(Luận văn TMU) nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash carry việt nam – chi nhánh hà nội ( metro thăng long

TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường xu hội nhập kinh tế nay, cạnh tranh diễn gay gắt, đặc biệt giai đoạn Việt Nam gia nhập WTO, có nhiều hội, thời thách thức cho doanh nghiệp, điều đồng nghĩa với việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày diễn cách liệt hơn.Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường, muốn sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác khơng cịn cách khác phải tiến hành hoạt động động thương mại cho có hiệu Nền kinh tế phát triển, tương ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụ ngày tăng cao Đây tiền đề cho việc hàng loạt doanh nghiệp, trung tâm phân phối, siêu thị, chợ gia tăng cách chóng mặt thời gian gần đây, đặc biệt địa bàn Hà Nội công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) khơng nằm ngồi xu Doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường, muốn sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa dịch vụ khơng cịn cách khác phải tiến hành hoat động thương mại cho có hiệu Qua nghiên cứu kết hợp với vấn đề thực tiễn phát trình thực tập em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)” Về lý thuyết, đề tài nêu bật vấn đề lý thyết hiệu hoạt động thương mại, nhân tố ảnh hưởng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp Về thực tiễn, đề tài nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long), qua đưa thành công hiệu hoạt động thương mại công ty,cũng hạn chế hoạt động thương mại doanh nghiệp mặt chất lượng Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long) giai doạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)”, em xin chân thành cảm ơn tận tình bảo quý thầy cô môn kinh tế thương mại thầy khoa nói riêng, trường Đại học thương mại nói chung Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Th.s Vũ Tam Hòa, q trình làm khóa luận thầy giúp đỡ, bảo tận tình, bổ sung thêm kiến thức, kĩ thiếu việc nghiên cứu, giải vấn đề, giúp em hồn thành tốt khóa luận Cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô chú, anh chị công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long) tạo điều kiện thuận lợi giúp em có thêm kiến thức hồn thiện khóa luận Tuy nhiên kiến thức,kinh nghiệm hạn chế, thời gian nghiên cứu cịn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .3 Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .4 4.1 Mục tiêu nghiên cứu để tài: 4.2 Đối tượng nghiên cứu đề tài 4.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .5 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm thương mại 1.1.2 Khái niệm hoạt động thương mại .7 1.1.3 Khái niệm hiệu hiệu hoạt động thương mại .7 1.1 Một số lý thuyết liên quan đến HQHĐTM 1.2.1 Vai trò hoạt động thương mại 1.2.1.1 Đối với kinh tế- xã hội .8 1.2.1.2 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu HQHĐTM doanh nghiệp 1.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu tổng hợp 1.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu phận .10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến HQHĐTM doanh nghiệp 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Nội dung nguyên lý nhằm nâng cao HQHĐTM doanh nghiệp 13 1.3.1 Nội dung nhằm nâng cao HQHĐTM doanh nghiệp .13 1.3.2 Nguyên lý nhằm nâng cao HQHĐTM doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH METRO CASH & CARRY VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI ( METRO THĂNG LONG) 17 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 17 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động thương mại HQHĐTM cơng ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 17 2.1.1.1 Một số nét khái quát công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 17 2.1.1.2 Thưc trạng kết hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash& carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 18 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 20 2.2 Phân tích thực trạng HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 23 2.2.1 Đánh giá hiệu tổng hợp hoạt động thương mại .23 2.2.2 Đánh giá hiệu phận hoạt động thương mại 26 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 28 2.3.1 Những thành tựu đạt 28 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH METRO CASH & CARRY VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI ( METRO THĂNG LONG) 30 3.1 Định hướng công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) việc thực nâng cao HQHĐTM công ty .30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Định hướng phát triển tồn cơng ty TNHH metro Cash&carry Việt Nam .30 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH metro Cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) 30 3.2 Các đề xuất nhằm nâng cao HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 31 3.2.1 Nâng cao lợi nhuận công ty .31 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 32 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .33 3.2.4 Quản lí sử dụng vốn có hiệu 33 3.2.5 Đề xuất công cụ xúc tiến thương mại 34 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) .35 3.3.1 Một số kiến nghị công ty 35 3.3.2 Một số kiến nghị với ngành phân phối bán lẻ 35 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 36 