3.3. KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP
3.3.2. Thực trạng hoạt động e-marketing của công ty TNHH Taka Việt
Qua quá trình tổng hợp dữ liệu sơ cấp thu được từ cơng ty thì có rất nhiều nhân tố tác động đến hạot động e- marketing của công ty, bao gồm các yếu tố sau :
3.3.2.1. Các nhân tố môi trường
Các nhân tố mơi trường bên ngồi
Để đưa ra một chương trình e- marketing DN cần phải nghiên cứu mơi trường bên ngồi để xác định các nhân tố nào tác động nhiều nhất, từ đó đưa ra kế hoạch cho phù hợp. 80% các nhân viên trong công ty đều cho rằng yếu tố tác động nhiều nhất là cơng nghệ ,vì các hoạt động e- marketing nói chung và các hoạt động quảng cáo nói riêng hầu như được tiến hành trên mạng internet và các công nghệ hiện đại. Nhân tố thứ hai tác động đến hoạt động e- marketing là pháp luật (75%). Các hoạt động marketịg trực tuyến đều được thực hiện trên mơi trường internet ảo, do đó nếu khơng được pháp luật thừa nhận và bảo vệ sẽ khơng tạo được lịng tin của doanh nghiệp và khách hàng.Và 60% các nhân viên đều cho rằng nhân tố văn hóa- xã hội và khách hàng là nhân tố thứ ba ảnh hưởng đến họat động e- marketing. Khi đưa ra một chương trình QCTT cơng ty phải nghiên cứu tập khách hàng mà mình muốn hướng đến. Ngồi các yếu tố trên cịn một số nhân tố khác ảnh hưởng đến việc tiển khai e- marketing (Biểu đồ 1)
Các nhân tố bên trong DN
80% các nhân viên trong công ty đều cho rằng nhân tố tài chính là yếu tố quyết định khi DN triển khai các hoạt động QCTT. Để có thể thực hiện chương trình QCTT cơng ty phải đầu tư rất nhiều yếu tố như: công nghệ, các phần mềm về TMĐT, quảng cáo trên các website nổi tiếng khác....Do đó nếu cơng ty có nguồn lực tài chính khơng mạnh thì khơng thể ứng dụng marketing trực tuyến. Nhân tố thứ hai trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến e- marketing là nguồn nhân lực có hiểu biết về TMĐT. Hiện nay trong cơng ty nguồn nhân lực có hiểu biết và chun mơn về TMĐT cịn thiếu rất nhiều. Đây là một khó khăn cho cơng ty
nhân tố trên thì nhân tố cơ sở hạ tầng và thương hiệu cũng ảnh hưởng không kém. Cả hai nhân tố này hiện nay đối với cơng ty cịn rất yếu .......(biểu đồ 2)
3.3.2.2. Thực trạng vận hành hoạt động truyền thông marketing các công cụ QCTT tại công ty Taka Việt Nam
Mục tiêu và ngân quỹ của Taka cho chương trình tryền thơng marketing các cơng cụ QCTT
Mục tiêu đầu tiên của Taka khi thực hiện các chương trình QCTT là thiết lập mối quan hệ tương tác cao với khách hàng . Sở dĩ Taka đặt mục tiêu này lên đầu tiên vì qua đó cơng ty muốn nắm bắt được các nhu cầu cũng như các mong muốn của họ để cho ra đời các sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phù hợp. Khi đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng Taka muốn gây dựng lòng tin với họ để biến những khách hàng đó thành những khách hàng trung thành của cơng ty. Mục tiêu thứ ba mà DN đặt ra là quảng cáo, thăm dò thị trường và khách hàng mục tiêu. Mục đích của cơng ty là muốn tìm hiểu nghiên cứu sâu về tập khách hàng mục tiêu của công ty đồng thời mở rộng thị trường chO DN. Cùng với đó cơng ty cịn nhiều mục tiêu khác như gia tăng lượng khách ghé thăm website của công ty, tăng hiệu ứng khách hàng, khuyếch trương sản phẩm .... Trên cơ sở các mục tiêu đặt ra công ty sẽ xác định ngân sách cho từng chương trình marketing trực tuyến cho phù hơp tùy vào mục tiêu DN đặt ra trong ngắn hạn hay dài hạn ( biểu đồ 5) Xác định đối tượng nhận thơng tin từ các chương trình truyền thơng
marketing các công cụ QCTT
Luôn lấy nhu cầu của khách hàng là nguyên do trọng yếu nhất để công ty tiến hành mọi hoạt động kinh doanh. Vì vậy mà các sản phẩm của Taka hiện nay đang được đơng đảo các gia đình Việt Nam sử dụng và tin tưởng Sở dĩ đạt được kết quả như vậy là do cơng ty khi thực hiện chương trình marketing điện tử khơng chỉ trong phạm vi các bộ phận chuyên tiếp xúc khách hàng như kinh doanh, tiếp thị… mà còn mở rộng sang các phòng ban như cấp lãnh đạo, bộ phận kế toán… Đồng thời trong mỗi chiến dịch marketing trực tuyến mang tính chiến lược cơng ty sẽ tập trung trực tiếp cận với một nhóm các khách hàng mục tiêu mà DN đã xác
định trước. Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau có nhu cầu khác nhau về loại sản phẩm hay dịch vụ DN sẽ có các chương trình marketing riêng phù hợp. Và tập khách hàng mà Taka muôn hướng đến là các gia đình có thu nhập vừa và thấp Thơng điệp quảng cáo của Taka
90% các phiếu trắc nghiệm dều cho rằng yếu tố tác động nhiều nhất đến một chiến lựơc QCTT của công ty là thông điệp quảng cáo. Thơng điệp quảng cáo càng ngắn gọn, súc tích và mang tính cá biệt càng dễ được nhận biết. Những từ kiểu “tốt nhất, đẹp nhất, hiệu quả nhất…” không được coi là một thơng điệp hiệu quả, vì khơng mang tính khác biệt. Do đó các thơng điệp quảng cáo của TAKA đưa ra mặc dù rất giản dị nhưng chứa đựng ý nghĩa lớn “ TAKA vun đắp tình u thương” Qua đó thể hiện được tất cả những gì mà Taka muốn mang đến với khách hàng .Nhân tố thứ hai tác động đến một chương trình QCTT là xác định đối tượng nhận tin và lựa chọn phương tiện quảng cáo. Khi đưa ra một chương trình quảng cáo cơng ty phải xác định xem đối tượng tiếp nhận là nhóm khách hàng nào? Và nhóm khách hàng mà TAKA hướng đến là những gia đình có thu nhập vừa và thấp chính vì thế mà thơng điệp quảng cáo của TAKA đưa ra rất phù hợp với tập khách hàng của TAKA đó là :người Việt dùng hàng Việt chất lượng cao .
