Sự tham gia của khách hàng vào cộng đồng trực tuyến ảnh hưởng đến ý định mua một nghiên cứu trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp tại việt nam

I H C QU C GIA TP HCM TR NGă I H CăBÁCHăKHOA - BỐIăTH H NGăPHỎC S THAM GIA C AăKHÁCHăHĨNG VĨOăC NGă NG TR C TUY N NHăH NGă Năụă NH MUA - M T NGHIÊNăC UăTRONGăL NHăV CăCH MăSịCăS Că P T I VI T NAM CUSTOMERS PARTICIPATION IN ONLINE BRAND COMMUNITY AFFECTS PURCHASE INTENTION - A STUDY IN PERSONAL CARE IN VIETNAM ChuyênăngƠnh Mưăs : Qu n tr kinh doanh : 8340101 LU NăV NăTH CăS TP H CHệăMINH,ăthángă06 n mă2022 i căhoƠnăthƠnhăt i: Tr Cơngătrìnhăđ Cánăb h ng d n khoa h c ngă i h căBáchăKhoaăậ HQGăHCM : PGS.TS Ph m Qu c Trung Cánăb ch m nh năxétă1 : TS Nguy năV năD ng Cánăb ch m nh năxétă2 : TS LêăHoƠnhăS Lu năv năđ c b o v t iăTr ngă i h căBáchăKhoa,ă HQGăTP.ăHCMăăngƠyă 22ăthángă06 n mă2022 ThƠnhăph n H iăđ ngăđánhăgiáălu năv năth căs ăg m: Ch t ch : PGS.TS Nguy n M nhăTuơn Th ăkỦ : TS Nguy năV năTu n Ph n bi n : TS Nguy năV năD ng Ph n bi n : TS.ăLêăHoƠnhăS yăviên : PGS.TS Ph m Qu c Trung Xácănh n c a Ch t ch H iăđ ngăđánhăgiáăLVăvƠăTr ngƠnhăsauăkhiălu năv năđưăđ CH T CH H Iă ng Khoa qu nălỦăchuyênă c s a ch a (n uăcó) NG TR NG KHOA QU NăLụăCỌNGăNGHI P PGS.TS Nguy n M nhăTuơn ii C NGăHọAăXĩăH I CH NGH AăVI T NAM ăăăă c l p ậ T ậ H nhăphúc NHI M V LU NăV NăTH CăS I H C QU C GIA TP.HCM TR NGă HăBÁCHăKHOAăăăăăă H tênăh căviên:ăBùiăTh H ngăPhúcăăăăăăă ăăăăăăăăMSSV:ă1870685 NgƠyăthángăn măsinh:ă14-06-1994 ăăăăăăăăN iăsinh:ăH ChíăMinh ChuyênăngƠnh:ăQu n Tr KinhăDoanhăăăăăăă ăăăăăăăMưăs : 8340101 S H TĨIăLU NăV N: THAM GIA C Aă KHÁCHă HĨNGă VĨOă C NGă NGă Nă ụă SịCăS Că NG TR C TUY N NH NH MUA - M Tă NGHIÊNă C Uă TRONGă L NHă V Că CH Mă P T I VI T NAM CUSTOMERS PARTICIPATION IN ONLINE BRAND COMMUNITY AFFECTS PURCHASE INTENTION - A STUDY IN PERSONAL CARE IN VIETNAM NHI M V VĨăN I DUNG: - xu t m tămơăhìnhăc uătrúcăgi a T ng tác v i th đ ngălênăs tham gia c a khách hàng vào c ng đ ng th ng hi u c a khách hàng tácă ng hi u tr c n k t qu lƠ ý đ nh mua c a khách hàng - Ki măđ nhămơăhìnhănêuătrênătrongăl nhăv c kinhădoanhăcácăs n ch măsócăcáănhơn Bênăc nhăđó,ăđ tƠiăc ngăđ aăraăcácăhƠmăỦăqu n tr choăcácădoanhănghi p kinh doanh cácăs n ph m ch măsócăcáănhơn t i Vi t Nam NGĨYăGIAOăNHI M V : 10/09/2021 NGĨYăHOĨNăTHĨNHăNHI M V : 04/05/2022 CÁNăB H NG D N : PGS.TS Ph m Qu c Trung Tp HCM, ngày 04 tháng 05 n m 2022 CÁNăB H NG D N TR CH NHI M B MỌNă ĨOăT O NG