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Tên Trang Bảng kết hoạt động thương mại theo cấu mặt hàng 18 công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam- chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh 2011-2013 công ty 19 Bảng 2.3 Lợi nhuận hoạt động thương mại công ty giai đoạn 2011-2013 23 Bảng 2.4 Bảng tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh thu 24 Bảng 2.5 Bảng tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực chi phí 25 Bảng 2.6 Bảng đánh giá tiêu hiệu sử dụng nguồn vốn 26 Bảng 2.7 Bảng đánh giá tiêu sử dụng hiệu nguồn lao động 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội dung HQHĐTM Hiệu hoạt động thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn LN Lợi nhuận DT Doanh thu CP Chi phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nền kinh tế thế giới có nhiều biến động phức tạp, tình hình suy thoái kinh tế toàn cầu ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tế từng quốc gia đó có Việt Nam.Tình hình kinh tế nước diễn biến phức tạp Đặc biệt, kinh tế thị trường, xu hội nhập kinh tế nay, cạnh tranh diễn gay gắt Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường, muốn sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác khơng cịn cách khác phải tiến hành hoạt động thương mại cho có hiệu Hiệu hoạt động thương mại vấn đề đặt cho doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường.Doanh nghiệp trước bỏ vốn đầu tư việc trả lời câu hỏi mua gì? Mua đâu? Mua nào? Bán cho ai? Bán nào? Cịn phải biết chi phí bỏ lợi ích thu Dĩ nhiên lợi ích thu phải lớn chi phí bỏ mong lợi nhuận Hay nói cách khác, nhà đầu tư, chủ Doanh nghiệp mong muốn lợi nhuận tối đa với chi phí thấp Sở dĩ nói lợi ích, nói rộng hiệu hoạt động thương mại vừa động lực, vừa tiền đề để doanh nghiệp tồn phát triền điều kiện cạnh tranh vô khốc liệt, rủi ro, bất trắc xảy ra, nguy phá sản ln rình rập… Cũng công ty khác, công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) công ty hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa dịch vụ Đối với công ty hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa cịh vụ hoạt động thương mại hoạt động chủ yếu công ty.Trong q trình hoạt động, cơng ty áp dụng nhiều phương thức kinh doanh linh hoạt, tăng chất lượng hiệu hoạt động thương mại đem lại nhiều kết khả quan Nhưng với phát triển đó, cơng ty phải đối mặt với nhiều vấn đề khác : sử dụng nguồn lực vốn lao động cho đạt hiệu ; tối thiểu hóa chi phí, tối đa hóa lợi nhuận…Nếu hạn chế không khắc phục chắn gây ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh công ty giai đoạn Nhận thấy tầm quan trọng cần thiết vấn đề em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)” Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Trong trình thực tập, nghiên cứu viết Khóa luận tốt nghiệp xét thấy, vấn đề nâng cao hiệu nâng cao hiệu hoạt động thương mại nói riêng có nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sinh viên chọn nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp làm để tài để viết khóa luận tốt nghiệp cho cơng ty thực tập Trong kho tư liệu thư viện trường Đại học thương mại có khơng 50 đề tài luận văn khóa luận viết vấn đề nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Điều cho thấy vị trí vài trị quan trọng vấn đề doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu có ưu điểm phần cho thấy nhìn lý luận liên quan đến nâng cao hiệu doanh nghiệp Qua nêu vấn đề tồn từ đề xuất hay giải pháp nhằm mong muốn đem đến hiệu việc nâng cao hiệu hoạt động nói chung nâng cao hiệu hoạt động thương mại nói riêng Cụ thể đề tài: Đề tài thứ : “Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sữa Hà Nội” – Luận văn tốt nghiệp tác giả Nguyễn Thị Thùy Mây, Đại học thương mại 2007 Sử dụng nhiều phương pháp xử lý liệu thu thập phương pháp so sánh , quan sát… luận văn đưa vấn đề mặt lý luận đặc điểm tiêu thụ hàng hóa công ty cổ phần sữa, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sữa Hà Nội Tuy nhiên đề tài sâu nghiên cứu hoạt động tiêu thụ hàng hóa chưa nghiên cứu chi tiết vấn đề hoạt động thương mại Đề tài thứ hai : “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi”- Phạm Thị Diện, Đại học Thương Mại 2013 Bằng lý luận thực tiễn đề tài làm rõ vấn đề : cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh công ty,thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2010-2012 từ thấy kết đạt công ty, thành công đạt hạn chế cịn tồn q trình kinh doanh Đề tài đưa số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên đề tài vào vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh chưa đề cập nhiều đến hoạt động thương mại Đề tài thứ ba: “ Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty dược phẩm trung ương 1” – Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Ánh Hồng – Trường Đại Học Thương Mại.