Kênh và phương tiện QCTT mà công ty Taka đang ứng dụng
Hiện nay Taka chủ yếu sử dụng kênh quảng cáo qua Website của công ty và các website rao vặt, các siêu thi trực tuyến, các trang website vàng như google, yahoo.. Về hình thức quảng cáo, TAKA đang sử dụng một số hình thức quảng cáo trực tuýen như thư điện tử, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo qua banner/logo công ty đặt logo tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn, choidientu.vn, dantri.com, vi-mart.com, noithatbepmoi.com, ptplaza.com.vn, promart.com.vn, digital.com.vn. Cơng ty áp dụng cả hình thức quảng cáo, rao vặt tại các chuyên mục rao vặt của các báo điện tử hoặc các trang rao vặt chuyên dụng như: www.raovat.vn, vi-mar.com.vn, promart.com.vn . Các phương tiện quảng
TAKA như khách hàng biết đến TAKA nhiều hơn, doanh thu bán hàng tăng......Tuy nhiên các hình thức quảng cáo của Taka hiện nay còn nghèo nàn chưa thu hút được nhiều khách hàng do công ty chưa kèm theo các dịch vụ, trị chơi cùng với các hình thức này (biểu đồ 6)
Các hình thức QCTT mà TAKA áp dụng cũng là các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay ở Việt Nam. Tuy nhiên khi áp dụng các hình thức này các DN Việt Nam nói chung và TAKA nói riêng phải chú ý đến sự an toàn, bảo mật trong các hoạt động giao dịch nhằm đảm bảo bí mật riêng tư cho khách hàng và DN cũng như bảo vệ được tài sản cho người tiêu dùng( biểu đồ 7)
Mục tiêu của cơng ty trong vịng 3-5 năm tới ứng dụng TMĐT để đẩy mạnh doanh thu lên khoảng từ 13-15%. Và khi đó ngân sách dành cho họat động e- marketing nói chung va họat động QCTT nói riêng sẽ tăng khoảng 3- 4%
3.3.2.3. Nội lực của công ty
Những điểm mạnh
80% các phiếu trắc nghiệm trong công ty đều cho rằng đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình sáng tạo là điểm mạnh nhất của cơng ty . Nhờ đó mà cơng ty luôn cho ra đời các sản phẩm mới, mẫu mã đẹp, đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng, đồng thời đó là cơ sở thuận lợi để cơng ty ứng dụng các phần mềm mới vào trong kinh doanh do nhân viên nắm bắt nhanh. Điểm mạnh thứ hai của công ty là dịch vụ sau bán tốt với 75% lựa chọn . Các khách hàng của công ty luôn hài lịng với dịch vụ sau bán của cơng ty như chế độ bảo hành định kỳ sản phẩm, tư vấn mua hàng....Nhờ vậy công ty luôn tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng
Bên cạnh đó cơng ty cịn rất nhiều ưu thế khác : có nhiều đối tác tin cậy, giảm được chi phí chung của doanh nghiệp... Tất cả các ưu thế công ty nên khai thác triệt để để triển khai các hoạt động e- markeing( biểu đồ 3)
Những điểm yếu
Bất kỳ công ty nào bên cạnh các ưu thế cũng có các bất lợi thế. Qua các phiếu trắc nghiệm thì 75% đều cho rằng điểm yếu nhất của công ty trong ứng dụng e- marketing là nguồn nhân lực có hiểu biết và chun mơn về TMĐT cịn ít và thiếu . Cùng với đó là nguồn tài chính của cơng ty cịn yếu , đây có thể nói là hai yếu tố
có ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động e- marketing của TAKA nói riêng của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung . Ngồi ra thị trường của cơng ty chưa mở rộng và cơ sở vật chất cịn thiếu. Vì vậy khi áp dụng e-marketin doanh nghiệp phải biết tận dụng thế mạnh và khắc phục điểm yếu thì mới có thể thành cơng (biểu đồ 4)