Thái độ của khách hàng đối với dầu gội đầu rejoy

đã nghiên cứu, thái độ của một người, một cá nhân hay một tổ chức nào đó sẽ hướng chủ thể theo một hành vi nhất định và sự nhận biết, tình cảm và hành vi của chủ thể có thể tác động đến

Nước Việt Nam có được bao nhiêu công ty có bộ phận nghiên cứu thị trường riêng biệt, chịu trách nhiệm cụ thể

về mảng thị phần hay thị trường mà bộ phận nghiên cứu

đã nghiên cứu, thái độ của một người, một cá nhân hay một tổ chức nào đó sẽ hướng chủ thể theo một hành vi nhất định và sự nhận biết, tình cảm và hành vi của chủ thể có thể tác động đến một đối tượng cụ thể theo hai

chiều hướng tích cực và tiêu cực và sự tác động này cũng

ảnh hưởng ít nhiều đến sản phẩm mà công ty kinh doanh

Trên thị trường Việt Nam hiện nay, dầu gội thì có rất

nhiều loại dầu gội nào là gội Men, Sunsilk, bồ kết,

rejoice, pantent…nhắc đến việc mua dầu gội về để sử

dụng thì người thân liền tuông ra cửa miệng là mua dầu

đối với dầu gội đầu Rejoy” như thế nào? Mà có thể làm

cho bạn bè, người thân xung quanh tôi ấn tượng sâu vậy

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mô tả thái độ của khách hàng đối với dầu gội đầu

Rejoice

1.3 Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian thực hiện từ ngày 5 tháng 01 năm 2011

đến ngày 12 tháng 04 năm 2011

- Chuyên đề được thực hiện ở Long Xuyên

- Sản phẩm được nghiên cứu dầu gội đầu Rejoice

1.4 Ý ngĩa của nghiên cứu

- Cho Công ty P& G thấy được nhận thức trong thái độ

của nhóm khách hàng ở Long Xuyên về sản phẩm dầu

gội Rejoice

- Cho Công ty P& G thấy được tình cảm trong thái độ

của nhóm khách hàng ở Long Xuyên về sản phẩm dầu gội Rejoice

- Cho Công ty P& G thấy được xu hướng hành vi trong

thái độ của nhóm khách hàng ở Long Xuyên về sản phẩm dầu gội Rejoice

- Có thể trở thành tài liệu tham khảo về thái độ của

khách hàng cho doanh nghiệp tư nhân Minh Thuận ở

khu vực Long Xuyên

1.5 Nội dung của nghiên cứu

- Chương 1 Tổng quan

- Chương 2: Cơ sở lý luận

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu

- Chương 5: Kết luận

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN

CỨU

-@ -

2.1 Cơ sở lý luận

- Khái niệm Thái độ

Có rất nhiều khái niệm về thái độ nhưng nghiên cứu này dựa trên định nghĩa của nhà tâm lý học T.M.Newcom: “ Thái độ chính là một thiên hướng hành động, tư duy nhận thức, cảm nhận cá nhân tới một đối tượng hay sự việc có liên quan”

- Thái độ gồm có ba thành phần: nhận thức, tình cảm, xu

hướng hành vi

- Nhận thức: Theo quan điểm triết học Mác-Lênin, nhận

thức được định nghĩa là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào trong bộ óc của con người, có tính tích cực, năng động, sáng tạo, trên cơ sở thực tiễn

- Tình cảm là những nhận xét hay đánh giá tích cực hay

tiêu cực về một đối tượng nào đó

- Xu hướng hành vi là hành vi dự định thực hiện đối với

một đối tượng

THÁI ĐỘ

Nhận thức

Tình cảm

Xu hướng hành vi

2.2 Mô hình nghiên cứu

- Thái độ được cấu thành bởi ba yếu tố nhận thức, tình cảm

và xu hướng hành vi và mỗi yếu tố thể hiện một khía cạnh nào đó trong thái độ của con người

- Nhận thức có thể hiểu là

sự hiểu biết của con người

về một sự vật hiện tượng nào đó, vừa khơi gợi ký ức vừa giúp chúng ta nhận biết được sự vật hiện tượng cụ thể chẳng hạn như: nhắc đến mùi thơm nam tính là người đã dùng Xmen rồi sẽ nghĩ ngay đó

là dầu gội Xmen, nhắc đến mượt tóc có thể nghĩ ngay đến

Rejoice

- Tình cảm là cách mà con người thể hiện với một sự vật

hiện tượng nào đó Chẳng hạn như bạn thích một người nào

đó bạn sẽ dễ dàng tha thứ cho người dù biết là người đó đang có lỗi, hay đang ghét bạn A nhưng cho dù bạn A không có lỗi trong sự việc vừa diễn ra nhưng bạn vẫn cho rằng bạn A là người có lỗi