Đề tài sâu phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh cơng ty, từ tìm ngun nhân ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty Sau đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công ty Tuy nhiên đề tài chủ yếu tập trung vào việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn công ty,chưa sâu vào vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại Về phía đơn vị thực tập Cơng Ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam , chưa có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng trình nghiên cứu sinh viên liên quan đến vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại, mà chỉ có một LVTN “Một số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty Metro Cash & Carry Thăng Long” – Tác giả Trần Thị Hằng Nga K38D4 2006; GVHD Đinh Văn Sơn Với lý luận kiến thức thực tế công ty đề tài mà em nghiên cứu phân nói lên tầm quan trọng vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Đề tài em tiếp cận góc độ kinh tế, sở lý luận mơn kinh tế thương mại Khác với cơng trình nghiên cứu khác có liên quan, đề tài em bao quát toàn lý thuyết liên quan đến hiệu hoạt động thương mại, thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty giai đoạn 2011-2013, đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty từ đến năm 2020 Điểm bật đề tài mà đề tài trước chưa đề cập đến vấn hiệu hoạt động thương mại đề tài vào nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh, chưa sâu vào hiệu hoạt động thương mại Vì khóa luận em xin tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)” để mong góp phần đưa số đề xuất giải pháp giúp cơng ty nâng cao hiệu hoạt động tháo gỡ số vấn đề liên quan đến chi phí hoạt động thương mại công ty Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài kế thừa nhiều tri thức lý thuyết nhiều đề tài khác có liên quan đề cập Các đề tài trước đề cập nhiều tới lý thuyết chất hiệu quả, hiệu hoạt động kinh doanh, tiêu chí đánh giá hiệu … Thực lý thuyết vô cần thiết thiết thực vấn đề mà đề tài em kế thừa phát triển sâu vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại Ngồi ra, phương diện đề tài khóa luận em giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại xem xét nhiều phương diện khác giúp đề tài đề xuất giải pháp tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Mỗi đề tài nghiên cứu tập trung tìm hiểu, luận giải, dự báo có giải pháp mà thực tiễn đề Để tìm giải pháp nhằm nâng cao HQHĐTM Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long), đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn HQHĐTM Công Ty Về phần lý thuyết, đề tài trả lời cho câu hỏi: HĐTM gì? Vai trị HĐTM doanh nghiệp nào? Bản chất HQHĐTM gì? Những tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn vào bảng ta thấy tình hình hoạt động thương mại công ty năm sau tốt năm trước giai đoạn 2011-2013 Lợi nhuận hoạt động thương mại năm 2012 tăng 41,5 tỷ so với năm 2011, 49 tỷ đồng lợi nhuận năm 2013 so với năm 2012 Lợi nhuận từ hai ngành hàng hóa mỹ phẩm thực phẩm khô chiếm tỷ trọng cao tổng lợi nhuận thu từ hoạt động thương mại cơng ty.Với kết ta thấy hoạt động thương mại ty có hiệu Tuy nhiên sử dụng lợi nhuận tuyệt đối để phân tích đánh giá hiệu HĐTM doanh nghiệp khơng xác khối lượng lợi nhuận tuyệt đối thu không phụ thuộc vào nỗ lực chủ quan doanh nghiệp mà phụ thuộc vào yếu tố kết khác giá đầu vào, sách thuế Chính cơng ty sử dụng tiêu khác để đánh giá cách xác hiệu HĐTM cơng ty:  Tỷ suất lợi nhuận doanh thu: Bảng2.4 : Bảng tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ĐVT: Tỷ đồng) Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu 1477,3 1551,7 1717,5 Lợi nhuận 277,7 319,2 368,2 Tỷ suất LN/DT(%) 18,8 20,57 21,44 Ta có tỷ suất lợi nhuận năm lớn chứng tỏ hoạt động thương mại cơng ty có hiệu Tỷ suất lợi nhuận năm sau cao năm trước, tiêu tăng có nghĩa lợi nhuận thu từ doanh thu HĐTM đem lại tăng chứng tỏ hiệu hoạt động thương mại nâng cao Tuy nhiên mức tăng tiêu tỷ suất LN/DT năm 2012 so với 2011 1,77% với tiêu năm 2013 so với năm 2012 giảm xuống 0,87 % Chứng tỏ mức tăng lên doanh thu không tỉ lệ với mức tăng lợi nhuận doanh thu tăng lên kéo theo chi phí tăng theo, mà mức tăng chi phí cáo so với mức tăng doanh thu nên mức tăng tỷ suất lợi nhuận không tỉ lệ với mức tăng doanh thu Vì doanh nghiệp cần có biện pháp để tối thiểu hóa chi phí đầu để tối đa hóa lợi nhuận Đó tốn để Metro nâng cao hiệu hoạt động thương mại của doanh nghiệp 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chỉ tiêu sử dụng hiệu nguồn lực chi phí Bảng 2.5 : Bảng tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực chi phí (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Lợi nhuận 277,7 319,2 368,2 Giá vốn hàng bán 1199.6 1232.5 1349.3 Chí phí bán hàng 146.2 152 162.9 LN/giá vốn hàng bán(%) 23,15 25,89 27,29 1.9 2.1 2.26 LN/ chi phí bán hàng - Về tiêu tỷ suất lợi nhuận/ giá vốn hàng bán Năm 2011 100 đồng giá vốn hàng bán doanh nghiệp bỏ thu 23,15 đồng lợi nhuận Năm 2012 100 đồng giá vốn hàng bán doanh nghiệp bỏ thu 25,89 đồng lợi nhuận Năm 2013 100 đồng giá vốn hàng bán doanh nghiệp bỏ thu 27,29 đồng lợi nhuận Nhìn chung khả sử dụng hiệu giá vốn hàng bán tăng qua năm, nhiên mức tăng biến động không đều, không ổn định Năm 2011 tiêu 23,15, năm 2012 tăng lên 25,89 mức tăng lên tiêu năm 2012 so với 2011 2,74 mức tăng tiêu năm 2013 so với 2012 giảm xuống 1,4 Có biến động khơng phần tình hình chung thị trường khơng ổn.Giá vốn hàng bán tăng nguồn hàng không ổn định xuất phát từ phía nhà cung cấp từ phía doanh nghiệp khơng kiểm sốt tốt nguồn hàng, chưa tìm kiếm nhà cung cấp tốt Cịn chi phí bán hàng tăng cơng ty đầu tư vào chí phí bán hàng xúc tiến bán, marketing kết đem lại chưa có hiệu mong muốn Vì doanh nghiệp cần có sách nguồn hàng, sách bán hàng hợp lý để hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động thương mại cơng ty nói riêng