6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Các đề xuất nhằm nâng cao HQHĐTM của công ty TNHH metro cash & carry
Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long)
3.2.1. Nâng cao lợi nhuận của công ty- Tăng doanh thu - Tăng doanh thu
+ Chính sách thị trường : tăng cường công tác tiếp cận khai thác thị trường. Để
làm được điều này, công ty nên thành lập bộ phận marketing riêng rẽ, xây dựng các hệ thống, chiến lược nghiên cứu thị trường hồn chỉnh có sự phối hợp chặt chẽ giữa những người phụ trách các mảng thị trường khác nhau. Bên cạnh đó cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động xúc tiến bán để sản phẩm gần gũi hơn với khách hàng, khách hàng tiếp cận một cách dễ dàng.
+ Đảm bảo chất lượng, số lượng nguồn hàng. Cần tìm hiểu, nắm bắt thơng tin
về sản phẩm, giá cả của nhà sản xuất và động thái của đối thủ cũng như thực trạng nhu cầu hiện tại và trong tương lai của khách hàng để có thể quyết định và mua được hàng hóa phù hợp với chất lượng tốt giá cả phải chăng. Thường xuyên phải duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác nguồn hàng, bạn hàng trong và ngồi nước để hợp trong cơng tác khai thác nguồn hàng. Từ đó nghiên cứu đưa ra một mức giá hợp lý nhất để đạt hiệu quả hoạt động thương mại, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường thu hút khách hàng.
+ Có sự liên kết, hỗ trợ với các chi nhánh, quan hệ chặt chẽ với Công ty phối hợp một cách nhịp nhàng mang lại hiệu quả hoạt động cao nhất cho tồn cơng ty cũng như chi nhánh Hà Nội nói riêng.
- Giảm chi phí
Giảm chi phí là một trong những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại.
+ Giảm giá vốn hàng bán : đây có thể xem là chi phí lớn nhất trong hoạt động thương mại của công ty, để làm được điều này địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu, tìm tịi nguồn hàng từ các nhà cung cấp trong và ngoài nươc. Nghiên cứu cung cầu thị trường để có chính sách kinh doanh cho phù hợp để tăng tốc độ hàng hóa bán ra, giảm lượng tồn kho. Ngồi ra cơng ty cần phải nắm bắt đầy đủ thơng tin từ phía các nhà cung cấp để từ đó xem họ có những ưu đãi nào và phần trăm chiết khấu ra sao, từ đó sẽ giảm chi phí mua hàng.
+ Giảm chi phí tồn kho : chi phí tồn kho cũng chiếm một phần khơng nhỏ trong chi phí hoạt động thương mại của cơng ty, để giảm được chi phí tồn kho thì u cầu đặt ra là công ty cần phải ước lượng được chính xác xem số lượng hàng cần nhập trong kì, trong tháng, trong ngày cụ thể. Cần có những trang thiết bị hiện đại phục vụ việc bảo quản hàng hóa trong kho.
+ Tăng cường khuyến khích áp dụng các giải pháp kĩ thuật vào hoạt động thương mại.
+ Thường xuyên tìm hiểu các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực với cơng ty, để năm được tình hình và khả năng của các cơng ty này từ đó rút ra kinh nghiệp và kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại của công ty và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường
3.2.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm.
Hoạt động trong lĩnh vực hoạt động thương mại thì giá cả và chất lượng là 2 yếu tố hàng đầu quyết định đến khả năng tiêu thụ của hàng hóa.Đối với cơng ty hoạt động trong lĩnh vực này các sản phẩm được nhập theo tiêu chuẩn riêng của Metro được đánh giá kiểm định theo các tiêu chuẩn chất lượng vì thế :
Yêu cầu chất lượng sản phẩm từ phía nhà cung ứng: Chất lượng của sản phẩm phụ thuộc vào các nhà cung ứng . Trước hết để đảm bảo hàng về nhập kho đáp ứng đủ chất lượng thì bộ phận kiểm tra chất lượng, bộ phận kỹ thuật và bộ phận nghiên cứu sản phẩm cần phải tiến hành kiểm tra chất lượng vật tư nguyên vật liệu, phụ liệu một cách kỹ lưỡng theo các yêu cầu sẵn có sau đó mới tiến hành đưa vào tiêu thụ.