KHOA QU NăLụăCỌNGăNGHI P iii L IăCÁMă N tƠiăắS tham gia c aăkháchăhƠngăvƠoăc ngăđ ng tr c n nhăh ngăđ năỦă đ nh mua - m tănghiênăc uătrongăl nhăv căch măsócăs căđ p t i Vi t Nam”ălƠăn i dung tôiăch năđ nghiênăc uăvƠălƠmălu năv năt t nghi păsauăhaiăn mătheoăh căch cao h căchuyênăngƠnhăQu n tr Kinh doanh t iătr ng ngătrìnhă i h căBáchăKhoa hoƠnăthƠnhăqătrìnhănghiênăc uăvƠăhoƠnăthi n lu năv nănƠy,ăl iăđ uătiênătơiă xinăchơnăthƠnhăc mă năsơuăs căđ n PGS.TS Ph m Qu c Trung, thu c Khoa Qu nălỦă CôngăNghi p ậ Tr ng i h căBáchăKhoa Th yăđưătr c ti p ch b oăvƠăh ng d nătơiă su tăqătrìnhănghiênăc uăđ tơiăhoƠnăthi n lu năv nănƠy.ăNgoƠiăraătơiăxinăchơnă thƠnhăc mă năcác Th y,ăCơătrongăKhoaăQu nălỦăCơngănghi păđưăđóngăgópănh ngăỦăki n quỦăbáuăchoălu năv n Nhơnăd pănƠy,ătôiăc ngăxinăc mă năKhoaăQu nălỦăCôngănghi p,ăTr BáchăKhoa,ălưnhăđ oăvƠăcácăanhăch đangăcôngătácăt iăTr ngă ih c ngăđưăt oăđi u ki năvƠăth i gian cho tơiătrongăsu tăqătrìnhănghiênăc u VƠăđ c bi t nh t,ătôiămu n g i l i bi tă năsơuăs căđ năGiaă ìnhăc aămình.ăGiaă ìnhăchínhălƠăch d a v ng ch căgiúpătơiăv t qua m iăkhóăkh n,ălƠăngu năđ ngăviênătoă l n c aătơiătrongăsu tăqătrìnhăh c t p Trơnătr ng c mă n! iv TịMăT T LU NăV NăTH CăS S tham gia c aăkháchăhƠngălƠăm t ch đ đ c uăth ngăm i/ d ch v ,ăđ c bi tălƠătrongăb i c nh hi n t i c ngăđ ngăth tr c năđangăđ l căđ c bi tăquanătơmătrongănghiênă ngăhi u căquanătơmăvƠăđ uăt ăxơyăd ng V iăhaiăcơuăh i quan tr ngălƠăậ oă ng m căđ tácăđ ng c a y u t s tham gia c aăkháchăhƠngăvƠoăc ngăđ ngăth ngă hi u tr c nălênăỦăđ nh mua c aăkháchăhƠngăthơngăquaăy u t b c c uălƠăs hƠiălịngă c aăkháchăhƠng,ătháiăđ c aăkháchăhƠngăv th th ngăhi u vƠăđoăl ng s t ngătácăv i ngăhi u c aăkháchăhƠngăbaoăg m nh n th c, c măxúcăvƠăhƠnhăviătácăđ ngăđ n s tham gia c aăkháchăhƠngăvƠoăC TT.ăT b i c nh c aăl nhăv căth ngăm i s n ph m ch măsócăcáănhơn,ănghiênăc uănƠyăđ xu t m tămơăhìnhăc uătrúcăgi a t ng tác th ng hi u c a khách hàng tácăđ ngălênăs tham gia c a khách hàng vào c ng đ ng th ng hi u tr c n k t qu lƠ ý đ nh mua c a khách hàng Nghiênăc uăđ c ti năhƠnhăthôngăquaăhaiăb călƠănghiênăc uăs ăb vƠănghiênăc u chínhăth c.ăNghiênăc uăs ăb (g mănghiênăc uăđ nhătính s ăb ,ănghiênăc uăđ nhăl s ăb ) nh măđi u ch nhăvƠăb sungăcácăbi năquanăsátăđưăđ tr c th c hi nătrongănghiênăc u căđóăchoăphùăh p v iăđi u ki n th c t t i Vi tăNamăvƠăkh oăsátăs ăb b ng b ng cơuăh i v i 70 m uăđ đánhăgiáăđ tin c yăvƠătínhăđ năh đ nhăl th ng ng c aăthangăđo.