(Luận văn TMU) giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại NHNoPTNT – chi nhánh bắc hà nội

LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tập trải nghiệm Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội, em nhận nhiều giúp đỡ bảo tận tình, cung cấp đầy đủ tư liệu cần thiết Đặc biệt hướng dẫn bảo tận tâm Thạc Sĩ Trần Quang Hưng (cán tín dụng) anh chị ban giám đốc PGD số 4,em hồn thành khóa luận Xong thời gian thực tập không nhiều, khả kinh nghiệm trải nghiệm thực tế hạn chế Nên báo cáo em chưa phong phú Trong q trình viết khơng tránh khỏi sai sót nội dung hình thức trình bày.Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy,cô giáo,các anh chị,trong chi nhánh Bắc Hà Nội với người quan tâm để nội dung khóa luận hoàn thiện Nhân dịp em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thị Kim Nhung trưởng khoa thầy cô giảng viên khoa Tài Chính Ngân Hàng với lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn toàn thể Ban Giám đốc anh, chị cán công nhân viên Chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em nhiều để hoàn thành báo cáo Hà Nội,ngày 23 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Văn Thuộc Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, VÀ BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1.1 Khái niệm vai trị tốn quốc tế kinh tế 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.1.2 Các phương thức toán quốc tế 1.1.2.1 Thanh toán quốc tế theo phương thức Chuyển tiền .6 1.1.2.2 Thanh toán theo phương thức nhờ thu 1.1.2.3 Thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ 11 1.2 CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 16 1.2.2.1 Các tiêu định tính 16 1.2.2.2 Các tiêu định lượng .17 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 1.3.1 Nhân tố khách quan .18 1.3.1.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 18 1.3.1.2 Nhân tố từ phía khách hàng 19 1.3.2 Nhân tố chủ quan (từ phía ngân hàng) 19 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 21 2.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 21 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 21 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 22 2.2 GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 23 2.2.1 Sự đời phát triển ngân hàng nông nghiệp Chi nhánh Bắc Hà Nội .23 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 23 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội 24 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội 25 2.2.2.1 Kết hoạt động huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Bắc Hà Nội 25 2.2.2.2 Kết hoạt động tín dụng NHNo Bắc Hà Nội 28 2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẮC HÀ NỘI 30 2.3.1 Phương thức triển khai hoạt động toán quốc tế chi nhánh Agribank Bắc Hà Nội 30 2.3.1.1 Các văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế 30 2.3.1.2 Quy trình nghiệp vụ số họat động TTQT chi nhánh .31 2.3.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Chi nhánh .35 2.3.2.1 Các kết đạt hoạt động toán quốc tế ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Hà Nội 35 2.3.2.2 Kết thực phương thức TTQT Chi nhánh 37 2.3.2.3 Kết hoạt động mua bán ngoại tệ Chi nhánh 38 2.3.2.4 Kết hoạt động toán L/C Chi nhánh 40 2.3.2.5 Kết khảo sát chất lượng toán quốc tế từ khách hàng theo tiêu định tính 41 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 42 2.4.1 Các kết đạt hoạt động toán quốc tế ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội 42 2.4.1.1 Chất lượng hoạt động toán quốc tế qua số tiêu định tính 42 2.4.1.2 Chất lượng hoạt động toán quốc tế qua số tiêu định lượng 44 2.4.2 Tồn nguyên nhân hoạt động toán quốc tế ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 45 2.4.2.1 Tồn hoạt động toán quốc tế .45 2.4.2.2 Nguyên nhân .46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI .50 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 50 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 51 3.2.1 Hoàn thiện việc ứng dụng khoa học công nghệ toán quốc tế ngân hàng 51 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động toán quốc tế 52 3.2.3 Quản lý dự trữ, kinh doanh ngoại tệ để đảm bảo nguồn ngoại tệ cho nhu