“Quy trình tiếp xúc khách hàng và những sai sót cần tránh đối với người thực hiện tư vấn pháp luật khi tiếp xúc khách hàng”. MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG 1 I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG 1 1 Một số khái niệm 1 2 Mục đích của tiếp xúc khách hàng 2 3 Quy trình tiếp xúc khách hàng 3 II NHỮNG SAI SÓT CẦN TRÁNH ĐỐI VỚI. Trong giai đoạn hội nhập toàn cầu rộng mở như hiện nay, nhu cầu được bảo vệ, đảm bảo quyền lợi khi tham gia mọi lĩnh vực đời sống đang ngày càng được các cơ quan, tổ chức, cá nhân hướng đến. Điều này đã đặt ra một vấn đề vô cùng thiết yếu, đó là hoạt động tư vấn pháp luật. Muốn hoạt động tư vấn pháp luật diễn ra đạt được mục đích thì một trong những vấn đề tiên quyết chính là có một quy trình tiếp xúc khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên khi tiếp xúc khách hàng, nhiều trường hợp người thực hiện tư vấn vẫn không thể tránh khỏi những sai sót làm ảnh hưởng đến quá trình và kết quả của hoạt động tư vấn.
MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG .1 Một số khái niệm Mục đích tiếp xúc khách hàng .2 Quy trình tiếp xúc khách hàng II NHỮNG SAI SÓT CẦN TRÁNH ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN TƯ VẤN PHÁP LUẬT KHI TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG .6 Những sai sót cần tránh tiếp xúc khách hàng .6 Giải pháp khắc phục KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .10 MỞ ĐẦU Trong giai đoạn hội nhập toàn cầu rộng mở nay, nhu cầu bảo vệ, đảm bảo quyền lợi tham gia lĩnh vực đời sống ngày quan, tổ chức, cá nhân hướng đến Điều đặt vấn đề vô thiết yếu, hoạt động tư vấn pháp luật Muốn hoạt động tư vấn pháp luật diễn đạt mục đích vấn đề tiên có quy trình tiếp xúc khách hàng hiệu Tuy nhiên tiếp xúc khách hàng, nhiều trường hợp người thực tư vấn tránh khỏi sai sót làm ảnh hưởng đến trình kết hoạt động tư vấn Để tìm hiểu rõ vấn đề này, em xin chọn đề số 20: “Quy trình tiếp xúc khách hàng sai sót cần tránh người thực tư vấn pháp luật tiếp xúc khách hàng” làm đề tài cho tập cá nhân lần NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG Một số khái niệm Theo từ điển Tiếng Việt, tư vấn đóng góp ý kiến vấn đề hỏi đến khơng có quyền định Theo Khoản Điều 28 Luật Luật sư 2006 định nghĩa: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ” Ngoài ra, theo Điều 32 Luật trợ giúp pháp lý thì: “Người thực trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp soạn thảo văn liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật; hướng dẫn giúp bên hòa giải, thương lượng, thống hướng giải vụ việc” Có thể thấy, tư vấn pháp luật giải đáp quy định pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực bảo vệ quyền lợi hợp pháp họ Về kỹ năng, trước hết phải hiểu kỹ năng lực chủ thể thực một chuỗi hành động sở kiến thức, kinh nghiệm để tạo kết Kỹ tư vấn pháp luật, cụ thể khả người tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, kinh nghiệm sống để hướng dẫn, đưa ý kiến giúp cho người tư vấn biết cách xử giải vướng mắc phù hợp với pháp luật, đạo đức xã hội, với lợi ích Mục đích tiếp xúc khách hàng Trước tổ chức buổi tiếp xúc khách hàng, luật sư cần đặt câu hỏi làm hướng đến mục đích Việc trả lời câu hỏi sở để luật sư xác định công việc tiến hành phương pháp tổ chức buổi tiếp xúc Theo đó, mục đích buổi tiếp xúc khách hàng mà luật sư tư vấn hướng đến là: - Thứ nhất, tìm hiểu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng Khi tìm đến gặp luật sư, khách hàng có “câu chuyện” pháp lý riêng, luật sư phải người gợi mở, nắm bắt hiểu vướng mắc Những thơng tin có ý nghĩa quan trọng, mang ý nghĩa định hướng, làm “kim nam” để luật sư xác định, có định hướng việc tra cứu văn quy phạm pháp luật điều chỉnh vấn đề pháp lý liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Trong trình tiếp xúc khách hàng, luật sư phải đối mặt với nhiều khó khăn, ảnh hướng đến việc hiểu đắn, khách quan liền mạch bối cảnh việc Do đó, kỹ hiểu biết luật sư việc tiếp xúc khách hàng giúp luật sư vượt qua có buổi tiếp xúc hiệu - Thứ hai, hiểu mong muốn khách hàng Luật sư phải đặt câu hỏi để làm rõ mong muốn, nguyện vọng, mục đích khách hàng Hiểu điều giúp luật sư hiểu bối cảnh việc, động lực thúc đẩy khách hàng tìm đến luật sư Việc tìm hiểu mục đích, khách hàng cịn giúp luật sư dự liệu, ước lượng cơng việc phải thực thức cung cấp dịch vụ pháp lý Đồng thời, xác định xem với mong muốn khách hàng, luật sư đáp ứng hay khơng, có phù hợp với lĩnh vực hoạt động luật sư, tổ chức hành nghề luật sư nơi họ làm việc; có phù hợp với phương thức cung cấp dịch vự pháp lý khách hàng có thuộc nhóm đối tượng mà luật sư hướng tới hay khơng - Thứ ba, hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng Việc tiếp xúc khách hành thường hướng đến mục đích thiết lập quan hệ pháp lý khách hàng luật sư hợp đồng dịch vụ pháp lý Để có sở thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý luật sư cần thu thập thông tin liên quan đến khách hàng, mong muốn họ trao đổi nội dung cần thiết khác hợp đồng Một buổi tiếp xúc khách hàng dừng lại trước đến giai đoạn trao đổi hợp đồng, nhiện, với vụ việc với tình tiết đơn giản haowjc rõ ràng, yêu cầu thủ tục pháp lý không phức tạp, luật sư khách hàng thỏa thuận ký kết hợp đồng buổi tiếp xúc Quy trình tiếp xúc khách hàng Một khách hàng tìm đến người tư vấn, họ muốn quyền lợi ích họ bảo vệ đảm bảo mức tối ưu Như vậy, để người tư vấn nắm bắt yêu cầu giải đáp thắc mắc cho khách hàng trước hết phải thực quy trình tiếp xúc khách hàng hiệu Tuỳ theo buổi tiếp xúc khách hàng lần đầu, lần phụ thuộc vào diễn biến buổi làm việc mà quy trình tiếp xúc khách hàng có bước tinh giản định Về bản, buổi tiếp xúc khách hàng có bước sau: Bước 1: Chuẩn bị Việc chuẩn bị buổi tiếp xúc khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu buổi tiếp xúc khách hàng Một buổi làm việc chuẩn bị tốt tạo cho luật sư tâm lý tự tin làm việc mà tạo ấn tượng tốt với khách hàng - Chuẩn bị văn phòng: Luật sư cần lưu ý việc đạo xếp phòng họp cho phù hợp với đối tượng khách hàng Việc xếp chỗ ngồi chuẩn bị biển tên thể chuyên nghiệp luật sư, tổ chức hành nghề luật sư Bên cạnh chuẩn bị phịng họp việc dẫn - - - - - - - - cho khách hàng văn phòng luật sư điều nên lưu ý Tài liệu, thông tin liên quan đến luật sư tổ chức nơi luật sư làm việc: Trong trình làm việc luật sư phải giới thiệu thân, hãng luật, văn phòng tài liệu, thành tích luật sư hãng luật Xác định mục đích khách hàng đến làm việc với luật sư: Không phải trường hợp khách hàng nói thẳng mục đích Do đó, việc luật sư xác dịnh mục đích khách hàng đáp ứng tốt mong muốn họ, giúp buổi tiếp xúc phù hợp với đối tượng Tra cứu, cập nhật hiệu lực văn quy phạm pháp luật văn bản, tài liệu khác có liên quan đến yêu cầu khách hàng: Điều giúp chất lượng việc tư vấn khách hàng nâng cao tồn diện Kiểm tra thơng tin khách hàng: Trước tiếp xúc, khách hàng thường cung cấp thông tin định, luật sư phải đọc tìm hiểu sơ để thể quan tâm thích đáng vụ việc với khách hàng Chuẩn bị bảng hỏi dự kiến áp dụng khách hàng: Việc chuẩn bị bảng hỏi giúp luật sư thu thơng tin thực hữu ích, có ý nghĩa việc giải vụ việc, giúp luật sư tránh câu hỏi dài dịng, khó hiểu, khơng liên quan nhiều đến vụ việc Chuẩn bị mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lý: Giúp khách hàng dễ trao đổi cụ thể thông tin liên quan đến nội dung hợp đồng dịch vụ pháp lý, mức phí nhằm mục đích thu thập thơng tin ban đầu Chuẩn bị số chủ đề tạo môi trường giao tiếp: tạo khơng khí cởi mở luật sư khách hàng, từ luật sư tìm hiểu thơng tin cá nhân, gia đình, tình hình sản xuất, kinh doanh cá nhân, tổ chức để làm tư liệu giao tiếp Chuẩn bị nhân sự: Có số hãng luật cử luật sư nhiều tham gia buổi tiếp xúc khách hàng Chuẩn bị trang phục: Việc chuẩn bị trang phục thể tôn trọng với khách hàng, đồng thời tạo cho luật sư tự tin làm việc Bước 2: Tạo môi trường giao tiếp Trong buổi tiếp xúc khách hàng lần đầu tiên, không dễ để khách hàng cởi mở, thẳng vào việc trình bày vụ việc với luật sư Mối quan hệ khách hàng luật sư bối cảnh xem mối quan hệ xa lạ nên có nhiều đè dặt, xa cách Luật sư giới thiệu số thông tin cá nhân, luật sư đồng nghiệp, nói chủ đề thời tiết, giao thơng, sức khỏe, lộ trình chuyến để tạo môi trường giao tiếp Việc thu thập thông tin từ khách hàng điền vào tờ khai phương thức giúp luật sư nhận biết cách, phương thức giao tiếp khách hàng Hãy để họ nói đôi chút cái, công việc sau thơng tin tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại hình thức liên lạc khác Trong bước này, luật sư cần giải thích với khách hàng trách nhiệm bảo mật thông tin vụ việc bảo mạt thông tin khách hàng luật sư tiếp nhận thông tin từ khách hàng Thông báo cho khách hàng diễn biến buổi tiếp xúc, tổng thời gian luật sư dự kiến làm việc với họ giúp người tư vấn hình dung kế hoạch buổi làm việc sử dụng thời gian cách hiệu Bước 3: Tìm hiểu việc Nhiệm vụ luật sư giai đoạn tập trung vào việc lắng nghe, ghi chép gợi mở vấn đề cách hiệu Tâm lý thông thường khách hàng thường tự tin cho hành động chuẩn mực, phù hợp, họ hiểu hành động sai góc độ thường mong trách nhiệm giảm nhẹ, họ có lý lẽ riêng để làm điều mong biện hộ Nhìn cách tổng qt, việc nói cơng khai đánh giá việc làm có nhiều thách thức Vì vậy, luật sư cần cố gắng lắng nghe hạn chế tối đa việc ngắt lời hay vội vàng đánh giá vụ việc khách hàng Luật sư cần để khách hàng nói tồn câu chuyện ngơn ngữ họ Nếu thấy có điểm cần làm rõ phát triển thêm luật sư nên ghi đưa tín hiệu để khách hàng biết luật sư muốn họ dừng đôi chút để làm rõ thông tin khách hàng cung cấp Trong giai đoạn này, thông tin sau luật sư cần thu thập để đưa định trước đến bước tiếp theo, cụ thể: - Tính chất vụ việc để xác định xem có thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý luật sư, hãng luật hay không; - Đối tác khách hàng bên tranh