ăNghiênăc u ngăchínhăth c ti năhƠnhăth c hi n l y m u 298ăthƠnhăviênăc aăcácăc ngăđ ng ngăhi u tr c nătrênăfacebook.ăSauăđó,ăth c hi năphơnătíchăd li u nh m ki m đ nhă thangă đo,ă ki mă đ nhă mơă hìnhă vƠă gi thuy t b ngă ph ngă phápă phơnă tíchă h s Cronbach’săAlpha,ăphơnătíchănhơnăt EFA,ăphơnătíchănhơnăt kh ngăđ nhăCFA,ăphơnătíchă mơăhìnhăc uătrúcăSEMătrênăph n m măSPSSă26ăvƠăAMOSă20 K t qu phơnătíchăchoăth y,ăcóă06ăgi thuy tătrênăt ng s 07 gi thuy tănghiênăc u đ c ng h VƠăk t qu nghiênăc u cho th y bi n đ c l p gi iăthíchăđ c 57.3% s bi năthiênăc a ý đ nh mua c a khách hàng.ăNghiênăc uănƠyăđưăđ aăraăm tăcáiănhìnăt ng quátăv nh ng k t qu mƠăs tham gia c a khách hàng đemăl iăvƠăti p t c nh n m nh s tácăđ ng c a s tham gia c a khách hàng lênăhài lòng th ý đ nh mua c a khách hàng ng hi u, thái đ th ng hi u v ABSTRACT Customer participation is a topic of particular interest in trade/service research, especially in the current context when the online brand community is being cared for and invested in With two important questions ậ Measure the impact of customer participation in the online brand community on customer purchase intention through the bridging factor of customer satisfaction, customer's attitude about the brand and measure the customer brand engagement including the perception, emotion and behavior that affects the customer's participation From the context of the field of personal care, this study proposes a structural model between the impact of customer brand engagement on customers' participation in the online brand community and their outcomes is the purchase intention of customers The research was conducted through two steps namely preliminary research and formal research Preliminary research (including preliminary qualitative research, preliminary quantitative research) in order to adjust and supplement the observed variables performed in the previous study to suit the actual conditions in Vietnam and preliminary survey by questionnaire with 70 samples to evaluate the reliability and unidirectionality of the scale Quantitative research was formally conducted to sample 298 members of online brand communities on facebook Then, data analysis was performed to test the scale, test models and hypotheses using Cronbach's Alpha coefficient analysis, EFA factor analysis, CFA confirmatory factor analysis, model analysis SEM structure on SPSS 26 and AMOS 20 software The analysis results