cầu toán quốc tế 54 3.2.4 Ứng dụng Marketing vào hoạt động chi nhánh .55 3.2.5 Hoàn thịên chế quản lý rủi ro 57 3.2.6 Hồn thiện cơng tác ngân hàng đại lý 58 3.2.7 Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo cán 59 3.2.8 Phối hợp chặt chẽ với nghiệp vụ liên quan 60 3.3 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 61 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ .61 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 61 3.3.1.2 Hoàn thiện sớm ban hành văn pháp luật tốn quốc tế 61 3.3.1.3 Có sách phù hợp khuyến khích hoạt động XNK .62 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 62 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 63 3.3.4 Kiến nghị ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội .63 3.3.5 Kiến nghị khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, VÀ BIỂU Sơ đồ 1: Quy trình nghiệp vụ tốn chuyển tiền Sơ đồ 2: Sơ đồ trình tự nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn Sơ đồ 3: Quy trình nghiệp vụ tốn nhờ thu kèm chứng từ Sơ đồ 4: Quy trình nghiệp vụ tốn theo phương thức TDCT Bảng 1:Hoạt động huy động vốn chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội 2011-2013 Bảng 2: Hoạt động tín dụng chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội giai đoạn 2011-2013 Bảng 3: Kết hoạt động TTQT Bảng 4: Kết thực số phương thức TTQT chi nhánh Bảng 5: Kết hoạt động mua bán ngoại tệ Bảng 6: Kết họat động toán L/C Bảng 7: Doanh số TTQT Chi nhánh Biểu đồ 1: Kết hoạt động TTQT Biểu đồ 2: Kết hoạt động số phương thức TTQT Biểu đồ 3: Kết hoạt động toán L/C Biểu đồ 4: Kết hoạt động mua bán ngoại tệ Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CKH Có kì hạn KKH Khơng kì hạn DN Doanh nghiệp NHPH Ngân hàng phát hành NHTH Ngân hang thu hộ ICC The International Chamber of Commerce – Phòng thương mại quốc tế L/C Letter of Credit – Thư tín dụng chứng từ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ( NHNo) 10 NHTM Ngân hàng Thương Mại 11 NHNT Ngân hang nhờ thu 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TTQT Thanh toán quốc tế 14 UCP Uniform for custom and Pratcice Documentary Credit – Các quy tắc thực hành thống Tín dụng chứng từ 15 TDCT Tín dụng chứng từ 16 XNK Xuất nhập Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa xu hướng chung giới Những năm gần đây, giới ngày có khuynh hướng tiến tới hội nhập, tạo điều kiện thuận lợi cho quốc gia phát triển mở rộng mối quan hệ kinh tế đối ngoại, thương mại quốc tế đóng vai trị quan trọng,…Việt Nam với chủ trương phát triển kinh tế mở, đẩy nhanh trình hội nhập với kinh tế khu vực giới tăng cường mối quan hệ hợp tác quốc tế thông qua hoạt động thương mại quốc tế nhằm thu hút đầu tư, khai thông nguồn lực để phục vụ cho q trình Cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Với ưu điểm đó, hoạt động thương mại quốc tế nói riêng hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung đóng vai trò ngày quan trọng chiến lược phát triển đất nước Hoạt động toán quốc tế phát sinh thương mại quốc tế phần hoạt động thương mại quốc tế Chất lượng tốc độ phát triển thương mại quốc tế phụ thuộc nhiều yếu tố, tốn quốc tế giữ vai trò quan trọng Những năm qua, hoạt động thương mại quốc tế nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng nước ta trải qua bước thăng trầm, ngày hoàn thiện phát triển Ngày nay, ngân hàng đại hoạt động đa nhằm tăng thu nhập từ nghiệp vụ ngân hàng truyền thống mà ngày mở rộng nghiệp vụ ngoại bảng kinh doanh ngoại hối, toán quốc tế, bảo lãnh… Các hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro mang lại thu nhập cho ngân hàng dạng phí ngày tăng khơng mặt số lượng mà tỷ trọng Trong hoạt động ngoại bảng tốn quốc tế nghiệp vụ quan trọng, có tốc độ phát triển cao, thơng qua để chắp nối phát triển nghiệp vụ khác tín dụng, tài trợ xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, mở rộng quan hệ tài khoản, quan hệ ngân hàng đại lý… Chính vậy, việc giải tốt vấn đề chất lượng tốn góp phần giúp ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com làm tăng khả cạnh tranh thị trường điều kiện kinh tế mở Sau thực tập chi nhánh NHNo&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội, em nhận thấy toán