Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Quốc phòng, hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, được thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Tiền thân của Viettel là Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin, chuyên cung cấp các dịch vụ truyền thông như khảo sát, thiết kế, xây lắp công trình thông tin và xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông Năm 1995, công ty được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Đến năm 1996, Viettel tích cực chuẩn bị và lập dự án kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông (BCVT).
Vào tháng 9 năm 1997, dự án xin phép kinh doanh đã được hoàn thiện với 6 loại hình dịch vụ bưu chính viễn thông (BCVT), bao gồm dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking và dịch vụ bưu chính.
Giai đoạn 1998 -2000 E E được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:
- Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính;
- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất;
- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến;
- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng;
- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN);
Các dịch vụ truyền thông được phép hoạt động trên toàn quốc Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội đã chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội, đánh dấu sự phát triển từ một công ty nhỏ thành một tập đoàn lớn mạnh, uy tín và có thương hiệu trên thị trường.
Hạ tầng mạng quang hóa đã được triển khai rộng khắp trên toàn quốc, với các đường trục cáp quang Bắc am Ngày 15/10/2004, VIETTEL chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động, và chỉ sau hơn một tháng, đã thu hút 100.000 khách hàng Sau gần một năm, số lượng khách hàng đã lên tới 1 triệu, và vào ngày 21/7/2006, VIETTEL chào đón khách hàng thứ 4 triệu Đến cuối tháng 12/2007, tổng số khách hàng đã vượt 7 triệu Với sự phát triển nhanh chóng, chỉ sau hơn 2 năm hoạt động, VIETTEL đã lắp đặt trên 3.000 trạm BTS trên toàn quốc, trở thành mạng di động phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới theo số liệu thống kê năm 2006 của GSMA.
Trong hai năm liên tiếp 2004 và 2005, thương hiệu E E đã được công nhận là thương hiệu mạnh Đặc biệt, vào năm 2006, E E được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính viễn thông, do VCCI phối hợp với Công ty Life Media và Công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.
Ngày 12/01/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức ra mắt sau khi được phê duyệt chuyển đổi mô hình từ Tập đoàn lên tập đoàn của Thủ tướng Trong 20 năm phát triển, Viettel đã góp phần quan trọng vào sự phát triển đất nước, phá vỡ thế độc quyền trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, tiên phong áp dụng công nghệ mới và mở rộng ra thị trường quốc tế Đồng thời, tập đoàn cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo, góp phần xây dựng Tổ quốc ngày càng giàu đẹp Với những thành tựu đó, Viettel đã nhận nhiều bằng khen từ các bộ, ngành, được Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất và được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động trong thời kỳ đổi mới.
Bộ máy tổ chức của Công Ty Viễn Thông Viettel
- ơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình quản lý tập trung, cấp quản lý cao nhất à Ban Giám Đốc Công ty, bao g m:
Giám đốc công ty có trách nhiệm chỉ đạo, quản lý và điều hành toàn diện các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Ông trực tiếp quản lý và điều hành các đơn vị bao gồm Phòng Kế hoạch, Phòng Tổ chức Lao động và Phòng Công nghệ Thông tin.
+ P ó G đốc Tài chính : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản , điều hành các đơn vị: hòng ài chính; hòng Đầu tư; hòng xây dựng dân dụng;
+ P ó G đốc Nội chính : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản , điều hành các đơn vị: Phòng Chính trị; Phòng Hành chính; Phòng kiểm soát Nội bộ
+ P ó G đố K a D động : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản , điều hành các đơn vị: Phòng Quảng cáo & truyền thông; Trung tâm Di động
+ P ó G đốc Cố định : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Cố định
+ P ó G đốc Khách hàng doanh nghi p : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản , điều hành Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp
+ P ó G đốc Quản lý tỉnh : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản , điều hành Trung tâm Quản lý Tỉnh (G m Quản nhân vi n địa bàn và Quản lý Tỉnh)
+ P ó G đố ă só à : Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản , điều hành rung tâm hăm sóc hách hàng
Giám đốc Dịch vụ Giá trị có trách nhiệm quản lý và điều hành trực tiếp các đơn vị như Trung tâm Phát triển Nội dung và Trung tâm Kinh doanh VAS, thay mặt Giám đốc Công ty.
- Khối Phòng chức năng có 10 đơn vị:
Phòng Tổ chức ao động
Phòng công nghệ thông tin
Phòng Quảng cáo & Truyền thông
Phòng kiểm soát nội bộ
- Khối Trung tâm – sản xuất có 8 đơn vị:
Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp
Trung tâm Quản lý tỉnh
Trung tâm Chăm sóc hách hàng
Trung tâm Phát triển nội dung
Trung tâm Kinh doanh VAS đồ tổ chức Công ty Viễn Thông Viettel:
Hãy nói theo Hay nói theo cách của bạn của bạn
MÔ HÌNH T CHỨC CÔNG TY VI N THÔNG VIETTEL (Ban hành kèm theo Quyết định số 213 /QĐ-VTQĐ-TCNL ngày 25 tháng 01 năm 2010 của TGĐ Tập đoàn VTQĐ)
- P Hạ tầng & PT Ngoại vi
- P Thiết bị đầu cuối & SIM
- P Biên tập, Sản xuất tin tức
- P Chế tác, biên tập dịch vụ
PGĐ DỊCH VỤ GTGT Ă Ó KHÁCH HÀNG
Hiểu biết về mục tiêu, quan điểm, triết lý và môi tr-ờng kinh doanh của Công ty iễn thụng i tt
Mục tiêu, quan điểm và triết lý kinh doanh
Mục tiêu kinh doanh của Viettel: "Trở thành nhà khai thác dịch vụ
B-u chính-Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới"
Quản lý toàn diện các hoạt động của 64 Chi nhánh Viettel trên toàn quốc, bao gồm tổ chức sản xuất kinh doanh, quản lý nhân sự, quản lý tài chính và công tác đảng, công tác chính trị, theo phân cấp của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
- Tổ chức các Trung tâm Kinh doanh hạch toán theo dịch vụ
Công ty hoạt động với một lớp điều hành duy nhất, tập trung vào việc xây dựng các Trung tâm mạnh mẽ để trực tiếp quản lý các nghiệp vụ Giám đốc công ty sẽ làm việc chặt chẽ với Giám đốc các Trung tâm, giúp đưa ra những quyết định kịp thời và hiệu quả trong quá trình điều hành.
Các phòng ban chức năng của công ty tập trung vào việc xây dựng chiến lược và chính sách, tổng hợp phân tích và đánh giá hiệu quả công việc Đồng thời, họ cũng chú trọng đến việc đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các tỉnh trong quá trình thực hiện, cũng như đôn đốc và kiểm tra tiến độ thực hiện các nhiệm vụ.
- Đẩy mạnh phân cấp ủy quyền cho Tỉnh chủ động điều hành, thực hiện các nhiệm vụ tại Tỉnh để nhanh chóng chuyển dần sang cơ chế khoán
Các vấn đề quan trọng sẽ được thảo luận và tham vấn qua các Hội đồng trước khi Chỉ huy đưa ra quyết định Các Hội đồng chính của Công ty bao gồm Hội đồng Đầu tư, Hội đồng Chiến lược Kinh doanh, và Hội đồng Đổi mới doanh nghiệp Ngoài ra, các Hội đồng khác sẽ được thành lập khi có nhiệm vụ mới phát sinh.
Tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, chúng tôi sáng tạo ra các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, chất lượng cao với mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng.
- Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội
- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triÓn
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel.
Nhiệm vụ của Công ty
- Xây dựng kế hoạch tổ chức kinh doanh có hiệu quả tr n cơ sở hạ tầng mạng ưới kỹ thuật của Viettel và thống nhất trên toàn quốc
Xây dựng bộ máy tổ chức và triển khai hoạt động kinh doanh hiệu quả bao gồm việc phát triển chiến lược kinh doanh, quản lý hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các hoạt động marketing khác.
Quản lý hiệu quả các hoạt động như kế hoạch, tài chính, đầu tư, tổ chức lao động, tiền lương, đào tạo, hành chính quản trị và vật tư là rất quan trọng Điều này đảm bảo phục vụ tốt cho sự phát triển kinh doanh viễn thông thống nhất trên toàn quốc.
- Xây dựng các qui trình nghiệp vụ, tài liệu và chương trình đào tạo phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh
- Tổ chức thực hiện việc đào tạo các nghiệp vụ kinh doanh, nghiệp vụ phát triển mạng cáp ngoại vi thống nhất trên toàn quốc;
- Nghiên cứu xây dựng phát triển các dịch vụ viễn thông theo công nghệ chung toàn thế giới và yêu cầu của khách hàng
- Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theo đ ng pháp luật, quy định của
Nhà nước và Tập đoàn
Chịu trách nhiệm trước Đảng uỷ, Ban Giám đốc Tập đoàn xây dựng Công ty trở thành một đơn vị VMTD, cụ thể:
Cán bộ và công nhân viên có bản lĩnh chính trị vững chắc, luôn sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Tổ chức Đảng luôn đạt tiêu chuẩn vững mạnh, cùng với các tổ chức quần chúng thường xuyên phát triển, giới thiệu nhiều quần chúng ưu tú cho Đảng Công tác dân vận được thực hiện hiệu quả, góp phần xây dựng và giữ vững an ninh, an toàn trên địa bàn hoạt động.
Tổ chức biên chế đ ng quy định, duy trì nghiêm các chế độ nề nếp;
Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỷ luật tốt;
Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn Công ty;
Bảo đảm tốt công tác kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khách hàng tin tưởng.
Tầm nhìn th-ơng hiệu
Viettel đã xây dựng tầm nhìn thương hiệu độc đáo để xác định hướng đi chung cho các hoạt động doanh nghiệp, phản ánh mong muốn của khách hàng và cam kết đáp ứng của Viettel.
"Nhà sáng tạo với trái tim nhân từ"
Viettel luôn thể hiện tư duy sáng tạo và cải cách, dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ mới Công ty không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cam kết nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Với trái tim nhân từ, Viettel khẳng định mình là trung tâm tình cảm, luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cam kết chia sẻ và phục vụ tận tâm, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của từng cá nhân Viettel không ngừng tham gia các hoạt động nhân đạo, xã hội, thể hiện sự đổi mới và phát triển song song với tính nhân văn trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ Điều này đảm bảo chất lượng ngày càng tốt hơn cho khách hàng.
Ph-ơng ngôn hành động và ý nghĩa biểu tr-ng của th-ơng hiệu (Logo)
Để hiện thực hóa các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu, Viettel đã thiết lập phương ngôn hành động rõ ràng.
“Hãy nói theo cách của bạn” thể hiện sự quan tâm và lắng nghe của Viettel đối với khách hàng, khuyến khích phản hồi và ý kiến đóng góp để cải thiện dịch vụ Mục tiêu của Viettel là đáp ứng nhu cầu riêng biệt và chăm sóc từng khách hàng, với phương châm coi con người là trung tâm trong quá trình phát triển Quan điểm này đã trở thành tầm nhìn xuyên suốt của Tập đoàn, nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người trong kinh doanh.
Logo của Viettel được thiết kế với ý nghĩa sâu sắc, thể hiện cam kết lắng nghe và trân trọng ý kiến của từng cá nhân, bao gồm nhân viên, khách hàng và đối tác Điều này phản ánh phương châm hành động của Viettel: "Hãy nói theo cách của bạn", khẳng định giá trị của sự đa dạng và sự riêng biệt trong mỗi ý kiến.
Logo của Viettel được thiết kế với hình ảnh hai dấu nhánh đơn, thể hiện sự chuyển động liên tục và tính logic sáng tạo Sự chuyển từ nét nhỏ đến nét lớn và ngược lại biểu trưng cho sự đổi mới không ngừng Hình dáng giống quả địa cầu khẳng định tính toàn cầu trong hoạt động kinh doanh của Viettel.
Khối chữ Viettel thể hiện sự đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên trong Tập đoàn, khẳng định tinh thần kề vai sát cánh và chia sẻ Điều này cho thấy Viettel đặt con người làm trọng tâm trong việc xây dựng một mái nhà chung vững mạnh.
- Nhìn tổng thể ta thấy Logo có sự cân bằng âm d-ơng theo triết học ph-ơng đông, biểu hiện cho sự bền vững
- Nhìn về màu sắc ta thấy ba màu: xanh, vàng đất và Trắng
Màu xanh thiên thanh tượng trưng cho bầu trời và không gian sáng tạo, thể hiện khát vọng vươn lên Màu vàng đất biểu trưng cho sự ấm áp, gần gũi và đôn hậu, thể hiện sự đón nhận Màu trắng làm nền cho chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn và nhân từ, đồng thời biểu thị quá trình sinh sôi, nảy nở và phát triển, bao bọc giữa trời và đất.
Sự kết hợp hài hòa giữa thiên nhiên và con người theo triết lý "Thiên thời, địa lợi, nhân hoà" của phương Đông thể hiện tầm nhìn lịch sử và định hướng phát triển bền vững của Tập đoàn Viettel.
Văn hoá Viettel
Viettel, với tư cách là một Tổng Công ty thuộc Quân đội, đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình dựa trên bản chất của Bộ đội Cụ Hồ, thể hiện sự mềm dẻo, hướng ngoại và khả năng học hỏi Sau 15 năm phát triển, văn hóa riêng của Viettel đã mang đậm tính doanh nhân, linh hoạt trong cách ứng xử với thị trường Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao, qua đó cung cấp các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, mang lại sự lựa chọn tối ưu cho mọi đối tượng.
Văn hóa của Viettel được xây dựng dựa trên tính chuyên nghiệp và tầm cỡ quốc tế, với con người là trung tâm phát triển Viettel chú trọng đến mối quan hệ với khách hàng, luôn sẵn sàng phục vụ và cung cấp dịch vụ tốt nhất Đồng thời, công ty cũng dành sự quan tâm đặc biệt đến nhân viên, khuyến khích phát huy khả năng, chú trọng đào tạo và trọng dụng nhân tài Viettel coi trọng vai trò của từng cá nhân trong sự phát triển chung và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất của cán bộ công nhân viên, thể hiện tính hướng nội trong văn hóa và chính sách nhân sự của Tập đoàn.
Nét văn hóa của Viettel là sự hòa quyện giữa phong cách hướng ngoại và hướng nội, nổi bật với sự kết hợp giữa văn hóa doanh nhân và chuyên nghiệp Mỗi nhân viên Viettel đều tự hào và tự giác thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định phong cách riêng và văn hóa tổ chức độc đáo của mình.
Nhiệm vụ của các phòng ban thuộc Công ty
Phòng Kế hoạch
- Xây dựng - triển khai - điều hành, đôn đốc - tổng hợp, phân tích, đánh giá
- báo cáo các kế hoạch SXKD, nhiệm vụ được giao trong toàn công ty;
- Quản và đảm bảo vật tư, thiết bị công cụ, dụng cụ cho hoạt động SXKD của Công ty và Tỉnh, TP (bao g m quản lý hệ thống kho VTTB);
- Quản lý và bảo đảm hàng hóa cho hoạt động SXKD của Công ty và Tỉnh ,TP (bao g m quản lý hệ thống kho VTTB);
- Xây dựng các quy trình, quy định, hướng dẫn về công tác kế hoạch, quản lý vật tư, thiết bị bàn hóa thống nhất toàn quốc
4.1.2 Nhiệm vụ từng ban a Ban Kế hoạch tổng hợp:
- Xây dựng các Kế hoạch X hàng năm, qu , tháng của Công ty; thực hiện giao chỉ tiêu kế hoạch X cho các đơn vị thực hiện
- Điều hành hoạt động X ; ướng dẫn, theo dõi, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện kế hoạch SXKD và nhiệm vụ sản xuất của các đơn vị
- Thực hiện báo cáo định k (tuần, tháng, qu và báo cáo sơ ết, tổng kết) và đột xuất
- Tổng hợp, phân tích đánh giá ết quả SXKD chung toàn Công ty
- Quản , điều hành triển khai các dịch vụ Viễn thông công ích của Công ty (lập kế hoạch và giao chỉ ti u, điều hành, đối soát kết quả)
Tổng hợp và phân tích kết quả thi đua của các tỉnh, thành phố và các phòng ban, đơn vị trực thuộc nhằm đánh giá hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ của các trưởng đầu mối trong Công ty Ban chuyên quản tỉnh sẽ thực hiện việc đánh giá này.
- Xây dựng, hướng dẫn, duy trì nền nếp nghiệp vụ công tác kế hoạch tác nghiệp tại các Tỉnh /Tp
- Đôn đốc xây dựng kế hoạch năm, kế hoạch tháng và các báo cáo kết quả của Chi nhánh Đôn đốc, điều hành các hoạt động SXKD của Tỉnh
- Xây dựng và hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến xuất, nhập, quản lý hàng hoá, vật tư, thiết bị xuyên suốt từ Công ty đến Tỉnh và Huyện
- Thực hiện các hoạt động kiểm tra kho tàng của các Đơn vị
Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong công tác quản lý, cần thực hiện đối soát và quản lý số liệu về vật tư, thiết bị và hàng hóa của Chi nhánh Việc hướng dẫn xử lý số liệu hàng tháng với từng tỉnh và tài chính của công ty là rất quan trọng để duy trì sự đồng bộ và hiệu quả trong quản lý tài sản.
- Kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh, nghiệp vụ kế hoạch, nghiệp vụ kho của CN Tỉnh c Ban Vậ ư ết bị:
Quản lý trực tiếp hệ thống kho tàng, thực hiện các hoạt động nhập và xuất vật tư, thiết bị cho toàn công ty và các đơn vị trực thuộc, liên quan Điều này bao gồm vật tư thiết bị phục vụ công tác duy trì, khai thác mạng lưới và vật tư mạng ngoại vi, cũng như thiết bị vật tư xây lắp mới do Công ty Hạ tầng mạng lưới quản lý, nhằm hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Điều động điều phối VTTB giữa các ho để tối ưu hiệu quả s dụng
- Quản và báo cáo, đề xuất phương án x đối với vật tư, thiết bị t n đọng, chậm luân chuyển, hỏng hóc, hết giá trị s dụng
- Thực hiện báo cáo định k và đột xuất về quản lý, xuất, nhập kho
- Tham gia xây dựng các kế hoạch s dụng vật tư, thiết bị d Ban Hàng hóa:
Quản lý trực tiếp hệ thống kho và thực hiện các hoạt động nhập, xuất hàng hóa cho toàn bộ công ty và các đơn vị hỗ trợ sản xuất, kinh doanh.
Thực hiện quy trình nhập xuất kho hàng hóa nhằm hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm việc đấu thầu Kít và quản lý cấp phát kho số đẹp cho dịch vụ di động và cố định, cũng như dịch vụ Homephone.
