Luận văn Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội nghiên cứu thực trạng công tác phục vụ người dùng tin và đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI QUACH HAI DUONG
NANG CAO CHAT LUQNG CONG TAC PHUC VU NGUOI DUNG TIN TAI THU VI TRUONG CAO DANG SU PHAM HA NOI
Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 623200203
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS CVCC Chu Ngọc Lâm
HÀ NỘI, 2013
Trang 2
Tôi xin chân thành cảm ơn thẳy giáo, TS CUCC Chu Ngọc Lâm đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này:
Tôi xin được bày tỏ sự biết ơn sâu sắc của mình đến quý thẩy, cô giáo
~ Khoa Sau Đại học trường Đại học Jăn hóa Hà Nội đã giúp đỡ và tạo mọi
điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường
Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đẳng
t nhất về thời
nghiệp tại trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội đã tạo điều kiện
gian, cung cắp thông tin, số liệu đề tác giả hoàn thành bản luận văn tốt
nghiệp
Trang 3THU VIEN CUA TRUONG CAO DANG SU PHAM HÀ NỘI 1.1 Cơ sở lý luậ È công tác phục vụ người dùng tin và nâng cao chí
lượng phục vụ người dùng tin 16
1.1.1 Các khái niệm trong công tác phục vụ người dùng tin 16 1.1.2 Các hình thức và phương thức phục vụ người dùng tin 20 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công tác phục vụ người dùng tin 21 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin 22 trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội trước yêu cầu nâng
cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tỉ 23
1.2.1 Khái quát về Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội 2 1.2.2 Khái quát về thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội 27 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm
Hà Nội 32
1.2.4 Đặc điểm nhu cầu tin tại Thư viện trường Cao đăng Sư phạm Hà
Nội 36
Trang 42.4.2 Bộ máy tra cứu 70
2.4.3 Cơ sở vật chất thư viện T2
2.4.4 Trinh độ, kỳ năng của cán bộ thư viện 73
2.4.5 Hoạt động Marketing thư viện 14
2.5 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện
trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội 5
2.5.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 75
2.5.2 Mức độ lôi cuốn người dùng tin 71
2.5.3 Mức độ khai thác nguồn tin - - 79
2.5.4 Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện 80
2.5.5 Năng lực, trình độ và tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ Thư viện 81 2.5.6 Nhận xét chung 83 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG CÔNG TAC
PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TAI THU VIEN TRUONG CAO DANG SU PHAM HA NOI TRONG GIAI DOAN MOL 3.1 Đổi mới phương thức phục vụ 3.1.1 Tổ chức kho 3.1.2 Hình thức phục vụ
3.2 Đào tạo đội ngũ cán bộ Thư n và người dùng tin
3.2.1 Đào tạo các kỹ năng cho cán bộ Thư viện 88
3.2.2 Đảo tạo người dùng tin 92
3.3 Phát triển nguồn lực thông tin tương hợp với nhu cầu tin của người ding ti
3.4 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị Thư viện
3.4.1 Cơ sở vật chất
3.4.2 Trang thiết bị thư viện
3.5 Phát triển các sin phim, di vụ thông tỉ 3.5.1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ thông tin hiện có 98 3.5.2 Phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới
Trang 6
STT Từ viết tất Nghĩa của từ
1 CĐSP Cao đăng Sư phạm
Trang 7Bang 1.1 | Quy mé đảo tạo hệ cao đăng chính quy trường 30 CĐSP Hà Nội
Bang 1.2 _ | Trình độ học vấn của nhóm người dùng tin 31 Bang 1.3 | Dac diém gidi tinh, lita tuéi NDT 33 Bang 1.4 _ | Loại hình tài liệu NDT sử dụng 37 Bảng I5 | Nhu cầu thông tin trong từng vực lĩnh vực 38
Bang 1.6 | Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu 39
Bang 2.1 _ | Số liệu người dùng tin từ năm 2008-2012 46 Bảng22 | Thống kê số lượng phục vụ theo phiếu yêu cầu từ|_ 47 năm 2008 Bảng23 | Lượt NDT phòng đọc tự chọn 5 Bảng24 — | Sé liệu thống kê số lượng phục vụ đọc tự chọn từ| 53 năm 2008 Bảng 25 | Thống kê lượt người dùng tại phòng đọc đa phương | 55 tiện
Bang 2.6 | Phục vụ tại phòng đa phương tiện 37 Bang 2.7 |Lượt phục vụ mượn, trả tài liệu tại phòng giáo trình | 60 Bảng 28 | Số lượt phục vụ mượn tài liệu tham khảo 61 Bang 2.9 | So sánh lượt mượn tài liệu của cán bộ giảng viên và|_ 62
học sinh sinh viên
Bang 2.10 | Tài liệu bổ sung năm 2008 -2012 67 Bảng 2.11 | Tần suất đáp ứng nhu cầu tin của thư viện 73 Bảng 2.12 | Tổng hợp số liệu lượt đến thư viện từ năm 2008-|_ 74
2012
Bang 2.13 | Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện 75 Bang 2.14 | Lượt luân chuyển tài liệu từ năm 2008 -2012 77 Bang 2.15 | Đánh giá của NDT về sự hỗ trợ của cán bộ thư viện | 79
Trang 8
Biểu đồ I_ | Thành phần nhóm người dùng tin 32
Biểu đồ 2 _ | Nhu cầu về các lĩnh vực thông tin 39 Biểu đồ 3 | Công tác phục vụ đọc theo phiếu yêu cầu 48 Biểu đồ 4 _ | Tăng trưởng NDT và lượt NDT đến phòng đọc theo | 49
phiếu yêu cau
Biểu đồ 5 | Thành phần NDT tại phòng đọc tự chọn 3
Biểu đồ 6 _ | Công tác phục vụ đọc tự chọn 54
Biểu đồ 7 _ | Lượt luân chuyển tài liệu phòng đọc tự chon 54 Biểu đồ 8 _ | Lượt người dùng tại phòng đọc đa phương tiện 56 Biểu đồ 9 _ | Tình hình sử dụng phòng đọc đa phương tiện 37 Biểu đồ 10 | Lượt mượn tải liệu tại phòng mượn giáo trình 60 Biểu đồ 11 | Lượt tài liệu phòng mượn tham khảo 62 Biểu đồ 12 | Cơ cấu nội dung tài liệu (theo phân loại chính) 66
Trang 9Thực hiện tỉnh thần của Đại hội hội Đảng XI về “Đổi mới căn bản, toàn diện nền giáo dục Việt Nam theo hướng chuẩn hóa, hiện đại hóa, xã hội hóa và hội nhập quốc tế, trong đó đổi mới cơ chế quản lý giáo dục và đào tạo, phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý là khâu then chốt Tập trung nâng
cao chất lượng giáo dục, đào tạo, coi trọng giáo dục đạo đức, lối sống, năng
lực sáng tạo, kỳ năng thực hành, khả năng lập nghiệp Đổi mới cơ chế tài chính giáo dục Đỗi mới mạnh mẽ nội dung, chương trình, phương pháp dạy
và học” đang đặt ra những yêu cầu rất cao cho sự nghiệp giáo dục đào tạo nước ta, nhằm phát huy hiệu quả yếu tố con người góp phần vào sự nghiệp cơng nghiệp hố - hiện đại hoá đất nước Đề có thê đáp ứng yêu cầu của sự
nghiệp xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho Thủ đô trong giai đoạn mới, trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội đã được định hướng phát triển trở thành một trường Đại học đa ngành, đa lĩnh vực chất lượng cao của Thủ đô Không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng đảo tạo đảo tạo được xác định là một nhiệm vụ mang tính chiến lược của trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
Ngoài các nhân tố người dạy và người học ảnh hưởng đến chất lượng đảo tạo
còn có ba nhân tố cơ bản khác: chương trình đảo tạo, giáo trình đào tạo, giáo trình học liệu và phương pháp giảng dạy Đổi mới và nâng cao chất lượng đào
tạo trước hết là ở ba yếu tố này
Việc chuyển đổi từ hệ thống đào tạo niên chế sang đảo tạo tín chỉ, nâng
cao chất lượng đào tạo là xu thể tất yếu của hệ thống các trường Đại học, Cao
Trang 10học làm trung tâm, phát huy tính năng động, sáng tạo của người học, phải thay đổi cách thức tổ chức, quản lý, tất cả các khâu đảo tạo và phục vụ đào tạo của các trường Đại học, Cao đẳng
