Nghiên cứu hành vi của sinh viên khoa kinh tế đh an giang khi đến mua sắm tại siêu thị vinatex

Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Mục Lục DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 2.1.2 Quá trình định ngƣời tiêu dùng 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu 10 Chƣơng GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ SIÊU THỊ VINATEX 11 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 11 QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN 11 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 11 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 4.1 Thiết kế nghiên cứu 13 4.3 Tổng thể mẫu 14 4.4 Thang đo 15 4.5 Nguồn liệu 15 4.6 Phƣơng pháp phân tích liệu 15 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 16 5.2 Thông tin mẫu 16 5.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 16 5.2.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 16 5.2.3 Cơ cấu mẫu theo ngành học 17 5.3 Hành vi mua sắm siêu thị Vinatex 17 5.3.1 Nhận thức nhu cầu 17 5.3.2 Tìm kiếm thơng tin 18 5.3.3 Đánh giá phƣơng án 19 5.3.4 Quyết định mua 23 5.3.5 Hành vi sau mua………………………………………………………24 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26 6.1 Kết luận 26 6.2 Kiến nghị: 26 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………….28 Phụ lục Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Các bƣớc tiến hành nghiên cứu 13 HÌNH Hình2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua Hình 2.2: Quá trình định mua hàng Hình 2.3: Qui trình định mua Hình 2.4: Thang đo thứ bậc Maslow Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 3.1: Siêu thị Vinatex 12 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 14 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 16 Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 16 Biểu đồ 5.3: Cơ cấu mẫu theo ngành học 17 Biểu đồ 5.4: Lý mua sắm siêu thị Vinatex Biểu đồ 5.5: Thời điểm mua sắm siêu thị Vinatex 18 Biểu đồ 5.6: Nguồn thông tin giúp biết siêu thị Vinatex 19 Biểu đồ 5.7: Mức độ quan tâm đến yếu tố 20 Biểu đồ 5.8: Mức độ vị trí thuận lợi siêu thị Vinatex 22 Biểu đồ 5.9: Tiêu chí bạn quan tâm mua sắm siêu thị Vinatex 23 Biểu đồ 5.10: Yếu tố tác động đến định mua sắm siêu thị Vinatex 24 Biểu đồ 5.11: Hành vi mua sắm có khuyến 24 Biểu đồ 5.12: Mức độ đánh giá giá sản phẩm siêu thị Vinatex 25 Biểu đồ 5.13: Mức độ hài lịng tiêu chí siêu thị Vinatex 25 Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Ngày nay, tình hình kinh tế đất nước ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao Vì nhu cầu ăn, mặc, nâng lên.Từ đó, để đáp ứng nhu cầu nhiều cửa hàng, siêu thị đời như: siêu thị Coop Mart, siêu thị AAA, siêu thị Vinatex…Mỗi siêu thị có cách trưng bài, dịch vụ khác nên người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn cho Sự xuất siêu thị làm cho người tiêu dùng mua sắm thuận tiện như: vào siêu thị họ mua sắm quần áo, hàng tiêu dùng, thực phẩm,…Mỗi siêu thị có dịch vụ, giá khác hành vi mua sắm siêu thị khác Đối với sinh viên, đa phần có thu nhập thấp sống xa nhà, hoạt động sinh hoạt, mua sắm phải tự lập nên việc chọn cho nơi mua sắm đáng tin cậy phù hợp với điều kiện kinh tế khơng dễ Việc mua sắm chợ, cửa hàng nhỏ làm cho sinh viên lo lắng giá chất lượng Ở siêu thị, giá cả, chất lượng yên tâm họ mua sắm Vậy thực tế sao, hành vi mua sắm sinh viên có đặc điểm gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trình định mua hàng sinh viên nào? Để trả lời cho câu hỏi nên tơi chọn đề tài: “ Nghiên cứu hành vi mua sắm sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trƣờng Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi mua sắm sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang (ĐHAG) siêu thị Vinatex - Tìm hiểu