Giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến đà nẵng đến năm 2020 luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRANG GIẢI PHÁP MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyênngành : Quảntrịkinhdoanh Mãsố : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Tp HồChí Minh, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN *** Tôixin cam đoanluậnvăn “GiảiphápMarketingđịaphươngnhằmthuhútkhách du lịchquốctếđếnĐàNẵngđếnnăm 2020” làcơngtrìnhnghiêncứukhoahọcđộclậpcủatơi Cácsốliệuđiềutravàkếtquảnghiêncứutrongluậnvănđượcthựchiệnnghiêmtúcvàtrungt hực TP HồChí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2013 Ngườithựchiệnluậnvăn NguyễnThịPhươngTrang DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Các cấp Marketing địa phương Hình 3.1: Bản đồ vị trí địa lý thành phố Đà Nẵng DANH SÁCH BẢNG BIỂU Biểu đồ 3.1: Khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn (2008-2013) Biểu đồ 3.2: Doanh thu ngành du lịch (2008~2013) Biểu đồ 3.3: Cơ cấu khách quốc tế đến Đà Nẵng (2011~2012) Biểu đồ 3.4: Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng theo phương tiện 2012 Biều đồ 3.5: Tình hình khách quốc tế đến Đà Nẵng theo phương tiện (2011~2012) Bảng 3.1: Danh sách lễ hội thường niên Đà Nẵng Bảng 3.2: Danh sách đường bay quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.3: Hiện trạng sở lưu trú Đà Nẵng Bảng 3.4: Hiện trạng nhân lực du lịch Đà Nẵng Bảng 3.5: Phân loại khách du lịch theo khu vực Bảng 3.6: Bạn đồng hành du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.7: Hệ số trung bình du khách quốc tế đến Đà Nẵng Biểu đồ 3.8: Mục đích viếng thăm Đà Nẵng du khách quốc tế Bảng 3.9: Phân loại khách quốc tế đến Đà Nẵng theo mục đích Bảng 3.10: Số lần đến Đà Nẵng du khách quốc tế/ quốc tịch Bảng 3.11: Số lần đến Đà Nẵng du khách quốc tế/ khu vực Bảng 3.12: Thời gian lưu trú trung bình du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.13: Điểm đến du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.14: Cơ sở lưu trú khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.15: Cơ sở lưu trú du khách quốc tế đến Đà Nẵng/ mục đích đến Biểu đồ 3.16: Các hoạt động, chương trình vui chơi giải trí tham gia Đà Nẵng Bảng 3.17: Các loại hình du lịch du khách quốc tế ưa thích Bảng 3.18: Mức chi tiêu du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.19: Kênh tiếp nhận thông tin du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.20: Điểm trung bình gia quyền số tiêu thu hút khách du lịch quốc tế Bảng 3.21: Những tiêu khiến du khách thất vọng viếng thăm Đà Nẵng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH SÁCH CÁC BẢNG V H NH MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2: NH NG ẤN ĐỀ N H C IỄN NG IỆC PH IỂN D CH Đ A PHƢƠNG 2.1 Cơ 2.1.1 Các 2.2 Cơ n ề phát t iển an điể ề ch th t ƣ ng th c tiễn phát t iển 2.2.1 inh nghiệ a ch ting ch ại h nh ch ch ch đ a phƣơng t ố đ a phƣơng t ên gi i CHƢƠNG 3: PHÂN ÍCH Đ NH GI H C TRẠNG TÌNH HÌNH MARKETING DU L