Nang cao chất lượng phục vụ người dùng tin, đảm bảo thư viện trở thành một môi trường thực sự thân thiện phục vụ các hoạt động giảng dạy,
học tập, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu khoa học cho giảng viên, nhu cầu tự học với hình thức đảo tạo theo tín chỉ, là mục tiêu cũng chính là yêu cầu đặt ra đối
với Thư viện trường CĐSP Hà Nội Công tác phục vụ người dùng tin là khâu
trung tâm, trực tiếp quyết định toàn bộ kết quả hoạt động Thông tin - thư viện Trên thực tế công tác phục vụ người dùng tin vừa là mục đích đồng thời
là thước đo hiệu quả của hoạt động thư viện Người dùng tin là yếu tố thúc đẩy hướng phát triển của một thư viện Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin
là một biện pháp trực tiếp tác động đến quá trình quá trình đổi mới và nâng cao chất lượng giảng dạy trong nhà trường
Song hành với định hướng phát triển của nhà trường, Thư viện Cao đẳng Sư phạm Hà Nội đang dần chuyển mình từ mô hình một thư viện trường Cao đẳng sang mô hình thư viện trường Đai học Trong thời gian vừa qua, Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội đã được nhà trường quan tâm đầu
tư Mọi nguồn lực để phát triển thư viện được tập trung Nguồn lực thông tin đã tăng lên đáng kể cả về lượng và chất Nguồn lực thông tin tại Thư viện
trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội đã đáp ứng được nhu cầu nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy và học tập của trường Tuy nhiên, trước yêu cầu phát triển và đổi mới của nhà trường và yêu cầu ngày càng cao của người dùng tin Trong quá trình hoạt động, công tác phục vụ người dùng tin của Thư viện còn chưa
được tập trung nghiên cứu, nâng cao chất lượng, có nhiều vấn đẻ tồn tại và
Trang 11phục vụ vẫn theo mô hình truyền thống, nhận thức về vai trò của cán bộ thư viện trong công tác phục vụ người dùng tin chưa được đánh giá đúng mức,
khả năng đáp ứng yêu cầu của người dùng tin còn hạn chế
Vấn đề đặt ra là làm thế nào dé nâng cao chất lượng công tác phục người dùng tin nhằm khai thác triệt để nguồn lực thông tin, nâng cao chất hiệu
quả của công tác thư viện trong việc phục vụ đào tạo và góp phần phát triển trường CĐSP Hà Nội sớm trở thành trường đại học đa ngành của Thủ đô
Nghiên cứu, phân tích thực trạng công tác phục vụ người dùng tỉn tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội, từ đó đưa ra những giải pháp,
định hướng thích hợp nhằm nâng cao chất lượng, đáp ứng nhu cầu tin đa
dạng của người dùng tin, nâng cao chất lượng phục vụ công tác đào tạo, học
tập và nghiên cứu khoa học là một vấn đề cấp thiết
Chính từ những lý do trên, tôi chon dé tài: “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội”
làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học thư viện
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin là một trong những đề tài không mới Vấn đề công tác phục vụ người dùng tin đã được nhiều tác giả
nghiên cứu ở nhiều góc độ khác nhau như: Tác giả A Kent nghiên cứu việc sử dụng tài liệu thư viện (use of library material); tác giả TS Lê Văn Viết
trong tác phẩm “Câm nang nghề thư viện” trình bày các cơ sở lý thuyết về
công tác phục vụ NDT; PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt với giáo trình “Người dùng tin" nghiên cứu đến các vấn đề liên quan đến người dùng tin và công tác phục vụ người dùng tin
Bên cạnh đó đã có một số Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học
thư viện cũng nghiên cứu vấn để này, có thể kể đến các công trình
Trang 12-_ “Đổi mới công tác phục vụ NDT ở Thư viện thành phố Hà Nội” của tác giả Nguyễn Bích Ngân năm 2000
- “Đổi mới công tác phục vụ thông tin — thư viện ở Thư viện Quân đội” của tác giả Đăng Thị Phương Thảo năm 2000
- “Nâng cao hiệu quả phục vụ người đọc tại Trung tâm thông tin Thư viện trường Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” của tác giả Nguyễn Thanh Thủy năm 2009
- — “Nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tại Thư viện thành phố Cần Thơ” của tác giả Phan Thị Thùy Giang năm 2011
- “Công tác phục vụ NDT tại Thư viện Đại học sư phạm Hà Nội 2” của tác giả Hoàng Bích Liên nam 2011
- “Công tác phục vụ NDT tại Thư viện thành phố Hà Nội” của tác
giả Nguyễn Hồng Vân năm 2010
- “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT của Thư viện tỉnh Nam Định” của tác giả Ngô Thị Thơm năm 201 1
- — * Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin của Thư viện Quốc gia Việt Nam” của tác giả Nguyễn Xuân Dũng năm 2011
Các luận văn trên chỉ tập trung nghiên cứu về công tác phục vụ NDT, phục vụ người dùng tin tại một thư viện cụ thể với những tính
chất, ni vụ, đặc thù riêng và mỗi người lại có cách tiếp cận và giải
quyết vấn đề khác nhau
Cho đến nay nghiên cứu về Thư viện trường Cao đảng Sư phạm Hà Nội
Trang 13cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện tai Thư viện trường Cao đẳng Sư
phạm Hà Nội Hiện nay chưa có đề tài nào nghiên cứu đầy đủ về công tác
phục vụ người dùng tin của Thư viện Như vậy, có thể nói đề tai “Nang cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội” là một đề tài mới, không trùng lặp với một đề tài nào khác
3 Mục đích và nhiệm vụ của đề tài Muc dich:
Nghiên cứu một số vấn đề vẻ lý luận, khảo sát, phân tích, đánh giá thực
trạng công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Sư phạm
Hà Nội, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác
phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu một số vấn đề về lý luận về công tác phục vụ người
dùng tin
- Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin của người dùng tin tại trường CĐSP Hà Nội trước yêu cầu mới
- Nghiên cứu đặc điểm và vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thông tin thư viện tại Thư viện trường CDSP Hà Nội
~ Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường CĐSP Hà Nội
- Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất
lượng phục vụ người ding tin
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ~ Đối trợng nghiên cứu:
Trang 14~ Phạm vi nghiên cứu:
~_ Đề tài tập trung nghiên cứu Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội từ năm 2008 đến nay
5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận
Quán triệt phương pháp duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch
sử, các quan điểm đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước về phát
triển văn hóa Phương pháp luận thư viện học và thông tin học làm cơ sở cho luận văn
Phương pháp cụ thể
~ Phương pháp nghiên cứu tài liệu
~ Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi, phỏng vấn ~_ Phương pháp quan sát, khảo sát thực tế
- Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu 6 Giả thuyết nghiên cứu
Công tác phục vụ NDT tại trường CĐSP Hà Nội được thực hiện khá tốt, đáp ứng khá đầy đủ nhu cầu tin của NDT, đảm bảo nhiệm vụ phục vụ đào tạo của nhà trường Tuy nhiên, hoạt động này vẫn còn có mặt hạn chế như: phương thức phục vụ đôi chỗ còn chưa hợp lý, nguồn lực thông tin, sản phẩm dịch vụ thư viện đơn điệu thiếu các sản phẩm - dịch vụ hiện đại, cơ sở vật
chất thư viện chưa thực sự đảm bảo yêu cầu đổi mới phương pháp dạy - học Thư viện cần có những giải pháp toàn diện nhằm khắc phục những mặt còn hạn