trình định mua hàng sinh viên siêu thị Vinatex 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD mua sắm siêu thị Vinatex - Thời gian thực đề tài: từ ngày 24/02/2010 đến ngày 10/05/2010 - Không gian: sinh viên khóa khoa Kinh Tế-QTKD trường ĐHAG - Nội dung: tập trung nghiên cứu hành vi mua sắm sinh viên khoa KinhTếQTKD trường ĐHAG siêu thị Vinatex 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Nguồn liệu: + Sơ cấp: Việc thu thập thông tin sơ cấp thông qua vấn câu hỏi Phỏng vấn sinh viên khóa khoa Kinh Tế-QTKD trường ĐHAG + Thứ cấp: Thu thập thông tin báo, đài, internet,… nghiên cứu có liên quan đến đề tài - Mẫu nghiên cứu: Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang + Cỡ mẫu: tác giả chọn cỡ mẫu 75 bạn sinh viên khóa khoa Kinh Tế QTKD trường Đại học An Giang + Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện thuận lợi cho việc chọn đáp viên, tiết kiệm thời gian, liệu thu hồi nhanh chóng - Phương pháp phân tích: số liệu sau thu thập tổng hợp với hỗ trợ phần mềm Excel Sau đó, phân tích phương pháp thống kê mô tả 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Việc nghiên cứu mang lại nhiều hiểu biết lĩnh vực marketing cho thân cách thức phân tích hành vi mua sắm Bên cạnh đó, kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho siêu thị Vinatex việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nói chung, sinh viên ĐHAG nói riêng đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động.1 Các tác nhân khác Đặc điểm ngƣời mua Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Giá Công nghệ Xã hội Tìm kiếm thơng tin Lựa chọn nhãn hiệu Địa điểm Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn địa lý Văn hóa Tâm lý Quyết định Định thời gian mua Khuyến Hành vi mua sắm Định số lượng mua Các tác nhân marketing Quá trình định ngƣời mua Quyết định ngƣời mua Hình2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua – trích theo Kotler, Philip 2.1.2 Quá trình định ngƣời tiêu dùng Theo Philip Kotler hành vi tiêu dùng trình gồm bước: (1) nhận thức nhu cầu; (2) tìm kiếm thơng tin; (3) đánh giá phương án; (4) định mua; (5) hành vi sau mua Nhưng thơng thường q trình mua, người tiêu dùng bỏ qua vài bước, tuỳ theo mức độ quan trọng giá trị sản phẩm mà người tiêu dùng cân nhắc trình mua hàng Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành vi sau mua Hình 2.2: Quá trình định mua hàng Philip Kotler, 1999, Marketing bản, NXB Thống Kê Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Mơ hình gồm giai đoạn là: Nhận thức nhu cầu(1), tìm kiếm thơng tin(2), đánh giá phương án(3), định mua(4), hành vi sau mua(5) (1) Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua nhận thức nhu cầu Nhu cầu hiểu/nhận nhanh kích tác bên bên ngồi Các kích tác bên trong, thí dụ đói, khát tác động lên ý thức trở thành thơi thúc Do kinh nghiệm trước đó, người ta tìm cách giải thơi thúc này, dẫn đến đối tượng mà người biết thỏa mãn thơi thúc Các kích tác bên ngồi, thí dụ chương trình quảng cáo sản phẩm/nhãn hiệu đó, dẫn khách hàng nhận biết nhu cầu (2) Một người tiêu thụ có nhu cầu, kiếm thêm thơng tin khơng tìm kiếm thêm thơng tin Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng hướng đến là:  Nguồn cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen  Nguồn thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, bao bì, trưng bày  Nguồn công cộng: phương tiện truyền thông đại chúng, tổ chức v.v  Nguồn kinh nghiệm: tiếp xúc, khảo sát, sử dụng sản phẩm (3) Do khách hàng có nguồn thông tin khác nhau, suy nghĩ khác để dẫn đến cụm sản phẩm lựa mua Từ cụm lựa, khách hàng chọn nhãn hiệu để mua (4) Quyết định mua khách hàng chịu ảnh hưởng người khác Dạng thức định mua phân làm loại:  Mua theo thói quen  Mua có lý trí (suy nghĩ)  Mua theo cảm xúc (ưa thích v.v ) (5) Sau mua, khách hàng hài lòng họ mua sản phẩm lần tới Ngược lại, khách hàng bất mãn, họ có thái độ khác nhau, họ khơng làm cả, kiện nhà sản xuất Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang 2.