(Luận văn TMU) hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ vinafat trên thị trường hà nội

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập hoàn thành chun đề: “Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat thị trường Hà Nội”em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc anh chị công ty, giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin quý báu tạo điều kiện cho em trình thực chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới thầy Nguyễn Thế Ninh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ bảo cho em nghiên cứu đề tài hoàn thành chuyên đề Mặc dù thân cố gắng thời gian, kiến thức kinh nghiệm có hạn, lần tiếp xúc, làm việc thực tế công ty nên làm em cịn có nhiều thiếu sót việc trình bày, đánh giá đề xuất ý kiến Em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu tình hình thực tiễn vấn đề 1.5.1 Nguồn liệu 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6 Một số khái niệm phân định nội dung hoàn thiện công cụ xúc tiến bán công ty 1.6.1 Một số khái niệm xúc tiến bán 1.6.1.1 Khái niệm vai trò xúc tiến thương mại 1.6.1.2 Khái niêm, vai trị mơ hình quy trình xúc tiến bán công ty kinh doanh 1.6.1.3 Khái niệm hoàn thiện công cụ xúc tiến bán .8 1.6.2 Phân tích nội dung nghiên cứu hồn thiện công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm công ty kinh doanh 1.6.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán 1.6.2.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán 10 1.6.2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến bán .12 1.6.2.4 Đánh giá hiệu việc sử dụng công cụ xúc tiến 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat 14 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat .14 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm kinh doanh công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat .15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat 15 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần 16 2.1.5 Thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh .17 2.2 Thực trạng cơng cụ xúc tiến sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Vinafat .17 2.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat 17 2.2.2 Các công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty sử dụng 18 2.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat 21 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty 22 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN BÁN CHO SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINAFAT 23 3.1 Các phát qua nghiên cứu công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat 23 3.1.1 Thành công 23 3.1.2 Hạn chế 23 3.1.3 Nguyên nhân 24 3.2 Đề xuất hoàn thiện cơng cụ xúc tiến sản phẩm máy tính xách tay công ty Vinafat thị trường Hà Nội 25 3.2.1 Cơ sở đề xuất 25 3.2.2 Đề xuất hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay cơng ty cổ phần Thương Mại Dịch vụ Vinafat thị trường Hà Nội 26 3.2.2.1 Đề xuất mục tiêu xúc tiến bán .26 3.2.2.2 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến bán 27 3.2.2.3 Đề xuất xây dựng chương trình xúc tiến bán 29 3.2.2.4 Đề xuất công tác triển khai đánh giá chương trình xúc tiến bán 30 3.2.2.5 Một số kiến nghị chủ yếu 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quá trình hoạt động xúc tiến bán hàng Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty 15 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 16 Bảng 2: Chi phí hàng tặng 22 Bảng 3: Đề xuất công cụ xúc tiến bán phù hợp cho chương trình xúc tiến bán 29 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua với phát triền không ngừng kinh tế giới nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Cùng với mở cửa hội nhập sâu kinh tế đất nước đặc biệt năm 2007 Việt Nam thức trở thành thành viên WTO Nền kinh tế đất nước có bước ngoặt chuyển từ kinh tế tự cung tự cấp sang kinh tế thị trường Vì tạo hội lớn đồng thời thách thức mà doanh nghiệp gặp phải tăng lên Thị trường máy tính xách tay đa chủng loại, nhiều cấp giá, xu hướng người tiêu dùng đến trung tâm thương mại, công ty có uy tín sản phẩm máy tính xách tay Trần Anh, Pico, Topcare, Nguyễn Kim… để lựa chọn sản phẩm Các doanh nghiệp khác muốn tồn phát triển kinh tế cần đẩy mạnh việc bán hàng hoạt động xúc tiến bán cho cơng ty Chính mà hoạt động xúc tiến bán có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, tác động đến định mua hàng người tiêu dùng, kích thích nhu cầu người tiêu dùng Việc áp dụng hoạt động xúc tiến bán giúp công ty, doanh nghiệp thương mại tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trên thị trường sản phẩm máy tính xách tay ngày