một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở nhà máy thuốc lá thăng long

MỞ ĐẦU Trong thời đại khu vực hố tồn cầu hố, chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia đường hội nhập vào kỷ 21 Thất bại hay thành công cạnh tranh vô khốc liệt thương trường hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thích hợp hàng hố dịch vụ, hợp lý giá cả, điều kiện mua bán giao nhận, xác định thời điểm đưa hàng hoá thị trường…Muốn cạnh tranh hữu hiệu thị trường quốc tế nước để đạt lợi nhuận cao doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng thích hợp tiên tiến Đối với Việt Nam với đường lối đổi sách đa phương hố lĩnh vực, trước hết lĩnh vực kinh tế,việc nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ trở thành phương thức tất yếu, biện pháp có hiệu lực để đẩy mạnh tốc độ phát triển kinh tế đáp ứng ngày tốt yêu cầu xã hội, góp phần thúc đẩy trình hội nhập Đối với nhà máy Thuốc Thăng Long nói riêng, trải qua 45 năm tồn phát triển ngày trở thành đơn vị vững mạnh nước Mặc dù sản phẩm thuốc bị hạn chế sử dụng có hại cho sức khoẻ nhà máy Thuốc Thăng Long chưa thể ngừng sản xuất Nếu giả sử tất sở sản xuất thuốc Việt Nam khơng hoạt động thị trường thuốc nội địa bị lũng đoạn thuốc nước ngoài.Hiện sản phẩm nhà máy Thuốc Thăng Long người tiêu dùng chấp nhận chất lượng sản phẩm cải thiện rõ rệt, cơng tác quản lý cịn số hạn chế định Để tìm biện pháp thúc đẩy công tác quản lý chất lượng nhà máy Thuốc Thăng Long, chọn đề tài ”một số biện pháp nâng cao chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng sản phẩm nhà máy Thuốc Thăng long" làm đề tài tốt nghiệp Đề tài gồm ba phần sau: Phần 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Phần 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm nhà máy Thuốc Lá Thăng Long Phần 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nhà máy Thuốc Lá Thăng Long Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy, Tiến sĩ Vũ Minh Trai, tới cô toàn nhà máy Thuốc Lá Thăng Long giúp đỡ em suốt trình hình thành đề tài Hà nội, tháng năm 2001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM LÀ MỤC TIÊU QUAN TRỌNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I- CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: 1.QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp mà người thường hay gặp hoạt động mình.ở góc độ khác có cách giải thích khác chất lượng sản phẩm 1.1.Chất lượng sản phẩm theo quan niệm người sản xuất: Theo quan niệm người sản xuất "sản phẩm muốn đạt đến chất lượng phải đạt đến tiêu chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đặt cho sản phẩm, tiêu chuẩn thiết kế trước theo hệ thống tiêu chuẩn định " Quan niệm cịn gọi quan niệm hướng theo cơng nghệ, coi chất lượng sản phẩm vấn đề giản đơn định lượng loạt tiêu Doanh nghiệp dựa vào tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm mình, đơn mặt kỹ thuật Nói chung nhìn nhận chất lượng sản phẩm theo góc độ người sản xuất cịn có số hạn chế: Thứ nhất, quan điểm tách sản phẩm khỏi thị trường, chưa gắn sản phẩm với nhu cầu Bởi thực tế có nhiều sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật không đáp ứng mong muốn khách hàng dẫn đến sản phẩm sản xuất chưa bán thị trường Thứ hai, quan niệm làm cho chất lượng sản phẩm bị tụt hậu so với nhu cầu thị trường Vì nhu cầu người ln ln thay đổi tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm laị cố định cách cứng nhắc Cho nên ln có khoảng cách chất lượng tiêu chuẩn thiết kế với tiêu chuẩn chất lượng theo nhu cầu người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuối quan niệm chất lượng theo cách quan sát sản phẩm nên công tác quản lý chất lượng chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất, đầu tư vào kiểm soát, kiểm tra sản phẩm cuối Cho nên nói khâu quản lý chất lượng mang tính chất cục Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp sản xuất mua sản phẩm để bán cho người tiêu dùng Chính cần thiết phải nhìn nhận chất lượng sản phẩm quan điểm người tiêu dùng 1.2 Chất lượng sản phẩm theo hướng thị trường: Đứng góc độ người tiêu dùng chất lượng sản phẩm phải thể khía cạnh sau: _chất lượng sản phẩm tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng _chất lượng sản phẩm thể với chi phí Người tiêu dùng khơng dễ mua sản phẩm với gía _chất lượng sản phẩm phải gắn với điều kiện tiêu dùng cụ thể người, địa phương…phong tục tập quán cộng đồng phủ định hồn tồn thứ mà thơng thường ta cho là" có chất lượng " Từ phân tích đưa quan niệm chất lượng sản phẩm tương đối hoàn chỉnh sau :"chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu,những đặc trưng sản phẩm thể mức thoả mãn nhu cầu diều kiện tiêu dùng định" Như chất lượng sản phẩm tập hợp thuộc tính mà cịn mức độ thuộc tính thoả mãn nhu cầu tiêu dùng điều kiện cụ thể Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm hàng hố vừa có đặc tính chủ quan , vừa có đặc tính khách quan CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có nhiều yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm ,nhưng gộp yếu tố thành hai nhóm nhóm yếu tố bên ngồi nhóm yếu tố bên doanh nghiệp Dựa vào nhóm yếu tố mà doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chất lượng sản phẩm đổi sản phẩm để thoả mãn bậc mức kỳ vọng khách hàng 2.1.Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp: Trong phạm vi doanh nghiệp, tất tác động trực tiếp hay gián tiếp vào trình sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Qui tắc 4M rằng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, người phương pháp tổ chức quản lý Điều khái quát theo sơ đồ xương cá sau: Sau ta nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố tới chất lượng sản phẩm Thứ nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu yếu tố cấu thành nên thực thể sản phẩm, chiếm khoảng 60-80% giá trị sản phẩm Cho nên khơng thể nói chất lượng ngun vật liệu khơng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà ngược lại yếu tố ảnh hưởng trực tiếp nhất, mạnh mẽ Nguyên vật liệu, chất lượng có tốt, có đồng bộ, đầy đủ, cung cấp kịp thời điều kiện cần thiết để tạo nên sản phẩm có chất lượng hồn chỉnh, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Vì xuất nguyên vật liệu khỏi kho đưa vào trình sản xuất,nhất thiết phải kiểm tra tiêu chuẩn yếu tố đầu vào này.Ngoài doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng cho hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà cung ứng đầy tín nhiệm bền chặt để tránh phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp mà đem lại lợi ích cho hai bên Thứ hai là:Kỹ thuật-công nghệ tiến bộ: Q trình cơng nghệ q trình phức tạp, qua q trình tính chất ban đầu ngun vật liệu thay đổi, bổ sung cải thiện theo hướng phù hợp với công dụng sản phẩm Cho nên công nghệ yếu tố định đến việc hình thành chất lượng sản phẩm Cịn khoa học yếu tạo lực đẩy, khả cải tiến nâng cao chất lượng Điều thể qua sáng tạo, sáng chế sản phẩm mới, sản phẩm thay có tính sử dụng cao hơn, tạo máy móc thiết bị có khả sản xuất sản phẩm tốt hơn, trình độ cao Mặc dù kỹ thuật công nghệ đổi thiết bị cũ khơng thể nâng cao chất lượng sản phẩm Hay nói cách khác nhóm yếu tố kỹ thuật-cơng nghệ –thiết bị có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, khơng góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà cịn tăng tính cạnh tranh sản phẩm thương trường, đa dạng hoá chủng loại nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao mà chi phí bỏ lại thấp Yếu tố thứ ba phương pháp tổ chức quản lý Có nguyên vật liệu tốt, có kỹ thuật thiết bị cơng nghệ đại, tổ chức lao động, tổ chức sản xuất, tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chức tiêu thụ, vận chuyển, dự trữ bảo quản hàng hoá, sửa chữa vận hành nâng cấp máy móc thiết bị…hay nói cách khác khơng biết tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh khơng thể nâng cao đựơc chất lượng sản phẩm Thật sai lầm 20% cho chất lượng sản phẩm tốt hay xấu hoàn toàn phụ thuộc vào 80% l ỗi sản xuất l ỗi quản l ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người cơng nhân, vào yếu tố q trình sản xuất Nhưng thực tế lỗi trực tiếp sản xuất chiếm từ 15-20%, 80-85%là lỗi hệ thống quản lý khơng hồn hảo." Những vấn đề chất lượng tốn thường bắt nguồn từ đầu bút chì từ đầu dây điện thoại" Muốn giải tốt, cần có điều chỉnh có mục tiêu, dùng biện pháp chữa cháy, biện pháp tình