LỜI NÓI ĐẦU
CHƯƠNG 1:
MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM TRONG NỀN
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG.
1.1 Khái quát về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại.
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại.
1.1.1.1 Khái niệm tín dụng của ngân hàng thương mại
1.1.1.2 Đặc điểm của tín dụng ngân hàng thương mại
1.1.2 Phân loại hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại.
1.1.2.1 Phân loại theo hình thức cấp tín dụng
1.1.2.2 Phân loạt tín dụng theo thời gian
1.1.2.3 Phân loại theo mục đích tín dụng
1.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.2.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.2.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.2.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.2.2.1 Căn cứ vào đối tượng vay.
1.2.2.2 Căn cứ vào mục đích vay.
1.2.2.3 Căn cứ vào phương thức hoàn trả.
1.2.2.3 Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ.
1.2.2.4 Căn cứ vào thời hạn vay.
1.2.3 Quy trình cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.2.4 Vai trò của cho vay tiêu dùng.
1.3 Chất lượng cho vay tiêu dùng và những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.3.2 Chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
1.3.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.3.2.2 Các tiêu chí biểu thị chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.3.3.1 Nhân tố khách quan.
1.3.3.2 Nhân tố chủ quan.
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH
BẮC HÀ NỘI.
2.1 Giới thiệu về AGRIBANK chi nhánh Bắc Hà Nội.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của AGRIBANK chi nhánh Bắc Hà Nội.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của AGRIBANK chi nhánh Bắc Hà Nội.
2.1.3 Mô hình tổ chức của AGRIBANK chi nhánh Bắc Hà Nội
2.1.4 Bộ máy lãnh đạo của Chi nhánh Bắc Hà Nội.
2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng và chất lượng cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội.
2.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội.
2.2.1.1 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng mà chi nhánh Bắc Hà Nội đã và đang triển khai.
2.2.1.2 Quy trình cho vay tiêu dùng mà chi nhánh Bắc Hà Nội đã thực hiện.
2.2.1.3 Kết quả cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội thông qua phân tích và đánh giá dữ liệu sơ cấp.
a. Các bước tiến hành điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp:
2.2.1.4 Kết quả cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội thông qua phân tích và đánh giá dữ liệu thứ cấp.
.a. Tình hình thu nợ và dư nợ
2.2.2 Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng chi nhánh Bắc Hà Nội.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU
DÙNG CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI.
3.1 Một số kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Thành công của hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội.
3.1.2 Hạn chế của hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội và những nguyên nhân.
3.1.2.1 Hạn chế
3.1.2.2 Nguyên nhân
3.2 Định hướng, mục tiêu phát triển của chi nhánh Bắc Hà Nội.
3.2.1 Nhu cầu vay tiêu dùng trong thời gian tới.
3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh Bắc Hà Nội.
3.3.1 Giải pháp về Quy trình cho vay tiêu dùng.
3.3.1.1 Hoàn thiện đối với cho vay không có bảo đảm bằng tài sản.
3.3.2 Giải pháp về Marketing để nâng cao chất lượng CVTD.
3.3.3 Giải pháp về xây dựng chính sách cởi mở hơn đối với KH vay tiêu dùng.
3.3.4 Giải pháp về nhân sự.
3.3.4.1 Công tác tuyển dụng.
3.3.4.2 Công tác đào tạo.
3.3.4.3 Chế độ lương thưởng và thăng tiến.
3.4 Một số kiến nghị.
3.4.1 Kiến nghị với NHNN.
3.4.2 Kiến nghị với ngân hàng Agribank.
KẾT LUẬN