Chuyên đề sản phẩm an sinh giáo dục trong hệ thống bảo hiểm nhân thọ

sản phẩm an sinh giáo dục hệ thống bảo hiểm nhân thọ PHầN I KHáI QUáT Về BảO HIểM bảo hiểm nhân thọ - (Tr.4) I Sự cần thiết bảo hiểm nhân thọ (Tr.4) II Các loại hình BHNT chơng trình an sinh giáo dục BHNT(Tr.6) PHầN Những nội dung nghiệp vụ an sinh II- gi¸o dơc hƯ thèng bhnt(Tr.9) I ý nghĩa (Tr.9) II Nội dung "An sinh giáo dục " (Tr.10) PhầnIII tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nhân - thọ "an sinh giáo dục "của bảo việt (Tr.21) I Những thuận lợi khó khăn (Tr.21) II Tình hình triển khai nghiệp vụ An sinh giáo dục quý I năm 1999 Công ty Bảo Việt nhân thọ (Tr.24) Công tác khai thác (Tr.24)000000 Công tác đánh giá rủi ro (Tr.27) Đánh giá chung kết nghiệp vụ An sinh giáo dục(Tr.29) PHầN Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt IV động kinh doanh nghiệp vụ an sinh giáo dục (Tr.32) Tăng cờng mở rộng mạng lới đại lý khai thác (Tr.33) Đa dạng biện pháp khai thác nâng cao chất lợng khai thác(Tr.33) Cần có phơng pháp khai thác hợp với thị trờng (Tr.35) Công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý cán khai thác(Tr.37) Công tác giám định trả tiền bảo hiểm (Tr.38) Một số kiến nghị khác (Tr.39) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp KÕt LuËn (Tr.41) -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Trong công công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc nay, Đảng Nhà nớc ta coi trọng vai trò ngời, không ngừng cải thiện nâng cao đời sống vật chất nh tinh thần nhân dân mục đích hàng đầu chế độ xà hội chủ nghĩa ta Phát triển kinh tế thị trờng theo định hớng xà hội chủ nghĩa tất yếu khách quan đợc Đảng Nhà nớc ta khẳng định kì đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 6, 7, 8, đà ®ang cã nhiỊu ¶nh hëng tÝch cùc ®èi víi nỊn kinh tế nớc ta Sau mời năm đổi mới, dới lÃnh đạo sáng suốt Đảng, nhân dân ta đà gặt hái đợc nhiều thành công to lớn nhiều lĩnh vực đặc biệt kinh tÕ x· héi V× thÕ nỊn kinh tÕ níc ta dần khởi sắc phát triển cách vững chắc, đà thoát khỏi tình trạng khủng hoảng kéo dài, kinh tế có bớc tăng trởng nhảy vọt qua năm, điều kiện sống nhân dân không ngừng đợc cải thiện nâng cao Đất nớc thời kỳ đổi nên với biến chuyển không ngừng mặt từ KTXh đến trị ngoại giao kinh tế mở theo hớng đa phơng hoá - đa dạng hoá đà tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói riêng nhiều hội Trong xu phát triển này, ngành bảo hiểm có điều kiện thuận lợi để phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Ngày có nhiều nghiệp vụ đời, BHNT ví dụ điển hình Nghiệp vụ BHNT mang tính đặc thù cao, có sức hấp dẫn riêng có khác biệt so với nghiệp vụ bảo hiểm khác Nghiệp vụ BHNT bao gồm nhiều loại hình khác nh: BHNT có thêi h¹n 5-10 -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp năm, An sinh gi¸o dơc Sau mét thêi gian lùa chän đề tài viết chuyên đề đề tài nhiều khúc mắc số liệu thực tế cha nhiều nhng với động viên cô giáo hớng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Công ty BVNT Hà Nội em xin mạnh dạn nghiên cứu đề tài với nội dung: An sinh giáo dục: Thực trạng số biện pháp phát triển nghiệp vụ công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Sở dĩ em chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp lý sau: - Mặc dù BHNT đời sớm giới (năm 1583, Anh) khônh ngừng phát triển khắp nơi, nhng lại đợc triển khai muộn Việt nam Vì vậy, nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm nớc giới để áp dụng