quốc tế ngân hàng xem hoạt động chủ yếu hoạt động kinh doanh Và năm gần đây, hoạt động toán quốc tế ngân hàng phát triển Tuy nhiên với phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng tồn số hạn chế cần phải khắc phục, với cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước Bởi vậy, việc nghiên cứu để hoàn thiện mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng quan trọng cần thiết Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề này, em muốn sâu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT – chi nhánh Bắc Hà Nội” để mong muốn đóng góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc giải vấn đề tồn tại, mặt chưa đạt được, ngăn ngừa rủi ro xảy nâng cao chất lượng chi nhánh nhằm phát triển chi nhánh nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung phát triển ổn định bền vững đất nước Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận đánh giá thực trạng hoạt động toán quốc tế để đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT – chi nhánh Bắc Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT – chi nhánh Bắc Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Báo cáo chủ yếu sâu vào đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT – chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn năm 2011 đến 2013 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vật biện chứng: Nghiên cứu hoạt động toán quốc tế tiêu đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế mối liên hệ tổng thể chung với hoạt động kinh doanh khác ngân hàng với môi trường xung quanh Phương pháp vật lịch sử Mác – Lênin Phương pháp trừu tượng hóa khoa học Phương pháp thống kê chọn mẫu kết hợp với phân tích tổng hợp, so sánh mơ hình hóa Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Những vấn đề bán chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương Mại Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Một là: Quy định trạng thái ngoại tệ chi nhánh: Công cụ quản lý giới hạn trạng thái ngoại tệ cơng cụ tiện ích, khơng đơn giúp chi nhánh NHNo Bắc Hà Nội giảm thiểu rủi ro hối đối mà cịn giúp NHNo quản lý hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đảm bảo cung cấp ngoại tệ phản ánh xác Hai là: Thực đa dạng hố loại hình kinh doanh ngoại tệ nhằm giảmthiểurủi ro toán Tại chi nhánh gần hoạt động kinh doanh ngoại tệ phục vụ nhu cầu TTQT hầu hết dạng mua bán giao (Spot) sử dụng hình thức kỳ hạn (Forward), hoán đổi (Swap), quyền chọn (Option) , với lý khách hàng khơng có nhu cầu khơng quen áp dụng hình thức này, họ chưa nhìn nhận vấn đề rủi ro tỷ giá cách mức Về phía chi nhánh, để tự tránh rủi ro kinh doanh đồng thời đảm bảo khả tốn, áp dơng mua - bán có kỳ hạn cần thực sở cân đối nguồn ngoại tệ số dư tài khoản ngoại bảng Cũng cần phải có phối hợp TTQT với kinh doanh ngoại tệ phòng khách hàng để xác định: Nguồn tiền tương lai khách hàng cần chuyển đổi Số dư tài khoản ngoại bảng, đặc biệt cam kết toán L/C, toán L/C trả chậm, cam kết toán nhờ thu có kỳ hạn, từ thiết lập hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn để tiếp thị Các chi nhánh NHNo không nên thụ động có nhu cầu đưa tới xem xét, mà cần có kế hoạch để thực hợp đồng mua - bán có kỳ hạn, hạn chế rủi ro hối đoái, chủ động nguồn ngoại tệ cho toán thời kỳ khan ngoại tệ 3.2.4 Ứng dụng Marketing vào hoạt động chi nhánh TTQT hoạt động kinh doanh ngân hàng, để thu hót khách hàng mở rộng thị phần tốn hoạt động Marketing cần thiết ngân hàng Hiện nay, kinh doanh ngân hàng cạnh tranh gay gắt, ngân hàng có nhiều khách hàng tuyên truyền quảng cáo tốt Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 cho hoạt động đứng vững thị trường Việc áp dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng làm để phát triển cách tốt hoạt động ngân hàng, từ thu lợi nhuận cao Những điểm chủ yếu cần trú trọng công tác Marketing Ngân hàng bao gồm: Một là: Nghiên cứu thị trường ngân hàng để nắm bắt tập tính, thái độ đặc biệt động khách hàng lùa chọn ngân hàng cho giao dịch Sự lùa chọn ngân hàng khách hàng thường thực sở nghiên cứu so sánh tiêu chuẩn ngân hàng địa điểm giao dịch ngân hàng, chất lượng dịch vụ, dễ dàng giao dịch, thuận lợi thời gian, hình ảnh, sức mạnh độ an toàn