa và dịch vụ nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không chỉ không đạt được mục tiêu mà còn phải gánh chịu chi phí phát sinh, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh thương hiệu Nguyên nhân chính là do các công ty thường nghĩ rằng chỉ cần có một website với chức năng cơ bản là đủ, trong khi thực tế, kinh doanh trực tuyến là một lĩnh vực phức tạp đòi hỏi nỗ lực, kiến thức chuyên môn và đầu tư lớn về tài chính, thời gian và nhân lực Thêm vào đó, với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đại gia nước ngoài và cam kết mở cửa dịch vụ quảng cáo theo Hiệp định Thương mại Việt-Mỹ từ năm 2007, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải nâng cao nội lực để tồn tại và phát triển trong môi trường này.
Thương mại toàn cầu đã tạo cơ hội cho các quốc gia thành viên WTO tham gia vào thị trường quảng cáo tại Việt Nam Dự báo rằng thị phần của các doanh nghiệp trong nước, vốn đã yếu thế so với các doanh nghiệp nước ngoài, sẽ tiếp tục bị thu hẹp khi các đại gia lớn gia nhập thị trường Điều này dẫn đến việc phân chia thị trường quảng cáo ngày càng bất lợi cho các doanh nghiệp nội địa.
XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Phần lớn doanh số quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam hiện nay thuộc về các tờ báo điện tử lớn, trong khi các công ty khai thác quảng cáo trực tuyến vẫn còn hạn chế Các phương tiện quảng cáo trực tuyến chưa thực sự phát triển và chủ yếu áp dụng mẫu quảng cáo truyền thống, như banner và pop-up Điều này dẫn đến việc quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam chưa đáp ứng được xu thế toàn cầu, với nhiều nhược điểm như cách trình bày đơn điệu, thông điệp không súc tích và thiếu tính tương tác Hơn nữa, việc thiếu công cụ đo lường hiệu quả quảng cáo cũng là nguyên nhân khiến quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam chưa thể phát triển mạnh mẽ.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Taka Việt Nam, tôi nhận thấy rằng từ năm 2008 đến đầu năm 2009, công ty đã áp dụng các biện pháp e-Marketing để thu hút khách hàng Điều này xuất phát từ việc các đối thủ cạnh tranh đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo trực tuyến hấp dẫn, sử dụng công nghệ hiện đại, thu hút lượng lớn khách truy cập vào website của họ Mặc dù công ty đã đạt được một số thành công, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục Do đó, việc nâng cao hiệu lực truyền thông marketing và cải thiện các công cụ quảng cáo trực tuyến là rất cần thiết để thu hút thêm khách hàng Xuất phát từ yêu cầu cấp bách này, tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam” tập trung vào việc hệ thống hóa lý thuyết quảng cáo trực tuyến và các giải pháp e-marketing Mục tiêu là cải thiện hiệu quả của các công cụ quảng cáo trực tuyến cho doanh nghiệp trong lĩnh vực đồ gia dụng như bếp ga và máy hút khói.
Bài viết phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của các giải pháp truyền thông marketing tại công ty TNHH Taka Việt Nam, tập trung vào việc tối ưu hóa các công cụ quảng cáo trực tuyến Qua đó, nội dung sẽ làm rõ thực trạng hiện tại, những thách thức gặp phải và đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu lực truyền thông, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến cho công ty Taka và các doanh nghiệp kinh doanh đồ dùng nhà bếp, cần áp dụng các giải pháp phù hợp nhằm giới thiệu sản phẩm không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.
Nghiên cứu đề tài này không chỉ hỗ trợ công ty Taka cải thiện hệ thống truyền thông marketing và nâng cao hiệu quả của các công cụ quảng cáo trực tuyến, mà còn cung cấp tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành nhằm tối ưu hóa các hoạt động marketing trực tuyến của họ.
KẾT CẤU LUẬN VĂN
Trên cơ sở đối tuợng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu tác giả chia luận văn ra thành 4 chương
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về các giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến
Chương 2 trình bày những lý luận cơ bản về việc nâng cao hiệu lực truyền thông marketing thông qua các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Nội dung tập trung vào việc phân tích các giải pháp tối ưu nhằm cải thiện hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, từ đó gia tăng sự nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng Các phương pháp và chiến lược được đề xuất sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường số.
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng vận hành các giải pháp truyền thông marketing, đặc biệt là các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing trực tuyến, từ đó đưa ra những khuyến nghị cải thiện cho hoạt động quảng cáo của công ty Các kết quả phân tích sẽ giúp Taka Việt Nam tối ưu hóa các kênh truyền thông và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Chương 4 trình bày các kết luận và đề xuất nhằm nâng cao hiệu lực truyền thông marketing thông qua việc áp dụng các giải pháp quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Các công cụ quảng cáo trực tuyến sẽ được tối ưu hóa để tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và doanh thu cho công ty.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E- MARKETING
Khái niệm về e- marketing Khái niệm 1: Marketing truyền thống là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
Quá trình lập kế hoạch marketing bao gồm việc xác định sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Điều này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và internet, theo quan điểm của Philip Kotler.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Marketing Internet là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, sử dụng công nghệ thông tin và Internet.
Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)
Marketing trong môi trường Internet hiện đại vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống, đó là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày nay có những đặc điểm khác biệt, như thói quen tiếp cận thông tin và đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới Khái niệm thị trường được mở rộng thành “không gian thị trường”, bao gồm cả những người mua hiện tại và tiềm năng Internet đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng phạm vi này, cho phép thông tin về sản phẩm và dịch vụ tiếp cận mọi cá nhân, tổ chức trên toàn cầu, đồng thời tạo điều kiện cho các giao dịch diễn ra dễ dàng hơn.
2.1.2 Khái niệm, bản chất, các dịch vụ QCTT
Quảng cáo là phương thức truyền tải thông tin không mang tính cá nhân, sử dụng các kênh truyền thông để giới thiệu ý tưởng hoặc dịch vụ hàng hóa Hoạt động này được thực hiện theo yêu cầu của bên quảng cáo và yêu cầu chi phí từ họ.
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo trên mạng, giúp cung cấp thông tin và tăng tốc độ giao dịch giữa người mua và người bán Khác với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, quảng cáo trực tuyến cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin, mua sản phẩm hoặc thậm chí thực hiện giao dịch ngay trên website từ các quảng cáo online.
Quảng cáo trực tuyến (QCTT) là hình thức quảng cáo tương tự như quảng cáo truyền thống, nhưng sử dụng công nghệ thông tin trên nền tảng internet như website và email để thực hiện các chiến dịch marketing Việc khảo sát thị trường giúp doanh nghiệp chọn lựa các trang tin tức và website phù hợp nhất để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Để triển khai một chiến dịch QCTT hiệu quả, người ta sử dụng các công cụ đặc thù và đa dạng hình thức quảng cáo.
- Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm(Search Engines)
Tư vấn giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược quảng cáo (trực tuyến) nhằm đạt hiệu quả tối ưu với chi phí tối thiểu
Thiết lập liên kết giữa các website thương mại giúp tăng cường độ phổ biến và lượng truy cập, đồng thời tận dụng hiệu quả nguồn lực sẵn có của từng doanh nghiệp.
Đặt quảng cáo banner, logo, quảng cáo tài trợ (Sponsorship) tại các website có nhiều người truy cập
Đặt quảng cáo từ khoá theo hình thức CPM (Chi phí mỗi lần hiển thị) và CPC (Chi phí mỗi lần nhấp chuột) trên các cỗ máy tìm kiếm phổ biến như Google, Yahoo!, MSN, AOL, Altavista và Lycos, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả.