ngày hiệu - Về tiêu tỷ suất lợi nhuận/chi phí bán hàng Năm 2011 10 đồng chi phí bán hàng doanh nghiệp bỏ thu 1,9 đồng lợi nhuận Năm 2012 10 đồng chi phí bán hàng doanh nghiệp bỏ thu 2.1 đồng lợi nhuận Năm 2013 10 đồng chi phí bán hàng doanh nghiệp bỏ thu 2.26 đồng lợi nhuận 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cho thấy khả sử dụng chi phí bán hàng doanh nghiệp tăng lên, mức tăng thể khả sinh lời sử dụng nguồn lực công ty Điều cho thấy doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, giai đoạn kinh tế cịn nhiều khó khăn thị trường phục hồi xong doanh nghiệp biết tiết kiệm chi phí,sử dụng cách hợp lý Bên cạnh mức mức khả sinh lời cịn thấp,thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh khơng ngừng cải tiến để giữ vững thị phần mở rộng thị trường mình, doanh nghiệp muốn hoạt động độc quyền,vì doanh nghiệp muốn sống sót mở rộng quy mô công ty chất lượng chi phí điều khơng thể bỏ qua, doanh nghiệp cần nâng cao hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp thông qua việc tối thiểu hóa chi phí 2.2.2 Đánh giá hiệu phận hoạt động thương mại  Chỉ tiêu sử dụng hiệu nguồn vốn Bảng 2.6 : Bảng đánh giá tiêu hiệu sử dụng nguồn vốn (ĐVT : tỷ đồng) Chỉ tiêu Doanh thu(tỷ đồng) Vốn kinh đồng) doanh(tỷ 2011 2012 2013 1477,3 1551,7 1717,5 1200 1230 1350 Chỉ tiêu tỷ suất doanh 1,23 1,26 1,27 thu/ vốn Về tiêu tỷ suất doanh thu/ vốn kinh doanh Năm 2011 đồng vốn bỏ thu 1,23 đồng doanh thu Năm 2012 đồng vốn bỏ thu 1,26 đồng doanh thu Năm 2013 đồng vốn bỏ thu 1,27 đồng doanh thu Từ kết cho thấy trình độ sử dụng vốn cơng ty có hiệu nói kết tốt mà doanh nghiệp làm được, nhìn kỹ ta thấy điều bất ổn doanh nghiệp, tỷ suât tăng giảm giai đoạn 20132012 so với 2012-2011.Qua cho thấy năm doanh nghiệp có bất ổn trình hoạt động thương mại doanh nghiệp, doanh nghiệp chưa thực sử dụng vốn có hiệu hoạt động thương mại nói chung khâu q trình kinh doanh nói riêng doanh nghiệp.Việc phân bố sử dụng vốn chưa hiệu quả, sử dụng nào? Bao nhiêu? Đó cịn câu hỏi mà doanh nghiệp cần phải trả lời để nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Doanh nghiệp cần vạch cho đường nước bước cụ thể, cần phải trả lời câu hỏi sử dụng nào? Sử dụng bao nhiêu? Sử dụng cho gì? Một cách rõ ràng cụ thể Có 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp kiểm soát đồng vốn cách khoa học triệt để, không bị đầu tư cách hàng loạt mà không đem lại hiệu  Chỉ tiêu sử dụng hiệu nguồn lao động Bảng 2.7: Bảng đánh giá tiêu sử dụng hiệu nguồn lao động Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Tổng chi phí tiền lương(tỷ) 89,77 101,58 114,69 Số lao động 1500 1600 1750 Thu nhập bình quân/ năm(triệu) 59,84 63,49 65,54 NSLĐ bình quân 984,8 969,8 981,5 Năng suất lao động bình quân: Đây tiêu quan trọng phản ánh hiệu sử dụng yếu tố sản xuất doanh nghiệp Trong năm qua suất lao động có biến động qua năm Cụ thể, năm 2011 suất lao động 984,8 , năm 2012 giảm xuống 969,8, năm 2012 kinh tế giới giai đoạn phục hồi chưa vào ổn định nhiều biến động Ở Việt Nam giai đoạn giai đoạn khó khăn kinh tế phục hồi Và phần số lao động công ty tăng lên năm 2011 1500 lao động, năm 2012 tăng thêm 100 lao động thành 1600 lao động, năm 2013 1750 lao động, tổng chi phí tiền lương tăng qua năm lượng tăng khơng cao qua năm,và cịn tăng khơng dẫn đến suất lao động bình qn tăng lượng tăng khoong qua năm Đến năm 2013 suất lao động tăng lên 981,5 nhiên lượng tăng năm thấp suất lao động trung bình chưa cao số lượng nhân viên ngành hàng nhiều, lực lượng làm part-time cịn đơng số lao động tay nghề cịn chưa cao tâm huyết làm việc khơng có, giải nhu cầu trước mắt dẫn đến suất lao động tăng chưa cao Điều phản ánh tình trạng sử dụng lao động có tăng lao động chưa hiệu quả, điều phần tình trạng lạm phát năm 2011 tăng cao(tổng số lạm phát nước ta năm 2011 lên đến 18,13%) khủng hoảng tài Châu Âu ảnh hưởng phần tới doang nghiệp Việt Nam Nhưng điều chứng tỏ việc sử dụng lao động doanh nghiệp hai năm gần doanh nghiệp chưa thật hiệu Qua việc đánh giá tiêu ta thấy rằng, ba năm tình hình sử dụng lao đơng doanh nghiệp có nhiều biến động có thành cơng bất cập việc sử dụng lao động cách hiệu quả, doanh nghiệp cần có giải pháp cho tình trạng để nâng cao hiệu việc sử dụng lao động thời gian tới Muốn vậy, doanh nghiệp cần có kế hoạch sách sử dụng tuyển lao động có hiệu quả, bố trí lao động vào vị trí phù hợp với lực người lao động, tạo môi trường làm việc cho người lao động phát huy 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tối đa khả Đồng thời có phân cơng phối hợp cá nhân phòng ban doanh nghiệp cách hiệu 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 2.3.1 Những thành tựu đạt Qua việc phân tích thực trạng đánh giá kết hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash& carry Việt Nam- chi nhánh Hà Nội (metro Thăng Long) trên, ta thấy kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 khả quan Công ty đạt số thành công định sau đây: Trong năm qua doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động thương mại công ty liên tục tăng lên không bị ảnh hưởng q nhiều tình hình suy thối khủng hoảng kinh tế nay, không chịu nhiều ảnh hưởng từ biến động phức tạp thị trường Nhìn chung hoạt động thương mại công ty hoạt động có hiệu Nguồn vốn cơng ty liên tục tăng qua năm, dòng vốn từ nội công ty nên không phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn từ ngân hàng, thời kỳ để tiếp cận vốn vay ngân hàng khó, ngân hàng có yêu cầu cao nên cơng ty khơng chịu ảnh hưởng nhiều từ nguồn vốn bên tiếp cận từ nguồn vốn bên Nên dịng vốn nói chung ổn định, tỷ suất sử dụng đồng vốn hoạt động thương mại nhìn chung có hiệu quả, tạo doanh thu, tạo lợi nhuận Hiệu sử dụng lao động công ty chưa đạt tốc độ tăng trưởng cao có xu hướng cải thiện, nâng cao dần qua năm Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình động sáng tạo có tinh thần học hỏi Một lực lượng đông lao động làm việc part-time sử dụng lao động giá rẻ, tiết kiệm chi phí làm hiệu sử dụng lao động tăng lên Công ty nhận tầm quan trọng việc sử dụng lao động hiệu có biện pháp khuyến khích nhân viên thường xuyên tổ chức, tạo điều kiện cho cán công viên đào tạo học tập, nâng cao khả chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm… quan tâm đến đời sống nhân viên Có thưởng nhân viên làm việc hiệu có thành tích cơng việc Điều thể rõ sách công ty, hợp đồng lao động 2.3.2 Những tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt được, hoạt động thương mại công ty số mặt hạn chế định Các hạn chế có tác động tiêu cực đến hiệu hoạt động thương mại công ty: 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiệu sử dụng nguồn vốn chưa cao, mức tăng hiệu sử dụng vốn có xu hướng giảm chưa thật đem lại hiệu kinh tế ổn định hoạt động thương mại công ty Nguyên nhân : Cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể , chi tiết khoa học phân bổ sử dụng nguồn vốn chưa hợp lý hiệu Nguồn vốn hạn chế chủ yếu nguồn vốn từ bên trong, lợi nguồn vốn ổn định hạn chế Mà nguồn vốn ngày hạn hẹp, tiêu cấp vốn ngày giảm Nguồn vốn tiếp cận tiếp cận ngân hàng khó, yêu cầu cao thủ tục ngày rườm rà, thời gian chờ đợi lâu Nguồn vốn huy động từ cán cơng nhân viên cịn ít, ngày giảm tình hình chung, giá tiêu dùng ngày cao, việc huy động vốn cịn gặp nhiều khó khăn Hàng tồn kho cịn nhiều, gây chi phí lưu kho tăng, tổng nợ ngắn hạn chi phí vay lãi cao, công tác thu hồi nợ chưa trọng Chi phí lớn , tốc độ tăng chi phí cao so với tốc độ tăng doanh thu ảnh hưởng đến tốc độ tăng lợi nhuận công ty Nguyên nhân : Chi phí hoạt động thương mại lớn chi phí nhập hàng cao với nhiều chủng loại mặt hàng nươc, vận chuyển hàng hóa cơng ty cịn cao, cơng ty chưa nắm bắt thông tin tốt nguồn hàng đối thủ cạnh tranh nên đơi cịn phải nhập hàng với giá cao Và gặp phải rủi ro nguồn hàng , không chất lượng số lượng gây ảnh hưởng đến hoạt động thương mại cơng ty Chi phí kho lớn chủ yếu cơng ty kinh doanh ngành hàng thực phẩm phi thực phẩm, ngành hàng thực phẩm chi phí lưu kho bảo quản lớn, phải đảm bảo đầy đủ điều kiện thực phẩm có kéo dài thời gian tiêu thụ sản phẩm Đây điểm mà công ty cần phải ý để nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Hiệu sử dụng lao động chưa cao, suất lao động bình qn qua năm tăng khơng đáng kể xu hướng tăng giảm Nguyên nhân: hiệu sử dụng lao động chưa cao công tác đào tạo phát triển nhân lực thực tập trung vào số phận chủ chốt kế tốn , kinh doanh,… chưa tồn diện tồn cơng ty Bộ phận nhân ngành hàng chiếm lực lượng đông mà nhân chủ yếu làm part- time, thời vụ, nghiệp vụ chưa trọng nên ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động hoạt động thương mại công ty Ưu điểm lực lượng chi phí giá rẻ nhiên lực lượng thường không làm dài hạn làm tạm thời nên ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng sử dụng nhân lực , cần phải trọng đến cơng tác đào tạo nghiệp vụ, có sách cụ thể quan tâm đến lực lượng lao động để nâng cao hiệu hoạt động thương mại 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH METRO CASH & CARRY VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI ( METRO THĂNG LONG) 3.1 Định hướng công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) việc thực nâng cao HQHĐTM cơng ty 3.1.1 Định hướng phát triển tồn công ty TNHH metro Cash&carry Việt Nam Tiến hành thực phát triển theo mục tiêu, nguyên tắc định hướng phát triển chung Tập đoàn Giai đoạn tới, Metro Cash & Carry Viet Nam tiếp tục tập trung vào việc tăng cường hoạt động trung tâm phân phối có định hướng kinh doanh theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao doanh thu lợi nhuận theo hướng nâng cao hiệu hoạt động thương mại Năm 2014, mục tiêu doanh số mà Metro Việt Nam đề tăng trưởng gấp nhiều lần so với năm 2013 Doanh thu đặt cho toàn Metro 33287.5 tỷ đồng Mục tiêu lợi nhuận đặt 1.997,2 tỷ đồng, phận mục tiêu doanh thu cho chi nhánh Hà Nội –Metro Thăng Long 2321,8 tỷ đồng, mức lợi nhuận tương ứng 484,3 tỷ đồng Mở rộng, phát triển thị trường tỉnh thành có mức độ phát triển mạnh tiêu dùng Ninh Bình, Thái Ngun, Lào cai… Trước mắt, triển khai mở văn phòng đại diện để tiếp cận làm thị trường khách hàng tiềm 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH metro Cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) Từ định hướng tồn cơng ty, chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long) đưa định hướng : - Tiếp tục chiếm lĩnh thị trường Hà Nội - Hồn thành tốt tiêu mà cơng ty đặt cho chi nhánh - Nâng cao kỹ quản lý toàn diện, đầu tư kỹ năng, trọng phát triển yếu tố người, thu hút người tài - Tạo điều kiện tốt, chăm lo đời sống người lao động - Duy trì phát triển nhóm khách hàng mục tiêu, nguồn hàng nội địa nhập - Phát triển củng cố hệ khách hàng thuộc địa