CH Đ NẴNG GIAI Đ ẠN 2005-2013 14 3.1.1 Tài nguyên du l ch t nhiên 14 3.1.2 Tài nguyên du l ch nhân ăn 15 3.2 nh h nh hách đến Đ Nẵng giai đ ạn (2008~2013) 15 3.2.1 Số ƣợt hách đến Đ Nẵng giai đ ạn (2008~2013) 15 3.2.2 Doanh thu từ du l ch 17 3.2.3 Cơ cấu khách du l ch quốc tế đến Đ Nẵng 17 3.3 Th c trạng hoạt đ ng thu hút khách du l ch quốc tế đến Đ Nẵng giai đ ạn (2008-2012) 19 3.3.1 Thành phố lễ h i s kiện 19 (i) Lễ h i phá h a thƣ ng niên 19 (ii) Các lễ h i ăn hóa đ a phƣơng 20 Bảng 3.1: Danh sách lễ h i thƣ ng niên Đ Nẵng 21 (iii) Các s kiện quốc tế đƣợc tổ chức Đ Nẵng 21 3.3.2 h c t ạng hạ t ng phục ụ ch 23 3.3.2.2.Trung tâm h i chợ, triển lãm quốc tế 26 3 h c t ạng c ƣ t ú ữ hành 26 Bảng 3.3: Hiện trạng ƣ t ú Đ Nẵng 27 3.3.3 Th c trạng nhân l c ngành du l ch 27 Bảng 3.4: Hiện trạng nhân l c du l ch Đ Nẵng 28 3.3.4 Các hoạt đ ng xúc tiến quảng bá du l ch Đ Nẵng (2005~2013) .28 3.3.4.1 .Tham gia h i chợ du l ch 28 3.3.4.2 Tổ chức famtrip cho gi i báo chí, lữ hành 29 3.3.4.3 .Quảng bá thông qua kênh truyền hình, báo chí quốc tế 29 3.4 Kết khảo sát khách du l ch quốc tế đến Đ Nẵng 30 3.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 3.4.2 Kết khảo sát khách du l ch quốc tế đến Đ Nẵng 32 3.4.2.1 Đặc điểm th t ƣ ng khách du l ch quốc tế đến Đ Nẵng 32 3.4.2.2 Đánh giá khách du l ch quốc tế đến Đ Nẵng 42 CHƢƠNG 4: M T SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẲ ĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH DU L CH QUỐC TẾ ĐẾN Đ NẴNG ĐẾN NĂ 2020.47 4.1 ục tiê cụ thể đ nh hƣ ng phát t iển ch Đ Nẵng đến nă 2020 47 4.1.1 D báo tình hình 47 4.1.2 Mục tiê phƣơng hƣ ng 47 4.1.2.1 Mục tiêu 47 4.1.2.2 Phƣơng hƣ ng 48 4.2 t ố giải pháp .48 4.2.1 Nhó giải pháp phát t iển ản ph 4.2.2 Nhó giải pháp phát t iển ch 48 hạ t ng phục ụ ch .50 4.2.3 Nhó giải pháp phát t iển nhân c 51 4.2.4 Nhó giải pháp phát t iển th t ƣ ng hiệ úc tiến ảng ng thƣơng ch 51 4.2.5 Nhó giải pháp đ tƣ phát t iển 52 4.2.6 Hƣ ng phát t iển ch anh nghiệp t ng ng nh Ế â N Hạn chế HƢ NG NGHI N CỨ IẾP HE 54 hƣ ng nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ch .53 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đà Nẵng thành phố trực thuộc Trung ương - trung tâm kinh tế, văn hố, giáo dục, khoa học cơng nghệ khu vực miền Trung - Tây Nguyên, nằm vùng duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam, thành phố c tài nguy n du lịch phong phú, c sở hạ tầng du lịch t m đầu tư phát triển, c nguồn nh n lực tr , kh e, dồi nhiều kinh nghiệm làm du lịch, c vị uy tín dần kh ng định tr n đồ du lịch nư c Đà Nẵng hội đủ điều kiện để trở thành m i nhọn ngành du lịch nư c thực sự, lấy du lịch làm trọng t m định hư ng phát triển đến năm Theo tổng kết ngành Văn H a Thể Thao Du Lịch thành phố, năm , ngành đạt nhiều thành đáng khích lệ Tổng lượng khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng c đạt gần 2,7 triệu lượt, tăng % so v i năm 11 Thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch c đạt 6.000 tỷ đồng, tăng %, v i dự án đầu tư du lịch v i số vốn tỷ USD Đồng thời, Hội nghị tổng kết hoạt động năm triển khai phương hư ng nhiệm vụ năm vừa diễn TP Đà Nẵng tiếp tục xác định Du lịch ngành m i nhọn thành phố thời gian t i Tuy nhi n, b n cạnh khởi s c c ng nhận, phát triển du lịch Đà Nẵng vừa qua chưa thật tầm, chưa tương xứng v i lợi sở vật chất, tự nhi n, kinh tế, xã hội mà thành phố c Số lượt khách quốc tế đến Đà Nẵng m tốn giữ mức % so v i tổng lượt khách quốc tế đến Việt Nam, Tp HCM %, Hà nội %, Huế 11%, Nha Trang %, thực tế c n tồn động nhiều vấn đề hạn chế c ng tác khai thác tài nguy n, phát triển sở vật chất hạ tầng, tạo dựng sản phẩm du lịch phù hợp, độc đáo hấp d n Đ c biệt, c ng tác Marketing du lịch địa phương để thu hút khách quốc tế – tiền đề quan trọng cho phát triển du lịch, c n nhiều vấn đề cần phải cải thiện Trong bối cảnh thế, việc đầu tư sở vật chất, hoàn thiện sản phẩm du lịch, quảng bá x y dựng thương hiệu, vấn đề đổi m i tư chiến lược để c chiến lược Marketing du lịch khoa học, chuy n nghiệp, s u rộng, đồng thường xuy n cần thiết Tuy nhiên, số lượng nghi n cứu Marketing du lịch địa phương Đà Nẵng nhiều hạn chế Do vậy, tác giả, v i mong muốn ứng dụng kiến thức k học, muốn tìm hiểu s u để hoàn thiện đề tài Giải pháp Marketing du lịch địa phương nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng đến năm 1.2 ” Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập tr n, nghi n cứu thực v i mục ti u cụ thể sau: - Ph n tích thực trạng đánh giá tình hình triển khai hoạt động Marketing du lịch thành phố Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp Marketing du lịch nhằm tăng cường đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghi n cứu Các hoạt động Marketing du lịch thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghi n cứu Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch quốc tế toàn ngành du lịch n i chung Đà Nẵng n i ri ng giai đoạn 1.4 8-2013 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghi n cứu bàn th ng qua việc ph n tích tài liệu, số liệu thu thập từ nhiều nguồn khác Tổng cục du lịch, Viện nghi n cứu phát triển du lịch, Cổng th ng tin du lịch Đà Nẵng, Cục thống k Đà Nẵng từ đ rút nhận định đánh giá Phương pháp nghi n cứu trường th ng qua điều tra xã hội học để m tả thị trường, tìm hiểu th ng tin khách du lịch quốc tế, nhu cầu khách điểm đến, loại hình du lịch, mong muốn, y u cầu th ng tin du lịch đánh giá họ du lịch Đà Nẵng - C ng cụ thu thập liệu ảng c u h i - Đối tượng điều tra ảng c u h i phát trực tiếp đến khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng việc thực khảo sát tiến hành Tp HCM Đà Nẵng - X l phiếu điều tra th ng tin từ phiếu điều tra nhập x l SPSS 1.5 Bố cục đề tài Luận văn trình bày bốn chương • Chương Gi i thiệu tổng quan đề tài • Chương Cơ sở l luận marketing du lịch địa phương kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế nư c tr n gi i • Chương Tình hình khách du lịch đến Việt nam thực trạng Marketing (2008~2013) • Chương