Thương hiệu hàng cao cấp - Cách vượt qua thời buổi khó khăn pdf
Đầu thập niên này, thương hiệu hàng cao cấp phải đối mặt với vấn đề: “đại trà hóa hàng cao cấp" Càng ngày có nhiều khách hàng muốn nâng giá trị thân cách tiêu thụ nhiều hàng hoá dịch vụ Những thương hiệu hàng cao cấp trước phục vụ riêng cho nhóm khách hàng đặc biệt phải học thích ứng Nhiều công ty cố gắn thiết lập mối liên hệ lâu dài với khách hàng số khác nâng tiêu chuẩn thương hiệu lên mức cao hơn, tức cung cấp hàng hoá dịch vụ cao cấp cho khách hàng sành điệu truyền thống, cách tập trung vào đặc trưng hàng hàng cao cấp: chất lượng, xuất xứ, tinh xảo, sáng tạo, hiếm, có lai lịch ấn tượng Thời điểm thời điểm đảo lộn với thương hiệu hàng cao cấp Giống Joe the Plumbers, nhãn hiệu hàng cao cấp phải đối diện với khó khăn lớn 20 năm Những khách hàng mới, không ngại chi tiền cho hàng cao cấp thời kỳ kinh tế hưng thịnh biến Khơng khách hàng mà khách hàng truyền thống, khách hàng mà tình hình kinh tế khơng ảnh hưởng nhiều tới sức mua họ, cung thay đổi hành vi tiêu dùng theo hướng thực dụng Thậm chí số khách hàng cịn đích thân u cầu gói đơi giày cao gót giá $600 vào túi khơng thương hiệu để khơng biết bỏ chừng tiền để mua đôi giày Thật buồn thay, thương hiệu hàng cao cấp! Làm cách thương hiệu hàng cao cấp vượt qua giai đoạn khó khăn Trước tiên, ta phải nhấn mạnh giai đoạn kéo dài khắc nghiệt Nhưng thương hiệu hàng cao cấp xây dựng cho giai đoạn – thương hiệu hàng cao cấp phải có lai lịch tồn qua nhiều hệ Vì thế, bạn bỏ ý định giảm giá giảm giá, bạn nâng giá lên Khách hàng có trí nhớ lâu khơng thể mạo hiểm làm uy tín Một câu trả lời cho vấn đề xem lại bạn cung cấp cho khách hàng Có số giải pháp khiến hàng hố dịch vụ hàng cao cấp bạn trở nên hợp lý giữ danh tiếng khách hàng truyền thống, chí với khách hàng mà khả mua hàng hàng cao cấp không bền vững Giải pháp đến từ hai nguyên tắc hàng hàng cao cấp suốt thập niên qua: Khách hàng muốn dẫn đầu lối sống xa hoa họ muốn có kết nối với giới xung quanh Cũng dễ hiểu ngành có nhiều biến động nguyên tắc xuất Chúng ta hướng vào trung tâm vấn đề chất chất lượng, cảm giác vĩnh cữu mà khách hàng muốn tiêu dùng hàng hàng cao cấp Thương hiệu hàng hàng cao cấp truyền thống mang lại cho khách hàng cảm giác vĩnh chế tác thủ công tinh xảo truyền lại qua nhiều hệ Khi thị trường hàng hàng cao cấp phát triển, khách hàng cần lý để tin họ khơng mua sản phẩm đó, họ phải hối tiếc; sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng trường tồn Bằng cách trọng vào cảm giác trường tồn khách hàng, ta khiến họ hài lòng tiêu dùng hàng hàng cao cấp với nghĩa Giải pháp 1: Tạo khơng gian phù hợp cho “chìm đắm” Những thương hiệu hàng cao cấp hướng bạn tới câu chuyện Thơng qua khung cảnh, lời nói, cách trí, môi trường, dịch vụ, khách hàng lạc vào giới thần tiên, khoảnh khắc Tạo khơng gian cho đắm chìm câu trả lời cho khát vọng muốn tận hưởng sống khách hàng Đối với số khách hàng thích tận hưởng lại phải lo lắng mệt mỏi quan sát thị trường chứng khốn, ta thiết kế tận hưởng phù hợp với họ Thương hiệu phải đảm bảo dịch vụ phải xứng đáng với khách hàng mong đợi, theo nghĩa mặt hàng thơng thường Ví dụ Canyon Ranch thương hiệu Spa tiếng với hiệu “ khiến người yêu thích lối sống khỏe mạnh, mang đến niềm vui hi vọng cho sống” Cũng giống số Spa khác, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nghĩ dưỡng tuần Canyon đối phó với tình trạng kinh tế suy thối khơng phải cách giảm cung cấp gói dịch vụ với thời gian khoảng 2-3 ngày hai Spa sangtrọng Tucson hay Lenox, MA, thay gói dịch vụ truyền thống dài tuần Dịch vụ sang trọng giá giữ nguyên tổng chi phí cho vừa phải Giải pháp 2: Cung cấp dịch vụ cá nhân hoá Một số khách hàng thường muốn hàng hàng cao cấp được thiết kế riêng: họ muốn xem khách hàng đặc biệt tiêu thụ hàng hàng cao cấp Dịch vụ cá nhân hoá đáp ứng nhu cầu phương pháp cá nhân hoá hiệu phải kết nối khách hàng vào không gian thời gian đặc biệt Nó khơng giúp tương tác khách hàng – thương hiệu thêm ý nghĩa mà tạo câu chuyện đặc biệt mà khách hàng kể cho người xung quanh; theo đó, tạo nên ký ức tuyệt vời đáng nhớ Một ví dụ thương hiệu thực chiến lược thành công Le Labo, công ty sản xuất nước hoa với chuỗi cửa hàng New York, LA, Tokyo kết hợp với kinh doanh số sản phẩm cao cấp Barneys Colette Một số người cho nước hoa loại hàng hoá xa xỉ mức, xã hội nay, nước hoa nhu cầu có thực Người mua nước hoa khơng mua nước hoa mà cịn mua hình ảnh kèm với nước hoa Do đó, nhà sản xuất làm nước hoa trở thành quà đặc biệt dành riêng cho người mua nó, sản phẩm trở nên thực mang lại thích thú đặc biệt cho khách hàng Le Labo pha chế nước hoa riêng cho khách hàng ghi kèm phía hộp nước hoa tên khách hàng sử dụng nó, ngày pha chế, địa điểm pha chế Điều tạo cảm giác kết nối khách hàng với thời gian địa điểm khách hàng mua sản phẩm lần họ dùng nước hoa Hãng tạo số mùi hương đặc trưng cho địa điểm bán hàng khiến việc mua sản phẩm khách hàng trở nên đặc biệt đáng nhớ Giải pháp 3: Thể lương tâm Có số khách hàng tiêu dùng hàng cao cấp họ khơng làm họ nghĩ khơng nên vượt mức trung bình cộng đồng, cách tốt để ta thuyết phục họ tận hưởng dịch vụ cao cấp chứng minh cho họ thấy họ làm mang lại điều tốt đẹp cho thân cộng đồng Vì thế, thương hiệu cao cấp phải tạo ý nghĩa lớn lao tận hưởng dành cho cá nhân Khi ta thực điều với nghiêm túc hiệu quả, tạo kết nối chặt chẽ thương hiệu, khách hàng, cộng đồng Một số thương hiệu hàng cao cấp chọn cách tổ chức hoạt động phi lợi nhuận phục vụ cộng đồng để tạo cám xúc sâu sắc đồng hành cá nhân cộng đồng Ví dụ, LVMH nhấn mạnh vai trị tài trợ cho nghệ thuật cách tổ chức buổi triển lãm tổ chức kiện văn hoá, âm nhạc để phục vụ niên tài trợ số bạn trẻ theo đuổi đường nghệ thuật Doanh nghiệp tiến thêm bước cách vận động phong trào “nghệ thuật sống chân thành” đề quyên góp tiền cho mục đích nhân đạo sức khỏe cộng đồng Thương hiệu giúp nâng cao ý thức chia cá nhân cộng đồng thông qua việc tổ hoạt động quyên góp từ thiện tạo hội cho cá nhân đóng góp cho xã hội Thương hiệu hàng cao cấp đưa định sản xuất sản phẩm dựa triết lý Ví dụ, hãng Environment Furniture dùng vật liệu tái chế để sản xuất hàng hoá cải cách hoạt động công ty cửa hiệu cho ảnh hưởng tới môi trường Đồng thời, hãng tham gia vào Quỹ Rừng Nhiệt Đới với thành viên khác nhằm loại bỏ gỗ khai thác trái phép khỏi dây chuyền sản xuất Tạo triết lý mới: từ New Luxury đến New Inspiration Những giải pháp hợp lý giúp ta thoả mãn ước muốn vĩnh cữu theo cách phù hợp với thời đại Khi ta nghĩ hàng cao cấp, ta thường nghĩ “ mong ước” Theo truyền thống, nghĩa chữ thường tập trung vào nghĩa kinh tế xã hội: người sử dụng hàng cao cấp người giàu có có địa vị xã hội mà mong ước Tuy nhiên, thời đại kinh tế khó khăn tại, ta phải hướng trọng tâm “mong ước” đến phương diện cảm xúc Chúng ta nhận điều đáng kể kỷ niệm hạnh phúc sống có ý nghĩa Đây nghĩa nhẹ nhàng chân thật “mong ước” mà tạo nên cảm giác sâu sắc vĩnh cữu Khách hàng tìm kiếm ý nghĩa vĩnh cữu không mua sản phẩm tinh xảo mà họ truyền lại cho cháu Họ đạt điều họ để lại dấu ấn giới mà họ sống Nếu cần tìm tia hi vọng cho nghành hàng cao cấp thời điểm kinh tế suy thoái này, số Những thương hiệu hàng cao cấp nên chuyển đổi qua triết lý làm hết khả để giúp khách hàng đạt mong ước họ Nguồn: Brandchanel Biên dịch: Nguyễn Thanh Hồng Ân – DNA Branding Add: 259 Le van Luong St., Dist.7, HCMC - info@dna.com.vn - www.dna.com.vn ... điểm thời điểm đảo lộn với thương hiệu hàng cao cấp Giống Joe the Plumbers, nhãn hiệu hàng cao cấp phải đối diện với khó khăn lớn 20 năm Những khách hàng mới, khơng ngại chi tiền cho hàng cao cấp. .. hiệu hàng cao cấp vượt qua giai đoạn khó khăn Trước tiên, ta phải nhấn mạnh giai đoạn kéo dài khắc nghiệt Nhưng thương hiệu hàng cao cấp xây dựng cho giai đoạn – thương hiệu hàng cao cấp phải... thương hiệu hàng cao cấp phải đối mặt với vấn đề: “đại trà hóa hàng cao cấp" Càng ngày có nhiều khách hàng muốn nâng giá trị thân cách tiêu thụ nhiều hàng hoá dịch vụ Những thương hiệu hàng cao