Luận văn Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ NDT tại TTTT-TV trường DDHKTH, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ NDT, góp phần thỏa mãn tối đa NCT của NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI
LÂM HOÀNG MY
HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TAI TRUNG TAM THO! UG! IN THU VIEN
DAI HQC KINH TE, DAI HQC HUE
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN
Trang 2Bộ VĂN HÓA, THẺ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI
LÂM HOÀNG MY
HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TAI TRUNG TAM THO!
IN — THU VIEN TRUONG DAI HOC KINH TE, ĐẠI HỌC HUẾ
PHU LUC LUAN VAN
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HA NOL LÂM HOÀNG MY
HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ
Chuyên ngành: Khoa học Thư Viện
Mã số: 8320203
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYÊN THỊ LAN THANH
Trang 44
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh Những nội dung trong luận văn là kết quả nghiên cứu nghiêm túc của tôi, đảm bảo tính trung thực và chưa từng được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào Những phẩn sử dụng kết quả nghiên cứu của người khác tôi đều trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường vé sự cam đoan này,
Hà Nội, ngày - tháng năm 2018 Tác giả luận văn
Trang 5
MUC LUI
LOICAM DOAN
MUC LUC 5
DANH MUC C CHU VIET TAT 7
DANH MUC BANG, BIEU, SO DO, HINH VE 8
MO DAU 10
Chương 1: CO SO LY LI VÀ THỰC TIỀN VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DUNG TIN TAIL
TRUNG TAM THONG TIN - THU VIEN TRUONG DAI HQC KINH TE, DATHQC HUE 16 1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động phục vụ người dùng tin 16
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 16
1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ người dùng tin 18 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tỉn 20
1.2 Khái quát về Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 21
1.2.1 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 21
1.2.2 Trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Kinh tế, Dai hoc Hué 24
1.2.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học
Kinh tế, Đại học Huế 29
1.2.4 Vai trò của hoạt động phục vụ người dùng tin trong hoạt động của Trung tâm 36, 1.2.5 Yêu cầu đối với hoạt động phục vụ người dùng tin trong Trung tâm 37 iu két 38
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THONG “TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ 39
2.1 Quy trình và thời gian phục vụ trong các phòng thư viện 39
2.1.1 Quy trình phục vụ 39
2.1.2 Tổ chức thời gian phục vụ 42
2.2 Các dịch vụ thông tin- thư viện 42
2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu đọc tại chỗ 42
2.2.2 Dich vụ hỏi - đáp thông tin 46
2.2.3 Dịch vụ sao chụp tải liệu 47
2.2.4 Dich vụ cung cấp tài liệu mượn về nhà 47
2.2.5 Dịch vụ giúp đỡ, hướng dẫn người dùng tin tra cứu 50 2.2.6 Dịch vụ cung cấp slide - giáo trình - bài giảng 52
2.2.7 Hướng dẫn/đào tạo người dùng tin 33
2.2.8 Tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 54
2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư
viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 35
2.5.1 Nguồn lực thông tin 55
2.5.2 Bộ máy tra cứu s9
2.5.3 Trình độ chuyên môn của cán bộ thư viện 60
2.5.4 Hoạt động Marketing trong thư viện 61
2.5.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 61
2.5.6 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động phục vụ người ding tin 63
lá chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tìn tại Trung tâm Thông tin - Thur vi
lọc Kinh tế, Đại học Huế 66
lức độ đáp ứng nhu cầu tin 66
2.6.2 Mức độ lôi cuốn người dùng tin 69
Trang 66
2.6.3 Mức độ sử dụng/ khai thác vốn tải liệu 75
2.6.4 Năng lực, trình độ và tỉnh thần thái độ phục vụ của cán bộ thư viện 78
2.7 Nhận xét chung 80
2.7.1 Điểm mạnh 80
2.7.2 Hạn chế 81
Tiểu kết 8
Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG HOAT BONG PHUC
VU NGUOI DUNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THU VIEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ,
ĐẠI HỌC HUẾ 85
3.1 Nhóm giải pháp tổ chức phục vụ 85
3.1.1 Hoàn thiện quy trình phục vụ 85
3.1.2 Hồn thiện và đơi mới hình thức tô chức kho 85
3.2 Nhóm giải pháp khác 86
3.2.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 86
3.2.2 Da dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 87 3.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ thư viện và người dùng tin 91
3.2.4 Tăng thời gian phục vụ người dùng tin 93
3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing thông tin - thư viện 94 3.2.6 Đầu tư cơ sở vật chất, ha tằng công nghệ thông tin 95
3.3 Các khuyến nghị 95
3.3.1 Đối với Bộ Giáo dục và Dao tạo và Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch 95
3.3.2 Đối với Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 96
3.3.3 Đối với Trung tâm Thông tin - Thư viện 96
KET LUAN 98
TÀI LIỆU THAM KHẢO 99
Trang 7DANH MUC CAC CHU VIET TAT Chữ viết tắt CBTV CNH - HĐH CNTT CSDL ĐHKTH ĐKCB GD&ĐT NCKH NCS NCT NDT NLTT TTTT-TV TT-TV Chữ viết đầy đủ Cán bộ thư viện
Công nghiệp hóa - hiện đại hoa Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu
Đại học Kinh tế, Đại học Huế Đăng ký cá biệt
Giáo dục và đào tạo Nghiên cứu khoa học Nghiên cứu sinh
Nhu cau tin
Nguoi ding tin Nguồn lực thông tin
Trung tâm Thông tin - thư viện
Trang 8Stt 10, 1I 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8 DANH MUC BANG, BIEU, SO BO, HINH VE Nội dung
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại Học Huế
Sơ đồ 2.1: Quy trình phục vụ tại phòng Đọc
Sơ đồ 2.2: Quy trình phục vụ tại phòng Mượn - Trả tài liệu Bảng 1.1 Trình độ của cán bộ Trung tâm
Bảng 1.2: Cơ cấu người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
Bảng 1.3: Nhu cầu tin của các nhóm người dùng tin về các lĩnh vực chuyên môn Bảng 1.4: Loại hình tài liệu mà người dùng tin quan tâm
Bảng 1.5: Nhu cầu tin của các nhóm người dùng tin về ngôn ngữ tải liệu Bảng 2.1: Số lượng giáo trình do Đại học Huế xuất bản và nhập về Trung tâm Bảng 2.2: Đánh giá của người dùng tin về hoạt động marketing của thư viện
Bảng 2.3: Thống kê chỉ số trung bình tài liệu người dùng tin mượn đọc theo năm học
Bảng 2.4: Mức độ đáp ứng nhu cầu tin của thư viện
Bảng 2.5: Tình trạng và lý do bị từ chối khi mượn tài liệu của người dùng tin
Bảng 2.6 : Số lượt đến thư viện trung bình của người dùng tin trong năm
Bảng 2.7: Tần suất đến thư viện của người dùng tin
Bảng 2.8: Mức độ đáp ứng các sản phẩm thông tin - thư viện
Bảng 2.9: Mức độ sử dụng và đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện
Trang 921 22 23 24 25 26 21 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 4 4
Bảng 2.12: Đánh giá chung vẻ thái độ phục vụ của cán bộ thư viện Hình 2.1: Phiếu yêu cầu tài liệu
Hình 2.2: Giao diện phân hệ mượn - trả tài liệu
Hình 2.3 : Giao diện tìm kiểm trên phần mềm Verbrary 3.0 Hình 2.4: Giao diện gia hạn tài liệu
Hình 2.5: Giao diện phân hệ quản lý bạn đọc (thông tin độc giả) Hình 2.6: Giao diện mượn - trả tài liệu
Hình 2.7: Giao diện báo cáo lưu thông
Biểu đỗ 2.1: Lượt người dùng tin tại phòng Đọc nội sinh từ năm 2010 ~ 2018 Biểu đồ 2.2: Lượt người dùng tỉn tại phòng Ngoại văn và cơ sở dữ liệu Biểu đỗ 2.3: Lượt người dùng tin tại phòng đọc Nhà sách Kinh tế Biểu đỗ 2.4: Lượt người dùng tin đến Phòng Mượn
Biểu đỗ 2.5: Số lượng giáo trình - bài giảng - slide bán qua các năm Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ cơ cấu các loại hình tài liệu tại thư viện
Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ cơ cấu loại hình tài liệu điện tử tại thư viện Biểu đỗ 2.8: Tỷ lệ người dùng tin đánh giá tài liệu điện tử
Biểu đỗ 2.9: Tỷ lệ tài liệu các lĩnh vực chuyên ngành
Biểu đỗ 2.10: Tỉ lệ người dùng tin sử dụng phương tiện tra cứu
Biểu đồ 2.11: Đánh giá của người dùng tin về cơ sở vật chất của thư viện Biểu đồ 2.12: Nhu cầu sử dụng của người dùng tin về các sản phẩm thông tin Biểu đỗ 2.13: Đánh giá mức độ phù hợp của tài liệu
Trang 102v 10 3
MO DAU 1 Tính cấp thiết của đề tài
Giáo dục và Dao tao (GD&DT) là sự nghiệp của toàn Đảng, của Nhà nước, của toàn dân, “giáo dục là quốc sách hàng đâu ° Tại Hội nghị Trung ương 2 (Khóa VII), GD&ĐT được Đảng ta coi là quốc sách hàng đầu GD&ĐT cùng với khoa học công nghệ là nhân tố quyết định tăng trưởng kinh tế và phát triển xã hội Những quan điểm về GD&ÐT được thể hiện trong các văn kiện của các Hội nghị Trung ương và các Đại hội Đảng toàn quốc đều nhấn mạnh đến việc nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa trong điều kiện nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập quốc tế Các văn bản tựu chung lại thực chất của đổi mới giáo dục là “lấy người học làm trung tâm” Đó là đổi mới cách dạy và học theo hướng sinh viên chủ động hơn trong tiếp thu