bàn phía Tây Hà Nội Định kỳ gửi chương trình Metro Mail, Post quảng cáo dịch vụ khuyến mại giảm giá cho khách hàng cũ qua mail qua đường bưu điện Tiếp tục phát triển hệ khách hàng việc rà soát đối tượng khách hàng địa bàn, lên chương trình tiếp thị phát triển lượng thẻ khách hàng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đảm bảo chủ động khâu đặt hàng, trì sẵn có loại sản phẩm quầy hàng, đảm bảo số lượng, chất lượng tươi sống hàng hóa - Nâng cao vai trò quản lý cấp, trọng công tác đào tạo quản lý nhân viên hướng tới phục vụ chuyên nghiệp cho đối tượng khách hàng - Tiếp tục chi nhánh hoạt động hiệu tồn cơng ty đặc biệt khu vực Hà Nội chi nhánh dẫn đầu 3.2 Các đề xuất nhằm nâng cao HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 3.2.1 Nâng cao lợi nhuận công ty - Tăng doanh thu + Chính sách thị trường : tăng cường công tác tiếp cận khai thác thị trường Để làm điều này, công ty nên thành lập phận marketing riêng rẽ, xây dựng hệ thống, chiến lược nghiên cứu thị trường hồn chỉnh có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng thị trường khác Bên cạnh cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán để sản phẩm gần gũi với khách hàng, khách hàng tiếp cận cách dễ dàng + Đảm bảo chất lượng, số lượng nguồn hàng Cần tìm hiểu, nắm bắt thơng tin sản phẩm, giá nhà sản xuất động thái đối thủ thực trạng nhu cầu tương lai khách hàng để định mua hàng hóa phù hợp với chất lượng tốt giá phải Thường xuyên phải trì mối quan hệ tốt với đối tác nguồn hàng, bạn hàng nước để hợp công tác khai thác nguồn hàng Từ nghiên cứu đưa mức giá hợp lý để đạt hiệu hoạt động thương mại, nâng cao khả cạnh tranh thị trường thu hút khách hàng + Có liên kết, hỗ trợ với chi nhánh, quan hệ chặt chẽ với Công ty phối hợp cách nhịp nhàng mang lại hiệu hoạt động cao cho tồn cơng ty chi nhánh Hà Nội nói riêng - Giảm chi phí Giảm chi phí biện pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại + Giảm giá vốn hàng bán : xem chi phí lớn hoạt động thương mại cơng ty, để làm điều địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu, tìm tịi nguồn hàng từ nhà cung cấp nươc Nghiên cứu cung cầu thị trường để có sách kinh doanh cho phù hợp để tăng tốc độ hàng hóa bán ra, giảm lượng tồn kho Ngồi cơng ty cần phải nắm bắt đầy đủ thơng tin từ phía nhà cung cấp để từ xem họ có ưu đãi phần trăm chiết khấu sao, từ giảm chi phí mua hàng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Giảm chi phí tồn kho : chi phí tồn kho chiếm phần khơng nhỏ chi phí hoạt động thương mại cơng ty, để giảm chi phí tồn kho u cầu đặt cơng ty cần phải ước lượng xác xem số lượng hàng cần nhập kì, tháng, ngày cụ thể Cần có trang thiết bị đại phục vụ việc bảo quản hàng hóa kho + Tăng cường khuyến khích áp dụng giải pháp kĩ thuật vào hoạt động thương mại + Thường xuyên tìm hiểu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với công ty, để năm tình hình khả cơng ty từ rút kinh nghiệp kịp thời đưa giải pháp thích hợp nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm Hoạt động lĩnh vực hoạt động thương mại giá chất lượng yếu tố hàng đầu định đến khả tiêu thụ hàng hóa.Đối với cơng ty hoạt động lĩnh vực sản phẩm nhập theo tiêu chuẩn riêng Metro đánh giá kiểm định theo tiêu chuẩn chất lượng : Yêu cầu chất lượng sản phẩm từ phía nhà cung ứng: Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhà cung ứng Trước hết để đảm bảo hàng nhập kho đáp ứng đủ chất lượng phận kiểm tra chất lượng, phận kỹ thuật phận nghiên cứu sản phẩm cần phải tiến hành kiểm tra chất lượng vật tư nguyên vật liệu, phụ liệu cách kỹ lưỡng theo yêu cầu sẵn có sau tiến hành đưa vào tiêu thụ Để đảm bảo chất lượng Cơng ty cần có tiêu thức để đánh giá nhà cung ứng như: chất lượng sản phẩm cung ứng, tiến độ, thời gian đáp ứng yêu cầu , giá cả, thời gian giao hàng, phương thức tốn, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, uy tín nhà cung ứng thị trường… Cịn phía cơng ty phải có hệ thống kho đủ lớn để chứa hàng Hệ thống kho hàng yêu cầu phải có trang thiết bị đại hoạt động theo tiêu chuẩn để bảo quản sản phẩm, kéo dài chu kì sống sản phẩm Đồng thời phải thường xuyên tiến hành kiểm tra trang thiết bị,các sản phẩm phải bố trí cách khoa học,phù hợp với tính chất điều kiện loại sản phẩm, từ bảo quản cách dễ dàng hợp lý Chất lượng sản phẩm có đảm bảo việc tiêu thụ hàng hóa có hiệu quả, ngày khách hàng không quan tâm đến yếu tố chất lượng đưa lên hàng đầu Người tiêu dùng lo sợ sản phẩm có nguồn gốc từ thị Trường Quốc tràn lan vào Việt Nam không phân biệt đâu hàng chất lượng tốt đâu hàng chất lượng khơng tốt Rất khó để phân biệt, cơng ty cần xây dựng cho 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương hiệu sản phẩm chất lượng tốt từ nhà cung ứng đến thân cơng ty từ nâng cao hiệu hoạt động thương mại 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng lao động công ty ngày nâng cao bên cạnh cịn nhiều lao động phổ thơng chưa qua đào tạo, thực trạng phổ biến lực lượng lao động làm parttime thời vụ, nghỉ việc khơng lý do, khơng có tinh thần trách nhiệm, làm tạm thời chờ việc khác,hoặc lực lượng sinh viên làm thêm nên khó cơng tác quản lý Tuyển dụng lao động yếu tố khách quan với tất doanh nghiệp trình tồn phát triển Chỉ có tuyển chọn lao động doanh nghiệp có đội ngũ lao động có đủ trình độ Việc đào tạo tái đào tạo xem giải pháp trước mắt nhằm cải thiện lực công tác cho đội ngũ cán công nhân viên Về lâu dài doanh nghiệp cần tiến hành tuyển dụng lao động Hiện nay, công ty có chương trình nhằm mở rộng lực hoạt động thương mại Do đó, cơng ty cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động Để làm điều công ty cần thực số yêu cầu sau: - Dựa vào cấu lao động mà công ty hướng tới để phân tích đánh giá cơng việc trước tuyển dụng nhân viên - Chỉ tuyển người có trình độ chun mơn, trình độ tay nghề cao, có tinh thần trách nhiệm…phù hợp với yêu cầu tính chất cơng việc - Đối với đối tương lao động làm part-time thời vụ, sinh viên làm thêm tuyển dụng cần phải xem xét kĩ, cần phải huấn luyện chuyên môn cách bản, đặc biệt có hợp đồng lao động rõ ràng vi phạm hợp đồng bị xử lý theo hợp đồng Có cơng ty có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, tay nghề cao, có khả tiếp thu nhanh kiến thức khả nắm bắt hội kinh doanh.Tránh tình trạng cơng ty liên tục phải tuyển người tốn chi phí tuyển dụng vào đào tạo lại từ đầu Sử dụng lao động với cấu hợp lý, thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động, sử dụng lao động hợp lý, tuyển chọn lao động có khả đáp ứng tốt công việc giao, có sách đãi ngộ hợp lý để lao động gắn bó lâu dài với cơng ty.Làm tăng tính hiệu hoạt động thương mại, đảm bảo cho cơng ty phát triển bền vững 3.2.4 Quản lí sử dụng vốn có hiệu Hiện việc sử dụng vốn cơng ty có hiệu quả, nhiên để nâng cao hiệu hoạt động thương mại vấn đề vốn vấn đề ưu tiên để thực hoạt động mua bán cách liên tục, hiệu : 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Với thiết bị đưa vào sử dụng, công ty cần tiến hành đào tạo hướng dẫn lao động sử dụng cách xác, áp dụng biện pháp quản lý máy móc thiết bị giao cho phận quản lý Mỗi ngành hàng cần cử người học kĩ thuật sử dụng thiết bị máy móc người có trách nhiệm giải thắc mắc liên quan đến trình vận hành sử dụng thiết bị -Đối với khoản bán chịu, công ty nên hạn chế khoản thu chậm dài hạn khách hàng, đồng thời có biện pháp khôn khéo để thu khoản nợ tới hạn -Đối với hàng tồn kho tính chất trung tâm phân phối ngành hàng thực phẩm phi thực phẩm nên việc quản lý hàng tồn kho có hiệu vấn đề thiết yếu để nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Ngồi ra, cơng ty cần thực biện pháp cắt giảm chi phí, sử dụng tài sản cách hợp lí, thực hạch tốn đầy đủ xác tình hình thu chi tài chính, kiểm tra giám sát trình thực kế hoạch huy động sử dụng vốn để đảm bảo kế hoạch sử dụng vốn cơng ty, thực kiểm tra định kì để đảm bảo nguồn vốn sử dụng có hiệu quả, đảm bảo kế hoạch tái đầu tư sản xuất tăng vòng quay vốn 3.2.5 Đề xuất công cụ xúc tiến thương mại - Quảng cáo: Hiện việc quảng cáo Metro chủ yếu thực qua việc in ấn pano, quảng cáo kho, tờ rơi….chưa phong phú đa dạng + Cần tập trung đầu tư xây dựng website, cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm +Cần tập trung đẩy mạnh việc quảng cáo internet, tivi phương tiện truyền thông khác + Việc lựa chọn mặt hàng để làm chương trình quảng cáo cần có kết hợp chặt chẽ phân: Ngành hàng, phịng marketing, phịng hậu để xây dựng chương trình phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng + Cần kiểm tra kỹ chương trình quảng cáo, đặc biệt nội dùng trước triển khai chương trình Tránh tình trạng gây nhầm lẫn cho khách hàng - Xúc tiến bán - Phải chọn lọc chương trình xúc tiến, xây dưng chương trình làm hoạt động trọng tâm Phải xác định tập khách hàng mà chương trình muốn hướng đến Lựa chọn kỹ mặt hàng để đưa vào làm chương trình tránh việc mặt hàng nằm nhiều chương trình - Khi xây dựng chương trình cho tồn hệ thống, cần nghiên cứu nhu cầu thị trường đặc điểm tiêu dùng, kết hợp với chi nhánh để sản phẩm lên chương trình khuyến đạt hiệu cao 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cần thông tin đầy đủ kịp thời tới khách hàng, đảm bảo tất khách hàng tiếp nhận thơng tin tham gia chương trình - Xây dựng sách giá rõ ràng cho đối tượng, đặc biệt giá mặt hàng nằm chương trình xúc tiến Tỉ lệ thưởng, mức doanh số tiêu cho khách hàng - Dự trù lượng hàng phân bổ lượng quà tặng trước chương trình diễn đảm bảo cung cấp đủ hàng - Việc giải dịch vụ hậu cần linh hoạt hơn, tránh tình trạng gây xúc cho khách hàng việc đổi trả hàng hoá việc trả thưởng cho khách hàng 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 3.3.1 Một số kiến nghị cơng ty - Chính sách sản phẩm Hiện tại, 90% hàng hoá Metro sản phẩm sản xuất nước, cung cấp cho đối tượng khách hàng chuyên nghiệp nên cần ý vấn đề chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm luôn phải đặt lên hàng đầu với quy định tiêu chuẩn nghiêm ngặt Tất mặt hàng thực phẩm chế biến phải có hồ sơ chất lượng - Chính sách giá: + Cần tiến hành nghiên cứu thị trường, đặc biệt đối thủ cạnh tranh lớn Big C, Fivi mark, Coopmark….để có sách giá tốt so với đối thủ cạnh tranh + Cần tính tốn chi phí cách xác để đưa mức giá hợp lý phù hợp với người tiêu dùng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh mà mang lại hiệu hoạt động cao cho công ty + Đối với khách hàng có hợp đồng vận chuyển cần phải so sánh với chi phí vận chuyển thực tế để xây dựng nên sách giá cho phù hợp với việc tính chi phí vào giá thành 3.3.2 Một số kiến nghị với ngành phân phối bán lẻ - Hoàn thiện sách cho ngành bán lẻ Mặc dù có khơng sách phát triển ngành phân phối, bán lẻ ban hành, văn thiếu tính thống nhất, rời rạc chưa có quy định cụ thể cho vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại doanh nghiệp, khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn mở rộng phát triển.Cụ thể, quy định tiêu chí loại hình phân phối đại như: Trung tâm thương mại, siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi chưa có, khiến cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ “vừa vừa dị đường”, cịn người tiêu dùng khó nhận dạng đâu chợ, đâu siêu thị.