show that, there are 06 hypotheses out of a total of 07 research hypotheses supported And the research results show that the independent variables explain 57.3% of the variation of customers' purchase intention This study provides an overview of the results of customer engagement and further emphasizes the impact of customer engagement on brand satisfaction, brand attitudes and customer purchase intention vi L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăđoanăn i dung lu năv năắS tham gia c aăkháchăhƠngăvƠoă c ngăđ ng tr c n nhăh ng đ năỦăđ nh mua - m tănghiênăc uătrongăl nhăv c ch măsócăs căđ p t i Vi t Nam” lƠăk t qu nghiênăc u c aăcáănhơnătôiăd is h d n c a PGS.TS Ph m Qu c Trung,ăkhôngăsaoăchépăk t qu t nghiênăc uăkhác TP H ChíăMinh,ăthángă05ăn mă2022 Tácăgi lu năv n BùiăTh H ngăPhúc ng vii M cL c CH NGă1:ăT NG QUAN 1.1 LỦădoăhìnhăthƠnhăđ tƠi: 1.2 M cătiêuănghiênăc u: 1.3 Ph măviăvƠăđ iăt 1.4 ụăngh aăc aăđ tƠiănghiênăc u: 1.5 B c c c aăđ tƠiănghiênăc u: CH ngănghiênăc u: NGă2:ăC ăS LụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIÊNăC U 2.1 Gi i thi u: 2.2.ăCácăkháiăni m: 2.2.1.ăăT ngătácăv iăth ngăhi u c aăkháchăhƠng: 2.2.2 S tham gia c aăkháchăhƠng: 11 2.2.3 S hƠiălòngăkháchăhƠng: 14 2.2.4.ăTháiăđ th ngăhi u: 15 2.2.5.ăụăđ nhămuaăhƠng: 16 2.3 T ng h păcácănghiênăc uătr căcóăliênăquan: 17 2.3.1 nhăh ng c a s tham gia c aăkháchăhƠngăvƠăs t ngătácăv iăth ngăhi u c aăkháchăhƠngăđ i v iălòngătrungăthƠnhăv iăth ngăhi u (BAA Solem 2016) 17 2.3.2 M i quan h gi a tr i nghi m c ngăđ ng, cam k t c ngăđ ng,ătháiăđ th ngă hi uăvƠăỦăđ nhămuaăhƠngătrênăm ngăxưăh i (XW Wang 2019) 20 2.3.3.ăVaiătròăc a s tham gia c aăkháchăhƠngăđ t ngăc ngăỦăđ nh mua l i (CCV Chen 2017) 22 2.4.ăMơăhìnhănghiênăc uăđ xu t: 25 2.4.1.ăT ngătácăv iăth ngăhi u c aăkháchăhƠng: 26 2.4.2 S hƠiălòngăkháchăhƠngăvƠătháiăđ th ngăhi u: 26 2.4.3.ăụăđ nh mua: 28 CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U 31 3.1.ăQuyătrìnhănghiênăc u: 31 3.2 Thi t k thangăđoăcácăkháiăni mănghiênăc u: 33 viii 3.2.1.ăT ngătácăv iăth ngăhi u c aăkháchăhƠng: 33 3.2.3.ăThangăđoăv s thamăgiaăkháchăhƠng: 34 3.2.4.ăThangăđoăv s hƠiălòngăkháchăhƠng: 35 3.2.5.ăThangăđoăv tháiăđ v iăth ngăhi u: 36 3.2.6.ăThangăđoăv Ủăđ nh mua: 36 3.3 Thi t k m uănghiênăc u: 37 3.3.1.ăNghiênăc uăs ăb : 37 3.3.2.ăNghiênăc uăchínhăth c: 38 3.4 K t qu nghiênăc uăs ăb đ nhătính: 42 3.5 K t qu nghiênăc uăđ nhăl ngăs ăb : 44 3.5.1.ă ánhăgiáăđ tin c yăthangăđo: 44 3.5.2.