Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng của một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể của một doanh ngh

BÀI THẢO LUẬN Bộ môn : Marketing Căn 1.3 Lớp học phần:1101BMKT0111 Nhóm:06 Đề tài: Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hành vi ứng xử tập khách hàng nhãn hiệu sản phẩm cụ thể doanh nghiệp kinh doanh thị trường Việt Nam Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm: Sữa Anlene Gold Công ty Fonterra Brands Việt Nam A/ĐỀ CƢƠNG 1.Lý luận chung đề tài : 1.1:Khái niệm mơ hình hành vi ứng xử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2:Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng 2.Giới thiệu Công ty Fonterra Brands Việt Nam sản phẩm sữa Anlene Gold 2.1:Giới thiệu chung Công ty Fonterra Brands Việt Nam 2.2: Sản phẩm sữa Anlene Gold: 2.2.1: Hoạt động chiến lược phát triển 2.2.2:Tập khách hàng mục tiêu:Người 51 tuổi 3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua tập khách hàng 3.1: Ảnh hưởng nhân tố : Văn hoá , xã hội ,cá nhân , tâm lý 3.2: Ảnh hưởng nhân tố môi trường: 3.1.1:Sản phẩm (product) 3.1.2:Giá (price) 3.1.3:Phân phối (place) 3.1.4:Xúc tiến (promotion) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.Tổng kết chung B/NỘI DUNG CHI TIẾT 1.Lý luận chung đề tài 1.1.Khái niệm mơ hình hành vi ứng xử Hành vi ứng xử khách hàng :Đó thuộc tính tự tâm lý hỗn hợp để tổ chức ổn định tin tưởng thiên hướng cá nhân khách thể diễn biến tiền để trực tiếp để cá nhân tiếp nhận đáp ứng ưu tiên khách thể diễn biến Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Nhiệm vụ người làm Marketing hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào hai câu hỏi sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Những đặc điểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? + Người mua thông qua định mua sắm nào? 1.2.Các nhân tố ảnh hƣởng Văn hoá Nền văn hoá Xã hội Nhóm tham Cá nhân khảo Tuổi giai đoạn chu Tâm lý kỳ sống Nhánh văn Gia đình Nghề nghiệp Động hố Người mua Hồn cảnh Nhận thức kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lối sống Hiểu biết Tầng lớp xã Vai trò địa Nhân cách Niềm tin thái hội vị tự ý thức độ H.4.2 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi  Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội có số đặc điểm Thứ người thuộc tầng lớp xã hội có khuynh hướng hành động giống so với người thuộc hai tầng lớp xã hội khác Thứ hai người xem có địa vị thấp hay cao tuỳ theo tầng lớp xã hội họ Thứ ba tầng lớp xã hội người xác định theo số biến, nghề nghiệp, thu nhập, cải, học vấn, định hướng giá trị theo biến Thứ tư là, cá nhân di chuyển từ tầng lớp xã hội sang tầng lớp xã hội khác, lên xuống, đời Mức độ động khác tuỳ theo mức độ cứng nhắc phân tầng xã hội xã hội định  Những yếu tố xã hội Nhóm tham khảo Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi người Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người đó, tức vợ chồng Vai trị địa vị Trong đời người tham gia vào nhiều nhóm – gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí người dó nhóm xác định vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vai trò địa vị họ Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý  Những yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những người làm Marketing thường hay chọn nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho nhóm nghề nghiệp định Hồn cảnh kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Những người làm Marketing hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm lãi suất Nếu số kinh tế có suy thối tạm thời, người làm Marketing tiến hành biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí định giá lại cho sản phẩm để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho khác hàng mục tiêu Lối sống Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hoàn toàn khác Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu  Những yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Động Một động (hay thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thơi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thẳng Nhận thức Một người có động sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gia đình Việt Nam ngày phần lớn gia đình hạt nhân có cặp vợ chồng (bố mẹ) mà họ sinh Hầu hết gia đình trí thức, viên chức nhà nước, cơng nhân cơng nghiệp, gia đình qn đội, cơng an gia đình hạt nhân Xu hướng hạt nhân hóa gia đình Việt Nam có chiều hướng gia tăng nhiều ưu điểm lợi Kiểu gia đình tạo cho thành viên gia đình khoảng khơng gian tự tương đối lớn để phát triển tự cá nhân Cá nhân tính đề cao Ở xã hội Đông phương Việt Nam chẳng hạn, người già nương tựa vào gia đình giai đoạn chót đời Người Việt Nam lại truyền thống hiếu thảo ông bà cha mẹ Người Việt xem có bổn phận đền đáp cơng laosinh thành dưỡng dục cha mẹ Những người thiếu may mắn, không cái, nhờ vả bà nội ngoại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cũng truyền thống tốt đẹp dân tộc mà sống chung người già người trẻ mái ấm gia đình thường hài hịa, ổn định Vai trị địa vị Trong gia đình Việt Nam giữ nếp cổ truyền,do tuổi tác cháu trọng nể, đương nhiên trở thành nhân vật tiêu biểu cho trật tự tình đồn kết thành phần gia đình 3.1.3:Nhân tố tâm lý: Nhu cầu động cơ: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cùng với phát triển điều kiện kinh tế xã hội, sống người cao tuổi ngày nâng cao.Theo nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày nâng cao Những nghiên cứu gần cho thấy thay đổi lớn hành vi tiêu dùng người lớn tuổi, gọi “thế hệ ông bà” Nhận thức Người lớn tuổi Việt Nam ngày có xu hướng quan tâm nhiều đến thân Nếu trước mối quan tâm hàng đầu người lớn tuổi gia đình, trơng nom cháu, vị trí cân với nhiều mối quan tâm thân hoạt động xã hội khác Ở tuổi 50, họ nhìn sống lạc quan Họ tự cho “những người già động”, có nguồn tài ổn định lương hưu hay nguồn chu cấp đặn cháu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tri thức Khác với hệ ông bà trước đây, người lớn tuổi khơng tự giam tách biệt với giới xung quanh mà ln cập nhật tình hình xã hội, kiến thức mới, lối sống Để gần gũi với cháu, nhiều cụ ông cụ bà học thêm internet, sử dụng điện thoại di động từ kiến thức này, người lớn tuổi không cảm thấy bị lạc hậu hay lỗi thời hịa đồng cháu nội cháu ngoại Niềm tin thái độ Người lớn tuổi thường thận trong việc định mua sắm, phần ngân sách chi tiêu hạn hẹp, phần tâm lý muốn tìm hiểu áp dụng kinh nghiệm hay có nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng trước định Người lớn tuổi thường trung thành với nhãn hiệu Khi họ chọn thương hiệu có xu hướng chọn thương hiệu cho lần mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều giải thích phần mức độ mạo hiểm thường giảm dần theo lứa tuổi Nếu tuổi niên, họ sắn sàng thử sản phẩm tuổi người tiêu dùng thường phải cân nhắc nhiều yếu tố giá cả, chất lượng, nguồn gốc, …trước thử Chính tâm lý tiêu dùng lợi nhãn hiệu chiếm lòng tin người lớn tuổi bất lợi cho thương hiệu chậm chân Thông tin truyền miệng thường mang lại hiệu cao chiến lược tiếp thị tới người lớn tuổi Do có nhiều thời gian rảnh rỗi thường tham gia hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi ln có nhu cầu trao đổi thơng tin lớn Trong họ khơng trị chuyện hịa hợp với cháu khác quan điểm sống họ lại thoải mái trao đổi với bạn hữu Họ nói sản phẩm họ dùng, lý họ dùng sản phẩm thường đưa nhiều lý lẽ để bảo vệ kiến tiêu dùng Chính vậy, thơng tin truyền miệng thường hiệu thuyết phục người tiêu dùng lớn tuổi dùng thử sản phẩm Thông điệp quảng cáo hướng tới khách hàng lớn tuổi có xu hướng chuyển đổi từ thơng tin lợi ích thực dụng sản phẩm sang lợi ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tâm lý có tiêu dùng sản phẩm (Từ “functional benefits” sang “Emotional Benefits”) Các thơng điệp nên có tiết tấu chậm nhẹ nhàng để khán giả lớn tuổi có đủ thời gian cảm nhận Việt Nam nước có dân số trẻ nhiên theo xu hướng chung giới, tỷ trọng người lớn tuổi cấu dân số ngày gia tăng tạo nên phân khúc thị trường tiêu dùng đầy tiềm Các nhà sản xuất, kinh doanh dịch vụ nên bắt kịp với xu này, xây dựng chiến lược tiếp thị dài hạn, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinh doanh, xây dựng thương hiệu 3.1.3.Nhân tố cá nhân: Khách hàng sử dụng trực tiếp sản phẩm sữa Anlene Gold mà cơng ty Fonterra hướng tới người 51 tuổi, khách hàng mua sữa Anlene Gold chiếm phần không nhỏ lại người 51 tuối mà người trẻ tuổi - người muốn chăm sóc cho bố mẹ tốt a, Tuổi giai đoạn chu kỳ sống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tuổi tác ảnh hưởng tới sức khỏe: Tuổi 51 sức khỏe suy giảm nhiều nhu cầu dinh dưỡng thay đổi, độ tuổi người dễ mắc bênh liên quan đến xương khớp.Theo lão hóa thể mật độ xương người cao tuổi giảm dần Hậu cần tai nạn nhỏ làm người già gãy xương Nguyên nhân thể thiếu lượng canxi cần thiết giúp cho xương vững Để khắc phục tình trạng cần bổ sung canxi qua dinh dưỡng ngày Hậu loãng xương Loãng xương loại bệnh tồn thân mà đặc điểm giảm sút mật độ xương, kết cấu tổ chức xương bị phá vỡ dẫn đến giòn xương, dễ gãy Xương cổ tay, cổ xương đùi, xương cột sống vị trí hay gãy Lỗng xương khơng đem lại nỗi đau khổ cho bệnh nhân mà gây ảnh hưởng nghiêm trọng gánh nặng kinh tế cho gia đình xã hội Đặc biệt bệnh nhân đái tháo đường tạo thành vòng xoắn bệnh lý làm cho bệnh nặng lên, ảnh hưởng đến chất lượng sống, giảm khả lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dẫn đến tàn tật suốt đời Phụ nữ tiền mãn kinh, mãn kinh đối tượng có tỷ lệ loãng xương tương đối cao Canxi khống chất quan trọng giúp cho q trình phát triển xương Trong thể, canxi chiếm 1/3 khối lượng chất khoáng, 98% canxi nằm xương Do đó, canxi cần thiết việc hình thành khung xương vững chắc, phát triển tốt Trong thời kỳ mãn kinh sau mãn kinh, mức hormon nữ estrogen giảm (hormon có tác dụng giúp xương hấp thụ canxi), phụ nữ bị canxi xương nhanh hơn, tượng loãng xương trở nên rõ rệt Nhu cầu canxi khác theo lứa tuổi giai đoạn sinh lý Từ 19 - 50 tuổi 1.000mg/ngày, 51 tuổi trở nên 