hai Vấn đề chất lượng trách nhiệm thành viên doanh nghiệp, phương pháp tổ chức quản lý giữ vai trò định Nhân tố cuối nhóm nhân tố nội doanh nghiệp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nhân tố người Con người nhân tố quan trọng nhất, định đến chất lượng sản phẩm Vì thực người lực lượng lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo sản phẩm thoả mãn nhu cầu Phải hiều người không riêng người lao động trực tiếp sản xuất mà cán lãnh đạo đơn vị chí cịn xét thân người tiêu dùng Sản phẩm đạt tiêu chuẩn sản xuất kỹ thuật không người tiêu dùng chấp nhận nằm ứ đọng kho khơng thể nói sản phẩm có chất lượng Chất lượng phải tính tồn từ khâu đầu vào khâu cuối khâu tiêu thụ sản phẩm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng khơng phải tính riêng cho trình sản xuất cục Muốn thực chất lượng sản phẩm cách tồn diện đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao phải có nhận thức việc nâng cao chất lượng sản phẩm để có chủ trương, sách đắn chất lượng sản phẩm thể mối quan hệ sản xuất tiêu dùng.Vấn đề người phải đặt lên hàng đầu, người cần phải đào tạo mà trước mắt cán quản lý đến công nhân kỹ thuật Mọi người phải có nhận thức việc nâng cao chất lượng sản phẩm trách nhiệm vinh dự thành viên, sống còn, quyền lợi thiết thân tồn phát triển doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự phân chia tách bạch yếu tố qui ước, để hiểu rõ tác động nhân tố đến chất lượng sản phẩm thực yếu tố có yếu tố kia, yếu tố lại quay trở lại tác động vào yếu tố Các yếu tố thể thống nhất, có mối quan hệ hữu với thể qua sơ đồ 2: Sơ đồ 2: Men Material Nguyên vật liệu Con ngƣời Chất lƣợng Machine Máy móc thiết bị Sản phẩm Method Phương pháp 2.2 Nhóm yếu tố bên ngồi doanh nghiệp Doanh nghiệp thể sống, phải trao đổi với mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp mà tự tách khỏi mơi trường doanh nghiệp khó tồn chi nói đến vấn đề phát triển mở rộng qui mô Cho nên xét đến nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bỏ qua nhân tố thị trường, phát triển khoa học kỹ thuật, sách quản lý nhà nước… 2.2.1.Nhu cầu kinh tế *Đòi hỏi thị trường: Nhu cầu thị trường sản phẩm nào: cỡ, loại, tính kỹ thuật, số lượng, cho sử dụng, vào lúc nào…Hơn nữa, đòi hỏi thị trường nước lại khác với thị trường nước Trên thị trường lại có yêu cầu khác đối tượng sử dụng Đó chưa nói đến biến đổi thị trường phương diện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đó, theo chiều hướng làm cho sản phẩm phải điều chỉnh thích ứng chất lượng Nhạy cảm với thị trường nguồn sinh lực trình hình thành phát triển tất loại sản phẩm, điều quan trọng phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá tình hình địi hỏi thị trường, nghiên cứu, lượng hố từ có đối sách đắn *Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất : Đó khả kinh tế trình độ kỹ thuật có cho phép hình thành phát triển sản phẩm có mức chất lượng tối ưu hay không Đảm bảo chất lượng vấn đề nội thân sản xuất xã hội, việc nâng cao chất lượng vượt khả cho phép kinh tế Cho nên logic vấn đề muốn sản phẩm có chất lượng phải sở phát triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế; muốn từ đầu trình sản xuất, trình phát triển kinh tế phải đảm bảo chất lượng công việc, chất lượng hợp lý cho sản phẩm làm *Chính sác kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thoả mãn loại nhu cầu sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Như sách khuyến khích sản xuất sản phẩm khơng khuyến khích sản phẩm gì, khuyến khích xuất sản phẩm nào, với mức lợi nhuận cần có; sách khích lệ người lao động nào…Ngay sách hợp tác kinh tế, khoa học kỹ thuật nhằm tạo đượng đặc thù phát triển kinh tế thời kỳ định trực tiếp chi phối thuận lợi hay không thuận lợi cho phát triển chất lượng sản phẩm 2.2.2.Sự phát triển khoa học công nghệ Trong thời đại ngày nay, với đặc điểm khoa học công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nhóm B bao gồm loại vật tư dự trữ có giá trị trung bình khoảng 15-25% sản lượng chiếm khoảng 30% tổng hàng dự trữ + Nhóm C gồm loại vật tư có giá trị nhỏ khoảng 5% số lượng lại lớn khoảng 55% Từ kế hoạch dự trữ vật tư loại tháng giá đơn vị loại vật tư nhà máy ta xếp vật tư vào nhóm bảng 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu số21:phân loại dự trữ vật tư thành nhóm A-B-C s tt 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 Loi vt t Đầu lọc 90 Đầu lọc 132 Vỏ tút Vina Sáp vàng52 Sáp trắng 48 Giấynhôm 87 Keo bao mềm NhÃn bao cøng Nh·n bao mỊm Vá tót bao mỊm L-ìi gµ bao cøng GiÊy cn Dunhill GiÊy cn 27.5 L-ìi gµ Dunhill GiÊy nh«m 82 BOPP 117 BOPP Bao Cøng ChØ xÐ Bao Cøng ChØ xÐ Bao MÒm Keo Bao Cøng % Lương yêu Giá đơn chủng cầu tháng vị (đ) loại 15 40 45 Giá trị (tr đ) giá trị Xếp loại % 191 603 000 67 440 000 505 958 39 57 133 472 844 839 27.28 14.03 10.37 18 478 14 911 69 630 19 100 15 836 471 67 313 703 666 017 32 300 49 802 82 711 36 983 30 976 101 36 100 31 173 920 230 575 592 599 432 73 1066 3.35 4.49 9.4 2.16 5.84 8.85 2.67 3.67 790 11 851 790 790 431 083 808 095 800 159 853 40 200 53 656 110 428 132 511 27 000 432 309 312 227 40 163 286 476 10 197 218 349 342 273 1.04 1.73 0.03 0.71 0.02 0.8 1.3 1.27 0.99 273 900 100% A 51.68 B 40.43 C 7.89 Qua bảng phân tích ta thấy loại đầu lọc vỏ tút Vinataba đ-ợc xếp vào nhóm A, nhóm chiÕm rÊt Ýt vỊ chđng lo¹i (15%) nh-ng l¹i chiÕm giá trị lớn (51,68%) nhóm C chủng loại nhiều 45(%) nh-ng giá trị lại 7,89(%) Từ đặc điểm này, nhà máy cần có đầu t- thích đáng vào quản trị nhóm vật liệu A Các nguồn tiềm lực dùng mua hàng cho nhóm A cần phải nhiều so với nhóm C Các loại hàng nhóm A cần có -u tiên bố trí, kiểm tra kiểm soát chất l-ợng nh- vËt ViƯc thiÕt lËp c¸c b¸o c¸o chÝnh x¸c vỊ nhóm A cần phải đ-ợc thực th-ờng xuyên tháng lần ; nhóm B loại sáp , keo vµ nh·n cã thĨ theo q vµ nhãm C loại xé, giấy cuốn, l-ỡi gà kiểm tra báo cáo theo năm nửa năm 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ Pareto quản trị chất l-ợng nguyên vật liƯu %GT 100% 93,21% 51,68% 40,43% Nhóm nhómAA Nhóm B 7,89% nhóm C 15 40% 45% %chủng loại Dùa vào kỹ thuật phân tích ABC nhà máy thuốc phân phối nguồn lực cách có hiệu nhóm nguyên vật liệu Nhvậy chất l-ợng nguyên vật liệu đ-ợc đảm bảo mà chi phí bảo quản bỏ lại Ngoài việc sử dụng kỹ thuật phân tích ABC quản trị chất l-ợng nguyên vật liệu dự trữ nhà máy cần đầu t- cho công tác bảo quản bao gồm kho tàng công cụ bảo quản đặc biệt bảo quản sợi thuốc công tác nên đ-ợc quan tâm th-ờng xuyên khí hậu n-ớc ta khí hậu nhiệt đới gió mùa ảnh h-ởng lớn đến nguyên vật liệu bảo quản kho Tr-ớc mắt nhà máy phải cải tạo lại hệ thống kho tàng cũ để đảm bảo độ thông thoáng, tiến hành chống dột, đảm bảo điều kiện cần thiết nhằm giữ gìn nguyên vật liệu Để tránh tình trạng vật liệu tồn kho lâu nhà máy thuốc Thăng Long nên vận dụng ph-ơng pháp nhập tr-ớc xuất tr-ớc Với ph-ơng pháp thời gian tồn đọng kho vật t- đ-ợc rút ngắn lại Khi nhà máy giảm đ-ợc tổn thất vật t- xuống cấp nhiều Mà vật t- đà bị tồn kho lâu, tuyệt đối không đ-a vào sản xuất bừa bÃi làm ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Cách giải phục hồi lý Với biện pháp nhà máy cung cấp nguyên vật liệu đầy đủ số l-ợng, chất l-ợng, chủng loại cho sản xuất Nguồn cung cấp ổn định với giá hợp lý Công tác bảo quản đ-ợc quan tâm, việc dự trữ đ-ợc tiến 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hành th-ờng xuyên đảm bảo cho việc sản xuất đ-ợc diễn cách nhịp nhàng liên tục Từ nhà máy có sở để sản xuất sản phẩm có chất l-ợng cao, đáp ứng nhu cầu thị tr-ờng, nâng cao uy tín khả cạnh tranh với doanh nghiệp sản xuất thuốc khác Để thực đ-ợc giải pháp tr-ớc hết nhà máy phải có nguồn vốn cần thiết để chủ động đầu t- kho tàng dự trữ nguyên vật liệu đảm bảo số l-ợng chất l-ợng Khoản lấy từ quỹ đầu t- xây dựng tính vào chi phí giá thành.Tuy nhiên việc tính toán phải đ-ợc tiến hành qua ph-ơng pháp khấu trừ phân bổ thành nhiều kỳ không giá hàng hoá tăng đột ngột Và đứng tiêu kinh tế, chất l-ợng sản phẩm không đạt yêu cầu Nhà máy nên hoạch định kế hoạch chất l-ợng sản phẩm để xác ®Þnh viƯc cung øng vËt t- tõng thêi kú Đội ngũ cán kỹ thuật phải đ-ợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, có trách nhiệm kiểm tra, bảo quản nghiên cứu phát triển nguyên vật liệu TRANG BỊ ĐỔI MỚI MÁY MÓC THIẾT BỊ : Thực trạng nhà máy số máy móc thiết bị lâu máy điếu Trung Quốc từ năm 1960, máy C7 Tiệp Khắc từ năm 1963 Những máy chất lượng giảm, khoảng 65 – 70% gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sản xuất Ngoài máy móc phận, khâu trình sản xuất khơng đồng mặt lực, dẫn đến ứ đọng nhiều sản phẩm dở dang, không bảo quản tốt sản phẩm dở dang ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối Ví dụ cơng suất thực tế máy điếu đầu lọc C7 – Tiệp Khắc 800 điếu phút, tức đủ số thuốc cho 40 bao phút Thế cơng suất máy đóng bao mềm Đông Đức lại 100 bao /phút dẫn đến máy Đông Đức phải chờ thêm 2.5 phút máy điếu cung cấp đủ thuốc cho máy đóng bao Cịn từ khâu đóng bao sang khâu đóng tút tương tự Cơng suất thực tế máy đóng tút mềm YB62-YB92-Trung Quốc 22 tút/phút máy đóng bao phải sản xuất 2.2 phút đủ 220 bao cho máy YB62-YB92 đóng 22 tút Vậy khâu phải chờ khâu gây lãng phí nhiên liệu, động lực, q trình sản xuất khơng diễn liên tục ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên việc đầu tư đổi công nghệ khó, đặc biệt với nhà máy thuốc Thăng Long Bởi nhà nước có chủ trương hạn 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chế đầu tư cho doanh nghiệp sản xuất thuốc Máy móc thiết bị nguồn vốn ngân sách không hỗ trợ Do khó khăn nhà máy khơng thể đầu tư tràn lan mà phải đầu tư có tính chất trọng điểm Hiện máy móc thiết bị phân xưởng Bao Mềm lạc hậu với phân xưởng Bao Cứng phân xưởng Dunhill Cho nên khu vực quan trọng cần ưu tiên đầu tư Bởi phần lớn sai hỏng lãng phí vật tư xảy đây, mà sản phẩm phân xưởng Bao Mềm lại tiêu thụ mạnh, nhà máy phải gấp rút xây dựng kế hoạch huy động nguồn vốn đổi mới, cải tạo máy móc thiết bị cho phân xưởng Bao mềm Nhưng đầu tư cho khâu nào? Vì thực trạng khâu đóng bao phải chờ khâu điếu, khâu đóng tút phải chờ khâu đóng bao phân tích khâu điếu đóng bao cần phải trọng đầu tư để đuổi kịp cơng suất so với khâu đóng tút, làm cho trình sản xuất diễn cách liên tục nhịp nhàng Các trọng điểm đầu tư biểu diễn qua bảng sau: Các khâu Mức độ đầu tư Sợi Cuốn điếu Đóng bao Đóng tút Tiên tiến Cao Trung bình Phù hợp Vì dây chuyền nhà máy đánh giá hiên đại doanh nghiệp sản xuất thuốc cần tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ theo kế hoạch không cần đâù tư đổi Khâu đóng tút , đóng bao, điếu cao bước đầu tư phải đầu tư quay ngược trở lại, tập trung vào điếu đóng bao cuối đóng tút Khi chất lượng sản phẩm nâng cao, nguồn vốn tích luỹ nhiều nhà máy bước đổi máy móc nữa, theo quy trình sau: Khâu MĐ Tiên tiến Sợi Điếu Bao Khâu MĐ Tiên tiến Cao Tút Sợi Điếu Bao Tút TB 75 PH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cao TB PH Đồng thời với giải pháp đầu tư có trọng điểm để giải khó khăn vốn, nhà máy nên tiếp tục tự trang tự chế cải tiến máy móc kỹ thuật Nhà máy vừa sát nhập nhà máy khí thuốc vào phân xưởng có đủ khả để làm cơng việc Và thực tế chứng minh điều ấy: +Năm 1996 đồng chí Dương Văn Sang tập thể phịng kỹ thuật công nghệ ; phân xưởng Bao Mềm ; phân xưởng điện chế tạo hai máy máy đóng tút tút bóng kính , tút cứng , bao mềm với công suất điện 1.5 KW đưa vào sử dụng năm 1997 +Năm 1996 đồng chí Vũ Văn Thưởng tập thể phân xưởng điện chế tạo đưa vào sử dụng hệ thống cấp sợi cho máy điếu với công suất điện 8.8 KW Năm 1997 cải tiến thành hệ thống cấp sợi tự động +Năm 1996 đồng chí Đặng Xuân Phương phân xưởng điện phân xưởng sợi chế tạo máy phân ly sợi, cuộng với công suất điện 24 KW Giải pháp tự trang tự chế cải tiến máy móc thiết bị ngồi cịn góp phần nâng cao lực chuyên môn người lao động cho nhà máy Những dù có thực giải pháp nhà máy thuốc Thăng Long phải tổ chức, bảo dưỡng, bảo quản sửa chữa theo định kỳ Đầu tư thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị phụ tùng thay dự phịng để sửa chữa hỏng hóc cách kịp thời không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chú ý bố trí, xếp dây chuyền phân chia cơng đoạn cho có phối hợp tốt người lao động trang thiết bị máy móc Hiệu trước tiên đem lại giải pháp khoảng cách lạc hậu máy móc hai phân xưởng Bao Cứng Bao Mềm rút ngắn lại Chất lượng sản phẩm bao mềm cải tiến rõ rệt, tốc độ tiêu thụ nhanh , mở rộng thị trường, nâng cao uy tín nhà máy Ngồi máy móc thiết bị đồng đem lại hiệu mặt tài ngày hồn thiện quy trình cơng nghệ sản xuất thuốc Điều kiện