trở thành sản phẩm thiếu người tiêu dùng Các cơng ty đua nhập dịng sản phẩm máy tính ưa chuộng giới để phục vụ cho công việc người tiêu dùng Vì cơng ty cạnh tranh gay gắt quảng cáo, xúc tiến, truyền thơng… Ngồi chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi chiêu thức đế tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn, quan tâm nhiều tới chất lượng dịch vụ khách hàng Khơng nằm ngồi vịng xốy đó, cơng ty cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat kinh doanh lĩnh vực thương mai điện tử viễn thông, công ty tiên phong lĩnh vực nhập phân phối sản phẩm máy tính xách tay Để ngày hôm nay, phải kể đến sách sản phẩm, giá đặc biệt công cụ xúc tiến thương mại công ty Trong hoạt động xúc tiến bán đóng vai trò quan trọng việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay cơng ty thị trường Hà Nội Nhưng để phát triển nữa, công ty cần có quan tâm nhiều đến cơng cụ xúc tiến bán, công cụ Marketing xúc SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh tiến thương mại quan trọng Chính việc nghiên cứu đề tài thực mang lại tính cấp thiết để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm máy tính xác tay cơng ty thị trường Hà Nội Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy xúc tiến bán hàng quan doanh nghiệp vào tình hình thực tế hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat chưa hiệu để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nên chuyên đề tốt nghiệp em xin lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat thị trường Hà Nội” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với việc lựa chon đề tài: “ Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat thị trường Hà Nội” cho chuyên đề tốt nghiệp, đặt số vấn đề cần giải sau: - Đối tượng mục tiêu xúc tiến bán hàng gì? - Các cơng cụ mà công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ Vinafat lựa chọn để xúc tiến bán hàng gồm gì? - Thành hạn chế áp dụng cơng cụ xúc tiến vào tình hình thực tiễn công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat? - Cần phải làm để hồn thiện công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm máy tính cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat hơn? 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung : Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat thị trường Hà Nội - Mục tiêu nghiên cứu chi tiết Hệ thống lý thuyết xúc tiến thương mại nói chung xúc tiến bán nói riêng Trong sâu vào nghiên cứu khái niệm, chất, vai trị, quy trình cơng cụ xúc tiến bán SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat để thấy vận dụng lý luận xúc tiến bán vào thực tiễn cơng ty Trên lý luận thực trạng tình hình xúc tiến bán cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển công cụ xúc tiến bán, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay, giúp công ty nâng cao kết tiêu thụ tạo lợi cạnh tranh dựa tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại nói chung xúc tiến bán nói riêng 1.1 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung Nghiên cứu công cụ xúc tiến bán công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat - Khách hàng: Khách hàng cá nhân chủ yếu(80%) khách hàng tổ chức(20%) Trong đề tài này, em tập trung nghiên cứu khách hàng cá nhân người tiêu dùng cuối - Sản phẩm: Máy tính xách tay dịng Dell, Aple, Toshiba, Acer, Lenovo…  Phạm vi không gian: Trên thị trường Hà Nội  Pham vi thời gian: Trong đề tài nghiên cứu tập trung phân tích sử dụng liệu tình hình kinh doanh cơng ty năm 2011 đến năm 2013 Đưa đề xuất định hướng đến năm 2016 1.2 Phương pháp nghiên cứu tình hình thực tiễn vấn đề 1.5.1 Nguồn liệu Qua thời gian thực tập công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat, em tập hợp thơng tin hữu ích phục vụ cho đề tài Nguồn liệu em tìm hiểu thơng qua bảng báo cáo kết kinh doanh, ấn phẩm công ty, số tài liệu khác từ phòng kinh doanh, phòng kế tốn Bên cạnh em thu thập số thông tin từ website công ty: http://vinafat.vn - http://vinafat.net 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu  Các liệu cần thu thập - Bảng báo cáo kết kinh doanh SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Sơ đồ tổ chức máy công ty - Thông tin sản phẩm máy tính xách tay cơng ty - Đối tượng mục tiêu xúc tiến bán công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Vinafat - Các công cụ mà công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat sử dụng để xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay  Các phương pháp thu thập liêu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Trong trình thu thập liệu thứ cấp sử dụng liệu bên sở liệu định tính định lượng, số thống kê, bảng báo cáo, sơ đồ cấu tổ chức để phản ánh tình hình hoạt động cơng ty: - Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2011-2014 - Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty - Websitehttp://vinafat.vn - http://vinafat.net cung cấp thông tin sản phẩm, viết chiến lược kinh doanh, hoạt động xúc tiến thương mại công ty - Catalogue sản phẩm công ty cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm kinh doanh công ty - Các tài liệu liên quan đến hoạt động xúc tiến bán cơng ty Phương pháp phân tích liệu Các liệu thứ cấp thu thập thống kê, so sánh, tổng hợp phân tích bảng biểu, số liệu Các số liệu tập hợp tính tốn excel, cho tỷ lệ phần trăm số liệu cần thiết khác phục vụ cho q trình phân tích, so sánh qua thời gian đối tượng khác 1.6 Một số khái niệm phân định nội dung hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán công ty 1.6.1 Một số khái niệm xúc tiến bán 1.6.1.1 Khái niệm vai trò xúc tiến thương mại  Khái niệm Xúc tiến thương mại (Trade Promotion) hiểu định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Theo Philip Kotler:“ Xúc tiến hoạt động thông tin tới khách hàng tiềm Đó hoạt động trao truyền, chuyển tải đến khách hàng thông tin cần thiết doanh nghiệp, phương thức phục vụ lợi ích khác mà khách hàng thu từ việc mua sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp thông tin phản hồi lại từ phía khách hàng để từ doanh nghiệp tìm cách thức tốt nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng” ( Nguồn: Quản trị Marketing – Philip Kotler) Theo luật Thương mại Việt Nam (1999) định nghĩa: " Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm khuyến mại” Xúc tiến thương mại nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm nhanh hơn.( Nguồn: Marketing bản, NXB Lao động năm 2007)  Vai trò xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp thị trường Xúc tiến thương mại cầu nối khách hàng doanh nghiệp thông qua xúc tiến, doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Xúc tiến thương mại góp phần kích thích lực lượng bán hàng doanh nghiệp, nâng cao hiệu bán hàng Xúc tiến thương mại kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hướng dẫn thị hiếu khách hàng Xúc tiến thương mại phát huy vai trò doanh nghiệp tổ chức tốt hoạt động xúc tiến thương mại Do đó, tiến hành xúc tiến thương mại doanh nghiệp phải tổ chức tốt khâu, bước thực Hoạt động xúc tiến thương mại gồm công cụ chủ yếu: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, hội chợ triển lãm SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 1.6.1.2 Khái niêm, vai trị mơ hình quy trình xúc tiến bán công ty kinh doanh  Khái niêm Theo  PHILIKOLER: “Xúc tiến bán bao gồm cơng cụ khuyến khích khác nhau, thường ngắn hạn, nhằm kích thích người tiêu dùng hay ngành thương mại mua sản phẩm/ dịch vụ cụ thể nhanh nhiều hơn”  Vai trò xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng hoạt động phổ biến lĩnh vực kinh doanh, chấp nhận rộng rãi nước phát triển Việt Nam Xúc tiến bán coi biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho hoạt động quảng cáo bán hàng cá nhân Tuy nhiên, vai trò tầm quan trọng hoạt động xúc tiến bán tùy thuộc vào trường hợp cụ thể (ngành kinh doanh, loại sản phẩm, tập quán pháp luật thị trường…) Xúc tiến bán quyết định đến vấn đề tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp, nó kích thích được nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng nhận thức, hiểu biết về sản phẩm, về doanh nghiệp và tạo sự ham muốn mua hàng của họ Hoạt động xúc tiến bán hàng sẽ kích thích được sự mua hàng của khách hàng cũ và tạo điều kiện để khách hàng mới cũng có thể tìm hiểu về sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp Là yếu tố rất quan trọng hỗn hợp khuyến mại vì nó làm tăng hội để khách hàng thử dùng một sản phẩm Xúc tiến bán đóng vai trị ngày quan trọng hỗn hợp tiếp thị, công cụ mang tính chiến thuật cân xứng quảng cáo nhãn hiệu mang tính chiến lược công cụ mà nhà làm marketing thường xuyên cần tới để kết hợp xúc tiến bán với quảng cáo bán hàng trực tiếp để đạt hòa hợp tối ưu  Mơ hình q trình hoạt động xúc tiến bán SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Trưng bày hàng hóa nơi mua hàng: Sản phẩm máy tính khuyến mại thường công ty cho vào riêng vào quầy, có biển quảng cáo in chữ “ Giảm giá cực sốc” to bắt mắt, gây ý người tiêu dùng bước chân vào cửa hàng Phiếu mua hàng: Công ty sử dụng phiếu mua hàng cho sản phẩm dòng máy tính xách tay Apple, Vaio…để kích thích mua hàng người tiêu dung.Khi khách hàng có hóa đơn hàng 10.000.000( mua tất sản phẩm công ty) nhận phiếu mua hàng trị giá 500.000 đồng để mua sản phẩm