Để đảm bảo chất lượng Cơng ty cần có các tiêu thức để đánh giá nhà cung ứng như: chất lượng sản phẩm được cung ứng, tiến độ, thời gian đáp ứng các yêu cầu , giá cả, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, uy tín của nhà cung ứng trên thị trường…
Cịn về phía cơng ty phải có hệ thống kho đủ lớn để chứa hàng. Hệ thống kho hàng yêu cầu phải có trang thiết bị hiện đại hoạt động theo tiêu chuẩn để bảo quản sản phẩm, kéo dài chu kì sống của sản phẩm. Đồng thời phải thường xuyên tiến hành kiểm tra trang thiết bị,các sản phẩm phải được bố trí một cách khoa học,phù hợp với tính chất điều kiện của từng loại sản phẩm, từ đó có thể bảo quản một cách dễ dàng hợp lý. Chất lượng sản phẩm có được đảm bảo thì việc tiêu thụ hàng hóa mới có hiệu quả, ngày nay khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả mà yếu tố chất lượng đã đưa lên hàng đầu. Người tiêu dùng lo sợ các sản phẩm có nguồn gốc từ thị Trường Quốc tràn lan vào Việt Nam không phân biệt được đâu là hàng chất lượng tốt và đâu là hàng chất lượng khơng tốt. Rất khó để phân biệt, vì vậy cơng ty cần xây dựng cho mình một
thương hiệu sản phẩm chất lượng tốt từ nhà cung ứng đến bản thân cơng ty từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại.
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng lao động của công ty ngày càng được nâng cao nhưng bên cạnh đó vẫn cịn nhiều lao động phổ thơng chưa qua đào tạo, và cịn một thực trạng khá phổ biến là một lực lượng lao động làm parttime thời vụ, nghỉ việc khơng lý do, khơng có tinh thần trách nhiệm, chỉ làm tạm thời chờ việc khác,hoặc là lực lượng sinh viên làm thêm nên rất khó trong cơng tác quản lý.
Tuyển dụng lao động là một yếu tố khách quan với tất cả các doanh nghiệp trong quá trình tồn tại và phát triển. Chỉ có tuyển chọn lao động các doanh nghiệp mới có một đội ngũ lao động có đủ trình độ. Việc đào tạo và tái đào tạo được xem như giải pháp trước mắt nhằm cải thiện năng lực công tác cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Về lâu dài doanh nghiệp cần tiến hành tuyển dụng lao động mới.
Hiện nay, cơng ty đang có những chương trình nhằm mở rộng năng lực hoạt động thương mại. Do đó, cơng ty cần nâng cao hơn nữa chất lượng của công tác tuyển dụng lao động. Để làm được điều này công ty cần thực hiện một số yêu cầu sau:
- Dựa vào cơ cấu lao động mà công ty đang hướng tới để phân tích đánh giá cơng việc trước khi tuyển dụng nhân viên mới.
- Chỉ tuyển những người có trình độ chun mơn, trình độ tay nghề cao, có tinh thần trách nhiệm…phù hợp với u cầu và tính chất cơng việc.
- Đối với đối tương lao động làm part-time thời vụ, sinh viên làm thêm khi tuyển dụng cần phải xem xét kĩ, cần phải huấn luyện chuyên mơn một cách bài bản, và đặc biệt là có hợp đồng lao động rõ ràng nếu vi phạm hợp đồng sẽ bị xử lý theo hợp đồng.
Có như vậy cơng ty mới có được đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, tay nghề cao, có khả năng tiếp thu nhanh các kiến thức cũng như khả năng nắm bắt các cơ hội trong kinh doanh.Tránh tình trạng cơng ty liên tục phải tuyển người mới sẽ tốn chi phí tuyển dụng vào đào tạo lại từ đầu.
Sử dụng lao động với cơ cấu hợp lý, thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động, sử dụng lao động hợp lý, tuyển chọn những lao động có khả năng đáp ứng tốt các cơng việc được giao, có những chính sách đãi ngộ hợp lý để lao động gắn bó lâu dài với cơng ty.Làm tăng tính hiệu quả của các hoạt động thương mại, đảm bảo cho cơng ty phát triển bền vững.
3.2.4. Quản lí và sử dụng vốn có hiệu quả.
Hiện nay việc sử dụng vốn của cơng ty cũng đã có hiệu quả, tuy nhiên để nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại thì vấn đề vốn là vấn đề ưu tiên để có thể thực hiện các hoạt động mua bán một cách liên tục, hiệu quả :
-Với các thiết bị mới đưa vào sử dụng, công ty cần tiến hành đào tạo hướng dẫn lao động sử dụng một cách chính xác, áp dụng các biện pháp quản lý máy móc thiết bị như giao cho một bộ phận quản lý. Mỗi ngành hàng cần cử người đi học kĩ thuật sử dụng các thiết bị máy móc mới và người này sẽ có trách nhiệm giải quyết các thắc mắc liên quan đến quá trình vận hành và sử dụng các thiết bị.
-Đối với các khoản bán chịu, công ty nên hạn chế các khoản thu chậm dài hạn của khách hàng, đồng thời có những biện pháp khơn khéo để thu về những khoản nợ tới hạn.
-Đối với hàng tồn kho do tính chất là trung tâm phân phối cả ngành hàng thực phẩm và phi thực phẩm nên việc quản lý hàng tồn kho có hiệu quả là vấn đề thiết yếu để nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại của công ty.
Ngồi ra, cơng ty cần thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí, sử dụng các tài sản một cách hợp lí, thực hiện hạch tốn đầy đủ chính xác tình hình thu chi tài chính, kiểm tra giám sát quá trình thực hiện kế hoạch huy động và sử dụng vốn để đảm bảo kế hoạch sử dụng vốn của công ty, thực hiện kiểm tra định kì để đảm bảo nguồn vốn được sử dụng có hiệu quả, đảm bảo kế hoạch tái đầu tư sản xuất và tăng vịng quay của vốn.
3.2.5. Đề xuất về cơng cụ xúc tiến thương mại
- Quảng cáo: Hiện nay việc quảng cáo của Metro chủ yếu được thực hiện qua
việc in ấn các pano, quảng cáo tại kho, tờ rơi….chưa phong phú và đa dạng.
+ Cần tập trung đầu tư xây dựng website, cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm.
+Cần tập trung đẩy mạnh việc quảng cáo trên internet, tivi và các phương tiện truyền thông khác
+ Việc lựa chọn các mặt hàng để làm chương trình quảng cáo cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phân: Ngành hàng, phòng marketing, phòng hậu mãi để có thể xây dựng được các chương trình phù hợp với các nhóm đối tượng khách hàng.
+ Cần kiểm tra kỹ các chương trình quảng cáo, đặc biệt về nội dùng trước khi triển khai các chương trình. Tránh tình trạng gây nhầm lẫn cho khách hàng.
- Xúc tiến bán
- Phải chọn lọc các chương trình xúc tiến, xây dưng một chương trình làm hoạt động trọng tâm. Phải xác định được tập khách hàng chính mà chương trình muốn hướng đến. Lựa chọn kỹ các mặt hàng để đưa vào làm chương trình tránh việc 1 mặt hàng cùng nằm trong nhiều chương trình
- Khi xây dựng một chương trình cho tồn hệ thống, cần nghiên cứu trên nhu cầu thị trường và đặc điểm tiêu dùng, kết hợp với các chi nhánh để các sản phẩm lên chương trình khuyến mãi đạt hiệu quả cao nhất
- Cần thông tin đầy đủ và kịp thời tới các khách hàng, đảm bảo tất cả các khách hàng tiếp nhận được thơng tin và được tham gia các chương trình
- Xây dựng chính sách giá rõ ràng cho các đối tượng, đặc biệt là giá của các mặt hàng nằm trong các chương trình xúc tiến. Tỉ lệ thưởng, mức doanh số chỉ tiêu cho từng khách hàng
- Dự trù lượng hàng phân bổ và lượng quà tặng trước khi các chương trình diễn ra đảm bảo cung cấp đủ hàng.
- Việc giải quyết các dịch vụ hậu mãi cần linh hoạt hơn, tránh tình trạng gây bức xúc cho khách hàng như việc đổi trả hàng hoá hoặc việc trả thưởng cho khách hàng.