vào thực tế triển khai nớc ta đòi hỏi cÊp b¸ch cã ý nghÜa kinh tÕ lín - Do nghiệp vụ An sinh giáo dục đợc triển khai nớc ta, nên khó tránh khỏi hạn chế, điều bất hợp lý trình kinh doanh Vì vậy, cần phải nghiên cứu cách khoa học, tìm giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam giai đoạn - Nghiệp vụ bảo hiểm có tính chất khác biệt rõ nét so với nghiệp vụ bảo hiểm khác chỗ không mang tính chất bảo hiểm rủi ro mà mang tính chất tiết kiệm Điều có nghĩa công ty phải trả khoản tiền vào thời điểm định tơng lai dù rủi ro xảy với khách hàng Do công ty BHNT cần có sách đầu t vốn hợp lý để đảm bảo tài công ty - Nghiệp vụ thu hút đợc nhiều ngời nghiên cứu có ý nghĩa giáo dục sâu sắc Với hiệu Tất -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tơng lai em chúng ta, Trẻ em hôm nay, giới ngày mai chơng trình An sinh giáo dục biện pháp hữu hiệu để hệ trớc thể quan tâm hệ sau Khi nghiên cứu đề tài, ta phải phân tích tình hình triển khai, thị trờng khách hàng tiềm năng, tình hình dân số từ đa số biện pháp kiến nghị nhằm tiếp tục phát triển nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Xuất phát từ nội dung em xin nêu bố cục chuyên đề: Nội dung đề tài gồm ba phần: Phần I: Khái quát bảo hiểm nhân thọ sản phẩm An sinh giáo dục Phần II: Tình hình triển khai sản phẩm bảo hiểm An sinh giáo dục Bảo Việt BVNT Hà Nội Phần III: Một số giải pháp đề nghị nhằm nâng cao công tác kinh doanh nghiệp vụ An sinh giáo dục Mặc dù thân em đà cố gắng nhng thiếu kinh nghiệm nên chuyên đề tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận đợc góp ý, bảo thầy cô giáo khoa nói chung co giáo Nguyễn Thị Lệ Huyền nói riêng để chuyên đề hoàn chỉnh mặt lý luận mang tính khả thi thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty Em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn tận tình cô Nguyễn thị Lệ Huyền giúp đỡ phòng Quản lý hợp đồng BVNT Hà Nội, đặc biệt quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ Trởng phòng Trơng Khánh anh chị -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn đề thực tập tốt nghiệp phòng QLHĐ đà tạo điều kiện cho em tìm hiểu tài liệu, báo chí giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn đề thực tập tốt nghiệp Chơng I KHáI QUáT bảo hiểm nhân thọ sản phẩm an sinh giáo dục I tổng quan bảo hiểm nhân thọ Sự cần thiết bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Bảo hiểm chia sẻ rủi ro số đông với số số họ phải gánh chịu rủi ro Có thể nói nguyên tắc lần đợc ghi vào lịch sử năm 1583, thị trờng Luân đôn nhóm ngời đà thoả thuận góp tiền số tiền đợc trả cho ngời số họ bị chết năm Đây mầm mống nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Trong sống sinh hoạt nh hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù đà ý ngăn ngừa đề phòng nhng ngời có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Các rủi ro nhiều nguyên nhân, ví dụ nh: - Các rủi ro môi trờng thiên nhiên: BÃo, lụt, động đất, hạn hán - Các rủi ro xảy tiến phát triển khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ thuật phát triển, mặt thúc đẩy sản5 xuất tạo điều kiện thuận lợi cho sống ngời nhng mặt khác gây nhiều tai nạn bất ngờ nh tai nạn ôtô, hàng không , tai nạn lao động - Các rủi ro môi trờng xà hội Đây nguyên nhân gây rủi ro cho ngời, xà hội phát triển ngời có nguy gặp nhiều rủi ro nh thất -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp nghiƯp, tƯ n¹n x· héi, lạm phát Bất kể nguyên nhân gì, rủi ro xảy thờng đem lại cho