3.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH
3.2.2.1. Các nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp
Yếu tố chính trị- pháp luật
Các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động marketing trực tuyến nhất là các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Vì vậy nhà nước phải có khung khổ pháp luật và chính sách đẩy đủ, cụ thể và chi tiết để các doanh nghiệp thực hiện. Hiện nay nhà nước đã ban hành một số hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh các hoạt động marketing thương mại điện tử:luật giao dịch thương mại điện tử(1/3/2006), luật công nghệ thông tin ( 1/1/2007), hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật . Các văn bản pháp luật này đã thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.Những quyết định marketing trực tuyến chịu tác động mạnh mẽ của những văn bản pháp luật này. Do vậy, phận sự của những người làm Marketing trực tuyến là phải nắm vững những đạo luật này để có thể bảo đảm các hoạt động giao dịch bí mật và riêng tư cho khách hàng, bảo vệ tài sản số hóa, tránh chiếm dụng tài sản cá nhân. Vì vậy, các công ty Taka đã xây dựng những thủ tục xem xét tính hợp pháp và ban hành những tiêu chuẩn đạo đức để hướng dẫn những nhà quản trị marketing của mình để đảm bảo các giao dịch giữa cơng ty và khách hàng diễn ra an toàn, thuận lợi
Yếu tố văn hóa – xã hội
Để đưa ra một chương trình QCTT Taka phải nghiên cứu để phù hợp với văn hóa dân tộc và thị hiếu của khách hàng. Văn hố với tư cách là yếu tố của mơi trường ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing trực tuyến của các DN như:
- Văn hố ảnh hưởng đến hàng các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketing trực tuyến như công ty lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược QCTT, mục tiêu của DN khi khiển khai các chiến lược quảng cáo - Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong quá trình làm marketing trực tuyến.Mỗi một biến số của văn hố có ảnh hưởng khác nhau đến quá trình hoạt động QCTT của DN. Thực tế đã cho thấy, có thể biến số này của văn hố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến một hoạt động nào đó của QCTT, cịn biến số khác lại ít có liên quan hoặc ảnh hưởng khơng đáng kể như: Thứ nhất, QCTT bị ảnh hưởng sâu sắc bởi vấn đề ngơn ngữ. Ví dụ: các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một chiến dịch hoặc biểu ngữ dùng trong nền văn hố nào có thể có ý nghĩa xấu hổ ở một nền văn hố khác.
Thứ hai, những biểu tượng, màu sắc, âm thanh trong các các hình thức QC phải phù hợp với tâm lý của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến .Vì vậy với mỗi tập khách hàng mục tiêu khác nhau Taka cần nghiên cứu kỹ nhu cầu, thị hiếu của họ để từ đó lựa chọn cơng cụ QCTT cho phù hợp
Yếu tố công nghệ
Các hoạt động QCTT phải tiến hành trên mạng internet vì thế yếu tố hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động QCTT. Đây là một trong những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối với doanh nghiệp.Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu nhưng tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng internet gia tăng khá nhanh. Số người sử dụng internet năm 2007 tăng 26,3% so với năm 2006, đạt 18,5 triệu người, chiếm 22% dân số. Tỷ lệ người dùng internet đã vượt mức trung bình của thế giới( 19,1%). Đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của các thuê bao băng thông rộng . Tổng số thuê bao vào cuối năm 2007 đạt gần 1,3 triệu, gấp 6 lần so với thời điểm tháng 12/2005. Cùng với đó dung lượng kết nối Internet quốc tế của Việt Nam đã tăng gần gấp đôi, từ 3.615 Mbps vào cuối năm 2005 lên 6.325 Mbps vào cuối năm 2006. Máy tính và kết nối internet là điều kiện cần thiết cho ứng dụng marketing trực tuyến nói chung và
Thương, có 97% số DN điều tra năm 2007 đã kết nối internet, so với tỷ lệ 92% của năm 2006.
Đứng trước xu thế đó ngay từ khi mới thành lập ban giám đốc công ty Taka Việt Nam đã xác định được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong phát triến DN, đặc biệt là kết nói internet.Và việc kết nối internet giúp cơng ty tìm kiếm thơng tin về đối tác qua mạng, tìm hiểu thơng tin thị trường về ngành hàng , về khách hàng mục tiêu. Đồng thời cơng ty có thể chủ động đưa ra các chương trình QCTT để quảng bá hình ảnh của DN như DN quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo qua thư điện tử , quảng cáo qua banner. Bên cạnh đó cơng ty chú trọng đầu tư phát triển website theo chiều sâu để tăng lượng khách hàng truy cập website và tăng tần suất cập nhập thông tin trên website. Công ty đã đầu tư hệ thống máy tính cho tất cả các phịng ban, với 1 máy chủ và 7 máy trạm tất cả đều kết nối internet. Cùng với đó cơng ty sử dụng các phần mềm trong quản lý như phần mềm kế toán ,phần mềm quản lý nhân lực
Yếu tố kinh tế
Năm 2008 nền kinh tế Việt Nam và thế giới chịu tác động nặng nề của khủng hoảng kinh tế với tỷ lệ lạm phát cao. Năm 2009 được dự báo là nền kinh tế nước nhà vẫn phải tiếp tục đối phó với những khó khăn do khủng hoảng gây ra. Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm gia dụng và đồ dùng nhà bếp nói chung và Taka nói riêng. Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2009 dự báo đạt 6,5%, tỷ lệ lam phát cao, thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng… đã ảnh hưởng trực tiếp tới sức mua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng. Những biến động của nền kinh tế đã trực tiếp tác động tới các chiến lược marketing điện tử của Taka, địi hỏi cơng ty cần phải chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn để những điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút thêm khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Mọi cơng ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan của các yếu tố như: số lượng DN tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức độ đa
dạng hóa sản phẩm. Do đó khi đưa ra chương trình marketing điện tử, DN muốn tạo được lợi thế cạnh tranh, điều quan trọng là phải tạo dựng được ấn tượng và sự tin cậy của DN đối với khách hàng. Đặc biệt là phải tìm ra những đối thủ trong cùng lĩnh vực kinh doanh và những dòng sản phẩm nào họ đang cung cấp tới thị trường. Phân tích các điểm mạnh, sự nổi trội của từng đối thủ chính và so sánh sản phẩm của bạn với của họ. Họ kinh doanh cùng loại sản phẩm/dịch vụ với bạn hay có khác biệt đơi chút? Khác ở điểm nào? Trên cơ sở đó sẽ đưa ra các chiến lược marketing trực tuyến phù hợp.Vì vậy, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh giúp DN cạnh tranh hiệu quả hơn.. Hiện nay cơng ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như: thế giới bếp,
Khách hàng
Là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh. Nếu thỏa mãn tốt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thì sẽ đạt đựơc sự tín nhiệm của khách hàng. Khách hàng có thể làm lợi nhuận của DN giảm xuống bằng cách ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải làm nhiều công việc dịch vụ hơn. Trường hợp khơng đạt mục tiêu đề ra thì DN phải thương lượng với khách hàng có ít ưu thế hơn.Vì thế để đề ra những chiến lược QCTT đứng đắn, DN phải lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai, để xác định khách hàng mục tiêu