Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN

Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN LỜI NÓI ĐẦU ại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 năm 1986) khởi xƣớng đƣờng lối đổi toàn diện đất nƣớc, lấy đổi kinh tế làm trọng tâm, thực bƣớc chuyển có ý nghĩa chiến lƣợc bốn mặt có quan hệ hữu với từ mơ hình kinh tế kế hoạch hố tập trung bao cấp sang mơ hình kinh tế thị trƣờng có quản lý nhà nƣớc theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa Để theo kịp với thay đổi sinh viên trƣờng Đại học kinh tế quốc dân đƣợc trang bị kiến thức, tƣ kinh tế vận hành chế thị trƣờng Sau q trình học tập tích luỹ kiến thức chun nghành môn quản trị chất lƣợng nhƣ bổ trợ môn khoa học kinh tế khác, với thiết từ thực tế tình hình phát triển kinh tế thời gian qua có vấn đề cộm mà theo em sinh viên học chuyên nghành quản trị chất lƣợng thấy cần giải vấn đề tác động chất lƣợng sản phẩm đến phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Để giải vấn đề tác giả viết xin vào làm rõ vấn đề sau: Chƣơng I: Cơ sở lý luận I Thƣơng hiệu vai trị phát triển doanh nghiệp Khái niệm thƣơng hiệu Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu II Các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu A Các yếu tố bên doanh nghiệp B Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp III Vai trị chất lƣợng sản phẩm thƣơng hiệu DN Chƣơng II: Cơ sở thực tiễn I Thực trạng thƣơng hiệu doanh nghiệp thời gian qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN II Vai trò chất lƣợng sản phẩm Thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam III Đánh giá tồn thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam IV Đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến tạo dựng thƣơng hiệu tốt Trong viết em không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy Khoa Quản trị kinh doanh đóng góp ý kiến để viết em hoàn thiện Hà Nội, tháng 03 năm 2004 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I THƢƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm thƣơng hiệu Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ " thƣơng hiệu" tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu ƣợng, hình vẽ hay tổng hợp yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ ngƣời bán phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Theo tài liệu chuyên đề thƣơng hiệu cục xúc tiến thƣơng mại, thƣơng mại thƣơng hiệu thuật ngữ phổ biến Marketing thƣờng đƣợc sử dụng đề cập tới: Nhãn hiệu hàng hoá: dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoám dịch vụ loại đơn vị sản xuất kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hố từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố đƣợc thể hay nhiều màu sắc (điều 785 luật dân sự) b Tên dùng thƣơng mại: tên gọi tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau đây:  Là tập hợp chữ cái, kèm theo chữ số, phát âm đƣợc  Có khả phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh khác lĩnh vực kinh doanh (điểm 1, điều 14, ND 54) c Các dẫn địa lý: thông tin nguồn gốc địa lý hàng hoá đáp ứng đủ điều kiện sau:  Thể dƣới dạng từ ngữ, dấu hiệu, biểu tƣợng hình ảnh, dùng để quốc gia vùng lãnh thổ, địa phƣơng thuộc quốc gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN  Thể hàng hố, bao bì hàng hố hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc mua bán hàng hố nhằm dẫn hàng hố nói có nguồn gốc quốc gia, vùng lãnh thổ địa phƣơng mà đặc trƣng chất lƣợng, uy tín, danh tiếng đặc tính khác hàng hố có đƣợc chủ yếu nguồn gốc địa lý tạo nên (điểm 1, điều 10, NĐ 54) d Tên gọi xuất xứ hàng hoá: tên địa lý nƣớc, địa phƣơng với điều kiện mặt hàng có tính chất, chất lƣợng đặc thù dựa điều kiện địa lý độc đáo ƣu việt bao gổm yếu tố tự nhiên, ngƣời kết hợp yếu tố (điều 786 BLDS) Thƣơng hiệu đƣợc chia cách tƣơng đối thành nhiều loại Thƣơng hiệu cá biệt thƣơng hiệu cho hàng hố, dịch vụ cụ thể Mỗi lại lại có thƣơng hiệu riêng nhƣ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hoá khác có nhiều thƣơng hiệu khác nhau, ví dụ: Mika, Ông Thọ, Hồng Ngọc, Redielac thƣơng hiệu cá biệt Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave Honda