ngân hàng Hai là: Nghiên cứu khả cạnh tranh Ngân hàng tương lai Ba là: Phân tích phát triển thị trường, dự đoán phản ứng thị trường trước ứng xử có tính chất đổi ngân hàng => Từ phân tích nghiên cứu mà chi nhánh đưa sách thích hợp cho hoạt động kinh doanh như: - Chính sách sản phẩm: bao gồm sách quản lý tiền gửi, tốn tài sản, cấp phát tín dụng dịch vụ bổ sung khác - Chính sách giá cả: sách lãi suất tiền gửi, tiền cho vay, sách tỷ giá hối đối sách thu phí với dịch vụ khác Phải nghiên cứu biến động cung cầu tiền tệ tín dụng giá Trong hoạt động Ngân hàng thị trường, phân tích mối quan hệ lãi suất lợi nhuận từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, nâng cao sức mạnh cạnh tranh Ngân hàng Nghiên cứu biến động tỷ giá hối đối tăng hay giảm để có định đắn nh tận dụng nguồn lợi mua ngoại tệ với giá thấp giảm bớt chi phí giá ngoại tệ lên cao - Các sách phân bổ lực lượng: phân tích nhu cầu phân bổ chi nhánh, văn phòng đại diện Ngân hàng thị trường quốc tế, nhu cầu quan hệ đại lý nước Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 - Chính sách giao tiếp quảng cáo kinh doanh theo chế thị trường; Ngân hàng phải không ngừng cạnh tranh với ngân hàng khác, phải tiến hành quảng cáo để thu hút ý khách hàng, tạo hấp dẫn khách hàng - Chính sách khách hàng: sách khách hàng phải thực theo phương châm chủ động tìm đến khách hàng, giữ khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, mở rộng việc thu hót đơng đảo số lượng khách hàng thuộc loại doanh nghiệp vừa nhỏ, không phân biệt thành phần kinh tế, lập danh sách khách hàng có quan hệ làm ăn thường xuyên với Ngân hàng Phân loại khách hàng theo nguyên tắc phân đoạn thị trường Theo tiêu thức khác nhau, đánh giá phân loại khách hàng để có sách thích hợp khuyến khích khách hàng mở rộng giao dịch Ngân hàng Đối với khách hàng đặc biệt cho họ hưởng lại suất cho vay thấp khách hàng khác, tỷ lệ ký quỹ L/C NK thấp Phục vụ khách hàng nhanh chóng tiện lợi, với khách hàng lớn, khách hàng truyền thống 3.2.5 Hoàn thịên chế quản lý rủi ro Có quan điểm cho ngân hàng ngành kinh doanh “một vốn bốn lời” Thậm chí ngân hàng với lợi nhuận khơng ngừng gia tăng ngân hàng cịn ví “con gà đẻ trứng vàng” Nhưng đơi với ngành ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro Rủi ro ngân hàng mang tính chất dây chuyền nên việc nhận biết đề biện pháp phòng ngừa rủi ro cần thiết với ngân hàng Rủi ro muôn hình mn vể tiềm ẩn hoạt động ngân hàng, hoạt động TTQT Bởi không chi nhánh NHNo Bắc Hà Nội mà tất ngân hàng phải bước hoàn thiện chế quản lý rủi ro - Phải thành lập phận quản lý thông tin phòng ngõa rủi ro TTQT Để việc nhận biết đề biện pháp nhằm hạn chế rủi ro đạt kết tốt cần phải thành lập phận chuyên nghiên cứu lĩnh vực Điều giúp cho hoạt động TTQT chi nhánh an toàn hiệu hơn, đồng thời cịn giúp nâng cao uy tín chi nhánh, tạo niềm tin từ phía khách Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 hàng nhờ khả tư vấn, đem lại nguồn thu dịch vụ tư vấn cho chi nhánh Góp phần đa dạng hóa loại hình dịch vụ, thu hút thêm nhiều khách hàng, khẳng định vị chi nhánh thương trường - Cần thận trọng việc giao dịch với khách hàng với ngân hàng nước - Cần tư vấn cho khách hàng khơng nên qua lạm dụng từ viết tắt, hạn chế việc nhà NK sử dụng từ đa nghĩa nghĩa không rõ ràng, dễ gây hiểu lầm dẫn đến bên lợi dụng khơng thống để gian lận - Cần thực nghiêm túc việc đánh giá khách hàng nhằm đưa mức ký quỹ hợp lý, trì quan hệ thường xuyên với nhà NK để cập nhật thơng tin cần thiết - Cần xử lý chứng từ với tinh thần trách nhiệm cao, khơng để xảy tình trạng quyền từ chối toán cách đáng tiếc từ chối muộn so với thời gian cho phép để chứng từ thất lạc, không giao trả đủ cho người xuất trình - Cần hạn chế mở L/C xác nhận điều làm giảm uy tín ngân hàng Nếu bắt buộc phải có NHXN phải lựa chọn NHXN có uy tín có quan hệ tốt với chi nhánh 3.2.6 Hồn thiện cơng tác ngân hàng đại lý Quan hệ đại lý thực chất quan hệ ngân hàng với ngân hàng nước việc làm đại lý TTQT cho sở hai bên có lợi Việc mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng khác giới cần thiết với không NHNo mà ngân hàng muốn chiếm ưu cạnh tranh, nhờ có quan hệ đại lý rộng khắp giúp ngân hàng giảm chi phí việc