1. Căn cứ chủ quan.
- ự cố gắng nỗ ực của bản thõn trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc cụng việc
được giao
- ự hướng dẫn, gi p đỡ tận tỡnh của cỏc cấp ónh đạo, cỏc đ ng nghiệp
trong hũng ĐB c ng như cỏc đ ng nghiệp khỏc trong Trung tõm
- ỏc quy trỡnh nghiệp vụ đó được xõy dựng, chuẩn húa, cỏc cụng cụ tr n hệ thống đó được xõy dựng, hồn thiện
2. Căn cứ khách quan.
- inh tế xó hội ngày càng phỏt triển, đời sống người dõn ngày càng được
nõng cao, thu nhập dần ổn định, chi phớ d ng cho dịch vụ viễn thụng hụng cũn chiếm tỉ trọng quỏ ớn trong tổng thu nhập của người dõn
- hỉ ti u 99 về thu cước sau 45 ngày dần dần đi vào ổn định, cỏc chi nhỏnh inh doanh đó và đang chủ động hơn trong quỏ trỡnh đảm bảo chỉ ti u 99 .
- hương hiệu của nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng – Viette ngày càng trở
n thõn thiết hơn với người ti u d ng, iette đang dần dần củng cố ngụi vị số một của mỡnh tại thị trường bưu chớnh viễn thụng iệt am, điều đú à yếu tố tớch cực tỏc động đến hoạt động thu cước của Cụng ty.
II. NHữNG THUậN LợI, KHó KHĂN TRONG Q TRìNH THử
VIệC
h ng thuận i trong qu tr nh thử việc
- ũa c ng tốc độ phỏt triển X núi chung của cả nước, với tốc độ phỏt
triển như v bóo của mỡnh, thương hiệu iette ngày càng được h ng định tr n thị
trường Cùng với sự phát triển của Công ty Viễn thụng Viettel với mạng ưới phủ
hắp 64/64 tỉnh, thành phố đó àm cho cụng tỏc thu cước được thuận ợi hơn. - ực ượng B , nhõn vi n ĐB, ĐB thu cước tại cỏc trung tõm, chi nhỏnh inh doanh ngày càng hoàn thiện cả về số ượng và chất ượng đó và đang àm cho chỉ ti u thu cước đạt 99 sau 45 ngày dần đi vào ổn định
- ng với sự dẫn dắt, chỉ bảo tận tình của Ban Giám Đốc cũng như
đội ng cỏn bộ cụng nhõn vi n trẻ, năng động sáng tạo say mê với nghề nghiệp,
ham học hỏi của Trung tâm Quản lý tỉnh đã là yếu tố thúc đẩy tơi hồn thành cơng việc trong thời gian thử việc.
h ng h h n trong qu tr nh thử việc
- hưa nắm được thực tế cụng tỏc thu cước ở cỏc chi nhỏnh, cỏc địa bàn mà mỡnh chuy n quản, đ ng thời do à nhõn vi n mới n n chưa nắm hết được tất cả cỏc nghiệp vụ về quản thu cước
- ự ạm phỏt, gia tăng chi phớ xăng xe, giảm giỏ trị đ ng tiền dẫn đến thu nhập của ĐB cũn thấp, chưa thỏa món được nhu cầu của họ cho n n tỡnh trạng ĐB hụng thực sự gắn bú với nghề thu cước, hụng tõm huyết với nghề à nhiều hiều ĐB mặc d đó thu cước õu nhưng vẫn bỏ nghề do thu nhập hụng thỏa món nhu cầu sống ngày càng cao của họ, gõy ra tỡnh trạng thiếu ĐB, việc đào tạo ĐB mới ại mất nhiều thời gian dẫn đến tiến độ thu cước chậm, việc đạt 99 vào ngày thứ 45 hụng ổn định
- ự gia tăng đột biến của dịch vụ omephone, đặc biệt à ở cỏc huyện v ng xõu v ng xa gõy hú hăn cho cụng tỏc thu cước : ực ượng bỏn hàng phỏt triển omephone một cỏch ạt mà hụng hướng dẫn hỏch hàng một cỏch cụ thể về dịch vụ, về cỏc chương trỡnh huyến mại thường thỡ hụng ắm được hoảng thời gian cam ết s dụng để được huyến mại hay hiếu nại đũi cắt
mỏy trước thời hạn 12 thỏng s dụng về trỏch nhiệm thanh toỏn, hướng dẫn về cỏc điều hoản trong hợp đ ng hiến cho nhiều hỏch hàng hụng nắm được việc chặn cắt, việc bỏo động đỏ dẫn đến hiếu nại nhiều B n cạnh đú à việc chất ượng cuộc gọi hụng cao, chất ượng thiết bị hụng đảm bảo gõy ra tỡnh trạng chưa d ng hết thời gian cam ết s dụng đó hụng muốn s dụng nữa và đũi cắt mỏy goài ra thực tế cho thấy thỡ dịch vụ omephone hú thu chủ yếu à ở cỏc đối tượng mới đấu nối, hụng hiểu rừ về dịch vụ, s dụng điện thoại nhắn tin giải trớ truyền hỡnh nhiều dẫn đến cước phỏt sinh ớn, hụng cú hả năng thanh toỏn
- iệc triển hai cước về cỏc địa bàn tuyến huyện của cỏc chi nhỏnh
à chưa triệt để, c a hàng tuyến huyện chưa chịu tỉ ệ về cước dẫn đến tỡnh trạng ban cước cỏc chi nhỏnh vẫn phải “nhờ” c a hàng tuyến huyện hỗ trợ thu cước hực tế thỡ Trung tõm Quản lý tỉnh vẫn chưa cú g i cụng văn hay chế tài x phạt gỡ về việc hụng hoàn thành chỉ ti u cước giao về cỏc c a hàng mà việc giao cước về c a hàng tuyến huyện thực chất chỉ do quan điểm chỉ đạo của Giỏm đốc inh doanh của chi nhỏnh