máy tính công ty Quà tặng: Công ty tặng quà khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay vào dịp sau: Dịp Tết dương lịch Tết Nguyên Đán, cơng ty có in thiệp lịch chúc mừng tặng tất khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay Trên thiệp có in logo cơng ty hình ảnh cơng ty để khách hàng nhớ đến sản phẩm công ty Mùng 8/3 : có tặng vé xem phim, vật phẩm quảng cáo(áo, mũ, bút, áo mưa…) cho khách hàng nữ mua sản phẩm máy tính Vaio, Apple Dịp 30/4 -1/5, với hiệu “ Mua laptop thổi nóng mùa hè”, cơng ty tặng 200 quạt Saiko trị giá 499000 đồng khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay sau: Acer Core i3- 3217, E1-570, Asus Core X452CP-VX029D, Dell Core i5-4200U, HP Core i5- 3230M, Pavillion 15 Tặng 100 quà tặng trị giá 1.000.000 đồng bao gồm USB 3G, túi chống va đập laptop, chuột không dây khách hàng mua dòng sản phẩm sau: Asus X550LC-WX105D, Dell Core i5 – 4200U, Dell Inspiron, HP Probook 450… Tặng 100 quà tặng trị giá 700 nghìn đồng gồm loa Mini chuột không dây, tai nghe cho dòng sản phẩm sau: Toshiba Satellite L840, Dell INS, HP Probook 4440s, Asus A550LN- X0179D… Hồn trả lại tiền: Cơng ty có hồn trả lại khách hàng 1000000 đồng vào thẻ ngân hàng HSBC mua sản phẩm : Acer Core i3- 3217, E1-570, Asus Core X452CP-VX029D, Dell Core i5-4200U, HP Core i5- 3230M, Pavillion 15, Asus X550LC-WX105D, Dell Core i5 – 4200U, Dell Inspiron Khách hàng mua sản phẩm viết hóa đơn quầy thu ngân phải điền thêm cột số tài khoản SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh ngân hàng HSBC để cơng ty chuyển tiền hồn trả lại khách hàng cam kết Giảm giá trực tiếp tiền: giảm 1000.000 đồng mua sản phẩm máy tính xách tay sau: Dell Lattitude, Dell Vostro, Asus X450LC-WX035D, Lenovo S410p… Thi xổ số có thưởng: hàng năm vào dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty, công ty thường tổ chức thi xổ số cho khách hàng Mỗi khách hàng mua sản phẩm máy tính công ty phát cho số Đến ngày trao giải, công ty tổ chức công bố kết trước toàn thể khách hàng Khách hàng có số may mắn trùng với số cơng ty đưa nhận phần q xe máy Vespa Bảo hành: Tất sản phẩm máy tính cơng ty bảo hành vòng năm: bảo hành PC bị cháy nổ, cơng ty hồn trả lại khách hàng sản phẩm Các vấn đề kỹ thuật mà máy tính bị lỗi vịng năm, cơng ty sửa chữa miễn phí cho khách hàng Cơng ty sử dụng tất công cụ xúc tiến bán nhằm thu hút ý khách hàng, chinh phục khách hàng mới, củng cố niềm tin khách hàng cũ sử dụng sản phẩm công ty  Công cụ xúc tiến bán dành cho lực lượng bán Đội ngũ bán hàng công ty quan trọng, họ lực lượng trực tiếp giao hàng đến tay người tiêu dùng hay khách hàng công ty, có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng sản phẩm khách hàng Vì cơng ty đưa hình thức kích thích lực lượng làm việc nhằm đạt hiệu cao lợi ích chung cơng ty Cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại như: Tài trợ mặt tài mua hàng, hội chợ triển lãm thương mại Công ty trợ cấp cho nhân viên bán hàng tiền điện thoại 50.000 đồng, phục vụ cho việc liên lạc tiếp xúc với người tiêu dùngvà trợ cấp cho nhân viên bảo hành 100.000 đồng tiền xăng xe phục vụ cho việc đến nơi bảo hành cho người tiêu dùng Đưa hình thức trợ cấp khen thưởng nhân viên bán hàng công ty Mỗi tháng, nhân viên bán hàng đạt doanh số cơng ty đề ra, họ nhận từ 1% tới 1,5% hoa hồng Không vậy, cơng ty cịn tiến hành thưởng SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh theo quý từ đến 3% doanh số quý Ngoài ra, nhân viên bán hàng mở rộng thị trường tỉnh thành cơng ty có trợ cấp riêng, cơng ty chi trả tồn chi phí ăn ở, chi phí di chuyển nhân viên Khi nhân viên có nhu cầu mua sản phẩm cơng ty, họ mua với giá ưu đãi giá thị trường Công ty tham gia nhiều hội chợ như: hội chợ triển lãm Giảng Võ,…Mục tiêu công ty tham gia hội chợ giới thiệu sản phẩm mới, tìm kiếm để kí kết hợp đồng bán hàng, tạo nguồn khách hàng tiềm năng, thu hút nhà đầu tư phân phối mới, thực nghiên cứu thị trường, huấn luyện nhân viên bán hàng thu thập thông tin phản hồi chỗ, lợi dụng hội để quảng cáo cho sản phẩm 2.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat  Mức độ kích thích chương trình xúc tiến bán Mức độ kích thích tùy theo tình hình tiêu thụ cơng ty, số lượng hàng tồn kho mà công ty đưa mức độ kích thích, năm 2013 cơng ty có đợt khuyến mại Tết, 30/4- 1/5, 2-9 với nhiều phần quà ưu đãi hấp dẫn người tiêu dùng  Quyết định thời gian kéo dài chương trình xúc tiến bán Sản phẩm máy tính xách tay sản phẩm có giá trị cao nên việc mua sắm chịu nhiều tác động Vì đợt khuyến mại cơng ty thường kéo dài thời gian khuyến mại vòng tuần/ đợt  Phương tiện xúc tiến bán Công ty sử dụng nhiều công cụ để xúc tiến bán cho chương trình xúc tiến bán Quà tặng gửi đến tận tay người tiêu dùng qua thẻ ATM, lực lượng bán hàng phương tiện phân phát văn gửi trực tiếp đến tay người tiêu dùng  Ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán - Chi phí khung kệ, trưng bày hàng hóa: 10.000.000 đồng - Chi phí in ấn phục vụ cho chương trình xúc tiến bán : 20 triệu đồng - Chi phí hàng tặng, khuyến mại SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Bảng 2: Chi phí hàng tặng STT Tên quà tặng Số lượng Trị giá Chuột không dây 300 40.000.000 Tai nghe headphone 150 20.000.000 Bô loa mini 100 15.000.000 USB 3G 200 60.000.000 Lịch thiệp chúc mừng 500 10.000.000 Áo, mũ , bút 500 10.000.000 Quạt Saiko 100 49.000.000 Túi chống va đập 100 20.000.000 ( Nguồn: Phòng kinh doanh) 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Nhờ cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính, cơng ty tạo mối quan hệ tốt với khách hàng năm gần đây.Khách hàng biết đến sản phẩm máy tính xách tay cơng ty nhiều hơn, có nhiều khách hàng trung thành Việc đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay trưởng phịng kinh doanh đánh giá sau chương trình xúc tiến bán để thấy thành công hạn chế sử dụng cơng cụ xúc tiến bán Qua trưởng phịng kinh doanh có điều chỉnh cho phù hợp để chương trình sau làm tốt SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN BÁN CHO SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINAFAT 3.1 Các phát qua nghiên cứu công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat 3.1.1 Thành công Bằng nhiều công cụ xúc tiến bán khác cho sản phẩm máy tính xách tay, cơng ty tạo uy tín lớn với khách hàng, khách hàng tín nhiệm thể trung thành việc sử dụng sản phẩm máy tính cơng ty Sau năm hoạt động, toàn cán nhân viên công ty không ngừng cố gắng nỗ lực đưa công ty phát triển ngày lớn mạnh, doanh thu lợi nhuận công ty tăng qua năm.Thành công thể thông qua mặt sau: - Trong năm gần đây, số lượng máy tính xách tay bán tăng qua năm Năm 2011 bán 1500 chiếc, lợi nhuận đạt 190 triệu; năm 2012 bán 1634 chiếc, lợi nhuận đạt 256 triệu đồng, năm 2013 bán 1805 lợi nhuận đạt 394 triệu đồng Lợi nhuận thu từ việc bán sản phẩm máy tính xách tay chiếm 10% tổng lợi nhuận công ty - Khách hàng biết đến sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Cơng ty có nhiều khách hàng trung thành - Đội ngũ nhân viên kinh doanh động: Lực lượng nhân viên kinh doanh có trình độ, nhiệt tình, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Qua nhiều chương trình xúc tiến bán có kỹ thành thạo chuyên nghiệp - Tiêu thụ hàng tồn kho, kích thích nhu cầu trái thời vụ.Năm 2013,Công ty tiêu thụ 300 sản phẩm tồn kho năm 2012 - Các công cụ xúc tiến công ty áp dụng linh hoạt chương trình xúc tiến bán nên hiệu mang lại cao 3.1.2 Hạn chế - Các công cụ xúc tiến bán dành cho sản phẩm máy tính cịn yếu, hiệu chưa cao, cịn mang nặng tính hình thức SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Việc lựa chọn công cụ xúc tiến bán chưa phù hợp với nguồn lực sẵn có cơng ty nên hoạt động kinh doanh chưa đạt hiệu cao - Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động xúc tiến bán cịn - Chương trình xúc tiến bán sản phẩm chưa hiệu gây nên sản phẩm cần mà không có-sản phẩm có mà khơng cần Đặc biệt vào dịp sinh viên nhập học nhu cầu sử dụng máy tính cao có lúc cơng ty khơng đủ hàng để bán, hàng hóa lại khơng phù hợp túi tiền khách hàng 3.1.3 Nguyên nhân  Nguyên nhân khách quan - Nền kinh tế nước ta chuyển sang chế thị trường, nhiều mối quan hệ chưa hồn chỉnh, tình trạng lạm phát, tăng trưởng biến động không ngừng khiến cho nhu cầu khách hàng thường xun thay đổi cơng ty khó khăn việc nắm bắt nhu cầu họ Máy tính mặt hàng công nghệ thông tin thiết yếu thời đại nên nhu cầu máy tính chịu ảnh hưởng nhiều từ khoa học công nghệ nước phát triển, việc nhập hàng hóa gặp nhiều khó khăn - Nhận thức người tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin chưa đúng, Nhiều người ln cố gắng mua nhứng máy tính đắt tiền với tính cấu hình cao theo nhân viên tư vấn họ thật khơng cần tới khơng sử dụng tới cơng đó, điều khiến dòng máy đại nhiều hết hàng dòng máy thấp lại thừa hàng - Khách hàng thường không phân biệt hàng giả hàng thật, hàng hàng cũ nên dễ mua phải hàng giả, hàng chất lượng không bảo đảm quyền sử dụng sản phẩm - Thị trường ngành hàng máy tính sơi động, công ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ có uy tín thị trường Trần Anh, Nguyễn Kim, Pico, Topecare….vì việc kinh doanh trở nên khó khắn  Nguyên nhân chủ quan - Do cơng ty chưa có phịng Marketing riêng biệt - Nhân viên phòng Kinh doanh phải thực nhiều chức nên việc sử dụng