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến trình định mua hàng khách hàng Các nhân tố xã hội -Văn hoá -Nhánh văn hoá -Giai tầng xã hội -Nhóm tham khảo -Gia đình Các nhân tố tâm lý -Động -Nhận thức -Hiểu biết -Cá tính -Thái độ Q trình định mua hàng Nguồn thông tin -Thương mại -Trong xã hội Các nhân tố tình -Khi khách hàng mua? -Nơi khách hàng mua? -Tại khách hàng mua? Hình 2.3: Qui trình định mua ngƣời tiêu dùng nhân tố ảnh hƣởng  Các nhân tố ảnh hƣởng qui trình định mua ngƣời tiêu dùng: Các nguồn thông tin định mua: Trước định mua, người tiêu dùng sử dụng nguồn thơng tin sau:  Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội trợ triễn lãm, bao bì, nhãn hiệu, thương hiệu,…Trong đó, nguồn thơng tin phổ biến quảng cáo  Nguồn thông tin xã hội: gia đình, bạn bè, người quen, truyền miệng, Thơng thường, nguồn thơng tin truyền miệng Các nhân tố xã hội: ● Văn hoá Văn hoá hệ thống giá trị truyền thống chuẩn mực đạo đức tốt đẹp đúc kết truyền từ hệ sang hệ khác Văn hoá nguyên nhân định đến hành vi tiêu dùng khách hàng Văn hoá thể giá trị, cảm thụ, đức tin, thái độ, hành vi , thị hiếu,…Nên văn hoá khác dẫn đến hành vi tiêu dùng khác Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Ví dụ: người có trình dộ cao thái độ họ sản phẩm hay dịch vụ khác biệt với người có trình độ văn hố thấp ● Nhánh văn hoá Nhánh văn hoá thể đồng đặc trưng về, chủng tộc, tơn giáo, tín ngưỡng, màu da, vị trí địa lý,…Các thành viên thuộc nhóm văn hố có nét tương đồng lớn nhánh văn hố có khác biệt rõ rệt Mỗi nhánh văn hố có cách thức lựa chọn,mua sắm sử dụng hàng hoá khác Điều giúp nhà Marketing phân khúc thị trường thành nhiều phân khúc, để từ đáp ứng tốt nhu cầu nhánh văn hoá ● Giai tầng xã hội Sự phân tầng xã hội điều tất yếu khách quan, xã hội chia thành tầng lớp xã hội là: giàu, bình thường, nghèo Có thề chia theo thình độ là: có kiến thức, có học vấn, khơng học vấn Tóm lại người giai tầng xã hội có nét đặc thù, khuynh hướng cư xử, hành vi tiêu dùng, mức thỏa mãn,…sẽ giống Nên tiêu cần thiết để nhà Marketing phân khúc thị trường ● Nhóm tham khảo Theo philip Kotler, nhóm tham khảo người nhóm người mà cá nhân xem xét (như tham khảo) hình thành thái độ quan điểm người Nhóm tham khảo chia thành nhóm là: Nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè, người quen,…), nhóm tham khảo thứ hai (tổ chức tôn giáo, hiệp hội, câu lạc bộ,…), nhóm ngưỡng mộ (ca sĩ, thần đồng,…), nhóm bất ứng (người khơng thích, người bị tẩy chai,…) Các nhân tố tâm lý Hành vi mua hàng người tiêu dùng chịu ảnh hưởng năm yếu tố có tính chất tâm lý như: động cơ, nhận thức, hiểu biết, cá tính, thái độ ● Động Là nhu cầu cần thiết, khẩn cấp cao độ địi hỏi người phải tìm cách, phải hành động để thỏa mãn nhu cầu Cơ sở động nhu cầu Nhu cầu người vô phong phú đa dạng Người làm marketing phải hiểu lý thuyết động người nhà kinh tế xây dựng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Học thuyết động Zigmund Freud cho người phần lớn không ý thức đầy đủ nguồn gốc động Ham muốn người khơng giới hạn, thỏa mãn ham muốn có giới hạn Học thuyết Freud làm rõ thực tế hành vi mua người tiêu dùng Con người khơng hành động mua theo lý trí (Nhu cầu chủ động), mà nhiều nhu cầu nẩy sinh q trình lựa chọn hàng hố Nếu nắm bắt qui luật này, người làm marketing gợi thêm nhu cầu hình thành động Lý thuyết động Abgaham Maslow có cách tiếp cận khác động người nhằm giải thích thời gian khác người lại bị thúc nhu cầu khác Theo Maslow có nhiều nhu cầu tồn Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang cá thể Các cá thể thiết lập trật tự ưu tiên cho nhu cầu theo mức độ quan trọng nhu cầu Mô hình thang nhu cầu Maslow: Tự hồn thiện Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an tồn Nhu cầu sinh lý Hình 2.4: Thang đo thứ bậc Maslow Maslow cho người cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng trước tiên, sau đến nhu cầu ● Nhận thức Nhận thức khả tư người Những người khác nhìn nhận cách khác sản phẩm ● Sự hiểu biết Sự hiểu biết diễn tả thay đổi hành vi người phát sinh từ kinh nghiệm ● Cá tính Theo Philip Kotler: Cá tính đặc tính tâm lý bậc người tạo ứng xử (Những phản ứng đáp lại) có tính ổn định quán môi trường xung quanh ● Thái độ Thái độ thể đánh giá, cảm xúc xu hướng có tính chất tương đối qn cá nhân sản phẩm dịch vụ Các nhân tố tình huống: Trong tình khác nhau, người mua có cách thức mua khác Nguồn: Principles of Marketing – Sixth Edition – Philip Koler Đinh Minh Thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu Đặc điểm người mua - Giới tính - Thu nhập -Bạn siêu thị Vinatex nào? -Vì bạn chọn siêu thị Vinatex? Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin - Chất lượng sản phẩm - Hàng hoá đa dạng - Phong cách phục vụ - Cách trưng bày - Gía bán loại sản phẩm - Các chương trình khuyến Đánh giá phương án - Hài lịng hay khơng hài lòng - Tiếp tục mua Hành vi sau mua Quyết định mua - Cá nhân + Kiến thức + Kinh nghiệm + Sở thích,… + Tình hình tài + Phong cách - Xã hội + Bạn bè, hàng xóm,… + Gia đình + Quảng cáo - Vị trí thuận lợi - Khuyến - Giá -Ai ảnh hưởng đến định mua bạn? Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Đinh Minh Thành 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Qua biểu đồ cấu mẫu theo thu nhập ta thấy: Mức thu nhập từ 1triệu đến 1,5triệu chiếm khoảng 85%, lại khoảng 15% mức thu nhập từ 1,5triệu trở lên Điều cho thấy, phần lớn sinh viên có mức thu nhập thấp nên họ có xu hướng tiêu dùng hàng hóa có mức giá trung bình 5.2.3 Cơ cấu mẫu theo ngành học Biểu đồ 5.3: Cơ cấu mẫu theo ngành học Quản trị kinh doanh 24% Kế toán doanh nghiệp 27% Kinh tế đối ngoại 26% Tài doanh nghiệp 23% Cơ cấu mẫu theo ngành học khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang: ngành quản trị kinh doanh chiếm 24%; kinh tế đối ngoại chiếm 26%; tài doanh nghiệp chiếm 23%; kế tốn doanh nghiệp chiếm 27% Ta thấy, mẫu có tương đồng nên mẫu đại diện tổng thể nghiên cứu 5.3 Hành vi mua sắm siêu thị Vinatex 5.3.1 Nhận thức nhu cầu - Lý mua sắm siêu thị Vinatex: Biểu đồ 5.4: Lý mua sắm siêu thị Vinatex 60% 50% 48% 40% 25% 30% 20% 10% 17% 3% 7% 0% Vị trí thuận Khẳng định Giá hợp dịch vụ tốt Thoáng mát tiện phong cách lý Đinh Minh Thành 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Từ biểu đồ 5.4: Lý mua sắm siêu thị Vinatex Cho thấy, siêu thị Vinatex nơi mua sắm thuận tiện, giá hợp lý với người nên đa số sinh viên chọn mua sắm siêu thị Vinatex mà siêu thị khác Hơn nữa, bạn cịn khẳng định phong cách sang trọng Kết cho thấy, có 48% sinh viên chọn mua sắm siêu thị với lý siêu thị có vị trí thuận lợi chiếm tỷ lệ cao Lý mua sắm dịch vụ tốt chiếm tỷ lệ thấp với 3% Tóm lại, hầu hết sinh viên mua sắm siêu thị Vinatex vị trí siêu thị thuận tiện Có sinh viên mua sắm dịch vụ siêu thị - Thời điểm mua sắm siêu thị Vinatex: Biểu đồ 5.5: Thời điểm mua sắm siêu thị Vinatex 50% 40% 43% 35% 30% 18% 20% 10% 4% 0% Hàng tháng Hàng tuần Hàng ngày Thỉnh thoảng Qua biểu đồ 5.5 cho thấy, thời điểm mua sắm mua sắm siêu thị chiếm tỉ lệ cao 43%, hàng ngày 4% chiếm tỷ lệ thấp Vì sinh viên đa số có thu nhập thấp khơng có nhiều thời gian cho việc siêu thị nên không mua sắm thường xuyên Bên cạnh đó, số sinh viên quan tâm nhiều đến mua sắm nên siêu thị hàng tuần hàng ngày 5.3.2 Tìm kiếm thơng tin - Nguồn thông tin giúp biết siêu