- Điều động, điều phối hàng hóa giữa các ho để tối ưu hiệu quả s dụng
- Quản và báo cáo, đề xuất phương án x đối với vật tư, thiết bị t n đọng, chậm luân chuyển, hỏng hóc, hết giá trị s dụng
- Thực hiện báo cáo định k và đột xuất về quản lý, xuất, nhập kho
- Tham gia xây dựng các kế hoạch nhu cầu s dụng hàng hóa phục vụ SXKD cho Công ty và các Tỉnh
Phòng Tổ chức ao động
- Xây dựng tổ chức bộ máy, biên chế nhân sự toàn Công ty;
- Xây dựng, quy hoạch phát triển nhân sự toàn Công ty;
- Quản lý, thực hiện Công tác tuyển dụng theo phân cấp toàn Công ty;
- Quản lý, tổ chức thực hiện công tác đào tạo toàn Công ty;
- Quản ao động toàn Công ty;
- Xây dựng, quản lý và thực hiện đánh giá ao động toàn Công ty;
- Xây dựng, quản lý và thực hiện chế độ tiền ương, thu nhập; các chính sách, cơ chế, đòn bẩy khuyến hích thu h t ao động toàn Công ty;
- Thực hiện các chế độ chính sách BHXH toàn Công ty; ỞNG PHÒNG
Ban vật tư, thiết bị
Ban Kế hoạch tổng hợp
- Triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất ượng ISO của Công ty
4.2.2 Nhiệm vụ của các ban a Ban Tổ chức Biên chế:
- Xây dựng mô hình tổ chức, biên chế nhân sự, vận hành bộ máy;
- Quy hoạch, xây dựng chức danh, ngành nghề, tiêu chuẩn chức danh công việc; quy hoạch phát triển nhân sự;
- Quản lý và thực hiện công tác tuyển dụng, học việc;
- Quản lý ao động, h sơ B ;
- Quản lý phần mềm nhân sự b a Đ â sự:
- Theo dõi giao việc cho nhân viên;
- Theo dõi đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên;
- Theo dõi đánh giá chất lượng nhân sự;
- Quản lý phần mềm quản lý công việc c Ban Tiền lương:
- Xây dựng đơn giá và theo dõi thực hiện quỹ lương;
- Xây dựng chính sách lương, đánh giá hiệu quả chính sách lương;
- Tổng hợp tính ương, thưởng toàn Công ty;
- Tổng hợp tính ương đối tượng thuê ngoài;
- Tổng hợp, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát thực hiện thuế thu nhập cá nhân
- Tính lương, thưởng nội bộ Công ty, trung tâm d Ban Chính sách:
- Quản lý thực hiện chính sách BHXT;
- Quản lý thực hiện sách BHYT;
- Thực hiện chính sách phúc lợi: mua cổ phiếu, mua nhà,…
- Xây dựng và thực hiện chính sách đối với các đối tượng ngoài biên chế e Ban Đào tạo và ISO:
- hân tích, xác định nhu cầu đào tạo toàn Công ty;
- Xây dựng kế hoạch đào tạo tổng thể và lập các kế hoạch đào tạo lớn cấp Công ty;
- Xây dựng các quy định, quy trình, quy chế đào tạo b i dưỡng nghiệp vụ toàn Công ty;
- Kiểm tra, thẩm định, đôn đốc, theo dõi tổ chức thực hiện các kế hoạch đào tạo của đơn vị;
- Tổ chức đào tạo cấp Công ty và quản lý, chỉ đạo, phối hợp tổ chức đào tạo các đơn vị;
- Tổng hợp, đánh giá ết quả đào tạo;
- Triển khai, quản lý duy trì hệ thống ISO toàn Công ty g Ban Chuyên quản Tỉnh:
- Đầu mối tiếp nhận, giải quyết các công việc cho các Trung tâm, Chi nhánh Tỉnh/Tp;
- Cùng làm với các trung tâm, chi nhánh;
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ đối với các Trung tâm và Chi nhánh Tỉnh;
- Đôn đốc, theo dõi, kiểm tra, đánh giá các rung tâm và hi nhánh ỉnh/Tp;
- Hỗ trợ nghiệp vụ cho các Trung tâm và Chi nhánh kỹ thuật Tỉnh/ p’
4.2.3 Mô hình Tổ chức: ỞNG PHÒNG
Ban Đ nh gi nhân sự
Phòng Chính trị
- Công tác Tổ chức, xây dựng đảng
- Công tác Kiểm tra đảng
- Công tác Bảo vệ an ninh - Dân vận
4.3.2 Nhiệm vụ của các ban: a Ban Tuyên huấn – Tổng hợp:
- Nghiên cứu, biên soạn tài liệu và kiểm tra tổ chức học tập chính trị
Tuyên truyền và giáo dục về chủ trương, chính sách của Đảng cùng với pháp luật của Nhà nước là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, việc truyền đạt truyền thống dân tộc, quân đội và văn hóa Tcty cũng như các nhiệm vụ chính trị trung tâm cho cán bộ công nhân viên (CBCNV) cần được thực hiện một cách hiệu quả.
Quản lý và hướng dẫn nội dung trên các phương tiện thông tin đại chúng, cũng như các hoạt động văn hóa, văn nghệ và thể thao, phải tuân thủ đường lối, quan điểm của Đảng và các quy định của pháp luật.
- Nắm, phân tích để tham mưu giải quyết kịp thời tình hình chính trị tư tưởng của CBCNV
- Tham mưu tổ chức thực hiện phong trào thi đua quyết thắng
- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng
- Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo công tác Đảng, CTCT b Ban Tổ chức – Kiểm tra:
- Tham mưu xây dựng mô hình tổ chức Đảng phù hợp với sự thay đổi mô hình tổ chức của Công ty
- Xây dựng quy chế lãnh đạo, quy chế làm việc của Đảng uỷ, UBKT, PCT
Theo dõi hướng dẫn các chi bộ xây dựng quy chế hoạt động
- Theo dõi tiến hành nguyên tắc sinh hoạt Đảng, kiện toàn các cấp uỷ
- Quản lý đảng viên, theo dõi phát triển Đảng viên mới, phát th Đảng, khen thưởng trong Đảng
- Theo dõi công tác kiểm tra tổ chức đảng, đảng viên, tham mưu xét kỷ luật đảng
- Phối hợp với các cơ quan tiến hành công tác Đảng - CTCT trong các nhiệm vụ thường xuyên và đột xuất
- Hướng dẫn thực hiện công tác thống kê công tác chính trị, công tác hành chính Đảng theo qui định c Ban Cán bộ - Chính sách:
- Tham mưu về đào tạo, b i dưỡng nâng cao chất ượng đội ng cán bộ
- ham mưu về lựa chọn, xây dựng ngu n để đào tạo, b i dưỡng cán bộ
- ham mưu công tác quản lý, bố trí, sắp xếp, đề bạt cán bộ
- Theo dõi và tổ chức thực hiện các chế độ chính sách với uân đội và hậu phương uân đội
- ưu trữ h sơ cán bộ, h sơ về chính sách d Ban Bảo v an ninh – Dân vận:
- Tham mưu về thực hiện các quy định, quy chế và điều lệ công tác Bảo vệ
An ninh; Bảo mật thông tin; Bảo vệ chính trị nội bộ…
Quản lý chặt chẽ tình hình chính trị nội bộ là điều cần thiết, bao gồm việc tham mưu đánh giá chất lượng chính trị theo quý, 6 tháng và cả năm Đồng thời, cần chú trọng đến chất lượng chính trị trong tuyển dụng nhân sự đầu vào để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
Theo dõi và quản lý cán bộ công nhân viên chức trong việc thực hiện chính sách tôn giáo và dân tộc của Đảng, đồng thời tham mưu để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong mối quan hệ giữa quân đội và nhân dân.
Hướng dẫn và giám sát các đơn vị thực hiện nghiêm túc quy chế đối ngoại quân sự, quy trình làm việc với người nước ngoài, cũng như quản lý người nước ngoài làm việc tại các vị trí quan trọng Đồng thời, theo dõi các cán bộ công nhân viên đi học tập và công tác ở nước ngoài.
- Xây dựng mô hình tổ chức quần chúng phù hợp với sự thay đổi và phát triển của Tập đoàn và ông ty
- Chỉ đạo hướng dẫn các tổ chức quần chúng xây dựng quy chế hoạt động
- Chọn c cán bộ có đủ năng ực, nhiệt tình, trách nhiệm đảm nhận vai trò ãnh đạo các TCQC
- Đào tạo, b i dưỡng, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho lãnh đạo các TCQC đáp ứng yêu cầu
Chỉ đạo và hướng dẫn các tổ chức chính trị - xã hội tăng cường phong trào thi đua quyết thắng, đồng thời triển khai các chương trình hành động nhằm góp phần thực hiện hiệu quả nhiệm vụ chính trị của Trung tâm.
Chỉ đạo và hướng dẫn các tổ chức chính trị - xã hội hoạt động đúng chức năng, nhiệm vụ, đồng thời xây dựng tổ chức vững mạnh Tham gia tích cực vào việc xây dựng tổ chức Đảng trong sạch, vững mạnh, góp phần nâng cao sức mạnh toàn diện của đơn vị.
Phòng Hành chính
- Quản công tác hành chính, đối ngoại;
- Quản lý duy trì các hoạt động công tác văn thư bảo mật;
- Điều hành và bảo đảm về phương tiện cho các hoạt động của Công ty;
- Bảo đảm cơ sở vật chất phục vụ cho các hoạt động của CBCNV;
- Bảo đảm an ninh, an toàn cho văn phòng làm việc;
- Theo dõi, quản văn phòng và trang thiết bị văn phòng
4.4.2 Nhiệm vụ của các ban
Tr lý Quần chúng ỞNG
PHÒNG a Ban hành chính, tổng hợp
- Lập lịch công tác tuần công ty, đăng và xếp lịch phòng họp, làm công tác chuẩn bị cho các cuộc họp
- Tổng hợp, hỗ trợ CN trong việc trình ký phân loại công văn đến các đầu mối thuộc Công ty
- Quản văn phòng, tài sản, bổ sung và s a chữa trang thiết bị văn phòng
- Đôn đốc kiểm tra việc chấp hành thực hiện các quy định nề nếp trật tự nội vụ của các đơn vị
Xây dựng và triển khai kế hoạch KH A, PCCN, HLQS tại cấp Công ty theo chỉ đạo và hướng dẫn của trưởng đơn vị, đồng thời cung cấp hướng dẫn cho các đơn vị trực thuộc.
- Bảo đảm hậu cần, khánh tiết tại các hội nghị, cuộc họp
- Thực hiện việc đưa đón hách đến làm việc với ban giám đốc
- Nhắc lịch họp cho BGD, sắp đặt nơi àm việc của BGD;
- Lên kế hoạch và bảo đảm an toàn cho các vị trí làm việc của Công ty b a Đối ngoại:
- Lập lịch và theo dõi kế hoạch làm việc với các đối tác nước ngoài
- Lập các kế hoạch công tác nước ngoài của CBCNV toàn Công ty;
- à thư của Ban giám đốc trong các cuộc họp làm việc với các đối tác nước ngoài và đối tác bên ngoài Công ty c a ă ư:
- ướng dẫn các đơn vị thực hiện đ ng các quy định về công tác văn thư, bảo mật
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ c ng như các quy định mới cho các đơn vị
- Chuyển nhận văn bản, công văn đến các đơn vị
- Phân lu ng công văn trình theo ủy quyền, theo dõi công văn trình và tập hợp ưu trữ h sơ văn bản
- Quản lý s dụng con dấu, tài liệu mật, giấy công tác, giấy giới thiệu
- Nhận và chuyển phát nhanh, giấy mời Đăng í và phân phát báo, tạp chí đến các đầu mối
- Bảo đảm văn phòng phẩm cho các hoạt động của công ty d Ban xe :
- Bảo đảm phương tiện cho các hoạt động của công ty
- ướng dẫn, kiểm tra, theo dõi công tác quản lý và s dụng phương tiện của các CNVT tỉnh/TP
- Duyệt tờ trình s a chữa phương tiện trước khi trình ký BGD
Phòng Tài chính
- Quy hoạch: Xác định khối ượng công tác kế toán để xây dựng bộ máy kế toán thích hợp của Phòng Tài chính Công ty
- Đảm bảo kịp thời kinh phí phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
- Hạch toán, ghi chép sổ sách, in, ưu trữ chứng từ, sổ sách theo hướng dẫn và uy định của Tập đoàn
- Tổng hợp, phân tích, hạch toán doanh thu, công nợ các Dịch vụ của Công ty
- Tổng hợp, thanh quyết toán hóa đơn, báo cáo huế đ ng theo quy định
Ban Hành chính, tổng hợp ỞNG PHÒNG
Ban Đối ngoại của Tập đoàn
- Phối hợp với các hòng/Ban, đơn vị để phân tích và tính hiệu quả kinh doanh các Dịch vụ
Hướng dẫn các Chi nhánh và đơn vị trực thuộc thực hiện nghiệp vụ xử lý dữ liệu, lập chứng từ kế toán và hạch toán Cần ghi sổ kế toán, đối chiếu số liệu kế toán trên sổ sách với các báo cáo, lập báo cáo kế toán và thực hiện thanh toán với công ty theo đúng chế độ, chính sách và quy định của Tập đoàn và Công ty.
- hường xuy n đôn đốc các đơn vị, cá nhân quyết toán theo đ ng chế độ quy định
- Đào tạo: hường xuy n đào tạo nội bộ và đào tạo nghiệp vụ cho các đơn vị trực thuộc theo kế hoạch tháng, qu , năm
Tổ chức đấu thầu và mua sắm vật tư, thiết bị, hàng hóa, cũng như công cụ dụng cụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Tập đoàn.
Lập kế hoạch cho các dự án và phương án đầu tư mới, mở rộng, đồng thời trình các cấp thẩm định và phê duyệt Theo dõi tiến độ thực hiện dự án và đánh giá hiệu quả đầu tư để đảm bảo sự thành công và bền vững trong các hoạt động đầu tư.
Kiểm tra và giám sát toàn bộ tính pháp lý liên quan đến đầu tư, mua sắm và các hợp đồng kinh tế phát sinh, nhằm đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.
- Đào tạo nghiệp vụ về đấu thầu, quản đấu thầu cho các CNVT Tỉnh/TP hi được phân cấp đầu tư mua sắm rưởng phòng
Kế toán Ngân hàng, tiền mặt
Kế toán Tài sản, CCDC, vật tư
Kế toán Doanh thu, thuế, hóa đơn
Kế toán chuyên quản các đơn vị
4.6.2 Nhiệm vụ của các ban: a Ban dự án
- Lập các dự án đầu tư mới, mở rộng …theo phân cấp trình cấp trên thẩm định và phê duyệt
- Phối hợp với các bộ phận i n quan để triển khai dự án
- Tổng hợp các dữ liệu i n quan như oanh thu, chi phí, đầu tư để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu quả đầu tư
- Đánh giá hiệu quả đầu tư dự án
- Quản lý CSDL về dự án b Ban đầu tư
- Lập kế hoạch đảm bảo vật tư, thiết bị hàng hoá, công cụ dụng cụ cho hoạt động sản xuất inh doanh theo tháng, qu , năm
- Tổ chức đấu thầu mua sắm
- heo dõi đôn đốc tiến độ thực hiện hợp đ ng
- Theo dõi công nợ và thanh quyết toán các hợp đ ng kinh tế phát sinh
- Quản lý h sơ, tài iệu, cơ sở dữ liệu về đầu tư và thực hiện các báo cáo
- Đào tạo nghiệp vụ về hoạt động đấu thầu c Ban pháp lý
- Thẩm định tính pháp lý của dự án đầu tư
- Thẩm định tính pháp lý của thiết kế kỹ thuật và tổng dự toán
- Thẩm định tính pháp , điều kiện năng ực của nhà thầu
- Thẩm định pháp lý của các hợp đ ng kinh tế
- Cập nhật, phổ biến, đào tạo các văn bản pháp luật mới có liên quan
- Quản lý h sơ, tài iệu
4.6.3 Mô hình tổ chức ỞNG PHÒNG
Phòng Công nghệ thông tin (IT)
- Quản lý thống nhất trên toàn Công ty về tài nguyên, cấu hình của các hệ thống mạng Intranet phục vụ điều hành, sản xuất kinh doanh
- Quản lý thống nhất trên toàn Công ty về các ứng dụng CNTT phục vụ công tác điều hành, SXKH; các hệ thống CNTT hỗ trợ, bán hàng ,
Quy hoạch ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là một phần quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch thúc đẩy ứng dụng CNTT trong toàn bộ hoạt động điều hành và sản xuất kinh doanh của Viettel Telecom Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Xây dựng chính sách và à đầu mối quản lý an toàn thông tin, an ninh bảo mật mạng máy tính trong toàn Công ty
- Phối hợp với Tập đoàn về quản lý ngành dọc CNTT
- Tham gia nghiên cứu, phát triển và th nghiệm các dịch vụ mới
- ham gia các công tác đào tạo chuy n môn đối với những ĩnh vực có liên quan
4.7.2 Nhiệm vụ của các ban: a Ban Intranet
- Quản lý hạ tầng mạng Intranet của Công ty
- Phối hợp với Tập đoàn & các đơn vị trong Công ty triển khai các chính sách quản lý Intranet tại đơn vị
- Quy hoạch mạng Intranet, xây dựng các chính sách về IT, về an toàn thông tin, triển khai áp dụng trên toàn mạng của Công ty
- Kiểm tra, hướng dẫn việc s dụng, khai thác mạng Intranet tại các đơn vị b Ban Ứng dụng tin học
- Quản lý việc triển khai, s dụng các phần mềm ứng dụng CNTT phục vụ điều hành sản xuất kinh doanh của Công ty
- Quy hoạch, xây dựng đầu bài, tổ chức triển khai các ứng dụng CNTT mới cho mọi hoạt động của Công ty
- Theo dõi, phối hợp với các đơn vị khác trong việc phát triển ứng dụng
Phòng Xây dựng dân dụng
* Công trình dân dụng gồm: Cửa hàng, v n phòng trụ sở làm việc của Chi nhánh, Huyện
- Lập kế hoạch xây dựng các Công trình dân dụng theo tháng, qu , năm
- Quản , điều hành việc xây dựng mới các công trình dân dụng;
- Quản , điều hành việc s a chữa, nâng cấp các công trình dân dụng;
- Phối hợp kiểm tra giám sát các công trình đang thực hiện
4.8.2 Nhiệm vụ của các ban: a a Đ ều hành xây dựng:
- Lập kế hoạch xây dựng các Công trình dân dụng theo tháng, qu , năm
- Quản , điều hành việc xây dựng mới các công trình dân dụng;
- Quản , điều hành việc s a chữa, nâng cấp các công trình dân dụng;
- Phối hợp kiểm tra giám sát các công trình đang thực hiện;
- Đào tạo hướng dẫn các chi nhánh trong việc lập các h sơ xây dựng dân dụng,
Ban ứng dụng tin học
Ban Intranet ỞNG PHÒNG trong công tác thầu và chỉ định thầu xây lắp và tổ chức thi công b Ban Xây dự ơ ản:
Tổ thẩ định hồ sơ xâ ựng dân dụng
- Thẩm định thiết kế kỹ thuật & dự toán và hoàn công quyết toán các công trình xây dựng dân dụng
- Đôn đốc các Tỉnh hoàn công các công trình
- Lập các h sơ thầu, chỉ định thầu và đánh giá h sơ thầu, chỉ định thầu của các công trình dân dụng;
- Kiểm tra, trình ký các hợp đ ng xây dựng dân dụng;
- Theo dõi các hợp đ ng xây dựng dân dụng;
- ướng dẫn, kiểm tra các đơn vị về thủ tục, quy trình lựa chọn nhà thầu thực hiện các dự án đầu tư công trình xây dựng dân dụng
Thẩm định kế hoạch đấu thầu và kết quả lựa chọn nhà thầu là bước quan trọng trong quá trình thực hiện các dự án đầu tư công trình xây dựng dân dụng Các đơn vị thực hiện cần đảm bảo rằng quy trình này được thực hiện một cách minh bạch và hiệu quả, nhằm tối ưu hóa nguồn lực và đạt được chất lượng công trình tốt nhất Việc đánh giá kỹ lưỡng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả đầu tư và đảm bảo tiến độ thực hiện dự án.
- Tổng hợp số liệu, báo cáo hoạt động lựa chọn nhà thầu của Phòng thực hiện theo từng năm
- Quản lý, lưu trữ h sơ, tài iệu đấu thầu của các dự án đầu tư công trình xây dựng do Phòng thực hiện
4.8.3 Mô hình an Điều hành xây dựng
Ban Xây dựng c bản ỞNG PHÒNG
Phòng Quảng cáo, Truyền thông
- hực hiện quảng cáo – truyền thông các sản phẩm dịch vụ của công ty, hình ảnh của iette tr n toàn quốc
- Tổ chức các sự kiện và truyền thông quảng bá hình ảnh Công ty
Chúng tôi thực hiện các dự án và chương trình xã hội, tham gia tổ chức các hoạt động cộng đồng, đồng thời triển khai công tác truyền thông để quảng bá cho những hoạt động này.
- Nghiên cứu xu hướng quảng cáo – truyền thông trên thị trường viễn thông, tại Việt Nam và trên thế giới
- àng tháng hướng dẫn, hỗ trợ, giám sát hoạt động quảng cáo – truyền thông tại các chi nhánh Viette tại các tỉnh /tp
- Thực hiện công tác truyền thông nội bộ trong công ty thông qua Nội san và các sự kiện, tọa đàm nội bộ
4.9.2 Nhiệm vụ từng ban a Ban Kế hoạch:
- Nghiên cứu: Nghiên cứu các hoạt động quảng cáo của đối thủ, các loại hình quảng cáo và xu thế chung trên thị trường và thế giới
Xây dựng kế hoạch quảng cáo là bước quan trọng, dựa trên yêu cầu từ Công ty và các phòng, ban liên quan Cần lập kế hoạch cho từng thời điểm và dịch vụ cụ thể, đảm bảo tính chủ động về thời gian và ngân sách thực hiện.
Sáng tạo ý tưởng và tổ chức sản xuất là quá trình quan trọng trong quảng cáo, bao gồm việc phát triển các ý tưởng quảng cáo độc đáo, thiết kế ấn phẩm hấp dẫn, sản xuất các phim quảng cáo chất lượng và giám sát toàn bộ quá trình thực hiện để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn tốt nhất.
- ướng dẫn: ướng dẫn các CNVT tổ chức quảng cáo tại tỉnh về nội dung, phương tiện để đảm bảo nhất quán và hiệu quả;
Báo cáo đánh giá hàng tháng cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả của các chương trình quảng cáo đã thực hiện, giúp kiểm soát tính hiệu quả trên các phương tiện truyền thông Ban Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch quảng bá.
- Nghiên cứu: Nghiên cứu các phương tiện quảng cáo mới, đưa ra đề xuất
- Lập lịch quảng cáo: Lập lịch biểu xuất hiện các sản phẩm quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
- Lựa chọn đối tác: Phối hợp phòng ban liên quan tổ chức lựa chọn đối tác, mua chỗ quảng cáo và giám sát thực hiện
Báo cáo đánh giá là một phần quan trọng trong mỗi chương trình, nhằm tổng hợp kết quả thực hiện quảng cáo và đánh giá chất lượng công việc của đối tác Từ đó, Ban Tổ chức sự kiện có thể đưa ra những đề xuất cải tiến hiệu quả hơn cho các chương trình sau.
- Tìm kiếm tưởng: Tìm kiếm tưởng tổ chức sự kiện đảm bảo được yêu cầu
Xây dựng kế hoạch và tổ chức các sự kiện quảng bá hình ảnh công ty là rất quan trọng, bao gồm việc tham gia các triển lãm, tổ chức họp báo, giải thưởng, lễ kỷ niệm, sự kiện giới thiệu dịch vụ và sản phẩm, cũng như các sự kiện thương hiệu khác Những hoạt động này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội kết nối với khách hàng và đối tác.
- Lựa chọn đối tác: Lựa chọn đối tác thực hiện tổ chức sự kiện trong trường hợp phải thuê ngoài
Báo cáo đánh giá là tài liệu quan trọng, tổng hợp kết quả đạt được từ mỗi sự kiện và đánh giá hiệu quả công việc của các đối tác Ban Dự án Xã hội đóng vai trò chủ chốt trong việc thực hiện và theo dõi các hoạt động này.
- Tiếp tục duy trì tốt các hoạt động hiện tại đang thực hiện
Viettel chú trọng tìm kiếm và đề xuất các dự án xã hội nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.
- Tài trợ, tiếp nhận và x lý, chủ trì tổ chức thực hiện các chương trình tài trợ của các tổ chức, đối tác
- Báo cáo đánh giá: àng tháng có báo cáo đánh giá tiến độ thực hiện các dự án xã hội, kết quả đạt được, đề xuất e Ban Thiết kế:
Chúng tôi chuyên thiết kế các sản phẩm quảng cáo để trang trí cho chương trình sự kiện, đồng thời quảng bá thương hiệu Các bộ sản phẩm đồ họa của chúng tôi đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ trong hình ảnh, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu cho toàn công ty.
Giám sát và thi công các sản phẩm quảng cáo là một bước quan trọng trong quá trình đảm bảo chất lượng Chúng tôi kiểm tra và giám sát chặt chẽ quá trình thi công của đối tác, nhằm đảm bảo rằng sản phẩm hoàn thiện đúng theo yêu cầu thiết kế của thị trường.
Nghiên cứu và thử nghiệm các chất liệu cũng như hình thức thể hiện mới là cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm quảng cáo Việc áp dụng các xu hướng mới sẽ giúp tạo ra những sản phẩm độc đáo và thu hút hơn, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ công chúng với các kênh truyền thông và các tổ chức khác
- Cung cấp thông tin & phối hợp tổ chức sản xuất nội dung truyền thông trên các nh được giao
- Xây dựng kế hoạch truyền thông và thực hiện các chương trình truyền thông cho dịch vụ/sản phẩm/sự kiện
- heo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thông của iette và đối thủ, báo cáo BGĐ Công ty
- Phối hợp cùng các bộ phận, đơn vị khác x lý khủng hoảng thông tin
- Theo dõi & X lý khiếu nại khách hàng trên báo chí
- ướng dẫn, đôn đốc việc thực hiện kế hoạch truyền thông đối với các CNVT tỉnh, thành phố
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch Nội san hàng tháng
- Xây dựng chiến ược và thực hiện kế hoạch truyền thông thông qua hội thảo, nói chuyện chuy n đề và sự kiện nội bộ Viettel Telecom
- Theo dõi, quản trị, cập nhật thông tin thường xuyên lên website của Viettel Telecom
- Đề xuất và triển khai làm phim truyền thông nội bộ
Phòng kiểm soát nội bộ
- Thực hiện thanh tra, kiểm tra, giám sát thường xuy n và đột xuất việc ban
Ban Dự án xã hội
Ban Tổ chức sự kiện
Ban Quảng cáo Ởng có trách nhiệm thực hiện và tổ chức các quy trình, quy định, quy chế và chính sách do Công ty và Tập đoàn ban hành, nhằm quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của các Phòng/Ban/TT trong công ty cũng như các Chi nhánh và Văn phòng tỉnh/thành phố.
- Tiếp nhận, điều tra, xác minh, giải quyết khiếu nại, tố cáo của khách hàng s dụng dịch vụ và phòng chống thất thoát cước viễn thông
- Thực hiện thanh tra, kiểm tra, giám sát toàn diện đối với các CNVT Tỉnh/Tp về các hoạt động kỹ thuật trên toàn mạng
Tổng hợp và phân tích các lỗi vi phạm trong quá trình tổ chức, quản lý và điều hành X, đồng thời đảm bảo kỹ thuật phục vụ sản xuất kinh doanh Báo cáo chi tiết đến Ban giám đốc công ty để xử lý và tổ chức rút kinh nghiệm trên toàn quốc.
Đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời để ngăn chặn các lỗi vi phạm trong hoạt động X, đồng thời đảm bảo kỹ thuật phục vụ sản xuất kinh doanh Việc này cần được thực hiện trong quá trình thanh tra, kiểm tra với sự phối hợp của các cơ quan chức năng thuộc Tập đoàn và công ty.
Để nâng cao chất lượng mạng lưới và phát triển hạ tầng mạng ngoại vi, việc thường xuyên học tập, cập nhật thông tin và nắm vững các quy định, quy trình, định mức tiêu chuẩn về quản lý và khai thác kỹ thuật là rất quan trọng Đồng thời, cần chú trọng đến các quy trình, quy định và nghiệp vụ liên quan đến XSKD để đảm bảo hiệu quả trong công tác quản lý.
- Chỉ đạo nghiệp vụ, hướng dẫn phòng Kiểm soát nội bộ các CNVT tỉnh, tp hoạt động
- Thực hiện chế độ báo cáo các công việc chuy n môn cho Ban giám đốc Công ty; Phòng Thanh tra Tập đoàn theo quy định
4.10.2 Nhiệm vụ từng ban a Ban Kiểm soát công tác Kinh doanh:
Thực hiện việc thanh tra, kiểm tra và giám sát thường xuyên cũng như đột xuất đối với việc ban hành và tổ chức thực hiện các quy trình, quy định, quy chế và chính sách của Công ty và Tập đoàn trong hoạt động quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh tại các Phòng/Ban/TT thuộc công ty và các chi nhánh, văn phòng tỉnh/thành phố.
Tổng hợp và phân tích các lỗi vi phạm trong quá trình tổ chức, quản lý và điều hành X nhằm báo cáo Ban giám đốc công ty Qua đó, đưa ra giải pháp xử lý và tổ chức rút kinh nghiệm cho toàn quốc.
Để khắc phục và ngăn chặn các lỗi vi phạm trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cần kịp thời đề xuất giải pháp trong quá trình thanh tra, kiểm tra với các cơ quan chức năng thuộc Tập đoàn và công ty Ban Kiểm soát công tác Kỹ thuật sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện nhiệm vụ này.
Thực hiện thanh tra, kiểm tra và giám sát định kỳ cũng như đột xuất đối với việc ban hành và tổ chức thực hiện các quy trình, quy định, quy chế và chính sách của Công ty và Tập đoàn Điều này nhằm đảm bảo hoạt động quản lý và điều hành kỹ thuật phục vụ sản xuất kinh doanh của các Phòng/Ban/TT trong công ty và các chi nhánh, văn phòng tỉnh/thành phố.
Tổng hợp và phân tích các lỗi vi phạm trong quá trình tổ chức, quản lý và điều hành công tác đảm bảo kỹ thuật phục vụ cho báo cáo của Ban giám đốc công ty Đồng thời, đánh giá các vấn đề phát sinh để rút kinh nghiệm và tổ chức cải tiến trên toàn quốc.
Đề xuất kịp thời các giải pháp khắc phục và ngăn chặn lỗi vi phạm trong công tác đảm bảo kỹ thuật phục vụ sản xuất kinh doanh là rất quan trọng Việc này cần được thực hiện trong quá trình thanh tra, kiểm tra với các cơ quan chức năng thuộc Tập đoàn và công ty.
Ban kiểm soát Kinh doanh
Ban Kiểm soát Kỹ thuật ỞNG PHÒNG
II TRUNG TÂM QUẢN LÝ TỈNH u tr nh h nh thành và ph t triển
Theo Quyết định số 213/Đ-Đ ngày 25 tháng 01 năm 2010 của Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, Trung tâm Quản lý địa bàn đã được đổi tên thành Trung tâm Quản lý tỉnh Đây là đơn vị đầu mối trực thuộc Công ty Viễn thông Viettel, chịu sự lãnh đạo và chỉ huy trực tiếp của Đảng ủy cùng Ban Giám đốc Công ty.
Mô hình tổ chức của Trung tâm Quản lý tỉnh bao g m :
- Ban Giám đốc Trung tâm g m : Giám đốc Trung tâm, hó Giám đốc phụ trách ước, và hó Giám đốc quản lý tỉnh
Hối phòng ban công ty g m các phòng ban chức năng bao gồm: Phòng Tổ chức Lao động, Phòng Kế hoạch – Tổng hợp, Phòng Quản lý Địa bàn, Phòng Kế toán, Phòng Quản lý Nợ Đọng, Phòng Nghiệp vụ, Phòng Điều hành Tỉnh và Phòng Đảm bảo.
MÔ HÌNH T CHỨ C & DỊCH VỤ VIETTEL
PHÒNG ĐẢM BẢO PGĐ Ụ RÁ ƯỚC
Phần Quản lý Tỉnh Phần Quản ý hân viên Địa bàn
3 Nhiệ vụ của Trung tâm
Nhi m vụ của Trung tâm
3.1.1 Phần Quả lý â ê địa bàn
- Xây dựng đội ng ĐB, ĐB nợ đọng đủ số ượng theo đ ng định biên các tỉnh đã tự xây dựng theo guideline của ĐB hướng dẫn 25 000 ĐB, 3.500 ĐB Đ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, mỗi xã cần chuẩn hóa lực lượng và kiểm soát chất lượng đại biểu (ĐB), với mục tiêu có ít nhất một ĐB uy tín, có kinh nghiệm trong kinh doanh và thành thạo nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, và thu cước Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để triển khai thêm các dịch vụ khác như MobiBanking và 3G.
Bán hàng là quá trình cung cấp các dịch vụ và sản phẩm của Viettel, phù hợp với phương thức bán trực tiếp hoặc tiếp cận những khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng Để thành công, cần thực hiện việc giới thiệu, truyền thông và tư vấn một cách hiệu quả.
- Chủ động chăm sóc khách hàng: trả th ao cho ĐB theo doanh thu cước phát sinh của hách hàng tr n địa bàn được giao quản lý
- hu cước: hu cước phát sinh và thu cước nợ đọng, đặc biệt số ượng nợ đọng đang còn t n
Chúng tôi trực tiếp hỗ trợ và đào tạo các cấp từ Chi nhánh đến Huyện, nhằm nhân rộng mô hình hoạt động hiệu quả Điều này bao gồm việc triển khai xây dựng lực lượng, điều hành tổ chức thực hiện nhiệm vụ, cũng như kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả cho các chi nhánh và huyện.
Điều hành, kiểm tra và giám sát là những nhiệm vụ quan trọng trong việc chỉ đạo và xử lý ý kiến phản hồi từ các phòng đại diện các chi nhánh, cũng như từ các cửa hàng và đại biểu trên toàn quốc.
- Đánh giá hiệu quả: Từng ĐB, a hàng huyện, Tỉnh
- Thanh toán thù lao: bán hàng – chăm sóc hách hàng – thu cước cho đội ng ĐB, N ĐB nợ đọng theo đ ng qui chế
- Công tác kế toán: Đôn đốc công tác thu – nộp, kiểm soát dòng tiền, kiểm soát hoá đơn cho hoạt động thu cước
- Xây dựng hệ thống các công cụ quản , văn bản, hướng dẫn, qui trình, cơ chế, chính sách cho nh ĐB, ĐB Đ
3.1.2 Phần Quản lý Tỉnh a Về quản lý công tác kỹ thuật:
- Đầu mối giao diện với Công ty Hạ tầng mạng kỹ thuật để triển khai thực hiện công tác đảm bảo kỹ thuật tại tại Tỉnh;
Điều hành và đôn đốc thực hiện các kế hoạch công tác kỹ thuật theo phân cấp giữa Công ty và Công ty Hạ tầng kỹ thuật cũng như Tỉnh, bao gồm các kế hoạch, định mức và chỉ tiêu liên quan.
- Đầu mối tiếp nhận và giải quyết cho các Tỉnh về Công tác nghiệp vụ kỹ thuật;
- Tổng hợp và theo dõi thực hiện các đề xuất đảm bảo cho kỹ thuật tại Tỉnh;
- Đảm bảo các vật tư, thiết bị s a chữa, ứng cứu thông tin cho Tỉnh;
- Tổng hợp, nắm các quy trình kỹ thuật tại Tỉnh và điều hành giám sát b Về quản lý các công tác khác:
- Tiếp nhận và giải quyết các đề xuất phát sinh trong hoạt động SXKD cho Tỉnh mà chưa có đầu mối nào của Công ty thực hiện.
Nhi m vụ của các phòng thuộc nhóm Quả lý â ê Địa bàn
a Nhi m vụ ban nghi p vụ
Phòng ĐB Đào tạo có nhiệm vụ xây dựng hệ thống quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, quy chế và chính sách phù hợp với chức năng của mình Đồng thời, phòng cũng kiểm tra và giám sát các đơn vị thực hiện công việc theo các quy trình, quy chế và hướng dẫn đã được ban hành.
Tiếp nhận và tổng hợp ý kiến đóng góp từ các đơn vị trong quá trình thực hiện là rất quan trọng Để đảm bảo quy trình và hướng dẫn được hoàn thiện, cần tổ chức hội thảo với các cơ quan chức năng nhằm rà soát và kiểm tra các nội dung liên quan.
Xây dựng bài toán nghiệp vụ để quản lý và nâng cấp hệ thống công cụ phần mềm hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và huấn luyện cước Nhiệm vụ của Ban chuyên quản tỉnh là đảm bảo hiệu quả trong việc triển khai các giải pháp này.
Duy trì lực ượng ĐB đa dịch vụ thực hiện đ ng thời cả 3 nhiệm vụ bán hàng – chăm sóc hách hàng – thu cước;
Trực tiếp làm mẫu – đào tạo – hỗ trợ các tỉnh yếu hoặc khi có yêu cầu;
Tổ chức đào tạo các nghiệp vụ i n quan đến công tác Bán hàng - hăm sóc khách hàng - Thu cước đến các CN Tỉnh/ Tp, huyện, ĐB
Quản lý, điều hành và hỗ trợ công tác bán hàng là nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo chăm sóc khách hàng hiệu quả Cần đôn đốc, kiểm tra và kiểm soát tiến độ thu cước tại từng chi nhánh, huyện và nhân viên địa bàn nhằm đạt được các chỉ tiêu đã giao.
Kiểm soát khối ượng hoàn thành công việc Bán hàng – hăm sóc khách hàng – hu cước hàng tháng của hệ thống nhân vi n địa bàn
Đánh giá hiệu quả công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng và thu cước là rất quan trọng để cải thiện hoạt động kinh doanh Cần xem xét và đề xuất thay thế nhân sự liên quan đến công tác quản lý nhân viên tại các chi nhánh trong tỉnh, đặc biệt là tại PQ ĐB, với mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng.
3.2.2 Phòng Kế toán a Ban thanh toán nội bộ
Thực hiện các công tác tài chính - kế toán đảm cho hoạt động của Trung tâm theo quy định phân cấp của Công ty
Cung cấp đủ, kịp thời các khoản kinh phí phục vụ hoạt động thu cước và bán hàng của Trung tâm
Kiểm tra và giám sát các khoản chi phí phát sinh tại đơn vị là nhiệm vụ quan trọng, đồng thời cần thực hiện thanh quyết toán các khoản chi phí được cấp với phòng tài chính công ty theo đúng quy định và thời hạn.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban giám đốc trung tâm b Ban chuyên quản
Kiểm soát các hoạt động thu, nộp tiền cước các dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn, quản hoá đơn thu cước tại các CN Tỉnh/TP
Thực hiện quy trình báo nợ số tiền gạch nợ trên hệ thống thanh toán cước phí, đồng thời báo có số tiền cước đã được ghi nhận trên tài khoản của Tập đoàn cho các tỉnh/thành phố.
Kiểm soát thanh toán tiền thù lao cho nhân viên tại địa bàn, hoa hồng thu cước, tiền phạt và thuế thu nhập cá nhân của Đại thu cước thông qua file mềm từ các Chi nhánh Tỉnh/Thành phố.
Kiểm tra và đối soát công nợ tiền thu cước dịch vụ viễn thông của chi nhánh tỉnh theo tháng, quý và năm, đảm bảo toàn bộ số liệu hạch toán được ghi nhận chính xác Định khoản các khoản thu nộp tiền cước vào phần mềm kế toán theo quy định hiện hành.
Cấp, quản lý, quyết toán hoá đơn thu cước của các CN Tỉnh/TP có hoạt động thu cước trên phạm vi cả nước
Tổ chức ưu trữ chứng từ theo quy định của Trung tâm, Công ty, Tập đoàn
Tổ chức đào tạo, kiểm tra, hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ kế toán đối với kế toán àm công tác cước tại các CN Tỉnh/TP
Xây dựng bài toán nghiệp vụ, quản lý và nâng cấp hệ thống công cụ phần mềm phục vụ cho công tác kế toán chuyên quản;
Xây dựng hệ thống quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, quy chế và chính sách cho Phòng Kế toán là nhiệm vụ quan trọng, nhằm đảm bảo các đơn vị thực hiện công việc theo đúng quy định đã ban hành Công tác đào tạo, kiểm tra và giám sát sẽ được thực hiện chặt chẽ để nâng cao hiệu quả và tính chính xác trong việc áp dụng các quy trình và hướng dẫn nghiệp vụ.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban giám đốc trung tâm
3.2.3 Phòng Quản Lý nợ đọng
Xây dựng định biên, tiêu chuẩn tuyển dụng ĐB thu cước nợ đọng;
Duy trì lực ượng ĐB thu cước nợ đọng, trực tiếp làm mẫu – đào tạo – hỗ trợ các tỉnh yếu hoặc khi có yêu cầu;
Xây dựng các cơ chế, chính sách và quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thu cước nợ đọng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc thiết lập các quy định và biểu mẫu cần thiết cho việc khởi kiện cũng như các thủ tục tài chính đối với các khoản nợ phải thu không còn khả năng thu hồi theo quy định của Tập đoàn Đồng thời, cần có hướng dẫn rõ ràng để phối hợp với lực lượng thuê ngoài trong công tác thu nợ đọng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả thu hồi nợ.
Tổ chức đào tạo – hướng dẫn – làm mẫu các nghiệp vụ i n quan đến công tác thu cước nợ đọng
Quản , điều hành, đôn đốc - hỗ trợ - kiểm tra - kiểm soát công tác thu cước nợ đọng tới từng Chi nhánh, huyện, ĐB nợ đọng
Kiểm soát khối ượng hoàn thành công việc thu cước nợ đọng hàng tháng của hệ thống Cộng tác viên nợ đọng
Đánh giá hiệu quả công tác thu cước nợ đọng, đề xuất thay thế nhân sự i n quan đến công tác quản lý ĐB nợ đọng tại CN tỉnh;
Xây dựng bài toán nghiệp vụ, quản lý và nâng cấp hệ thống công cụ phần mềm phục vụ cho công tác thu cước nợ đọng;
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban giám đốc trung tâm
3.2.4 Phòng Tổ chứ la động a a s Đ
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo ĐB – ĐB nợ đọng đảm bảo đủ lực ượng theo từng giai đoạn phát triển của Tập đoàn
Đôn đốc và kiểm tra tiến độ tuyển dụng ĐB nợ đọng trên toàn quốc nhằm đảm bảo đủ lực lượng theo yêu cầu Thực hiện kiểm soát và phân tích nguyên nhân tăng giảm số ĐB nợ đọng hàng tháng, hàng năm để có giải trình hợp lý Báo cáo đánh giá chất lượng tuyển dụng NVĐB cần được thực hiện định kỳ để nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng.
- Đảm bảo đầy đủ điều kiện cho ĐB – ĐB nợ đọng vào làm việc
Hướng dẫn và đối soát việc kiểm tra, tổng hợp thanh quyết toán các chế độ thù lao, cùng với việc hoàn thiện chứng từ cho các khoản thù lao của đại biểu, bao gồm cả những đại biểu nợ đọng trên toàn quốc Đồng thời, tổng hợp danh sách nhân viên tại địa bàn đóng B X tự nguyện trên toàn quốc để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý tài chính.
- Quản lý toàn bộ việc cấp U ER bán hàng, thu cước cho ĐB, ĐB nợ đọng
- Xây dựng bài toán nghiệp vụ, quản lý và nâng cấp hệ thống công cụ phần mềm phục vụ cho công tác quản ĐB;
Xây dựng hệ thống quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, quy chế và chính sách cho Phòng Tổ chức lao động Đào tạo; đồng thời thực hiện kiểm tra và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện công việc theo các quy trình, quy chế và hướng dẫn nghiệp vụ đã được ban hành.
- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban giám đốc trung tâm b Ban tổ chức biên chế
- Tổng hợp theo dõi, báo cáo biến động quân số toàn Trung tâm
- Theo dõi, tổng hợp chấm công của CBCNV hàng tháng
- Tổng hợp và theo dõi cập nhật phần mềm QTNS, hệ số ương B X , chức danh, nâng ương nâng bậc của CBCNV trong Trung tâm
- Quản lý, theo dõi, tổng hợp quy trình đánh giá i hàng tháng, qu năm của CBCNV toàn Trung tâm
- Tổng hợp, theo dõi và thanh toán các chế độ về ương, thưởng hàng tháng, qu năm của CBCNV toàn Trung tâm
Theo dõi và tổng hợp thông tin về các chế độ chính sách cho CBCNV, bao gồm ốm đau và thai sản, theo quy định của luật lao động và hướng dẫn từ các đơn vị cấp trên là rất cần thiết Hướng dẫn chi tiết giúp CBCNV hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong việc thanh toán các chế độ này.
- Theo dõi toàn bộ h sơ, hợp đ ng của CBCNV Trung tâm
- Xây dựng bài toán nghiệp vụ, quản lý và nâng cấp hệ thống công cụ phần mềm phục vụ cho công tác tổ chức ao động;
- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban giám đốc trung tâm
3.2.4 Phòng Kế hoạch – Tổng hợp a Nhi m vụ Ban kế hoạch tổng hợp:
Nhi m vụ của các phòng thuộc nhóm Quản lý Tỉnh
- Tổng hợp nắm toàn bộ các quy trình kỹ thuật;
- Tổng hợp nắm toàn bộ các chỉ ti u, định mức kỹ thuật;
- Tổng hợp nắm toàn bộ các văn bản về phối hộp giữa Công ty với Công ty
Hạ tầng và các Tỉnh;
- Phối hợp tổ chức đào nghiệp vụ kỹ thuật cho các Tỉnh
- Tổng hợp đánh giá ết quả hoàn thành nhiệm vụ về công tác Kỹ thuật tại các Tỉnh
Điều hành và đôn đốc thực hiện các kế hoạch công tác kỹ thuật theo phân cấp giữa Công ty và Công ty Hạ tầng kỹ thuật cũng như Tỉnh, bao gồm các kế hoạch, định mức và chỉ tiêu liên quan.
- Điều hành, giám sát thực hiện các quy trình kỹ thuật tại Tỉnh;
- Đầu mối tiếp nhận và giải quyết cho các Tỉnh về Công tác nghiệp vụ kỹ thuật;
- Tổng hợp và theo dõi thực hiện các đề xuất đảm bảo cho kỹ thuật tại Tỉnh;
- Tiếp nhận và giải quyết các đề xuất phát sinh trong hoạt động SXKD cho Tỉnh mà chưa có đầu mối nào của Công ty thực hiện
- Trực tiếp phối hợp với Công ty mạng ưới đánh giá ết quả hoàn thành nhiệm vụ về công tác kỹ thuật tại Tỉnh;
- ham gia đánh giá nhân sự kỹ thuật tại Tỉnh
- Tổng hợp và thống nhất các định mức, thanh toán về Tài chính giữa Tỉnh
- Công ty Viễn thông Viettel – Công ty mạng ưới Viettel;
- Đảm bảo các vật tư, thiết bị s a chữa, ứng cứu thông tin cho Tỉnh;
- Đảm bảo các điều kiện sản xuất kinh doanh phát sinh khác cho Tỉnh mà cơ quan của chưa xác nhận được đầu mối tiếp nhận Ầ Ả C Ả Ả
Vào ngày 23/12/2009, tôi bắt đầu công việc và trải qua hai tuần đào tạo về cơ cấu tổ chức, nội quy lao động, văn hóa công ty và quy trình nghiệp vụ cần thiết Đến tuần thứ ba, tôi được phân công về phòng ĐB với nhiệm vụ quản lý ĐB Công việc cụ thể bao gồm việc tiếp nhận các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến thu cước trong tháng như chương trình khuyến mại, thời tiết, ngày nghỉ lễ và các sự kiện kinh tế xã hội Tôi cũng phải tổng hợp dữ liệu người sử dụng dịch vụ theo từng tổ thu, địa bàn huyện, cộng tác viên và từng dịch vụ, đồng thời lập kế hoạch thu cước dựa trên số liệu đã tổng hợp và các chỉ tiêu thu cước được giao Sau ngày 10, khi các chi nhánh nhận đủ B của cước mới, tôi sẽ đôn đốc và quản lý các chi nhánh trong việc phát B cho khách hàng trước hạn quy định.
Vào ngày 20 hàng tháng, các đơn vị cần đảm bảo thực hiện cam kết với khách hàng bằng cách hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp Đến ngày 18 hàng tháng, các đơn vị thu cước phải gửi báo cáo về tình hình phát triển.
Đến ngày 20 hàng tháng, các đơn vị thu cước cần tổng hợp kết quả kiểm tra xác suất người sử dụng dịch vụ để đảm bảo họ đã nhận được đầy đủ thông tin và dịch vụ mà mình đã đăng ký.
Báo cáo kết quả phát B sẽ được gửi từ ngày 21 đến cuối tháng, các chuyến quản sẽ dựa vào kết quả tổng hợp từ chi nhánh để thực hiện kiểm tra xác suất Nếu phát hiện sai sót trong báo cáo, chi nhánh phải giải trình lý do và thực hiện phát lại ngay Sau khi hoàn tất công tác phát B cho khách hàng, chuyến quản sẽ đôn đốc các chi nhánh về tiến độ thu cước và gạch nợ các trường hợp đã thu được cước Hàng ngày, chuyến quản sẽ kiểm tra số thu của từng chi nhánh, cập nhật vào báo cáo tiến độ để theo dõi tình hình thu cước cụ thể theo từng địa bàn và dịch vụ Dựa vào báo cáo, chuyến quản sẽ đôn đốc các chi nhánh có tỷ lệ thu thấp và phối hợp với các đơn vị thu cước để phân tích tình hình thực tế, xác định nguyên nhân yếu kém và đề xuất biện pháp thu cước hiệu quả Đồng thời, cần chú ý đến các đối tượng đặc biệt còn tồn đọng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu cước như ngày nghỉ lễ và các dịp đặc biệt.
Ban Giám Đốc Công ty chỉ đạo Phòng Quản Lý Địa Bàn thực hiện các nghiệp vụ để hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày liên quan đến dữ liệu và báo cáo Dịch vụ sẽ bị chặn đối với những người dùng chưa thanh toán cước phí vào các ngày 25, 28, 05 và 10 hàng tháng Trong mỗi đợt chặn, quản lý sẽ phối hợp với chi nhánh để tổng hợp danh sách những trường hợp hoãn chặn do khiếu nại hoặc đã thu cước nhưng chưa xóa nợ Chi nhánh cần gửi yêu cầu hoãn chặn đến hệ thống để xem xét Sau mỗi đợt chặn, sẽ tiến hành kiểm tra các đối tượng không có trong danh sách hoãn chặn nhưng vẫn hoạt động bình thường, yêu cầu chi nhánh giải trình và thực hiện chặn lại nếu cần Vào cuối tháng, các chi nhánh có nhiệm vụ phân loại các đối tượng chưa thu được cước theo từng lý do cụ thể, nhằm tạo ra bức tranh tổng thể về tình hình thu cước Sau khi phân loại, quản lý sẽ kiểm tra tính chính xác và đôn đốc các chi nhánh thực hiện thu cước theo kế hoạch đã đề ra.
Từ ngày 01 đến ngày 15, sẽ có sự phối hợp giữa hai loại cước Bên cạnh việc thúc đẩy tiến độ thu cước nhằm đạt chỉ tiêu 99 vào ngày 15, cũng cần tiến hành chuẩn bị dữ liệu cho cước tiếp theo.
NHữNG CĂN Cứ Để ĐạT ĐƯợC KếT QUả THử VIệC
Căn cứ chủ quan
- ự cố gắng nỗ ực của bản thân trong quá trình thực hiện các công việc được giao
- ự hướng dẫn, gi p đỡ tận tình của các cấp ãnh đạo, các đ ng nghiệp trong hòng ĐB c ng như các đ ng nghiệp khác trong Trung tâm
- ác quy trình nghiệp vụ đã được xây dựng, chuẩn hóa, các công cụ tr n hệ thống đã được xây dựng, hoàn thiện
Trong bối cảnh kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống người dân được nâng cao, thu nhập ổn định hơn, chi phí cho dịch vụ viễn thông không còn chiếm tỉ trọng quá lớn trong tổng thu nhập của họ.
Sau 45 ngày, chỉ tiêu 99 về thu cước đã dần ổn định, cho thấy các chi nhánh kinh doanh đang chủ động hơn trong việc đảm bảo đạt được chỉ tiêu này.
Hương hiệu Viette đang ngày càng trở nên gần gũi với người tiêu dùng, góp phần củng cố vị thế số một của công ty trong thị trường bưu chính viễn thông Việt Nam Sự phát triển này không chỉ nâng cao uy tín mà còn có tác động tích cực đến hoạt động thu cước của Viette.
II NHữNG THUậN LợI, KHó KHĂN TRONG QUá TRìNH THử VIệC h ng thuận i trong qu tr nh thử việc
Thương hiệu Viettel ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường Việt Nam nhờ vào tốc độ phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông Sự phát triển này được hỗ trợ bởi mạng lưới phủ sóng rộng khắp 64 tỉnh, thành phố, giúp công tác thu cước trở nên thuận lợi hơn.
Lực lượng B và nhân viên ĐB tại các trung tâm, chi nhánh kinh doanh đang ngày càng hoàn thiện về cả số lượng và chất lượng Điều này đã giúp chỉ tiêu thu cước đạt 99% sau 45 ngày, cho thấy sự ổn định dần dần trong hoạt động.
Dưới sự hướng dẫn tận tình của Ban Giám Đốc và đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động tại Trung tâm Quản lý tỉnh, tôi đã hoàn thành xuất sắc công việc trong thời gian thử việc Sự sáng tạo và đam mê học hỏi của đội ngũ đã thúc đẩy tôi phát triển và hoàn thiện bản thân trong quá trình thử việc.
Để nâng cao hiệu quả công tác thu cước tại các chi nhánh và địa bàn quản lý, cần chú trọng đào tạo nhân viên mới về các nghiệp vụ quản thu cước Việc nắm vững thực tế công tác thu cước sẽ giúp nhân viên thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả hơn.
Tình trạng lạm phát và gia tăng chi phí xăng xe đã làm giảm giá trị đồng tiền, khiến thu nhập của đội ngũ thu cước (ĐB) trở nên thấp và không đáp ứng được nhu cầu sống ngày càng cao Nhiều ĐB không còn gắn bó và tâm huyết với nghề, dẫn đến việc họ bỏ nghề mặc dù đã thu cước Điều này gây ra tình trạng thiếu hụt ĐB, trong khi việc đào tạo ĐB mới lại tốn nhiều thời gian, làm chậm tiến độ thu cước Sự ổn định trong việc đạt 99 vào ngày thứ 45 cũng bị ảnh hưởng.