tốn qua ngân hàng trung gian Đồng thời giúp thu hút thêm khách hàng, tăng uy tín cho ngân hàng cịng nh tăng lợi nhuận từ hoạt động TTQT cho ngân hàng Để hoàn thiện cơng tác ngân hàng đại lý NHNo chi nhánh Bắc Hà Nội cần làm tốt vấn đề sau: - Trong q trình giao dịch ln phải tơn trọng quy ước kết tập quán quốc tế để khơng làm ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín ngân hàng Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 - Hồn thiện hệ thống thơng tin nội cách xây dựng chương trình thơng tin, báo cáo quản lý thống ngân hàng đại lý, kết hợp với thu nhập mua thông tin từ bên ngồi để có thơng tin tổng hợp, cập nhật, cụ thể, tạo lợi cho nghiệp vụ TTQT - Chấn chỉnh, tăng cường công tác đảm bảo an tồn tốn, chuẩn hóa quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ tốn, đánh giá phân tích mức độ rủi ro ngân hàng đại lý, ngân hàng đại lý để xếp hạng uy tín hạn mức tín dụng - Tăng cường thắt chặt mối quan hệ truyền thống - Phải chủ động tìm thiết lập mối quan hệ đại lý với ngân hàng khác 3.2.7 Hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo cán Nhân tố người yếu tố hàng đầu định thành công họat động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lọai hình dịch vụ ngân hàng Với đội ngũ cán TTQT giỏi chuyên môn nghiệp vụ, thông thạo ngoại ngữ, am hiểu thị trường nước quốc tế, nhiệt tình cơng việc tránh cho ngân hàng gặp phải sai sót đáng tiếc Khi quy trình tốn tiến hành nhanh gọn hiệu Vì vậy, để hồn thiện hoạt động TTQT chi nhánh cần hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo cán Theo phương châm đó, chi nhánh ln coi trọng cơng tác tuyển dụng đào tạo cán TTQT Khâu tuyển dụng gắt gao kỹ lưỡng, trình làm việc chi nhánh thường xun tổ chức khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán Ngoài chi nhánh nên có sách khen thưởng hấp dẫn, có sách động viên kịp thời cho nhân viên có thành tích xuất sắc q trình làm việc để khuyến khích họ khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ, tích lũy kinh nghiệm để đạt hiệu cao cơng việc Bên cạnh đó, cần có chế độ quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên ngân hàng để họ thêm u nghề gắn bó với cơng việc Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 3.2.8 Phối hợp chặt chẽ với nghiệp vụ liên quan Giữa nghiệp vụ ngân hàng có mối quan hệ khăng khít với Sự phát triển nghiệp vụ tạo điêu kiện cho nghiệp vụ liên quan phát triển theo Hoạt động tín dụng ngoại tệ có mối quan hệ đặc biệt với hoạt động TTQT TTQT khâu cuối trình mua bán ngoại thương Để khâu cuối diễn sn sẻ khâu trước phải trơi chẩy tạo điều kiện cho hoạt động TTQT diễn thuận lợi Để tăng dư nợ tín dụng mở rộng diện vay đối tượng vay ngân hàng cần có biện pháp để khuyến khích động viên cán tín dụng chủ động tìm kiếm khách hàng, dự án khả thi vay, có sách khách hàng phù hợp để trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ thu hót thêm khách hàng Hơn hết cán tín dụng người sâu sát khách hàng Cán tín dụng phải ngân hàng trọng bồi dưỡng nâng cao kiến thức ngoại thương thông hiểu nghiệp vụ khác ngân hàng để tư vấn tốt cho khách hàng thực cho việc tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc biệt sản phẩm dịch vụ mới, phát nhu cầu tiềm khách hàng Trên sở giúp cho lãnh đạo ngân hàng có đối sách thích ứng để mở rộng hoạt động ngân hàng Một nghiệp vụ có quan hệ mật thiết với hoạt động TTQT ngân hàng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Để mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng phải có quan tâm mức đến phát triển nghiệp vụ Một biện pháp để tăng cường nguồn cung ngoại tệ cho chi nhánh việc thực sách khách hàng hợp lý, thu hót khách hàng có nguồn thu ngoại tệ lớn, tăng cường quảng cáo tiếp thị để khuyến khích đơn vị xuất trình chứng từ hàng xuất qua chi nhánh.Vậy để hỗ trợ tốt cho họat động TTQT trước hết chi nhánh cần đưa sách tài trợ XNK thơng thống hơn, có tính chất khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT chi nhánh Bên cạnh phận thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối chi nhánh cần tích cực nghiên cứu sử dụng dịch vụ phái sinh hợp đồng kỳ hạn, hốn đổi… đa dạng hóa sản phẩm để thu Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 