quan trọng cho giải pháp phải có vốn để thực Nhưng đầu tư có trọng điểm tự chế tạo cải tiến nguồn vốn có 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể tự huy động từ nguồn vốn xây dựng bản, vốn khấu hao để lại, nguồn vốn bổ sung từ lợi nhuận, vốn tự có nhà máy, vốn vay ngân hàng, vốn ngân sách cấp Hơn nữa, có máy móc đại nhà máy phải chuẩn bị đội ngũ cán bộ, kỹ sư, cơng nhân lành nghề có khả đáp ứng yêu cầu hoạt động máy móc TĂNG CƢỜNG CƠNG TÁC KIỂM TRA CHẤT LƢỢNG Ở MỌI KHÂU MỌI CƠNG ĐOẠN CỦA Q TRÌNH SẢN XUẤT : Với đặc điểm trình sản xuất tương đối dài phức tạp, người lao động chưa nhận thức rõ vai trò chất lượng chưa tự giác cơng việc nhà máy thuốc Thăng Long nên áp dụng phương pháp kiểm tra chất lượng tất công đoạn trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm làm thoả mãn nhu cầu đa dạng thị trường Biện pháp hồn tồn thực nhà máy phân cơng rõ nhiêm vụ kiểm tra chất lượng sản xuất cho phòng KCS phịng kỹ thuật cơng nghệ Cán kiểm tra hai phịng ln có mặt phân xưởng, moị lúc, nơi Ngoài tiêu chuẩn kiểm tra giai đoạn nhà máy xây dựng rõ ràng phù hợp Ví dụ giai đoạn hấp chân khơng phải hấp làm hai lần đảm bảo thuỷ phân sau hấp tăng từ 2-4 % nhiệt độ sau hấp nhỏ 600C sợi thuốc tốt cịn nhỏ 65 0C loại sợi trung bình xấu Trong giai đoạn trương nở cuộng phải dùng nước nóng làm cuộng trương xốp lên mềm để tiến hành thái sợi Nếu nhiệt độ khơng nằm khoảng từ 102- 1050C nước nóng khơng thể đủ làm biến từ cuộng cứng thành cuộng mềm, cuộng bị dai, tiến hành thái cuộng sợi thuốc to thô không nhỏ mảnh Từ thuận lợi nhà máy cần quán triệt quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tất cơng đoạn q trình sản xuất Nội dung cơng tác tiến hành sau : Trước tiên nhà máy phải phân công rõ ràng chức năng, nhiệm vụ người việc kiểm tra khâu, công đoạn phù hợp với khả năng, lực kinh nghiệm cán kiểm tra giám sát Sự phân công chặt chẽ tránh phận có q nhiều kiểm tra, phận chẳng có giám sát giải có trục trặc xảy Nhìn cách tổng qt phịng KCS kiểm tra mặt sản phẩm cịn phịng kỹ thuật cơng nghệ chịu trách nhiệm máy móc thiết bị 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi Khi có phân cơng chi tiết cụ thể cán kỹ thuật phải có nhiệm vụ : + Kiểm tra thường xuyên dây chuyền sản xuất mà phân công + Phát yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tiến hành phân tích giải Đây ý nghĩa thiết thực kiểm tra, kiểm tra khơng chẳng làm chất lượng sản phẩm tốt mà làm tăng áp lực phía người cơng nhân Kiểm tra phải gắn liền với công việc giải yếu tố ảnh hưởng đến sai hỏng sản phẩm, cán phân cơng khơng có khả giải phải thơng tin ngược phịng KCS phịng kỹ thuật cơng nghệ để phối hợp + Kiểm tra khơng có nghĩa phải tìm sai hỏng điều thật vô lý, mà qua việc kiểm tra cán phải ghi nhận kết đạt khu vực mình.Từ phổ biến kinh nghiệm cho tồn nhà máy phải làm sản phẩm đạt chất lượng cao Để thực giải pháp có hiệu nhà máy thuốc Thăng Long cần đào tạo bổ sung thêm cán công nhân kiểm tra chất lượng sản phẩm số khâu xảy nhiều khuyết tật số khâu quan trọng có tính định tới chất lượng sản phẩm ví dụ khâu gia hương nhằm tăng phẩm chất sợi, khâu điếu bị lăn nhiều, điếu co, rỗ nhiều phân xưởng Bao Mềm, khâu đóng bao phân xưởng Bao Cứng cịn nhiều bẹp đáy, bong hồ…như biết phần phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm nhà máy Ngoài nhà máy cần phải xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm ngặt công nhân sản xuất phận quản lý trực tiếp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm 5.TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG ĐỂ ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM Nhu cầu thị trường thay đổi nên yêu cầu chất lượng sản phẩm biến động theo Nếu doanh nghiệp ln tn thủ chất lượng cố định đó, sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh bị tụt hậu, sản phẩm doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật người tiêu dùng khơng chấp nhận Để tránh mắc phải tình trạng nhà máy thuốc Thăng Long nên tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường Điểm thuận lợi nhà máy cán công nhân viên nhà máy nhận biết vai trò 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng thị trường chất lượng sản phẩm qua việc tách phòng Tiêu thụ làm hai phịng phịng Thị Trường phịng Tiêu Thụ biết sơ đồ tổ chức nhà máy Một nhược điểm nhà máy thuốc Thăng Long phòng Tiêu Thụ có nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm cịn vấn đề sau bán hàng, yêu cầu khách hàng sau sử dụng sản phẩm lại không để ý tới Nhà máy cho sản phẩm bị trả lại trục trặc chất lượng mà không hợp gu với thị trường điạ lý Nhà máy không để ý sản phẩm thuốc qúa nhỏ, giá trị khơng lớn loại hàng hố khác nên người tiêu dùng ngại việc khiếu nại phản hồi với người cung cấp Nhiệm vụ nhà máy phải khai thác hết mà khách hàng khơng hài lòng sử dụng sản phẩm thuốc nhà máy Cơng việc thuộc phịng Tiêu Thụ phịng Tiêu Thụ lướt qua.Vì cơng việc nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, nhiệm vụ chức phịng quy định sau : P.Thị trường Nghiên cứu thị trường tiêu thụ Phân tích thơng tin chất lượng Sp P.kỹ thuật công nghệ P Tiêu Thụ Nghiên cứu sp có chất lượng cần thiết Đảm bảo chất lượng tiêu thụ Thu thập thông tin phản hồi từ người mua Nghiê n cứu sản phẩm Thiét kế chế thử sản xuất hàng loạt Phòng Thị Trường nghiên cứu đặc điểm vùng thị trường, tổng hợp thông tin chất lượng mẫu mã, sản phẩm, yêu cầu thị hiếu, phản ánh lại cho nhà máy để xây dựng kế hoạch sản xuất đáp ứng cách tốt nhu cầu thị trường Bên cạnh phịng Thị Trường ln nghiên cứu tính để phịng Cơng Nghệ cải tiến chất lượng sản phẩm cho đời sản phẩm Cịn phịng Tiêu Thụ ngồi việc đảm bảo chất lượng tiêu thụ phải kiểm tra sản phẩm bị trả lại, phân tích điều phân vân kháng nghị khách hàng Tất thông tin từ hai phòng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lại phản hồi tới phòng kỹ thuật công nghệ để nghiên cứu sản phẩm mới, sản xuất thử, đưa sản phẩm chế thử, đưa sản phẩm mẫu thăm dò thị trường; thành công vào sản xuất hàng loạt Để giải pháp có hiệu nhà máy cần phải xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường có kiến thức marketing, có khả thu thập xử lý thơng tin, có khả sáng tạo, động cơng việc, có kinh nghiệm, có khả tạo kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm … với phịng kỹ thuật Cơng nghệ hình thành sản phẩm Nhưng có lẽ điều quan trọng tư tưởng người lãnh đạo Nếu ban giám đốc nhận thức vai trị quan trọng cơng tác nghiên cưú thị trường phát triển nhà máy nói chung cơng tác cải tiến chất lượng sản phẩm nói riêng việc tăng cường cho công tác thị trường gặp nhiều thuận lợi Ban giám đốc phải xây dựng quy định cụ thể mục tiêu sách phương hướng hoạt động đồng thời tạo điều kiện vật chất tinh thần cho cán nghiên cứu thị trường làm tốt nhiệm vụ Phát huy công tác khen thưởng sáng kiến mà nhà máy thực 6.ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 VÀO QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM ISO 9000 phương tiện đảm bảo cho hoạt động quản lý thực yêu cầu chất lượng sản phẩm có hiệu mà lại tiết kiệm chi phí ,đồng thời nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Do công đoạn sản xuất thuốc tương đối dài nhà máy nên áp dụng ISO 9002 vào công tác quản lý chất lượng sản phẩm Để thực việc nhà máy Thuốc Thăng Long cần làm cơng việc sau: Cơng việc mở đầu có vai trò quan trọng lãnh đạo nhà máy phải trực tiếp xây dựng sách chất lượng, cam kết văn việc triển khai sách chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Sau thơng báo cách rộng rãi cho tất thành viên nhà máy đồng thời phân bổ nguồn lực cách hợp lý để việc thực đạt kết cao *Thành lập ban đạo định thành viên: chủ tịch ban đạo nên phó giám đốc sản xuất, thành viên trưởng phòng phòng ban.Điều cần thiết nhà máy phải xác định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn ban đạo xây dựng kế hoạch hành động có kèm theo hướng dẫn cụ thể 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Nhà máy phải lựa chọn cho chuyên gia tư vấn phù hợp: tuỳ vào khả mà thuê bên tự nghiên cứu Nhưng thực trạng vốn, khoa học công nghệ nhà máy cộng với nhận thức cịn chưa tồn diện ISO cán cơng nhân viên nhà máy nên th chun gia tư vấn nước ngồi khơng nên tự lực cánh sinh Tuy nhiên chuyên gia tư vấn người định hướng nhà máy phải chủ động thực Ba bước thực nhà máy Thuốc Thăng Long tiến hành, phụ trách nhà máy giao cho phòng KCS Hiện nhà