ăPhơnătíchănhơnăt khámăpháăEFA: 46 CH NGă4ăK T QU NGHIÊNăC U 48 4.1.ăMôăt d li u 48 4.1 K t qu ki măđ nhăđ tin c yăCronbach’săAlpha 50 4.2.1.ăPhơnătíchăđ tin c yăCronbach’săAlphaăchoăt ngănhơnăt 50 4.2.2 K t qu phơnătíchăđ tin c yăCronbach’săAlpha 52 4.2 Phơnătíchănhơnăt khámăpháăEFA 52 4.3 Ki măđ nhămơăhìnhăđoăl CFA 57 ng b ngăph ngăphápăphơnătíchănhơnăt kh ngăđ nh 4.3.1 K t qu ki măđ nhăb c 57 4.3.2 K t qu ki măđ nhăb c 60 4.5 Ki măđ nhămơăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi thuy t b ng SEM 61 4.5.1.ăPh ngăphápăki măđ nhămơăhìnhălỦăthuy t 61 4.5.2 Ki măđ nh gi thuy t 62 4.6 Th o lu n k t qu : 64 4.6.1 K t qu v thangăđo 64 4.6.2 K t qu v mơăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăquanăh 65 ix CH NGă5ăK T LU NăVĨăKI N NGH 68 5.1ăTómăt t k t qu chínhănghiênăc u 68 5.2.ă óngăgópăv m tălỦăthuy t c aăđ tƠi 70 5.3.ăHƠmăỦăqu n tr 71 5.4 Nh ng h n ch c aăđ tƠiăvƠănh ngăh ngănghiênăc u ti p theo 74 TƠiăli u tham kh o 76 PH L Că1ăDANHăSÁCHă ÁPăVIÊNăPH NG V NăNGHIÊNăC UăS ăB 82 PH L C T NG H PăụăKI NăNGHIÊNăC Uă PH L C B NGăNGHIÊNăC Uă PH L C B NG KH OăSÁTă NHăTệNHăS ăB 84 NHăTệNHăS ăB HI U CH NH 85 NHăL NGăCHệNHăTH C 87 PH L C K T QU PHÂNăTệCHăCRONBACH’SăALPHAăCHOăTHANGă Oă CHệNHăTH C 93 PH L C PHÂNăTệCHăEFAăCHOăTHANGă OăCHệNHăTH C 100 PH L C PHÂNăTệCHăEFAăCHOăTHANGă OăCHệNHăTH Că ĩăLO Iă BI N 110 PH L Că8ăPHÂNăTệCHăCFAăCHOăMỌăHỊNHă OăL NG 119 PH L Că9ăPHÂNăTệCHăSEMăCHOăMỌăHỊNHăC UăTRỎC 123 112 1.120 4.308 69.230 686 2.640 71.870 617 2.373 74.243 10 560 2.154 76.397 11 550 2.114 78.511 12 523 2.012 80.523 13 492 1.891 82.414 14 481 1.851 84.264 15 461 1.773 86.037 16 432 1.660 87.697 17 414 1.594 89.291 18 387 1.487 90.778 19 373 1.433 92.211 20 353 1.357 93.568 21 317 1.219 94.787 22 300 1.154 95.942 23 288 1.106 97.048 24 279 1.075 98.122 25 250 960 99.083 26 239 917 100.000 714 2.746 58.093 Total Variance Explained Factor Rotation Sums of Squared Loadings Total 112 113 5.501 5.645 5.529 2.400 2.190 4.857 2.074 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 113 114 24 25 26 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor YDM3 695 YDM4 690 YDM1 687 YDM2 676 TGKH2 665 HLKH1 654 TGKH4 652 TDTH1 648 TGKH1 644 TDTH2 641 TDTH3 623 HLKH2 621 TGKH5 608 TDTH4 604 HLKH3 591 114 115 TDTH5 584 TGKH3 573 TTNT3 TTNT1 TTNT2 TTHV3 616 TTHV1 609 TTHV2 589 TTCX3 TTCX2 TTCX1 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted 11 iterations required