“Riêng Việt Nam một kiểu Siêu thị nước giới quy 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định 1.000 m2 Việt Nam có 200m2 siêu thị” Chính rời rạc, thiếu thống văn bản, quy định gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động Do đó, cần tiến hành chia rõ tỷ lệ mặt cho thương mại riêng rõ ràng, cụ thể cho doanh nghiệp - Tăng cường liên kết hợp tác siêu thị nước Để đảm bảo việc cạnh tranh thị trường diễn ra, ngành bán lẻ cần tạo liên kết chặt chẽ doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngoài, hỗ trợ phát triển, khơng để xảy tình trạng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp ngành 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Thứ nhất, vấn đề sử dụng nguồn vốn chưa hiệu quả, việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng nhiều khó khăn chủ yếu tiếp cận từ nội hệ thống Metro, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp cao chưa trọng đến chi phí dành cho marketing Thứ hai,vấn đề sử dụng nguồn nhân lực lực lượng nhân viên ngành hàng mỏng, kiêm nhiệm nhiều việc nên không giải đáp hết câu hỏi khách hàng liên quan đến sản phẩm Đôi nhân viên chưa hiểu hết sản phẩm nên cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ Do có lượng lớn nhân viên làm part-time người chở việc sinh viên làm thêm nên trách nhiệm với công việc không cao Thứ ba , vấn đề phát triển nhóm ngành hàng người tiêu dùng khơng quan tâm đến yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu, siết chặt chi tiêu tiêu dùng mặt hàng thiết yếu nhu yếu phẩm metro cần phải xác định nhóm ngành hàng cần phát triển : ngành hàng thực phầm khô, ngành hàng hóa mĩ phẩm Thứ tư,vấn đề tồn kho áp dụng sách đạt kết khả quan, xong ta thấy chi nhánh Hà Nội (Metro Thăng Long) trì lượng tồn kho cao, có nhiều mặt hàng, nhiều nhóm hàng bán chậm tình hình kinh tế khơng ổn định, gây rủi ro lớn Thứ năm , vấn đề lực cạnh tranh thị trường bán sỉ lẻ Việt Nam nhà đầu tư nước quan tâm thách thức đặt với Metro Việt Nam nói chung chi nhánh Hà Nội( Metro Thăng Long ) nói riêng cần nâng cao lực cạnh tranh để không bị thị phần mà phát triển gia tăng thị phần Thứ sáu , vấn đề nhà cung cấp cho Metro: Đi với phát triển hoạt động hàng hóa cho khách hàng nhỏ lẻ khác Việc phát triển hệ thống phân phối nhằm làm giảm phụ thuộc nhà cung cấp vào hệ thống siêu thị lớn Nhưng thân phát triển tạo thách thức cho Metro việc trì nguồn hàng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh vô khốc liệt doanh nghiệp phải cách tìm chỗ đứng thị trường để tồn phát triển Do vậy, việc nâng cao hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) vấn đề vô cần thiết để công ty tồn phát triển Qua nghiên cứu thực tế dựa vào kiến thức trang bị trình học tập,em cố gắng tiếp cận sở lý luận giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp Đồng thời sâu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động cơng ty từ mạnh dạnh đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Do điều kiện thời gian trình độ cịn hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy cô môn khoa Kinh tế, trường Đại học thương mại để khóa luận bổ sung đầy đủ hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Tam Hòa thầy cô giáo khoa kinh tế, trường Thương Mại giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Thân Danh Phúc(2011), Bài giảng kinh tế thương mại Việt Nam, Đại học Thương Mại, Hà Nội TS Thân Danh Phúc,TS Ngơ Xn Bình, TS Hà Văn Sự (2006) ,Bài giảng kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại, Hà Nội Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (1998),Kinh tế thương mại dịch vụ,Nhà xuất thống kê, Hà Nội Công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) (2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) (2013), Bảng cân đối kế toán qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) (2013), Bảng cân đối tiền lương công ty qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Nguyễn Thị Mây (2007), luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa công ty cổ phần sữa Hà Nội” , Trường đại học thương mại Nguyễn Thị Ánh Hồng (2011) , luận văn tốt nghiệp “ Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty dược phẩm trung ương 1”,Trường Đại Học Thương Mại 10 Phạm Thị Diện (2013), khóa luận tốt nghiệp,“Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi”, Đại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH METRO CASH & CARRY VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI ( METRO THĂNG LONG) 30 3.1 Định hướng công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh. .. CÔNG TY TNHH METRO CASH & CARRY VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI ( METRO THĂNG LONG) 3.1 Định hướng công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) việc thực nâng cao. .. thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động thương mại HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh