TỔNG QUAN
Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay, với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống con người ngày càng được cải thiện, dẫn đến nhu cầu về ăn uống, mặc đẹp và chỗ ở cũng tăng cao Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều cửa hàng và siêu thị như Coop Mart, AAA và Vinatex đã ra đời, mỗi siêu thị mang đến những cách trưng bày và dịch vụ khác nhau, tạo ra nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Sự xuất hiện của siêu thị đã mang lại sự tiện lợi trong việc mua sắm cho người tiêu dùng, cho phép họ dễ dàng tìm thấy quần áo, hàng tiêu dùng và thực phẩm Mỗi siêu thị có dịch vụ và giá cả khác nhau, điều này ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, đặc biệt là sinh viên với thu nhập thấp và sống xa nhà Sinh viên thường phải tự lập trong việc mua sắm và tìm kiếm nơi đáng tin cậy phù hợp với điều kiện kinh tế Việc mua sắm tại chợ hay cửa hàng nhỏ thường khiến họ lo lắng về giá cả và chất lượng Trong khi đó, siêu thị như Vinatex An Giang mang lại sự yên tâm hơn về giá cả và chất lượng sản phẩm Do đó, nghiên cứu hành vi mua sắm của sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD tại Đại Học An Giang khi đến siêu thị Vinatex An Giang sẽ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Mục tiêu nghiên cứu
- Mô tả hành vi mua sắm của sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD của trường Đại Học An Giang (ĐHAG) đối với siêu thị Vinatex
- Tìm hiểu quá trình ra quyết định mua hàng của sinh viên tại siêu thị Vinatex.
Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD đã từng mua sắm tại siêu thị Vinatex
- Thời gian thực hiện đề tài: từ ngày 24/02/2010 đến ngày 10/05/2010
- Không gian: sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế-QTKD của trường ĐHAG
- Nội dung: tập trung nghiên cứu hành vi mua sắm của sinh viên khoa KinhTế-QTKD của trường ĐHAG đối với siêu thị Vinatex.
Phương pháp nghiên cứu
+ Sơ cấp: Việc thu thập thông tin sơ cấp thông qua phỏng vấn bằng bản câu hỏi Phỏng vấn sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế-QTKD trường ĐHAG
+ Thứ cấp: Thu thập thông tin trên báo, đài, internet,… và các nghiên cứu có liên quan đến đề tài
+ Cỡ mẫu: tác giả chọn cỡ mẫu là 75 bạn sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang
Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng giúp dễ dàng trong việc lựa chọn đáp viên, tiết kiệm thời gian và thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng.
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm việc tổng hợp số liệu thu thập được với sự hỗ trợ của phần mềm Excel, sau đó tiến hành phân tích thông qua phương pháp thống kê mô tả.
Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về lĩnh vực marketing và phân tích hành vi mua sắm Kết quả sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho siêu thị Vinatex trong việc hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng, đặc biệt là của sinh viên ĐHAG, từ đó cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng đề cập đến quá trình mà một cá nhân thực hiện việc mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Nó không chỉ bao gồm hành động mua mà còn liên quan đến các yếu tố tâm lý và xã hội diễn ra trước và sau khi thực hiện hành động này.
2.1.2 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
Theo Philip Kotler, hành vi tiêu dùng diễn ra qua 5 bước chính: đầu tiên là nhận thức nhu cầu, tiếp theo là tìm kiếm thông tin, sau đó là đánh giá các phương án, và cuối cùng là quyết định mua.
Sau khi mua hàng, hành vi của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Trong quá trình mua sắm, người tiêu dùng có thể bỏ qua một số bước quan trọng, tùy thuộc vào giá trị và mức độ cần thiết của sản phẩm Việc cân nhắc kỹ lưỡng trong từng giai đoạn mua sắm sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định hợp lý hơn.