Pattern Matrixa Factor TDTH2 823 TDTH5 770 TDTH4 735 TDTH3 659 TDTH1 647 TGKH1 746 TGKH5 719 115 116 TGKH3 704 TGKH2 703 TGKH4 615 YDM4 883 YDM3 808 YDM2 717 YDM1 596 TTCX3 784 TTCX2 770 TTCX1 732 TTHV3 791 TTHV2 757 TTHV1 741 HLKH1 843 HLKH2 743 HLKH3 657 TTNT3 767 TTNT2 715 TTNT1 693 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Structure Matrix 116 117 Factor TDTH2 798 TDTH3 730 TDTH5 730 TDTH4 730 TDTH1 725 TGKH1 755 TGKH5 712 TGKH4 710 TGKH3 691 YDM4 509 842 527 822 547 777 503 736 YDM2 YDM1 579 568 TTCX3 788 TTCX2 774 TTCX1 731 TTHV3 792 TTHV2 757 TTHV1 734 HLKH1 508 542 762 523 503 TGKH2 YDM3 842 117 118 HLKH2 535 775 HLKH3 706 TTNT3 751 TTNT2 722 TTNT1 712 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 542 614 144 142 608 080 542 1.000 630 309 249 562 294 614 630 1.000 245 095 545 150 144 309 245 1.000 030 204 175 142 249 095 030 1.000 264 142 608 562 545 204 264 1.000 135 080 294 150 175 142 135 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 118 119 PH L Că8ăPHÂNăTệCHăCFAăCHOăMỌăHỊNHă OăL NG Model Fit Summary Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 73 340.752 278 006 1.226 351 000 26 3668.162 325 000 11.287 RMR GFI AGFI PGFI 018 921 900 729 000 1.000 128 309 253 286 NFI RFI IFI TLI CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 907 891 981 978 981 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 000 PRATIO PNFI PCFI 855 776 839 000 000 000 1.000 000 000 NCP LO 90 HI 90 62.752 20.085 113.608 000 000 000 3343.162 3151.981 3541.678 FMIN F0 LO 90 HI 90 1.147 211 068 383 000 000 000 000 12.351 11.256 10.613 11.925 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 028 016 037 1.000 186 181 192 000 AIC BCC BIC CAIC 486.752 501.352 756.640 829.640 702.000 772.200 1999.680 2350.680 3720.162 3725.362 3816.287 3842.287 ECVI LO 90 HI 90 MECVI 1.639 1.495 1.810 1.688 2.364 2.364 2.364 2.600 119 120 Model Independence model Model Default model Independence model Minimization: 059 Miscellaneous: 762 Bootstrap: 000 Total: 821 ECVI LO 90 HI 90 12.526 11.882 13.194 HOELTER HOELTER 05 01 278 293 30 32 MECVI 12.543 Regression Weights: (Group number - Default model) TDTH2 TDTH1 TDTH4 TDTH5 TDTH3 YDM3 YDM4 YDM2 YDM1 TGKH3 TGKH1 TGKH5 TGKH2 TGKH4 TTNT3 TTNT1 TTNT2 HLKH1 HLKH2 HLKH3 TTCX2 TTCX1 TTCX3 TTHV2 TTHV3 TTHV1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TDTH TDTH TDTH TDTH TDTH YDM YDM YDM YDM TGKH TGKH TGKH TGKH TGKH TTNT TTNT TTNT HLKH HLKH