Đặt quảng cáo tại các website nổi tiếng của nước ngoài
MỘT SỐ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM
2.2.1 Xác định mục tiêu của các hoạt động QCTT
Trước khi triển khai chương trình quảng cáo, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch cụ thể để xác định mục tiêu và thị trường tiềm năng Để đạt được thành công, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi như: Mục đích của quảng cáo là gì? Cách quảng bá hình ảnh ra sao? Làm thế nào để giới thiệu sản phẩm mới hiệu quả? Mục tiêu tăng doanh thu là bao nhiêu phần trăm?
Khi xác định mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo, mọi hoạt động cần tập trung vào việc đạt được mục tiêu đó Đối với các chiến dịch dài hạn, việc đặt ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn sẽ giúp quản lý và đánh giá hiệu quả một cách dễ dàng hơn.
2.2.2 Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng
2.2.2.1 Hành vi mua của khách hàng
Trước khi nghiên cứu hành vi khách hàng trong B2C, cần hiểu rằng hành vi ứng xử phản ánh sự tin tưởng và ưu tiên của cá nhân đối với sản phẩm Khách hàng B2C thường mua sắm với giá trị thấp nhưng tần suất cao, tạo ra sự bí ẩn mà doanh nghiệp muốn khám phá Sự khác biệt trong doanh số bán hàng giữa các khu vực và nhóm tiêu dùng cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu cách thức ra quyết định mua sắm Các nhà nghiên cứu thị trường cần nhận diện các tình huống mua sắm khác nhau để phát triển chiến lược marketing hiệu quả Do đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng nhằm xây dựng các chiến lược quảng cáo phù hợp.
2.2.2.2 Quy trình mua hàng của khách hàng
Awareness (Nhận biết sản phẩm)
Việc nhận diện sản phẩm thường bắt nguồn từ nhu cầu thực
Sau khi xác định nhu cầu tiêu dùng, khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm cần thiết Họ có thể tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân hoặc sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến như Google và Yahoo để tìm kiếm thông tin.
Nỗ lực tìm kiếm của khách hàng có thể cho kết quả một loạt những phương án mà từ đó sự lựa chọn có thể được quyết định
Quá trình mua sắm của khách hàng điện tử bao gồm nhiều giai đoạn quan trọng Ở giai đoạn đầu, khách hàng tạo ra nhiều lựa chọn cho nhu cầu của mình Tiếp theo, họ sẽ đánh giá các sản phẩm và thương hiệu cụ thể cho từng lựa chọn Do đó, các chuyên gia marketing cần nắm rõ cách khách hàng đánh giá các sản phẩm và lý do tại sao một số sản phẩm được ưa chuộng hơn những sản phẩm khác.
Decision (Giai đoạn quyết định)
Khi quyết định mua sắm, khách hàng sẽ cân nhắc địa điểm và hình thức mua hàng Đồng thời, họ cũng đặt ra câu hỏi về mức giá hợp lý nhất cho sản phẩm mình muốn.
Chế độ bảo hành ra sao? Mua hàng ở địa điểm nào? Nếu có thanh toán online thì trang web nào đáng tin cậy nhất?
Đánh giá sau khi mua
Sau khi khách hàng mua sản phẩm, họ thường phải đối mặt với sự đánh giá về quyết định của mình Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, khách hàng có thể sẽ trả lại hoặc giữ lại nhưng có cái nhìn tiêu cực Để giảm bớt lo lắng của người tiêu dùng về trải nghiệm mua sắm, các chuyên gia marketing cần khuyến khích khách hàng liên lạc Các trung tâm dịch vụ khách hàng và nghiên cứu thị trường sẽ là công cụ hữu ích để hiểu rõ hơn về mối quan tâm của người mua.
2.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới các hoạt động truyền thông marketing các công cụ QCTT của DN
Môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường ngành
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin
Hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng marketing điện tử và quảng cáo trực tuyến Để phát triển marketing trực tuyến hiệu quả, hạ tầng công nghệ phải đáp ứng các yêu cầu khắt khe, bao gồm tốc độ cao, hoạt động ổn định, liên tục, đa tương thích và kết nối rộng Đồng thời, hạ tầng công nghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc, bảo vệ bí mật doanh nghiệp và nâng cao hiệu lực của các công cụ quảng cáo trực tuyến.
Để triển khai các hoạt động E-marketing hiệu quả, cần thiết phải có một hệ thống luật pháp và chính sách rõ ràng, cụ thể và đầy đủ, giúp các bên tham gia thực hiện đúng quy định.
Để phát triển thương mại điện tử bền vững, cần thiết phải có các luật giao dịch điện tử, nghị định và thông tư hướng dẫn quy định việc cấp tên miền trên internet, cũng như công nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử Điều này cũng bao gồm việc xác định quyền và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ mạng và thanh toán điện tử Bên cạnh đó, việc xây dựng chiến lược tổng thể cho phát triển thương mại điện tử và các sàn giao dịch điện tử là rất quan trọng, cùng với các quy định về quảng cáo và xúc tiến thương mại trực tuyến.
Yếu tố văn hóa – xã hội
Yếu tố xã hội là yếu tố quan trọng đầu tiên trong việc hình thành thị trường Các nhà marketing cần nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực, độ tuổi, đặc điểm gia đình, nghề nghiệp và trình độ học vấn, vì những thay đổi trong các khía cạnh này ảnh hưởng lớn đến cách khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông và phản ứng của họ Ngoài ra, văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành niềm tin, giá trị và tiêu chuẩn của mỗi cá nhân, cũng như những tiêu chuẩn được xã hội công nhận.
Những điều này ảnh hưởng tới suy nghĩ, thái độ và cách thức ứng xử đặc thù.
Trong xã hội, bên cạnh các giá trị văn hóa chung, còn tồn tại những văn hóa đặc thù, phản ánh hệ thống giá trị của các nhóm người dựa trên hoàn cảnh và kinh nghiệm sống chung Những thành viên trong các cộng đồng này chia sẻ niềm tin, sở thích và cách cư xử với nhau Để thành công trong marketing, các nhà tiếp thị cần nhận thức rõ về sự thay đổi trong văn hóa và văn hóa đặc thù, từ đó xác định cơ hội và thách thức mới.
Các yếu tố kinh tế như lãi suất ngân hàng, chu kỳ kinh doanh, chính sách tài chính tiền tệ, tỷ giá hối đoái và mức độ lạm phát đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mặc dù có nhiều yếu tố kinh tế tác động, doanh nghiệp cần xác định những yếu tố quan trọng nhất có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của mình.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay Để phát triển doanh nghiệp theo hướng tạo sự khác biệt, các công ty cần nhìn nhận từ góc độ của người tiêu dùng, khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng Việc hiểu rõ về khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng, là rất cần thiết Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, vì những ý tưởng mới mẻ có thể góp phần vào sự phát triển và thành công Đôi khi, chỉ cần một thay đổi nhỏ cũng có thể mang lại lợi nhuận lớn nếu nó đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
Nghiên cứu về lý thuyết e- Marketing
Lý thuyết về marketing trực tuyến ở Việt Nam hiện nay còn hạn chế, với chỉ một vài tài liệu tham khảo như cuốn sách “Marketing thương mại điện tử” của GS-TS Nguyễn Bách Khoa thuộc Trường Đại học Thương Mại, xuất bản năm 2003, cùng với các bài giảng liên quan.