Hình 2.2: Quá trình ra quyết định mua hàng
1 Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB Thống Kê
Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án Quyết định mua
Hành vi sau khi mua
Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến mãi
Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Đặc điểm của người mua
Quá trình quyết định của người mua
Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá
Quyết định Hành vi mua sắm
Hình2.1: Mô hình hành vi của người mua – trích theo Kotler, Philip
Quyết định của người mua
Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn địa lý Định thời gian mua Định số lượng mua
Mô hình này gồm 5 giai đoạn chính là: Nhận thức nhu cầu(1), tìm kiếm thông tin(2), đánh giá các phương án(3), quyết định mua(4), và hành vi sau mua(5)
Tiến trình mua bắt đầu khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu, được kích thích bởi các yếu tố bên trong như đói, khát, hoặc các yếu tố bên ngoài như quảng cáo sản phẩm Những kích thích bên trong tạo ra sự thôi thúc, khiến người tiêu dùng tìm kiếm giải pháp để thỏa mãn nhu cầu Đồng thời, các yếu tố bên ngoài như chương trình quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận biết và xác định nhu cầu của mình.
Khi một người tiêu dùng có nhu cầu, họ có thể lựa chọn tìm kiếm thêm thông tin hoặc không Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng thường hướng đến bao gồm các trang web, đánh giá sản phẩm, và ý kiến từ bạn bè hoặc gia đình.
Nguồn cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen
Nguồn thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, bao bì, trưng bày
Nguồn công cộng: các phương tiện truyền thông đại chúng, các tổ chức v.v
Nguồn kinh nghiệm: tiếp xúc, khảo sát, sử dụng sản phẩm
Khách hàng tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, dẫn đến những suy nghĩ và lựa chọn sản phẩm đa dạng Từ những lựa chọn này, họ sẽ xác định và chọn ra một nhãn hiệu cụ thể để thực hiện việc mua sắm.
(4) Quyết định mua của khách hàng có thể chịu ảnh hưởng của người khác Dạng thức quyết định mua có thể phân làm 3 loại:
Mua có lý trí (suy nghĩ)
Mua theo cảm xúc (ưa thích v.v )
Sau khi mua sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng có thể dẫn đến việc họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm đó trong tương lai Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể có nhiều phản ứng khác nhau, từ việc không hành động gì cho đến việc khởi kiện nhà sản xuất.
2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
Hình 2.3: Qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng
Các nhân tố ảnh hưởng qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng:
1 Các nguồn thông tin và quyết định mua:
Trước khi ra quyết định mua, người tiêu dùng có thể sử dụng nguồn thông tin cơ bản sau:
Trong thương mại, các nguồn thông tin quan trọng bao gồm quảng cáo, người bán hàng, hội chợ triển lãm, bao bì, nhãn hiệu và thương hiệu Trong số này, quảng cáo được coi là nguồn thông tin phổ biến nhất, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng.
Nguồn thông tin xã hội: gia đình, bạn bè, người quen, truyền miệng, Thông thường, thì nguồn thông tin chính là do truyền miệng
2 Các nhân tố xã hội:
Văn hóa là hệ thống giá trị và chuẩn mực đạo đức được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, đóng vai trò quyết định trong hành vi tiêu dùng của khách hàng Nó thể hiện các giá trị, sự cảm thụ, đức tin, thái độ và thị hiếu, do đó, sự khác biệt trong văn hóa sẽ dẫn đến những hành vi tiêu dùng khác nhau.
Quá trình ra quyết định mua hàng
Các nhân tố xã hội -Văn hoá
-Nhánh văn hoá -Giai tầng xã hội -Nhóm tham khảo -Gia đình
Các nhân tố tâm lý -Động cơ
-Nhận thức -Hiểu biết -Cá tính -Thái độ
Các nhân tố tình huống -Khi nào khách hàng mua?
-Nơi nào khách hàng mua?
-Tại sao khách hàng mua?
Nguồn thông tin -Thương mại -Trong xã hội
Những người có trình độ học vấn cao thường có thái độ khác biệt đáng kể đối với sản phẩm hoặc dịch vụ so với những người có trình độ văn hóa thấp.
Nhánh văn hóa thể hiện sự đồng nhất về chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, màu da và vị trí địa lý, tạo nên những nét tương đồng giữa các thành viên trong nhóm Tuy nhiên, giữa các nhánh văn hóa lại tồn tại những khác biệt rõ rệt Mỗi nhánh văn hóa có cách lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa riêng, điều này giúp các nhà marketing phân khúc thị trường hiệu quả hơn, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng nhánh văn hóa.
Sự phân tầng trong xã hội là điều tất yếu khách quan, trong xã hội có thể chia thành
Xã hội được chia thành ba tầng lớp chính: giàu, bình thường và nghèo, có thể phân loại theo trình độ kiến thức và học vấn Những người trong cùng một giai tầng xã hội thường có những đặc điểm và xu hướng hành vi tiêu dùng tương đồng, cũng như mức độ thỏa mãn giống nhau Điều này tạo ra một chỉ tiêu quan trọng cho các nhà Marketing trong việc phân khúc thị trường hiệu quả.
Theo Philip Kotler, nhóm tham khảo là những cá nhân hoặc nhóm mà một người xem xét để hình thành thái độ và quan điểm của mình Nhóm này được chia thành bốn loại: nhóm tham khảo đầu tiên bao gồm gia đình, bạn bè và người quen; nhóm tham khảo thứ hai là các tổ chức tôn giáo, hiệp hội và câu lạc bộ; nhóm ngưỡng mộ gồm những người nổi tiếng như ca sĩ và thần đồng; và cuối cùng là nhóm bất ứng, bao gồm những người không thích hoặc bị tẩy chay.
3 Các nhân tố tâm lý
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng bị tác động bởi năm yếu tố tâm lý chính, bao gồm động cơ, nhận thức, hiểu biết, cá tính và thái độ Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của khách hàng.
Là nhu cầu cần thiết, khẩn cấp cao độ đòi hỏi con người phải tìm cách, phải hành động để thỏa mãn nhu cầu này
Nhu cầu con người là động lực chính cho mọi hoạt động, và chúng rất phong phú, đa dạng Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu khách hàng, những người làm marketing cần nắm vững lý thuyết động cơ do các nhà kinh tế phát triển.
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SIÊU THỊ VINATEX
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Tập đoàn Dệt-May Việt Nam (Vinatex) là một tổ hợp đa sở hữu, bao gồm công ty mẹ cùng với gần 100 công ty con và công ty liên kết Tập đoàn không chỉ tập trung vào lĩnh vực dệt may mà còn mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác, bao gồm nghiên cứu và đào tạo.
Vinatex là một trong những tập đoàn dệt may hàng đầu tại Châu Á, chuyên kinh doanh hàng dệt may, thương mại dịch vụ, và sở hữu hệ thống phân phối bán buôn và bán lẻ Tập đoàn cũng hoạt động trong lĩnh vực đầu tư tài chính và hỗ trợ ngành sản xuất chính dệt may, khẳng định vị thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Vào ngày 10/10/2001, Tập Đoàn Dệt May Việt Nam đã ban hành quyết định số 1021/QĐ-HĐQT để thành lập Trung tâm Kinh doanh hàng thời trang Việt Nam Sau đó, vào ngày 25/6/2002, Bộ Công Thương đã ký quyết định số 1478/QĐ/TCCB, chính thức đổi tên Trung tâm thành Công ty Kinh doanh hàng Thời trang Việt Nam, với tên giao dịch tiếng Anh là VIETNAM FASHION COMPANY, thuộc hệ thống siêu thị VINATEX MART.
Việc đổi tên thành Hệ thống siêu thị VINATEX MART không chỉ thể hiện sự tin tưởng của Tập Đoàn Dệt May Việt Nam và Bộ Công Thương vào khả năng và bản lĩnh nghề nghiệp của hệ thống, mà còn mở rộng chức năng kinh doanh siêu thị tổng hợp và các ngành nghề khác.
QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN
Vinatex-Mart đã phát triển từ những cửa hàng thời trang nhỏ thành những siêu thị trung tâm thời trang lớn hơn Hiện nay, hệ thống VINATEX-MART bao gồm 56 điểm bán hàng, bao gồm siêu thị, trung tâm thời trang và siêu thị mini.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
- Chiến lược phát triển đến năm 2015 sẽ có 80 siêu thị và cửa hàng, trở thành đầu mối tiêu thụ sản phẩm dệt may Việt Nam lớn nhất
- Trở thành 1 trong 3 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam
- Là doanh nghiệp chiếm thị phần hàng dệt may lớn nhất Việt Nam
Hội đồng quản trị và Ban điều hành Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) đã chỉ đạo các doanh nghiệp trong ngành nâng cấp và cải tạo các trung tâm siêu thị cùng cửa hàng giới thiệu sản phẩm, nhằm triển khai thực hiện cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” và chính sách kích cầu của Chính phủ.
3 Vinatex-mart.com bán buôn, bán lẻ Đồng thời, không ngừng quảng bá hình ảnh của Vinatex tới người tiêu dùng trong và ngoài nước
Tập đoàn đã chỉ đạo TCty cổ phần may Việt Tiến cải tạo Siêu thị 25 Bà Triệu (Hà Nội) thành Trung tâm giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm dệt may uy tín, được người tiêu dùng tin dùng Bộ phận kinh doanh của May Việt Tiến đã nhanh chóng nâng cấp tầng 1 Siêu thị Vinatex thành một trung tâm bán buôn, bán lẻ hiện đại và thu hút Mặt tiền trụ sở được bài trí gọn gàng, với logo các thương hiệu nổi tiếng được quảng bá trên pano lớn, bao gồm các thương hiệu như Manhattan, San Sciaro, TT-up, Vee Sendy Các trang thiết bị như sàn, kệ bán hàng, tủ bục, giá treo sản phẩm và phòng thử đồ đều được thay mới hiện đại Trung tâm đã chính thức mở cửa khoảng nửa tháng và đã thu hút lượng khách lớn đến tham quan và mua sắm.
Công ty Kinh doanh hàng thời trang Việt Nam, cùng với Việt Tiến, đang nỗ lực nâng cấp hệ thống siêu thị Vinatex mart trên toàn quốc để quảng bá hình ảnh ngành thời trang và thu hút người tiêu dùng đến với các điểm mua sắm.
(http://www.bsc.com.vn/News/2009/9/23/58202.aspx)
Siêu thị Vinatex An Giang, tọa lạc tại số 25/4, đường Trần Hưng Đạo, Tp Long Xuyên, An Giang, có diện tích 400m2 và chính thức khai trương vào ngày 21/01/2003 Ngay từ khi mới thành lập, siêu thị Vinatex đã tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm thời trang và dệt may chất lượng.
Vinatex An Giang đã mở rộng diện tích hoạt động và đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp thêm các mặt hàng tổng hợp như mỹ phẩm, thực phẩm và đồ gia dụng để đáp ứng nhu cầu phát triển.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua 2 bước:
Bảng 4.1: Các bước tiến hành nghiên cứu
Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi
2 Chính thức Định lượng Điều tra qua bảng câu hỏi
Bước đầu tiên trong nghiên cứu là tiến hành nghiên cứu sơ bộ thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi với sự tham gia của 10 sinh viên Kết quả thu được từ nghiên cứu này sẽ là nền tảng để xây dựng bản câu hỏi chính thức.
Bước 2 là giai đoạn quyết định trong quá trình nghiên cứu, nơi cần thu thập dữ liệu đầy đủ và chính xác để đạt được mục tiêu đã đề ra Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua việc sử dụng bản câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp các đối tượng, nhằm thu thập thông tin cần thiết.
Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu
Tổng thể và mẫu
Việc xác định cỡ mẫu là một yếu tố quan trọng trong phương pháp chọn mẫu, liên quan đến việc quyết định số lượng phần tử cần được chọn từ tổng thể Số lượng này phải đủ để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể, từ đó nâng cao độ chính xác khi tổng quát hóa các đặc trưng của mẫu lên các đặc trưng của tổng thể.
Nghiên cứu này tập trung vào sinh viên khóa 8 của khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để dễ dàng lựa chọn đáp viên, đồng thời tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Dùng bản câu hỏi để phỏng vấn chính thức (Nu)
Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng
Thiết kế dàn bài thảo luận tay đôi
Bản câu hỏi chính thức
Xử lí phân tích dữ liệu (thống kê mô tả)
Soạn thảo và báo cáo kết quả
Thang đo
Thang đo danh nghĩa: là loại thang đo trong đó số đo dùng để xếp loại, nó không có ý nghĩa về lượng
Thang đo Likert: là loại thang đo trong đó dùng để đo mức độ đồng ý của một đối tượng và được gán các giá trị từ 15 điểm.
Nguồn dữ liệu
- Sơ cấp: Việc thu thập thông tin sơ cấp thông qua phỏng vấn bằng bản câu hỏi
Phỏng vấn sinh viên khóa 8 khoa KT-QTKD trường ĐHAG
- Thứ cấp: Thu thập thông tin trên báo, đài, internet,… và các nghiên cứu có liên quan đến đề tài.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu thu thập sẽ được tổng hợp thông qua phần mềm Excel và sau đó được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thông tin về mẫu nghiên cứu
Sau khi thu thập dữ liệu từ 75 sinh viên khóa 8 thuộc khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh tại Đại Học An Giang, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích và đánh giá kết quả đạt được Dưới đây là một số thông tin về mẫu nghiên cứu, bao gồm giới tính, thu nhập và ngành học của sinh viên.
Thông tin về mẫu
5.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính
Biểu đồ 5.1 cho thấy cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính, với tỷ lệ nam chiếm 49% và nữ 51% Để đảm bảo tính khách quan và ý nghĩa của kết quả nghiên cứu, mẫu cần phải đại diện cho tổng thể và có sự cân đối về giới tính Với 75 sinh viên tham gia, tỷ lệ này cho thấy sự cân bằng giữa nam và nữ, do đó mẫu đủ điều kiện để tiến hành phân tích.
5.2.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Theo biểu đồ cơ cấu mẫu thu nhập, khoảng 85% sinh viên có thu nhập dưới 1 triệu đến dưới 1,5 triệu, trong khi chỉ khoảng 15% có thu nhập từ 1,5 triệu trở lên Điều này cho thấy phần lớn sinh viên có thu nhập thấp, dẫn đến xu hướng tiêu dùng hàng hóa có mức giá trung bình.
5.2.3 Cơ cấu mẫu theo ngành học
Biểu đồ 5.3: Cơ cấu mẫu theo ngành học
Cơ cấu mẫu nghiên cứu tại Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại Học An Giang được phân chia theo bốn ngành học: ngành Quản Trị Kinh Doanh chiếm 24%, ngành Kinh Tế Đối Ngoại 26%, ngành Tài Chính Doanh Nghiệp 23% và ngành Kế Toán Doanh Nghiệp 27% Sự tương đồng trong tỷ lệ các ngành cho thấy mẫu đại diện được tổng thể trong nghiên cứu.
Hành vi mua sắm tại siêu thị Vinatex
- Lý do mua sắm tại siêu thị Vinatex:
Biểu đồ 5.4: Lý do mua sắm tại siêu thị Vinatex
Giá cả hợp lý dịch vụ tốt Thoáng mát
Theo biểu đồ 5.4, siêu thị Vinatex được sinh viên ưa chuộng vì tính tiện lợi và giá cả hợp lý Hơn 48% sinh viên lựa chọn Vinatex do vị trí thuận lợi, chiếm tỷ lệ cao nhất, trong khi lý do dịch vụ tốt chỉ chiếm 3% Siêu thị này không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm mà còn giúp khẳng định phong cách sang trọng của người tiêu dùng.
Hầu hết sinh viên chọn siêu thị Vinatex để mua sắm chủ yếu do vị trí thuận tiện Trong khi đó, rất ít sinh viên quan tâm đến chất lượng dịch vụ của siêu thị này.