chấp để tránh việc có xung đột lợi ích; - Các tài liệu, chứng liên quan đến vụ việc để sử dụng cho trình tư vấn để luật sư có điều kiện tự phân tích, tổng hợp thơng tin hiểu rõ vụ việc Một số câu hỏi giúp nắm bắt thông tin vụ viêc mong muốn khách hàng như: - Ai? – Tư cách chủ thể (năng lực hành vi, người đại diện, ) - Khi nào? – Thời điểm tranh chấp (xác định thời điểm phát sinh nghĩa vụ, thời hiệu khởi kiện, hiệu lực văn pháp luật áp dụng, ) - Về gì? – Nội dung việc, đối tượng giao dịch, - Ở đâu? – Để xác định hiệu lực không gian văn pháp luật áp dụng - Như nào? – Diễn biến việc (quyền, nghĩa vụ chủ thể, ) - Tại sao? – Mong muốn khách hàng (nhằm xác định phạm vi tư vấn) Bước 4: Làm rõ vấn đề Không phải trường hợp luật sư nắm bắt hiểu rõ tồn câu chuyện khách hàng, thực tế cá nhân có phương thức tư trao đổi vấn đề khác có cách hiểu khác sử dụng thuật ngữ định Trên thực tế, xảy trường hợp nhiều luật sư tham gia buổi tiếp xúc khách hàng lại có cách hiểu, đánh giá nhìn nhận khác bối cảnh việc Do đó, việc chốt lại thông tin quan trọng để tránh việc luật sư khách hàng nhìn nhận khác bối cảnh vụ việc, từ luật sư có đánh giá, nhìn nhận vụ việc xác tồn diện Bước 5: Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Việc luật sư tìm hiểu rõ yêu cầu khách hàng việc luật sư nắm bắt nguyện vọng thực khách hàng đến trao đổi vụ việc với luật sư Khách hàng đưa câu hỏi khơng phản ánh mong muốn sử dụng sai thuật ngữ pháp lý hay gặp khó khăn việc biểu đạt nguyện vọng Trong trường hợp này, luật sư trước hết nên để khách hàng nói đề nghị ngơn ngữ khách hàng Sau đó, lồng ghép câu hỏi việc điều chỉnh sử dụng thuật ngữ pháp lý thích hợp luật sư diễn giải lại câu hỏi khách hàng để họ khẳng định lại xem ý hiểu luật sư hay khơng Việc tìm hiểu u cầu khách hàng bước không thiếu để luật sư khách hàng trao đổi phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý luật sư với yêu cầu cụ thể khách hàng Luật sư nên trao đổi cho khách hàng phương thức cung cấp dịch vụ để khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp với Bước 6: Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Không phải tất buổi tiếp xúc khách hàng đến giai đoạn Có loại dịch vụ pháp lý định khách hàng luật sư thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý buổi tiếp xúc khách hàng Để chuẩn bị cho bước này, luật sư nên chuẩn bị mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý với điều khoản để khách hàng dễ hình dung phương thức làm việc luật sư Những biểu giá, quy trình thực số cơng việc định có ý nghĩa đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng hiểu rõ công việc mà luật sư tiến hành Bước 7: Kết thúc gặp Căn vào nhiều yếu tố buổi tiếp xúc khách hàng kết thúc nhanh hay chậm kết thúc bước khác quy trình tư vấn Tuy nhiên, gặp kết thúc giai đoạn luật sư cần tạo cho khách hàng ấn tượng tốt buổi làm việc Nếu nhận thấy đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng không thuộc phạm vi cung cấp hãng luật luật sư nên lịch từ chối nên giới thiệu hãng luật khác đẻ khách hàng có thơng tin sử dụng cần thiết Nếu gặp kết thúc giai đoạn bên cần trao đổi thêm thông tin lý kết hợp đồng luật sư cần trao đổi công việc thực buổi làm việc sau với mốc thời gian cụ thể Lời chào lời cảm ơn hãng luật tạo cho