công cụ xúc tiến chưa hiệu - Ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính cịn SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Do công ty thành lập nên việc vận dụng công cụ xúc tiến chưa hiệu - Cơng ty chưa có sách ưu đãi, động viên khích lệ nhân viên bán hàng tốt - Nhiều nhân viên chưa có kinh nghiệm việc giới thiệu hàng hóa với khách hàng 3.2 Đề xuất hồn thiện cơng cụ xúc tiến sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Vinafat thị trường Hà Nội 3.2.1 Cơ sở đề xuất  Dự báo môi trường ngành Nhu cầu mua sử dụng sản phẩm máy tính xách tay công ty tăng dần qua năm điều dự báo nhu cầu sử dụng máy tính người tiêu dùng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ năm tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày cao, q trình hội nhập kinh tế, tính trạng lạm phát khủng hoảng tài dần kiểm soát Trong kinh tế nước ta, ngành kinh doanh máy tính xách tay đóng vai trị quan trọng góp phần đưa nước ta vươn giới trở thành nước tin học hóa Như biết, cách vài năm, máy tính xách tay thiết bị cao cấp, xa xỉ, thị trường máy tính xách tay cịn chưa phát triển, cầu mưc thấp, số người sử dụng máy tính chưa nhiều giá thành máy tính cao so với thu nhập họ Cịn thị trường máy tính xách tay bùng nổ với tốc độ tăng trưởng chóng mặt giá giảm, thu nhập bình quân tăng, thay đổi cơng nghệ nhanh chóng nhu cầu di động tiện lợi ngày tăng, đặc biệt bùng nổ ngành chứng khoán khiến cho nhu cầu sử dụng máy tính xách tay nóng Đây coi hội lớn cho ngành kinh doanh phát triển Từ năm 2012, mức tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Việt Nam nói chung tăng gấp lần so với năm 2011, dịng máy có giá từ 26 triệu tới 30 triệu tiêu thụ mạnh tính hợp nhiều tính năng, cấu hình cao Với nước phát triển Việt Nam số dự báo ngành nghề tiềm tương lại SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Hiện nay, số cửa hàng bán lẻ máy tính tiếng Trần Anh, Mai Hồng, Pico, Nguyễn Kim… ln tấp nập khách mua hàng, nhãn hiệu máy xách tay ngày đa dạng, giá ngày “mềm” chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, điều kiện kinh tế khách lại tăng lên tương lại, tiếp tục ngành “ hot” Trong tương lai, công ty cạnh tranh ngành ngày nhiều để giành giật nguồn lực thị trường nhằm thu lợi nhận, thúc đầy ngành kinh doanh máy tính xách tay phát triển,vì doanh nghiệp cần đặc biệt trọng tới lợi kinh doanh lựa chọn chiến lược thật đắn  Định hướng hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán công ty giai đoạn 20132016 - Xác định mục tiêu bền vững công ty chất lượng sản phẩm Vì cơng ty tập trung triệt công tác Logistics để bảo quản tốt sản phẩm trước đưa tới tay người tiêu dùng - Tăng cường phát triển thương hiệu hình ảnh cơng ty triển khai hình thức quảng cáo đa dạng nữa, Cần quảng cáo tạp chí dành cho giới trẻ để thu hút học sinh, sinh viên biết dến sản phẩm máy tính cơng ty - Cần tăng cường hoạt động xúc tiến bán để hình ảnh sản phẩm trở nên quen thuộc với người tiêu dùng - Kế hoạch doanh thu năm 2016:lợi nhuận thu 1005 triệu đồng 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay cơng ty cổ phần Thương Mại Dịch vụ Vinafat thị trường Hà Nội 3.2.2.1 Đề xuất mục tiêu xúc tiến bán  Đối với người tiêu dùng Tiếp tục thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm máy tính xách tay cơng ty để thu lợi nhuận cao Mỗi năm cần phải thu hút 3000 khách hàng đến mua sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Củng cố, tăng cường thắt chặt thêm mối quan hệ tốt tâm trí khách hàng cách năm có nhiều chương trình xúc tiến bán với chương trình dành cho người tiêu dùng cá nhân hấp dẫn SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Cần trì tặng thưởng cho người tiêu dùng trung thành việc tri ân cho khách hàng thường xuyên, để giữ chân khách hàng ln sử dụng sản phẩm máy tính cơng ty Lôi kéo nhiều khách hàng đối thủ cạnh tranh cho công ty  Đối với lực lượng bán Khuyến khích lực lượng tích cực việc xây dựng chương trình xúc tiến, tuyên truyền cho chương trình xúc tiến bán giải thưởng như: vượt tiêu doanh số cơng ty đề thưởng 5% doanh số tăng thêm Tăng cường tìm kiếm khách hàng cách tuyên truyền hoạt động quảng cáo cho chương trình xúc tiến bán để khách hàng biết đến sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat nhiều 3.2.2.2 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến bán  Đối với khách hàng người tiêu dùng Khách hàng chủ yếu mua sản phẩm công ty khách hàng cá nhân cơng ty cần lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp để đánh vào tâm lý khách hàng Đối với công cụ phiếu mua hàng, cơng ty nên phát miễn phí cho khách hàng mua sản phẩm công ty thay trước khách hàng