kiến thức, lấy tự học, tự nghiên cứu là hoạt động quan trọng trong hoạt động học Để thực hiện sự đổi mới này, đồi hỏi phải có sự chuyển biến toàn diện về chương trình đào tạo, mô hình quản lý đào tạo cũng như cơ sở vật chất, khả năng cung cấp nguồn học liệu, chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tin (NDT) tại các cơ sở đảo tạo
Đối với trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế (ĐHKTH) đã và đang từng bước phát triển trở thành một cơ sở đào tạo, nghiên cứu khoa học về lĩnh vực kinh tế và quản lý có chất lượng cao, uy tin của đất nước thì công tác dao tạo và nghiên cứu của nhà trường phải gắn với sự phát triển của TTTT-TV
Trung tâm Thông tin - thư viện (TTTT-TV) trường ĐHKTH đã lấy việc phục vụ NDT - khâu trung tâm, trực tiếp quyết định đến toàn bộ kết quả hoạt động của TTTT-TV Trong công tác phục vụ 'NDT, TTTT-TV đã không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động của các phương thức phục vụ NDT, từng bước ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt của mình nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của NDT Trong những năm gần đây số lượng NDT đến với thư viện trường ĐHKTH đang giảm xuống một cách rõ rệt Phục vụ NDT chưa thực sự đi vào chiều sâu, chưa làm tốt chức năng là “cầu nối” giữa tài liệu với bạn đọc nên NDT chưa thấy hết được nguồn lực thông tin hiện có, hiệu quả phục vụ đang gặp nhiều vấn đề và còn hạn chế chưa đáp ứng nhu cầu của NDT
Trang 11người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế" làm đề tài luận
văn thạc sĩ khoa học Thông tin - Thư viện của mình 2 Tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động phục vụ NDT trong thư viện không còn là vấn đề mới và đã được đề cập đến trong các cuốn sách tham khảo, các bài viết nghiên cứu, các luận văn thạc sỹ trong những năm
gần day
~ Về khái niệm hoạt động phục vụ người ding tin, nhu cầu tin của người dùng tỉn có tải liệu tham
khảo là sách được xuất bản đã đưa ra như sau
+ Trong cuốn sách “Cẩm nang nghề thư viện”(2000), tác giả Lê Văn Viết trình bày khá rõ cơ sở lý thuyết về công tác phục vụ NDT Tác giả đã định nghĩa như sau: “Phục vụ NDT là hoạt động thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người đến thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu đó Công tác này được xây dựng trên cơ sở kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ Thư viện, phục vụ thông tin, tra cứu”
+ Tác giả Trần Thị Minh Nguyệt trong "Bài giảng người dùng tin và như cầu tin”(2010), đã nêu định nghĩa về nhu cầu tin của NDT như sau: “ NDT 1a yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin NDT là người sử dụng thông tin để thõa mãn nhu cầu của mình, là chủ thể của nhu cầu tin Người có nhu cầu tin chỉ có thể trở thành NDT khi họ sử dụng thông tỉn (trực tiếp hoặc thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin), hoặc có điều kiện để sử dụng thơng tin, thưa mãn nhu cầu của mình”
Về các tiêu chí đánh giá chất lượng dich vu thông tin - thư viện nhằm nâng cao chất lượng trong công tác phục vụ NDT có:
+ Trong bài viết“ Đánh giá dich vụ thông tin thư viện” của tác giả Ngô Thanh Thảo tại kỷ yếu Hội nghị : Thư viện - công cụ của giáo dục và phát triển năm 2003 từ trang 86 đến trang 91; đã cung cắp những théng tin trong việc định giá dịch vụ, các chiến lược giá dịch vụ và những đề xuất trong quá trình xây dựng chiến lược định giá dịch vụ thông tin — thư viện
Trang 1212
+ ®Đây mạnh hợp tác giữa các thư viện đại học ở Việt nam ~ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ thư viện” của tác giả Đức Lương - Khánh Linh (Tạp chí Thư viện Việt nam, số 5, năm 201 I) từ trang 22 đến trang 25 đã nhắn mạnh liên kết là xu thế tất yếu giúp các thư viện đại học vượt qua thách thức từ đó góp phần nâng cao chất lượng các dịch vụ thư viện ở Việt nam hiện nay
+ “Đối mới công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Quân đội trong những năm gân đây” của tác
giả Nguyễn Thúy Cúc (Tạp chí Thư viện Việt nam, số 1, năm 2013) với đánh giá về những điểm đổi mới trong công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Quân đội, từ đó tác giả đã nêu lên một số biện pháp nhằm khắc phục những khó khăn, khuyết điểm cũng như tiếp tục phát huy những thành công đã được trong
công tác phục vụ bạn đọc ở những năm tiếp theo
Bên cạnh đó, có một số luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện cũng nghiên cứu vấn đề này: Có thể kể đến các công trình nghiên cứu như:
+ “Năng cao hiệu quả công tác phục vụ ban doc tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Giao thông vận tải Hà Nội" của tác giả Nguyễn Thị Thanh Thủy được bảo vệ năm 2009 tại Trường Đại học Văn hóa Hà Nội;
+ “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường Đại học Si Phạm Hà Nội" của tác giả Hoàng Bích Liên được bảo vệ năm 2011 tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội
+ “Nâng cao chất lượng công tác hoạt động phục vụ người dùng tin tai Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà nội” của tác giả Quách Hải Đường được bảo vệ năm 2013 tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội;
+ “Công tác hoạt động phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà Nội" của tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng được bảo vệ năm 2014 tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội
Các luận văn đều nghiên cứu những lý luận chung vẻ công tác phục vụ NDT, nêu bật được vai trò của công tác phục vụ NDT; đánh giá được thực trạng công tác phục vụ NDT ở từng nơi Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp khả thi nhằm đổi mới, nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác phục vụ NDT
Tuy nhiên, từ trước đến nay chưa có một dé tài nào nghiên cứu vấn để hoạt động phục vụ NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài * Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế” là một đề tài hoàn toàn mới, chưa bị trùng lặp và có ý nghĩa nhất định đối với hoạt động TT-TV tại trường ĐHKTH
Trang 13Nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH từ đó luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ NDT, góp phần thỏa mãn tối đa NCT của NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH
4 Đối tượng nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu hoạt động phue vu NDT 5 Phạm vi nghiên cứu
~ Phạm vi không gian nghiên cứu
Luận văn giới hạn nghiên cứu tại TTTT-TV trường ĐHKTH ~_ Thời gian nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu từ năm 2010 (khi Trung tâm bắt đầu thành lập và bước đầu áp dụng CNTT vào hoạt động TT-TV phục vụ NDT) đến nay
6 Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn sẽ giải quyết các nhiệm vụ như sau: ~_ Nghiên cứu những vấn đẻ lý luận về hoạt động phục vụ NDT;
~_ Nghiên cứu đặc điểm NDT và nhu cầu tin của NDT tại TTTT-TV trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế; ~ Khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động phục vụ NDT tại TTTT-TV trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế ~_ Đề xuất một số giải pháp và đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ NDT 7 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp luận Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, kết hợp với các quan điểm
của Đảng và Nhà nước ta về vấn đề giáo dục - văn hóa - xã hội, cũng như kết hợp với phương pháp luận thư viên học và thông tin học để nghiên cứu
b Phương pháp nghiên cứu cụ thể
Trang 1414
+ Thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Với phương pháp này đề
tài đã kế thừa kết quả các nghiên cứu trước đó
+ Quan sát các hoạt động của NDT tại TTTT-TV
+ Phương pháp điều tra xã hội học: sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát và phỏng
vấn trực tiếp
Chọn mẫu khảo sát: Theo phương pháp chọn mẫu phân tầng, đề tài nghiên cứu nhóm NDT là giảng viên, sinh viên và học viên cao học hệ chính quy của trường
Việc điều tra, khảo sát, phỏng vấn dự kiến số phiểu sẽ được phát ra
Dựa trên công thức sử dụng chọn mẫu khảo sát của Yamane”s (Yamane, 1973)
Công thức Yamane, n = N/ 1+ N(e?) Trong đó, ó mẫu cần chọn; ne Ne Téng số mẫu ; e = Sai số ngẫu nhiên (e = 7%) 'Tổng số mẫu chọn là: 199 mẫu Người dùng tin Số lượng (người) Số mẫu Cần bộ giảng viên 315 9
Học viên cao học, nghiên cứu sinh 833 2
Sinh viên chính quy 6283 168 Tổng số 7.431 199 + Thống kê, phân tích, tổng hợp các kết quả điều tra : được xử lý bằng phần mềm SPSS để dễ so sánh và đánh giá
8 Giả thuyết nghiên cứu
Trang 15hoạt động phục vụ NDT tại TTT-TV trường ĐHKTH sẽ được nâng cao, từ đó nhu cầu tin của các đối tượng
NDT sẽ được thða man
9 Ý nghĩa về mặt khoa học và thực tiễn của đề tài a Ý nghĩa về mặt khoa khọc của dé tài
Đề tài góp phần làm rõ những vấn đề lý luận về phục vụ NDT, vai trò của phục vụ NDT đối với công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học ở trường đại học
b Ý nghĩa thực tiễn của dé tài
“Trên cơ sở khảo sát, đánh giá về thực trạng phục vụ NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH luận văn đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH Kết quả nghiên cứu của đề tài sé là tài liệu tham khảo cho các Thư viện trường Đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Huế nói riêng trong thực tiễn hoạt động phục vụ NDT
10 Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn có cấu trúc gồm 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động phục vụ người ding tin tai Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
Chương 2: Thực trạng hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
Trang 1616 Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÊN VÈ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TAL TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN
TRUONG DAI HQC KINH TE, DAL HQC HUE 1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động phục vụ người dùng tin
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản * Người dùng tin
“Trong công tác thư viện, khái niệm người dùng tin hay khái niệm người đọc để chỉ người sử dụng các dịch vụ thư viện Đó là đối tượng phục vụ chính của công tác TT-TV NDT vừa là khách hàng của các dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới NDT giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin Vai trò đó thể hiện trên các mặt sau: NDT luôn là người tiêu dùng các sản phẩm và dich vụ thông tin, là nhân tố điều chinh, định hướng cho hoạt động TT-TV theo hướng phù hợp và hiệu quả với nhu cầu của mình Trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin để tìm kiếm, tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình, NDT sẽ phân tích, đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ đó
'NDT là một bộ phận quan trọng, không tách rời của hệ thống thông tin, bởi NDT vừa là đối tượng phục vụ, vừa là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới
NDT [A yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin NDT la người sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu của mình, là chủ thể của nhu cầu tin Người có nhu cầu tin (NCT) chỉ có thể trở thành NDT khi họ sử dụng thông tin (trực tiếp hoặc thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin), hoặc có điều kiện để sử dụng thông tin, thỏa mãn nhu cầu của mình [18, tr7]
NDT là một trong bốn yếu tổ cấu thành thư viện và theo tác gia NDT là yếu tổ “trung tâm”, điều này có nghĩa là tất cả các hoạt động của thư viện suy cho cùng là nhằm đáp ứng được các nhu cầu đọc và nhu cầu tin của NDT Do vậy, tắt các các hoạt động liên quan đến khâu phục vụ của thư viện đều cần được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu NDT
“Theo quan điểm hiện đại, NDT là thượng để đối với những người tham gia hoạt động TT-TV
Điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin - thư viện muốn tồn tại và phát triển phải quan tâm tới nhu
cầu của NDT trong từng địa bàn cụ thể NCT của NDT là nguồn gốc nảy sinh hoạt động TT-TV Không, có NDT sẽ không tồn tại hoạt động TT-TV [18,tr.8]
* Nhu cau tin
Nhu cau đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống của mỗi người cũng như trong các
Trang 17những điều kiện nhất định, đảm bảo duy trì cho sự sống và sự phát triển của mỗi con người Xã hội càng phát triển thì nhu cầu càng có xu hướng đa dạng, phát triển hơn
'Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã hội) đối với việc tiếp nhận và
sử dụng thông tin, nhằm duy trì hoạt động sống của con người Khi đi hỏi về thông tin của con người trở nên cấp thiết thì NCT xuất hiện [18,tr.16] NCT là dạng nhu câu tinh than, nhu cầu bậc cao của con người NCT nảy sinh trong quá trình thực hiện các loại hoạt động khác nhau của con người Bắt kỳ hoạt
động nào muốn đạt kết quả tốt đẹp thì cũng cần phải có thông tin đầy đủ Hoạt động càng phức tạp nhu cầu càng được cung cấp thông tin (về đối tượng hoạt động, môi trường hoạt động ) càng cao
'Như vậy, với mỗi cá nhân, càng tham gia nhiều loại hoạt động khác nhau, NCT càng cao và đa dạng hơn Ở cấp độ xã hội, các lĩnh vực hoạt động xã hội càng đa dạng, phức tạp, NCT càng lớn, đòi hỏi được đáp ứng ở mức độ cao hơn Đông thời, NCT phát triển cao lại tác động trở lại tới sự phát triển các
hoạt động sản xuất, góp phân phát triên xã hội [18, tr 16]
NCT là yếu tố quan trọng tạo nên động cơ trong hoạt động thông tin, vì vậy có thể coi là nguồn
gốc tạo ra hoạt động thông tin [17, tr 16]
* Khái niệm phục vụ
Đại từ điển tiếng Việt của Nguyễn Như Ý (chủ biên) đã định nghĩa về khái niệm phục vụ là “làm việc vì lợi ích đối tượng nào đó”[33] Trong hoạt động thông tin - thư viện thì công tác phục vụ NDT nhằm mục đích thỏa mãn NCT, giúp cho NDT đạt được mục tiêu tìm kiếm thông tỉn Đó chính là các hoạt động vì lợi ích NDT * Khái niệm hoạt động phục vụ người dùng tin Trong cuốn “Cẩm nang nghề Thư viện”, tác giả Lê Văn Viết đã nêu định nghĩa về hoạt động phục vụ NDT dịch từ cuốn
im nang người cán bộ thư viện của Liên xô cũ, xuất bản năm 1985 như sau “Phuc vu NDT là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tải liệu đó Công tác này được xây dựng trên sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin, tra cứu”[31, tr.370]
Trang 1818
Kế thừa có chọn lọc các quan điểm trên, có thể đưa ra một định nghĩa thống nhất, đầy đủ hơn như sau: Hoạt động phục vụ người ding tin là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu của NDT thông qua việc hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới các
hình thức khác nhau
Hoạt động phục vụ người dùng tin của thư viện bao gồm: phục vụ người dùng tin trong thư viện; phục vụ người dùng tin ngoài thư viện; tuyên truyền giới thiệu sách
Trong hoạt động thư viện, hoạt động phục vụ NDT có vị trí rất quan trọng, có thé coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt động của thư viện Đó là khâu làm việc trực tiếp với NDT, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín trong hoạt động thông tin - thư viện, thực hiện việc luân chuyển tài liệu tới NDT, trực tiếp quyết định kết quả hoạt động của công tác thư viện Thông qua hoạt động này, nguồn lực thông tin quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, phát huy được tác dụng trong
phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định
1.1.2 Các yếu tố ảnh luưởng đến hoạt động phục vụ người dùng tin
Trong hoạt động thông tin - thư viện, hoạt động phục vụ NDT chịu sự chỉ phối của nhiều yếu tố: * Nguồn lực thông tin
Trong cuốn “Thông tin: Từ lý luận tới thực tiễn”, tác giả Nguyễn Hữu Hùng đã đưa ra khái niệm nguồn lực thông tin như sau: *Nguồn lực thông tin là các dữ liệu thể hiện dưới dạng văn bản, số, hình ảnh, âm thanh được ghi lại trên phương tiện theo quy ước, các sưu tập, những kiến thức của con người, những kiến thức của tổ chức có thẻ truy cập và có giá trị cho người sử dụng” Theo định nghĩa này, nguồn lực thông tin được hiểu là những thông tin được tổ chức có cấu trúc, có khả năng truy cập, khai thác và có giá trị sử dụng trong hoạt động thực tiễn của con người [10, tr.240]
Nguồn lực thông tin có ý nghĩa hết sức quan trong, được coi là yếu tố đầu tiên để cấu thành thư viện Nội dung nguồn lực thông tin thư viện càng phong phú, loại hình càng đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu NDT càng cao Để thu hút NDT đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin trên các phương diện: số lượng, chất lượng và hình thức xuất bản