khách hàng cảm giác tôn sau buổi làm việc II NHỮNG SAI SÓT CẦN TRÁNH ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN TƯ VẤN PHÁP LUẬT KHI TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG Những sai sót cần tránh tiếp xúc khách hàng Khi tiếp xúc khách hàng có lỗi mà người tư vấn thường khó tránh khỏi, lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến trình tư vấn, hiệu mục đích tư vấn Một số lỗi người tư vấn thường mắc phải kể đến như: - Thứ nhất, chưa có chuẩn bị chu đáo, đầy đủ tài liệu, thông tin, địa điểm tư vấn trang phục Cái nhìn để lại ấn tượng sâu nhất, người tư vấn chưa có chuẩn bị cần thiết để lại ấn tượng xấu với khách hàng, họ cho người khơng có lực, q trình tư vấn khơng thành cơng - Thứ hai, không thu thập đủ thông tin Người tư vấn sau tiếp xúc khách hành lại không nắm bắt tồn diện đầy đủ thơng tin Ngun nhân chủ yếu dẫn đến sai sót người tư vấn chủ quan, nghĩ nắm bắt vấn đề mà khách hàng muốn nói nên khơng xác định lại thơng tin nghe được, thiếu kỹ việc tiếp thu phân tích xử lý thơng tin Việc khơng thu thập đầy đủ thơng tin ảnh hưởng lớn việc đưa phương án tư vấn Bởi từ đầu có cách nhìn nhận sai vụ việc bước người tư vấn làm theo yêu cầu mà khách hàng mong muốn - Thứ ba, chủ quan xác minh thông tin Người tư vấn thường mắc sai sót q trình xác minh đánh giá chứng vụ việc như: hoạt động tìm kiếm chứng sơ xài, khơng tồn diện, đánh giá chứng không khách quan Hậu nhận định sai vụ việc, đưa giải pháp không phù hợp với khách hàng Họ không tự đặt trường hợp thực tế, phía bên có chứng bất lợi ngược lại đơi chứng vừa có lợi có hại cho thân chủ - Thứ tư, thể ý chí chủ quan, áp đặt ý chí vào khách hàng Luật sư tư vấn phải người kiên nhẫn để lắng nghe, đặt điểm nhìn địa vị người cần tư vấn, vấn phải giữ trung lập Nếu giải pháp đưa khơng có tính khách quan, khơng có độ tin cậy cao - Thứ năm, có thái độ không phù hợp, không kiềm chế cảm xúc Khách hàng người sai họ ln cho đúng; hay họ bình tĩnh, người tư vấn phải có thái độ khách quan phải hướng đến bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Nếu người tư vấn khơng làm khách hàng khơng có thiện chí, cảm thấy khơng tôn trọng - Thứ sáu, không nắm bắt yêu cầu cần thiết loại khách hàng Trên thực tế, có khách hàng khơng thích người khác thể hiểu biết họ, khách hàng nước ngồi có điều kiêng kỵ định, người tư vấn khơng biết gặp phải sai lầm tiếp xúc với họ, khiến cho họ “phật ý” từ buổi tiếp xúc ban đầu - Thứ bảy, áp dụng luật chưa xác Trong nhiều trường hợp người tư vấn sử dụng sai quy phạm pháp luật cần áp dụng hiểu không cách, không rõ nghĩa hay sử dụng quy phạm pháp luật hết hiệu lực dẫn đến việc đưa phương án tư vấn hồn tồn vơ nghĩa Ngun nhân người tư vấn thiếu kỹ tra cứu đánh giá văn pháp luật liên quan đến vụ việc Việc gắn vụ việc, tình tiết pháp lý với quy phạm pháp luật điều quan trọng người tư vấn sử dụng quy phạm pháp luật không xác việc giải u cầu khách hàng chắn không đáp ứng - Thứ tám, vội vàng giải tất thắc mắc cam kết chắn kết Khi chưa hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng mà giải đáp hết thắc mắc, đưa phương án giải cho họ, điều phần ảnh hưởng đến độ xác lời tư vấn Đồng thời, “sự nhiệt tình” q mức khiến cho luật sư tư vấn bị thiệt, khách hàng tham khảo cách giải sau lại