3.4.2.2 .Đánh giá của khách d ul ch qu tế đến Đ Nẵ ng
4.2.3. Nhó giải pháp phá tt iển nhâ nc
Đà Nẵng cần có nguồn nhân lực c trình độ ngoại ngữ và văn h a phục vụ chuyên nghiệp. Sau đ y là một số tưởng đế phát triển nhân lực Đà Nẵng:
hứ nhất cần thiết xây dựng một trung tâm dự báo, phân tích nhu cầu nhân lực du lịch cho thành phố để có chiến lược đào tạo phù hợp Đồng thời chú trọng công tác quản lý, kiểm tra và cấp bằng cho nhân sự du lịch.
hứ hai cần tăng cường hợp tác quốc tế về đào tạo và phát triển nguồn nh n lực du lịch, trong đ , đ c biệt khuyến khích các chương trình đào tạo tại chổ, tự đào tạo theo nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu xã hội
C ối cùng xây dựng văn h a phục vụ chuyên chuyện, văn h a nụ cười” trong giao tiếp không những cho nhân viên trong ngành du lịch mà còn giáo dục rộng rãi cho cộng đồng, góp phần xây dựng hình ảnh thành phố du lịch xanh, hiện đại và thân thiện.
4.2.4. Nhó giải pháp phát t iển th t ƣ ng úc tiến ảng á â ng thƣơng hiệ ch.
hứ nhất ề đ nh hƣ ng th t ƣ ng cần đẩy mạnh thu hút khách du lịch theo các ph n đoạn thị trường, theo đ , chú trọng các thị trường c khả năng chi trả cao, c mục đích du lịch thuần túy và thời gian lưu trú dài
hứ 2 ề iệc tăng cƣ ng ảng á úc tiến â ng thƣơng hiệ ch đ a phƣơng, để đảm bảo các chương trình được thực hiện bài bản, c hiệu quả
và phù hợp v i mục ti u x y dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm du lịch, thiết
nghĩ, cần c n nh c thay đổi phương thức xúc tiến: từ đại trà sang tiếp cận theo ph n đoạn thị trường và tập trung c trọng điểm
Cần khai thác tối đa các k nh th ng tin th ng qua các cơ quan đại diện Việt Nam đ t tại nư c ngoài Thiết lập văn ph ng đại diện của du lịch Việt Nam tại một số thị trường trọng điểm nh cạnh đ , cần đầu tư ứng dụng c ng nghệ cao cho hoạt động xúc tiến quản bá , khai thác tối ưu c ng nghệ th ng tin, truyền th ng và phối hợp tốt v i các đối tác quốc tế trong xúc tiến và quảng bá du lịch
4.2.5. Nhó giải pháp đ tƣ phát t iển
hứ nhất, k u gọi h trợ đầu tư phát triển từ chính phủ vào hệ thống kết cấu
hạ tầng du lịch, c ng như thu hút đầu tư của khu vực tư nh n Trong đ , ng n sách hổ trợ đầu tư của chính phủ tập trung vào cơ sở hạ tầng các địa bàn c tiềm năng phát triển thành khu du lịch quốc gia, cụ thể như Khu du lịch à Nà, khu du lịch bán Đảo Sơn Trà, khu du lịch Ng Hành Sơn Tuy nhi n, cần lưu các hoạt động đầu tư này phải phù hợp v i định hư ng các hoạt động khuyến khích đầu tư của các thành phần kinh tế trong và ngoài nư c, nhằm x y dựng các khu du lịch nghĩ dưỡng c chất lượng cao, sản phẩm đa dạng và phù hợp v i nhu cầu của các thị trường trọng điểm
hứ hai khuyến khích đầu tư từ mọi thành phần kinh tế vào lĩnh vực đào tạo và phát triển du lịch, tạo tiền đề cho việc phát triển và n ng cao nguồn nh n lực phục vụ du lịch
hứ a chú trọng c ng tác bảo tồn và t n tạo Khai thác tài nguy n thi n nhi n du lịch sinh thái sông và biển cần phải đi đ i v i cơng tác quản lý, bảo tồn và có các chính sách phát triển bền vững, đảm bảo quản lý tốt vệ sinh các bãi t m và khu vực ven sông.
hứ tƣ thu hút đầu tư từ các thành phần kinh tế trong và ngoài nư c để x y dựng các khu nghĩ dưỡng và thể thao tr n biển, các khu nghĩ dưỡng núi, các khu du lịch tổng hợp kết hợp trung t m thương mại, mua s m, hội nghị, hội thảo c tầm v c quốc tế
4.2.6. Hƣ ng phát t iển ch các anh nghiệp t ng ng nh ch
Thứ nhất, các doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng việc phối hợp v i các vùng và
địa phương trong nư c và khu vực nhằm xây dựng các tour và sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu kết hợp tham quan nhiều điểm của du khách quốc tế Điều này giúp Đà Nẵng tận dụng tài nguyên di sản văn h a của các địa phương l n cận và các thành phố khác trong cả nư c. Ngoài ra, kết hợp tour v i các công ty du lịch trong khu vực c ng giúp thành phố tận dụng được lợi thế cạnh tranh của nư c bạn trong việc thu hút khách quốc tế đến địa phương mình
Thứ hai, phát triển theo đúng định hư ng, chiến lược chung của toàn ngành. Cần
phối hợp ch c ch v i cơ quan quản lý trong công tác nghiên cứu thị trường, xúc tiến và quảng bá du lịch Đà Nẵng. Bên cạnh đ , cùng v i sự h trợ của cơ quan quản lý, thành lập mạng lư i văn ph ng đại diện ở nư c ngồi, tích cực tham gia các hội chợ, triễn lãm quốc tế về du lịch để tìm kiếm và mở rộng thị trường.
Thứ ba, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, khai thác, thiết kế và điều chỉnh các sản
phẩm hiện c theo định hư ng ngành, tập trung khai thác các tour lễ hội, hội nghị và du lịch biển, đi kèm v i các dịch vụ khác như mua s m, ẩm thực
Cuối cùng, các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm lưu niệm, đ c sản tại địa phương
cần chú trọng hơn nữa việc tạo dựng thương hiệu ri ng để đáp ứng nhu cầu mua s m của du khách quốc tế.
Ế N HƢ NG NGHI N CỨ IẾP HE
Xét về mục ti u đ t ra từ ban đầu của đề tài Giải pháp tăng cường và thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng đến năm ”, th ng qua việc thu thập, tổng kết dữ liệu, khảo sát thực thế, đề tài đã hoàn thành một số nội dung sau đ y Thứ nhất, gi i thiệu tổng quan về du lịch và thị trường du dịch, c ng như l thuyết về Marketing địa phương v i nh m đối tượng mục tiêu là khách du lịch quốc tế. Bên cạnh đ , đề tài chỉ ra được bài học kinh nghiệm trong phát triển du lịch của một số quốc gia.
Thứ , tr n cơ sở phân tích thực trạng du lịch Đà Nẵng ( ~ 1 ), đề tài chỉ ra được những lợi thế c ng như hạn chế của thành phố trong hoạt động Marketing địa phương, lần lượt theo bốn phương thức Marketing hình tượng địa phương, Marketing đ c trưng địa phương, Marketing cơ sở hạ tầng và Marketing con người. Theo đ , thành phố chưa c một hình tượng thống nhất để gi i thiệu và thu hút du khách, một số n t đ c trưng của địa phương vốn là thế mạnh nhưng chưa được tập khai thác và quảng bá, Marketing con người c n tương đối m i m và cơ sở hạ tầng phát triển nhanh đáp ứng nhu cầu đ n khách Thứ , đề tài c ng đi s u vào tìm hiểu và khảo sát khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng nhằm mơ tả lại những đ c tính của phân khúc thị trường này và thu thập đánh giá của nhóm khách này khi tham quan thành phố. Cụ thể, bên cạnh những thông tin cơ bản về đ c tính, một số kết luận được rút ra từ khảo sát như sau (1) Đà Nẵng đã trở thành điểm đến quen thuộc của du khách khu vực Châu Á (2) Số đ m lưu lại của khách quốc tế chưa cao (1 ) ( ) Mức chi ti u chưa cao; ( ) Nhu cầu trải nghiệm các gói du lịch đ c thù như du lịch mạo hiểm, khám phá, homestay tương đối l n
(5) Các hoạt động tham gia ở Đà Nẵng không nhiều
Thứ tư, tr n cơ sở phân tích thực trạng và kết quả khảo sát thực tế, tác giải thực hiện ph n tích SWOT, đi vào ph n tích thế mạnh, điểm yếu, thời cơ và đe dọa của ngành.
Cuối cùng, tác giả đề xuất một số giải pháp marketing du lịch nằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng đến năm .
Hạn chế hƣ ng nghiên cứu tiếp theo
Bên cạnh những nội dung đã hoàn thành như đã đề cập ở tr n, đề tài không tránh kh i những hạn chế nhất định do yếu tố thời gian, khơng gian và kinh phí thực hiện nghiên cứu. Cụ thể như sau
Thứ nhất, đ y là một đề tài tương đối rộng, do vậy, cần có những thống k đầy đủ và chi tiết hơn về du khách.