Bài giảng "Thương mại điện tử căn bản" của Bộ môn Chiến Lược tại Đại học Thương Mại cung cấp cái nhìn tổng quan về môi trường thương mại điện tử hiện nay, nhấn mạnh bản chất thống nhất của hành vi khách hàng điện tử Nội dung cũng đề cập đến các kênh marketing và thông tin trực tuyến, cùng với những bài viết đơn lẻ được đăng tải trên các báo điện tử, diễn đàn và website.
Hiện nay, nghiên cứu về marketing trực tuyến tại Việt Nam còn hạn chế, với một trong những đề tài tiêu biểu là “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của DN Việt Nam” do PGS-TS Đinh Văn Thành chủ trì Đề tài này đã tổng quan thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của các doanh nghiệp trên thế giới và khu vực, đồng thời khảo sát và đánh giá thực trạng áp dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam Từ đó, đề tài đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam.
Hiện nay, có một số cuốn sách nước ngoài về marketing trực tuyến như “E Marketing Strategy” của I Chaston (McGraw Hill, 2001) và “E-Marketing” của Strauss, El-Anssary & Frost (2003) Các tác phẩm này cung cấp cái nhìn tổng quát về marketing trực tuyến nhưng chưa đi sâu vào các vấn đề cụ thể như quảng cáo trực tuyến hay marketing điện tử trực tiếp Đáng chú ý, vẫn chưa có cuốn sách nào được dịch ra tiếng Việt, trình bày một cách hệ thống và đầy đủ về lý thuyết marketing trực tuyến.
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Hành vi mua của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, làm cho quy trình ra quyết định trở nên phức tạp nhưng vẫn dễ hiểu Các doanh nghiệp cần nhận diện và hiểu rõ những tác động chính đến quyết định mua sắm của khách hàng, trong đó có hai yếu tố chủ chốt cần được chú ý.
2.4.2.1 Tác động nội tại Để xem xét các tác động đối với những quyết định mua sắm của khách hàng trước hết xem xét đến các yếu tố trong chính con người mỗi khách hàng để thấy điều gì là yếu tố quan trọng nhất có thể tác động đến hành vi mua hàng của họ
Nhận thức là cách chúng ta nhìn nhận bản thân và thế giới xung quanh Nó đóng vai trò quan trọng trong việc lọc và xử lý các tác nhân kích thích từ môi trường Quá trình nhận thức bao gồm một số bước cơ bản để giúp chúng ta hiểu rõ hơn về chính mình và những gì đang diễn ra xung quanh.
- Quảng cáo – cảm giác các tác nhân kích thích (ví dụ việc xem quảng cáo)
- Sự chú ý – nỗ lực nhằm nhận biết bản chất của các tác nhân kích thích (ví dụ việc nhận biết rằng đó là quảng cáo).
- Sự nhận thức – nhận thức ý nghĩa của các tác nhân kích thích (ví dụ, quảng cáo hài hước cho một sản phẩm cụ thể).
- Sự duy trì – bổ sung ý nghĩa cho việc hình thành nội tại của một ai đó (ví dụ, sản phẩm có quảng cáo hài hước).
Vì thế, các nhân viên marketing cần phải sáng tạo và biết sử dụng nhiều cách khác nhau để chuyển tải thông điệp của mình.
Kiến thức là tổng hợp thông tin mà con người tiếp nhận, bao gồm các sự kiện về thế giới mà họ hiểu biết, cũng như độ sâu của kiến thức được hình thành từ trải nghiệm và trí nhớ bền vững của mỗi cá nhân.
Quan điểm của con người ảnh hưởng đến hành động của họ, thường được hình thành từ niềm tin cá nhân và rất khó thay đổi Trong marketing trực tuyến, các chuyên gia phải đối mặt với hai xu hướng khách hàng: một là những người có quan điểm tiêu cực về sản phẩm, và hai là những người có quan điểm tích cực về doanh nghiệp Để cải thiện tình hình, họ cần xác định các vấn đề cốt yếu gây ra quan điểm tiêu cực và điều chỉnh các quyết định thực thi như quảng cáo nhằm thay đổi quan điểm của khách hàng.
Tính cách cá nhân của con người bao gồm các đặc điểm cá nhân được nhận thức và thể hiện một cách phù hợp, đặc biệt khi các đặc điểm này tương tác với nhau Nó là tổng hợp những trải nghiệm mà người khác cảm nhận được từ cá nhân đó Nhiều yếu tố trong tính cách cá nhân, như thái độ đối với công nghệ, ngôn ngữ và giới tính, có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Quyết định mua sắm của người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát, những yếu tố này có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến lối sống và thói quen chi tiêu của họ.
Hành vi và niềm tin của khách hàng trong quá trình giao tiếp xã hội ngày nay bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự phát triển của internet, buộc họ phải tự học cách tìm kiếm và đánh giá thông tin để mua sắm hiệu quả hơn Mặc dù văn hóa là một khái niệm rộng lớn, nhưng các chuyên gia marketing cần tập trung vào việc hiểu các "nhóm văn hóa con," nơi chia sẻ những giá trị chung trong các nhóm nhỏ hơn Những nhóm văn hóa con này có thể dựa trên các yếu tố như sắc tộc, tôn giáo, vị trí địa lý và mối quan tâm đặc biệt, tạo nên sự đa dạng trong hành vi và quyết định của khách hàng.
Thành viên trong các hội nhóm khác nhau không chỉ chịu ảnh hưởng từ văn hóa mà còn từ những đặc điểm chung của nhóm, điều này có thể tác động đến quyết định mua sắm của họ Những nhóm này thường có các cá nhân dẫn dắt quan điểm, hay còn gọi là những người có ảnh hưởng, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, với sự mở rộng của internet và đa dạng hóa các phương tiện truy cập, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng và chính xác hơn.
2.4.2 Các yếu tố tác động đến DN khi thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ QCTT
2.4.2.1 Xác định đối tượng nhận thông tin từ các chương trình truyền thông marketing các công cụ QCTT
Doanh nghiệp cần đặt nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm trong việc triển khai các chương trình quảng cáo trực tuyến, không chỉ ở các bộ phận tiếp xúc trực tiếp như kinh doanh và tiếp thị, mà còn ở các phòng ban khác như lãnh đạo và kế toán Chiến dịch marketing trực tuyến mang tính chiến lược nên tập trung vào việc phát triển một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, vì mỗi nhóm tiêu dùng có nhu cầu khác nhau về sản phẩm và dịch vụ Khi doanh nghiệp xác định rõ nhóm khách hàng mà mình muốn hướng tới, họ có thể xây dựng các chương trình quảng cáo phù hợp với sở thích và nhu cầu của nhóm đó.
2.4.2.2 Mục tiêu và ngân quỹ cho truyền thông marketing các công cụ QCTT
Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh?
Khi giới thiệu sản phẩm mới và tăng doanh thu, việc xác định mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng Mọi hoạt động trong chiến dịch quảng cáo cần được tập trung vào việc đạt được các mục tiêu đã đề ra Đối với các chiến dịch quảng cáo dài hạn, hãy xác định mục tiêu và ngân sách cho cả ngắn hạn và dài hạn, giúp quản lý và đánh giá hiệu quả dễ dàng hơn.