phải tốn với hóa đơn 10.000.000 đồng nhận phiếu mua hàng cơng ty Hồn trả tiền mặt công ty nên chuyển trực tiếp qua đường bưu điên cho khách hàng, nhiều khách hàng cá nhân khơng có thẻ ATM HSBC Hoặc cơng ty nên áp dụng cho nhiều loại thẻ BIDV, Agribank, ACB…để khách hàng có số tài khoản Quà tặng: cơng ty nên có q tặng hấp dẫn bút, áo, mũ Vì khách hàng họ quan tâm đến q tặng có dùng hay khơng? Mũ, áo, bút khách hàng nhân nhà vứt chỗ, khơng dùng đến Vì cơng ty nên bỏ việc tặng quà bút, mũ, áo để lấy ngân sách phục vụ cho quà tặng khác có ích cho người tiêu dùng Cần có nhiều phần quà để phục vụ cho công tác xúc tiến bán Theo số liệu công ty cung cấp, em thấy cơng ty cịn bị tồn đọng 5000 đĩa BKAV, 500 USB 4Gb nên em đề xuất cơng ty dùng làm q tặng cho khách hàng thu hút nhiều khách hàng đến mua SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Thi có thưởng xổ số: Cơng ty cần có phần thưởng lớn để kích thích mua hàng người tiêu dùng Ví dụ xe máy, ơtơ, trang sức vàng Mỗi năm nên chia làm đợt để quay trúng thưởng, thứ dịp thành lập công ty vào tháng hàng năm, với dịp vào tháng để kích thích tiêu thụ người tiêu dùng Mỗi chương trình cơng ty nên đặt phần quà trúng thưởng trước cửa công ty để người đường quan sát thấy giải thưởng đạt Trong chương trình quay xổ số nên có số trò chơi dành cho khách hàng để tránh nhàm chán việc chờ đợi kết xổ số Bảo hành: đội ngũ nhân viên bảo hành sản phẩm máy tính cơng ty chưa chun nghiệp Khách hàng phàn nàn chế độ bảo hành công ty Công ty cần tuyển thêm nhiều nhân viên IT giỏi để phục vụ tốt khâu Cơng ty nên có cơng cụ hàng mẫu, dùng thử vịng tuần khơng thấy hợp lý đổi trả lại hàng cho cơng ty Hình thức nâng cao hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng khách hàng kiểm chứng chất lượng hàng hóa dùng thử sản phẩm Xúc tiến bán hàng qua mạng: Thời buổi công nghệ thông tin, việc khách hàng nhà tự mua cho sản phẩm máy tính xách tay ưng ý  Đối với lực lượng bán Công ty cần đa dạng công cụ xúc tiến bán dành cho lực lượng bán Bên cạnh chương trình cũ thực hiện, công ty nên tổ chức đợt xét thưởng cá nhân hoạt động tốt thời kỳ, theo quý để trường hợp xuất sắc đề nghị khen thưởng tiền mặt 5.000.000 đồng nâng bậc lương trước thời gian thưởng vật sản phẩm công ty Máy in, máy tính xách tay quạt nước… Cần tổ chức thi bán hàng theo quý để biết trình độ bán hàng nhân viên Nhân viên giải công ty tặng vé du lịch xuyên Việt, nhằm khích lệ tinh thần nhân viên bán hàng Công ty cần đào tạo nhân viên bán hàng cách tổ chức khóa đào tạo nhân viên để có thêm kỹ mời chào, giới thiệu sản phẩm SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Cần tham gia nhiều chương trình hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng để nhân viên tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm cho công ty, tăng khả bán hàng cho thân 3.2.2.3 Đề xuất xây dựng chương trình xúc tiến bán Xây dựng chương trình xúc tiến bán công đoạn quan trọng Tuy nhiên cơng ty chưa có quan tâm thích đáng cho hoạt động Do vậy, xin đưa số đề xuất sau: - Về mức độ kích thích: Cần phải điều tra thị trường thật kỹ để biết mức độ kích thích khách hàng nhu cầu mua máy tính xách tay - Về phương tiện phân phát chương trình xúc tiến bán Trước chương trình xúc tiến bán, cơng ty nên quảng cáo phương tiện Facebook, tạp chí, báo…để cho người biết đến chương trình cơng ty - Về thời gian kéo dài chương trình xúc tiến bán: Vì sản phẩm cơng nghê cao giá tiền rẻ người tiêu dùng Nên trước mua sản phẩm khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng, tham khảo nhiều người Vì cần kéo dài chương trình xúc tiến bán khoảng tuần lần thực Để người tiêu dùng tham khảo chương trình xúc tiến bán đối thủ cạnh tranh, xem cơng ty có chương trình hấp dẫn - Về lựa chọn công cụ xúc tiến bán: Công ty nên áp dụng công cụ xúc tiến bán theo đợt khuyến mại khác nhau, không nên áp dụng liền lúc công cụ xúc tiến Bảng 3: Đề xuất công cụ xúc tiến bán phù hợp cho chương trình xúc tiến bán Áp dụng Tết Dương lịch Cơng cụ xúc tiến Hồn trả lại tiền, giảm giá Tết Nguyên Đán Giảm giá tiền mặt, quà tặng, trưng bày nơi mua hàng Tháng hành động người Giảm giá, hồn tiền, phiếu mua hàng, thi có thưởng tiêu dùng xổ số Giảm giá cách mua trực tiếp trực tuyến 30/4 -1/5 trang web cơng ty, hồn trả tiền mặt, tặng quà 2/9 Thi có thưởng xổ số, giảm giá 25/12 Tặng quà, giảm giá tiền mặt, hoàn trả lại tiền SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Về công tác xác định ngân sách cho chương trình xúc tiến bán Cơng ty cần chi thêm ngân sách cho chương trình xúc tiến bán diễn hiệu Chi thêm ngân sách cho quà tặng 300 triệu đồng để phục vụ xúc tiến bán hiệu 3.2.2.4 Đề xuất cơng tác triển khai đánh giá chương trình xúc tiến bán Khi chuẩn bị tốt bước chưa đủ để triển khai chương trình Công ty cần chuẩn bị trước nhân lực vật lực Đánh giá bước cuối chương trình xúc tiến bán Trưởng phịng kinh doanh đánh giá kết chương trình xúc tiến bán báo cáo nên hội đồng quản trị.