HLKH TTCX TTCX TTCX TTHV TTHV TTHV Estimate 1.000 929 879 913 904 1.000 1.024 886 941 1.000 1.109 1.029 1.171 1.056 1.000 981 1.052 1.000 824 786 1.000 932 975 1.000 1.075 979 S.E C.R P 072 070 072 070 12.956 12.554 12.669 12.931 *** *** *** *** 066 061 067 15.608 14.628 14.050 *** *** *** 098 096 103 097 11.276 10.660 11.387 10.897 *** *** *** *** 103 110 9.541 9.563 *** *** 061 065 13.593 12.172 *** *** 085 087 11.000 11.228 *** *** 097 091 11.116 10.769 *** *** Label 120 121 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TDTH2 TDTH1 TDTH4 TDTH5 TDTH3 YDM3 YDM4 YDM2 YDM1 TGKH3 TGKH1 TGKH5 TGKH2 TGKH4 TTNT3 TTNT1 TTNT2 HLKH1 HLKH2 HLKH3 TTCX2 TTCX1 TTCX3 TTHV2 TTHV3 TTHV1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 788 739 719 725 738 815 824 782 757 680 752 704 761 722 722 723 732 836 784 702 768 736 782 769 792 716 TDTH TDTH TDTH TDTH TDTH YDM YDM YDM YDM TGKH TGKH TGKH TGKH TGKH TTNT TTNT TTNT HLKH HLKH HLKH TTCX TTCX TTCX TTHV TTHV TTHV Model Validity Measures CR AV E MS V TDT H TDT H 0.86 0.551 0.430 0.742 YDM 0.87 0.632 0.465 0.656** * YDM TGK H TTN T HLK H TTC X TTH V 0.795 121 122 TGK H 0.84 0.525 0.465 TTNT 0.77 0.527 0.105 HLK H 0.81 0.602 TTC X 0.80 TTH V 0.80 0.575** 0.682** * * 0.725 0.324** * 0.726 0.422 0.650** 0.583** 0.608** * * * 0.148* 0.581 0.099 0.146* 0.577 0.065 0.137† 0.107 0.173* 0.776 0.259** 0.314** * * 0.192* 0.213** 0.762 0.256** * 0.155* 0.239** 0.028 0.107 0.760 122 123 PH L Că9ăPHÂNăTệCHăSEMăCHOăMỌăHỊNHăC UăTRỎC Regression Weights: (Group number - Default model) TGKH HLKH TDTH TDTH TTNT TTCX TTHV YDM YDM YDM TDTH2 TDTH1 TDTH4 TDTH5 TDTH3 YDM3 YDM4 YDM2 YDM1 TGKH3 TGKH1 TGKH5 TGKH2 TGKH4 TTNT3 TTNT1 TTNT2 HLKH1 HLKH2 HLKH3 TTCX2 TTCX1 TTCX3 TTHV2 TTHV3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TTTH TGKH HLKH TGKH TTTH TTTH TTTH TGKH HLKH TDTH TDTH TDTH TDTH TDTH TDTH YDM YDM YDM YDM TGKH TGKH TGKH TGKH TGKH TTNT TTNT TTNT HLKH HLKH HLKH TTCX TTCX TTCX TTHV TTHV Estimate 1.982 761 457 327 1.000 1.198 921 478 091 342 1.000 933 879 913 903 1.000 1.024 884 938 1.000 1.106 1.028 1.168 1.055 1.000 981 1.053 1.000 830 789 1.000 937 974 1.000 1.069 S.E .732 093 078 092 C.R 2.706 8.216 5.884 3.532 P 007 *** *** *** 358 318 089 074 076 3.351 2.899 5.377 1.223 4.529 *** 004 *** 221 *** 072 070 072 070 12.993 12.533 12.654 12.896 *** *** *** *** 065 060 067 15.643 14.619 14.026 *** *** *** 098 096 102 097 11.286 10.685 11.396 10.919 *** *** *** *** 