Thƣơng hiệu gia đình thƣơng hiệu chung cho tất hàng háo, dịch vụ doanh nghiệp, hình tƣợng doanh nghiệp đó, ví dụ: Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyên, Thƣơng hiệu chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đơi cịn thƣơng hiệu tập thể) thƣơng hiệu cho nhóm hàng hố đó, nhƣng sở khác sản xuất ( thƣờng khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định), ví dụ: nhãn lồng Hƣng Yên, vải thiều Thanh Hà, vang Bordaux Thƣơng hiệu quốc gia thƣơng hiệu dùng cho sản phẩm, hàng hoá quốc gia ( thƣờng găn với tiêu chí định, tuỳ thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Trong thực tế, với hàng hố cụ thể, tồn thƣơng hiệu, nhƣng tồn đồng thời nhiều loại thƣơng hiệu (vừa có thƣơng hiệu cá biệt, vừa có thƣơng hiệu gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN đình, nhƣ Honda super dream; Yamah Sirius; vừa có thƣơng hiệu nhóm thƣơng hiệu quốc gia nhƣ: gạo Nàng hƣơng Thai's ) 2.Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu Ta thấy với cụm từ Thƣơng hiệu có nhiều tổ chức đƣa khái niệm, nhƣng theo tác giả viết khái niệm đƣa thệ dƣới hình thức khác nhƣng tựu chung lại nội dung chúng thể cấu tạo nên thƣơng hiệu bao gồm thành phần:  Phần phát âm được: dấu hiệu nói thành lời, tác động vào thính giác ngƣời nghe nhƣ tên gọi, nhãn hiệu, từ ngữ, đoạn nhạc đặc trƣng ta lấy ví dụ: Khi nhắc đến thƣơng hiệu Biti's nói tới câu nói " nâng niu bàn chân Việt",  Phần không phát âm được: dấu hiệu tạo nhận biết thông qua thị giác ngƣời xem nhƣ hình vẽ, biểu tƣợng, nét chữ, màu sắc, kích cỡ Ví dụ: đoạn phim quảng cáo có màu xanh đen xuất có hình ảnh bia quảng cáo bia Tiger, hay quảng coá mà màu màu vàng có hình ảnh em bé ăn bánh quảng cáo bánh Chocopie Ngày yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu đƣợc mở rộng nhiều, theo tác giả viết đặc trƣng sản phẩm có tác động tới giác quan ngƣời đƣợc coi phần thƣơng hiệu Ta lấy ví dụ: thị trƣờng cà phê ta thấy có hãng sản xuất cà phê họ không quảng cáo cách rầm rộ, nhƣng họ lại có cách xây dựng phát triển thƣơng hiệu độc đáo rang xay cà phê nơi bán hàng mùi hƣơng cà phê bay thơm, điều thu hút khách hàng tới dùng thử sản phẩm qua có quan tâm tới mặt hàng doanh nghiệp Hãng cà phê Mai nằm đƣờng Lê Văn Hƣu thành phố Hà Nội đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng biết đến với cách phát triển thƣơng hiệu nhƣ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Ta cần phải phân biệt thƣơng hiệu có cấp độ:  Một tên: tạo nhận thức chí nhớ ngƣời tiêu dùng tạo thêm doanh thu ngƣời tiêu dùng định mua sản phẩm danh sách doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đƣợc đƣa Ví dụ: định mua nƣớc giải khát họ nghĩ có tên sản phẩm nhƣ: Cocacola, Pepsi, Nhƣ thƣơng hiệu cấp độ tên giúp cho doanh nghiệp có hội bán đƣợc sản phẩm  Một thƣơng hiệu: xác nhận giá trị hàng hoá đặc biệt, đảm bảo giao nhận trình giao tiếp với giao nhận hàng hó Một thƣơng hiệu mang lại trung thành ngƣời tiêu dùng sử dụng hàng hố, dịch vụ  Một thƣơng hiệu mạnh: diện hữu hình hình ảnh hàng hố đem lại hội kinh doanh sức mạnh đòn bẩy cho hoạt động khác Khi trở thành thƣơng hiệu mạnh sản phẩm hàng hố doanh nghiệp vào tâm trí ngƣời sử dụng định sản phẩm hãng sản xuất, khơng dừng lại mức độ nhƣ khách hàng tin tƣởng vào sản phẩm công ty lợi lớn cho doanh nghiệp khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty cho ngƣời xung quanh doanh nghiệp có thêm hội kinh doanh Mục đích việc phân định thƣơng hiệu có ba cấp độ nhằm giúp cho doanh nghiệp tránh đƣợc nhầm lẫn, tránh cho doanh nghiệp tình trạng thƣơng hiệu mức độ tên mà doanh nghiệp lại cho có thƣơng hiệu thƣơng hiệu mạnh tránh đƣợc tình trạng chủ quan kinh doanh Một tên thực thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng liên tƣởng đến sản phẩm thuộc tính sản phẩm họ nhận đƣợc từ sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Tác giả viết muốn đƣa sâu quan niệm khách hàng vệ thƣơng hiệu mạnh Một thƣơng hiệu mạnh có đặc điểm sau:  Là nhãn hiệu lớn: ngƣời tiêu dùng quy đổi sức mạnh độ lớn tiêu cụ thể ví dụ: nhƣ nhãn hiệu lớn phải đƣợc phân phối quảng cáo khắp nơi  Chất lƣợng cao: theo suy nghĩ ngƣời tiêu dùng khơng có nhãn hiệu mạnh mà chất lƣợng sản phẩm lại khơng tốt Bởi thực thƣơng hiệu mạnh đƣợc nhiều ngƣời biết đến tin dùng, sản phẩm đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng thuộc tính sản phẩm thoả mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng  Tạo khác biệt: thƣơng hiệu mạnh phải có đặc tính mà ngƣời tiêu dùng cảm nhận có khác với nhãn hiệu khác Ta thấy vật, tƣợng mức trung bình tức bình thƣờng nhƣ bao vật, tƣợng khác khơng thể gây đƣợc ý đến ngƣời khác Cũng nhƣ thƣơng hiệu mạnh cần phải tạo đƣợc khácbiệt Ta thấy có đoạn quảng cáo ngắn thơi nhƣng hình ảnh câu nói có ý nghĩa đem lại ý tới khách hàng khơi dậy tìm tịi ngƣời tiêu dùng sản phẩm hàng hố Ví dụ có câu nói mang ý nghĩa lịch sử nhƣng lại thiết thực quảng cáo sản phẩm hay hình ảnh sống động, mang mục đích quảng cáo sản phẩm tạo thu hút với ngƣời tiêu dùng Ta lấy ví dụ thực tế: sử dụng máy hút bụi nhiều hãng sản xuất có nhƣợc điểm khó di chuyển, kồng kềnh hãng máy hút bụi LAZER VAC nghiên cứu đƣa loại máy hút bụi không dây, gọn nhẹ, di chuyển dễ dàng hút bụi thông thƣờng không làm đƣợc tạo thu hút ý, thu hút khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN  Khả nhận biết khách hàng: thƣơng hiệu mạnh phải có khả năngtạo nhiều cảm nhận vủa ngƣời tiêu dùng so với nhãn hiệu yếu hơn: " nhãn hiệu tơi" "nó hiểu đƣợc nhu cầu tôi"  Tạo thu hút nhãn hiệu: thƣơng hiệu mạnh phải tạo đƣợc cảm xúc mà ngƣời tiêu dùng nhìn thấy nhãn hiệu hay sử dụng sản phẩm Ví dụ: sử dụng sản phẩm dầy dép Biti's ngƣời tiêu dùng có suy nghĩ bƣớc dân tộc " bƣớc chân Lạc Long Quân xuống biển bƣớc chần Tây Sơn thần tốc bƣớc chân tiến vào thiên niên kỷ Biti's - nâng niu bàn chân Việt" Tạo đƣợc trung thành với nhãn hiệu: mục đích tất nhãn hiệu II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THƢƠNG HIỆU Qua điều tra báo Sài Gòn tiếp thị câu lạc doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lƣợng cao, cho thấy nhân tố ảnh hƣởng tới thƣơng hiệu đƣợc xếp theo thứ tự nhƣ sau: STT Yếu tố Tỷ lệ (%) Uy tín doanh nghiệp 33,3 Chất lƣợng sản phẩm 30,1 Đặc trƣng hàng hoá doanh nghiệp 15,9 Tài sản doanh nghiệp 5,4 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 4,2 Dấu hiệu nhận biết sản phẩm 4,0 Theo tác giả viết nhân tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu gồm có yếu tố sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN A CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP Yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến Thƣơng hiệu Chất lƣợng: chất lƣợng sản phẩm tốt ổn định yếu tố đƣơng nhiên cho tồn sản phẩm thƣơng hiệu thị trƣờng Tuy nhiên ta phân tích đâyđó với phát triển khoa học kĩ thuật đa số loại sản phẩm có công dụng sản phẩm giống Nhƣng sản phẩm Doanh nghiệp mà thuộc tính bật, có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khơng thu hút đƣợc khách hàng Doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có thuộc thuộc tính hay cơng dụng nhằm tạo khác biệt so với đối thu cạnh tranh thu hút đƣợc khách hàng Về vấn đề đƣợc nêu cụ thể mục "vai trò Chất lƣợng sản phẩm Thƣơng hiệu doanh nghiệp" Khâu thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm phải đánh vào tâm lý khách hàng, thoả mãn đƣợc nỗi mong mỏi, ƣớc mơ sâu kín khách hàng Những sản phẩm trị chơi vi tính mang thƣơng hiệu Nintedo bán đƣợc nhiều đáp ứng đƣợc nhu cầu tƣởng tƣợng nỗi ƣớc ao đƣợc làm anh hùng, kể thắng trận thiếu niên Nintedo mời thiếu niên giởi lập trình làm việc cho tự sáng tạo trò chơi theo sức tƣởng tƣợng mơ ƣớc niên Tên, Lôgô Thƣơng hiệu: dấu hiệu đƣợc sử dụng để tạo nhận biết phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tên, lôgô Thƣơng hiệu cịn thể tính cách Thƣơng hiệu đó, yếu tố quan trọng tạo tình cảm khách hàng sản phẩm Một cách hữu để tạo tính cách xây dựng hình tƣợng đại diện cho thƣơng hiệu hàng hố VD: Hình tƣợng ơng già râu bạc Sander gà rán Kentucky, hình tƣợng Hamberger Macdonald's, Điều tạo ấn tƣợng cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, từ hình ảnh hình tƣợng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN đại diện cho thƣơng hiệu mà khách hàng thấy đƣợc ý tƣởng kinh doanh công ty Chức sản phẩm: Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật thơng thƣờng sản phẩm có cơng dụng giống Để thu hút đƣợc khách hàng đứng vững đƣợc thị trƣờng sản phẩm cần phải đƣợc bổ sung chức phụ thêm, từ đem lại cho khách hàng cảm nhận toàn diện vể sản phẩm thƣơng hiệu Ta thấy nhiều cách để giúp cho ngƣời tiêu dùng biết đến hiểu đƣợc chức năng, cơng dụng sản phẩm cách tốt hữu hiệu khách hàng ngƣời giới thiệu sản phẩm cho công ty Khi ngƣời sử dụng sản phẩm công ty lần sau họ sử dụng sản phẩm Tức họ hiểu đƣợc ƣu nhƣợc điểm dùng sản phẩm Từ họ giới thiệu cho bạn bè, nhƣ công nhỏ thơi nhƣng thoả mãn nhu cầu khách hàng làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhƣợc điểm làm cho sản phẩm ngày hồn thiện, giảm bớt nhƣợc điểm Từ sản phẩm đƣợc nhiều khách hàng tin dùng, thƣơng hiệu sản phẩm đƣợc khẳng định Khả chăm sóc khách hàng: bƣớc cao đối thoại, quan hệ khách hàng ngƣời bán hàng phải thân thiết nhƣ ngƣời bạn Qua hình thức đối thoại trở thành trò chuyện tràn đầy tin cậy có tính thuyết phục Muốn có đƣợc Thƣơng hiệu tốt, đƣợc nhiều ngƣời biết đến tin dùng trƣớc tiên ta phải khẳng định muốn thuyết phục, chinh phục đƣợc đố trƣớc tiên ta phải hiểu rõ đƣợc ngƣời đó, nhƣ muốn xây dựng phát triển đƣợc Thƣơng hiệu Doanh nghiệp nên tổ chức buổi trò chuyện tâm với khách hàng Từ hiểu đƣợc mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm Ta lấy dẫn chứng: Công ty liên doanh ô tô TOYOTA Giải phóng làm tốt điều định kỳ vào cuối năm, Cơng ty có làm thẻ câu lạc TOYOTA cho khách hàng mua xe Doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN ngƣời tiêu dùng đánh giá phong cách mạng đậm sắc văn hoá Tây Nguyên giúp cà phê Trung Nguyên trở nên tiếng Các doanh nghiệp Việt Nam ngày ý tới cung cấp cho khách hàng phần mềm sản phẩm không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm không ngừng tăng khả thoả mãn nhu cầu khách hàng " Khơi nguồn sáng tạo" giá trị cốt lõi Trung Nguyên ý tới Quan điểm công ty không bán cà phê mặt hàng giải khát cách đơn mà quán cà phê Trung Nguyên phải thể nét đặc trƣng riêng Từ nét văn hố đầy sáng tạo tốt lên từ ly cà phê đến cách trí, phong cách phục vụ đặc trƣng quán cà phê Trung Nguyên Một mặt tổ chức tốt việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, mặt khác thƣờng xuyên xúc tiến hoạt động quảng bá thƣơng hiệu, nên năm (1995-2003), lực sản xuất công ty liên doanh Vifon Acecook tăng gấp lần Hiện sản phẩm Vifon Acecook chiếm 45% thị phần, đứng đầu lĩnh vực sản xuất mì ăn liền nƣớc Nhƣ ta tìm hiểu doanh nghiệp quan niệm nhƣ có hành động chất lƣợng sản phẩm q trình xây dựng thƣơng hiệu Cơng ty khơng ngừng đa dạng hoá sản phẩm cho khách hàng khơng phải tìm kiếm loại mặt hàng khác doanh nghiệp khác cơng ty định đa dạng hoá sản phẩm không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm để tạo trung thành khách hàng với thƣơng hiệu doanh nghiệp Uy tín thƣơng hiệu đƣợc nâng lên sản pẩm mì - phở ăn liền Vifon Acecook đƣợc chọn vào nhóm sản phẩm "Chƣơng trình phát triển sản phẩm cơng nghiệp chủ lực TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2002 - 2005) Liên doanh sản xuất mì ăn liền với cơng nghệ Nhật Bản nhƣng phục vụ cho ngƣời tiêu dùng Việt Nam nên chuẩn bị cho sản phẩm đời, cơng ty ln việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu ngƣời tiêu dùng Sản phẩm mới, từ kiểu dáng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN bao bì đến hƣơng vị đƣợc ý làm cho " đẹp mắt, vừa miệng" ngƣời Việt qua việc quan tâm tới việc trọng tới chất lƣợng sản phẩm việc quảng bá thƣơng hiệu , tung sản phẩm đƣợc khách hàng đón nhận Các doanh nghiệp Việt Nam ngày coi trọng thuộc tính kinh tế sản phẩm việc phát triển thƣơng hiệu, công ty Vifon Acecook nhận đƣợc phở dễ ăn với ngƣời, nhƣng khơng phải dễ có 5.000 - 7.000đ để ăn bát phở bình dân, mà với 2.000đ thơi, sáng ngƣời ta no bụng với gói phở Good, phở số Dzách đầy đủ hƣơng vị Ngƣời lao động thay đổi vị tơm, bị , gà, sa tế, nấm hƣơng ngày với mì Hảo Hảo, 1.000đ/ gói Cơng ty không ngừng tăng cƣờng đƣa sản phẩm Đặc biệt, phƣơng pháp cải tiến sản phẩm công ty nhằm tới nâng cao chất lƣợng sợi mì nhƣ chế biến sợi mì trịn, có độ giịn, dai làm cho ngƣời ăn có cảm giác nhƣ ăn sợi mì tƣơi, áp dụng cơng nghệ để làm gói súp với đủ hƣơng vị Với bao bì đƣợc thiết kế đẹp, sản phẩm Vifon Acecook dễ nhận biết, điều quan trọng giúp cho thƣơng hiệu cơng ty đứng vững thị trƣờng III ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI VỀ THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Mặc dù doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cố gắng việc xây dựng bảo vệ thƣơng hiệu, nhƣng có tồn định thƣơng hiệu thời gian qua Các doanh nghiệp nhà nƣớc chƣa quan tâm nhiều tới vấn đề xây dựng phát triển thƣơng hiệu, tận dụng lợi nhƣ: sản phẩm đƣợc khách hàng sử dụng lâu năm, Việt Nam trải qua thời gian dài thực chế độ kế hoạch hố, tập trung sản phẩm doanh nghiệp nhà nƣớc đƣợc khách hàng nƣớc quen thuộc, nhƣng doanh nghiệp lại trì trệ, lạc hậu khơng biết tận dụng hội bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN doanh nghiệp nƣớc đầu tƣ vào nghành hàng lấn áp thị trƣờng qua doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng quảng bá thƣơng hiệu muộn Thứ hai, thƣơng hiệu Việt Nam chƣa tạo đƣợc dấu ấn đậm nét lịng khách hàng, ta thấy rõ để quảng bá đƣợc thƣơng hiệu vai trị quan trọng chất lƣợng sản phẩm việc tuyên truyền quảng cáo quan trọng, đoạn phim quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung cịn thiếu tính thẩm mỹ, khoa học văn hố, quảng cáo khơng thời điểm ta thấy rõ: Vào thời gian buổi trƣa gia đình ngồi ăn cơm theo dõi ti vi có đoạn quảng cáo khơng hay quảng cáo giấy vệ sinh làm cho ngƣời xem khó chịu Một điều quan trọng việc quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp phải viết đƣợc sách chất lƣợng thật ngắn gọn xúc tích làm cho ngƣời tiêu dùng nhắc tới loaị hàng hố nhớ đến sách chất lƣợng doanh nghiệp Ví dụ: nói tới giầy dép ngƣời thƣờng xem quảng cáo nghĩ tới " nâng niu bàn chân Việt" câu nói thƣơng hiệu giầy dép Biti's Rất doanh nghiệp Việt Nam làm đƣợc vấn đề nêu Thứ ba, ta thấy chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp có tính hai mặt, sản phẩm có chất lƣợng tốt giúp cho thƣơng hiệu doanh nghiệp đƣợc khẳng định thị trƣờng, ngƣợc lại sản phẩm có chất lƣợng làm cho hình ảnh thƣơng hiệu nhanh chóng bị thị trƣờng làm tổn hại đến doanh nghiệp Một điều tồn lớn nguyên nhân sâu xa dẫn đến thƣơng hiệu doanh nghiệp chƣa mạnh ngồi việc khơng nhận thức đƣợcvai trị thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam chất lƣợng sản phẩm làm thấp kém, nên không dám khẳng định đƣợc tên tuổi thƣơng hiệu thị trƣờng Trong thời gian qua loạt thƣơng hiệu tiếng Việt Nam bị thƣơng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN thị trƣờng nƣớc ngồi doanh nghiệp có chất lƣợng sản phẩm cao đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến tin dùng Ví dụ nƣớc mắm Phú Quốc đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam, khách hàng nƣớc biết đến từ nhiều năm nay, sản phẩm có chất lƣợng cao, có hƣơng vị đặc trƣng gây ấn tƣợng tốt cho ngƣời tiêu dùng, nhƣng doanh nghiệp không ý tới vai trò thƣơng hiệu nên bị thƣơng hiệu thị trƣờng nƣớc Từ thực tế chứng minh tất doanh nghiệp có thƣơng hiệu tốt Việt Nam hay doanh nghiệp bị thƣơng hiệu doanh nghiệp khẳng định đƣợc chất lƣợng sản phẩm mức độ định, đƣợc ngƣời tiêu dùng nƣớc biết đến Đây nguyên nhân quan trọng dẫn đến doanh nghiệp Việt Nam chƣa có thƣơng hiệu tiếng Vấn đề tồn thƣơng hiệu Việt Nam qua phân tích phần trƣớc ta thấy rõ chất lƣợng có vai trò quan trọng xây dựng phát triển thƣơng hiệu, nhƣng để hiểu đƣợc thấu đáo vấn đề doanh nghiệp Việt Nam làm đƣợc muốn có đƣợc thƣơng hiệu mạnh trƣớc tiên sản phẩm phải có chất lƣợng cao Để ngƣời khác tin đƣợc lời nói trƣớc tiên ta phải hành động để chứng minh lời nói đúng, nhƣ quảng bá thƣơng hiệu hẳn doanh nghiệp nói lên ƣu điểm sản phẩm, ngƣời tiêu dùng trình sử dụng sản phẩm thấy khơng phù hợp với nhu cầu không với thực tế mà doanh nghiệp quảng bá, từ gây khó chụi tới khách hàng lòng tin vào sản phẩm nhƣ thƣơng hiệu trụ vững đƣợc thị trƣờng Nhƣ chất lƣợng sản phẩm khơng đƣợc thể đặc tính kinh tế kỹ thuật mà thể phần mềm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Tại Việt Nam trình độ phát triển