Trang 157 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 7.1 ¥ nghĩa lý luận
Đề tài góp phần làm rõ lý luận về công tác phục vụ người dùng tin,
những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
7.2 Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ là tài liệu tham khảo cho cán bộ thư
viện trong công tác phục vụ người dùng tin Các giải pháp và khuyến nghị của luận văn có thể xem xét ứng dụng vào hoạt động của hệ thống thư viện các trường nói chung và hoạt động của Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội nói riêng Nâng cao chất lượng công tác phục vụ chính là nâng cao hiệu
quả hiệu quả khai thác nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin góp phần đáng kể vào việc nâng cao chất lượng đảo tạo của
nhà trường trong giai đoạn mới
8 Bố cục của đề tài
~ Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo và
phần phụ lục, đề tài gồm 3 chương:
+ Chương I: Công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thư viện của trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
+ Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin của Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
+ Chương 3: Những giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội trong giai đoạn
Trang 16CHUONG 1
CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘ! THU'VIEN CUA TRUONG CAO DANG SU'PHAM HA NOL
1.1 Cơ sở lý luận về công tác phục vụ người dùng tin và nâng cao chất
lượng phục vụ người dùng tin
1.1.1 Các khái niệm trong công tác phục vụ người dùng tin:
'Thư viện là một cơ quan thông tin điển hình với các hoạt động bổ sung, xử lý, lưu trữ và thực hiện các dịch vụ phục vụ thông tin đa dạng Trong chuỗi các hoạt động Thư viện, công tác phục vụ người dùng tin là nhiệm vu chủ yếu của thư viện Công tác phục vụ người dùng tin được coi như thước do đánh
giá về tình hình hoạt động của toàn bộ thư viện Về vai trò của công tác phục
vụ người dùng tin của thư viện, Lê Nin từng nói “Niềm tự hòa và vinh quang của thư viện công cộng không phải ở chỗ thư viện có bao nhiêu sách quý
hiếm của thế kỷ XV hoặc sách viết tay của thế kỷ X, mà là ở chỗ sách đã
được luân chuyển như thể nào trong nhân dân, bao nhiêu người đọc được thu
hút vào thư viện, mọi yêu cầu đã được thỏa mãn như thế nào, bao nhiêu cuốn
sách được cho mượn về nhà, bao nhiêu em nhỏ được thu hút vào việc đọc sách và sử dụng thư viện” Công tác phục vụ người dùng tin là khâu cuối cùng, là mục đích của các hoạt động thư viện - thông tin
Người dùng tin
Trang 17thông tin), hoặc có điều kiện để sử dụng thông tin, thỏa mãn nhu cầu của mình [12, tr 7]
Trong công tác Thư viện, khái niệm người dùng tin hay khái niệm người doc dé chỉ người sử dụng các dịch vụ thư viện Đó là đối tượng phục vụ của công tác thông tin tư liệu Người dùng tin vừa là khách hàng của các dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới Người
dùng tin giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin Họ như là yếu tố
tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin Vai trò đó thê hiện trên các mặt
sau: Người dùng tin luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị
thông tin.Người dùng tin tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền thông tin Người dùng tin biết các nguồn thông tin và có thể thông báo hoặc đánh giá các nguồn tin đó
“Theo quan điểm hiện đại người dùng tin là “thượng đế” đối với những người tham gia hoạt động thông tin — thư viện Điều đó cũng có nghĩa là hoạt
động thông tin — thư viện muốn tồn tại và phát triển phải quan tâm tới nhu cầu
của người dùng tin trong timg dia ban cu thé Nhu cầu tin của người dùng tin
là nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin - thư viện Không có người ding
tin sẽ không tổn tại hoạt động thông tin - thư viện [12, tr 8]
Người dùng tin là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện và theo chúng tôi người đọc là yếu tố “trung tâm”, điều này có nghĩa là tất cả các hoạt
động của thư viện suy cho cùng cũng nhằm đáp ứng được các nhu cầu đọc và
nhu cầu tin của người đọc, do vậy tất cả các hoạt động liên quan đến khâu phục vụ của thư viện đều cần được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu người đọc
(26, tr 33]
Nhu cau tin
Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã
Trang 18của con người Khi đòi hỏi về thông tin của con người trở nên cấp thiết thì
nhu cầu tin xuất hiện Nhu cầu tin là một dạng của nhu cầu tỉnh thần, nhu cầu
bậc cao của con người Nhu cầu tin nảy sinh trong quá trình thực hiện các loại
hoạt động, về môi trường và phương tiện hoạt đông là yếu tố quan trọng tạo nên hiệu quả hoạt động của con người Bắt kỳ hoạt động nào muốn đạt kết
quả tốt đẹp cũng cần phải có thông tin đầy đủ Hoạt động càng phức tạp nhu
cầu được cung cấp thông tin (về đối tương hoạt động, về môi trường hoạt
động ) càng cao Như vậy ở mức độ nào đó có thể coi nhu cầu tin là loại nhu
cầu thứ phát của con người Với mỗi cá nhân, càng tham gia nhiều loại hoạt động khác nhau, nhu cầu tin càng cao và đa dạng hơn Ở cấp độ xã hội, các
lĩnh vực hoạt động xã hội càng đa dạng, phức tạp, nhu cầu tin càng lớn, đòi hỏi được đáp ứng ở mức độ cao hơn Đồng thời, nhu cầu tin phát triển cao lại
tác động trở lại tới sự phát triển các hoạt động sản xuất, góp phần phát triển
xã hội [12, tr 16] Đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin là hoạt động tác
động trực tiếp tới sự phát triển của xã hội, điều này đã được một vị lãnh đạo
nhà nước Singapore khăng định: “Số phận của mỗi quốc gia tu) thuộc vào
việc người dân 6 dé sit dụng một cách có hiệu quả thông tin, tri thức và công
nghệ, đó là mdu chốt của sự thành đạt kinh tế, chứ hoàn tồn khơng phải do các ngn dự trữ tài nguyên thiên nhiên phong phú "
Nhu cầu tin là yếu tố quan trọng tạo nên động cơ hoạt động thông tin,
vì vậy có thể coi là nguồn gốc tạo ra hoạt động thông tin [12, tr 16]
Nhu cau đọc
Nhu cầu đọc là một dạng đặc biệt của nhu cầu tin Nhu cầu đọc cũng bat nguồn từ yêu cầu tiếp nhận thông tin khi con người tham gia các hoạt động sống khác nhau, nhưng nó chỉ thực sự hình thành với điều kiện chủ thể
Trang 19trí thức của mỗi người Khi đòi hỏi đối với việc đọc trở nên cấp bách, thường
xuyên, nhu cầu đọc xuất hiện Nhu cầu đọc là nguồn gốc của hoạt động thư
viện Hoạt động thư viện không thể tồn tại và phát triển ở những nơi không có nhu cầu đọc [12, tr 21] Người đọc với tư cách là gười tham gia hoạt động
thư viện được hiểu là người có nhu cầu đọc, đồng thời sử dụng tài liệu đề thảo
mãn nhu cầu đọc của mình
Công tác phục vụ người dùng tin
Công tác phục vụ NDT là tổng thể các biện pháp vẻ tổ chức, các quá trình tâm lý sư phạm, đây là một công việc khoa học liên quan đến giáo dục, xã hội học, tâm lý học cá nhân Trong quá trình phát triển những mối liên hệ đó đã hình thành những phương hướng mới trong lý luận về công tác người
đọc Theo “Cảm nang nghề Thư viện”, tác giả Lê Văn Viết đã định nghĩa về
công tác phục vụ NDT: “Phục vụ NDT là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới Thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu đó Công tác này được xây dựng trên sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chè với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin, tra cứu.”