Đánh giá giúp công ty nắm thành công, yếu để từ rút kinh nghiệm cho việc triển khai chương trình sau tốt Tuy nhiên, công ty chưa trọng nhiều tới công đoạn Công ty nên thành lập đội ngũ chuyên giám sát chương trình xúc tiến bán, so sánh, đối chiếu kết đạt so với mục tiêu ban đầu đề ra, sai sót đâu tiến hành sửa chữa kịp thời được, giảm thiểu nhiều rủi ro có q trình giám sát chặt chẽ 3.2.2.5 Một số kiến nghị chủ yếu  Đối với công ty Để thực chương trình xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay nói riêng xúc tiến thương mại nói chung, cơng ty cần ý tới công tác đào tạo đội ngũ nhân viên Công ty nên xếp số nhân viên vào vị trí chuyên phụ trách nhiệm vụ lập kế hoạch theo dõi, đánh giá chương trình xúc tiến bán sản phẩm máy tính cơng ty Đội ngũ nhân viên cần đào tạo kỹ để nắm bắt kịp thời thông tin sản phẩm mới, công nghệ mới, thông tin cạnh tranh thị trường Lợi cơng ty thị trường uy tín chất lượng sản Công ty nên tiến hành nghiên cứu khảo sát thị trường, xem xét xu hướng tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng để phát triển sản phẩm ưa chuộng, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Đặc biệt, công ty nên trọng nghiên cứu tập khách hàng trẻ tuổi để thời gian tới công ty xây dựng chương trình xúc tiến bán phù hợp cho tập khách hàng SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Ngồi ra, cơng ty nên cân nhắc xem xét phối hợp hợp công cụ xúc tiến thương mại với nhau, để đạt hiệu tốt chiến dịch marketing Về quảng cáo công ty nên thiết kế biển quảng cáo có tác dụng vừa tạo ấn tượng vừa giới thiệu mặt hàng có bán cơng ty Đội ngũ nhân viên công ty nên có đồng phục mang logo thương hiệu cơng ty để vừa quảng bá cho hình ảnh cơng ty vừa tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp Ngoài cơng ty nên đẩy mạnh hình thức quảng cáo qua website, Fanpage, forum, shop online Về bán hàng cá nhân, công ty nên sử dụng ưu đãi khuyến khích cho khách hàng cơng cụ xúc tiến bán cụ thể phiếu chiết khấu, hay chuyển miễn phí tới tận nhà người tiêu dùng Đối với sản phẩm khác cơng ty nên tổ chức đội ngũ bán hàng khác nhau, để đạt hiệu tốt  Kiến nghị vĩ mô Nhà nước cần tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ổn định Cần rút ngắn thủ tục giấy tờ để tránh rườm rà, làm hội kinh doanh doanh nghiệp Nên thành lập phòng xúc tiến thương mại, phịng có chức tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ, định hướng cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị kinh doanh việc hoạch định sách xúc tiến bán đầu mối giải vấn đề tồn việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty giải pháp cho ngành thương mại SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập làm việc công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat, nắm điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Từ việc phân tích kết thực tiễn thu trình thực tập công ty, kết hợp với việc vận dụng lý thuyết Marketing, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng Kinh Doanh, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Thế Ninh, đưa số đề xuất hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính, giúp cơng ty đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay nâng cao sức cạnh tranh thị trường Do thiếu nhiều kinh nghiệm nên chun đề tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô giáo SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler - Quản trị Marketing , NXB Thống Kê năm 2003 Trường Đại học KTQD -Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo Dục Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat Website cơng ty http://vinafat.vn Tài liệu thống kế phịng Kinh Doanh công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Vinafat SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chức máy công ty - Thông tin sản phẩm máy tính xách tay cơng ty - Đối tượng mục tiêu xúc tiến bán công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Vinafat - Các công cụ mà công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat. .. mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat  Đối tượng xúc tiến bán xúc tiến bán hàng công ty Công ty tập trung vào đối tượng SV : Nguyễn Thị Yến... Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Vinafat thị trường Hà Nội - Mục tiêu nghiên cứu chi tiết Hệ thống lý thuyết xúc tiến thương mại