103 110 9.517 9.538 *** *** 061 065 13.556 12.130 *** *** 085 087 10.988 11.180 *** *** 097 11.045 *** Label 123 124 TTHV1 < - TTHV Estimate 975 S.E .091 C.R 10.731 P *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TGKH HLKH TDTH TDTH TTNT TTCX TTHV YDM YDM YDM TDTH2 TDTH1 TDTH4 TDTH5 TDTH3 YDM3 YDM4 YDM2 YDM1 TGKH3 TGKH1 TGKH5 TGKH2 TGKH4 TTNT3 TTNT1 TTNT2 HLKH1 HLKH2 HLKH3 TTCX2 TTCX1 TTCX3 TTHV2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TTTH TGKH HLKH TGKH TTTH TTTH TTTH TGKH HLKH TDTH TDTH TDTH TDTH TDTH TDTH YDM YDM YDM YDM TGKH TGKH TGKH TGKH TGKH TTNT TTNT TTNT HLKH HLKH HLKH TTCX TTCX TTCX TTHV Estimate 815 610 482 276 399 386 298 417 099 353 787 741 718 724 737 816 825 781 756 681 752 705 761 723 722 723 732 833 786 702 767 739 781 772 124 125 TTHV3 < - TTHV TTHV1 < - TTHV Estimate 791 715 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) TGKH HLKH TDTH TTHV TTCX TTNT YDM TTHV1 TTHV3 TTHV2 TTCX3 TTCX1 TTCX2 HLKH3 HLKH2 HLKH1 TTNT2 TTNT1 TTNT3 TGKH4 TGKH2 TGKH5 TGKH1 TGKH3 YDM1 YDM2 YDM4 YDM3 TDTH3 TDTH5 TDTH4 TDTH1 TDTH2 Estimate 663 372 471 089 149 159 573 511 625 596 609 545 588 493 618 694 536 523 521 523 579 497 565 464 571 610 680 666 543 525 516 550 620 125 126 LụăL CHăTRệCHăNGANG PH NăLụăL CHăTRệCHăNGANG H vƠătên:ăBỐIăTH H NGăPHỎC NgƠyăsinh:ă14/06/1994 N iăsinh:ăC nă c, Long An a ch liênăl c:ă14ăđ ng s 29,ăph ng 4, qu nă8,ăThƠnhăPh H ChíăMinh QUÁăTRỊNHă ĨOăT O - N mă2012ăậ 2017: h căđ i h c ngƠnhăK thu tăhóaăh c ậ Khoa K Thu tăHóaăH c ậ Tr ngă i H căBáchăKhoaăThƠnhăPh H ChíăMinh - N mă2018ăậ hi n nay: h c Cao h căngƠnhăQu n tr kinh doanh ậ Khoa Qu năLỦăCôngă Nghi p - Tr ngă i H căBáchăKhoaăThƠnhăPh H ChíăMinh QăTRỊNHăCỌNGăTÁC - 2017- 2019:ăCơngătyăC Ph năCơngăNghi p Cao Su Mi n Nam - 2019 - hi nănay:ăCơngăTyăC Ph năHóaăCh tăC ăB n Mi n Nam 126 ... ngălênăs tham gia c a khách hàng vào c ng đ ng th ng hi u tr c n k t qu lƠ ý đ nh mua c a khách hàng Nghiên? ?c uăđ c ti năhƠnhăthôngăquaăhaiăb călƠ? ?nghiên? ?c uăs ăb vƠ? ?nghiên? ?c u chínhăth c.? ?Nghiên? ?c... tăcáiănhìnăt ng quátăv nh ng k t qu mƠăs tham gia c a khách hàng đemăl iăvƠăti p t c nh n m nh s tácăđ ng c a s tham gia c a khách hàng lênăhài lòng th ý đ nh mua c a khách hàng ng hi u, thái đ th ng hi... VIETNAM NHI M V VĨăN I DUNG: - xu t m tămơăhìnhăc uătrúcăgi a T ng tác v i th đ ngălênăs tham gia c a khách hàng vào c ng đ ng th ng hi u c a khách hàng tácă ng hi u tr c n k t qu lƠ ý đ nh mua