Trong hoạt động thư viện đối tượng và mục tiêu phục vụ chính là đáp ứng nhu cầu thông tin cho người dùng tin Công tác phục vụ người dùng tin không chỉ giới hạn ở việc đưa tài liệu, thông tin đến với người sử dụng mà bao gồm tổ hợp các hoạt động: tuyên truyền, giới thiệu sách, các dịch vụ thông tin thư mục, dịch vụ tra cứu, phục vụ thông tin chọn lọc và các loại hình dịch vụ khác trong thư viện
Công tác phục vụ người dùng tin là cầu nối trực tiếp giữa thư viện và
Trang 20truyền bá trí thức, văn hóa như đúng vai trò chức năng của thư viện, là một
thiết chế văn hóa quan trọng trong xã hội
Khái niệm phục vụ
Đại từ điển Tiếng Việt của do Nguyễn Như Ý chủ biên đã định nghĩa về khái niệm phục vụ là “làm việc vì lợi ích của đối tượng nào” Trong thư viện công tác phục vụ NDT thư viện chính là các hoạt động vì lợi ích người dùng tin, với mục đích thỏa mãn các yêu cầu tin, khai thác thông tin một cách kịp thời và hiệu quả
Khai niệm chất lượng
Khái niệm “Chất lượng” được định nghĩa tại từ điền Tiếng Việt xuất
bản năm 1992 là: cái tạo nên phẩm chất, giá trị của con người, sự vật, sự việc Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tỉn là hoạt động tạo nên
phẩm chất, giá trị ở mức độ cao hơn
Công tác phục vụ NDT luôn là điểm khởi đầu, là đích đến của bất ky
một thư viện nào, cho dù đó là thư viện thủ công hay thư viện hiện đại, thư
viện điện tử Thông qua chất lượng hoạt động phục vụ, thư viện mới khẳng
định được tầm quan trọng cũng như hiệu quả, sự đóng góp, vai trò, vị trí của mình cho xã hội, góp phần cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho NDT của
thư viện
1.1.2 Các hình thức và phương thức phục vụ người dùng tìn
Công tác phục vụ người dùng tin của thư viện đã được đề cập đến ngay
tại điều 1 pháp lệnh thư viện: “Thư viện có chức năng, nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch của dân tộc; thu thập, tàng trữ, tổ chức việc khai thác và sử dụng
chung vốn tài liệu trong xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin
Trang 21
phát triển khoa học, công nghệ, kinh tế, văn hóa, phục vụ công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đắt nước.”
Các hình thức phục vụ NDT
Công tác phục vụ người dùng tỉn thư viện là các hoạt động phục vụ NDT, hoạt động này thực hiện với mục dích thoả mãn nhu cầu khai thác, tìm
kiếm, sử dụng tài liệu bằng nhiều hình thức bao gồm:
- _ Hướng dẫn khai thác thông tin
-_ Tuyên truyền giới thiệu sách
~ _ Tổ chức phục vụ người dùng tin ~ _ Công tác thông tin - thư mục ~ _ Phục vụ thông tin có chọn lọc
Phương thức phục vụ NDT
Phương thức phục vụ NDT: thực hiện phục vụ người dùng tin với các phương thức như phục vụ đọc tại phòng đọc, phục vụ tại phòng mượn, phục vụ mượn giữa các thư viện, phục vụ tại địa chỉ, phục vụ lưu động
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
Đáp ứng nhu cầu tin của NDT là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ quan thông tin thư viện Người dùng tin là yếu tố thúc đẩy hướng phát triển của một thư viện Nghiên cứu nhu cầu tin và đáp ứng nhu cầu tin là hoạt động then chốt trong hoạt động của các cơ quan thông tin — thư viện Mọi
hoạt động trong dây chuyền thông tin - thư viện đều có ảnh hưởng đến chất
lượng của công tác phục vụ người dùng tin Những yếu tố đóng vai trò ảnh
hưởng trực tiếp đến chất lượng công tác phục vụ người dùng tin là:
~ _ Nguồn lực thông tin, nguồn lực thông tin là nền tảng cho mọi hoạt động
Trang 22Nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng phù hợp với nhu cầu tin của người dùng tin là yếu tố đảm bảo hiệu quả của hoạt động thông tin
- _ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin
~ _ Trình độ chuyên môn, kỹ năng của cán bộ thư viện
-_ Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện, môi trường thư viện
- _ Hoạt động nghiên cứu về nhu cầu tin của người dùng tin
“Trong “Câm nang nghề Thư viện” tác giả đã đề cập: “Muốn việc phục vụ NDT đạt kết quả tốt nhất cần phải nghiên cứu xem người đọc muốn và thích
đọc cái gi Nghiên cứu nhu cầu NDT, vi thế, là bộ phận hữu cơ của họat động Thư viện" Mục đích nghiên cứu nhu cầu NDT là làm cho việc phục vụ thư viện thư mục cho NDT có cơ sở khoa học và hiệu quả hơn Nghiên cứu hứng thú và nhu cầu đọc sẽ giúp việc phục vụ NDT có hiệu quả, tiến hành việc hướng dẫn đọc có kết quả giúp tuyên truyền sách đúng đối tượng
1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Công tác phục vụ người dùng tin là công tác có vai trò then chốt trong chuỗi hoạt động thư viện Thông qua các hoạt động phục vụ người dùng tin,
nguồn lực thông tin của thư viện được đưa vào sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin
Khái niệm “tiêu chí” được định nghĩa tại từ điển wikipedia tiếng Việt mở: Tiêu chí là tính chất, dấu hiệu để dựa vào mà phân biệt một vật, một khái
niệm, để phê phán nhằm đánh giá Đề đánh giá toàn diện vẻ chất lượng của
một hoạt động, phải xây dựng các tiêu chí đánh giá Tùy thuộc vào mục đích, đối tượng phục vụ của thư viện, người ta sẽ đưa ra các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ của thư viện Tiêu chí đánh giá chất lượng công tác
phục vụ NDT bao gồm:
- Mite d6 dap img nhu cau tin (mite 46 đầy đủ, kịp thời, tỷ lệ các yêu cầu
Trang 23Mức độ lôi cuốn người dùng tin (lượt NDT đến thư viện, lượt NDT
truy cập cơ sở dữ liệu thư mục của thư viện, đánh giá của NDT về sản
phẩm, dịch vụ thư viện)
~ _ Mức độ khai thác nguồn tin ( vòng quay của tài liệu)
- _ Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chat, trang thiết bị thư viện (mức độ đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện theo đánh giá của cán bộ
thư viện, của người dùng tin)
~ _ Năng lực, trình độ và tỉnh thần thái độ phục vụ của cán bộ Thư viện
1.2 Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội trước yêu cầu nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
1.2.1 Khái quát về Trường Cao đẳng Si phạm Hà Nội
+ Khái quát quá trình hình thành và phát triển của trường Cao đẳng Sư
phạm Hà Nội
Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội được thành lập vào 06/01/1959 với tên gọi ban đầu là Trường Sư phạm Trung - Sơ cấp Hà Nội Trường là một trong các trường trung cấp chuyên nghiệp được thành lập sớm nhất ở Thủ đô
và cũng là một trong các trường sư phạm địa phương đầu tiên của miền Bắc