2.4.2.3 Thông điệp của truyền thông marketing các công cụ QCTT
Thông điệp quảng cáo ngắn gọn, súc tích và độc đáo dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng Những từ ngữ chung chung như “tốt nhất” hay “hiệu quả nhất” không tạo ra sự khác biệt và không hiệu quả Nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng về câu chữ và hình ảnh để kích thích sự tò mò và hướng dẫn khách hàng rõ ràng về hành động tiếp theo Ngược lại, thông điệp mơ hồ, dài dòng hay quá đơn giản sẽ làm mất đi sự quan tâm của khách hàng và khiến họ không muốn truy cập vào website Ngoài ra, tính chuyên nghiệp trong thông điệp quảng cáo cũng rất quan trọng; ví dụ, trong email marketing, cần có tùy chọn hủy đăng ký cho những người không quan tâm, và phải trả lời nhanh chóng và rõ ràng cho những ai yêu cầu thông tin.
2.4.2.4 Lựa chọn kênh và phương tiện truyền thông marketing các công cụ QCTT
Doanh nghiệp có nhiều lựa chọn về hình thức quảng cáo trực tuyến như Banner, Text link, Inline-text, và Rich Media, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng Việc lựa chọn hình thức quảng cáo cần dựa vào mục tiêu của chiến dịch Các tiêu chí quan trọng cần xem xét bao gồm khả năng phân loại đối tượng tiếp nhận quảng cáo, tỷ lệ CTR (tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo so với tổng số lần xuất hiện) và cách tính chi phí Hiện nay, thị trường cung cấp đa dạng hình thức quảng cáo trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
Quảng cáo qua thư điện tử là phương thức gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả Đây là hình thức quảng cáo trực tuyến tiết kiệm chi phí nhất, mang lại lợi ích lớn cho các chiến dịch marketing.
Quảng cáo không dây: Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, các nội dung trên website mà người sử dụng truy cập
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẬN HÀNH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKAVIỆT NAM
PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
Dữ liệu thứ cấp là những nguồn dữ liệu đã được thu thập và phân tích vì mục đích nào đó
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin có sẵn, cho phép thu thập nhanh chóng và sử dụng ngay cho các mục tiêu cụ thể mà không cần tốn nhiều thời gian xử lý Hiện nay, việc thu thập dữ liệu này qua internet diễn ra nhanh chóng, phong phú và chính xác.
Mức độ đáp ứng yêu cầu về mục đích nghiên cứu không cao, và chất lượng dữ liệu phụ thuộc vào độ chính xác của mẫu nghiên cứu Dữ liệu có sẵn thường dễ lỗi thời do không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến việc cần thiết phải đầu tư thời gian và chi phí cho việc thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu chung của doanh nghiệp bao gồm thông tin công khai về lĩnh vực và tình hình hoạt động, cùng với dữ liệu thống kê từ các tổ chức trong nước và quốc tế Ngoài ra, thông tin từ các nghiên cứu của trường đại học, dữ liệu đặc thù ngành từ các website hiệp hội, báo cáo hoạt động kinh doanh từ phòng kinh doanh, bảng cân đối kế toán từ phòng kế toán và tình hình nhân sự từ phòng nhân sự cũng được tổng hợp.
Dữ liệu cá nhân : thông tin từ website của công ty, thông tin từ kết quả nghiên cứu thị trường của một số doanh nghiệp cùng ngành
3.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Là những dữ liệu được thu thập lần đầu tiên chưa qua xử lý giúp giải quyết những vấn đề hiện tại của đề tài nghiên cứu
Dữ liệu thu thập chính xác và phong phú phản ánh thái độ và phản ứng của người được phỏng vấn, cung cấp thông tin cụ thể và kịp thời Đây là nguồn dữ liệu độc quyền, rất phù hợp cho doanh nghiệp trong việc nắm bắt nhu cầu và xu hướng thị trường.
Chi phí thu thập dữ liệu thường cao và tốn nhiều thời gian, đặc biệt khi kích thước mẫu nghiên cứu nhỏ Chất lượng thông tin thu được chủ yếu phụ thuộc vào độ chính xác của mẫu nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp như quan trắc, thực nghiệm, điều tra và phỏng vấn Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, tôi sẽ chỉ sử dụng phiếu điều tra, vì đây là công cụ phổ biến nhất để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc quan sát thực tế tại cơ quan thực tập, phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhân viên phụ trách về quy trình công tác, và phát phiếu điều tra cùng trắc nghiệm liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Phiếu điều tra gồm 15 câu hỏi đóng, trong đó có 6 câu hỏi về truyền thông marketing trực tuyến, 3 câu hỏi về quảng cáo trực tuyến và 6 câu hỏi về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Mỗi câu hỏi đóng cung cấp tất cả các phương án trả lời có thể, cho phép người được hỏi lựa chọn một phương án Tổng cộng, 20 phiếu khảo sát đã được phát ra cho các đối tượng nghiên cứu.
Nguyễn Đức Hùng- Giám đốc công ty Nguyễn Văn Đại - Trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Như Mai- Quản trị Website
Lê Bích Hậu- Trưởng phòng nhân sự Tống Văn Tiến- Đại diện khu vực bán hàng cấp 1
Lê Văn Hưng- Đại diện khu vực bán hàng cấp 2 Nguyễn Thu Thủy - Trưởng phòng kế toán Nguyễn Đức Thành- Phụ trách giao hàng
Lê Thu Hiền là Trưởng phòng xuất nhập khẩu, cùng với Phạm Công Luận, Phó phòng kinh doanh, và Phạm Đức Tuấn, Phó phòng xuất nhập khẩu Đỗ Văn Quyết đảm nhận vị trí nhân viên trong phòng kinh doanh.
Lê Hải Yến – Nhân viên phòngkinh doanh Nguyễn Thị Ngân- Phụ trách việc bán hàng qua mạng Nguyễn Viết Hưng- Phụ trách dịch vụ sau bán
3.1.3 Phương pháp phân tích số liệu
Phương pháp tổng hợp và đánh giá dữ liệu thứ cấp là cần thiết cho quá trình nghiên cứu đề tài Để nâng cao chất lượng viết luận văn, tôi đã phát 20 phiếu điều tra chuyên sâu và thu về 20 phiếu Các phiếu điều tra này được xử lý thông qua chỉ số trung bình và tần suất xuất hiện của các chỉ tiêu.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG
TY TNHH TAKA VIỆT NAM
3.2.1 Khái quát về công ty TNHH Taka Việt Nam
Qúa trình thành lập và phát triển của TAKA Việt Nam
Công ty TNHH Taka Việt Nam, thành lập vào ngày 8 tháng 9 năm 2006, chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm gia dụng và đồ dùng nhà bếp như bếp gas, máy hút khói, và máy sấy bát Với mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn quốc, Taka không ngừng mở rộng thị trường ra nước ngoài.
Sơ đồ 2:Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty có 32 cán bộ nhân viên với bốn phòng ban bao gồm:
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ hoạch định và quản lý chiến lược Marketing, thiết lập mạng lưới phân phối, tổ chức thực hiện đặt hàng
Phòng nhân sự có nhiệm vụ quản lý nhân sự, tham gia tuyển dụng, tiếp nhận, giám sát, đánh giá, đào tạo, huấn luyện, định hướng nghề nghiệp
Phòng tài chính-kế toán có trách nhiệm quản lý thu chi toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm việc chi trả cho nguyên vật liệu, doanh thu từ việc bán sản phẩm, thanh toán lương cho nhân viên, cũng như theo dõi và quản lý tình hình công nợ của khách hàng.
Phòng xuất nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc lên kế hoạch điều phối và cung ứng nguyên vật liệu hàng ngày, đồng thời tiếp nhận và quản lý hàng hóa nhập kho Công việc này đòi hỏi sự theo dõi sát sao tình hình xuất-nhập-tồn kho để đảm bảo hoạt động sản xuất và kinh doanh được thông suốt.
Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong ba năm gần nhất
Taka Việt Nam không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm hiện đại, đáp ứng nhu cầu của các gia đình Việt Nam Sự nỗ lực này đã giúp Taka tạo ra những sản phẩm chất lượng, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
TP Tài chính- kế toán
TP Hành chính nhân sự mới thành lập được ba năm nhưng Taka Việt Nam đã đạt được doanh thu ấn tượng qua bảng sau
Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm
(Nguồn số liệu :Phòng kế toán)
Bảng kết quả kinh doanh cho thấy công ty có mức tăng trưởng ổn định trong ba năm qua, không có sự biến động lớn Điều này phản ánh nỗ lực không ngừng của công ty trong việc duy trì và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Sau hơn 2 năm hoạt động, TAKA đã trở thành sự lựa chọn tin cậy của nhiều người nội trợ Niềm vui của công ty càng được nhân đôi khi nhận giải thưởng "Sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm 2008" từ Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, Tạp chí doanh nghiệp và hội nhập, cùng với sự phối hợp của công ty truyền thông Đông Á Giải thưởng này không chỉ là vinh dự lớn mà còn khẳng định chất lượng và vị thế của TAKA VIỆT NAM trong quá trình phát triển.
Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của công ty
Công ty đã đầu tư hệ thống máy tính hiện đại cho tất cả các phòng ban, bao gồm 1 máy chủ và 7 máy trạm kết nối internet, cùng với việc áp dụng phần mềm kế toán và quản lý nhân lực Để gia tăng sự nhận diện thương hiệu, công ty đã ra mắt website www.takavietnam.vn nhằm giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Website không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và thực hiện các chương trình quảng cáo qua email, giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn.
Lợi nhuận trước thuế 17,8 tỷ 29,1 tỷ 32 tỷ
Lợi nhuận sau thuế 17,3tỷ 20,9 tỷ 23 tỷ
3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ QCTT tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Môi trường marketing gồm có môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Cả hai môi trường này đều có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động marketing trực tuyến nói chung và hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng
3.2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Yếu tố chính trị- pháp luật
Các yếu tố chính trị và pháp luật ngày càng ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến Nhà nước cần có khung pháp lý cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp Hiện nay, đã có một số văn bản pháp luật điều chỉnh marketing thương mại điện tử như Luật Giao dịch thương mại điện tử (1/3/2006) và Luật Công nghệ thông tin (1/1/2007), cùng các nghị định hướng dẫn thi hành Những văn bản này công nhận giá trị pháp lý của giao dịch điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ đó tác động mạnh mẽ đến quyết định marketing trực tuyến Các chuyên gia marketing cần nắm vững các đạo luật này để bảo đảm tính riêng tư và an toàn trong giao dịch, bảo vệ tài sản số hóa và tránh chiếm dụng tài sản cá nhân Công ty Taka đã thiết lập các thủ tục kiểm tra tính hợp pháp và tiêu chuẩn đạo đức nhằm hướng dẫn các nhà quản trị marketing đảm bảo giao dịch an toàn và thuận lợi giữa công ty và khách hàng.
Để xây dựng một chương trình Quảng cáo Trực tuyến Taka hiệu quả, cần nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố văn hóa và xã hội, nhằm đảm bảo phù hợp với văn hóa dân tộc và sở thích của khách hàng Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến mọi hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp, từ việc xác định đối tượng khách hàng đến cách thức truyền tải thông điệp quảng cáo.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các vấn đề chiến lược trong marketing trực tuyến, bao gồm việc lựa chọn thị trường mục tiêu, phát triển các chiến lược quảng cáo và xác định mục tiêu của doanh nghiệp khi triển khai các chiến lược này.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chiến thuật và biện pháp marketing trực tuyến, ảnh hưởng đến hành vi của nhà hoạt động thị trường Mỗi yếu tố văn hóa có tác động khác nhau đến quá trình quản trị chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp Thực tế cho thấy, một số yếu tố văn hóa có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến các hoạt động cụ thể, trong khi những yếu tố khác lại ít liên quan hoặc có ảnh hưởng không đáng kể.
QCTT chịu ảnh hưởng lớn từ ngôn ngữ, ví dụ như các quảng cáo cần điều chỉnh để phù hợp với từng chiến dịch, vì một biểu ngữ có thể mang ý nghĩa tiêu cực trong văn hóa khác.
Để đạt hiệu quả trong quảng cáo, các biểu tượng, màu sắc và âm thanh cần phải phù hợp với tâm lý của khách hàng mục tiêu Do đó, Taka cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và thị hiếu của từng tập khách hàng khác nhau để lựa chọn công cụ quảng cáo truyền thông phù hợp.
Các hoạt động QCTT cần được thực hiện trên mạng internet, do đó, hạ tầng công nghệ đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến những hoạt động này Đây là yếu tố năng động, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Mặc dù internet mới xuất hiện ở Việt Nam không lâu, nhưng tỷ lệ người dân sử dụng internet đang tăng nhanh chóng Năm 2007, số người dùng internet đạt 18,5 triệu, chiếm 22% dân số và tăng 26,3% so với năm 2006, vượt qua mức trung bình toàn cầu (19,1%) Đặc biệt, sự phát triển mạnh mẽ của các thuê bao băng thông rộng cũng góp phần vào sự gia tăng này.
Đến năm 2007, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đạt gần 1,3 triệu, gấp 6 lần so với tháng 12/2005 Đồng thời, dung lượng kết nối Internet quốc tế cũng tăng gần gấp đôi, từ 3.615 Mbps vào cuối năm 2005 lên 6.325 Mbps vào cuối năm 2006 Việc sở hữu máy tính và kết nối Internet trở thành điều kiện cần thiết cho việc áp dụng marketing trực tuyến.
KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP
Qua quá trình tổng hợp các phiếu trắc nghiệm được kết quả sau:
Biểu đồ 1: Các nhân tố môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động e- marketing
Khách hàng Đối thủ CT
Biểu đồ 2:Các nhân tố bên trong DN tác động đến hoạt động e-marketing
Biểu đồ 3: Các điểm mạnh của doanh nghiệp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mạnh mẽ với đội ngũ nhân viên năng động, cùng với dịch vụ sau bán hàng tốt, giúp giảm chi phí chung của doanh nghiệp và nâng cao uy tín trên thị trường hiện tại.
Biểu đồ 4: Các điểm yếu của doanh nghiệp
Biểu đồ 5: Những thách thức tác động tới việc ứng dụng e- marketing của DN
Thanh toán điện tử tại Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh mẽ, trong khi đó, mức độ an toàn trong thương mại điện tử còn thấp Kinh tế đang trong tình trạng suy thoái, cùng với thói quen tiêu dùng chưa phù hợp với TMĐT, khiến cho việc áp dụng thương mại điện tử gặp khó khăn Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước ngoài Sự phát triển nhanh chóng của internet đã mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn, nhờ vào khả năng so sánh sản phẩm Ngoài ra, thị trường trong nước cũng không thiếu các đối thủ cạnh tranh.
Biểu đồ 6: Các nhân tố ảnh hưởng tới chương trính QCTT của DN
Mục tiêu và ngân quỹ
Xác định đối tượng nhận tin
Chọn kênh và phương tiện QC
T heo dõi và đánh già hiệu quả
Quảng bá sản phẩm một cách có chọn lọc giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Đồng thời, việc quảng cáo thăm dò thị trường và xác định khách hàng mục tiêu là rất cần thiết Gây dựng lòng tin với khách hàng và thiết lập mối quan hệ tương tác cao sẽ tạo ra sự kết nối bền vững Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng không chỉ gia tăng lượng khách ghé thăm website mà còn tăng hiệu ứng khách hàng, khuyếch trương sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.