Thứ hai, đề tài m c phải một số hạn chế về m u. Khảo sát chỉ được thực hiện trong khoảng thời gian ng n trong năm ( 1 1 ~10/1013) nên kết quả khảo sát có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời vụ trong du lịch. Cần thực hiện khảo sát trong suốt năm để loại b ảnh hưởng của yếu tố này.
Những hạn chế tr n c ng là những hư ng nghiên cứu trong tương lai khi tác giả có điều kiện. Ngoài ra, một số nghiên cứu, khảo sát để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu, nghiên cứu phân khúc thị trường khách quốc tế thành từng nhóm khách mục ti u để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, nghiên cứu sâu về nhu cầu của từng loại hình du lịch (homestay, Du lịch mạo hiểm ) c ng là những hư ng nghiên cứu kế thừa và thực sự cần thiết trong việc phát triển du lịch thành phố đến năm 2020.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đ Thanh Hoa( ), Nghiên cứu các đề xuất đẩy mạnh hoạt động tuyên
truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm, Đề tài nghi n cứu khoa học cấp bộ, Viện nghi n cứu phát
triển du lịch, Tổng cục Du lịch
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức
3. Hong Kong the Fact (Sep. 2012) – Information Services Department HongKong Special Administrative Region Government at www.gov.hk
4. Hồ Đức Hùng ( ), Marketing địa phương của thành phố ồ Chí Minh, NX Văn H a Sài G n
5. Hồ Đức Hùng, Marketinng địa phương của Tp. Hồ Chí Minh, NX Văn
Hóa Sài Gịn
6. Lê Anh Tuấn (1999), Một số nghiên cứu về quảng bá xúc tiến của Việt Nam hướng tới thị trường Nhật Bản
7. Luật Du lịch Việt Nam ( )
8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. Nhà xuất bản Lao động xã hội.
9. Nguyễn Văn Hùng ( 1 ), Phát triển thị trường khách du lịch quốc tế
trọng điểm Thành Phố Đà Nẵng, Báo Phát triển kinh tế Xã hội Đà
Nẵng
10. Nguyễn Văn Lưu (1 , hị rường u ịch, N Đại ọc Quốc ia à Nội
11.Philip Kotler, Michael Alan Hamlin, Irving Rein, Donald H. Haider (2002), Marketing Asian Places: Attracting Investment, Industry and Tourism to Cities, States and Nations, NXB John Wiley & Son (Asia)
12.Reddy& Campbell, 1994, Marketing’s Role in Economics evelopment, Westport: Quorum Books
13.Sở Văn h a, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng, Báo cáo kết quả hoạt động của ngành Văn hóa hể Thao và Du lịch năm 2011, phương hướng nhiệm vụ năm 2012; năm 2012 và phương hướng nhiệm vụ năm 2013
14.Ti n Tiến - Phát triển du lịch ở Malaysia và Indonesia với kinh nghiệm cho Việt Nam, ộ Văn H a Thể Dục Thể Thao, Tổng Cục Du Lịch Việt
Nam
15. Tổng cục Du Lịch ( ) áo cáo tổng kết chương tr nh hành động Quốc gia về du lịch 2000-2005
16. Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing, Đại học Kinh tế quốc d n, NX Thống K , Hà nội
17.Trần Thị Phương Thủy (2010), Marketing du lịch địa phương, thực trạng
và giải pháp, NX Lao Động
18.Ủy an Nh n D n Tp Đà Nẵng (2011), Kế hoạch triển khai thực hiện chương tr nh phát triển du lịch thành phố giai đoạn (2011~2015)
19.Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2000), Thị trường du lịch Asean và hướng khai thác của du lịch Việt Nam
MỤC LỤC
Dear Sir/ Madam,
We are a group of students of University of Economics HCMC. In the recent time, we are doing the thesis to evaluate tourist s satisfaction in Da Nang city which aims to show the objective assessments of the reality as well as offer a number of
solutions to improve the quality of tourism services. Therefore, we are in deep need of your opinions and information to complete this research.
We are committed to using the provided information for study only. Thanks so much for your time and your kind support,
Nguyen Thi Phuong Trang
QUESTIONNAIRE
1. Your nationality
2. Who are you travelling with: [ ] Family
[ ] Friends [ ] Colleagues [ ] Alone
[ ] Other 3. How many times to travel to Da Nang? [ ] This
is the first time
[ ] This is the 2nd time [ ] This is the 3rd time
[ ] Usually travel to Da Nang (more than 3 times)
4. How many person you are travelling with?............................. 5. Reason for your trip to Da Nang: [ ]
Travel purpose only
[ ] Travel and Work (MICE) [ ] Visit friend/ relatives
[ ] On the way to another places [ ] Work purpose only
[ ] Other reason 6. If you are on the way to another place, your next destination is 7. Number of nights you spent in Da Nang 8. Your accommodation [ ] 4 ~ 5
Star hotel
[ ] 2~3 Star hotel [ ] Lodging House [ ] Luxury resort
[ ] Relative friend s house
[ ] Others 9. Which activity you joined in Da Nang city? [ ]
Meeting and exhibition [ ] Bar and club
[ ] Sea and island tour
[ ] Take part in local festival and international even [ ] Try local cuisine
[ ] Shopping
[ ] Volunteer activities
[ ] Sight seeing
[ ] Others
10. Which activities you WANT to take part in but it is not AVAILABLE in Da Nang? [ ] Meeting and exhibition
[ ] Bar and club [ ] Sea and island tour
[ ] Take part in local festival and international even [ ] Try local cuisine
[ ] Shopping
[ ] Volunteer activities
[ ] Riverine and trade village tour [ ] Exploration and adventure tour
[ ] Others
11. Did you use high-grade services package at your current accommodation at Da Nang?
[ ] Yes [ ] No
12. How much you spent in Da Nang? (NOT including traveling expense to Da Nang air ticket, train ticket )
[ ] under 500 USD [ ] 500USD~1000USD [ ] upper 1000USD
13. You spent most of your money on: [ ] Accommodation fee
[ ] For meals [ ] Shopping
[ ] Ticket
[ ] Other 14. You want to buy most: [ ]
Clothing and footwear [ ] Food
[ ] Jewelry
[ ] Silk fabric and brocade [ ] Souvenir
[ ] Do not want to buy anything
[ ] Other 15. You heard about Da Nang City through: [ ]
Relatives and friends [ ] Promotion activities [ ] Media Chanel [ ] Press and Magazine [ ] Internet
[ ] Travel Agent
[ ] Others
16. When coming to Da Nang, you received travel instruction from [ ] Information desk at the airport
[ ] Travel note book [ ] Local people [ ] Travel Agent [ ] Internet
[ ] You did not receive any support
[ ] Others 17. Could you please give point to below things of Da Nang
Excellent Good Average/ No
idea Poor Terrible
Public architecture
Travel information/ help desk People s friendliness
People knowledge of language Hotel and other available
accommodation Many kind of activities Service
Shopping
Food and cuisine restaurant Safety of Tourism
Transport
Many place to visit
18. What make you disappointed when travelling to Da Nang [ ] Unfriendly people
[ ] Shortage of tourism information [ ] Tour guide s knowledge of language [ ] Price
[ ] State of environment [ ] Accommodation [ ] Food and Cuisine
[ ] Safety for the tourist [ ] Shopping place
[ ] Others 19. Do you enjoy your trip to Da Nang? [ ] Yes
[ ] No
20. Do you intend to come back to Da Nang province? [ ] Yes [ ] No
21. Do you intend to introduce Da Nang to your relatives and friends? [ ] yes [ ] no
22. Do you have any suggestion that we can consider to improve our ability to provide a relaxing atmosphere?
1. Your nationality
quoc tich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Anh Ao Canada Chile Dai Loan Duc Han Quoc Hong Kong Lao My Myanma Nga Nhat Phap Singapore Tay Ban Nha Thai Lan Trung Quoc Uc Total 12 11.9 11.9 11.9 1 1.0 1.0 12.9 5 5.0 5.0 17.8 1 1.0 1.0 18.8 2 2.0 2.0 20.8 4 4.0 4.0 24.8 8 7.9 7.9 32.7 1 1.0 1.0 33.7 2 2.0 2.0 35.6 9 8.9 8.9 44.6 1 1.0 1.0 45.5 7 6.9 6.9 52.5 7 6.9 6.9 59.4 11 10.9 10.9 70.3 5 5.0 5.0 75.2 1 1.0 1.0 76.2 15 14.9 14.9 91.1 5 5.0 5.0 96.0 4 4.0 4.0 100.0 101 100.0 100.0
2. Who are you travelling with
3. How many person you are travelling with?
dicung
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 18 17.8 17.8 17.8 2 42 41.6 41.6 59.4 3 35 34.7 34.7 94.1 4 6 5.9 5.9 100.0 Total 101 100.0 100.0
4. How many times to travel to Da Nang?
so lan den
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 74 73.3 73.3 73.3 2 21 20.8 20.8 94.1 3 6 5.9 5.9 100.0 Total 101 100.0 100.0