không định ký hợp đồng Người tư vấn cam kết chắn kết cuối vụ việc để khách hàng nhanh chóng ký hợp đồng với sai sót người tư vấn cần tránh Vì kết vụ việc không ý muốn khách hàng, điều ảnh hưởng đến trách nhiệm uy tín luật sư hãng luật Giải pháp khắc phục Để hoạt động tư vấn diễn có hiệu nhất, để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng tối ưu nhất, người tư vấn cần biết cách cách khắc phục sai sót thường gặp: - Chuẩn bị chu đáo tài liệu, thơng tin, địa điểm kể bề ngồi (phong cách ăn mặc cần chỉnh chu, gọn gàng) có nhiều khách hàng khó tính họ trọng điểm để đánh giá định lựa chọn tin tưởng người tư vấn, ký hợp đồng tư vấn pháp luật - Cần có am hiểu văn hóa nhận diện để phân loại khách hàng Vì tùy đối tượng khách hàng mà có cách tư vấn khác nhau, loại khách hàng người tư vấn phải nắm bắt kỹ giao tiếp, ứng xử phù hợp, tránh điều khách hàng cho “kỵ” - Cần có tinh tế nhạy bén việc nắm bắt yêu cầu, thái độ khách hàng thông qua giọng nói, ngơn từ Khi tiếp xúc với khách hàng, người tư vấn phải có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, chân tình đặc biệt biết trấn an cho khách hàng trường hợp khách hàng có dấu hiệu bình tĩnh Xuyên suốt trình tư vấn phải tôn trọng khách hàng, nghe theo yêu cầu họ - Hướng dẫn, đề nghị khách hàng cung cấp chứng cứ, hồ sơ, tài liệu vấn đề có liên quan đến vụ việc để tìm hiểu nghiên cứu Trong giai đoạn này, điều mà người tư vấn nên tránh đưa giải pháp trả lời làm sai lệch nội dung vụ việc theo chiều hướng khác - Bên cạnh kiến thức chuyên môn, người tư vấn cần phải trau dồi kỹ giao tiếp, lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi diễn giải, tổng hợp vấn đề - Khi nghiên cứu hồ sơ xác định vấn đề pháp lý cần phân tích vụ việc theo diễn biến xi, diễn biến ngược; phân tích vụ việc sở yêu cầu khách hàng; phân tích theo kinh nghiệm nghề nghiệp để có đánh giá tồn diện khách quan - Xem văn hiệu lực hay không, xem xét thời điểm xảy vụ việc quy định trước để áp dụng quy định pháp luật KẾT LUẬN Tư vấn pháp luật hoạt động quan trọng trình hành nghề luật Và tiếp xúc khách hàng khâu khơng thể thiếu q trình tư vấn pháp luật, bước ảnh hưởng trực tiếp đến trình kết tư vấn Người tư vấn cần phải xác định trọng yếu hoạt động này, từ trau dồi, nâng cao kiến thức kỹ năng, đồng thời phải hạn chế tối đa sai sót thường gặp nhằm hướng tới hiệu cao hoạt động tư vấn Thông qua hoạt động này, người tư vấn góp phần tuyên truyền phổ biến, giải thích pháp luật nhằm nâng cao văn hố tư pháp cho người dân, giúp họ có kiến thức, nâng cao ý thức pháp luật, giảm thiểu tranh chấp, vi phạm khơng đáng có, góp phần ổn định xã hội, phát triển kinh tế bước nâng cao đời sống nhân dân ... thấy, tư vấn pháp luật giải đáp quy định pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực bảo vệ quyền lợi hợp pháp họ Về kỹ năng, trước hết phải hiểu kỹ năng. .. định pháp luật KẾT LUẬN Tư vấn pháp luật hoạt động quan trọng trình hành nghề luật Và tiếp xúc khách hàng khâu thiếu trình tư vấn pháp luật, bước ảnh hưởng trực tiếp đến trình kết tư vấn Người tư. .. kết Kỹ tư vấn pháp luật, cụ thể khả người tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, kinh nghiệm sống để hướng dẫn, đưa ý kiến giúp cho người tư vấn biết cách xử giải vướng mắc phù hợp với pháp luật,