thị Vinatex: Khi nhận thức hình thành thơi thúc người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin nhằm phục vụ cho trình định mua hàng Hiện nay, có nhiều nguồn thơng tin từ bên ngồi lẫn bên cung cấp cho người tiêu dùng bạn bè, hàng xóm, người thân; tivi; báo; kinh nghiệm thân;… Đinh Minh Thành 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Biểu đồ 5.6: Nguồn thông tin giúp biết siêu thị Vinatex 54% 60% 50% 40% 30% 19% 18% 20% 9% 10% 0% Kinh nghiệm thân Bạn bè Gia đình, người thân Báo, đài, quảng cáo Qua biểu đồ 5.6: Nguồn thông tin giúp biết siêu thị Vinatex cho thấy, phần lớn sinh viên biết đến siêu thị qua bạn bè chiếm tỉ lệ cao 54%, kinh nghiệm thân, gia đình, người thân báo, đài, quảng cáo có tỉ lệ thấp Là sinh viên nên có nhiều bạn, bạn lớp, trường, bạn bên nên đa số sinh viên biết đến siêu thị qua bạn bè Phần lớn sinh viên có sống xa gia đình, người thân trọ nên có điều kiện xem tivi vừa bắt đầu sống tự lập nên việc họ biết siêu thị qua kinh nghiệm thân, gia đình, báo, đài, quảng cáo hạn chế Vì vậy, để ngày có nhiều người biết siêu thị siêu thị Vinatex nên xây dựng hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng 5.3.3 Đánh giá phƣơng án - Mức độ quan tâm đến yếu tố: sản phẩm, dịch vụ, giá, trưng bày, khuyến mãi, bãi giữ xe, an ninh, ATM Đinh Minh Thành 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Biểu đồ 5.7: Mức độ quan tâm đến yếu tố Thanh toán 2% 15% ATM An ninh tốt 3% Bãi giữ xe rộng Khuyến 36% 21% 12% 17% 17% 13% 11% Cách trƣng bày 8% 7% Giá0% 4% 17% 21% Chất lƣợng sản 0% 8% phẩm Không quan tâm 39% 20% 40% 19% 39% 20% 20% 28% 46% 20% 55% 40% 20% Ít quan tâm 17% 44% 22% Chất lƣợng dịch vụ 8% 13% 4% 0% 12% 30% 52% 40% Trung hòa 60% Quan tâm 80% 100% Rất quan tâm + Thanh toán thẻ ATM: ATM thẻ đa năng, giúp người tiêu dùng trả tiền thơng qua ngân hàng mà không cần phải mang theo tiền mặt mua sắm Việc toán thẻ ATM mang lại tiện lợi cho khách hàng thể đại siêu thị Ngồi ra, có người tiêu dùng thích mua sắm tiền mặt Biểu đồ thể hiện, mức độ quan tâm chiếm 40%, 2% mức độ không quan tâm chiếm tỉ lệ thấp Đa số sinh viên quan tâm đến toán thẻ ATM + An ninh tốt, bãi giữ xe rộng, khuyến mãi, cách trưng bày: Đinh Minh Thành 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang An ninh điều kiện cần thiết nơi mua sắm, an ninh tốt làm khách hàng yên tâm mua sắm Về bãi giữ xe, siêu thị phải có bãi giữ xe cho khách nên bãi giữ xe rộng mát mẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với siêu thị yên tâm mua sắm Vì bãi giữ xe góp phần làm tăng hình ảnh tốt đẹp siêu thị Khuyến hình thức làm đẹp cho doanh nghiệp, làm tăng lòng tin khách hàng làm tăng giá trị khách hàng điều quan trọng để doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm góp phần làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp, để làm điều họ phải hiểu nhu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm Việc trưng bày sản phẩm muốn tạo ấn tượng cho khách hàng quan sát lần đầu tiên, kích thích nhu cầu họ Trưng bày tốt giúp người tiêu dùng dễ lựa chọn, siêu thị bán nhiều sản phẩm Biểu đồ cho thấy, vấn đề an ninh, bãi giữ xe rộng, khuyến cách trưng bày có mức độ quan tâm sinh viên chiếm 50%, trung hòa, quan tâm không quan tâm chiếm tỉ lệ thấp Có thể thấy, đa số sinh viên quan tâm đến vấn đề an ninh mua sắm, nơi mua sắm an tồn giúp họ mua sắm thoải mái giảm bớt căng thẳng học tập Bãi giữ xe rộng giúp họ để xe dễ dàng Các giá trị tăng thêm từ chương trình khuyến Dễ dàng lựa chọn, mua nhanh tiết kiệm thời gian nhờ trưng bày tốt + Giá loại sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm: Giá loại sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến trình hoạt động kinh doanh siêu thị Siêu thị có mức giá thích hợp thu hút nhiều người tiêu dùng, thúc đẩy q trình phát triển kinh doanh Ngồi ra, dịch vụ giữ vai trò quan trọng Dịch vụ hình thức làm tăng thêm lợi ích cho khách hàng Dịch vụ tốt làm tăng hình ảnh tốt đẹp siêu thị lòng người tiêu dùng Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu để siêu thị kinh doanh phát triển bền vững Kết nghiên cứu cho thấy, tỷ lệ quan tâm người tiêu dùng đến giá loại sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm chiếm tỷ lệ cao 60% Giúp ta thấy tầm quan trọng ba yếu tố trình kinh doanh - Mức độ vị trí thuận lợi siêu thị: Biểu đồ 5.8:Mức độ vị trí thuận lợi siêu thịVinatex Rất không thuận lợi Không thuận lợi 2% 10% Bình thƣờng 23% Thuận lợi 44% Rất thuận lợi 0% Đinh Minh Thành 21% 10% 20% 30% 40% 50% 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Qua kết biểu đồ 5.8 cho thấy, có 65% sinh viên đánh giá vị trí siêu thị Vinatex thuận lợi chiếm tỷ lệ cao có sinh viên cho vị trí khơng thuận lợi chiếm 12% Hầu hết sinh viên đánh giá vị trí siêu thị thuận lợi cho việc mua sắm, cho thấy siêu thị đặt nơi kinh doanh tốt lý để bạn sinh viên mua sắm siêu thị -Tiêu chí bạn quan tâm mua sắm siêu thị Vinatex: Biểu đồ 5.9: Tiêu chí bạn quan tâm mua sắm siêu thị Vinatex Khác0% Có nơi để xe 0% Sản phẩm đa dạng Khơng gian thống mát 14% 3% Trƣng bày 1% Giá Thái độ phục vụ Chất lƣợng sản phẩm 0% 23% 10% 39% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Qua biểu đồ 5.9 cho thấy, đa số sinh viên quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm, chiếm tỉ lệ 39% chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích họ chất lượng sản phẩm tốt làm họ yên tâm mua sắm đây, giá chiếm tỷ lệ 23% ảnh hưởng nhiều đến doanh thu, nơi để xe 0% chiếm tỷ lệ thấp Điều cho thấy chỗ để xe không ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên Đinh Minh Thành 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang 5.3.4 Quyết định mua - Yếu tố tác động đến định mua sắm siêu thị Vinatex: Biểu đồ 5.10: Yếu tố tác động đến định mua sắm siêu thị Vinatex Bạn bè 39% Khác 0% Cá nhân 36% Ngƣời thân 25% Qua biểu đồ 5.10 cho thấy, yếu tố có tác động nhiều đến định mua sắm siêu thị Vinatex sinh viên bạn bè chiếm tỷ lệ 39%, người thân có tác động chiếm tỷ lệ 25% Tóm lại, yếu tố tác động mạnh đến định mua sắm sinh viên bạn bè - Mức độ mua sắm có khuyến mãi: Biểu đồ 5.11: Mức độ mua sắm có khuyến 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 59% 41% 0% Mua nhiều Mua bình Mua thường Khuyến cách thức để khuyến khích người mua nhiều mức bình thường để tăng doanh thu cho siêu thị, kết nghiên cứu cho thấy có 59% sinh viên mua sắm bình thường có khuyến mãi, 41% mua nhiều 0% mua có khuyến Ta thấy, khuyến ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị khoảng 50% sinh viên, cách thức khuyến siêu thị chưa phù hợp Cần có hình thức khuyến khác phù hợp để tác động lớn đến hành vi mua sắm sinh viên Đinh Minh Thành 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang 5.3.5 Hành vi sau mua - Mức độ đánh giá giá sản phẩm siêu thị Vinatex: Biểu đồ 5.12: Mức độ đánh giá giá sản phẩm siêu thị Vinatex 60% 53% 50% 40% 37% 30% 20% 10% 0% 8% 2% Rất cao Cao Bình thƣờng 0% Rất thấp Thấp Qua kết thu thập liệu cho thấy, có 61% sinh viên cho giá sản phẩm siêu thị Vinatex mức cao, có sinh viên cho giá thấp chiếm 2% Đa số sinh viên nhận xét giá loại sản phẩm siêu thị mức cao Vì siêu thị nên có điều chỉnh mức giá cho hợp lý để kích thích nhu cầu họ - Đánh giá mức độ hài lòng về: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá, bãi giữ xe Biểu đồ 5.13: Mức độ hài lòng tiêu chí siêu thị Vinatex Bãi giữ xe 4% 10% Giá0% 20% 20% Chất lƣợng dịch vụ 2% Rất hài lịng Khơng hài lịng 25% 55% 41% Chất lƣơng sản phẩm 3% 0% 41% 23% 10% 45% 64% 10% 20% 30% 40% 30% 50% Hài lịng Rất khơng hài lòng 60% 70% 80% 2% 2% 3% 0% 90% 100% Trung hòa + Bãi giữ xe: kết nghiên cứu cho thấy, có 65% sinh viên khơng hài Đinh Minh Thành 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang lòng bãi giữ xe, có 14% sinh viên hài lịng Điều cho thấy, đa số sinh viên khơng hài lịng với bãi giữ xe siêu thị Mặc dù khơng phải tiêu chí mà sinh viên quan tâm mua sắm siêu thị Vinatex + Giá: có 55% sinh viên khơng có ý kiến giá sản phẩm chiếm tỷ lệ cao Có thể thấy mức giá sản phẩm siêu thị chưa làm cho sinh viên thật tin cậy để mua sắm + Chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm: biểu đồ cho thấy, có 43% sinh viên hài lịng chất lượng dịch vụ 67% hài lòng chất lượng sản phẩm siêu thị Có 47% sinh viên khơng hài lịng chất lượng dịch vụ 33% khơng hài òng chất lượng sản phẩm Qua cho thấy, cịn nhiều sinh viên khơng hài lịng chất lượng dịch vụ siêu thị, siêu thị cần phải xem lại chất lượng dịch vụ Đặc biệt thái độ phục vụ nhân viên Về chất lượng sản phẩm, thấy chất lượng sản phẩm siêu thị tạo niềm tin lòng người tiêu dùng Đinh Minh Thành 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Trong chương này, tác giả tóm tắt lại kết đạt chương kết nghiên cứu, nêu lên kết luận hành vi sinh viên khoá khoa Kinh tếQuản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang nêu lên kiến nghị - Nhận thức nhu cầu Kết nghiên cứu cho thấy hành vi mua sắm sinh viên siêu thị siêu thị có vị trí thuận lợi chiếm 48% Việc mua sắm sinh viên không thường xuyên, mua sắm siêu thị chiếm tỉ lệ cao 43% -Tìm kiếm thơng tin Nguồn thông tin giúp biết siêu thị Vinatex ta thấy, phần lớn sinh viên biết đến siêu thị qua bạn bè chiếm 54% - Đánh giá phƣơng án Thanh toán ATM: Đa số sinh viên quan tâm đến toán thẻ ATM chiếm 40% An ninh tốt, bãi giữ xe rộng, khuyến mãi, cách trưng bày: vấn đề an ninh, bãi giữ xe rộng, khuyến cách trưng bày có mức độ quan tâm sinh viên chiếm 50%, trung hòa, quan tâm không quan tâm chiếm tỉ lệ thấp - Quyết định mua Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến định mua sinh viên bạn bè Khi có khuyến họ có xu hướng mua bình thường chiếm tỉ lệ 59% - Hành vi sau mua Mức độ đánh giá giá sản phẩm: Có 61% sinh viên cho giá cao, có sinh viên cho giá thấp chiếm 2% Đánh giá mức độ hài lịng về: Bãi giữ xe: có 65% sinh viên khơng hài lịng bãi giữ xe, có 14% sinh viên hài lịng Giá: có 55% sinh viên khơng có ý kiến giá sản phẩm chiếm tỷ lệ cao Phần lớn sinh viên hài lòng chất lượng sản phẩm 64% bạn sinh viên hài lịng với chất lượng sản phẩm Có 47% sinh viên khơng hài lịng chất lượng dịch vụ chiếm tỷ lệ cao 6.2 Kiến nghị Qua kết nghiên cứu thấy nguồn thơng tin giúp sinh viên biết đến siêu thị từ bạn bè chiếm tỷ lệ cao Ví vậy, siêu thị nên xây dựng hình ảnh đẹp Đinh Minh Thành 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang lịng khách hàng để ngày có nhiều người biết siêu thị thông qua bạn bè họ Bên cạnh đó, siêu thị nên đầu tư hệ thống toán ATM để việc mua sắm tiện lợi trình phát triển đất nước Ngồi ra, siêu thị cịn nhiều hạn chế như: bãi giữ xe, dịch vụ Siêu thị nên có cải tiến để phục vụ người tiêu dùng ngày tốt nâng cấp bãi giữ xe cho khách, đào tạo thêm nhân viên thái độ phục vụ Đinh Minh Thành 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO  Phillip Kotler Lược dịch: Ts.Phan Thăng, Ts.Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.1998.Marketing Tp.HCM: NXB Thống kê  Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing.2003 Tp.HCM: NXB Đại Học Quốc Gia  Marketing NXB Hà Nội  Phương pháp nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Ts.Huỳnh Phú Thịnh, Khoa kinh tế, Đại Học An Giang  Mã khắc Huy Hành vi tiêu dùng Nescafe sinh viên khóa khoa Kinh TếQTKD trường Đại học An Giang Đinh Minh Thành 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phiếu vấn số:…….ngày…… Họ tên vấn viên:………… Thời gian bắt đầu:………………… Phần 1: Giới thiệu Xin chào bạn! Tôi tên Đinh Minh Thành, sinh viên lớp DH8QT thuộc khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực đề tài “nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trƣờng Đại học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang” Ngoài mục đích phục vụ cho học tập, đề tài giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi tiêu dùng bạn để phục vụ tốt Xin bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Phần 2: Sàng lọc Câu 1: Bạn mua sắm siêu thị Vinatex? Đã (tiếp) Chưa (dừng lại) Phần 3: Nội dung Câu 2: Bạn có thường mua sắm siêu thị không? Hàng tháng Hàng tuần Hàng ngày Thỉnh thoảng Câu 3: Lý bạn mua sắm siêu thị Vinatex? Vị trí thuận tiện Khẳng định phong cách Giá hợp lý Dịch vụ tốt Thoáng mát Câu 4: Bạn biết siêu thị Vinatex từ nguồn thông tin nào? Kinh nghiệm thân Bạn bè Gia đình, người thân Báo, đài, quảng cáo Câu 5: Bạn cho biết mức độ quan tâm bạn đến tiêu chí sau siêu thị Vinatex? Khoanh trịn vào bạn chọn Đinh Minh Thành 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Không quan tâm Ít quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Tiêu chí Mức độ quan tâm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Giá loại sản phẩm Cách trưng bày loại sản phẩm 5 Các chương trình khuyến siêu thị Có bãi giữ xe rộng Có an ninh tốt Có thể toán thẻ ATM Khác (ghi rõ):……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Câu 6: Vị trí siêu thị có thuận lợi để mua sắm khơng? Rất thuận lợi Thuận lợi Bình thường Không thuận lợi Rất không thuận lợi Câu 7: Bạn quan tâm đến tiêu chí mua sắm siêu thị? ( Câu hỏi nhiều trả lời) Chất lượng sản phẩm Thái độ phục vụ Giá loại sản phẩm Trưng bày dễ lựa chọn Khơng gian thống mát Sản phẩm đa dạng Có nơi để xe Khác:…………………………… Câu 8: Yếu tố tác động đến định mua sắm siêu thị Vinatex bạn? Cá nhân bạn Người thân Bạn bè Khác:……………………………… Câu 9: Khi siêu thị có khuyến bạn sẽ? Mua nhiều Mua bình thường Mua Mua xin cho biết lý do:…………………… Câu 10: Giá loại sản phẩm siêu thị Vinatex nào? Rất cao Cao Đinh Minh Thành 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang Bình thường Thấp Rất thấp Câu 11: Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn tiêu chí sau siêu thị? Khoanh trịn vào bạn chọn Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Giá Bãi giữ xe Mức độ hài lòng 4 4 1 5 5 Khác: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Câu 12: Bạn cho biết mức độ đồng ý bạn tiêu chí sau siêu thị Vinatex.? Khoanh trịn vào ô bạn chọn Rất không đồng ý Không đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Mức độ đồng ý Nơi mua sắm thuận tiện An ninh tốt Chất lượng sản phẩm cao Chất lượng dịch vụ tốt Khác: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Phần 4: Thông tin cá nhân Xin vui lịng cho biết vài thơng tin bạn: Lớp bạn học ………………………… Giới tính Nam Nữ Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu đến 1,5 triệu Từ 1,5 triệu đến triệu Từ triệu trở lên Xin chân thành cảm ơn bạn! Đinh Minh Thành 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... “ Nghiên cứu hành vi mua sắm sinh vi? ?n khoa Kinh Tế- QTKD trƣờng Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi mua sắm sinh vi? ?n khoa Kinh Tế- QTKD... Học An Giang (ĐHAG) siêu thị Vinatex - Tìm hiểu trình định mua hàng sinh vi? ?n siêu thị Vinatex 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh vi? ?n khoa Kinh Tế- QTKD mua sắm siêu thị Vinatex. .. luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi sinh vi? ?n khoa Kinh Tế- QTKD trường Đại Học An Giang đến mua sắm siêu thị Vinatex An Giang 5.3.4 Quyết định mua - Yếu tố tác động đến định mua sắm siêu thị Vinatex: