Thái độ của khách hàng đối với dầu gội đầu rejoy

aCHƢƠNG I: TỔNG QUAN -@ - 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hiện nay, cơng ty giới nghiên cứu khách hàng họ kỹ, thái độ, hành vi, nhu cầu khách hàng để từ nghiên cứu họ phân khúc khách hàng xác, hiệu việc sử dụng chi phí Nước Việt Nam có cơng ty có phận nghiên cứu thị trường riêng biệt, chịu trách nhiệm cụ thể mảng thị phần hay thị trường mà phận nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu, thái độ người, cá nhân hay tổ chức hướng chủ thể theo hành vi định nhận biết, tình cảm hành vi chủ thể tác động đến đối tượng cụ thể theo hai chiều hướng tích cực tiêu cực tác động ảnh hưởng nhiều đến sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Trên thị trường Việt Nam nay, dầu gội có nhiều loại dầu gội gội Men, Sunsilk, bồ kết, rejoice, pantent…nhắc đến việc mua dầu gội để sử dụng người thân liền tuông cửa miệng mua dầu gội Rejoice Vậy sao? “Thái độ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dầu gội đầu Rejoy” nào? Mà làm cho bạn bè, người thân xung quanh ấn tượng sâu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả thái độ khách hàng dầu gội đầu Rejoice 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian thực từ ngày tháng 01 năm 2011 đến ngày 12 tháng 04 năm 2011 - Chuyên đề thực Long Xuyên - Sản phẩm nghiên cứu dầu gội đầu Rejoice LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Ý ngĩa nghiên cứu - Cho Công ty P& G thấy nhận thức thái độ nhóm khách hàng Long Xuyên sản phẩm dầu gội Rejoice - Cho Công ty P& G thấy tình cảm thái độ nhóm khách hàng Long Xuyên sản phẩm dầu gội Rejoice - Cho Công ty P& G thấy xu hướng hành vi thái độ nhóm khách hàng Long Xuyên sản phẩm dầu gội Rejoice LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Có thể trở thành tài liệu tham khảo thái độ khách hàng cho doanh nghiệp tư nhân Minh Thuận khu vực Long Xuyên 1.5 Nội dung nghiên cứu - Chương Tổng quan - Chương 2: Cơ sở lý luận - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU -@ - 2.1 Cơ sở lý luận - Khái niệm Thái độ Có nhiều khái niệm thái độ nghiên cứu dựa định nghĩa nhà tâm lý học T.M.Newcom: “ Thái độ thiên hướng hành động, tư nhận thức, cảm nhận cá nhân tới đối tượng hay việc có liên quan” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thái độ gồm có ba thành phần: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi - Nhận thức: Theo quan điểm triết học Mác-Lênin, nhận thức định nghĩa trình phản ánh biện chứng thực khách quan vào óc người, có tính tích cực, động, sáng tạo, sở thực tiễn - Tình cảm nhận xét hay đánh giá tích cực hay tiêu cực đối tượng - Xu hướng hành vi hành vi dự định thực đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Mơ hình nghiên cứu - Thái độ cấu thành ba yếu tố nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi yếu tố thể khía cạnh thái độ người - Nhận thức hiểu Nhận thức hiểu biết người THÁI ĐỘ Tình cảm vật tượng Xu hướng hành vi đó, vừa khơi gợi ký ức vừa giúp nhận biết vật tượng cụ thể chẳng hạn như: nhắc đến mùi thơm nam tính người dùng Xmen nghĩ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dầu gội Xmen, nhắc đến mượt tóc nghĩ đến Rejoice - Tình cảm cách mà người thể với vật tượng Chẳng hạn bạn thích người bạn dễ dàng tha thứ cho người dù biết người có lỗi, hay ghét bạn A cho dù bạn A khơng có lỗi việc vừa diễn bạn cho bạn A người có lỗi - Xu hướng hành vi việc dự định thực đối tượng Ví dụ như: ngày mai, làm tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hay ngày mai quê Đó dự định làm khơng thực lý Nói chung cơng việc chuẩn bị làm chưa thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -@ - 3.1 Thiết kế nghiên cứu Quá trình nghiên cứu gồm bước: - Bước 1: Dùng nghiên cứu khám phá với phương pháp định tính kỹ thuật vấn chuyên sâu Một số câu hỏi vấn chuyên sâu sau: + Câu 1: Anh/ Chị có mua dầu gội Rejoice chưa? Anh/ Chị thường mua với giá bao nhiêu? Chất lượng sao? Có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khuyến mại hay không?Anh/ Chị mua đâu? Mua để làm ( mua tặng, sử dụng, mua dùm cho ai, hay mục đích khác chăng,,,)? + Câu 2: Anh/ Chị mua dầu gội Rejoice theo yếu tố (như hiểu biết thân, người khác giới thiệu, quảng cáo báo đài,,,)? + Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu thái độ khách hàng dầu gội Rejoice + Câu :Tên Địa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm sinh/tuổi + Câu 4: Anh/chị có dùng hay nghe quảng cáo dầu gội Rejoice đâu chưa?