khoa học kỹ thuật cịn có hạn , sản phẩm hàng hố thuộc tính kinh tế, kỹ thuật tốt nhƣng lại việc hƣớng dẫn sử dụng cho khách hàng lợi sản phẩm không đƣợc khai thác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Nhƣ ta khẳng định chất lƣợng sản phẩm có vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu, tạo cho doanh nghiệp lợi mạnh việc xây dựng, phát triển thƣơng hiệu Hiện doanh nghiệp Việt Nam việc kết nối thƣơng hiệu chất lƣợng sản phẩm Hiện Việt Nam có hai thái cực doanh nghiệp ý tới phát triển chất lƣợng sản phẩm không quan tâm tới phát triển thƣơng hiệu họ cho câu nói "hữu xạ tự nhiên hƣơng" ln đúng, trƣờng phái thứ hai là: doanh nghiệp quan tâm tới việc phát triển thƣơng hiệu mà không trọng tới việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, số lƣợng doanh nghiệp quan tâm tới phát triển thƣơng hiệu nâng cao chất lƣợng sản phẩm không nhiều Ta thấy rõ điều thơng qua: số lƣợng sản phẩm có thƣơng hiệu mạnh Việt Nam cịn Nếu doanh nghiệp trọng tới việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm mà không ý tới việc quảng bá thƣơng hiệu q khơng mạnh, quảng bá thƣơng hiệu trƣớc hết việc doanh nghiệp, song song với việc xúc tiến thị trƣờng, nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải biết kết nối phát triển thƣơng hiệu nâng cao chất lƣợng sản phẩm cách hài hồ, chi phí cho quảng bá thƣơng hiệu vấn đề khó doanh nghiệp, nhiên có chiến lƣợc phù hợp đạt hiệu cao điều kiện chi phí cịn hạn chế Ta lấy ví dụ: ngƣời tiêu dùng biết sản phẩm bia Hà Nội tốt, có vấn đề đặt chất lƣợng bia tốt nhƣng ta thấy giá sản phẩm bia Hà Nội lại rẻ số loại bia khác nhƣ: Tiger, Heiliken , hay bàn tiệc lớn thƣờng ngƣời thƣờng dùng bia Hà nội nhƣ Công ty coi trọng vấn đề chất lƣợng sản phẩm mà chƣa coi trọng tới vấn đề quảng bá thƣơng hiệu, " đánh bóng" sản phẩm làm cho du khách nƣớc ngồi biết đến sử dụng sản phẩm cơng ty thƣơng hiệu cơng ty bị hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Mọi ngƣời tiêu dùng biết tới nƣớc khoáng Laska khoảng thời gian khoảng năm trƣớc đây, Laska chiếm thị phần lớn việc cung cấp nƣớc khoáng, nhƣng vào khoảng thời gian cách năm thị phần Laska giảm sụt cách nghiêm trọng thời gian dài mặt thị trƣờng, có tƣợng công ty không trung thực việc cung cấp sản phẩm có chất lƣợng cho ngƣời tiêu dùng Nhƣ ta thấy để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu khó nhƣng để giữ vững phát triển thƣơng hiệu điều cịn khó hơn, Cơng ty nƣớc khống Laska tốn thời gian dài để tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu cho riêng nhƣng thực tế chứng minh sản phẩm khơng có chất lƣợng tốt bị ngƣời tiêu dùng lịng tin, cơng sức để xây dựng thƣơng hiệu biến nhanh chóng Qua hai ví dụ hai cơng ty Việt Nam nhƣ ta thấy việc kết nối thƣơng hiệu chất lƣợng sản phẩm cần thiết Và yếu điểm doanh nghiệp Việt Nam xây dựng thƣơng hiệu IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ LIÊN QUAN ĐẾN TẠO DỰNG MỘT THƢƠNG HIỆU TỐT Trong phạm vi viết có hạn tồn vấn đề thƣơng hiệu có nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhƣng nhƣ tác giả đƣa hạn chế lớn doanh nghiệp Việt Nam chƣa kết nối tốt yếu tố chất lƣợng đến hình thành phát triển thƣơng hiệu Vì phần tác giả xin đƣa biện pháp xuất phát từ giải vấn đề chất lƣợng để tạo dựng thƣơng hiệu tốt Thứ ta biết chất lƣợng đƣợc hình thành từ tất khâu trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Do nhƣ phân tích muốn có đƣợc thƣơng hiệu tốt trƣớc tiên cần phải giải tốt vấn đề chất lƣợng Công ty cần tạo dựng đƣợc văn hoá chất lƣợng tốt, thành viên công ty cần phải hiểu rõ đƣợc vai trò chất lƣợng tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN phát triển doanh nghiệp mà từ có ý thức việc làm mình, có trách nhiệm cơng việc đƣợc giao Khi tất thành viên có ý thức việc xây dựng văn hoá chất lƣợng doanh nghiệp điều hiển nhiên diễn sản phẩm doanh nghiệp có chất lƣợng tốt, thành viên doanh nghiệp có ý thức việc quảng bá sản phẩm thị trƣờng, thành viên doanh nghiệp ngƣời quảng bá sản phẩm thị trƣờng tốt Doanh nghiệp cần phải liên tục theo dõi nhu cầu thị trƣờng nhƣ phát triển khoa học kỹ thuật để đƣa sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngƣời tiêu dùng, với phát triển kinh tế thị trƣờng việc đảm bảo sản phẩm có chất lƣợng khơng thoả mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng mà phải gợi mở nhu cầu ngƣời tiêu dùng Ngày doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm có chức năng, cơng dụng giống muốn sản phẩm doanh nghiệp ghi đƣợc dấu ấn tâm chí ngƣời tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp phải có nét khác biệt so với sản phẩm loại đƣợc bán thị trƣờng, sản phẩm doanh nghiệp có thêm công dụng mà sản phẩm doanh nghiệp khác không có, chức cơng dụng có thêm phải tạo đƣợc thuận tiện sử dụng sản phẩm Chính khác biệt sản phẩm so với sản phẩm loại tạo cho doanh nghiệp có đƣợc thƣơng hiệu thƣơng trƣờng Trung Quốc nƣớc sản xuất xuất giày dép lớn giới Do việc đổi công nghệ diễn nhanh Chính điều làm nhà sản xuất bỏ qua nhu cầu ngƣời tiêu dùng nƣớc, doanh nghiệp Việt Nam công ty Biti's tồn đƣợc thƣơng hiệu doanh nghiệp ngày đƣợc phát triển, công ty phát nhu cầu sản phẩm mà thị trƣờng Trung Quốc yêu cầu phù hợp với mạnh cơng ty sản phẩm đƣợc sản xuất chất liệu EVA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Các doanh nghiệp nên thông qua hội trợ, triển lãm để tìm hiểu tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng, tìm đƣợc đối tác kinh doanh, quảng bá thƣơng hiệu, thấy đƣợc điểm mạnh đối thủ để ta theo kịp phát triển đối thủ Doanh nghiệp cần có kết hợp với quan quản lý thị trƣờng để giải triệt để nạn hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp Doanh nghiệp cần tổ chức cơng tác quản lý thị trƣờng hình ảnh doanh nghiệp không bị xấu mắt ngƣời tiêu dùng Trong lịch sử, có nhiều doanh nghiệp tên tuổi lẫy lừng, tồn hàng trăm năm hay gần trăm năm không ngừng phát đạt nhƣ hãng Ford, Fiat, Honda, Sony, Ngƣợc lại khơng doanh nghiệp sinh rơi vào tình trạng phá sản, giải thể Có nhiều cách lý giải tƣợng này, có nguyên nhân văn hố chất lƣợng, ví dụ công ty liên doanh Toyota, công ty có thƣơng hiệu mạnh nghành sản xuất xe Một yếu tố làm nên thƣơng hiệu Toyota văn hố chất lƣợng đƣợc thực tốt cơng ty, thành viên hiểu đƣợc vai trị, nhiệm vụ việc tạo nên văn hố chất lƣợng, khâu trình sản xuất đƣợc thực theo tiêu chuẩn quy định đặc biệt việc giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đƣợc thực tốt, tất nhân viên bán hàng ngƣời quản lý doanh nghiệp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, qua thƣơng hiệu cơng ty ngày phát triển Bởi kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp cạnh tranh thƣơng hiệu Nhƣng với mức sống ngƣời dân ngày cao cơng ty muốn xây dựng đƣợc thƣơng hiệu cho cần phải tạo đƣợc sản phẩm có chất lƣợng tốt Mỗi doanh nghiệp có bí việc chế tạo sản phẩm Sản phẩm cơng ty có công nghệ sản xuất tốt , sản phẩm phù hợp phù hợp với nhu cầu khách hàng đƣợc chấp nhận dần chiếm lĩnh thị trƣờng Ta lấy ví dụ nghành sản xuất máy hút bụi: trƣớc công ty nhƣ Sharp, Electrolux, Toshiba sản xuất loại máy phải cắm điện, trọng lƣợng nặng, cồng kềnh khó hút bụi khe nhỏ Công ty IGIA LAZER VAC đƣa loại máy hút bụi có kích thƣớc nhỏ gọn, khắc phục đƣợc nhƣợc điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN loại máy cũ Nhƣ vậy, vịng có vài tháng cơng ty IGIA LAZER VAC thu hút quan tâm , ý ngƣời tiêu dùng Cũng nhƣ muốn có đƣợc thƣơng hiệu mạnh sản phẩm doanh nghiệp phải có ƣu đối thủ cạnh tranh mặt chất lƣợng sản phẩm Các doanh nghiệp cần phải có hình thức thƣởng thích đáng cho ngƣời có ý thức việc đƣa ý kiến phát triển sản phẩm Doanh nghiệp cần tạo sắc thƣơng hiệu cách sử dụng quán yếu tố thƣơng hiệu, quán vị trí sử dụng màu sắc, cách viết, font chữ, tỷ lệ, cách kết hợp yếu tố thƣơng hiệu Trong doanh nghiệp nên xây dựng sổ tay sử dụng thƣơng hiệu để thành viên đơn vị hiểu sử dụng thống Quá trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề chất lƣợng vấn đề văn hoá Khi định đƣa sản phẩm vào thị trƣờng để xác định đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất trƣớc tiên doanh nghiệp cần phải hiểu vấn đề văn hố thị trƣờng Cách tiếp cận thị trƣờng thơng qua văn hố nhanh qua chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận nhanh chóng Một thƣơng hiệu muốn đƣợc chấp