Hiệu quả làm việc cá nhân trong đội ảo một tiếp cận hệ thống

IăH CăQU CăGIAăTP.ăH ăCHệăMINH TR NG I H C BÁCH KHOA HU NHăTH ăMINHăCHỂU HI U QU LẨM VI C CÁ NHỂN TRONG I O: M T TI P C N H TH NG LU NăÁNăTI NăS TP.ăH ăCHệăMINH - N Mă2022 i TR IăH CăQU CăGIAăTP.ăHCM NG I H C BÁCH KHOA HU NHăTH ăMINHăCHỂU HI U QU LẨM VI C CÁ NHỂN TRONG I O: M T TI P C N H TH NG Chuyên ngành: Qu nătr ăkinhădoanh Mưăs ăchuyênăngƠnh: 62340102 Ph năbi năđ căl pă1: PGS.ăTS.ăHoƠngăTh ăPh Ph năbi năđ căl pă2:ăTS.ăH ăTrungăThƠnh Ph năbi nă1:ă PGS.ăTS.ăVõăTh ăNg căThúy Ph năbi nă2:ă TS.ăLêăHoƠnhăS Ph năbi nă3:ă TS.ă ăThƠnhăL u NG I H NGăD N: 1.ăPGS.ăTS.ăNguy năM nhăTuơn 2.ăTS.ăTr ngăTh ăLanăAnh ii ngăTh o L I CAM OAN Tácăgi ăxinăcamăđoanăđơyălƠăcơngătrìnhănghiênăc uăc aăb năthơnătácăgi ăCácăk tăqu ă nghiênăc uăvƠăcácăk tălu nătrongălu năánănƠyălƠătrungăth c,ăvƠăkhôngăsaoăchépăt ăb tăk ă m tăngu nănƠoăvƠăd có) đưăđ iăb tăk ăhìnhăth cănƠo Vi căthamăkh oăcácăngu nătƠiăli uă(n uă căth căhi nătríchăd năvƠăghiăngu nătƠiăli uăthamăkh oăđúngăquyăđ nh Tácăgi ălu năán Hu nhăTh ăMinhăChơu iii TÓM T T LU N ÁN M cătiêuăt ngăquátăc aăLu năÁnănƠyălƠăd aătrênăquanăđi măh ăth ngăđ ăđ ăxu tăvƠăki mă đ nhăđ nhăl ngăm tămơăhìnhălỦăthuy tămơăt ă nhăh liênăquanăđ năhƠnhăviăs ăd ngăcơngăngh ăt ngăc aăm tăs ăy uăt ăc păcáănhơnă ngătácătrongăđ iă oălênăhi uăqu ălƠmăvi că cá nhơnătrongăđ iă o.ăMơăhìnhănƠyăcó th dùngăđ đoăl vi căcáănhơnătrongăđ iă oăthông qua y u t vi s d ng công ngh t nhăh ng ki m soát hi uăqu ălƠmă ng quan tr ngăliênăquanăđ n hành ngătácătrongăđ i o M c tiêu c th : (1) ki mătraă nhăh c aăhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt ngă ngătácătrongăđ iă oălênăhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnă trongăđ iă o, thôngăquaăhƠnhăviăh căt păkhơngăchínhăth cătrongăđ iă o, v iăs ăđi uăti tă c aăs ăphơnătánăđ aălỦăc aăđ iă o; (2) ki mătraă nhăh cơngăngh ăt ngătácătrongăđ iă o,ăs ăhƠiălịngăv iăvi căs ăd ngăcơngăngh ăt trongăđ iă o,ăthóiăquenăs ăd ngăcơngăngh ăt ngătácă ngătácătrongăđ iă oăvƠăs ătraoăquy nătơmă lỦătrongăđ iă oălênăhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt iăt ngăc aăỦăđ nhăti păt căs ăd ngă ngătácătrongăđ iă o ngănghiênăc uăc aăLu năÁnănƠyălƠăcáchăth căvƠăm căđ ă nhăh y uăt ăc păcáănhơnăliênăquanăđ năhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt ngăc aăm tăs ă ngătácătrongăđ iă oălên m tăs ăthƠnhăph năc aăhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o Có 05 lý thuy t ph c v cho nghiên c u: (1) Lý thuy t v s n ngăđ ng c a nhóm; (2) Lý thuy t h th ng; (3) Lý thuy t xác nh n - k v ng; (4) Lý thuy t th ngănh tăv ăch pănh năvƠăs ă d ngăcôngăngh ; (5) Lý thuy tăv ăh căt păkhơngăchínhăth c.ăLu năÁnănƠyăs ăd ngăh ă nh năth călu năh uăth căch ngălƠmăn năt ngăti păc nănghiênăc uăvƠăs ăd ngăcách ti p c năđ nhăl ngăđ ki măđ nh th c nghi m cho lý thuy t Quyătrìnhănghiênăc uăg mă03ă giaiăđo n:ă(1) HìnhăthƠnhăđ ătƠiănghiênăc u;ă(2) Nghiênăc uăs ăb ;ă(3) Nghiênăc uăchínhă th c.ăTrongăđó,ămơăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t g măcó 10ăy uăt ăvƠă14ăgi ăthuy t.ăThangă đoăc aăcácăy uăt ănƠyăđ căk ăth aăt ăcácănghiênăc uăcóătr nghiênăc uăs ăb ăNghiênăc uăchínhăth căđ ki măđ nhăc uătrúcăc aămơăhình nghiênăc u.ă căr iăhi uăch nhăthôngăquaă căti năhƠnhănh măki măđ nhăthangăđoăvƠă iăt ngăkh oăsátălƠăcácăcáănhơnăđangă thamăgiaălƠmăvi cătrongăcácăđ iă oăthu căcácădoanhănghi p.ăM uăđ căthuăth păthu nă ti năt ăcácăđ iă oăthu căcácădoanhănghi păcóăc ăs ăt iăVi tăNam vƠăth aăm tăs ăđi uă ki năsƠngăl c iv C ăm uăchínhăth călƠă619.ăD ăli uăđ ph căx ălỦăb ngăph năm măSPSSăvƠăAmosăv iăcácă ngăphápăphơnătíchăCronbach’săAlpha,ăphơnătíchă EFA,ăphơnătíchăCFA,ăphơnătíchă SEM phân tích MGA B ăthangăđoăsauăkhiăki măđ nhăđ tăđ ătinăc yăvƠăđ ăgiáătr ăMơ hình nghiênăc uăsauăkhiăki măđ nhăg m 10ăy uăt ăvƠ 13ăm iăquanăh đ t ă nhăh că ngăh , mô ngăc aă07 y uăt ăc păcáănhơnăliênăquanăđ năhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt ngă tácătrongăđ iă oălênă03 thƠnhăph năc a hi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o.ăT k tă qu ănghiênăc u, m t s ăth oălu năđ căđ aăraăxoayăquanh: (1) Các thƠnhăph năc a hi uă qu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o; (2) nhăh ngăc aăhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt ngă tácătrongăđ iă oălênăhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o, thôngăquaăhƠnhăviăh căt pă không th cătrongăđ iă o, v iăs ăđi uăti tăc a s ăphơnătánăđ aălỦăc aăđ iă o; (3) nhă h ngăc aăcácăk tăqu ălƠmăvi căthôngăquaăcôngăngh ăt lênăhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt ngătácătr ngătácătrongăđ iă o; (4) nhăh tâm lý trongăđ iă oălênăhƠnhăviăs ăd ngăcơngăngh ăt căđóătrongăđ iă oă ngăc aăs ătraoăquy nă ngătácătrongăđ iă oăvƠăhƠnhăviăh că t păkhơngăchínhăth cătrongăđ iă o V ăm tăkhoaăh c, Lu năÁnănƠy: (1) óngăgópăchoăl nhăv cănghiênăc uăv ăhi uăqu ăđ iă oăm tămơăhìnhăđưăđ căki măđ nhăđ nhăl ngămôăt ă nhăh cáănhơnăliênăquanăđ năhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt ngăc aăm tăs ăy uăt ăc pă ngătácătrongăđ iă oălênăhi uăqu ă lƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o.ăSoăv iăcácănghiênăc uătr căđơyăv ăhi uăqu ăđ iă o,ămơă hìnhănƠyăcóă04ăđi măm i: (i) LƠmărõăm iăquanăh ăgi aăcácăy uăt ăc păcáănhơnăquanătr ngă liênăquanăđ năhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o,ătrongăkhiăh uăh tăcácănghiênăc uă tr căđơyăv ăhi uăqu ăđ iă oăch ăt pătrungăvƠoăcácăy uăt ăc păđ i.ăK tăqu ănghiênăc uă gópă ph nă kh ngă đ nhă s ă c nă thi tă c aă vi că nghiênă c uă cácă y uă t ă c pă cáă nhơnă trongă nghiênăc uăhi uăqu ăđ iă o;ă(ii) K tăh păhaiăcáchăti păc năd aătrênăquanăđi măh ăth ngă - g măti păc năb ngăkhungăđ uăvƠo-trung gian-k tăqu ăvƠăti păc năb ngăh ăth ngăk ă thu t-xưăh i,ătrongăkhiăh uăh tăcácănghiênăc uătr căđơyăv ăhi uăqu ăđ iă oăch ădùngă m tătrongăhaiăcáchăti păc n.ăK tăqu ănghiênăc uăgópăph năkh ngăđ nhăs ăphùăh păc aă quanăđi măh ăth ngătrongănghiênăc uăhi uăqu ăđ iă o; (iii) LƠmărõăm iăquanăh ăgi a m tăs y uăt ăliênăquanăđ năhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt h ngătácătrongăđ iă oăvƠă nhă ngăc aăcácăy uăt ănƠyălênăhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o,ătrongăkhiăh uăh tă cácănghiênăc uătr căđơyăv ăhi uăqu ăđ iă oăch aăt pătrungăvƠoăch ăđ ănƠy.ăK tăqu ă nghiênăc uăgópăph năkh ngăđ nhăs ăc năthi t c aăvi cănghiênăc uăkhíaăc nhăs ăd ngă v cơngăngh ăt ngătácătrongănghiênăc uăhi uăqu ăđ iă o; (iv) LƠmărõăm iăquanăh ăgi aă thƠnhăqu ăcơngăvi cătrongăđ iă o, s ăhƠiălịngăv ăcơngăvi cătrongăđ iă oăvà s ăhƠiălòngă v ăcu căs ngăc aăthƠnhăviênăđ iă o.ăK tăqu ănghiênăc uăgópăph năkh ngăđ nhăs ăđaăd ngă c aăcác thƠnhăph năc aăhi uăqu ăđ iă o,ătrongăđó,ăs ăhƠiălịngăv ăcu căs ngăc aăthƠnhă viênăđ iă oălƠăm tăthƠnhăph n đáng ý (2) óngăgópăchoăl nhăv cănghiênăc uăv ăm iăquanăh ăgi aăs ăhƠiălịngăv ăcơngăvi căvƠă s ăhƠiălịngăv ăcu căs ngăm tăb ngăch ngăth cănghi mă ngăh ăcáchăti păc năt ăd c aăquanăđi mălanăt a Trongăb iăc nhăđ iă o,ăcácăk tăqu ăđ tăđ h iălênă căt ăcơngăvi căcóă nhă ngătíchăc călênăs ăhƠiălịngăv ăcu căs ng.ă(3) óngăgópăchoăl nhăv cănghiênăc uăv ă s ăti păt căs ăd ngăcôngăngh ăthôngătinăthêmăm tăb ngăch ngăth cănghi măch ăraăb nă ch tăc aăhƠnhăviăs ăd ngăcôngăngh ăt hành vi ch uă nhăh tr ngătácătrongăđ iă oălƠăhƠnhăviăti păt căs ăd ng, ngăb iăcácăk tăqu ălƠmăvi căthơngăquaăcơngăngh ăt ngătácă căđóătrongăđ iă o (4) óngăgópăchoălỦăthuy tăth ngănh tăv ăch pănh năvƠăs ăd ngă côngăngh ăm tăb ngăch ngăth cănghi măch ăra: (i) 03ăc ăch ăn iăsinhăm i c aăhành vi s ăd ngăcôngăngh ăt ngătácătrongăđ iă oălƠăỦăđ nhăti păt căs ăd ngăcôngăngh ăt tácătrongăđ iă o,ăs ăhƠiălịngăv iăvi căs ăd ngăcơngăngh ăt quenăs ăd ngăcơngăngh ăt d ngăcơngăngh ăt ngă ngătácătrongăđ iă o,ăthóiă ngătácătrongăđ iă o,ăvƠă(ii) 02ăk tăqu ăm iăc aăhƠnhăviăs ă ngătácătrongăđ iă oălƠăthƠnhăqu ăcơngăvi cătrongăđ iă oăvƠăhƠnhăviă h căt păkhơngăchínhăth cătrongăđ iă o V ăm tăth căti n,ăLu năÁnănƠy:ă(1) Cungăc păm tămơăhìnhămƠănhƠăqu nălỦăcó th dùng đ đoăl nhăh ng ki m sốt hi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă oăthơng qua y u t ng quan tr ngăliênăquanăđ n hành vi s d ng cơng ngh t ngătácătrongăđ i o Quaăđó,ănhƠăqu nălỦăl uăỦăr ngăđ c i thi u hi u qu làm vi căcáănhơnătrongăđ i o, c n: (i) T ngăc t nhăh ng hành vi s d ng công ngh t ngătác trongăđ i o, (ii) C i thi n y u ng tích c c lên hành vi này, (iii) T ngăc ng ho tăđ ng trung gian tích c c m i quan h gi a hành vi v i thành qu công vi cătrongăđ i o - nh ăhƠnh vi h c t p khơng th cătrongăđ i o, (iv) T ngăc ng y u t u ti t tích c c đ i v i m i quan h gi a hành vi v i thành qu công vi c trongăđ i o - nh ăs phân tánăđ a lý c aăđ i o vi (2) Giúp nhà qu n lý hi uărõăh năv t m quan tr ng c a k t qu làm vi c thơng qua cơngăngh ăt ngătácătr căđóătrongăđ iă oăđ i v i hành vi s d ng công ngh t hi n t iătrongăđ i o Quaăđó,ănhƠăqu nălỦăl uăỦăr ngăđ t ngăc công ngh t ngătácătrongăđ i o ăt quaăcôngăngh ăt ngătácă ng hành vi s d ng ngălai,ăc năc iăthi năcácăk tăqu ălƠmăvi căthôngă ngătácătrongăđ iă oă ăhi năt i.ă(3) Giúp nhà qu n lý hi uărõăh năv t m quan tr ng c a ho tăđ ng thu c h th ng k thu t h th ng xã h i đ i v i hi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o Qua đó,ănhƠăqu nălỦăl uăỦăr ngăđ ănơngă caoăhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnătrongăđ iă o,ăc năt ngăc ngăđ ngăth iăcácăho tăđ ngă thu căh ăth ngăconăk ăthu t l n h th ng xã h i trongăđ iă o (4) Giúp nhà qu n lý hi uărõăh năv m i quan h gi a thành ph n c a hi u qu làm vi căcáănhơnătrongăđ i o Quaăđó,ănhƠăqu nălỦăl uăỦăr ng đ ăc iăthi nătháiăđ ăchungăv ă cu căs ngăc aăm tăthƠnhăviênăđ iă o - nh s ăhƠiălòngăv ăcu căs ngăc aăthƠnhăviênăđ iă o,ăc năc iăthi năđ ngăth iăc ăthành qu l nătháiăđ mà thànhăviênăđóăthuăđ vi cătrongăđ i o (5) Giúp nhà qu n lý hi uărõăh năv nhăh c t công ngăđi uăti tăc a y uă t ăthu căv ăc uătrúcăt ăch că(ho căthi tăk ăcơngăvi c)ăđ iăv iăq trình làm vi c c a thƠnhăviênăđ i o Quaăđó,ănhƠăqu nălỦăl uăỦăr ng đ ănơngăcaoăhi uăqu ălƠmăvi căcáănhơnă trongăđ iă o,ăc năquanătơmăđ năcácăy uăt ăthu căv ăc uătrúcăt ăch că(ho căthi tăk ăcôngă vi c) M cădùăđ tăđ căm cătiêuănghiênăc uănh ngăLu năÁnănƠyăv năt năt iăm tăs ăh năch , vìăv y,ăm tăs ăđ nhăh Lu năÁnănƠyăđ ng nghiênăc uăti pătheoăđưăđ căcôngăb ăd căđ ăngh M tăph năn iădungăc aă iăd ngă05 bƠiăbáoăkhoaăh c.ăDanhăm căcơngătrìnhăđưă cơngăb ,ătƠiăli uăthamăkh oăvƠăph ăl căđ cătrìnhăbƠyăngayăsauăn iădungăchính vii ABSTRACT The general goal of this dissertation is using systems perspective to propose and quantitatively verify a theoretical model that describes how some individual-level factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team influence the individual effectiveness in virtual team This model can be used to evaluate and control the individual effectiveness in virtual team through important factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team Two specific goals are: (1) examine how the behavior of using interaction technology in virtual team influences the individual effectiveness in virtual team through the behavior of informal learning in virtual team and under moderation effect of the geographic dispersion of virtual team; (2) examine how the interaction technology continuance intention in virtual team, the satisfaction with using interaction technology in virtual team, the habit of using interaction technology in virtual team and the psychological empowerment in virtual team influence the behavior of using interaction technology in virtual team The research objects of this dissertation are the manner and the extent to which some individual-level factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team influence some components of the individual effectiveness in virtual team There are 05 theories used for researching: (1) Group dynamics theory; (2) Systems theory; (3) Expectation - confirmation theory; (4) Unified theory of acceptance and use of technology; (5) Theory of informal learning This dissertation uses post-positivism epistemology as the basis of research approach and uses quantitative approach to empirically verify the theory The research process consists of three stages: (1) Formation of research topic; (2) Preliminary research; (3) Main research The theoretical model consists of 10 factors and 14 research hypotheses Scales of these factors are inherited from previous