hút thêm nhiều khách hàng, góp phần tăng nguồn thu ngoại tệ cho ngân hàng, khắc phục tình trạng thiếu hụt ngoại tệ gây khó khăn cho họat động TTQT 3.3 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Hoạt động TTQT, liên quan đến yếu tố quốc tế nên cần đến sách phù hợp với mục tiêu thời kỳ để hoạt động toán ngày phát triển Để phát triển hoạt động TTQT, bên cạnh nỗ lực ngân hàng doanh nghiệp hỗ trợ phủ ngành liên quan đóng vai trị quan trọng 3.3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Hoạt động TTQT ngân hàng phát triển an tồn có hiệu mơi trường kinh tế ổn định tăng trưởng bền vững Khi kinh tế ổn định, doanh nghiệp yên tâm đầu tư vào lĩnh vực XNK, nâng cao khả tìm kiếm thị trường, đối tác kinh doanh, nhờ hoạt động TTQT ngân hàng mở rộng phát triển Ngược lại, kinh tế vĩ mô biểu sa sút doanh nghiệp sợ rủi ro kinh doanh không dám mạo hiểm mua bán hàng hóa nước ngồi, hoạt động TTQT khơng thể phát triển 3.3.1.2 Hồn thiện sớm ban hành văn pháp luật toán quốc tế Thời gian qua, phủ có cố gắng lĩnh vực pháp lý hóa hoạt động kinh doanh theo chế thị trường có quản lý nhà nước, việc ban hành nhiều văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh tế như: Luật thương mại, Luật ngân hàng, Pháp lệnh chứng khoán… Tuy nhiên, lĩnh vực TTQT chưa có nguồn luật điều chỉnh cụ thể Vì vậy, phủ cần sớm ban hành số văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm Việt Nam, làm sở để điều chỉnh hoạt động TTQT Trước hết cam kết với WTO, UCP600 cần nhanh chóng nội luật hóa, tạo thuận lợi cho giao dịch tài ngân hàng Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 nói chung, TTQT nói riêng Bên cạnh văn pháp lý mang tính chất quốc tế, cần có văn mang tính chất quốc gia Đề nghị Chính phủ tạo thống bộ, ngành có liên quan để tránh xung đột thông lệ quốc tế với quy định nước nghĩa vụ cam kết tài ngân hàng nước ngồi 3.3.1.3 Có sách phù hợp khuyến khích hoạt động XNK Hiện nay, hàng hóa Việt Nam có mặt nhiều nước giới, quan hệ thương mại với nước mở rộng có bước phát triển đáng kể, nhiên sản phẩm XK ta cịn nghèo nàn, chủ yếu nơng sản, thực phẩm, nguyên liệu thô Định hướng phát triển kinh tế cịn thiên NK, thời gian tới cần có biện pháp đẩy mạnh hoạt động XK để cải thiện cán cân toán quốc tế Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, đặc biệt hoạt động thương mại với thị trường lớn Nhật Bản, Mỹ nước EU Thứ hai, quan tâm tới công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường nước để có cải thiện mặt hàng XK Thứ ba, cải thiện cấu hang XK phù hợp với nhu cầu thị trường giới, tăng mặt hàng chế biến tinh, giảm tỷ trọng sản phẩm thơ Do đó, cần coi trọng việc phát triển công nghiệp chế biến, mở rộng hợp tác liên doanh với nước để nâng cao lực ngành chế biến hang XK Thứ tư, có sách bảo hộ sản xuất nước thông qua việc cấp giấy phép NK, quản lý hạn ngạch, tăng cường công tác chống buôn lậu, trốn thuế 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Một là, sớm ban hành quy định TTQT làm thực nghiệp vụ toán XNK, xảy tranh chấp ngân hàng với khách hàng, giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro Hai là, sớm ban hành chế độ chiết khấu chứng từ hàng xuất để ngân hàng có thực việc chiết khấu, làm sở cho hoạt động tài trợ thương mại ngân hàng thương mại tăng sức cạnh tranh với ngân hàng Ba là, hoàn thiện thị trường liên ngân hàng phát triển thị trường ngoại hối Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 tạo điều kiện cho toán XNK phát triển Để làm điều NHNN cần: - Đa dạng hóa loại ngoại tệ hình thức giao dịch mua bán ngoại tệ thị trường - Mở rộng đối tượng tham gia thị trường ngoại hối nhằm làm cho thị trường ngoại hối sôi động giá ổn định - Tăng cường vai trò NHNN thị trường ngoại tệ liên ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Một là, tiếp tục bổ sung, chỉnh sửa văn bản, chế nghiệp vụ ban hành theo hướng bám sát thực tiễn phù hợp với thông lệ quốc tế chung Hai là, mở rộng thêm hệ thống chi nhánh, văn phịng đại diện nước ngồi, phát triển hệ thống ngân hàng đại lý thị trường phát triển thương mại Bắc Âu, Tây Nam Á, Nam Phi… Ba là, thường xuyên rà soát để điều chỉnh cho phù hợp với môi trường hoạt động công nghệ đại nhằm hạn chế tối