Trang 19băng từ, phim, ảnh, cơ sở dữ liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình một cách tối đa NDT từ chỗ bị hạn chế trong việc mượn tài liệu, đến chỗ chủ động trong việc tìm kiếm nguồn thông tin da dạng và phong phú, không chỉ trong thư viện mà cả nguồn thông tin trên mạng Để nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả hoạt động phục vụ NDT thì thư viện cần có phương thức phục vụ tài liệu cho phủ hợp, cần phải xử lý tài liệu một cách kịp thời, chính xác nhất, khoa học và hiệu quả nhằm đưa ra phục vụ những tài liệu phù hợp với nhu cầu của NDT
* Bộ máy tra cứu:
Bộ máy tra cứu là tập hợp các công cụ và phương tiện cho phép tìm, cung cắp các tài liệu, thông tin dữ kiện phủ hợp với diện dé tài bao quát của cơ quan thông tin - thư viện, đáp ứng yêu cầu tin của NDT
Đối với cơ quan thông tin - thư viện, bộ máy tra cứu được coi là cầu nối giữa các cơ quan thông tin - thư viện với NDT Vì vậy, bộ máy tra cứu còn giúp các cơ quan thông tin - thư viện quản lý, kiểm soát tốt và cung cấp chúng một cách hiệu quả tới NDT
Muốn NDT đến với thư viện nhiều hơn, khai thác và sử dụng các sản phẩm - dich vụ nhiều hơn thì tiên mỗi một thư viện cần quan tâm chính là bộ máy tra cứu của mình Một bộ máy tra cứu
hiện đại, thuận tiện, cập nhật thường xuyên và dễ dàng sử dụng sẽ thu hút NDT đến sử dụng thư viện nhiều hơn là một bộ máy tra cứu công kênh
* Cán bộ thư viện
Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT chúng ta không thể phủ nhận vai trò của người cán bộ thư viện Cán bộ thư viện được coi là linh hồn của thư viện và là một trong bồn yếu tố cấu thành thư viện
Trong mối quan hệ với NDT, họ là người trung gian, môi giới giữa tài liệu với NDT Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu tài liệu đến bạn đọc mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc, hướng dẫn bạn đọc sử dụng tài liệu và đưa ra những dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu NDT
“Thực tiễn cho chúng ta thấy ngày nay, cùng với sự phát triển của CNTT và ứng dụng của nó vào thư viện xuất hiện một số loại hình thư viện mới như thư viện điện tử, thư viện ảo song vai trò của người cán bộ thư viện không mắt đi mà trở nên quan trọng hơn bao giờ hết [16] Với sự phát triển như vậy, đòi hỏi người cán bộ thư viện luôn phải nâng cao trình độ thì mới có khả năng đáp ứng được các yêu cầu phức tạp và đa dạng của NDT Người CBTV phải luôn chủ động tiếp cận các đối tượng NDT của mình để phục vụ họ một cách tốt nhất Bên cạnh đó, người cán bộ thư viện phải luôn có ý thức trách nhiệm trong công việc, trang
bị cho mình những kỹ năng về ngoại ngữ, công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng phân tích và
tổng hợp thông tin để giúp cho NDT sử dụng thông tin một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời
Trang 2020
Hoạt động Marketing trong cơ quan thông tin - thư viện là hoạt động hướng mọi nỗ lực của cơ quan vào việc thu hút NDT đến khai thác và sử dụng tắt cả các sản phẩm - dich vụ thơng tin, làm thưa mãn tối da NCT của NDT
* Cơ sở vật chất kỳ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong bốn yếu thành thư viện Cơ quan TT-TV muốn làm tốt
hoạt động của mình thì trước hết phải có cơ sở vật chất ồn định và đầy đủ, các trang thiết bị phải đảm bảo cho cán bộ thư viện làm đúng chức năng; đảm bảo cho NDT có thể tiếp cận và sử dụng một cách dễ
dàng Cơ sở vật chất kỹ thuật được hiểu là tòa nhà với toàn bộ trang thiết bị và các diện tích khác dành cho thư viện Chúng có vai trò to lớn: đối với tài liệu, đó là nơi chứa và bảo quản tài liệu; đối với bạn
đọc, đó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với các nguồn thông tin trong nước và trên thể giới, nơi gp gỡ trao đổi cảm nghĩ về những gì đã đọc hoặc các thông tin khác với bạn bè, đồng nghiệp, là nơi họ sáng tạo ; đối với cán bộ thư viện, đây là ngôi nhà thứ hai, nơi làm việc gắn bó suốt đời của họ
“Trong những thập niên gần đây, việc ứng dụng các thành tựu khoa học và công nghệ vào thư viện đã làm thay đổi nhiều hoạt động phục vụ NDT Ngoài những hệ thống các kho tàng, phòng đọc và phòng làm việc của cán bộ, thì hệ thống các thiết bị nghe nhìn, máy tính, thiết bị viễn thông, công nghệ ứng dụng phần mềm vào thư viện phải được trang bị đầy đủ và đảm bảo tiêu chuẩn Việc tăng cường cơ sở vật chất, ha ting công nghệ hiện đại cho hoạt động TT-TV cũng đồng nghĩa với việc góp phần tạo ra giá trị thông tin cao phục vụ hữu ích cho NDT trong việc tăng cường trao đổi thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác
Có thể nói, cơ sở vật chất, ha ting công nghệ thư viện chính là nơi để NDT tiếp cận đến thông tin nhanh nhất có thể, tạo ra môi trường học tập và làm việc thân thiện với NDT Qua đó, có thể thu hút 'NDT đến với thư viện ngày càng đông hơn
1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tin
Theo định nghĩa của European Organization for Quality Control: “Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm và dịch vụ đối với yêu cầu của người dùng [7, tr.8]
Theo Milan Zeleny : “Tiêu chí là thước do, là quy tắc và các chuẩn mực do các nhà phân tích hay nhà quản lý đặt ra trong từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể nhằm đạt được mục tiêu” [34]
Vi vay, để đánh giá toàn diện vẻ chất lượng của một hoạt động, phải xây dựng tiêu chí đánh gid Tùy thuộc vào mục đích, đối tượng phục vụ của thư viện, người ta sẽ đưa ra các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ của thư viện
Căn cứ vào khái niệm và mục đích hoạt động của thư viện, có thê đưa ra các tiêu chí đánh giá
Trang 21‘Thé hign ở mức độ đáp ứng đầy đủ, kịp thời các tài liệu và tỷ lệ các yêu cầu tin của NDT bị từ chối Mức độ đáp ứng đầy đủ tài liệu được thẻ hiện qua số lượng tài liệu trung bình cấp cho một NDT được tính bằng cách chia tổng số bản tài liệu có trong thư viện cho tổng số NDT đăng ký sử dụng thư viện
* Mức độ lôi cuốn người dùng tin
Thể hiện qua lượt đến trung bình của NDT đến thư viện trong năm Được tính bằng tỷ lệ tổng số lượt đến trong năm của NDT trên tổng số NDT đăng ký sử dụng thư viện
Mức độ lôi cuồn NDT còn thể hiện qua tần suất của NDT đến thư viện và mức độ sử dụng các sản phẩm - dịch vụ của NDT
* Mức độ sử dụng/ khai thác vốn tài liệu
Mức độ tài liệu luân chuyển nhiều chứng tỏ tài liệu có giá trị và đáp ứng tốt nhu cầu tin của NDT Mức độ sử dụng vốn tài liệu được phản ánh bằng vòng quay trung bình của vốn tài liệu Vòng quay này được tính bằng tỷ lệ giữa lượt tài liệu được sử dụng/ luân chuyển với số lượng tài liệu có trong kho; Vong quay trung bình của vốn tài liệu còn biểu hiện sự phù hợp giữa tài liệu va nhu cdu tin cua NDT
* Mức độ hài lòng của NDT về thời gian mở cửa phục vụ và thời gian cung cấp tài liệu cho NDT * Năng lực, trình độ và tình than thai độ phục vụ của cán bộ thư viện
Có năng lực chuyên môn nghiệp vụ thư viện cao, có khả năng nắm bắt các nguồn thông tin ngày cảng phong phú, đa dạng, đồng thời có khả năng xử lý, phân tích và tổng hợp thông tin nhằm hướng dẫn, tư vấn thông tin cho người đọc, người dùng tin
Có kiến thức về CNTT, có khả năng sử dụng thành thạo các phương tiện kỹ thuật hiện đại
và thông thạo ngoại ngữ, nhất là tiếng Anh
Có năng lực tô chức, quản lý và vận hành hoạt động TT-TV hiện đại; có tỉnh thần thái độ
phục vụ tốt
“Trên đây là những tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ NDT, tuy chúng có khác nhau về nội dung nhưng chúng đều liên quan và hỗ trợ lẫn nhau
Trang 2222
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế là một trong 8 trường đại học thành viên thuộc Đại học Huế (tên giao dich tiéng Anh: Hue College of Economics ~ Hue University) duc thanh lap theo Quyết định số 126/QĐ-TTg ngày 27/9/2002 của Thủ tướng Chính Phủ trên co sở Khoa Kinh tế - Đại học Huế Trường đã trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử và có khởi nguyên từ Khoa Kinh tế nông nghiệp - Đại học Nông nghiệp II Hà Bắc từ năm 1969
“Trong hơn 40 năm xây dựng va phát triển, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế không ngừng nâng cao chất lượng về đảo tạo, nghiên cứu khoa học và các dịch vụ khác nhằm hướng tới mục tiêu trở thành trở thành một cơ sở đào tạo đa ngành, một trung tâm nghiên cứu và chuyển giao khoa học công nghệ về lĩnh vực kinh tế và quan lý đạt chuẩn quốc gia; một số ngành đảo tạo trọng điểm đạt chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, trình độ cao phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của khu vực và cả nước
Hiện tại, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đang thực hiện đa dạng hóa các loại hình đào tạo, mở rộng hình thức liên kết đào tạo với các địa phương trong cả nước nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao trong lĩnh vực quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh ở khu vực miễn Trung, Tây Nguyên và cả nước Đến nay, trường đã được Bộ Giáo dục cho phép đảo tạo ở bậc đại học 13 ngành với
17 chương trình đào tạo, trong đó có 2 chương trình liên kết với nước ngoài Đào tạo sau đại học, hiện được Bộ GD&ĐT giao nhiệm vụ đảo tạo 5 chuyên ngành thạc si va 03 chuyên ngành tiến sĩ Song song với việc mở rộng qui mô đào tạo, Trường đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đào tạo và đã có nhiều biện pháp nhằm đảm bảo các điều kiện về đội ngũ CBGD, cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy, tăng cường công tác quản lý, cải tiến nội dung, chương trình, phương pháp dạy và học
Trang 23
Hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học
“Trong lĩnh vực đào tao đại học, Trường Đại học Kinh tế đã có những bước phát triển nhanh, vững chắc Năm 2002 khi mới thành lập Trường chỉ có 5 chuyên ngành đảo tạo đại học, đến nay đã có 17 chuyên ngành với số lượng tuyển sinh hàng năm khoảng 2.500 sinh viên Phạm vi tuyển sinh của trường cũng được mở rộng khắp các tỉnh miễn Trung và Tây Nguyên Mỗi năm có khoảng 1.500 sinh viên hệ chính quy tốt nghiệp Theo khảo sát, tỷ lệ sinh viên có việc làm một năm sau khi tốt nghiệp khoảng 75% Bên cạnh đó, Trường Đại học Kinh tế đang đào tạo 5 chuyên ngành thạc sĩ: Kinh tế nông nghiệp, Quản trị kinh doanh, Kinh tế chính trị, Quản lý kinh tế và Tài chính - Ngân hàng; và 3 chuyên ngành tiến sĩ: Kinh tế nông nghiệp, Quản trị kinh doanh và Kinh tế Chính trị trong đó chuyên ngành tiến sĩ Kinh tế nông nghiệp được Bộ GD&ÐT giao nhiệm vụ đào tao theo đề án 911 Trong những năm qua, số lượng sinh viên cao học và nghiên cứu sinh của Nhà trường ngày càng tăng Hiện nay, mỗi năm Trường tuyển khoảng 300 học viên cao học và 15 nghiên cứu sinh
'Với chủ trương chú trọng hoạt động nghiên cứu khoa học, Nhà trường đã có chính sách đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, phát động phong trào sinh viên nghiên cứu khoa học, hằng năm gia tăng số lượng đề tài đăng ký, huy động kinh phí từ các nguồn khác nhau: nguồn ngân sách nha nude, ng tự có, nguồn từ các chương trình hợp tác với các doanh nghiệp, địa phương và quốc tế Việc đăng tải công trình nghiên cứu cũng được quan tâm, khuyến khích Tổng số lượng để tài NCKH của sinh viên đã thực hiện và nghiệm thu trong giai đoạn 201 1 - 2016 là 108 đề tài, trong đó có 6 đề tài đạt giải
Trang 2424
1.2.2 Trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế * Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm Thông tin Thư viện, Trường Đại học Kinh tế Huế được thành lập theo Quyết định số 50/QĐ-ĐHH-TCNS của Giám đốc Đại học Huế ký ngày 04/01/2010 trên cơ sở Tổ Thư viện thuộc Phòng Tổ chức - Hành chính trực thuộc trường Đại học Kinh tế
‘Trung tim TT-TV là đơn vị trực thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nằm trong các đơn vị phục vụ đảo tạo và nghiên cứu khoa học
* Chức năng, nhiệm vụ > Chức năng
“Trung tâm Thông tỉn - Thư viện có chức năng thông tin va thư viện phục vụ các công tác đảo tạo, 'NCKH, triển khai ứng dụng va quản lý của trường Đại học Kinh tế Thực hiện chức năng tham mưu, giúp Hiệu trưởng quản lý hoạt động thư viện của Trường, Trung tâm được thực hiện quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm theo phân cấp quản lý của Hiệu trưởng
> Nhiệm vụ
‘Trung tm có nhiệm vụ nghiên cứu, thu thập, xử lí, quản trị và cung cấp tin, tư liệu về khoa học, giáo dục phục vụ mọi đối tượng bạn đọc trong trường ĐHKTH, cụ thể là
~Tham mưu cho Hiệu trưởng về phương hướng tổ chức và hoạt động thông tin, tư liệu, thư viện nhằm phục vụ nghiên cứu khoa học, giảng dạy và học tập trong trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
~ Xây dựng kế hoạch hoạt động ngắn hạn và dài hạn; chiến lược phát triển của TTTT-TV trình Ban Giám hiệu phê duyệt, tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt
~ Nghiên cứu đề xuất phương hướng, chủ trương kế hoạch phát triển nguồn tài nguyên thông tin trong và ngoài nước theo các chuyên ngành đào tạo phủ hợp với nhiệm vụ đào tạo và NCKH của trường; 'Tổ chức và điều phối toàn bộ hệ thống thông tin, tư liệu, thư viện trong trường ĐHKTH
- Tổ chức, quan ly, bd sung, thu thập, bảo quản, lưu trừ vốn tài liệu của Trung tâm
Trang 25~ Xây dựng và hoàn thiện bộ máy tra cứu điện tử để bạn đọc - người dùng tin tra tìm tài liệu nhanh chóng; thông báo kịp thời những tài liệu mới, nguồn tin mới; tổ chức các hình thức tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi các tài liệu, sách báo tạp chí, các nguồn tỉn điện tử đến bạn đọc ~ Xây dựng hệ thống tra cứu tim tin thích hợp để từng bước hiện đại hóa thư viện, thiết lập mạng lưới truy cập và tìm kiếm thông tin, triển khai công tác tin học hóa thư viện, phục vụ việc tra cứu thư mục trên máy, bảo đảm thuận tiện trong việc khai thác thông
~ Thu nhận, lưu giữ, bảo quản và tỗ chức sử dụng các xuất bản phẩm do cán bộ giảng viên trong trường biên soạn; các luận án, luận văn và báo cáo tốt nghiệp cử nhân, thạc sĩ, tiến sĩ đào tạo tại trường; luận án, luận văn thạc sĩ, tiến sĩ cũ ng viên nhà trường được cử đi đào
tạo trong nước và ngoài nước; đề tài, công trình nghiên cứu khoa học các cấp
~ Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ chuyên viên; chủ động bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và các kỳ năng cho cán bộ thư viện
- Tổ chức, quản lý đội ngũ chuyên viên, tài sản TTTT-TV; Bảo quản, kiểm kê định kỳ hàng năm
vồn tài liệu, nguồn lực thông tin, cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật và tài sản khác theo sự phân cấp của
nhà trường; tiến hành thanh lọc ra khỏi kho các tài liệu lạc hậu, hư nát, không có giá trị sử dụng theo quy định của nhà trường
- Phát triển quan hệ trao đổi, hợp tác trực tiếp với các TTTT-TV, các tổ chức khoa học, các trường đại học trong và ngoài nước
~ Tổ chức và quản lí đội ngũ cán bộ, kho tài liệu, cơ sở hạ tằng và các tài sản khác của Trung tâm phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao theo quy định của Trường DHKT-DHH
* Cơ cầu tỗ chức và Đội ngũ cán bộ
Thời gian dầu khi TTTT-TV mới thành lập (năm 2010) dé bộ máy tổ chức có thể hoạt động theo
Quy chế của Trường Đại học Kinh tế, đội ngũ cán bộ ban đầu của Trung tâm khi mới thành lập là 05 cán bộ, đến nay đội ngũ cán bộ của Trung tâm được tăng cường vẻ số lượng, và đảm bao vé chit lượng với tổng số 14 cán bộ (trong đó có 6 nam, chiếm 43% và 8 nữ, chiếm 57%) để có thể đảm đương các hoạt động của thư viện
> Về cơ cấu tô chức
Trang 2626 - Tổ Công nghệ thông tỉn: 4 cán bộ
- Tổ nghiệp vụ: 3 cán bộ
- Tổ lưu hành: 7 cán bộ
Các bộ phận của TTTT-TV do các cán bộ đảm nhiệm Căn cứ yêu cầu nhiệm vụ và đặc
điểm biên chế, Giám đốc TTTT-TV có quyền tạm thời điều đông, tăng cường nhân viên giữa các bộ phận trong Trung tâm
- Tổ Công nghệ thông tin có nhiệm vụ:
+ Tham mưu cho Hiệu trưởng về phương hướng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý, đào tạo và nghiên cứu khoa học;
+ Xây dựng kế hoach hoạt động ngắn hạn và dài hạn về công nghệ thông tin trình Ban giám hiệu phê duyệt; tổ chức thực hiện kế hoạch được phê duyệt;
+ Tổ chức, quản lý, vận hành và khai thác ha tầng công nghệ thông tin;
+ Tổ chức và quản lý trang thông tin (website) của Nhà trường; phối hợp với các khoa,
trung tâm, phòng ban trong nhà trường dé lam tốt việc cập nhật thông tin và quản lý thông tin;
- Tổ nghiệp vụ có nhiệm vụ
+ Sưu tầm, xây dựng nguồn tài liệu, sách, báo;
+ Đăng ký, phân loại ấn phẩm, xuất bản phẩm;
+ Tổ chức hệ thống thư mục, xây dựng cơ sở dữ liệu để phục vụ tra cứu, quản lý tài liệu, quản lý bạn đọc
+ Căn cứ yêu cầu, nhiệm vụ và kế hoạch đảo tạo lập kế hoạch mua, in ấn bé sung tai liệu + Xử lý các tài liệu theo chuẩn nghiệp vụ quốc tế như: Marc21 và AACR2
- Tổ lưu hành có nhiệm vụ:
+ Cấp thẻ bạn đọc cho các đối tượng là cán bộ, giảng viên, sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh (NCS) trong Trường
Trang 27+ Quản lý bạn đọc: Đăng ký thống kê theo dõi bạn đọc ở các phòng; Hướng dẫn bạn đọc tra cứu và cung cấp thông tin về vốn tài liệu thư viện theo yêu cầu; Đăng ký, thống kê quá trình mượn, trả tài liệu; Làm thủ tục thanh toán cho bạn đọc khi ra trường, thuyên chuyển công tác
+ Tổ lưu hành bao gồm 4 phòng: Phòng Quốc văn, phòng Tài liệu Nội sinh, phòng Ngoại văn & CSDL và Nhà sách kinh tế
Cơ cấu tổ chức tại TTTT-TV trường ĐHKTH được thể hiện trong sơ đồ cu thé sau:
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại Học Huế
>Lê chất lượng đội ngũ cán bộ