studies and adjusted through preliminary research Research subjects are individuals participating in virtual teams which belong to enterprises Sample is collected by convenience method from virtual teams which belong to enterprises in Vietnam and satisfy some selected conditions The sample size is 619 Data is processed by SPSS and Amos with Cronbach's Alpha analysis, EFA, CFA, SEM, and MGA The verified scale is reliable and valid The viii verified research model includes 13 supported relationships that describes how 07 individual-level factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team influence 03 components of the individual effectiveness in virtual team Relying on research results, some discussion are made about: (1) The components of the individual effectiveness in virtual team; (2) The effect of the behavior of using interaction technology in virtual team on the individual effectiveness in virtual team, through the behavior of informal learning in virtual team, under the moderation effect of the geographic dispersion of virtual team; (3) The effect of results achieving from prior working via interaction technology in virtual team on the behavior of using interaction technology in virtual team; (4) The effects of the psychological empowerment in virtual team on the behavior of using interaction technology in virtual team and the behavior of informal learning in virtual team Scientifically, this dissertation: (1) Contributes to the research field of virtual team effectiveness a theoretical model that has already been quantitatively verified This model describes how some individual-level factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team influence the individual effectiveness in virtual team As comparing to previous studies of virtual team effectiveness, this model has 04 new points: (i) Brings out the relationships of important individual-level factors relating to virtual team effectiveness, while most of previous studies focused on team-level factors Research results confirm the nescessity for focusing on individual-level factors while studying virtual team effectiveness (ii) Combines two approaches basing on systems perspective including inputs-mediators-outcomes framework approach and socio-technical system approach while most of previous studies focused on one of two approaches Research results confirm the suitability of systems perspective in researching virtual team effectiveness (iii) Brings out the relationships of factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team that influence the individual effectiveness in virtual team,ăwhileămostăofăpreviousăstudiesădidn’tăfocusăonă this topic Research results confirm the nescessity for studying the aspect of using interaction technology while studying virtual team effectiveness (iv) Brings out the relationships of the job performance in virtual team, the satisfaction with the job in virtual team and the life satisfaction of virtual team member Research results confirm ix the diversity of components of individual effectiveness in