Một số giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng đến năm 14 You want to buy most: Mua sam Frequenc y Percent Valid quan ao giay dep trang Cumulative Percent Valid Percent 5.9 5.9 5.9 7.9 7.9 13.9 lua va tho cam 36 35.6 35.6 49.5 luu niem 49 48.5 48.5 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 suc khong co nhu cau Total 15 You heard about Da Nang City through: Biet Da Nang thong qua Frequency Valid ban be va nguoi than Percent Valid Cumulative Percent Percent 27 26.7 26.7 26.7 4.0 4.0 30.7 kenh truyen thong 10 9.9 9.9 40.6 bao chi 21 20.8 20.8 61.4 internet 25 24.8 24.8 86.1 cong ty du lich 14 13.9 13.9 100.0 101 100.0 100.0 cac chuong trinh xuc tien du lich o da nang Total 16 When coming to Da Nang, you received travel instruction from $c2 Frequencies Responses N Thông tin ho tro du Huong dan du a lich lich Percent Percent of Cases 62 21.2% 62.0% Sach huong dan 32 10.9% 32.0% Nguoi dan 25 8.5% 25.0% Cty du lich 84 28.7% 84.0% 90 30.7% 293 100.0% 90.0% 293.0% internet Total a Dichotomy group tabulated at value 17 Could you please give point to below things of Da Nang Std N Minimum Maximum Mean Deviation 101 3.39 774 101 2.83 736 101 3.00 648 Trinh ngoai ngu 99 2.64 814 Co so luu tru 101 3.07 682 Nhieu hoat dong 100 2.38 763 Chat luong dich vu 100 2.46 673 Mua sam 101 2.46 671 Am thuc 98 3.20 703 An toan du lich 101 3.07 919 Giao thong 101 3.52 729 101 2.59 695 Kien truc cong cong Thong tin ho tro du lich Con nguoi than thien Nhieu noi tham quan Valid N (listwise) 96 18 What make you disappointed when travelling to Da Nang Dieu that vong nhat Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Valid Percent 3.0 5.9 3.0 3.0 5.9 23 22.8 22.8 31.7 3.0 3.0 34.7 Thong tin ho tro du lich 14 13.9 13.9 48.5 trinh ngoai ngu 17 16.8 16.8 65.3 Gia ca 7.9 7.9 73.3 Ve sinh cong cong 1.0 1.0 74.3 CL SCCSLT 8.9 8.9 83.2 17 16.8 16.8 100.0 101 100.0 100.0 nguoi Khong nhieu hoat dong no idea An toan cho du khach Total 19 Do you enjoy your trip to Da Nang? enjoy Frequenc y Percent Valid khong co Total 14 Valid Percent 87 13.9 86.1 13.9 86.1 101 100.0 100.0 Cumulative Percent 13.9 100.0 8.9 20 Do you intend to come back to Da Nang province? back Frequenc y Percent Valid khong co 43 42.6 57.4 58 Valid Percent 42.6 57.4 Cumulative Percent 42.6 100.0 Total 101 100.0 100.0 21 Do you intend to introduce Da Nang to your relatives and friends? introduce Frequency Percent Valid khong Cumulative Percent Percent 60 59.4 59.4 59.4 41 40.6 40.6 100.0 101 100.0 100.0 co Total Valid 22 Do you have any suggestion that we can consider to improve our ability to provide a relaxing atmosphere? PHỤ ỤC I Ế H ẠCH IỂN HAI H C HIỆN CHƢƠNG ÌNH PH IỂN D CH H NH PHỐ GIAI Đ ẠN 20112015 ( an hành kèm theo Quyết định số : 5528 /QĐ-U N ngày 30 tháng năm 2011 U N thành phố Đà Nẵng) Chỉ tiê hách Chỉ tiê ch giai đ ạn 2011-2015: Đơn hc ế ế ế ế ế TTB v h ạch h ạch h ạch h ạch h ạch Q tính 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20112015 (%) ƣợt 1.770.0 2.100.0 2.480.0 2.900.00 3.400.0 4.000.0 khác 00 00 00 00 00 ƣợt khách h 18 ượt 370.000 450.000 550.000 670.000 820.000 1.000.0 00 khách 22 Tổng Khách quốc tế Khách nội địa Doanh thu ngành du l ch ượt khách Tỷ đồng 1.400.0 1.650.0 1.930.0 2.230.00 2.580.0 3.000.0 00 00 00 00 00 1.239.0 1.512.0 1.860.0 2.262.00 2.788.0 3.420.0 00 00 00 00 00 Tỷ trọng du l ch/ GDP TP Đ Nẵng % 5,12 7,00 16 23 ề h ạch phát t iển ch: STT Ni ng Triển khai thực quy hoạch tổng thể phát triển ngành Văn h i gian th c 2011 hóa - Thể thao - Du lịch đến năm Hoạch định sách phát triển du lịch thu hút đầu tư Quy hoạch khu vui chơi giải trí v i quy mơ l n Lập dự án quy hoạch làng chiếu Cẩm Nê làng nghề truyền 2011-2015 2012 2011-2012 thống Quy hoạch vùng bay cho hoạt động thể thao kh ng 2011-2012 dù bay c động cơ, m hình bay, dù bay c cano k o Quy hoạch số tuyến điểm du lịch 2011-2013 Quy hoạch chi tiết bán đảo Sơn Trà 2011-2013 Quy hoạch khu làng Vân 2011-2013 ề đ tƣ phát t iển ch: a Đầu tư sở hạ tầng du lịch: STT Ni ng h i gian th c Đầu tư x y dựng C ng vi n Văn h a Ng Hành Sơn 2011-2015 Hệ thống tuyến du lịch tr n đỉnh Sơn Trà 2011-2015 Hệ thống cấp nư c khu du lịch án đảo Sơn Trà (giai đoạn 2) 2011-2013 Bãi t m công cộng ven biển theo quy hoạch thành phố 2011-2015 Hệ thống điện trang trí đường Bạch Đằng 2011-2012 Hệ thống biển báo du lịch 2011-2012 Đầu tư x y dựng điểm công cộng (Nhà vệ sinh, bãi 2011-2012 xe, khu đ n tiếp) án đảo Sơn Trà b riển khai dự án đầu tư u lịch: STT Ni ng Đưa dự án vào hoạt động gồm 1.447 phòng (Life Resort, hi gian th c Silver Shores Hoàng Đạt, Sân Golf 18 l Vinacapital, Khách sạn Đảo xanh, Olalani Resort and Spa, Khu công viên dịch vụ 2010 Giải trí Du lịch Thể thao biển, KDL Fusion Maia, Sơn Trà Resort and Spa giai đoạn 2) 08 dự án đưa vào hoạt động, gồm 1.530 phòng (KDL Silver Shore giai đoạn 2, KDL biển Vinacapital sân Golf, KDL biển Ng Hành Sơn, Sơn Trà resort and spa, KDL Vinpearl 2011 Danang, KDL Bãi B c, KDL Tiên Sa, KDL Ariyana) Đưa dự án vào hoạt động, gồm 2.969 phòng (Khu du lịch biển Ng Hành Sơn giai đoạn 2, Cao ốc Azura, Vinpearl Danang giai đoạn 2, KDL Bãi Trẹm Savico, KDL Sao Việt Non Nư c, KDL Ariyana giai đoạn 2, KDL Sunrise resort, KDL Biệt thự cao cấp biển Khuê M , Golden Square, Harmony Tower, KDL nư c khoáng Ng Hành Sơn, Dự án khách sạn sông Hàn) 2012 Đưa 11 dự án vào hoạt động gồm ph ng (KDL P&I, Sơn Trà Resort and Spa giai đoạn 3, KDL Bãi Bụt, KDL The Nam Khang, KDL Red Star, KS Red Star, Harmony Tower giai đoạn 2013 2, Tổ hợp thương mại Dịch vụ sông Hàn, Olalani Riverside, Đà Nẵng Centre, Khu phức hợp khách sạn Bạch Đằng) Đưa dự án vào hoạt động gồm 3.494 phòng (KDL Vinacapital resort S n golf giai đoạn , Khu đ thị Đa Phư c, Trung tâm Giải trí owling, Sơn Trà resort and Spa giai 2014 đoạn 4, KDL Bãi Bụt giai đoạn 2, Anvie Danang Resort and Residences, KDL biển Hà Nội, KDL Cty TNHH Hà, KDL biển I V C, Olalani Riverside giai đoạn , Đà Nẵng Centre giai đoạn 2, Khu phức hợp khách sạn Bạch Đằng giai đoạn 2) Đưa dự án vào hoạt động gồm ph ng (Sơn Trà Resort and Spa giai đoạn 5, KDL Hoàng Anh Gia Lai, KDL Le Meridien, KDL Cty TNHH Hà giai đoạn 2, Golden Square giai đoạn 2, KS Khang Hưng, Viễn Đ ng Meridian, 2015 KS Saigon Tourane giai đoạn 2, KDL sinh thái biển kết hợp nuôi trồng hải sản, Khu đ thi sinh thái Nam Ô) ề nâng cấp chất ƣợng STT h nh th nh ản ph Ni ng ch i: h i gian th c Sản ph m du l ch biển - Dịch vụ l n biển ng m san hô 2011-2012 - Tổ chức lư t ván, m t nư c, dù bay 2011-2013 - Đầu tư x y dựng bến Cảng du lịch -Nghiên cứu hình thành khu bán hàng lưu niệm, giải trí 2011-2013 2011-2013 dịch vụ khách du lịch ven biển; -Tổ chức chương trình nghệ thuật công viên biển Đ ng Sản ph m du l ch ăn hóa Tổ chức s kiện, lễ h i - Tổ chức lễ hội Quan Thế Âm, cầu Ngư - Tổ chức festival làng đá 2.1 - Đua thuyền buồm quốc tế 2011-2013 - Liên hoan du lịch làng nghề - Hội chợ du lịch - Phát triển dịch vụ múa rối nư c để phục vụ du khách Nâng cấp đ tƣ ch vụ Khu danh thắng Ngũ H nh Sơn - Đưa thang máy h n Thủy Sơn vào phục vụ khách; - Hình thành khu nghỉ dưỡng t m bùn; 2.2 2011-2015 - Nạo vét khu vực sơng Cổ Cị; - Nâng cấp sở vật chất; - Hình thành làng đá thành khu liên hồn; - Có khơng gian riêng cho khu vực làm thành điểm tham quan có thuyết minh, chiếu phim gi i thiệu Tổ chức khai thác tốt bảo tàng - Hoàn thành xây dựng, nâng cấp Bảo tàng thành phố, Bảo tàng 2011 2.3 Quân khu V, Bảo tàng u kh c Chăm để đưa vào chương trình phục vụ khách tham quan, du lịch - Xây dựng Bảo tàng M thuật 2012-2015 Sản ph m du l ch sinh thái Hình thành khu du l ch sinh thái khu v c án đả Sơn -Xây dựng loại hình dịch vụ phục vụ khách du lịch (vườn 3.1 hoa, vườn thực vật) 2011-2013 -Đào tạo thuyết minh vi n hư ng d n viên - Xây dựng trạm dừng ch n điểm du lịch phục vụ du khách 2011-2013 Khu Du l ch Bà Nà - Suối 3.2 -Phục hồi lại kiện Li n hoan Nà”; 2011-2012 -Khu vui chơi, giải trí quốc tế, biệt thự nghỉ dưỡng chất lượng cao Khu du l ch sinh thái Hòa Xuân 3.3 - Thúc đẩy nhà đầu tư triển khai xây dựng khu du lịch sinh thái 2011-2015 Hòa Xuân 3.4 Khu du l ch sinh thái Nam Ô - Thúc đẩy nhà đầu tư triển khai xây dựng khu du lịch sinh thái 2011-2015 Nam Ô Phát triển du l ch đƣ ng sông làng nghề -Xây dựng tour du lịch đường s ng, đường biển dọc theo sông Hàn, sông Hàn c a biển, làng quê ven sông điểm quanh bán đảo Sơn Trà 2011-2012 -Xây dựng quầy bán vé phịng thơng tin -Hình thành đội tàu du lịch đường sơng kêu gọi đầu tư nguồn xã hội hóa; hình thành dịch vụ bơi thuyền Kayak, Canoeing sông Hàn; 2011-2013 -Đầu tư bến tàu du lịch Cảng cá Thuận Phư c Nâng cấp hình thành khu mua sắm, giải trí -Hình thành khu mua s m chun phục vụ khách du lịch chợ Hàn, đường du lịch Bạch Đằng đường Trần Hưng Đạo; 2011-2012 -Hình thành khu vui chơi giải trí đ m; -Dự án Phức hợp Thương mại (s n Chi Lăng c ) Hình thành tour tuyến du l ch m i - Hình thành tour: Du lịch MICE (MICE tour); Du lịch văn h a (Culture tour); Du lịch nghỉ dưỡng (Relax Tour); Du lịch Lễ hội (Festival tour); Du lịch khám phá (Discovery tour); Du lịch tìm vận may (Casino tour); Du lịch thể thao (Golf tour); Du lịch ẩm thực (Cuisine tour); Du lịch tâm linh (Religious tour); Du lịch tham quan thành phố (City tour) 2011-2015 Đ ạnh công tác úc tiến th t ƣ ng STT Ni ảng ch Đ Nẵng: h i gian ng th c Chiến d ch PR thành phố Đ Nẵng Cung cấp thông tin du l ch - Xây dựng quầy thông tin du lịch, biển d n 1.1 du lịch trung tâm thành phố, khu vực Bảo tàng u kh c 2011-2012 Chăm, đường Bạch Đằng, Nhà hát Trưng Vương c a ngõ ra, vào thành phố Xuất ấn ph m du l ch, Wesite du l ch Các ấn ph m quảng bá - Xuất thêm ấn phẩm du lịch dư i nhiều hình thức để 2011-2015 1.2 phục vụ cho du khách sách cẩm nang, đồ, bưu ảnh, tập gấp, poster, tin, tạp chí, sách chuy n đề số điểm tham quan du lịch Đà Nẵng - Nâng cấp hoàn thiện tốt trang web du lịch Đà Nẵng để cập nhật thông tin m i du lịch Tổ chức s kiện Fa t ip chƣơng t nh 2011-2015 ảng bá du l ch - Tổ chức kiện du lịch thường xuyên thành phố gồm: Cuộc thi b n pháo hoa quốc tế, Chương trình du lịch Điểm hẹn mùa hè” Phục hồi Liên hoan Du lịch G p gỡ Bà Nà; Liên hoan du lịch làng nghề, hội thi tay nghề, hư ng d n viên; 2011-2015 -Tổ chức chương trình du lịch làm quen dành cho hãng lữ hành báo chí đến Đà Nẵng Tổ chức Road show du lịch Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc Singapore; Tổ chức Hội nghị khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội; -Xúc tiến hình thành đường bay quốc tế trực tiếp đến Đà Nẵng Đà Nẵng - Nhật Bản, Đà Nẵng - Hàn Quốc, mở đường bay nội địa m i Đà Nẵng - Cần Thơ trì đường bay Đà Nẵng - Hải Ph ng, Đà Nẵng - Đà Lạt ề phát t iển ng ồn nhân c: STT Ni Đầu tư x y dựng Trường Cao đ ng nghề Du lịch Đà Nẵng ng Tiến hành bồi dưỡng cán quản lý doanh nghiệp, điều hành du lịch h i gian th c 2011-2013 2011-2015 Mở l p đào tạo nghiệp vụ hư ng d n, nghiệp vụ khách sạn, nghiệp vụ tiếp thị du lịch, tổ chức kiện du lịch, nghiệp vụ 2011-2015 quản l nhà nư c du lịch Đào tạo tin học, ngoại ngữ, k giao tiếp, hội nhập quốc tế, an ninh trật tự, m i trường du lịch Mở l p đào tạo nghiệp vụ tiếp thị, xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch tổ chức kiện du lịch Đào tạo, bồi dưỡng 100 cán quản l , điều hành kinh doanh du lịch 2011-2015 2011-2015 2011-2015 ... lần đến Đà Nẵng du khách quốc tế/ quốc tịch Bảng 3.11: Số lần đến Đà Nẵng du khách quốc tế/ khu vực Bảng 3.12: Thời gian lưu trú trung bình du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.13: Điểm đến du khách. .. tham gia Đà Nẵng Bảng 3.17: Các loại hình du lịch du khách quốc tế ưa thích Bảng 3.18: Mức chi tiêu du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.19: Kênh tiếp nhận thông tin du khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng... khách quốc tế đến Đà Nẵng Bảng 3.7: Hệ số trung bình du khách quốc tế đến Đà Nẵng Biểu đồ 3.8: Mục đích viếng thăm Đà Nẵng du khách quốc tế Bảng 3.9: Phân loại khách quốc tế đến Đà Nẵng theo mục