Trang 28Chuyên ngành Quân cNTr| ý Kinh Ngoại | Ngữ Trình độ Tục € ngữ văn Thạc sĩ - 2 T 7 Dai hoc 4 3 T T Cao ding Tong cong 14 Nhìn vào bảng I.1 cho thấy thành phân cán bộ của Trung tâm Phân lớn cán bộ tại Trung tâm
được đào tạo theo nhiều chuyên ngành, lĩnh vực khác nhau Tuy không thống nhất về chuyên ngành trong toàn bộ cơ quan nhưng bù lại các kiến thức được mở rộng và đi sâu như: kinh tế, ngoại ngữ, CNTT rất phù hợp cho việc hiện đại hóa công tác TT-TV và xây dựng các sản phẩm và dịch vụ thông
tin mới
Trong những năm qua, Trung tâm luôn cử các cán bộ tham gia các lớp học về chuyên ngành TT- TTV, CNTT, ngoại ngữ nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ trong quá trình công tác Đây chính là một nỗ
lực rất lớn của đội ngũ cán bộ đề có thê phục vụ NDT một cách tốt nhất nhằm đưa thư viện phát triển theo
đúng chức năng là cơ quan cung cấp thông tỉn tới NDT Trung tâm đặc biệt chú trọng tới đội ngũ cán bộ trẻ dé có thể đáp ứng yêu cầu về công cuộc hiện đại hóa thư viện hiện nay
* Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện đại hóa thư viện hiện đang là mục tiêu chiến lược phát triển các thư viện ở Việt nam Nhìn
chung, cơ sở vật chất phục vụ hoạt động thông tin thư viện tại Trung tâm được đầu tư tương đối cơ bản, khai
thác có hiệu quả với 6 đầu đọc mã vạch, | may photo, I may scan, 2 máy in mã vạch, 1 máy in màu, 2 máy
in, 1 máy chụp ảnh kts va diy đủ các trang thiết bị khác như: điều hòa nhiệt độ, hệ thống camera giám sát và quản lý nhân sự, | may chủ và 30 máy trạm được cài đặt phần mềm hệ thống và phần mém quan ly thir viên Lạc Việt 3.0, máy barcode, máy hút bụi
Nhìn chung, trong những năm gần đây thư viện đã nhận được sự quan tâm, đầu tư về cơ sở vật
chất trang thiết bị của nhà trường và đáp ứng được yêu cầu công tác Tuy nhiên, trong quá trình hoạt
động, Trung tâm vẫn gặp những khó khăn về diện tích sử dụng: Với diện tích 2.000mỶ, vi trí ở ting 6 và tầng 1 tòa nhà giảng đường B Diện tích dành cho Thư viện quá nhỏ so với yêu cầu về chỗ ngồi: vị trí không thuận tiện cho việc đi lại của sinh viên; khó khăn khi mở thêm phòng phục vụ và bố trí kho khi
tăng vốn tải liệu
Trang 29'Thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của mình, mọi hoạt động của Trung tâm luôn bám sát với yêu cầu của công tác giáo dục và đào tạo của nhà trường Chính vì vậy, nguồn lực thông tin (NLTT) của “Trung tâm chủ yếu là các tài liệu chuyên ngành và liên quan đến các ngành đào tạo của nhà trường
- Nguồn lực thông tin truyền thống:
'Nguôn lực thông tin truyền thống của Trung tâm hiện nay khá đa dạng và phong phú chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu vồn tai liệu của Trung tâm Hiện nay, NLTT truyền thống của Trung tâm chủ yếu là các tài liệu dạng in ấn bao gồm sách, tài liệu chuyên khảo, giáo trình, ấn phẩm định kỳ Tính đến nay, TTTT-
TTV trường ĐHKTH có tổng số tài liệu hiện có khoảng trên 6.000 đầu sách với trên 36.000 bản, được
phân chia như sau:
+ Tài liệu giáo trình và sách tham khảo tiếng Việt : có khoảng 5.191 đầu sách với 23.843 bản;
+ Tài liệu ngoại văn : 1.021 đầu sách với khoảng 1.811 bản;
+ Tài liệu luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, kỷ yếu hội thảo : hơn 7.000 bản; + Báo - Tạp chí: 47 đầu
Phân lớn, các tài liệu liên quan về các chuyên ngành như kinh tế, kế toán, tài chính, kinh doanh, tin học và kinh tế chính trị phục vụ tốt nhu cẳ học tập, giảng dạy và nghiên cứu của các nhóm đối tượng NDT trong nhà trường
- Nguồn lực thông tin điện tử:
Để quản lý và khai thác tốt nguồn tài nguyên thông tin hiện có, Trung tâm đã tiền hành xây dựng các Cơ sở dữ liệu (CSDL) trên phần mềm Verbrary Các CSDL này được kết nói với Website của trung, tâm thông qua mục 77a cứu trực tuyến (OPAC) Hiện nay, Trung tâm đã xây dựng các CSDL như sau:
-CSDL thư mục;
~C§DL quản lý NDT trên phần mềm Verbrary 3.0 ~C§DL khai thác trên mạng thông qua các trang web
Ngoài ra, Trung tâm đã bước đầu bổ sung các CSDL toàn văn với: CSDL ngoại văn với 42.000 tài liệu về các lĩnh vực như kinh tế nông nghiệp, quản trị kinh doanh, hệ thống kinh doanh và các CSDL khác như: CSDL điện tử Dspace, tài liệu.vn
+ Tài liệu nghe - nhìn: 150 băng hình, băng tiếng, 5.000 đĩa CD-ROM,
+ Tài liệu số hoá gồm: 4 CSDL trực tuyến gồm: 3 CSDL tạp chí điện tir (ScienDirect; Proquest; Ideas) cung cấp hàng chục nghìn tạp chí toàn văn về các lĩnh vực: kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán - kiểm toán .và 30.000 sách điện tử Những nguồn tin điện tử này, với địa chỉ truy cập được cung cấp cho bạn đọc có thể truy cập tại mạng IP của TTTT-TV, trường ĐHKTH
1.2.3 Đặc điễm người dùng tin và như cầu tin tại Trung tâm Thông tìn - Thư viện trường Đại
Trang 3030 1.2.3.1 Đặc điển người đùng tin
Trong hoạt động TT-TV, việc xác định đặc điểm NDT là điều quan trọng NDT luôn là một bộ phận quan trọng không thể tách rời của hệ thống thông tin Họ là thành tổ đầu tiên và cuối cùng đối với các đơn vị thông tin NDT được coi là đối tượng phục vụ của hệ thống thông tin tư liệu cũng như bắt kỳ một khách hàng nào của các dịch vụ xã hội khác NDT còn được coi là người sản xuất thông tin, nguyên liệu cho hoạt động của các cơ quan thông tin tư liệu Mọi công tác tổ chức và triển khai hoạt động của thư viện đều nhằm mục đích cuối cùng là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của NDT
Đối tượng NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH có NCT tương đối cao Thành phần NDT là các
cán bộ, giảng viên, sinh viên và học viên cao học, nghiên cứu sinh Trình độ NDT của Thư viện nhìn
chung đều tương đối cao và ở nhiều mức độ khác nhau Vì vậy, NCT của họ rất khác nhau, và phương
thức tô chức phục vụ của trung tâm cũng phải đa dạng, phù hợp với từng đối tượng NDT Bảng 1.2: Cơ cấu người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
Người dùng tin Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
‘Can bộ giảng viên 315 42
Học viên cao học, nghiên cứu sinh 833 112
Sinh viên chính qu: 6.283 84,6
Tổng số 7.431 100
Mỗi nhóm đối tượng NDT của trung tâm có những đặc điểm riêng, phân chia các đối tượng theo
các nhóm NDT là đề tìm ra những đặc điểm chung của từng nhóm người có cùng trình độ, chuyên
ngành, công việc, tâm lý, hứng thú nắm bắt những quy luật, đề phát triển NCT cho từng nhóm Qua khảo sát thực tế, có thể phân chia NDT tại thư viện thành 3 nhóm chính là
Nhóm I: Cán bộ, giảng viên;
Nhóm 2: Học viên cao học, nghiên cứu sinh Nhóm 3: Sinh viên chính quy
Trang 31l8 Cần bộ giảng viên l8 Học viên cao học, nghiên cứu sinh
'8 Sinh viên chính quy
* Nhóm 1: Can bộ, giảng viên
Nhóm NDT này là những người làm công tác chuyên môn, giảng dạy, nghiên cứu và quản lý 'Nhu cầu tin của họ hướng tới các thông tin chuyên ngành, tập trung vào các chuyên ngành đào tạo của trường Với số lượng 315 người, chiếm tỷ lệ 4.2% trong tổng số NDT của Trung tâm, nhưng đây là lực lượng nòng cốt quyết định tới quá trình đào tạo và nghiên cứu khoa học của nhà trường
+ Cán bộ lãnh đạo, quén I
Bao gồm Ban Giám hiệu, trưởng phó các phòng ban chức năng, trưởng/ phó các Khoa, Bộ môn 'Thông tin họ cần thông tin phải thật đầy đủ và có độ chính xác cao, đồng thời phải cô đọng, súc tích và họ thường đánh giá cao các nguồn tin có tóm tắt hay tổng quan, dự báo Nhóm người dùng tin này cần những thông tin về khoa học quản lý, lãnh đạo, khoa học giáo dục, thông tin mới vẻ tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, văn hoá trong và ngồi nước, thơng tin về yêu cầu phát triển của các địa phương, các đơn vị kinh tế, xã hội để từ đó ra những quyết định đúng đắn, kịp thời trong quá trình lãnh đạo, quản lý nhà trường và hoàn thành tốt các nhiệm vụ của các phòng ban, khoa, tổ bộ môn Đặc biệt, tại trường ĐHKTH tắt cả cán bộ lãnh đạo, quản lý đều có khả năng sử dụng ngoại ngữ tiếng Anh, phẩn lớn trong số này còn có thễ sử dụng từ 2 ngoại ngữ trở lên Do vậy, thông tin được ghi bằng các ngôn ngữ khác cũng thường được họ khai thác
+ Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy
Trang 3232
ban, khoa, tổ bộ môn Vì vậy, họ cũng cần những thông tin khác để tham mưu cho Ban Giám hiệu và giúp việc trực tiếp cho những người quản lý, lãnh đạo khác Họ là những người có tầm hiểu biết rộng, có chuyên môn sâu và có kinh nghiệm sử dụng thư viện Do đó thông tin của nhóm này là những thông tin chuyên sâu, có tính mới, có tính hệ thống, khoa học thuộc về các lĩnh vực chuyên môn đào tạo của nhà trường Hình thức phục vụ thông tin cho nhóm NDT này là các danh mục tài liệu chuyên ngành mới hoặc sắp xuất bản, các thông tin thư mục, chuyên đ, thông tin chọn lọc về khoa học kinh tế, thương mại, kế toán Tài liệu chuyên ngành này bao gồm sách, tạp chí chuyên ngành trong và ngoài nước, các cơ sở