đa rủi ro kỹ thuật, đặc biệt rủi ro đạo đức có xu hướng ngày tăng Bốn là, có sách đào tạo nguồn nhân lực có trình độ quốc tế, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến lĩnh vực TTQT Có sách tuyển dụng điều chuyển cán chi nhánh cách hợp lý, đáp ứng yêu cầu thị trường 3.3.4 Kiến nghị ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội Đối với thân NHNo – chi nhánh Bắc Hà Nội, thiết phải tăng cường ứng dụng Marketing vào hoạt động TTQT để tạo dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu cho nhiều đối tượng khách hàng biết đến Từ đó, xác lập quan hệ với khách hàng khiến khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ tốn chi nhánh Ngồi ra, Chi nhánh cần tăng cường thực công tác khách hàng Đây vấn đề then chốt cho tồn phát triển doanh nghiệp Triển khai tốt công tác giúp Chi nhánh tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quẩ, quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tích cực nâng cao chất lượng TTQT việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào việc xử lý giao dịch tổ chức cho cán thuộc tổ TTQT định kỳ tham gia chương trình nâng cao nghiệp vụ, nhằm đáp ứng trước thay đổi văn luật, tập quán quốc tế phát triển thời Mặt khác, ban lãnh đạo Chi nhánh nên có sách khen thưởng, đãi ngộ nhằm động viên khuyến khích kịp thời tập thể cá nhân có thành tich xuất sắc đóng góp tích cực cho hoạt động toàn hệ thống Ngoài ra, ban lãnh đạo nên mạnh dạn tin tưởng giao nhiệm vụ cho cán trẻ để họ có hội phát huy lực tích lũy thêm kinh nghiệm, cải thiện trình độ chun mơn Qua đó, đội ngũ cán TTQT có thêm gắn bó sẵn sàng cống hiến cho cơng việc Vì thế, hoạt động TTQT ngày phát triển trở thành lĩnh vực đem lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh Cuối cùng, để thúc đẩy TTQT thiết phải phát triển nghiệp vụ liên quan, đặc biệt nghiệp vụ tín dụng Cụ thể, phận tín dụng chi nhánh cần linh hoạt mạnh dạn việc tiếp cận phê chuẩn khách hàng tín dụng đảm bảo chắn tránh rủi ro cho vay Làm điều đó, chi nhánh thu hút đáng kể lượng khách hàng TTQT sử dụng dịch vụ toán ngân hàng Mặt khác, ngân hàng phát hành L/C nguồn đảm bảo tốn hàng hóa Vì ngân hàng cầm vận đơn khách hàng, ngân hàng chắn có khoản đảm bảo tốn hàng hóa Có thể ngân hàng phải chịu rủi ro mặt hàng chịu nhiều biến động giá thị trường Để khắc phục rủi ro trên, ngân hàng đưa biểu phí phù hợp, quy định cụ thể ngành hàng Ngồi ra, ngân hàng lập phòng thu mua, chuyên xử lý giao dịch gặp cố tốn Phịng đóng vai trò phận kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực hiện, thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng, hệ thống nhà phân phối thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm giải giao dịch bất thành mang lại doanh thu cho ngân hàng Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 3.3.5 Kiến nghị khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Rủi ro TTQT phần nguyên nhân xuất phát từ khách hang, đơn vị kinh doanh XNK Vì vậy, doanh nghiệp cần ý vấn đề sau: Thứ nhất, doanh nghiệp XNK phải có cán chuyên trách XNK, phải đào tạo qua nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu pháp luật thương mại quốc tế, có lực cơng tác có phẩm chất trung thực kinh doanh Thứ hai, quan hệ toán với ngân hàng, khách hàng cần giữ chữ tín, thực cam kết với ngân hàng, thực dẫn Khi có tranh chấp, khách hàng cần thơng báo cho ngân hàng phối hợp với ngân hàng để tìm nguyên nhân, đưa giải pháp khắc phục Thứ ba, doanh nghiệp XK, lập chứng từ cần phải ý đến đặc điểm loại chứng từ, chi tiết dễ bị sai sót xuất trình chứng từ theo thời gian thỏa thuận Đối với doanh nghiệp NK, nhân chứng từ để toán tiền hàng, cần kiểm tra hàng chứng từ cẩn thận để tránh xảy tranh chấp Thứ tư, phải dự phòng trước bất lợi xảy tham gia thương mại quốc tế Trong trường hợp bị khởi kiện nước ngồi, khả tài nghiệp vụ có hạn nên doanh nghiệp Việt Nam thành cơng phiên tịa quốc tế Do vậy, quyền chon tòa xử án nên chọn trọng tài xét xử nước Các kiến nghị đề xuất dựa việc đánh giá thực tiễn hoạt động TTQT NHNo – Bắc Hà Nội Có thể kiến nghị chưa thực hồn chỉnh em hi vọng chúng giúp ích cho hoạt động dịch vụ toán chi nhánh ngày tốt Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 