- Thời điểm mua sắm tại siêu thị Vinatex:
Biểu đồ 5.5: Thời điểm mua sắm tại siêu thị Vinatex
Hàng tháng Hàng tuần Hàng ngày Thỉnh thoảng
Biểu đồ 5.5 cho thấy thời điểm mua sắm tại siêu thị của sinh viên, trong đó 43% thỉnh thoảng đi mua sắm, trong khi chỉ 4% đi hàng ngày Điều này phản ánh thực tế rằng sinh viên thường có thu nhập thấp và ít thời gian cho việc mua sắm Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn quan tâm đến việc mua sắm và chọn đi siêu thị hàng tuần hoặc hàng ngày.
- Nguồn thông tin giúp biết về siêu thị Vinatex:
Khi nhận thức được hình thành, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tìm kiếm thông tin để hỗ trợ quyết định mua hàng Hiện nay, có nhiều nguồn thông tin đa dạng từ bạn bè, hàng xóm, người thân, truyền hình, báo chí đến kinh nghiệm cá nhân, giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện hơn trước khi đưa ra lựa chọn.
Bạn bè Gia đình, người thân
Biểu đồ 5.6: Nguồn thông tin giúp biết về siêu thị Vinatex
Theo biểu đồ 5.6, phần lớn sinh viên biết đến siêu thị Vinatex chủ yếu qua bạn bè, chiếm 54%, trong khi các nguồn thông tin khác như kinh nghiệm cá nhân, gia đình, báo chí và quảng cáo có tỉ lệ thấp hơn Điều này phản ánh thực tế rằng sinh viên thường sống xa gia đình và có ít thời gian xem truyền hình, dẫn đến việc họ chủ yếu dựa vào bạn bè để tìm hiểu thông tin Để nâng cao nhận thức về siêu thị, Vinatex cần xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.
5.3.3 Đánh giá các phương án
- Mức độ quan tâm đến các yếu tố: sản phẩm, dịch vụ, giá, trưng bày, khuyến mãi, bãi giữ xe, an ninh, ATM
Giá Cách trƣng bày Khuyến mãi Bãi giữ xe rộng
Biểu đồ 5.7: Mức độ quan tâm đến các yếu tố
Không quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm
+ Thanh toán bằng thẻ ATM:
Thẻ ATM là một giải pháp thanh toán tiện lợi, cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch mà không cần mang theo tiền mặt khi mua sắm Việc sử dụng thẻ ATM không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà còn thể hiện sự hiện đại của các siêu thị Tuy nhiên, vẫn có một bộ phận người tiêu dùng ưa chuộng việc thanh toán bằng tiền mặt Theo biểu đồ, mức độ quan tâm đến việc thanh toán bằng thẻ ATM chiếm hơn 40%, trong khi đó, tỷ lệ không quan tâm chỉ ở mức 2%, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt trong thói quen tiêu dùng.
An ninh là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm tại siêu thị Bãi giữ xe rộng rãi và thoáng mát không chỉ tạo sự hài lòng mà còn nâng cao hình ảnh của siêu thị Các chương trình khuyến mãi làm tăng lòng tin và giá trị khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp Việc trưng bày sản phẩm hợp lý tạo ấn tượng ban đầu tốt, kích thích nhu cầu và giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn, từ đó tăng doanh số bán hàng Theo khảo sát, hơn 50% sinh viên quan tâm đến an ninh, bãi giữ xe, khuyến mãi và cách trưng bày sản phẩm, cho thấy rằng một môi trường mua sắm an toàn và thuận tiện giúp họ giảm bớt căng thẳng trong học tập và tiết kiệm thời gian.
+ Giá các loại sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm:
Giá cả sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của siêu thị; mức giá hợp lý sẽ thu hút đông đảo người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp nâng cao lợi ích cho khách hàng và cải thiện hình ảnh của siêu thị trong mắt người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò then chốt cho sự phát triển bền vững của siêu thị Nghiên cứu cho thấy, hơn 60% người tiêu dùng quan tâm đến giá cả, chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm, điều này khẳng định tầm quan trọng của ba yếu tố này trong hoạt động kinh doanh.