Sự gia tăng đột biến của dịch vụ Omephone, đặc biệt ở các huyện vùng sâu vùng xa, đã gây khó khăn cho công tác thu cước Mặc dù lượng bán hàng phát triển mạnh, nhưng khách hàng không được hướng dẫn cụ thể về dịch vụ và các chương trình khuyến mại, dẫn đến việc họ không nắm rõ thời gian cam kết sử dụng để được khuyến mại Điều này khiến nhiều khách hàng khiếu nại đòi cắt máy trước thời hạn 12 tháng và không hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng, gây ra tình trạng khiếu nại nhiều Bên cạnh đó, chất lượng cuộc gọi không cao và thiết bị không đảm bảo cũng khiến khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ nữa và yêu cầu cắt máy trước thời hạn Thực tế cho thấy, dịch vụ Omephone chủ yếu thu hút các đối tượng mới đấu nối, những người không hiểu rõ về dịch vụ và có thói quen sử dụng điện thoại nhắn tin, giải trí, dẫn đến cước phát sinh lớn và không có khả năng thanh toán.
Việc triển khai cước tại các chi nhánh tuyến huyện chưa đạt hiệu quả, dẫn đến tình trạng các cửa hàng tuyến huyện không thực hiện đúng tỷ lệ cước Điều này khiến ban cước của các chi nhánh phải phụ thuộc vào sự hỗ trợ thu cước từ cửa hàng tuyến huyện Hiện tại, Trung tâm Quản lý tỉnh chưa ban hành công văn hay chế tài xử phạt nào đối với việc không hoàn thành chỉ tiêu cước, và việc giao cước chủ yếu dựa vào quan điểm chỉ đạo của Giám đốc kinh doanh chi nhánh.
KếT QUả ĐạT ĐƯợC TRONG THờI GIAN THử VIệC
ề a ò Đ
Trong thực tế, mỗi trưởng phòng đều sử dụng một mẫu báo cáo tiến độ riêng, dẫn đến khó khăn trong việc tổng hợp số liệu trên báo cáo của các phòng ban Thêm vào đó, khi một trưởng phòng nghỉ, việc các trưởng phòng khác thay thế và cập nhật tiến độ trở nên khó khăn Để khắc phục tình trạng này, cần xây dựng một mẫu báo cáo tiến độ chung, thống nhất giữa các phòng ban.
Việc lập kế hoạch thu cước hàng tháng cho các chi nhánh kinh doanh hiện tại chủ yếu dựa vào tỷ lệ thu cước của các tháng trước và điều kiện thực tế tại thời điểm bắt đầu kỳ thu cước Tuy nhiên, phương pháp này có thể dẫn đến sự không chính xác trong kế hoạch, khiến cho việc đôn đốc chi nhánh thực hiện theo chỉ tiêu hàng ngày không đạt hiệu quả như mong muốn Để khắc phục tình trạng này, tôi đề xuất rằng các ĐB nên căn cứ vào tình hình thực tế và đặc điểm phân loại khách hàng được giao để lập kế hoạch thu cước cho tháng đó Sau đó, các quản lý ĐB tại các chi nhánh sẽ tổng hợp kế hoạch thu cước của tổ mình nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu 99% vào ngày 45 của kỳ thu cước Cuối cùng, mỗi chi nhánh sẽ lập kế hoạch thu cước riêng và gửi lên phòng ĐB, nơi các chuyên quản sẽ dựa vào đó để đôn đốc chi nhánh thực hiện theo kế hoạch đã đề ra.
Việc bàn giao 1% khách hàng còn tồn sau ngày 16 hàng tháng cần được cải thiện, vì thực tế cho thấy khi đạt chỉ tiêu 99%, nhiều đại biểu không còn muốn thu nốt 1% còn lại và thường báo cáo rằng khách hàng khiếu nại hoặc chây ỳ không thanh toán Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng phàn nàn do không có người thu cước, ảnh hưởng đến hiệu quả thu cước và hình ảnh của Viettel Do đó, tôi đề xuất rằng việc bàn giao số liệu 1% khách hàng còn tồn không chỉ đơn thuần là chuyển sang nợ đọng mà cần tổng hợp chi tiết lý do không thu được cước, đặc thù của khách hàng còn tồn và đưa ra phương án cụ thể để thu hồi toàn bộ 1% khách hàng này.
Trong thực tế kinh doanh, nhiều chi nhánh và trưởng phòng cước chưa chủ động trong việc báo cáo tiến độ, thường chờ thông tin từ Trung tâm Quản lý tỉnh Để cải thiện tình hình, cần thiết lập kế hoạch đào tạo cho các chi nhánh về cách thức báo cáo tiến độ Việc này sẽ giúp họ nắm bắt được tình hình thu cước của mình, từ đó chủ động đôn đốc việc thu cước và xử lý nợ gạch hiệu quả hơn.
3 ề a Chi nhánh a a ước tỉnh/ thành phố
Cửa hàng tuyến huyện đóng vai trò quan trọng trong việc thu cước hiệu quả, vì chúng gần gũi với khách hàng Để đạt được mục tiêu này, các chi nhánh cần đảm bảo 100% cửa hàng chủ động trong việc thu cước và chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu thu cước đã đề ra.
Đối với các đại lý ở vùng xa, việc yêu cầu nộp toàn bộ tiền cước sau 3 ngày là không khả thi do khoảng cách di chuyển đến ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quá xa Do đó, đề nghị các chi nhánh cho phép các đại lý nộp tiền về các cửa hàng tuyến huyện, sau đó cửa hàng sẽ có trách nhiệm tập hợp và nộp lại cho ngân hàng.
Để tăng cường sự phối hợp giữa tài chính cước và quản thu cước, cần chú trọng đến việc giao hóa đơn và chốt tỉ lệ nộp tiền 98,5% vào ngày cuối tháng Đối với khách hàng ủy nhiệm thu chi và khách hàng chuyển khoản, có thể xin giảm trừ để đảm bảo chỉ tiêu tài chính cũng như đạt được chỉ tiêu 93% về cước vào cuối tháng.
+ Nhân viên BHTT phát triển khách hàng không chính xác
Theo thỏa thuận giữa Trung tâm Quản lý địa bàn và Công ty viễn thông Viettel, nhân viên BHTT của các CNKD chịu trách nhiệm xác minh khách hàng, trong khi Trung tâm không thực hiện thủ tục này Tuy nhiên, một số khách hàng phát triển có thể không chính xác, đặc biệt là các thuê bao sử dụng số cam kết với nợ cước lớn, điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ thu Đề xuất xử lý là phạt toàn bộ tiền cước phát sinh của những khách hàng không chính xác do nhân viên BHTT phát triển, đồng thời cần cải thiện tư vấn dịch vụ và thông tin về các chương trình khuyến mại.
Sự hiểu biết của khách hàng về dịch vụ, bao gồm cách sử dụng, cách tính giá cước và các chương trình khuyến mại, đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, trong quá trình thu cước, ĐB thường gặp tình huống khách hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ và khuyến mại, dẫn đến hiểu lầm hoặc hiểu sai, đặc biệt liên quan đến tính cước và khuyến mại Điều này khiến khách hàng cho rằng Viettel không thực hiện đúng như thỏa thuận ban đầu, gây khó khăn trong công tác thu cước Để khắc phục, cần tăng cường giáo dục và truyền thông nhận thức, đồng thời gắn trách nhiệm của nhân viên giao dịch đối với vấn đề này.
Phòng hướng dẫn tổ chức các buổi đào tạo nhằm củng cố nghiệp vụ thu cước, bao gồm kỹ năng giao tiếp, sử dụng điện thoại di động để gạch nợ, và các vấn đề liên quan đến hóa đơn và thu cước Đồng thời, các buổi đào tạo cũng cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi phục vụ tư vấn khách hàng Cuối cùng, sẽ có kiểm tra và đánh giá kết quả học tập để nâng cao kiến thức hỗ trợ công tác thu cước.
Chặn và cắt hủy dịch vụ đối với khách hàng không còn nhu cầu hoặc không đủ khả năng thanh toán công nợ, đặc biệt là những trường hợp đã cam kết hoặc đề nghị qua trung gian.
Mặc dù khách hàng có những cam kết về thời gian sử dụng dịch vụ trong hợp đồng hoặc chương trình cam kết, và vi phạm sẽ bị phạt tiền, nhưng thực tế vẫn có một số tình huống đặc biệt xảy ra.
Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ và gặp khó khăn về tài chính để thanh toán cước phí Họ đã đồng ý nộp toàn bộ cước phát sinh, cước nóng và cước thu bao để đề nghị chấm dứt hợp đồng Hiện tại, khách hàng đã rời khỏi địa chỉ đặt máy và không thể liên lạc được, trong khi người khác, như hàng xóm hoặc chủ nhà mới, đứng ra thanh toán cước và cũng đề nghị chấm dứt hợp đồng.
Để tránh phát sinh cước, việc chặn cắt dịch vụ là cần thiết; nếu không, khách hàng sẽ không thanh toán phần cước phát sinh Hiện tại, các cửa hàng giao dịch không chấp nhận yêu cầu này và không quan tâm đến khả năng thu hồi công nợ Trong thời gian này, thuê bao vẫn tiếp tục phát sinh cước, gây khó khăn trong việc thu hồi Đề xuất là cho phép chấm dứt hợp đồng trước thời hạn trong những trường hợp cần thiết và xây dựng quy trình cụ thể cho vấn đề này.
Dịch vụ 178 thường gặp khó khăn trong việc thu hồi nợ do không tiếp cận được địa chỉ khách hàng, vì thông tin địa chỉ quá chung chung Hơn nữa, dịch vụ này không chặn cắt dịch vụ đối với những khách hàng có nợ kéo dài, dẫn đến tình trạng khách hàng không có động lực thanh toán Để giải quyết vấn đề này, cần chuyển các khách hàng nợ sang dịch vụ khác và đề nghị VNPT chặn cắt dịch vụ 178 Đồng thời, các chi nhánh cần phối hợp với cơ quan chức năng như Công an để thu hồi công nợ từ những trường hợp có dấu hiệu chiếm đoạt tiền cước.
- Xây dựng dòng thông tin ph n hồi từ Đ lên c a hàng tuy n huy n :
+ ĐB có thể đưa ra cách chăm sóc của địa bàn được giao, thông qua Phòng Quản địa bàn và CSKH nếu có hiệu quả thì nhân rộng