KẾT LUẬN Trong kinh tế hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ, hoạt động TTQT ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Trong trình phát triển, hoạt động TTQT ngân hàng thường nảy sinh nhiều vấn đề cần nghiên cứu để tìm giải pháp giúp cho hoạt động phát triển, tạo điều kiện cho ngân hàng tăng thêm thu nhập tạo cạnh tranh vững cho ngân hàng thương trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động TTQT NHTM nói chung chi nhánh nói riêng, em xin đóng góp vài ý kiến nhỏ bé với hy vọng hoạt động kinh doanh chi nhánh nói chung hoạt động TTQT nói riêng ngày phát triển mà xu hướng quốc tế hố, tồn cầu hố đời sống kinh tế diễn mạnh mẽ, mà cạnh tranh để tồn ngân hàng ngày diễn mạnh mẽ khốc liệt Do hiểu biết hạn chế em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp để viết hoàn thiện Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Thị Phương Liên- Giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại- Nhà xuất thống kê,2010 GS, TS Nguyễn Văn Tiến – Giáo trình Thanh tốn quốc tế - Nhà xuất thống kê, 2008 GS, TS Nguyễn Văn Tiến – Cẩm nang Thanh toán quốc tế L/C – Cập nhật UCP600 – Nhà xuất thống kê, 2007 GS, TS Nguyễn Văn Tiến – Giáo trình lý thuyết Tài - Tiền tệ ngân hàng - Nhà xuất thống kê, 2009 TS Nguyễn Ninh Kiều – Thị trường ngoại hối toán quốc tế - Nhà xuất thống kê, 2007 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng NHNo chi nhánh Bắc Hà Nội; Báo cáo kết phòng TTQT năm 2011,2012,2013 Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: (http://www.sbv.gov.vn) Website Ngân hàng NHNo & PTNT Việt Nam: (www.agribank.com.vn) Một số website khác: http://www.vneconomy.vn http://www.vnexpress.net www.vietnambusinessdirectory.com www.vbard.com.vn 10 Tạp chí ngân hàng Tạp chí khoa học đào tạo Thời báo kinh tế Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Độc lập – Tự – Hạnh Phúc Hà Nội, ngày 13 tháng 04 năm 2014 PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI I THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng……………………………………………… Giới tính ……………………………………………………………… Ngày,tháng,năm sinh ………………………………………………… Quê quán ……………………………………………………………… Nghề nghiệp ………………………………………………………… Địa mail ( có) ………………………………………………… Điện thoại ……………………… Email: … II PHẦN ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Rất cảm ơn Anh/Chị cung cấp cho thông tin Anh/Chị vui lịng giúp chúng tơi trả lời câu hỏi theo hướng dẫn Câu 1: Anh,chị có thường xuyên thực giao dịch với ngân hàng khơng:  Thường xun  Bình thường  Rất Câu 2: Yếu tố giúp anh,chị định sử dụng dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội  Thời gian giao dịch  Trình độ chun mơn tốn viên Cách tổ chức quy trình tốn  Khả tư vấn ngân hàng Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Vậy anh,chị cho biết mức độ hài lòng thời gian giao dịch toán  Rất hài lịng Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 4: Mức độ hài lịng anh,chị trình độ chun mơn toán viên mà anh,chị giao dịch  Rất hài lịng Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 5: Mức độ hài lòng anh,chị khả tư vấn ngân hàng dành cho khách hàng trình giao dịch  Rất hài lịng Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 6: Hãy cho biết cảm nhận anh,chị sau kết thúc sử dụng dịch vụ toán quốc tế Agribank Bắc Hà Nội  Rất hài lịng Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 7: Nếu cịn tiếp tục sử dụng dịch vụ tốn quốc tế anh,chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ chứng tơi khơng anh,chị lại có định vậy? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh,chị Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.4.1.2 Chất lượng hoạt động toán quốc tế qua số tiêu định lượng 44 2.4.2 Tồn nguyên nhân hoạt động tốn quốc tế ngân hàng nơng nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 45 2.4.2.1 Tồn hoạt động toán quốc. .. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 50 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG... kinh tế mở Sau thực tập chi nhánh NHNo&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội, em nhận thấy toán quốc tế ngân hàng xem hoạt động chủ yếu hoạt động kinh doanh Và năm gần đây, hoạt động toán quốc tế ngân hàng