Biểu đồ 8: Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến ở Việt Nam
Qua công cụ tìm kiếm
Trên các tạp chí điện tử
Các biểu đồ trên nguồn số liệu : Kết quả điều tra
3.3.2 Thực trạng hoạt động e- marketing của công ty TNHH Taka Việt Nam
Qua việc tổng hợp dữ liệu sơ cấp từ công ty, nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động e-marketing của công ty đã được xác định, bao gồm các nhân tố quan trọng sau đây.
3.3.2.1 Các nhân tố môi trường
Để xây dựng một chương trình e-marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các nhân tố môi trường bên ngoài Theo khảo sát, 80% nhân viên cho rằng công nghệ là yếu tố tác động lớn nhất, vì hầu hết các hoạt động e-marketing và quảng cáo đều diễn ra trên internet Yếu tố pháp luật cũng rất quan trọng, với 75% nhân viên nhận định rằng nếu không có sự thừa nhận và bảo vệ của pháp luật, lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ bị ảnh hưởng Ngoài ra, 60% nhân viên cho rằng văn hóa-xã hội và khách hàng là nhân tố thứ ba quan trọng trong e-marketing, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, còn nhiều nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến việc triển khai e-marketing.
Các nhân tố bên trong DN
80% nhân viên cho rằng yếu tố tài chính quyết định đến việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến (QCTT) của doanh nghiệp Để thực hiện chương trình QCTT, công ty cần đầu tư vào nhiều yếu tố như công nghệ, phần mềm thương mại điện tử và quảng cáo trên các website nổi tiếng Vì vậy, nếu doanh nghiệp không có nguồn lực tài chính mạnh, việc ứng dụng marketing trực tuyến sẽ gặp khó khăn.
Nhân tố thứ hai ảnh hưởng đến e-marketing trong doanh nghiệp là nguồn nhân lực có kiến thức về thương mại điện tử Hiện nay, nhiều công ty đang thiếu hụt nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực này, gây khó khăn cho hoạt động e-marketing Ngoài ra, cơ sở hạ tầng và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc phát triển chiến lược thương mại điện tử.
Cả hai nhân tố này hiện nay đối với công ty còn rất yếu (biểu đồ 2)
3.3.2.2 Thực trạng vận hành hoạt động truyền thông marketing các công cụ QCTT tại công ty Taka Việt Nam
Mục tiêu và ngân quỹ của Taka cho chương trình tryền thông marketing các công cụ QCTT
Mục tiêu hàng đầu của Taka trong các chương trình QCTT là xây dựng mối quan hệ tương tác chặt chẽ với khách hàng, nhằm nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ để phát triển sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý Khi thiết lập mối quan hệ tốt, Taka mong muốn tạo dựng lòng tin để biến khách hàng thành những khách hàng trung thành Bên cạnh đó, công ty cũng đặt ra mục tiêu quảng cáo và thăm dò thị trường cùng khách hàng mục tiêu.
Công ty đặt mục tiêu nghiên cứu sâu về khách hàng mục tiêu và mở rộng thị trường, đồng thời gia tăng lượng khách truy cập website, nâng cao hiệu ứng khách hàng và khuyếch trương sản phẩm Dựa trên các mục tiêu này, công ty sẽ xác định ngân sách cho từng chương trình marketing trực tuyến, phù hợp với mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp.
Xác định đối tượng nhận thông tin từ các chương trình truyền thông marketing các công cụ QCTT
Taka luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh, điều này giúp sản phẩm của công ty được nhiều gia đình Việt Nam tin dùng Thành công này có được nhờ vào việc triển khai chương trình marketing điện tử không chỉ ở các bộ phận tiếp xúc khách hàng như kinh doanh và tiếp thị, mà còn mở rộng đến các phòng ban khác như lãnh đạo và kế toán Trong mỗi chiến dịch marketing trực tuyến, Taka chú trọng tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu đã được xác định trước Đối với từng nhóm khách hàng với nhu cầu khác nhau, công ty sẽ có các chương trình marketing phù hợp, đặc biệt hướng đến các gia đình có thu nhập vừa và thấp.
Thông điệp quảng cáo của Taka
90% phiếu trắc nghiệm cho rằng yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chiến lược quảng cáo của công ty là thông điệp quảng cáo Thông điệp ngắn gọn, súc tích và mang tính cá biệt dễ dàng được nhận diện Những từ như “tốt nhất, đẹp nhất, hiệu quả nhất” không được xem là thông điệp hiệu quả do thiếu tính khác biệt Thông điệp của TAKA, “TAKA vun đắp tình yêu thương”, mặc dù đơn giản nhưng chứa đựng ý nghĩa sâu sắc về giá trị mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến chương trình quảng cáo là xác định đối tượng nhận tin và lựa chọn phương tiện truyền thông TAKA hướng đến nhóm khách hàng là các gia đình có thu nhập vừa và thấp, vì vậy thông điệp “người Việt dùng hàng Việt chất lượng cao” rất phù hợp với tập khách hàng này.
Kênh và phương tiện QCTT mà công ty Taka đang ứng dụng
Hiện nay, Taka chủ yếu quảng bá sản phẩm thông qua website công ty, các trang rao vặt, siêu thị trực tuyến và các nền tảng tìm kiếm lớn như Google và Yahoo.
TAKA đang triển khai nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến, bao gồm thư điện tử, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và banner/logo công ty tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn, choidientu.vn, dantri.com, vi-mart.com, noithatbepmoi.com, ptplaza.com.vn, promart.com.vn, và digital.com.vn Ngoài ra, công ty cũng sử dụng quảng cáo và rao vặt trên các chuyên mục rao vặt của báo điện tử hoặc các trang rao vặt chuyên dụng như www.raovat.vn, vi-mar.com.vn và promart.com.vn.
TAKA đã gia tăng sự nhận diện thương hiệu và doanh thu bán hàng, nhưng các hình thức quảng cáo hiện tại còn hạn chế và chưa thu hút được nhiều khách hàng Nguyên nhân là do công ty chưa kết hợp các dịch vụ và trò chơi hấp dẫn trong chiến lược quảng cáo của mình.
TAKA áp dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, bao gồm nhiều phương thức QCTT hiệu quả Khi triển khai các hình thức này, TAKA chú trọng đến việc tối ưu hóa nội dung và tương tác với khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP 38 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRYỀN THÔNG CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm( đồng)
1 Doanh thu bán hàng 125,3tỷ 137 tỷ 147,8 tỷ
2 Doanh thu thuần về bán hàng 117 tỷ 125,2 tỷ 132,5 tỷ
3 Lợi nhuận gộp về bán hàng 28,7 tỷ 34,6 tỷ 37,3 tỷ
4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động KD 16,5 tỷ 26,6 tỷ 27,7 tỷ
5 Tổng lợi nhuận trước thuế 17,8 tỷ 29 tỷ 31,9 tỷ
6 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 17,3 tỷ 20,9 tỷ 22,9 tỷ
Năm 2006, công ty ghi nhận doanh thu đạt 125 tỷ đồng, tăng lên hơn 137 tỷ đồng vào năm 2007, tương ứng với mức tăng 9,5% (khoảng 11 tỷ đồng) Đến năm 2008, doanh thu tiếp tục tăng mạnh, đạt khoảng 155 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 13,8% so với năm trước.