dữ liệu, các loại tài liệu điện tử, các đề tài nghiên cứu khoa học
'Từ những đặc điểm trên, các cán bộ thông tin của Trung tâm có thể thu thập những thông tỉn có giá trị cao làm phong phú cho NLTT của TTTT-TV, những nguồn tài liệu, nguồn thông tin về các lĩnh vực mà nhóm đối tượng này quan tâm Ngoài ra, nhóm NDT nay không chỉ giúp cán bộ Trung tâm thẩm định chất lượng những sản phẩm - dịch vụ của TTTT - TV như: bộ máy tra cứu, các hình thức phục vụ, các dịch vụ của trung tâm , mà nó còn giúp cho Trung tâm có căn cứ để tiền hành lựa chọn và bổ sung tài liệu một cách hợp lý
* Nhóm 2: Học viên cao học và nghiên cứu sinh
Nhóm NDT này chiếm khoảng 11,2% tổng số NDT của thư viện Nhóm dùng tin này là những người đã tốt nghiệp Đại học, nay nghiên cứu chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể Do vậy, thông tin cho nhóm này chủ yếu là các tài liệu mang tính chất chuyên ngành sâu phù hợp với chương trình học hoặc đề tài mà họ nghiên cứu Ngoài kiến thức được giảng viên cung cấp trên lớp họ còn có nhu cầu nắm bắt những thơng tin mới ngồi xã hội, cần đi sâu tìm hiểu dé viết các chuyên đề, các bài tiễu luận, các bài báo, tạp chi để đăng trên các tạp chí nên họ cần các tài liệu chuyên khảo, sách tham khảo nước ngoài, các luận án, luận văn, các CSDL chuyên ngành Đây là nhóm chủ động, sáng tạo, thích tìm hiểu cái mới, nhu cầu tin của họ đa dạng, phong phú, xuất phát từ yêu cầu và tính chất chuyên ngành đảo tạo Một đặc điểm nữa của nhóm NDT nay là hầu hết cán bộ vừa đi học vừa đi làm, rất hạn chế về thời gian nên đòi hỏi thư viện phải đáp ứng bằng các hình thức đặc thù như photo tài liệu hoặc cho mượn về nhà hoặc cung cấp tài liệu từ xa
* Nhóm 3: Sinh viên chính quy
Đây là nhóm NDT chủ yếu, thường xuyên và đông đảo nhất của thư viện chiếm tỉ lệ lớn nhất là 34,6% tổng số NDT của thư viện
Trang 33liên quan đến chuyên ngành đào tạo, luận văn tốt nghiệp, các CSDL thư mục về sách, khóa luận, luận văn, các CSDL tồn văn, thơng tin qua mạng internet,
Với việc đào tạo theo hình thức tín chỉ, ngoài các giờ học trên lớp được sự giảng dạy trực tiếp của giảng viên, sinh viên cần tự học, tự nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo tại thư viện Tuy nhiên, do
lượng sinh viên quá đông, số bản tài liệu trong thư viện có hạn nên việc cung cấp tài liệu học tập cho sinh viên nhiều khi chưa đáp ứng với nhu cầu thực tế Do đó, thư viện cần có giải pháp phủ hợp như số hóa tài liệu hoặc bổ sung nhiễu hơn nguồn tài liệu dạng điện tử để phục vụ tốt hơn NCT của đối tượng bạn đọc nhóm này
Từ những đặc điểm riêng của từng nhóm đối tượng như trên, đòi hỏi cán bộ thư viện phải nắm chắc NCT của NDT từng nhóm cụ thể, để từ đó đưa ra những phương hướng, biện pháp cụ thể nhằm phục vụ đáp ứng phủ hợp, thỏa mãn NCT của từng nhóm đối tượng tại TTTT-TV trường ĐHKTH
= Nhu câu tin
Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin Trong công cuộc đổi mới giáo dục và đào tạo ở trường ĐHKTH, đã tác động mạnh mè và sâu sắc đến NDT va NCT của họ Mỗi cán bộ, giảng viên sinh viên trong nhà trường đều cần phải nghiên cứu tài liệu, tìm kiếm thông tin phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu và giảng dạy của mình Tuy nhiên, mỗi nhóm NDT lại có NCT khác nhau Trong quá trình nghiên cứu, tác giả da thu được kết quả phản ánh NCT của NDT tại trường ĐHKTH như sau
Nhu edu tin theo lĩnh vực tài liệu
Đi sâu vào khảo sát nhu cầu về lĩnh vực chuyên môn của NDT tại TTTT-TV trường ĐHKTH, NDT có nhu cầu tin hết sức đa dạng và phong phú Kết quả thể hiện cụ thể ở bảng sau
Trang 34lKế toán 76 | 402] 2 | 222 | 6 | 300 | 68 | 425 Kinh tế %5 [450 | 7 | 778 | 13 | 65⁄0 | 65 | 406 Chink tri 2 [148[| 2 [222 | 1 39 | 25 | 156 [Tin học ar [waft [ut] T 39 | 29 | 181 Luật 13 [69 | I | uif 2 100 | 10 | 63 INgoại ngữ 34 [1792| 3 |344 | 5 | 250 | 2 | 163 [Linh vực khác 2i [1I[ 2 [22 | 2 100 | 17 | 106
(Nguôn: Khảo sát điều tra 2018] Là trường đại học chuyên ngành kinh tế, các lĩnh vực thuộc về thế mạnh và bề dày đảo tạo của trường như: quản trị kinh doanh, kinh tế, tài chính ngân hàng, kế toán đều được NDT quan tâm Qua bảng 1.3 cho thấy, nhu cầu của NDT về tài liệu Quản trị kinh doanh chiềm tỷ lệ cao nhất là 47,6%, đứng
thứ hai là tài liệu về Kinh tế chiếm 45,0% Tiếp theo đó, tài liệu Kế toán chiếm tỷ lệ 40,2%, các tài liệu
mang tính bổ trợ nư tài liệu về Tin học, Ngoại ngữ, Luật đều có nhu cầu thấp hơn với tỷ lệ lần lượt là
16,4%, 17,9% và 6,9% Điều đó cũng đã phản ánh đúng thực tế tại trường ĐHKTH, số lượng học viên, sinh viên của ngành Quản trị kinh doanh chiếm đại đa số, họ quan tâm đến các tài liệu
thuộc ngành học của mình Ngược lại các tài liệu thuộc lĩnh vực chuyên về các ngành bổ trợ như Luật, Ngoại ngữ, kỹ năng sống thì học ít quan tâm hơn Kết quả khảo sát cho thấy: để thỏa mãn được nhu cầu tin của NDT ở trường và có kế hoạch phát triển NLTT hợp lý, cân đối và phù hợp với
nhu cầu thực tế Thư viện nhất thiết phải nắm được những yếu tố tác động đến thói quen, tập quán tạo ra
NCT của từng nhóm đối tượng khác nhau theo lĩnh vực, chuyên ngành đảo tạo (xem bảng 1.3)
Xuất phát từ mục đích học tập, nghiên cứu, giảng dạy và công tác mà các đối tượng NDT tại trường ĐHKTH có nhu cầu thông tin cơ bản phủ hợp với các chuyên ngành đảo tạo của nhà trường và nhu cầu chuyên sâu theo từng lĩnh vực đào tạo, công tác nghiên cứu của mình là chính Tuy nhiên họ vẫn có nhu cầu tham khảo thêm tài liệu ở các lĩnh vực liên quan như nhóm đối tượng NDT là cán bộ giảng viên, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh có nhu cầu tham khảo các tài liệu chuyên sâu thuộc chuyên ngành của ngành và họ cũng tham khảo thêm tải liệu thuộc ngành liên quan như kinh tế, tài chính - ngân hàng Bên cạnh đó, trong từng nhóm NDT có nhu cầu tài liệu về các lĩnh vực chuyên môn chủ yếu có nhu cầu các tài liệu đặc thù vẻ lĩnh vực chuyên môn họ được đào tạo, nghiên cứu như nhóm đối tượng sinh viên ở các ngành kế toán thì sinh viên chủ yếu chỉ quan tâm đến các tài liệu thuộc lĩnh vực đó
Trang 35Nhóm sinh viên quan tâm thuộc nhiễu lĩnh vực và các lĩnh vực tương đối đồng đều nhưng tỷ lệ cao nhất cũng tập trung vào một số lĩnh vực trọng điểm hiện nay như: Quản trị kinh doanh và Marketing 48,1%, Kế toán 42,5%, Kinh tế 40,6% Nhìn chung, NCT của NDT tại trường ĐHKTH về các lĩnh vực khá đa dạng và phong phú, Thư viện nắm được NCT của NDT để có kế hoạch bổ sung, phát triển NLTT hợp lý, cân đối va phù hợp với nhu cầu thực tế
Nhu câu tin theo loại hình và ngôn ngữ tài liệu
Kết quả khảo sát NDT về các loại hình tài liệu mà NDT quan tâm được trình bày trong bảng 21
Bang 1.4: Loại hình tài liệu mà người dùng tin quan tâm
Tổng số phiếu | Cấn bộ - Giảng | Học viên cao học, | vị vận
+ hình Hài Hệ viên NCS
Loại hình tài liệu Số | Trẻ | SO | THe | some) Te | SO | Tile
lượng | (%) | lượng | (%) Vế| (0) | lượng | (%) Sách giáo trình $8 | 466 | 6 | 667 4 200 | 7§ | 488 Sách tham khảo 108 | 571 | 8 | 889 | 12 | 600 | 88 | 55.0 Bao - tap chí 1 | 58 | 2 | 222 3 150 | 6 | 38 Dé tai-ky yeu NCKH, 7§ |413 | 5 | 556 § — | 400 | 65 | 406 lLuận văn -khóa luận 126 | 667 | 2 | 222 | 18 | 900 | 106 | 663 [Luan an § | 42 1 [111 3 150 | 5 | 31 [Tài liệu điện từ 5 [307 | 4 | 444 7 350 | 47 | 294 [Tài liệu khác 1 | 5$ | 3 | 333 0 0 8 | 50 [Neuén: Khao sét diéu tra 2018]
‘Theo két quả khảo sát trên cho thấy: Loại hình tài liệu luận văn - khóa luận được NDT sử dụng nhiều nhất chiếm tỉ lệ 66,7% trong đó, nhóm học viên cao học có nhu cầu vé loại hình tài liệu này cao nhất chiếm 90%, nhóm sinh viên chiếm 66,3% và nhóm cán bộ - giảng viên có nhu cầu thấp hơn chỉ 22,2% Nguồn tài liệu này rất quan trọng và cần thiết cho nhóm học viên cao học va sinh viên năm cuối sử dụng thường xuyên, phục vụ cho nhu cầu làm đề tài tốt nghiệp cuối khóa của họ
Sách tham khảo cũng là loại hình tài liệu được nhiều NDT quan tâm, với tỷ lệ nhu cầu về loại hình tài liệu này là 57,1%, trong đó nhóm cán bộ - giảng viên chiếm tỷ lệ sử dụng cao nhất chiếm 88,9%, vì đây là tài liệu họ cần nghiên cứu, tham khảo để phục vụ cho công tác giảng dạy của mình Trong khi đó nhóm học viên cao học, NCS lại cần các tài liệu tham khảo để phục vụ cho việc viết đề tài về luận
văn, luận án chiếm tỷ lệ 60,0%,
Trang 3636