ngời khó khăn sống nh nguy hại đến thân, hao tổn tài gia đình làm ảnh hởng đến đời sống kinh tế xà hội Để đối phó với rủi ro ngời đà cã nhiỊu biƯn ph¸p kh¸c nh»m kiĨm so¸t cịng nh khắc phục hậu rủi ro gây Đó nhóm biện pháp kiểm soát rủi ro tài trợ rủi ro + Nhóm biện pháp kiểm so¸t rđi ro bao gåm c¸c biƯn ph¸p nÐ tr¸nh rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiểu rủi ro Các biện pháp thờng đợc sử dụng để ngăn chặn giảm thiểu khả xảy rủi ro Tuy nhiên biện pháp đà giúp ngăn chặn giảm thiểu nhiều rủi ro cc sèng nhng rđi ro x¶y chóng ta không ngăn ngừa hết đợc hậu + Nhóm biện pháp tài trợi rủi ro bao gồm biện pháp chấp nhận rủi ro bảo hiểm Đây biện pháp đợc sử dụng trớc rủi ro xảy với mục đích khắc phục hậu tỉn thÊt rđi ro g©y nÕu cã Khi chấp nhận rủi ro ngời phải đối phó với khó khăn cho thân mà mặt tài gia đình bảo hiểm phơng pháp tốt để đối phó với rủi ro Bảo hiểm phần quan trọng chơng trình quản lý rủi ro tổ chức nh cá nhân Theo quan điểm cảu nhà quản lý rủi ro, bảo hiểm chuyển giao rủi ro sở hợp đồng Theo quan điểm xà hội bảo hiểm không chuyển giao rủi ro mà giảm rủi ro viƯc tËp trung mét sè lín c¸c rđi ro cho phép tiên đoán -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tổn thất chúng xảy Bảo hiểm công cụ đối phó với hậu tổn thất rủi ro gây ra, có hiệu Nh vậy, bảo hiểm đời đòi hỏi tất u kh¸ch quan cđa cc sèng ngêi Sù đời phát triển BHNT đà đóng góp phần không nhỏ vào phát triển cuả kinh tế giới Ngày tham gia BHNT trở thành nhu cầu tất yếu ngời dân nớc phát triển nh nớc phát triển châu á, năm gần BHNT phát triển mạnh mẽ, thực chức huy động nguồn vốn nhàn rỗi dân, tạo nguồn đầu t dài hạn cho phát triển kinh tếxà hội, giảm bớt tình trạng vay vốn nớc với lÃi suất cao Theo số liệu Thời báo kinh tế năm 2001 doanh thu phí BHNT đạt 2500 tỷ đồng, chiếm 0,55% GDP BHNT giúp tăng tích luỹ cho ngân sách nhà nớc, góp phần giải số vÊn ®Ị x· héi nh vÊn ®Ị thÊt nghiƯp, vÊn đề giáo dục Hiện hầu hết công ty lớn giới tham gia BHNT nhằm trì hoạt động công ty, bù đắp phần thiệt hại rủi ro trờng hợp ngời chủ công ty phải ngừng làm việc tử vong thơng tật toàn vĩnh viễn Trong điều kiện kinh tế Việt nam, trải qua 10 năm thực đờng lối đổi dới lÃnh đạo Đảng, đất nớc ta đà đạt đợc thành tựu đáng phấn khởi có ý nghĩa quan trọng Đà khỏi khủng hoảng kinh tế kéo dài, tạo đợc sở vật chất thuận lợi cho nghiệp phát triển đất nớc, cho phép chuyển sang thêi kú míi: -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp "Đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá mục tiêu dân giàu nớc mạnh xà hội văn minh" Cùng với tốc độ tăng trởng kinh tế hàng năm từ đến 9% tốc độ tiêu dùng thấp tốc độ tăng trởng kinh tế tiết kiệm dân không ngừng tăng số tuyệt đối tỷ trọng so với GDP Đa số với ngời dân, khả gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng thờng khả để đầu t khoản tiền nhàn rỗi Nh với việc tăng nhanh số lợng tỷ lệ tiết kiệm dân, nhà nớc cần phải có giải pháp, sách công cụ để huy động mạnh nguồn vốn dân cho đầu t phát triển BHNT từ đời triển khai nghiệp vụ BHNT hỗn hợp mang tính chất vừa bảo hiểm vừa tiết kiệm đà huy động đợc lợng vốn không nhỏ dân Tuy bớc đầu, lợng ngời tham gia bảo hiểm cha lớn, số hợp đồng tham gia mức trách nhiệm cao cha nhiều, nhng đà mở thêm cho ngời dân cách thức tiết kiệm đồng thời góp phần vào phát triển nguồn vốn, tăng đầu t cho đất nớc Vai trò vị trí BHNT 2.1 Vai trò BHNT Để đánh giá đợc đầy đủ ý nghĩa vai trò BHNT, trớc hết cần hiểu rõ khái niệm BHNT: Bảo hiểm nhân thọ cam kết ngời bảo hiểm ngời tham gia bảo hiểm, mà ®ã ngêi b¶o hiĨm sÏ tr¶ cho ngêi tham gia (hoặc ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm) số tiền định có kiện đà định trớc xảy (ngời đợc bảo hiềm bị chết sống đến thời điểm định) ngời tham gia ph¶i nép phÝ b¶o -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp triƯu Nh vËy tỉng sè tiỊn chi tr¶ tiỊn bảo hiểm cho ngời tham gia bảo hiểm số tiỊn chi tr¶ tiỊn b¶o hiĨm cho nghiƯp vơ b¶o hiểm trẻ em chiếm tỷ lệ ít, khoảng 6%, điều chứng tỏ chất lợng sản phẩm tốt Đến năm 1998 có 31 hợp đồng huỷ bỏ sau hai năm công ty đà chi trả giá trị giải ớc 65,52 triệu VNĐ, nghiệp vụ bảo hiểm trẻ em có hợp đồng với số tiền trả cho khách hàng 19,02 triệu Điều cho thấy cần phải nâng cao nghiệp vụ này, không ngừng hoàn thiện sản phẩm ngời tham gia bảo hiểm tin tởng vào loại hình Tuy nhiên tổng số tiền chi trả bảo hiểm cho nghiệp vụ bảo hiểm trẻ em 21,42 triệu VNĐ, chiếm 20,09% chi trả tiền bảo hiểm cho nghiệp vụ, số tiền không cao nằm khuôn khổ cho phép, thể đợc chất lợng khai thác công ty Đây điều cần quan tâm để trì để nâng cao hiệu khai th¸c - 90 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - 91 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng iii Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiƯp vơ an sinh gi¸o dơc BHNT nãi chung nghiệp vụ An sinh giáo dục nói riêng nghiệp vụ bảo hiểm mẻ không ngời tham gia bảo hiểm mà cán công ty BHNT Là đơn vị tiên phong lĩnh vực này, năm hoạt động BHNT, sản phẩm AN SINH GIáO DụC đà gặp khó khăn trở ngại Tất phải tự tìm tòi vơn lên Bằng nỗ lực cố gắng toàn thể cán - nhân viên công ty bảo hiểm, thời gian qua BHNT AN SINH GIáO DụC đà đạt đợc thành đáng khích lệ, bớc đầu tạo đà cho hớng phát triển sau Tuy nhiên cần ngày phát huy mạnh mình, giải vấn đề tồn tại, không dừng lại đà đạt đợc để hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm đa lại hiêụ kinh doanh Để khắc phục điều cha đạt đợc, phấn đấu đạt đợc kế hoạch đà đề cần có kế hoạch cụ thể sau: 1.Tăng cờng mở rộng mạng lới đại lý khai thác Mở rộng mạng lới khai thác luôn mục tiêu hàng đầu việc triển khai sản phẩm BHNT Theo số thống - 92 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kê, số ngời tham gia BHNT địa bàn Hà Nội chiếm khoảng 0,8% dân số, số nhỏ bé Thu nhập bình quân đầu ngời dân c Hà Nội 600$/năm /ngời Thành phố Hà Nội với dân số đông, lại nơi tập trung hàng nghìn quan, bộ, ngành, đơn vị, trờng học, bệnh viện trung ơng 3000 doanh nghiệp đóng địa bàn thành phố Nh vậy, thị trờng Hà Nội thị trờng lớn đầy tiềm Với số lợng cán khai thác ít, lại phân bố cha đồng đều, cần khẩn trơng tuyển dụng đào tạo thêm cán khai thác mở thêm phòng khai thác Công ty cần mở rộng thị trờng quan, doanh nghiệp triển khai sâu thị trờng giáo dục, y tế, thị trờng đầy tiềm mở rộng thị trờng khu dân c phờng xà Đây khu vực thị trờng mẻ, cha đợc khai thác nhiều Trên thực tế số lợng lớn dân c làm nghề buôn bán lao động tự cha biết BHNT Nếu mở rộng khai thác vào khu vực thị trờng đem lại kết khai thác khả quan Đa dạng biện pháp khai thác nâng cao chất lợng khai thác Biện pháp khai thác truyền thống cán khai thác giới thiệu sản phẩm với ngời mua thuyết phục khách hàng hiểu đợc lợi ích, tác dụng sản phẩm để từ kí hợp đồng tham gia bảo hiểm Nhng phải thấy nhiều khách hàng nghe giải thích, cha có khái niệm BHNT nên họ hoàn toàn không hiểu hc hiĨu - 93 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp sai nghiệp vụ BHNT, đặc biệt với nghiệp vụ An sinh giáo dục Đa số khách hàng nói rằng: Tôi đem tiền gửi tiết kiệm lÃi suất cao tham gia bảo hiểm Hoặc có khách hàng đà biết qua nghiệp vụ này, nhng biết không xác nªn hä hiĨu sai vỊ nghiƯp vơ, cho r»ng “Gưi tiền vào BHNT chẳng lấy đợc, Công ty bảo hiểm họ cầm đằng chuôi Trong trờng hợp nh vậy, cán khai thác cần phải giải thÝch hÕt søc khÐo lÐo, kÜ lìng víi ngêi tham gia bảo hiểm để họ hiểu rõ thấu đáo nghiệp vụ Quan điểm khách hàng nhiều đa dạng, dễ bị thay đổi Nhiều khách hàng cho cha cần mua bảo hiểm, cha có điều kiện để mua hay không cần thiết phải tiết kiệm Ngời cán khai thác phải hiểu trờng hợp nh vậy, có giải thích thoả đáng, đánh trúng vào tâm lý khách hàng làm họ thay đổi ý kiến Nh vậy, biện pháp khai thác phải luôn linh hoạt, thay đổi cho phù hợp với đối tợng khách hàng, không nên theo qui trình, công thức cụ thể Một điều quan trọng ngời khai thác tính kiên trì chịu đựng Nhiều khách hàng khó tính không hiểu mà chê bai, phản đối việc tham gia bảo hiểm, phải ghi nhớ câu Khách hàng thợng đế Hơn nữa, thuyết phục lần mà khách hàng đà tham gia bảo hiểm Có phải thuyết phục 2-3 lần, chí 4-5 lần đạt kết Cán khai thác cần có nhiều hình thức, biện pháp khai th¸c, b»ng c¸ch - 94 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thăm dò tiếp cận nhằm trực tiếp toạ đàm, giải thích với khách hàng cách khoa học sản phẩm, đặc biệt với sản phẩm An sinh giáo dục Phải thấy sản phẩm An sinh giáo dục sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu phổ biến ngời dân Việt Nam- nhu cầu tiết kiệm, nhu cầu đợc quan tâm nhu cầu bảo hiểm Vì vậy, thị trờng cha có hợp đồng, ngời cán khai thác phải giữ mối quan hệ trì thị trờng tiềm lớn tơng lai Bên cạnh đó, biện pháp khai thác tơng đối phổ biến loại sản phẩm thông thờng mà cha đợc áp dụng trình triển khai sản phÈm BHNT n chung, cịng nh nghiƯp vơ “An sinh giáo dục nói riêng Đó hình thức khuyến mÃi, tặng quà cho khách hàng Công ty nên tổ chức đợt khuyến mại vào ngày lễ lớn qui mô rộng, không làm tăng số lợng hợp đồng khai thác mà tăng hiểu biết khách hàng nghiệp vụ BHNT Khuyến mại nên đợc tổ chức dới hình thức nh tặng quà cho ngời tham gia bảo hiểm, giảm phí cho ngời tham gia hợp đồng với mức trách nhiệm cao, tặng quà cho khách hàng giới thiệu đợc nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm Đây hoạt động cần thiết thực tế đà làm nên thành công cho nhiều doanh nghiệp Cần lu ý chi phí cho hoạt động không lớn mà hiệu tác động cao, mang ý nghĩa mặt tinh thần khách hàng nhiều hơn, đánh vào tâm lý đợc quan tâm, ®Ị cao cđa ngêi mua - 95 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bên cạnh hoạt động đa dạng biện pháp khai thác, doanh nghiệp cần ngày nâng cao chất lợng khai thác nhằm giảm đến mức tối ®a tû lƯ hủ bá hỵp ®ång Tû lƯ trì hợp đồng tiêu thức quan trọng để đánh giá chất lợng khai thác Để nâng cao chất lợng khai thác, đặc biệt sản phẩm An sinh giáo dục cần rút kinh nghiệm cán khai thác, phòng khai thác Tại có cán khai thác, phòng khai thác hầu nh có hợp đồng bị huỷ bỏ Phần lớn cán khai thác có nhiều hợp đồng bị huỷ bỏ ngời kinh nghiệm, chạy theo số lợng hợp đồng nên ký hợp đồng thờng vội vàng, không tuân theo quy trình cần thiết nh: giải thích cụ thể cho khách hàng điều khoản, biểu phí hợp đồng Do đó, điều lu ý cán khai thác phải giới thiệu đầy đủ quyền lợi bảo hiểm, nghĩa vụ ngời tham gia bảo hiểm cho khách hàng trớc ký hợp đồng Trong trờng hợp đà ký hợp đồng rồi, khách hàng yêu cầu huỷ bỏ cán khai thác cần phải tìm hiểu rõ nguyên nhân thuyết phục khách hàng trì hợp đồng Cần có phơng pháp khai thác hợp với thị trờng Thời gian tới, công ty cần có kế hoạch tập trung vào phân loại, đánh giá khu vực thị trờng để có phơng pháp khai thác thích hợp Việc phân loại đánh giá giúp nhận biết đợc đặc điểm, đặc trng riêng khu vực, thu nhập, nhu cầu bảo hiểm, nhận thøc cña ngêi lao - 96 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp động, từ đa phơng pháp khai thác khác Ví dụ, thị trờng tổ chức quan, công ty, trụ sở làm việc cán khai thác nên sử dụng phơng pháp vết dầu loang Phơng pháp thực cách tiếp xúc kích thích nhu cầu tham gia bảo hiểm lÃnh đạo tổ chức Từ tiÕp tơc khai th¸c c¸c c¸n bé tỉ chøc cách lấy vị lÃnh đạo gơng để khuyến khích, giải thích với nhân viên họ nghiệp vụ An sinh giáo dục Nghiệp vụ An sinh giáo dục nghiệp vụ thích hợp với cán bộ, nhân viên công tác tổ chức, quan Nhà nớc mang tính tiết kiệm, dành dụm, lo lắng cho tơng lai Một vị lÃnh đạo tham gia nghiệp vụ bảo hiểm tức họ thấy đợc lợi ích u việt nó, điều tạo thuận lợi cho việc triển khai tổ chức Nhiều khi, phơng pháp cần áp dụng linh hoạt Giả sử trớc thực kế hoạch khai thác tổ chức, cán khai thác tìm hiểu lÃnh đạo tổ chức biết đợc ngời bận rộn, hay phải công tác khó gặp đợc Lúc này, ngời cán khai thác lại phải tìm cách tiếp cận với thu ký, trợ lý hay cán cấp dới vị lÃnh đạo đó, thuyết phục họ tham gia bảo hiểm Sau đà thuyết phục đợc họ tham gia bảo hiểm, cán khai thác có hội để nắm rõ vị lÃnh đạo, lịch công tác, có hội để gặp gỡ trò chuyện, từ mời tham gia bảo hiểm Ngoài tính chất sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình, vào thời điểm bán sản phẩm mà nhà bảo hiểm cung cấp thị trờng lời hứa, lời cam kết, ngời - 97 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bán không đợc kích thớc, màu sắc ngời mua không cảm nhận đợc giác quan Điều gây trở ngại cho hoạt động khai thác sản phẩm Để khắc phục, cán khai thác cần có biện pháp để củng cố lòng tin với khách hàng, tăng tính hữu hình cuả sản phẩm Nên mời ngêi nỉi tiÕng cã uy tÝn giíi thiƯu vỊ s¶n phẩm ngời nhận đợc tiền trả bảo hiểm để tuyên truyền sản phẩm Từ để thấy phơng pháp khai thác phù hợi với thị trờng, công tác phân loại, đánh giá khu vực thị trờng cần xác, cụ thể, kịp thời để nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ An sinh giáo dục Công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý cán khai thác Điều quan trọng công ty tập trung tuyển chọn cán khai thác chuyên nghiệp Hiện công ty số lợng cán khai thác bán chuyên nghiệp không nhiều nên việc tuyển chọn cán khai thác chuyên nghiệp tạo thuận lợi cho công tác quản lý cán khai thác Công tác tuyển chọn cán khai thác cần đợc tiến hành khoa học, nghiêm túc đảm bảo chất lợng cao từ ban đầu Chất lợng, nội dung đào tạo phải đợc nâng cao, đồng thời công tác sát hạch kiểm tra cần đợc trì thờng xuyên Thực tế tồn nhiều cán khai thác không thực quy định khai thác, ký hợp đồng bảo hiểm nh kê khai hộ giấy yêu cầu cho khách hàng, thu phí trớc giấy yêu cầu bảo hiểm đợc chấp nhận, để nợ phí - 98 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhiều, thời hạn cần có biện pháp cụ thể để khắc phục hoàn toàn tình trạng Đây quy định dễ thực nhng số cán khai thác lại coi thờng, xem nhẹ cha có quy định cụ thể xử lý vi phạm Công ty đà có biện pháp nh giảm lơng sa thải cán khai thác nh: tỷ lệ khách hàng huỷ bỏ hợp đồng cao Tuy nhiên, cần quy định cụ thể hơn, ví dụ nh tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng mức 10 - 30 % số hợp đồng khai thác phạt tiền mức 50.000 đồng/hợp đồng, tỷ lệ huỷ bỏ từ 30% trở lên buộc việc Một vấn đề tồn cán khai thác việc cán khai thác, tổ khai thác, phòng khai thác chồng chéo việc khai thác khu vực thị trờng, đòi hỏi trởng phòng tổ trởng nhắc nhở c¸n bé khai th¸c thùc hiƯn tèt, nh»m tr¸nh hiƯn tợng tranh giành thị trờng làm uy tín công ty Xem qua vấn đề không lớn song xét thực tế công ty ta thành lập, giữ uy tín với khách hàng yếu tố quan trọng nên tồn khó khăn cho bớc đờng tiến triển công ty thơng trờng Trong công tác đào tạo quản lý cán khai thác, công ty cần trọng việc nghiên cứu xây dựng qui trình tuyển dụng đào tạo cán khai thác chi tiết, xác Tăng cờng trao đổi, sinh hoạt nghiệp vụ phòng, tổ để không ngõng båi dìng cđng cè c¸c kiÕn thøc nghiƯp vơ cho cán khai thác.Công ty cần tiến hành ký kết lại hợp đồng đại lý giải dứt điểm tồn đọng hoạt động cộng tác viên Hoàn thiện mô - 99 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hình tổ chức hoạt động phòng khai thác, đồng thời xây dựng qui chế hoạt động phòng để phụ trách phòng điều hành công việc Công ty cần tiếp tục trì đánh giá phân loại cán khai thác hàng tháng tạo hớng phấn đấu cho cán khai thác Đồng thời ban hành tiêu chuẩn đánh giá, phân loại thống từ đầu năm nhằm tạo động lực thi đua phòng, tổ cán khai thác Phát động phong trào thi đua, tổ chức hoạt động tập thể để động viên cán khai thác hoàn thành nhiệm vụ Công ty nên áp dụng chế độ đÃi ngộ dài hạn cho cán khai thác nh chế độ BHXH, bảo hiểm y tế để tạo gắn bó lâu dải với công ty Công tác giám định trả tiền bảo hiểm 5.1 Công tác giám định: - Tổ chức khoá đào tạo giám định viên kiến thức y học, kiến thức luật để cán giám định hiểu sâu rộng lĩnh vực này, tạo điều kiện hoàn thành tốt công việc - Đề nghị Bộ Tài quan hữu quan quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện cho cán giám định đợc học hỏi kinh nghiệm công ty BHNT nớc ngoài, gặp gỡ chuyên gia giám định công ty BHNT 5.2 Công tác trả tiền bảo hiểm: Công ty cần trì kết đà đạt đ ợc phải trọng công tác này, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nh tăng thêm uy tín công ty cần - 100 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lập kế hoạch cụ thể để tới thời hạn trả tiền bảo hiểm cho hàng loạt khách hàng, công ty không gặp khó khăn Công ty cần phân loại khách hàng đợc trả tiền bảo hiểm theo địa khách hàng, theo thời điểm lấy tiền để tiện cho việc trả tiền Ngoài ra, cần qui định thĨ vỊ tr¸ch nhiƯm cđa c¸n bé khai th¸c việc hớng dẫn khách hàng làm thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm Nếu có khiếu kiện khách hàng thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm, cán khai thác thu phí định kì khách hàng phải chịu trách nhiệm Tránh trờng hợp có cán khai thác không hớng dẫn khách hàng thủ tục hớng dẫn không đầy đủ, làm cho khách hàng lúng túng hiểu sai lệch hoạt động công ty Một số kiến nghị khác 6.1.Về thuế thu nhập số tiền đóng phí BHNT: Nhà nớc nên có sách u đÃi không đánh thuế thu nhập với số tiền đóng phí BHNT Hiện yếu tố mang ý nghĩa thu hút khách hàng công ty, có yếu tố có tính định việc lựa chọn hình thức tiết kiệm tham gia BHNT khách hàng thuế thu nhập Vì thông thờng ngời nhận thấy ý nghĩa BHNT, song họ quan tâm nhiều khía cạnh tiết kiệm, điều bất lợi cho việc triển khai nghiệp vụ công ty Nếu nh số tiền đóng phí BHNT không bị đánh thuế thu nhập, thu hút đợc nhiều khách hàng, đặc biệt khách hàng có thu nhập cao chắn hợp đồng bảo hiểm tham gia cịng sÏ ë møc tr¸ch nhiƯm cao, thu hót ®ỵc vèn - 101 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đầu t cho công ty 6.2.Về công tác tuyên truyền quảng cáo: - Chi kinh phí cho quảng cáo tuyên truyền nhiều hơn, đặc biệt quảng cáo đài truyền hình, đài phát - Các buổi phát phờng nên phát nhiều hơn, khoảng - lần/ tháng ý phát vào ngời nhà đầy đủ buổi sáng trớc làm, tránh phát vào nghỉ tra hay tới công sở, không thu đợc hiệu - In tờ rơi quảng cáo dới nhiều hình thức, mẫu mà khác phù hợp với đối tợng bảo hiểm - Tổ chức buổi trả tiền bảo hiểm đến thời hạn trả tiền bảo hiểm cho hợp đồng đáo hạn hàng loạt - Tổ chức chơng trình khuyến mại, thông tin rộng rÃi báo hàng ngày nh báo Hà nội mới, Nhân dân, Lao động,Quân đội nhân dân Những vấn đề công ty đà tích cực phát triẻn năm 2001 vừa qua thùc hiƯn mét sè h×nh thøc míi nh Baovietcard, thùc thăm hỏi tặng quà lễ Tết sinh nhật Công ty phát triển thêm phòng nghiệp vụ phòng Marketing nhằm đa định kinh doanh xác thị trờng có sản phẩm phù hợp với ngời dân Trên kiến nghị, giải pháp nhằm ngày hoàn thiện sản phẩm An sinh giáo dục góp phần vào phát triển BHNT - 102 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết luận: Ngời Việt Nam có câu: Trẻ em nh búp cành, biết ăn biết ngủ biết học hành ngoan, đặc tính ngời Việt yêu trẻ con, mà cha mẹ thờng dành cho tốt đẹp họ, mong muốn sau có tơng lai đợc bảo đảm vững cho dù có vấn đề xảy với thân họ An sinh giáo dục chơng trình Bảo hiểm trẻ em đà đời dợc đón nhận nồng nhiệt lẽ không mang tính tiết kiệm, bảo vệ cho đối tợng trẻ em mà cho phụ huynh - ngời chủ hợp đồng, có rủi ro xảy chủ hợp đồng trẻ em đợc bảo đảm Nghĩa chơng trình đà đáp ứng đợc nguyện vọng nhiều ngời, đợc thể tình cảm với cái, xây dựng quỹ tài độc lập để khoản chi không ảnh hởng đến nhau, hành trang vững bớc vào đời, An sinh giáo dục không mang tính kinh tế mà mang tính xà hội tính nhân văn cao Bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trởng thành, tạo dựng cho tơng lai vững mặt tài chính, đợc thể tình thơng yêu mong muốn bậc cha mẹ - điều giải thích An sinh giáo dục sản phẩm đợc bán chạy công ty B¶o hiĨm - 103 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo: 1.Nghị Đại hội VIII Đảng 1996 2.Giáo trình kinh tế Bảo hiểm _Nhà xuất thống kê 3.Tạp chí Bảo hiểm Xà hội số : 3,5 /năm 2000 4.Một số điều cần biết pháp lý kinh doanh Bảo hiểm Giáo s Tiến sĩ: Trơng Mộc Lâm Lu Nguyên Khánh Nhà xuất Thống kê 5.Tài liệu giới thiệu sản phẩm Bảo Việt, AIA, Prudential Công báo số 33 - 08 - - 2001 7.Các số liệu thống kê : Nguồn Bảo Việt Bảo hiểm nguyên tắc thực hành Tiến sỹ: David Bland Nhà xuất tài Thêi b¸o kinh tÕ c¸c sè 15, 17, 36, 42/2002 Kinh tÕ 2001-2001 - 104 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... riêng, hệ thống sản phẩm Bảo Việt đa dạng phong phú giới hạn đề tài em nêu sản phẩm An sinh giáo dục Nội dung sản phẩm An sinh giáo dục Một số khái niệm hồ sơ yêu cầu bảo hiểm Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm: ... m×nh -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I KHáI QUáT bảo hiểm nhân thọ sản phẩm an sinh giáo dục I tổng quan bảo hiểm nhân thọ Sự cần... đích chuyên đề bàn sản phẩm An sinh giáo dục phần em nêu rõ sản phẩm Chơng trình bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trởng thành, tên ban đầu sản phẩm An Sinh giáo dục đa vào triển khai Về chất sản phẩm