- Mức độ về vị trí thuận lợi của siêu thị:
Biểu đồ 5.8:Mức độ vị trí thuận lợi của siêu thịVinatex
Rất thuận lợi Thuận lợi Bình thường Không thuận lợi Rất không thuận lợi
Theo biểu đồ 5.8, 65% sinh viên đánh giá vị trí siêu thị Vinatex là thuận lợi, trong khi chỉ 12% cho rằng vị trí không thuận lợi Điều này cho thấy hầu hết sinh viên nhận thấy vị trí của siêu thị rất phù hợp cho việc mua sắm, khẳng định rằng siêu thị đã được đặt tại khu vực kinh doanh lý tưởng, góp phần thu hút sinh viên đến mua sắm.
-Tiêu chí bạn quan tâm nhất khi mua sắm tại siêu thị Vinatex:
Chất lƣợng sản phẩm Thái độ phục vụ
Giá Trƣng bày Không gian thoáng mát Sản phẩm đa dạng
Biểu đồ 5.9: Tiêu chí bạn quan tâm nhất khi mua sắm tại siêu thị Vinatex
Theo biểu đồ 5.9, 39% sinh viên cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, vì chất lượng tốt mang lại sự yên tâm khi mua hàng Tiếp theo, giá cả cũng đóng vai trò quan trọng, chiếm 23% trong sự quan tâm của sinh viên, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Ngược lại, chỗ để xe chỉ chiếm 0%, cho thấy rằng yếu tố này không tác động đáng kể đến hành vi mua sắm của sinh viên.
- Yếu tố tác động đến quyết định mua sắm tại siêu thị Vinatex:
Biểu đồ 5.10: Yếu tố tác động đến quyết định mua sắm tại siêu thị Vinatex
Theo biểu đồ 5.10, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm tại siêu thị Vinatex của sinh viên là bạn bè, với tỷ lệ 39% Ngược lại, người thân chỉ chiếm 25%, cho thấy rằng bạn bè đóng vai trò quan trọng hơn trong việc quyết định mua sắm của sinh viên.
- Mức độ mua sắm khi có khuyến mãi:
Biểu đồ 5.11: Mức độ mua sắm khi có khuyến mãi
Khuyến mãi là công cụ hiệu quả để kích thích nhu cầu mua sắm và tăng doanh thu cho siêu thị Nghiên cứu cho thấy 59% sinh viên chỉ mua sắm bình thường khi có khuyến mãi, trong khi 41% mua nhiều hơn, và không có ai mua ít hơn Điều này cho thấy khuyến mãi chỉ ảnh hưởng đến khoảng 50% sinh viên, cho thấy rằng cách thức khuyến mãi hiện tại có thể chưa phù hợp Do đó, cần thiết phải áp dụng các hình thức khuyến mãi khác để tác động mạnh mẽ hơn đến hành vi mua sắm của sinh viên.
5.3.5 Hành vi sau khi mua
- Mức độ đánh giá về giá của các sản phẩm tại siêu thị Vinatex:
Rất cao Cao Bình thường
Biểu đồ 5.12: Mức độ đánh giá về giá của các sản phẩm tại siêu thị Vinatex
Kết quả khảo sát cho thấy hơn 61% sinh viên đánh giá giá sản phẩm tại siêu thị Vinatex là cao, trong khi chỉ 2% cho rằng giá thấp Đa số sinh viên nhận định rằng giá cả của các sản phẩm tại siêu thị hiện đang ở mức cao Do đó, siêu thị cần điều chỉnh mức giá để phù hợp hơn, nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của sinh viên.
- Đánh giá mức độ hài lòng về: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá, bãi giữ xe
Chất lương sản phẩm Chất lƣợng dịch vụ
Biểu đồ 5.13: Mức độ hài lòng về các tiêu chí của siêu thị
Rất hài lòng Hài lòng Trung hòa
Chỉ có 14% sinh viên bày tỏ sự hài lòng về bãi giữ xe của siêu thị Vinatex, cho thấy đa số sinh viên không hài lòng với dịch vụ này Mặc dù bãi giữ xe không phải là tiêu chí quan trọng nhất khi sinh viên mua sắm, nhưng sự không hài lòng vẫn là vấn đề cần được chú ý.