Sau 54 năm xây dựng và trưởng thành, nhà trường đã đào tạo cho Thủ đô hơn 35.000 giáo viên tiểu học và trung học cơ sở có trình độ chuyên môn Trường luôn giữ vững vị thể là don vị tiên phong trong việc thể nghiệm và thực hiện các chương trình đào tạo và đã tham gia dao tạo liên kết với trường Đại học Sư phạm Hà Nội, các trường Đại học khác đào tạo giáo viên Sư phạm từ trình đội Cao đẳng lên trình độ Đại học
+ Chức năng, nhiệm vụ
Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội là một trong những trung tâm đào
Trang 24Thủ đô; là cơ sở nghiên cứu khoa học, ứng dụng, chuyển giao công nghệ,
cung cấp nguồn nhân lực cho sự nghiệp giáo dục và các lĩnh vực phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Hà Nội
Sản phẩm đảo tạo của trường là đội ngũ giáo viên có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ sư phạm, đáp ứng được nhu cầu sử dụng nhân lực cho ngành giáo dục ở thủ đô, góp phần đảm bảo mục tiêu phát triển giáo dục đào
tạo của Thủ đô Hà Nội đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 Đồng
thời, Nhà trường vừa tiến hành liên kết dao tạo trình độ đại học cho giáo viên ở trình độ cao đẳng, triển khai 09 mã ngành đào tạo ngoài sư phạm, đáp ứng
nhu cầu học tập của người dân, đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực cho Hà Nội
nói riêng và cả nước nói chung Sự chuyển hướng đảo tao nay là phủ hợp với năng lực đội ngũ cán bộ giảng viên và nguồn lực tài chính hiện có của trường Do đó, Nhà trường đã được Bộ GD&ĐT, UBND thành phố Hà Nội xác định và có những bước đi trong lộ trình nâng cấp trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội trở thành trường Đại học đa ngành của Thủ đô
+ Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ dạy học
Với diện tích hơn 3ha Trường được sự quan tâm đầu tư của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Ủy ban nhân dân TP Hà Nội về
công tác nghiên cứu khoa học, cơ sở vật chất được đầu tư phát triển đồng bộ
ất lượng nguồn nhân lực,
Trường có hệ thống các phòng học, phòng thí nghiệm, thực hành và các trang thiết bị cơ bản đủ đảm bảo chất lượng đảo tạo và nghiên cứu khoa học
Cơ sở vật chất kỹ thuật của Trường CĐSP Hà Nội gồm hệ thống các
phòng học, các phòng thí nghiệm, phòng thực hành chuyên môn, thư viện các, phòng làm việc với các trang thiết bị thường xuyên được bảo trì, bảo dưỡng, mua sắm bổ sung đáp ứng được các yêu cầu phục vụ hoạt động dạy, học, nghiên cứu và quản lý của nhà trường Việc sử dụng và xây dựng thư viện,
Trang 25hoạch hằng năm, thường xuyên được sửa chữa, bổ sung, nâng cấp theo chu kỳ 5 năm để từng bước đáp ứng nhu cầu hoạt động học tập, nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, sinh viên trong điều kiện phát triển của khoa học kỹ thuật và
yêu cầu ngày càng cao của công tác đảo tạo
Hệ thống phòng thực hành phục vụ hoạt động học tập của sinh viên
gồm: phòng thực hành Âm nhạc, phòng thực hành Mỹ thuật, phòng tập thể
dục thể thao đa năng, phòng thực hành kỹ thuật điện tử và kỹ thuật số, phòng thực hành lắp ráp và cải đặt máy tính Các phòng thực hành, thí nghiệm của
Nhà trường được trang bị đầy đủ thiết bị tối thiểu, cần thiết và đảm bảo mặt bằng đề người học thực hành, làm thí nghiệm theo yêu cầu của từng ngành đào tạo cũng như yêu cầu nghiên cứu khoa học
Trường CĐSP Hà Nội đã phát triển các tổ chức nghiên cứu và cơ sở
thực hành nhằm hỗ trợ đào tạo, từng bước nâng cao chất lượng giáo dục, gắn
lý thuyết với thực tiễn, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học Hiện nay trường có 01 Trung tâm hỗ trợ Dạy - Học với tổng diện tích 1400mẺ, 01 thư viện với tổng diện tích 1671 mẺ với hơn 136.000 cuốn sách, 01 nha tap da năng với tổng diện tích hơn 1000mỶ, 03 phòng thí nghiệm, 03 phòng học tiếng, 06 phòng học đa năng, 07 phòng thực hành máy tính với hơn 300 máy
tính và các hội đồng tư vấn về đào tạo và nghiên cứu khoa học
+ Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của nhà trường phủ hợp với điều lệ trường cao đẳng Hiện nay, nhà trường đã dự kiến xây dựng cơ cấu tổ chức mới cho phủ hợp với qui
mô của trường đại học trong đề án nâng cấp trường Khi trường được nâng cấp sẽ chủ động chuyên đồi sang cơ cấu mới cho phù hợp với Điều lệ trường
Trang 26thuộc (Lý luận Mác Lênin, Tâm lý giáo dục), 07 phòng (Tổ chức, Đào tạo, Kế hoạch tài vụ, Quản lí Khoa học - Đối ngoại, Hành chính - Quản trị, Thanh tra, Công tác học sinh sinh viên), 02 ban (Ban y tế, Ban Quản lí khu nội trú), 01
Trung tim Liên kết đào tạo- Bồi dưỡng, 01 Ban Dự án nâng cấp trường lên đại
học, Thư
cộng sản Hồ Chí Minh, Cơng đồn, Hội Sinh viên, Hội Thể thao ĐH-THCN,
các trung tâm hỗ trợ đào tạo (Trung tâm Tin hoc - Ngoại ngữ) Các đơn vị, tổ
Các tổ chức đoàn thể gồm: Đảng bộ Trường, Đoàn thanh niên
chức đoàn thể trong Nhà trường hoạt động và thực hiện chức năng, nhiệm vụ
theo quy định của Hiền pháp, Pháp luật, Điều lệ và các quy định hiện hành
+ Quy mô đào tạo, nghiên cứu khoa học
Quy mô đào tạo trường có 31 chương trình đào tao (trong đó trung học chuyên nghiệp: 8 chương trình; Cao đẳng chính quy: 23 chương trình), ở cả hai loại hình chính quy và không chính quy với tổng số 7 khoa đào tạo, 2 bộ môn trực thuộc, I8 chuyên ngành đào tạo, cùng 306 cán bộ giảng viên
Trường đang dao tạo, bồi dưỡng trên 7000 sinh viên các hệ với nhiều loại
hình giáo viên
Từ khi thành lập, Trường đã hoàn thành nhiều đề tài trọng điểm cấp Bộ, cấp Thành phố Các đề tài NCKH có tính ứng dụng cao trong thực tiễn
giáo dục Hoạt động NCKH trong sinh viên được Nhà trường hết sức quan tâm và triển khai có hiệu quả Bình quân mỗi năm có khoảng 30 - 50 đề tài NCKH của sinh viên được thực hiện Nhà trường hỗ trợ kinh phí và các nguồn lực khác giúp cho công tác NCKH của sinh viên đạt hiệu quả cao Trường còn mở rộng liên kết đào tạo và NCKH với các trường, viện, học
viện, để trao đồi thông tin tư liệu, bồi dưỡng giảng viên, hợp tác giải quyết
những vấn đề thực tiễn giáo dục dang đặt ra Trường CĐSP Hà Nội đã phát triển các tổ chức nghiên cứu và cơ sở thực hành nhằm hỗ trợ đào tạo, từng
bước nâng cao chất lượng giáo dục, gắn lý thuyết với thực tiễn, đây mạnh
Trang 27+ Thành tích đạt được
Trong quá trình xây dựng và phát triển, Nhà trường luôn trung thành với sứ mạng và mục tiêu đã công bố nên thường chủ động trong việc xây dựng dự báo nhu cầu sử dụng giáo viên các ngành học, bậc học của thành phố Hà Nội
để từ đó điều chinh mục tiêu, cố gắng khắc phục khó khăn về các nguồn lực
hiện có, tích cực mở mới các ngành đào tạo giáo viên ở trình độ cao đẳng góp phần xây dựng đội ngũ giáo viên có chất lượng cao cho Thủ đô và các địa phương trong cả nước
Trường CĐSP Hà Nội đã được Đảng và nhà nước tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quí: 03 Huân chương Độc lập, 06 Huân chương Lao động, 02
lần được tặng cờ luân lưu của Chính phủ, Bằng khen của Bộ GD&ĐT và Thành phó Các cá nhân và tập thể trong Trường cũng nhận được nhiều bằng khen và danh hiệu thi đua các cấp Là một trong những tỉnh thành dẫn đầu cả nước về phát triển giáo dục và đào tạo, cả về qui mô, chất lượng dạy học, trình độ
đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý, trường Cao đẳng sư phạm Hà Nội cũng không ngừng lớn mạnh theo đà phát triển của ngành giáo dục Thủ đô
1,
Khái quát về thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
Thư viện trường CĐSP Hà Nội ra đời ngay sau khi nhà trường chính thức có quyết định thành lập năm 1959 Thư viện trường CĐSP Hà Nội từ
một đơn vị có cơ sở vật chất nghèo nàn trực thuộc phòng Đào tạo cho đến nay
đã trở thành một đơn vị độc lập, trực thuộc Ban giám hiệu với trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại, khang trang Thư viện trường CĐSP Hà Nội với
nhiệm vụ chủ yếu là tô chức, khai thác, lưu trữ và cung cấp thông tin tư liệu
Trang 28học của trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội Là điểm đến với NDT trong quá trình tự học, tự nghiên cứu
+ Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ
“Thư viện được tô chức quản lý theo chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:
-_ Ban giám đốc: gồm có 01 Giám đốc phụ trách chung, một phó giám
đốc phụ trách Trung tâm mạng và truyền thông
~_ Phòng nghiệp vụ thư viện: Gồm bộ phận chuyên trách nghiệp vụ thư viện
- Trung tam mạng và truyền thông: Hệ thống mạng, 03 máy chủ, 01
'Website, 82 máy tính có nối mạng Intemet
- _ Bộ phận phục vụ NDT
Thư viện có 2 bộ phận phụ trách công tác nghiệp vụ: nghiệp vụ thư viện, mạng và truyền thông Thư viện có 07 phòng phục vụ NDT là:
+ Phòng mượn sách tham khảo (phục vụ mượn tài liệu về nhà),
+ Bộ phận phục vụ mượn sách giáo trình: chia 2 phòng theo các mã ngành đào tạo của nhà trường
+_ Phòng ngoại văn thực hiện 2 chức năng phục vụ mượn đọc tại chỗ và
mượn về nhà
+ Phòng đọc tự chọn sách tham khảo phục vụ NDT tại chỗ
+ Phòng đọc tổng hợp (theo phiếu yêu cầu)
Trang 29SO DO TO CHUC THU VIEN TRUONG CAO DANG SU PHAM HA NOL
BAN GIAM DOC
Phang Nghiép vu | BO phan PV NDT | P Tin hoc | z Tổ mạng
Bỗ sung P Mượn tham khảo và truyền thông Biên mục | P Mượn giáo trình | 'Tổ quản trị thiết bị | P Mượn ngoại văn P Đọc theo phiếu nf P Đọc tự chọn ơ đồ tổ chức Thư vii Hình n trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
'Về cơ cầu nhân sự, hiện nay thư viện Trường CĐSP Hà Nội có 11 cán
bộ làm công tác chuyên môn gồm: 02 Thạc sỹ Thư viện - thông tin; 01 Kỹ sư Công nghệ thông tin; 01 Kỹ thuật viên công nghệ thông tin; 04 Cử nhân Thư viện - thông tin; 01 Cử nhân ngoại ngữ; 01 Thạc sĩ Tài chính kế toán; 01 nhân
Trang 30+ Chức năng, nhiệm vụ của Thư viện
Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội có chức năng phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, đào tạo, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ và quản lý của nhà trường thông qua việc sử dụng, khai thác các loại tài liệu có trong thư viện (tai liệu chép tay, in, sao chụp, khắc trên mọi chất liệu, tài liệu điện tử, mạng Internet ,
Thư viện có chức năng duy trì hoạt động của hệ thống Intemet, mạng nội bộ và các máy tính hoạt động trong mạng nội bộ của trường
Thư viện có nhiệm vụ
— Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức việc sử dụng cơ sở vật chắt, tư liệu,
trang thiết bị của Thư viện để phục vụ công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của cán bộ, giảng viên, nhân viên, sinh viên, học sinh Phối hợp với các khoa, phòng chức năng thu thập, bổ sung thường xuyên và xử lý nghiệp vụ sách, báo, tài liệu, giáo trình, tạp chí, các trang thiết bị cho Thư viện theo yêu cầu của công tác đảo tạo và nghiên cứu khoa học của nhà trường Xây dựng các nội quy, quy chế, quy trình để quản lý chặt chẽ các loại tài liệu, giáo trình, sách báo và
các trang thiết bị của Thư viện Đáp ứng nhu cầu về giáo trình, bài giảng và các ấn phẩm khác phục vụ cho công tác quản lý, công tác đào tạo, nghiên cứu
— Xây dựng hệ thống tra cứu, tìm tin theo phương pháp truyền thống và
hiện đại, làm tốt công tác phục vụ và phổ biến thông tin Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, giới thiệu các loại sách báo, tạp chí, các
thông tin khoa học mới Tăng cường công tác khai thác, cập nhật thông tin khoa học, phổ biến, giới thiệu rộng rãi cho NDT
—_ Phối hợp với Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý khoa học - Hợp tác quốc
Trang 31chức, nâng cấp, hiện đại hoá Thư viện nhằm tăng cường khả năng phục vụ đảo tạo và nghiên cứu khoa học
Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến vào công tác thư viện, từng bước hiện đại hoá thư viện và tổ chức các dịch vụ về giáo dục và đảo tạo phục vụ cho cán bộ, giảng viên, sinh viên, học sinh trong và ngoài trường Xây dựng, phát triển các mối quan hệ
về mặt nghiệp vụ, chia sẻ nguồn lực với các cơ quan thông tin trong và
ngoài nước, với liên hiệp các thư viện trong khu vực và trên thế giới
Lập kế hoạch, quản lý, tô chức việc sử dụng hệ thống mạng và máy
tính phục vụ giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và công tác quản lý của trường Xây dựng các nội quy, quy chế, quy trình để quản
lý chặt chẽ hệ thống mạng, máy tính và mọi trang thiết bị có liên quan
Vận hành hệ thống các website của trường với các nội dung đã được Hiệu trưởng (hoặc Ban biên tập) kiểm duyệt và tuân theo qui định của Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc tổ chức và hoạt động của website Khai thác, cập nhật thông tin khoa học phục vụ các công tác của trường
Kết hợp với các Phòng Đào tạo, Quản lý khoa học - Hợp tác quốc tế,
các khoa và bộ môn tổ chức việc giảng dạy và học tập theo phương pháp mới cho giảng viên, sinh viên, học sinh của trường Tạo điều