- Xu hướng hành vi là việc dự định thực hiện đối với một

đối tượng nào đó Ví dụ như: ngày mai, tôi sẽ làm bài tập

hay ngày mai tôi sẽ về quê Đó là những dự định sẽ làm và

có thể sẽ không được thực hiện vì một lý do nào đó Nói chung là những công việc chuẩn bị được làm nhưng chưa thực hiện ở hiện tại

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

-@ -

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu gồm 3 bước:

- Bước 1: Dùng nghiên cứu khám phá với phương pháp

định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu Một số câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu như sau:

+ Câu 1: Anh/ Chị có mua dầu gội Rejoice chưa? Anh/

Chị thường mua với giá bao nhiêu? Chất lượng ra sao? Có

khuyến mại hay không?Anh/ Chị mua ở đâu? Mua để làm

gì ( như mua tặng, sử dụng, mua dùm cho ai, hay mục đích

khác chăng,,,)?

+ Câu 2: Anh/ Chị mua dầu gội Rejoice theo yếu tố nào (như hiểu biết của bản thân, được người khác giới thiệu, quảng cáo của báo đài,,,)?

+ Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu về thái độ của khách hàng đối với dầu gội Rejoice

+ Câu 3 :Tên

Địa chỉ

Năm sinh/tuổi

+ Câu 4: Anh/chị có từng dùng hay nghe quảng cáo dầu gội Rejoice ở đâu chưa?để khách hàng trả lời – kh có thể nói về tác dụng, giá, khuyến mãi,

+ Câu 5: Cảm thấy thế nào về Rejoice?

+ Câu 6: Khi vào cửa hàng, nơi có bán cùng lúc nhiều dầu gội thì anh/chị sẽ chọn loại dầu gội nào? ( men, for men, dr men, dove, sunsilk, bồ kết, lear, head sholder, rejoice,….).(Dừng nếu chọn dầu gội khác rejoice) Anh/chị

có thích dầu gội Rejoice hay không?

- Bước 2: Thực hiện nghiên cứu thử nghiệm với phương

pháp định lượng bằng cách phỏng vấn một vài người bằng bảng hỏi thử nghiệm

- Bước 3: Thực hiện nghiên cứu chính thức với phương

pháp định lượng bằng cách phỏng vấn bằng bảng hỏi chính thức

Lập bảng hỏi phỏng vấn thử nghiệm.(10 bảng)

Phỏng vấn thử nghiệm

Hiệu chỉnh bảng hỏi thử nghiệm

Lập bảng phỏng vấn chính thức.(90)

Phỏng vấn chỉnh thức

Xử lý số liệu

Viết báo cáo

Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu thử nghiệm

Nghiên cứu khám phá

Quy trình nghiên cứu

3.2 Mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu

3.2.1 Mẫu

Với lý do là đối tượng khách hàng cần thu thập thông tin tập trung ở chợ, khách hàng của nhóm này vừa là người bán cũng là người sử dụng nên có thể sẽ có kiến thức nhiều

về dầu gội Rejoice nên nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phán đoán

Theo Roscoe 1975, do mẫu phân thành nhiều nhánh nên mỗi nhóm không nên ít hơn 30 và do nghiên cứu này được phân ra làm ba nhóm nên cỡ mẫu sẽ là 90

3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Do sản phẩm dầu gội Rejoice không phải là vấn đề tế nhị nên dùng phương pháp phỏng vấn trực diện bằng bảng câu hỏi để có thể giải thích và làm rõ những vấn đề mà đáp viên chưa hiểu và sử dụng phương pháp này sẽ có tỷ lệ trả lời

câu hỏi cao hơn và đây là phương pháp thu thập dữ liệu sơ

cấp Đồng thời, nghiên cứu này không thu thập dữ liệu thứ cấp

3.3 Thang đo và phương pháp phân tích dữ liệu

3.3.1 Thang đo

Biến Thang đo Phương pháp phân

tích

Nhận thức Mức độ Thống kê mô tả Tình cảm Mức độ Thống kê mô tả

Xu hướng hành vi Mức độ Thống kê mô tả

3.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Sử dụng phương pháp mô tả để mô tả lại toàn bộ hình ảnh

về nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi của khách hàng sử dụng sản phẩm Rejoice để làm rõ thái độ của khách hàng đối với Rejoice

Sử dụng công cụ Excel để phân tích dữ liệu

CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

-@ -

CHƯƠNG V: KẾT LUẬN

Tài liệu tham khảo:

-Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, năm 2007, Nghiên cứu

sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM

-Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, Nghiên cứu mô hình sự

trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ TTDĐ tại Việt Nam”, Tạp chí

BCVT&CNTT, 02/2007

-Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi (2004), Nghiên cứu

tiếp thị, NXB Thống kê