1.200mg/ngày, phụ nữ mang thai 1.200mg/ngày cho bú 1.000mg/ngày Để cung cấp đầy đủ lượng canxi cho thể cần phải ý đến vấn đề lựa chọn thực phẩm cho phần ăn cần ăn đủ thực phẩm giàu chất đạm thịt, cá, trứng, sữa, đậu để việc hấp thu canxi thể tốt Tuy nhiên, nhiều chất đạm dẫn đến tượng đào thải canxi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cũng cần ý thêm số chất làm tăng cường khả hấp thụ canxi vitamin D, đường lactose sữa Cần ý chất ức chế hấp thụ canxi phải kể đến acid oxalic, số thuốc tetracyclin, thuốc lợi tiểu heparin Và tình trạng tuổi tác sức khỏe tạo nên tâm lý hành vi mua khách hàng Sữa Anlene Gold thực phẩm chức cần thiết người tuổi 51  Tuổi tác ảnh hưởng tới thói quen tiêu dùng: Ở độ tuổi họ có thay đổi tâm sinh lý, họ người hệ trước nên thói quen ăn uống đạm bạc suy nghĩ việc ăn uống nhiều sai lệch Theo thói quen ăn uống người Việt Nam sữa khơng phải nguồn thực phẩm độ tuổi sữa quan trọng việc phát triển bảo vệ xương Theo nghiên thống kê số người mắc bệnh loãng xương gia tăng mức báo động Trên giới có 200 triệu người bị loãng xương Việt Nam 2,8 triệu người Dự báo đến năm 2030, số người bị lỗng xương Việt Nam lên đến 4,5 triệu người (tăng 172% – 174 %)” Trên Thế giới phụ nữ có người bị loãng xương Ở nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giới tỷ lệ 1/5 Riêng Việt Nam, theo số liệu khảo sát bước đầu viện Dinh Dưỡng, bệnh loãng xương ảnh hưởng tới 1/3 phụ nữ 1/8 đàn ông 50 tưổi Ước tính có khoảng 2,5 triệu người bị lỗng xương có 150.000 trường hợp bị gãy xương lỗng xương Trên tồn giới có 6,3 triệu trường hợp gãy cổ xương đùi loãng xương Châu Á chiếm 51% Trong phần ăn người Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu hạn chế loãng xương Lượng calci đưa vào thể trung bình 524mg/ngày,thấp nhiều so với nhu cầu trung bình 800-1000mg/người/ngày người lớn Chính thói quen ăn uống người Việt có ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng họ mua sữa việc bán sữa cho người cao tuổi Việt Nam việc khó Người 51 tuổi mua sữa Anlene người già động, có tư mẻ người biết hiểu rõ sức khỏe minh b, Ảnh hƣởng nghề nghiệp Những khách hàng trực tiếp mua sản phẩm Anlene độ tuổi người công chức, người thành thị Nhưng Việt Nam nước nông nghiệp nên tỉ lệ người nông dân cao việc sử dụng sữa người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nơng dân khó suy nghĩ nhận thức thói quen ăn uống họ Thay chọn mua sản phẩm sữa người chọn sản phẩm bổ sung canxi từ động thực vât đậu phụ hay cua đồng,cá đồng c, Ảnh hƣởng hoàn cảnh kinh tế Việt Nam nước phát triển nên thu nhập người Việt Nam thấp Đa số sản phẩm sữa nlene thường có giá cao họ thường đóng với lượng lớn Thấy điểm yếu cơng ty sữa nlene lấp đầy tuyến sản phẩm với hộp sản phẩm nhỏ giá vài chục ngàn dễ mua d,Lối sống  Trên Thế giới phụ nữ có người bị lỗng xương Riêng Việt Nam, theo số liệu khảo sát bước đầu viện Dinh Dưỡng, ước tính có khoảng 2,5 triệu người bị lỗng xương có 150.000 trường hợp bị gãy xương loãng xương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trong phần ăn người Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu hạn chế loãng xương mà ngun nhân thói quen ăn uống thiếu khoa học  Việc bổ sung canxi vào chế độ dinh dưỡng ngày cấp thiết  Anlene giải pháp hiệu để khắc phục tình trạng Đối với ngƣời tiêu dùng không trực tiếp sử dụng sản phẩm Người Việt Nam bị ảnh hưởng sâu sắc nho giáo Phật giáo nên đặt chữ hiếu lên hàng đầu Những người mua sản phẩm thường cháu người muốn ơng bà cha mẹ có sức khỏe tốt sơng gắn bó với cháu Quan niệm cá nhân thực tế người mua sản phẩm người mong muốn thể tình yêu thương ông bà cha mẹ, người luốn mong nuốn người có hiếu, mong muốn gia đình đầm ấm Theo quan niệm người Việt Nam gia đình đơng người gia đình viên mãn sức khỏe đặt lên hàng đầu Nhưng điểm yếu của sữa Anlene loại sữa có đường mà người Việt Nam mắc bệnh tiểu đường ngày tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Sự ảnh hƣởng nh n tố mơi trƣờng: 3.2.1 Sản phẩm anlene gold  Có loại : 400gr 800gr  Bao bì : hộp thiếc hộp giấy  Mùi vị : sữa cho người già, nên đường khó uống  Chất dinh dưỡng:  Độ dinh dưỡng: nlene vàng sữa b o, hàm lượng Canxi cao  Dưỡng chất xương : Canxi, Vitamin D, Magiê, Đạm Kẽm giúp tăng cường mật độ xương cho xương khỏe Hấp thu tối ưu: Hàm lượng Vitamin D hợp lý, giúp xương hấp thu hiệu dưỡng chất xương  Tác dụng: nlene đột phá khoa học trình chu chuyển xương sáng tạo HỆ DƯỠNG CHẤT 3-STEP giúp xương khỏe Hệ thống xương thể chuỗi cấu trúc phức hợp cần tu bổ liên tục suốt đời Khi mật độ cấu trúc xương giảm dần, Bệnh Loãng Xương xuất khiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xương trở nên giòn, yếu dễ gãy - nlene không ngừng cung cấp đầy đủ giúp hấp thụ nhanh dưỡng chất cần thiết cho xương mà cịb gắn kết dưỡng chất vào xương HỆ DƯỠNG CHẤT 3-STEP giúp xương khỏe để tận hưởng sống động ngày -Sữa tươi tiệt trùng loại thức uống phổ biến, bổ dưỡng có lợi cho sức khỏe người -Để hấp thụ tốt Canxi làm xương khoẻ -Dành cho người từ 51 tuổi trở lên 3.2.2 Giá cả: - nlene gold hộp 400gr : 113.000 đồng - nlene gold dành cho người 51 tuổi hộp 400gr: 131.000 đồng - nlene gold dành cho người 51 tuổi hộp 800gr : 208.000 đồng 3.2.3 h n phối: Hiện nay, Cơng ty Fonterra Brands có 3100 nhân viên, 17 nhà máy, 10 chi nhánh, 30 công ty công ty liên kết giới Với thông điệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Consumer Expectations - Promise”, Fonterra Brands cam kết thỏa mãn mong muốn cao khách hàng việc sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu độ an toàn, thơm ngon đầy đủ chất dinh dưỡng cung cấp cho thị trường Việt nam 3.2.4 c tiến :Công ty Fonterra Brands đẩy mạnh xây dựng đa dạng hố chương trình khuyến mại , quảng cáo Khi tiếp thị tới người lớn tuổi, nhà marketing Anlene Gold quan tâm đến hành vi tiêu dùng phân khúc thị trường Một số nhận định tâm lý người tiêu dùng lớn tuổi phân tích để nhà quản lý tiếp thị tham khảo xây dựng chương trình truyền thơng hướng tới nhóm khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển 2.2.2 :Tập khách hàng mục tiêu:Người 51 tuổi 3 .Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua tập khách hàng 3.1: Ảnh hưởng nhân tố : Văn hoá , xã hội ,cá nhân , tâm lý 3.2: Ảnh hưởng nhân tố môi trường:...1.2 :Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng 2.Giới thiệu Công ty Fonterra Brands Vi? ??t Nam sản phẩm sữa Anlene Gold 2.1:Giới thiệu chung Công ty Fonterra Brands Vi? ??t Nam 2.2: Sản phẩm. .. trường sữa sản phẩm từ sữa cho người lớn tuổi ước đạt 40 triệu USD với thương hiệu chiếm phần lớn thị phần Anlene Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng: 3.1 Ảnh hƣởng nh n tố văn