kiện cho giảng viên, sinh viên, học sinh tiếp cận và sử dụng các thiết
bị dạy và học mới
* Cơ sở vật chất, nguồn lực thông tin
Cơ sở vật chất Thư viện trường bao gồm nhà Thư viện và nhà KLF, với tổng
diện tích là 1671m2 02 Phòng đọc của Thư viện với diện tích 435m2, sức
chứa 200 chỗ Nguồn tài liệu có 136.182 cuốn Trong đó sách ngoại văn 4981
cuốn, giáo trình 72.307 cuốn, sách tham khảo 57.395 cuốn, băng đĩa, tranh
ảnh bản đồ 700 chỉ
Trang 32
sách hiện có hơn 17.000 đầu sách, hơn 100 loại báo, tạp chí Tài liệu, hệ
thống tra cứu đáp ứng yêu cầu giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của
giảng viên và học sinh, sinh viên trong trường Thư viện có hệ thống máy tính nối mang (82 may tính), 01 hệ thống cổng từ; 03 máy đọc mã vạch
1.2.3 Đặc điễm người dùng tìn tại Thu viện trường CĐSP Hà Nội
1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin
Hiệu quả hoạt động thư viện - thông tin bị chỉ phối bởi nhiều yếu tố: người dùng tin, nhu cầu tin, nguồn lực thông tin, cơ sở vật chất, kỹ thuật
Trong đó người dùng tin và nhu cầu tin là yếu tố đóng vai trò quyết định
Thực hiện nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin, yêu cầu mỗi thư viện cần hiểu rõ đặc điểm về đối tượng phục vụ, nắm vững nhu cầu của người
dùng tin, và các nhân tổ môi trường, xã hội ảnh hưởng tới yêu cầu tin
Trường CĐSP Hà Nội là một trường đào tạo đa ngành, người ding tin
có yêu cầu thông tin đa dạng Đối tượng phục vụ của thư viện trường bao gồm
tất cả cán bộ, giảng viên, công nhân viên và học sinh, sinh viên của trường Nam 2012, trường có 306 cán bộ, giảng viên, nhân viên trong đó có 25 Tiến sĩ, 171 Thạc sĩ trong đó có 20 nghiên cứu sinh, độ tuổi cán bộ trung bình của trường là 35,5 tuổi
Đặc điểm chung của người dùng tin thư viện trường Cao đẳng sư phạm Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, giảng dạy về giáo dục Trong
giáo dục, công cụ lao động sư phạm là những kiến thức Yêu cầu tin của họ
tập trung vào kiến thức có tính chính xác cao và được thường xuyên cập nhật
'Đối tượng phục vụ của Thư viện trường CDSP Hà Nội gồm 3 nhóm chính:
~ Nhóm người dùng tin là cán bộ quản lý thuộc Ban Giám Hiệu, trưởng phó các khoa, phòng, trung tâm
Trang 33Bảng I.1: Quy mô đào tạo hệ cao đẳng chính quy trường CĐSP Hà Nội TT Lớp Năm học 2008-30 | 2009-2010 | 20-201 | 2011-3012 [2012203 1 |SP Toan 192 176 188 231 242 2_ |SPVậtlý 46 46 S7 95 135 3 | SP Hoa hoc 61 92 128 lãi 135 4 |SPĐialý 45 90 136 139 146 3 _| SP Sinh hoe 35 S7 85 7I 115 6 _ | Công nghệ thiếtbị 14 13 1 0 0 7 |SPkỹ thuậtcông nghiệp | 0 61 36 36 0 8 | SP Net van 198 135 134 127 140 9 |SPLiehsử 9 134 138 139 136 10 [ Việt Nam học BI 167 178 155 169 11_ | SP Tiéng Anh THCS 52 95 150 105 62 12 [SP Tiếng Anh tiêu hoc 0 0 0 125 178 13 [Tiếng Anhthươngmại | 178 154 127 193 249 14 | Tiếng Trung Quốc 0 0 29 71 139 15 [SPÂm nhạc 60 67 57 s0 45 16 | Giáo dục thể chất 87 90 9 % 94 17_| SP My thuat 4 s9 61 64 64 18 | Giáo dục tiểu học 252 255 274 342 374 19 [Giáo dục Mâm non 0 0 35 220 347 20 | SP Tin hoc 108 132 110 9 85
21 | Công nghệ thông tin 41 76 9Ị 102 89
22 | Khoa hoe thu vién 3 7 4 14 0
23 | Công tác xã hội 0 0 0 5 91
Tổng quy mô đào tạo 1760 | 1990 | 2212 | 2635 | 3035
Theo bảng 1.1, chúng ta thấy trường CĐSP Hà Nội đào tạo nhiều mã
ngành khác nhau: khoa học giáo dục, khoa học cơ bản, khoa học xã hội và
Trang 34viên, sinh viên đa dang, bao gồm thông tin tổng quát và thông tin chuyên sâu, thông tin lý thuyết, thông tin thực hành, thông tin chuyên ngành sư phạm, ngoài ra còn có các yêu cầu thông tin pháp luật, tài liệu văn kiện chỉ đạo của Dang va Nha nước
1.2.3.2 Đối tượng phục vụ
Đối tượng phục vụ của Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội là chuyên gia giáo dục, các nhà quản lý trong lĩnh vực giáo dục, giảng viên, sinh viên, và một số lĩnh vực đảo tạo ngoài sư phạm như: ngôn ngữ, công nghệ thông tin, kinh tế, xã hội
Phân tích số liệu thống kê đối tượng phục vụ của thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội, chúng ta thấy NDT chiếm số lượng lớn nhất của thư
viện là học sinh, sinh viên các hệ đào tạo của nhà trường, tiếp đó là đến giảng
viên, nhân viên, chiếm số lượng thấp nhất là số NDT là cán bộ quản lý
Bảng I.2: Trình độ học vấn của nhóm người dùng tin Nhóm người dùng tin Tiến | Thạc | Đại | Cao | Khác | Tổng | Tỷ lệ / Trinh độ si sĩ | học | đẳng % Cán bộ quản lý 7 2 | 8 | 0 | 0 | 34 | 039 Giảng viên, Chuyên viên | 18 | 152 | 45 | 10 | 47 | 272 | 3.18 Học sinh, sinh viên 0 0 | 0 |8308| 0 | 8308 | 9,43
Tổng: 25 | 171 | 53 |8318| 47 |8614| 100
'Qua số liệu thống kê năm 2012 về nhóm người dùng tin và thực tế hoạt
động phục vụ tại thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội, người dùng tin được chia theo 3 nhóm:
Trang 35động Thư viện Nhóm người dùng tin là cán bộ, giảng viên, nhân viên nhà
trường có số lượng 272 người là nhóm người dùng tin trực tiếp làm công tác
chuyên môn, nghiệp vụ Với số lượng 8308 sinh viên nhóm người dùng tin này giữ vị trí then chốt trong hiệu quả hoạt công tác thư viện Đây là nhóm
NDT đông đảo nhất về mặt số lượng cũng như số lượng yêu cầu thông tin Biểu đồ 1: Thành phần nhóm người dùng tin IANhóm CB quản lý nhóm cán bộ, giảng viên| [ONhóm học sinh, sinh
Phân chia các đối tượng phục vụ theo các nhóm NDT là tìm ra những đặc điểm chung của từng nhón người có cùng trình độ, lứa tuổi, chuyên
ngành, công việc, tâm lý, hứng thú để nắm bắt những quy luật của việc phát sinh, phát triển nhu cầu tin của từng nhóm NDT
Mỗi nhóm NDT của thư viện trường có những đặc điểm riêng về lứa
Trang 36Bảng 1.3: Đặc điểm giới tính, lứa tuổi NDT
Số [Phân loại theo „ ce Phân loại theo tuổi (ng) Nhóm NDT lượng |giới tính (ng) người | Nữ Nam |<30 [30-40 ]41-50 | 51-60 Cin bd quinly [34 15 19 0 mn 8 12 Giảng viên, chuyên viên 272 | 168 104 90 84 55 4 Học sinh, sinh viên 8308 | ggs3_ | 1455 | 8290 | 18 0 0 Tông số người 8614 | 7036 | 1578 | 8383 | I3 | 63 35 Tỷ lệ% 8L68 | 1832 | 9731 | 131 | 071 | 0,63
Xét về giới tinh, tỷ lệ NDT của thư viện trường CĐSP Hà Nội là nữ chiếm 81,68%; nam 18,32% Về độ tuổi, NDT đang ở độ tuổi thanh niên (<30) chiếm tới 97,31% đọc giả của thư viện Là nhóm NDT năng động, Ham thích khám
phá cái mới, thích tiếp cận với các phương tiện truyền thông hiện đại