để khách hàng trả lời – kh nói tác dụng, giá, khuyến mãi, + Câu 5: Cảm thấy Rejoice? + Câu 6: Khi vào cửa hàng, nơi có bán lúc nhiều dầu gội anh/chị chọn loại dầu gội nào? ( men, for men, dr men, dove, sunsilk, bồ kết, lear, head sholder, rejoice,….).(Dừng chọn dầu gội khác rejoice) Anh/chị có thích dầu gội Rejoice hay khơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bước 2: Thực nghiên cứu thử nghiệm với phương pháp định lượng cách vấn vài người bảng hỏi thử nghiệm - Bước 3: Thực nghiên cứu thức với phương pháp định lượng cách vấn bảng hỏi thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quy trình nghiên cứu Cơ sở thực tiễn Công dụng sản phẩm Đặc điểm sản phẩm Cơ sở lý thuyết Khái niệm thái độ Thang đo mức độ Nghiên cứu khám phá Đề cương vấn chuyên sâu Lập bảng hỏi vấn thử nghiệm.(10 bảng) Phỏng vấn thử nghiệm Nghiên cứu thử nghiệm Hiệu chỉnh bảng hỏi thử nghiệm Lập bảng vấn thức.(90) Phỏng vấn chỉnh thức Viết báo cáo Nghiên cứu thức Xử lý số liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Mẫu phƣơng pháp thu thập liệu 3.2.1 Mẫu Với lý đối tượng khách hàng cần thu thập thông tin tập trung chợ, khách hàng nhóm vừa người bán người sử dụng nên có kiến thức nhiều dầu gội Rejoice nên nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phán đoán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Roscoe 1975, mẫu phân thành nhiều nhánh nên nhóm khơng nên 30 nghiên cứu phân làm ba nhóm nên cỡ mẫu 90 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu Do sản phẩm dầu gội Rejoice vấn đề tế nhị nên dùng phương pháp vấn trực diện bảng câu hỏi để giải thích làm rõ vấn đề mà đáp viên chưa hiểu sử dụng phương pháp có tỷ lệ trả lời câu hỏi cao phương pháp thu thập liệu sơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp Đồng thời, nghiên cứu không thu thập liệu thứ cấp 3.3 Thang đo phƣơng pháp phân tích liệu 3.3.1 Thang đo Biến Thang đo Phương pháp phân tích Nhận thức Mức độ Thống kê mơ tả Tình cảm Mức độ Thống kê mơ tả Xu hướng hành vi Mức độ Thống kê mô tả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng phương pháp mơ tả để mơ tả lại tồn hình ảnh nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm Rejoice để làm rõ thái độ khách hàng Rejoice Sử dụng cơng cụ Excel để phân tích liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -@ - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG V: KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo: -http://vnsurvey.net/index.php?survey=model Ngày đọc 18/2011 - http://vnsurvey.net/index.php?survey=view_model&id=33 Ngày đọc 18/2011 - http://vn.360plus.yahoo.com/ngoc_bich04/article?mid=581 &fid=-1 Ngày đọc 18/2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - http://www.myhungco.com/VN/Index.aspx?P=8&Ma=8& Ma1=6&Ma2=8&Ma3=8 Ngày đọc 18/2011 - http://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%E1%BA%ADn_th%E1% BB%A9c Ngày đọc 18/2011 http://skills.vietnamlearning.vn/index.php?option=com_con tent&view=article&id=369:cachxutrivoicacnhanvienconan glucbisuygiamtinhthanlamviec&catid=44:ky-nang-quanly&Itemid=11 Ngày đọc 18/2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, năm 2007, Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM -Phạm Đức Kỳ, Bùi Ngun Hùng, Nghiên cứu mơ hình trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ TTDĐ Việt Nam”, Tạp chí BCVT&CNTT, 02/2007 -Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi (2004), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Thống kê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nay, dầu gội có nhiều loại dầu gội gội Men, Sunsilk, bồ kết, rejoice, pantent…nhắc đến việc mua dầu gội để sử dụng người thân liền tng cửa miệng mua dầu gội Rejoice Vậy sao? ? ?Thái độ khách hàng. .. ty P& G thấy tình cảm thái độ nhóm khách hàng Long Xuyên sản phẩm dầu gội Rejoice - Cho Công ty P& G thấy xu hướng hành vi thái độ nhóm khách hàng Long Xuyên sản phẩm dầu gội Rejoice LUAN VAN... add luanvanchat@agmail.com dầu gội đầu Rejoy? ?? nào? Mà làm cho bạn bè, người thân xung quanh ấn tượng sâu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả thái độ khách hàng dầu gội đầu Rejoice 1.3 Phạm vi nghiên