Doanh thu của công ty Taka Việt Nam đã tăng trưởng nhanh chóng, cho thấy nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng mối quan hệ kinh tế và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Năm 2006, doanh thu đạt 125,2 tỷ đồng, mặc dù là năm đầu thành lập, nhưng công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi việc áp dụng công nghệ đổi mới và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm mới, qua đó nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm trên thị trường.
Doanh thu tăng đã dẫn đến lợi nhuận tăng trưởng mạnh mẽ Cụ thể, năm 2006, tổng lợi nhuận trước thuế của Taka đạt 16 tỷ đồng, và đến năm 2007, con số này đã vượt 26 tỷ đồng, tăng 63% so với năm trước Mặc dù từ năm 2007 đến 2008, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế chậm lại còn 47%, nhưng doanh nghiệp vẫn duy trì mức lợi nhuận cao.
13 tỷ đồng.Nhìn chung cơ cấu lợi nhuận của DN không có nhiều biến động đáng kể
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRYỀN THÔNG CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM
4.1 KẾT LUẬN NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TAKA VIỆT NAM
4.1.1 Những kết quả đạt được
4.1.1.1 Tình hình kinh doanh của công ty
Mặc dù mới thành lập, Taka Việt Nam đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Công ty cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với phương châm “Uy tín khởi nguồn từ chất lượng”.
TaKa Việt Nam không ngừng đổi mới để dẫn đầu về chất lượng, mẫu mã và giá thành sản phẩm, mang đến sự đa dạng cho người tiêu dùng Sản phẩm của TAKA, từ bình dân đến cao cấp, được sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến và đồng bộ, với mức giá phải chăng Đặc biệt, sản phẩm bếp điện quang sử dụng bóng đèn Halogen là sản phẩm mới nhất trên thị trường Việt Nam, an toàn, tiết kiệm điện và có nhiều tính năng tiện lợi Tất cả sản phẩm của TAKA đều được bảo hành 02 năm, thể hiện cam kết với người tiêu dùng Để nâng cao chất lượng, TAKA liên tục cải tiến quy trình sản xuất và đồng bộ hóa trang thiết bị, giúp giảm chi phí sản xuất, từ đó sản phẩm có giá cả phù hợp với thu nhập của nhiều gia đình Việt Nam.
Năm 2008, công ty TAKA VIỆT NAM vinh dự nhận cúp vàng sản phẩm dịch vụ xuất sắc do hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, Tạp chí doanh nghiệp và hội nhập, cùng công ty truyền thông Đông Á bình chọn Giải thưởng này là động lực quan trọng giúp ban lãnh đạo và nhân viên công ty nỗ lực tạo ra những sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, nhằm củng cố niềm tin của người tiêu dùng và phát huy thế mạnh, khẳng định thương hiệu TAKA đồng hành cùng mỗi gia đình.
4.1.1.2 Các hoạt động truyền thông marketing các công cụ QCTT
Để thuận tiện cho việc mua sắm và tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng, công ty đã mở gian hàng trực tuyến tại www.takavietnam.vn/ Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng tham quan, lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng Công ty cũng xây dựng các đại lý và hiệp hội bán hàng trực tuyến thông qua các thỏa thuận hưởng phần trăm hoa hồng với các siêu thị như chodientu.vn và vatgia.com.vn Bên cạnh đó, công ty đã triển khai thành công nhiều hình thức quảng cáo tiếp thị trực tuyến.
Công ty thường xuyên gửi email đến 1500 khách hàng để quảng bá sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng Đồng thời, công ty cũng khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về nhu cầu và mong muốn của họ đối với hàng hóa và dịch vụ Nhờ vào việc thiết lập mối quan hệ tương tác cao, công ty có thể nắm bắt kịp thời phản hồi từ khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của họ.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm, công ty đã đăng ký trên Google nhằm đảm bảo website của mình luôn hiển thị ở vị trí đặc biệt trong các bộ máy tìm kiếm Ngoài ra, công ty cũng sử dụng nhiều từ khóa cụ thể như “takavietnam” để tối ưu hóa khả năng tìm kiếm.
Để nâng cao khả năng hiển thị trên Google và mở rộng thị trường, công ty cần tối ưu hóa các từ khóa như “bepga” và “bepdienquang” Việc này giúp đảm bảo rằng khi khách hàng tìm kiếm, trang web của công ty sẽ xuất hiện trong top đầu của kết quả tìm kiếm.
Công ty áp dụng cả hình thức quảng cáo rao vặt
Trên các chuyên mục rao vặt của báo điện tử và các trang chuyên dụng như www.raovat.vn, vi-mart.com.vn, promart.com.vn, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Nhờ vào các hoạt động truyền thông marketing và công cụ quảng cáo truyền thông, công ty đã thành công trong việc giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến đông đảo người tiêu dùng, đồng thời mở rộng thị trường từ Bắc vào Nam.
Mặc dù Taka đã đạt được nhiều thành công trong việc áp dụng thương mại điện tử, công ty vẫn phải đối mặt với những khó khăn về tài chính, nhân lực và cơ sở vật chất Qua việc triển khai các hoạt động marketing trực tuyến, Taka đã cải thiện được những điểm yếu của marketing truyền thống, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm Tuy nhiên, do đây là một lĩnh vực còn mới mẻ, Taka vẫn cần khắc phục nhiều hạn chế để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Website của doanh nghiệp hiện chỉ được coi là một kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh và giới thiệu sản phẩm, mà chưa đầu tư sâu vào việc khai thác các lợi ích tiềm năng của ứng dụng này Một thách thức lớn trong việc phát triển thương mại điện tử là sự thiếu quan tâm của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên các website Mặc dù việc tiếp cận khách hàng qua internet ngày càng quan trọng trên toàn cầu, thương mại điện tử vẫn chưa được các doanh nghiệp Việt Nam ưu tiên cao trong chiến lược phát triển của mình.
Hoạt động marketing trực tuyến của công ty thiếu định hướng chiến lược
Rào cản lớn nhất mà doanh nghiệp gặp phải khi tiếp cận kênh truyền thông mới là thiếu thông tin để định hướng và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing Do đó, nhiều doanh nghiệp còn e ngại trong việc đầu tư vào quảng cáo trên các kênh truyền thông này.
DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CỦA CÔNG
Dự báo xu hướng phát triển của ngành trong thời gian tới cho thấy rằng với khoảng 15 tỉ lượt truy cập vào các website mỗi ngày trên toàn cầu, QCTT (Quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến) sẽ bùng nổ và trở thành xu thế phát triển hàng đầu trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay.
Quảng cáo QCTT đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với dự đoán doanh thu đạt gần 8 triệu USD và chiếm 1,5% thị phần quảng cáo vào năm 2010 Hai yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng này là sự gia tăng nhanh chóng của người dùng Internet, đặc biệt là giới trẻ từ 15-30 tuổi, và xu hướng các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp quảng cáo tiết kiệm trong bối cảnh kinh tế khó khăn Để hỗ trợ sự phát triển của marketing trực tuyến và thương mại điện tử, nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp lý và chính sách khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng các hoạt động marketing vào kinh doanh.
4.2.2 Phương hướng của công ty trong thời gian tới
TAKA cam kết cung cấp sản phẩm gia dụng chất lượng cao với giá cả hợp lý, không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa mẫu mã để khẳng định thương hiệu Giám đốc Nguyễn Đức Hùng, với niềm đam mê và sự sáng tạo, luôn nỗ lực vượt qua thách thức trong bối cảnh toàn cầu hóa, nhằm mang đến cho khách hàng những thiết bị nhà bếp tốt nhất.
Mặc dù chỉ mới hoạt động trong 2 năm, công ty TAKA đã đạt được thành công lớn với hệ thống đại lý rộng khắp cả nước và nhận được sự tín nhiệm từ người tiêu dùng TAKA luôn cam kết nghiên cứu và phát triển để mở rộng tính tiện dụng của sản phẩm, đồng thời mang lại quyền lợi cho khách hàng Việc cải thiện chất lượng sản phẩm là một phần không thể thiếu trong hoạt động hàng ngày của công ty, giúp tạo ra những sản phẩm bền bỉ và chắc chắn Với triết lý "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam chất lượng cao", TAKA định hướng phát triển trong tương lai sẽ tập trung vào việc nghiên cứu và cho ra mắt các sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sản phẩm Mục tiêu trong 5 năm tới là "Tăng trưởng bền vững - Phát huy sáng tạo" để trở thành tập đoàn sản phẩm nhà bếp lớn mạnh Công ty cũng sẽ tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm bằng cách liên kết với các siêu thị trực tuyến và áp dụng các công cụ tiếp thị mới nhằm giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH
4.3.1 Các giải pháp nâng cao hiệu lực tryền thông các công cụ QCTT tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Xét về hiệu quả và phân loại, quảng cáo trực tuyến (QCTT) mang lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm năng một cách chọn lọc và tiết kiệm chi phí hơn so với các hình thức quảng cáo khác Để thực hiện và quản lý hiệu quả một chiến dịch QCTT, doanh nghiệp cần tuân theo các bước cụ thể.
Sơ đồ 3: Quy trình QCTT
Xác định đối tượng nhận tin
Xác định mục tiêu và ngân quỹ
Lựa chọn kênh và phương tiện quảng cáo
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
4.3.1.2 Các đề xuất về giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ QCTT tại công ty TNHH Taka Việt Nam
Nghiên cứu hành vi khách hàng:
Một kế hoạch marketing trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnh vực QCTT, sẽ thành công hay không phụ thuộc vào việc doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu Để đạt được điều này, có nhiều phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
Điều tra phỏng vấn trên internet cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ trực tuyến, nơi họ có thể thu thập ý kiến từ nhiều nhóm khách hàng thông qua các câu hỏi trực tiếp Người tham gia cảm thấy thoải mái và tự do khi trả lời, nhờ đó mang lại những phản hồi trung thực hơn Một lợi ích lớn của phương pháp này là số liệu có thể được xử lý chỉ trong vài giờ, thay vì mất hàng tuần hoặc hàng tháng như các phương pháp truyền thống.
Thảo luận nhóm là một phương pháp nghiên cứu giúp doanh nghiệp không chỉ xem xét phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ, mà còn tìm hiểu hành vi và cách cư xử của họ trong tương lai Thay vì tạo ra những cuộc thảo luận căng thẳng, nhóm nghiên cứu sẽ gồm từ bốn đến sáu người, cùng nhau chia sẻ về cuộc sống hiện tại và dự đoán tương lai Những thông tin thu thập được, kết hợp với việc phân tích hành vi dựa trên thuyết nhu cầu của Maslow, sẽ hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm nâng cao mức độ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp có thể thực hiện hoạt động quan sát trực tuyến để theo dõi hành vi của khách hàng trong các tình huống cụ thể, như kiểm soát việc khách hàng trao đổi thông tin qua phòng chat, bảng tin và danh sách gửi thư Qua đó, khách hàng sẽ nghiên cứu sản phẩm của công ty thông qua các buổi thảo luận, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu hiện tại của khách hàng Điều này cho phép công ty tiến xa hơn trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.
Mục tiêu và ngân quỹ:
Trong quá trình lập kế hoạch marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần xác định và xem xét tất cả các phương án để đạt được mục tiêu marketing Điều này bao gồm việc đánh giá các cơ hội đầu tư thời gian, tiền bạc và nguồn lực quản lý, từ đó lựa chọn những cơ hội tốt nhất Để thiết lập mục tiêu, doanh nghiệp phải dựa trên các tiêu chí cụ thể và hợp lý.
Hiện tại, các doanh nghiệp cần xác định những năng lực sẵn có và những cơ hội mà họ đang theo đuổi Điều này giúp làm nổi bật những điểm mạnh của doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại.
Dự báo thị trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Các nhân tố bên ngoài như xu hướng dân cư, tình hình kinh tế và pháp luật sẽ tác động trực tiếp đến chiến lược marketing Việc phân tích mức độ tác động của những nhân tố này giúp doanh nghiệp định hình kế hoạch tương lai hiệu quả hơn Trong bối cảnh dự báo thị trường, doanh nghiệp cần xác định những cơ hội kinh doanh tiềm năng để tối ưu hóa lợi nhuận và phát triển bền vững.
Dự báo về cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong việc xác định đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường Bạn cần phân tích khả năng cạnh tranh của các đối thủ, phạm vi hoạt động của họ, và những cơ hội kinh doanh mà bạn có thể khai thác để vượt lên trên Việc nắm bắt những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược hiệu quả, tối ưu hóa vị thế cạnh tranh và gia tăng cơ hội thành công.
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu phù hợp và khả thi, đồng thời thiết lập ngân sách để thực hiện các mục tiêu đó Ngân sách đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing trực tuyến và hoạt động quản trị chiến dịch truyền thông Trước khi xác định ngân sách, doanh nghiệp nên xem xét mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn để điều chỉnh ngân sách cho phù hợp Có hai loại ngân sách cho chiến dịch marketing: ngân sách tức thì và ngân sách chiến lược, trong đó ngân sách hỗ trợ bán hàng thuộc loại tức thì và chỉ được chi khi doanh nghiệp thực hiện được doanh số.
Ngân sách chiến lược là loại ngân sách quan trọng trong marketing, thường được sử dụng để tăng cường nhận diện thương hiệu và định vị sản phẩm trên thị trường Với quy mô lớn và tác động lâu dài, ngân sách này đóng vai trò thiết yếu trong việc triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến Mức ngân sách cần thiết sẽ phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Hiện nay, các doanh nghiệp áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để nâng cao hiệu quả quảng cáo, nhưng thường bỏ qua một yếu tố quan trọng là nội dung lời văn quảng cáo Dù bạn là chuyên gia hay nghiệp dư, việc rèn luyện kỹ năng biên tập là cần thiết để đảm bảo rằng nội dung quảng cáo của bạn cung cấp thông tin giá trị cho công chúng.
Một quảng cáo hiệu quả không chỉ giúp người đọc nắm bắt các chào hàng của bạn mà còn hướng dẫn họ cách phản hồi Để tạo ra một thông điệp quảng cáo hấp dẫn và ấn tượng, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng.
Để xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình đang nhắm tới Việc phác họa chân dung khách hàng chính là bước quan trọng giúp xác định nhu cầu và sở thích của họ, từ đó tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận và truyền thông.
Khi xem xét nhu cầu của khách hàng, điều quan trọng là hiểu rõ những yếu tố mà họ coi trọng nhất, như tình cảm và mối quan hệ của họ với thương hiệu Độ tuổi của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sở thích và hành vi tiêu dùng của họ Ngoài ra, việc tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua từ công ty trong quá khứ và lý do đằng sau những quyết định đó sẽ giúp cải thiện chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng tốt hơn.
