Một gia đình mua 5 vé máy bay từ một đại lý du lịch. Vài tuần trước khi chuyến bay diễn ra, hãng hàng không bất ngời tuyên bố phá sản và gia đình đó kiện đại lý vì không hoàn trả tiền vé. Đại lý đưa ra các hóa đơn giấy tờ cho gia đình xem và tuyên bố rõ ràng rằng vai trò của đại lý đơn giản chỉ là trung gian cho hãng hàng không để hưởng hoa hồng nên không có trách nhiệm bồi hoàn.
Câu 1: Các hình thức quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp - Quan hệ theo hình thức ký gửi: + Quan hệ theo hình thức ký gửi hiểu mối quan hệ thiết lập sở thỏa thuận bán ký gửi dịch vụ nhà cung cấp thông qua doanh nghiệp lữ hành nhằm hưởng hoa hồng Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ dịch vụ cho nhà cung cấp + Quan hệ theo hình thức ký gửi phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành có quy mơ nhỏ, điều kiện tài hạn hẹp hình thức khơng u cầu doanh nghiệp lữ hành phải bỏ vốn đầu tư Hình thức phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành vào thời điểm trái vụ sử dụng dịch vụ đầu vào nhà cung cấp cho chương trình du lịch mới, khơng trọng điểm, khách + Ví dụ: Công ty lữ hành liên kết với đơn vị cung ứng phương tiện vận chuyển điểm du lịch, khách hàng mua sản phẩm du lịch doanh nghiệp lữ hành giới thiệu thuê phương tiện vận chuyển đơn vị cung ứng - Quan hệ theo hình thức bn bán: + Quan hệ theo hình thức bán bn hiểu mối quan hệ thiết lập sở doanh nghiệp lữ hành thỏa thuận mua dịch vụ số lượng lớn với mức giá bán buôn từ nhà cung cấp bán lại cho khách hàng với mức giá bán lẻ nhằm thu lợi nhuận Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp lữ hành phải chịu rủi ro dịch vụ khơng bán + Quan hệ theo hình thức bán buôn bao gồm hai loại liên kết hợp tác liên kết liên doanh Liên kết hợp tác: Liên kết hợp tác hình thức doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp ký hợp đồng hợp tác với nhau, thỏa thuận điều khoản điều kiện hợp tác, tinh thần tạo điều kiện cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành với mức giá ưu đãi Liên kết liên doanh: Liên kết liên doanh hình thức doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp ký hợp đồng liên doanh việc thỏa thuận cung cấp số dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành + Ví dụ: Doanh nghiệp lữ hành mua phòng đơn vị cung ứng lưu trú, vé máy bay hãng hàng không để xây dựng sản phẩm tour du lịch bán cho đại lý lữ hành Các nội dung chủ yếu hợp đồng doanh nghiệp nhà cung ứng: Họ tên SV/HV: Vũ Thị Thảo - Mã LHP: 2211TEMG3011 Trang 1/5 - Bản hợp đồng bao gồm nội dung chủ yếu sau: + Nguyên tắc chung hợp đồng: Nội dung thể tinh thần hợp tác sở bình đẳng có lợi cho hai bên mối quan hệ hợp đồng + Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành: Nội dung bao gồm điều khoản thời hạn phương thức thông báo yêu cầu phục vụ khách du lịch doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp; phương thức đặt cọc phương thức tốn hợp đồng; chế độ phạt tài trường hợp doanh nghiệp lữ hành hủy bỏ yêu cầu phục vụ khách du lịch nhà cung cấp + Trách nhiệm nhà cung cấp: Nội dung bao gồm quy định đối vớinhà cung cấp việc đảm bảo phục vụ khách du lịch theo yêu cầu doanh nghiệp lữ hành chủng loại, số lượng, chất lượng dịch vụ + Tỷ lệ hoa hồng mức giá bán bn: Tùy thuộc hình thức quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp mà hai bên phải thỏa thuận thống với tỷ lệ hoa hồng (nếu quan hệ theo hình thức ký gửi) mức giá bán bn (nếu quan hệ theo hình thức bán bn) + Các trường hợp bất thường rủi ro: Hợp đồng cần thống rõ trường hợp bất thường rủi ro trình thực hợp đồng Các trường hợp bất thường rủi ro thường kiện: Khách du lịch bị tai nạn thực chuyến phải hủy bỏ hợp đồng; khách du lịch gặp bất thường sức khỏe, phải cấp cứu sử dụng dịch vụ; Trong trường hợp này, doanh nghiệp lữ hành chịu trách nhiệm bồi thường cho nhà cung cấp + Các trường hợp bất khả kháng: Trường hợp bất khả kháng trường hợp xảy ý muốn, mang tính khách quan, nằm ngồi tầm kiểm sốt sức người kháng cự, không lường trước được, không tránh, không khắc phục được: Thiên tai (động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất,…); hỏa hoạn; chiến tranh; bạo loạn; đình cơng thay đổi sách xuất, nhập cảnh, Khi có cố xảy ra, bên bị ảnh hưởng kiện bất khả kháng phải có nghĩa vụ thơng báo cho bên trường hợp bất khả kháng xảy xảy kiện bất khả kháng Trong trường hợp này, doanh nghiệp lữ hành miễn trừ trách nhiệm kéo dài thời hạn thực hợp đồng + Các điều khoản việc thực hợp đồng: Nội dung chi tiết điều khoản hợp đồng phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành - Do số đặc thù hoạt động kinh doanh lữ hành nên hợp đồng doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp có khác biệt nhỏ so với hợp đồng kinh tế nói chung Đó là: Họ tên SV/HV: Vũ Thị Thảo - Mã LHP: 2211TEMG3011 Trang 2/5 + Đối tượng điều chỉnh hợp đồng người (khách du lịch), vậy, hợp đồng có điều khoản liên quan đến khách du lịch + Hợp đồng hai bên ký kết doanh nghiệp lữ hành không chủ động thực (không bán dịch vụ nhận ký gửi nhà cung cấp; không tiến hành mua buôn dịch vụ từ nhà cung cấp) khơng có hậu xảy Ý nghĩa nhận thức vấn đề - Hiểu rõ mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung ứng để lựa chọn phương thức hợp tác phù hợp, có lợi ích cho hai bên - Xây dựng hợp đồng rõ ràng, đầy đủ điều khoản để tránh xảy mâu thuẫn không đáng có - Thống bảo vệ quyền lợi hai bên mặt pháp luật có tính pháp lý Câu 2: Theo em, trường hợp đại lý du lịch Tóm tắt tình Một gia đình mua vé máy bay từ đại lý du lịch Vài tuần trước chuyến bay diễn ra, hãng hàng không bất ngời tuyên bố phá sản gia đình kiện đại lý khơng hồn trả tiền vé Đại lý đưa hóa đơn giấy tờ cho gia đình xem tun bố rõ ràng vai trò đại lý đơn giản trung gian cho hãng hàng không để hưởng hoa hồng nên khơng có trách nhiệm bồi hồn Cơ sở lý thuyết - Khái niệm đại lý du lịch: + Đại lý du lịch tổ chức (các đại lý, phịng vé, cơng ty du lịch, khách sạn, bưu điện, nhà hàng, ) cá nhân (khách hàng lẻ có mối quan hệ rộng, có nhu cầu lại nhiều); + Đại lý du lịch thực vai trò trung gian cầu nối dịch vụ du lịch nhà cung cấp với khách du lịch Lúc này, đại lý du lịch có tư cách người đại diện bán nhà cung cấp Nói cách khác, đại lý du lịch thực hoạt động “mua hộ” cho khách du lịch “bán thuê” cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch; + Mục đích làm trung gian đại lý du lịch hưởng hoa hồng từ phía nhà cung cấp - Khái niệm dịch vụ đại lý vận chuyển, dịch vụ đại lý vé máy bay + Dịch vụ đại lý vận chuyển thực chất dịch vụ vận chuyển hãng hàng không, hãng tàu thủy, công ty đường sắt, công ty vận chuyển đường bộ, doanh nghiệp lữ hành làm trung gian cung cấp đến khách hàng Họ tên SV/HV: Vũ Thị Thảo - Mã LHP: 2211TEMG3011 Trang 3/5 + Doanh nghiệp lữ hành đăng ký làm đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không (ký hợp đồng đại lý trực tiếp với hãng hàng không) làm đại lý vé máy bay cấp (ký hợp đồng với tổng đại lý vé máy bay) để cấp hệ thống tự đặt vé, xuất vé (USER); hỗ trợ nghiệp vụ tư vấn chiến lược tìm khách hàng, tư vấn chiến thuật đặt vé, xuất vé; - Khái niệm hình thức kinh doanh đại lý du lịch truyền thống: + Kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch truyền thống hiểu hình thức làm trung gian bán dịch vụ du lịch nhà cung cấp thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng để hưởng hoa hồng + Để thực kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch theo hình thức truyền thống, doanh nghiệp lữ hành phải chấp nhận đại lý thông qua việc ký hợp đồng đại lý với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hợp đồng đại lý du lịch phải lập thành văn bên giao đại lý (nhà cung cấp) bên nhận đại lý (doanh nghiệp lữ hành) - Lưu ý: Trong trường hợp dịch vụ đại lý không đảm bảo chất lượng cam kết, với tư cách người “mua hộ” “bán thuê”, đại lý du lịch chịu trách nhiệm pháp lý trước khách hàng khách hàng biết rõ đại lý du lịch người trung gian đại lý du lịch tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm với ấn phẩm nhà cung cấp Giải thích Theo em, tình đại lý du lịch Vì: - Khách hàng mua vé máy bay qua đại lý du lịch nên hợp đồng ký khách hàng hãng hàng khơng, có ghi rõ tên địa đại lý du lịch Do đó, hãng hàng khơng phải chịu trách nhiệm vấn đề xảy với vé máy bay, đại lý du lịch đại diện thảo luận trực tiếp với khách hàng thay mặt hãng hàng khơng - Khi có minh chứng giấy tờ hóa đơn, đại lý du lịch bên trung gian đại lý du lịch khơng phải chịu trách nhiệm pháp lý khách hàng Ở tình này, đại lý du lịch khơng phải hồn trả lại tiền vé máy bay cho khách hàng Nếu em đại lý du lịch trên, em giải sau: - Trước tiên, em hiểu thông cảm với khách việc - Em giải thích rõ ràng cho khách hiểu tính pháp lý kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch để khách hiểu rõ đại lý du lịch khơng có trách nhiệm hồn trả tiền vé cho khách hàng - Em hỗ trợ khách việc liên hệ với công ty hãng hàng không để giúp khách lấy tiền bồi thường vé má bay Họ tên SV/HV: Vũ Thị Thảo - Mã LHP: 2211TEMG3011 Trang 4/5 Họ tên SV/HV: Vũ Thị Thảo - Mã LHP: 2211TEMG3011 Trang 5/5 ... phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành - Do số đặc thù hoạt động kinh doanh lữ hành nên hợp đồng doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp có khác biệt nhỏ so với hợp... khách du lịch theo yêu cầu doanh nghiệp lữ hành chủng loại, số lượng, chất lượng dịch vụ + Tỷ lệ hoa hồng mức giá bán bn: Tùy thuộc hình thức quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp mà hai bên... công ty vận chuyển đường bộ, doanh nghiệp lữ hành làm trung gian cung cấp đến khách hàng Họ tên SV/HV: Vũ Thị Thảo - Mã LHP: 2211TEMG3011 Trang 3/5 + Doanh nghiệp lữ hành đăng ký làm đại lý vé