1,
ANhu cầu tin tại Thư viện trường Cao đẳng Si phạm Hà Nội
1.2.4.1 Khái quát nhu cầu tin:
Căn cứ vào các đối tượng người dùng tin đã chia ở phần trên, có thé đánh giá khái quát đặc điểm, nhu cầu tin của từng nhóm người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội:
-_ Nhóm người dùng là cán bộ quản lý: Nhóm người dùng tỉn là cán bộ
quản lý nhà trường gồm cán bộ lãnh đạo cấp trường (Ban giám hiệu trường),
Trang 37nước và đặc biệt của ngành giáo dục; đồng thời nhu cầu tin của họ cũng mở rộng thêm ở lĩnh vực nghiên cứu giáo dục, giảng dạy chuyên
môn Yêu cầu tin của họ đa dạng về loại hình tài liệu, là thư mục, tài
liệu gốc, tổng quan, tổng luận, bao gồm cả tài liệu dưới dạng số hóa
Nhóm người dùng tin này chính là một đối tượng người dùng tin có khả năng sản sinh ra những thông tin mới có giá trị nên cán bộ Thư viện cần
khai thác triệt đề nguồn thông tin đó bằng cách trao đồi, xin ý kiến
nhằm tăng nguồn thông tin phong phú cho Thư viện Những người làm
công tác quản lý là những người có trình độ hiểu biết cao, nhu cầu về thông tin sâu Yêu cầu về cung cấp thông tin cho nhóm này đòi hỏi
thông tin phải mang tính chuyên môn cao, đảm bảo tính hợp pháp, tính thời gian Nhóm cán bộ quản lý có quỹ thời gian hạn chế nên thường
yêu cầu những thông tin đã được lựa chọn, tổng hợp, cô đọng
Nhóm người dùng tin là cán bộ, giảng viên: là những người là công tác chuyên môn, giảng dạy, nghiên cứu Nhu cầu tin của nhóm cán bộ, giảng viên hướng tới các thông tin chuyên ngành, tập trung vào các chuyên ngành đảo tạo của nhà trường Những người làm công tác phục vụ giảng dạy, giảng dạy, nghiên cứu là những người có trình độ hiểu
biết cao, biết rõ nguồn thông tin là loại hình tài liệu nào mà mình cần Họ có yêu cầu nhiều về thông tin khoa học được cập nhật Nhóm này sử dụng nhiều loại hình tài Những thông tin được yêu cầu tập
trung vào tài liệu chuyên ngành sâu, sách giáo khoa, giáo trình, báo, tạp chí chuyên ngành, tài liệu tham khảo, nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án, tư liệu cho việc giảng dạy, nghiên cứu, điều hành các hoạt động của nhà trường Đây là nhóm người dùng tin có yêu cầu nhiều
Trang 38~_ Nhóm người dùng tìn là học sinh, sinh viên: nhóm người ding tin là sinh viên có thời gian phụ thuộc chặt chẽ vào chương trình đảo tạo và thời khóa biểu do nhà trường quy định, đồng thời họ cũng tham gia một
số hoạt động ngoại khóa, thực tế khác Nhóm là đối tượng người dùng tin có quỹ thời gian tương đối lớn và phong phú, phần lớn sinh viên
chưa có khả năng cao trong khai thác thông tin khái quát tổng hợp và sử dụng các tài liệu có hiệu quả Tuy nhiên nhu cầu thông tin của họ chính là trung tâm trong công tác phục vụ Nhu cầu tin của nhóm người
dùng tin này bao gồm các tài liệu mang tính chất giáo khoa, giáo trình đến các tài liệu có tính chất tham khảo về mọi lĩnh vực có chuyên
ngành và phục vụ cao cho nhu cầu học thức cơ bản dưới dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo hoặc một số lượng nhỏ các bài viết trong các tạp chí khoa học, đời sống; Những luận án, luận văn có tính
chất cụ thể, trực tiếp phục vụ cho các chuyên ngành đang đào tạo Với
đặc điểm nhóm người dùng tin 1a sinh viên nêu trên, thư viện hàng năm
tổ chức các lớp học đầu năm, đầu khóa nhằm đào tạo hướng dẫn và cung cấp những hiều biết về cơ chế hoạt động của Thư viện và các sản
phẩm dịch vụ thông tin hiện có; hướng dẫn cho họ biết cách sử dụng các thiết bị tra cứu thông tin tại thư viện Bên cạnh đó hướng dẫn sinh viên cách khai thác thông tin trên mạng internet và các cơ sở dữ liệu và loại hình thông tin hiện đại
'Từ những đặc tính trên, có thể thấy tat cả các nhóm người dùng tin của thư
viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội không chỉ yêu cầu thông tin trong lĩnh
vực giảng dạy, học tập và nghiên cứu mà họ còn có nhu cầu hiều rõ về một số vấn đề như: đường lối giáo dục và chính sách của Đảng, Nhà nước; tình hình chung của đất nước Nhu cầu tin của người dùng tin chuyên sâu một số lĩnh
Trang 39của Thư viện không chỉ nắm vững nhu cầu tin của người dùng tin hay trình độ
người dùng tin mà còn phải nắm vững nhu cầu tin của các nhóm người dùng tin cụ thể, để từ đó có những phương hướng, biện pháp nhằm phục vụ đáp ứng phù hợp thỏa mãn nhu cầu tin của từng nhóm đối tượng NDT
1.2.4.2 Khảo sát nhu cầu tin tại thư viện trường CĐSP Hà Nội
Nghiên cứu nhu cầu tin là một công việc cần thiết phải được tiến hành thường xuyên [12, tr 24] Nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT,
tác giả đã tiến hành khảo sát với các nhóm người dùng tin nhằm mục đích
- Tim hiểu nhu cầu tin
- _ Đánh giá của NDT về chất lượng công tác phục vụ
Tác giả sử dụng kết hợp các phương pháp: khảo sát bằng phiếu hỏi, khảo sát bằng trao đồi, phỏng vấn trực tiếp và quan sát thực tế
Người nghiên cứu đã xây dựng hai loại bảng câu hỏi:
©_ Phiếu thăm dò ý kiến NDT o_ Hệ thống câu hỏi phỏng vấn
Chọn mẫu:
© Đối tượng khảo sát được lựa chọn đại diện cho 3 nhóm NDT của thư viện
©_ Lựa chọn kích thước mẫu nhỏ để tiến hành khảo sát Phương pháp xử lý số liệu: sử dụng phương pháp toán thống kê
Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 300 phiếu Tác giả lựa chọn mẫu phát phiếu khảo sát: nhóm cán bộ quản lý phát 10 phiếu, nhóm giảng viên, chuyên
Trang 40
+ Nội dung nhu cầu tin
Bảng 1.4: Loại hình tài liệu NDT sử dụng
Giảng viên, chuyên | Học sinh, sinh viên
tài liệu Số lượng | Tỷ lệ % Số lượng Sách 3 37,5 95 43,18 Báo, tạp chí 2 25 9 18 8,18 NCKH 1 12,5 5 68 30,9 Luận văn 0 0 4 74 ll 5 Internet 1 12,5 7 12,96 21 9,54 Tài liệu dang sé 1 12,5 3 5,55 7 3,18
Theo bảng thống kê, loại hình tài liệu được các nhóm NDT sử dụng nhiều nhất là sách, báo, tạp chí ( nhóm học sinh, sinh viên đạt tỷ lệ: 51,36%; nhóm giảng viên, chuyên viên 64,8%; nhóm cán bộ quản lý là 62,5%) Loại tài liệu truyền thống này vẫn là nguồn thông tin chủ đạo với NDT
Tài liệu nội sinh (NCKH, luận văn, khoa luận) được số đông NDT sử dụng Nhóm NDT khai thác nhiều loại hình tài liệu này là học sinh, sinh viên với tỷ lệ 35,9%, nhóm giảng viên, chuyên viên 16,62%, thấp nhất là nhóm cán bộ quản lý 12,5%
Nhóm cán bộ quản lý và nhóm giảng viên, chuyên viên có nhu cầu sử dụng tài liệu trên Internet ngang nhau với số liệu lần lượt là 12,5 và 12,96%