virtual team, and among them, life satisfaction of virtual team member is a significant component (2) Contributes to the research field of the relationship between job satisfaction and life satisfaction an experimental evidence that supports the bottom-up approach of spillover perspective In the context of virtual teams, the results of job have positive effect on the life satisfaction (3) Contributes to the research field of information technology continuance an experimental evidence pointing out that the behavior of using interaction technology in virtual team is a continuance behavior This behavior is influenced by results achieving from prior working via interaction technology in virtual team (4) Contributes to the unified theory of acceptance and use of technology an experimental evidence pointing out: (i) 03 new exogenous mechanisms of the behavior of using interaction technology in virtual team including the interaction technology continuance intention in virtual team, the satisfaction with using interaction technology in virtual team, the habit of using interaction technology in virtual team; and (ii) 02 new outcome mechanisms of the behavior of using interaction technology in virtual team including the job performance in virtual team and the behavior of informal learning in virtual team Practically, this dissertation: (1) Supplies a model that managers can refer to evaluate and control individual effectiveness in virtual team through factors relating to the behavior of using interaction technology in virtual team Whereby, it reminds that in order to improve individual effectiveness in virtual team, managers should: (i) Increase the behavior of using interaction technology in virtual team; (ii) Increase factors positively affecting on this behavior; (iii) Increase factors positively mediating the relationship between this behavior and working results, such as the behavior of informal learning in virtual team; (iv) Increase factors positively moderating the relationship between this behavior and working results, such as the psychological empowerment in virtual team (2) Helps managers better understand the importance of results achieving from prior working via interaction technology in virtual team to current processes in virtual team Whereby, it reminds that in order to increase the behavior of using interaction technology in virtual team in the future, managers should improve current results x ... iămƠăcịnăb ngăcácătiêuăchíăc p? ?cá? ? nhơn,? ?trong? ?đó,ăcácătiêuăchíăc p? ?cá? ?nhơnădùngăđ ăđánhăgiáăhi uăqu ălƠmăvi c? ?cá? ?nhơnăc aă m iăthƠnhăviênăđ i - t călƠăđánhăgiáăk tăqu ăcác ho tăđ ngămà m i cá nhân th... o sát: Các cá nhân đangăthamăgiaălƠmăvi c? ?trong? ?các đ iă oăthu căcác doanhănghi p Ph m vi l y m u: M uăđ căthuăth păt ăcácăđ iă oăthu căcácădoanhănghi păcóăc ăs ăt iă Vi tăNam vƠăth aăcácăđi... hi u qu làm vi c? ?cá? ?nhơn? ?trong? ?đ i o .53 2.2.3 có nhăh xu t y u t liênăquanăđ n hành vi s d ng công ngh t ngătácămƠă ng lên hi u qu làm vi c? ?cá? ?nhơn? ?trong? ?đ i o 55 2.2.4 nhăngh aăcácăy u