Đề tài - kỷ yếu NCKH: Tương tự như loại hình tài liệu luận văn/khóa luận, loại hình tài liệu đề tài ~ kỷ yếu NCKH chủ yếu mang tính chất tham khảo khi NDT muốn tìm hiểu, nghiên cứu về một lĩnh vực liên quan Vì vậy, loại hình tài liệu này cũng thu hút được nhu cầu cao của cả 3 nhóm NDT với tỷ lệ 413%,
Về tài liệu điện tử, kết quả khảo sát cho thấy chi có 30,7% NDT sử dụng loại hình này Nguyên nhân chủ yếu là do nội dung của CSDL điện tử chưa phong phú, sách điện tử chủ yếu là tiếng Anh nên một số NDT ngại nghiên cứu và sử dụng đặc biệt là sinh viên
Một số loại hình tài liệu khác được NDT sử dụng như: luận án, báo - tạp chí và một số loại hình tài liệu khác như tài liệu tra cứu, tài liệu dạng CD -ROOM chi được một số NDT sit dung với tỷ lệ thấp
(5.8%),
Như vậy có thể thấy rằng, loại hình tài liệu NDT sử dụng ở TTTT-TV trường ĐHKTH rất phong phú và đa dạng tuy nhiên nhu câu vẻ loại các loại hình lại rất khác nhau phụ thuộc vào từng nhóm đối tượng NDT cũng như tính chất của loại hình tải liệu Việc nghiên cứu NDT và nhu cầu tin của họ là cơ sở từ đó đễ ra những phương hướng, biện pháp phủ hợp nhằm đáp ứng một cách tốt nhất Đây chính là nhiệm vụ trọng tâm của hoạt động thư viện nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc trong thời gian tới
Đối với nhu cầu của NDT về ngôn ngữ tài liệu, kết quả khảo sát ở bảng 1.5 cho thấy nhu cầu sử dụng tài liệu tiếng Việt chiếm tỷ lệ chủ yếu (95,8%), còn lại NDT sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh chiếm tỷ lệ 4.2% Nhu cầu đọc tài liệu tiếng Anh chủ yếu tập trung ở nhóm NDT cán bộ - giảng viên (chiếm
66,7%) phục vụ cho công tác giảng dạy và nghiên cứu của nhóm đối tượng này, và nhu cầu đọc tài liệu tiếng Anh ở nhóm học viên cao học, NCS chỉ 10% và nhóm sinh viên không có nhu cầu về ngôn ngữ này Điều này phản ánh một thực trạng trong bộ phận nhóm NDT sinh viên về khả năng sử dụng ngôn ngữ thứ hai rất hạn chế, ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng tiếp cận các nguồn tài liệu ngoại văn hiện có ở thư viện Bảng 1.5: Nhu cầu tin của các nhóm người dùng tin về ngôn ngữ tài liệu Tổng số phiếu Học viên cao học, | — Sinh viên NCS
Ngôn ngữ Số | Tile Số Tile | Sd | Tile
lượng |_ (%) lượng | (%) | lượng | (%)
[Tiếng Việt l8i | 958 18 900 | 160 | 100 [Tiếng Anh 8 42 2 10,0 0 0.0 INgôn ngữ khác 0 0.0 0 0.0 0 0.0 (Nguồn: Khảo sát diéu tra 2018) 1.2.4 Vai trò của hoạt động phục vụ người dùng tin trong hoạt động của Trung tâm
Trang 37liệu trong các đối tượng bạn đọc, thư viện có thể đánh giá được hiệu quả, giá trị sử dụng của mỗi tài liệu, từ đó có thể điều chinh công tác bổ sung, phát triển tài liệu, làm thế nào dé thư viện có được nguồn tài liệu có giá trị cao nhất Thông qua hoạt động phục vụ NDT, các cơ quan TT-TV kiểm tra, đánh giá hoạt động của các khâu nghiệp vụ về trình độ và khả năng của người cán bộ TT-TV Đây là khâu cuối cùng trong chu trình đường di của tài liệu, trực tiếp quyết định hiệu quả hoạt động của thư viện
Trong mối quan hệ với các yếu tố khác, hoạt động phục vụ có vai trò quan trọng và thúc đẩy các yếu tổ đó phát triển Nó tạo môi trường thuận lợi cho bạn đọc tiếp cận với nguồn tài liệu theo đúng yêu cầu, đúng đối tượng có trong mỗi thư viện Nguồn tài liệu được phục vụ nhanh chóng, kịp thời và chính xác là một trong những tiêu chí để lựa chọn thư viện nào làm điểm đến để khai thác, học tập, nghiên cứu Hiện nay, việc học tập của sinh viên có nhiều thay đổi so với trước đây Không còn việc sinh viên phụ thuộc hoàn toàn vào những gì mà giảng viên cung cấp trên lớp mà còn tham khảo, tìm hiểu các nguồn tin khác từ sách, báo, tạp chí, thông tin trên internet và một nơi sinh viên có thể tiếp cận được một lượng lớn kiến thức thông tin đó chính là thư viện Đây chính là nơi hỗ trợ cho sinh viên trong việc học tập, nghiên cứu với những thông tin hữu ích trong bùng nỗ thông tỉn hiện nay
‘Thu viện là một trong những yếu tố đảm bảo chất lượng giáo dục đại học hiện nay Chất lượng phục vụ NDT có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng công tác đào tạo của nhà trường Nếu hoạt động phục vụ NDT tốt, nguồn lực thông tin được cập nhật thường xuyên, các dịch vụ đa dạng và phong phú sẽ thu hút các nhóm NDT trong trường đến nghiên cứu, tìm hiểu để phục vụ cho việc học tập, giảng
dạy do đó chất lượng đào tạo của nhà trường sẽ ngày một nâng cao
Ý thức được tim quan trong to lớn của hoạt động phục vụ NDT là đáp ứng nhu cầu cua NDT, tir đó nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập, nghiên cứu khoa học trong Nhà trường Trong thời gian qua TTTT-TV trường ĐHKTH đã chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng phục vụ NDT Về cơ bản, đã xây dựng được phong cách phục vụ thân thiện, sản phẩm dịch vụ phủ hợp với nội dung chương trình đào tạo của Nhà trường, bổ sung các nguồn lực thông tin có giá trị, đa dạng Từ đó, đáp ứng tốt NCT của các nhóm NDT trong trường cũng chính là góp phần nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học của trường ĐHKTH
1.2.5 Yêu cầu đối với hoạt động phục vụ người dùng tin trong Trung tâm
‘Thu hiện chủ trương, kế hoạch dao tao của Nhà trường trong thời kỳ đổi mới Hoạt động phục vụ NDT của TTTT-TV trường ĐHKTH phải đảm bảo các yêu cầu sau:
-Phát triển nguồn lực thông tin đa dạng, phong phú, phù hơp với nội dung chương trình đào tạo; ~ Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện hiện có, xây dựng các sản phẩm - dịch vụ TT-TV mới có chất lượng cao;
- Đào tạo đội ngũ CBTV về chuyên môn nghiệp vụ, yêu nghề, năng động, sang tạo, phụ vụ tốt NCT của NDT;
Trang 3838 - Thõa mãn tối đa NCT của NDT
'Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác phục vụ NDT là khâu trung tâm, trực tiếp quyết định toàn bộ kết quả hoạt động TT-TV Trên thực tế hoạt động phục vụ NDT vừa là mục đích đồng thời là thước đo hiệu quả của hoạt động thư viện Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động phục vụ NDT, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin là một biện pháp trực tiếp tác động đến quá trình đổi mới và nâng cao chất lượng giảng dạy trong nhà trường
Tiểu kết
Trang 39Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG PHỤC VỤ NGUOI DU TAI TRUNG TAM THONG TIN - THƯ VIỆN TRUONG DAI HQC KINH TE, DAL HQC HUE
2.1 Quy trình và thời gian phục vụ trong các phòng thư viện 2.1.1 Quy trình phục vụ
Quy trình phục vụ NDT được thiết lập nhằm quản lý tài liệu của thư viện một cách khoa học, hợp lý, có hệ thống Đồng thời phục vụ NDT một cách nhanh chóng, hiệu quả
* Quy trinh phục vụ tại phòng Đọc
Các tài liệu ở phòng Đọc chỉ có 1 ban, vi vậy chỉ cho phép đọc tại chỗ Việc phục vụ tai đây phải tuân theo một quy trình nhất định: Bạn đọc xuất trình thẻ cho CBTV CBTV sẽ kiểm tra mã thẻ với hệ thống CSDL ở trong máy, sau đó CBTV sẽ đưa cho bạn đọc 1 chìa khóa tủ để bạn đọc cất các tư trang cá nhân của mình CBTV sẽ hướng dẫn cho bạn đọc cách tra cứu các tài liệu trên OPAC, tủ mục lục của thư viện để tìm ra chỉ số tài liệu và xác định vị trí tài liệu ở trên giá Bạn đọc vào trong kho lấy tài liệu mà mình cần tìm và mang vẻ vị trí chỗ ngồi để đọc Mỗi lần đọc tài liệu, bạn đọc chỉ được phép lấy 2 cuốn/lần sử dụng Sau khi đọc xong tài liệu, có thể có 2 trường hợp:
+ Nếu bạn đọc có nhu cầu sao chụp tài liệu: có thể ra quầy Lưu hành đăng ký với CBTV và làm
các thủ tục để sao chụp
+ Nếu bạn đọc không có nhu cầu đọc tiếp thì bạn đọc đưa tài liệu đến vị trí giá tài liệu chờ xếp, không mang tài liệu ra ngoài
Sau đó, bạn đọc ra quây lấy lại thé và trả lại chìa khóa cho CBTV CBTV ở phòng Đọc, sau mỗi buổi phục vụ, phải đi kiểm tra, sắp xếp các tài liệu NDT trả lên đúng vị trí trên giá dé phục vụ trong buỗi
tiếp theo
Trang 4040 Xuất trình thể ———— 'CBTV Kiếm tra thể ¥ “Gửi đồ tư trang cá nhân Ỷ “CBTV hướng dẫn “Tra cứu tải iệu trên OPAC/ đanh mục tài tiệu/ tủ mục lục Vào kho chọn tài liệu Can sao chup tai liệu ch
Sơ đồ 2.1: Quy trình phục vụ tại phòng Đọc * Quy trinh phục vụ tại phòng Mượn - Trả tài liệu
Tai ligu trong kho Mượn được xếp theo số ĐKCB NDT muốn mượn tài liệu phải tra tìm tài liệu thông qua phần mềm OPAC, tủ phích mục lục, hoặc thông báo sách mới Sau khi tra tìm tài liệu, ban doc đến quầy Lưu hành và xuất trình thẻ cho CBTV, ghi vào phiếu yêu cầu mượn tài liệu những thông tin về: họ tên, lớp, số ĐKCB và tên tải liệu cần mượn
CBTV sẽ vào kho tìm tài liệu Việc mượn - trả tài liệu được thực hiện thông qua phân hệ lưu thông của phần mềm quản lý thư viện Lạc Việt 3.0 Mỗi cuốn sách có gắn một mã vạch in kèm số