nhận rộng rãi có uy tín, đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận vấn đề quan tâm tới quảng bá xây dựng thƣơng hiệu tiền đề quan trọng phải tạo đƣợc sản phẩm thoả mãn đƣợc khách hàng phù hợp với nhu cầu thị hiếu cải tiến mẫu mã cho phù hợp với nhu cầu khách hàng giai đoạn Muốn khẳng định đƣợc vị trí doanh nghiệp thƣơng trƣờng trƣớc tiên thƣơng hiệu doanh nghiệp phải đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng biết đến Nhƣng doanh nghiệp muốn có thƣơng hiệu tốt trƣớc hết phải tạo đƣợc sản phẩm có chất lƣợng cao Khi xây dựng đƣợc văn hoá chất lƣợng doanh nghiệp vấn đề liên quan đến việc xây dựng bảo vệ thƣơng hiệu lâu dài Doanh nghiệp phát động phong trào chất lƣợng doanh nghiệp để thành viên hiêủ vai trò quan trọng chất lƣợng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN việc tồn phát triển ví dụ phát động phong trào 5S chƣơng trìnhd với tham gia toàn tổ chức huy động ngƣời cải tiến mơi trƣờng làm việc với mục đích cuối nâng cao suất chất lƣợng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN KẾT LUẬN uá trình Viết đề án em đƣợc giúp đỡ nhiệt tình chu đáo TS Trƣơng Đoàn Thể Trong trình làm Thầy cho em kiến thức quý báu kiến thức chuyên nghành nhƣ vận dụng vào thực tế nhƣ để giải vấn đề cách tốt Thầy cho em phƣơng pháp nhìn nhận vấn đề thấu đáo Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo TS Trƣơng Đoàn Thể em làm đề án môn học quản trị chất lƣợng Hà Nội, tháng 03 năm 2004 Ngƣời thực Sinh viên: Lƣơng Lan Hƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo thƣơng mại số 8, 9, 11 năm 2003 Tạp chí Nghiên cứu kinh tế số 297 - tháng 2/2003 Tạp chí thƣơng mại số 14/2003, 15/2003, 16/2003, 17/2003, 18/2003, 19/2003, 20/2003, 27/2003, 32/2003, 34/2003 Tạp chí giới thƣơng mại số 2- 16.8.2003 Tạp chí Nhịp sống cơng nghiệp số 15/2003 Tạp chí kinh tế Sài Gịn số 15, 19, 23, 27, 47 năm 2002 Báo Sinh viên Việt Nam Thông tin chuyên đề "thƣơng hiệu" khoa quản trị kinh doanh số 04 tháng 04/2003 Marketing - P Kotler - NXB khoa học kỹ thuật năm 1996 10 Quản lý chất lƣợng - Tổng cục đo lƣờng chất lƣợng 11 Chiến lƣợc quản lý nhãn hiệu - MBA Thanh Hoa biên soạn dịch - NXB Thanh Niên - năm 2000 12 John oakland, quản lý chất lƣợng đồng ( Nhà xuất thống kê 1994) 13 Giáo trình Marketing lý luận nghệ thuật ứng xử doanh nghiệpGS Vũ Đình Bách- TS Lƣơng xuân Quỳ- Nhà xuất giáo dục 14 Hàng giả cơng phịng chống hàng giả Việt Nam DEI tập hợp viết chủ đề 5/7/2002 ( DEI trang web hội nhập kinh tế www.dei.gov.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Thƣơng hiệu vai trò thƣơng hiệu phát triển doanh nghiệp Khái niệm thƣơng hiệu Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu II Các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu A Các yếu tố bên doanh nghiệp Yếu tố chất lƣợng Tên lô gô thƣơng hiệu Chức sản phẩm Khả chăm sóc khách hàng 10 Hiểu biết thông tin liên quan đến khách hàng 11 Uy tín doanh nghiệp thị trƣờng 11 Tình hình doanh nghiệp 11 Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng 13 B Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 Xu hƣớng tiêu dùng 14 Đối thủ cạnh tranh 15 Nền văn hoá khu vực tiêu thụ sản phẩm 15 Hệ thống pháp luật 15 III Vai trò thƣơng hiệu phát triển doanh nghiệp 15 CHƢƠNG II: CƠ SỞ THỰC TIỄN 19 I Thực trạng thƣơng hiệu doanh nghiệp thời gian qua 19 II Vai trò chất lƣợng sản phẩm thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam 24 III Đánh giá tồn thƣơng hiệu Việt Nam 31 IV Đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến tạo dựng thƣơng hiệu tốt 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Kết luận 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I THƢƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm thƣơng hiệu Theo... luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN đại diện cho thƣơng hiệu mà khách hàng thấy đƣợc ý tƣởng kinh doanh công ty Chức sản phẩm: Ngày với phát triển khoa học kỹ... luanvanchat@agmail.com Tác động chất lƣợng sản phẩm phát triển thƣơng hiệu DN Thứ nhất, thƣơng hiệu làm cho khách hàng tin vào sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm hàng hố có thƣơng hiệu mạnh tức đƣợc