máy lựa chọn tư vấn dừng lại bước Nhìn chung có kế hoạch áp dụng ISO 9000 việc thực thi chậm trễ khơng xúc tiến thêm Để có hệ thống quản lý chất lượng hoàn hảo nhà máy nên tăng cường cho kế hoạch Ban giám đốc phải định cho phận chuyên nghiên cứu ISO để nhanh chóng lựa chọn tổ chức tư vấn phù hợp thực tiếp bước sau *Tiếp theo nhà máy phải xây dựng tổ chức chương trình giáo dục đào tạo nhằm nâng cao kiến thức kinh nghiệm chuyên môn chất lượng cho thành viên Chương trình phải kiến thức chung kỹ cụ thể chương trình phải có mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng *Khảo sát đánh giá tình trạng nhà máy: cấu tổ chức quản lý mối quan hệ phòng ban, đành giá việc tuân thủ tiêu chuẩn, qui trình, phương pháp quản lý thói quen làm việc Mục tiêu bước thiếu sót vấn đề cần giải áp dụng ISO 9000 Công việc tiến hành thường xuyên nhà máy Thuốc Thăng Long định kỳ tháng lần, tiến tới quý lần Cho nên chuẩn bị cho việc áp dụng ISO 9000 nhà máy qua bước cách nhanh chóng mà hiệu *Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể: từ ưu điểm phận nhà máy phải xác định thời gian biểu, công việc cần tiến hành, nhiệm vụ tiêu cần hoàn thành phận cá nhân doanh nghiệp Kế hoạch chia nhỏ dễ dàng thực nhiêu 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Triển khai xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng: thể việc tuân thủ nguyên tắc ISO 9000 văn hố tất cơng việc cần làm làm tất văn hoá *Tổ chức thực theo tài liệu xác định *Xem xét lại công tác quản lý hoạt đọng áp dụng ISO 9000 *Đánh giá chất lượng nội *Mời chuyên gia tư vấn khác có tư cách tới nhà máy để đánh giá xem nhà máy có đầy đủ tiêu chuẩn trước xin cấp chứng ISO 9000 *Khi có đầy đủ điều kiện nhà máy Thuốc Thăng Long tiến hành đăng ký chứng phù hợp Để thực bước nhà máy Thuốc Thăng Long cần phải chuẩn bị vấn đề sau: +Tính chi phí cho việc áp dụng hệ thống ISO 9000 xác định nguồn mà nhà máy huy động từ quỹ đầu tư phát triển , lợi nhuận để lại, quỹ khấu hao… +Chọn cán kỹ thuật vị trí cao để làm người đạo Đó phải người có kinh nghiệm, am hiểu chất lượng tình hình sản xuất kinh doanh nhà máy, đặc biệt phải có uy tín để đạo phịng ban phận có liên quan +Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho thành viên ban đạo +Tạo ủng hộ đơng đảo tồn cán cơng nhân viên nhà máy III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY THUỐC LÁ VIỆT NAM VÀ NHÀ NƢỚC 1.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY THUỐC LÁ VIỆT NAM Việc Tổng công ty Thuốc Việt Nam chuyển giao toàn khâu cung cấp nguyên vật liệu cho công ty Nguyên Liệu Thuốc Bắc thuốc Nam có thuận lợi cho nhà máy Thuốc Thăng Long việc đảm bảo chất lượng hạn chế rủi ro Tuy nhiên đôi lúc thủ tục rườm rà phải phân bố cách có hạn chế cho tất nhà máy thành viên Nên Tổng công ty lo cung cấp nguyên vật liệu phần, lại nhà máy tự tìm nguồn cung cấp Như tạo cho nhà máy Thuốc Thăng Long quyền chủ động việc phát triển vùng nguyên liệu có chất lượng cao tiếp tục trì mối quan hệ mật thiết với số địa phương mà nhà máy trực tiếp 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hướng dẫn gieo trồng, phổ biến kỹ thuật, cung ứng vật tư, tổ chức hái sấy bảo quản thu mua thời gian dài Tổng công ty Thuốc Việt Nam nên phối hợp hoạt động thành viên cách nhịp nhàng đồng để phát huy mặt mạnh đơn vị thành viên, hỗ trợ lẫn việc bảo đảm chất lượng sản phẩm Có kế hoạch giúp đỡ nhà máy thành viên đặc biệt vốn kinh doanh, thiết bị máy móc thơng tin thị trường Một vấn đề nhà máy Thuốc Thăng Long nói riêng nhà máy khác chất lượng sản phẩm nâng cao mức lãi lại giảm dần vật tư chủ yếu nhập ngoại Tỷ giá ngoại tệ tăng dẫn đến chi phí sản xuất cho sản phẩm tăng nhà máy cố giảm chi phí sai hỏng nhiều Để tạo điều kiện cho nhà máy tăng trưởng thuận lợi Tổng công ty Thuốc Việt Nam nên đẩy mạnh việc hợp tác với tập đoàn nguyên vật liệu thuốc lớn giới Dimond, Intabex, Universal…tạo nguồn nguyên vật liệu ổn định, chất lượng bảo đảm giá rẻ vật tư nhập ngoại 2.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC Thuốc rượu bia mặt hàng bị đánh thuế tiêu thụ dặc biệt với mức thuế suất rấy cao Sản phẩm thuốc nhà máy phải chịu ba mức thuế: sản phẩm không đầu lọc chịu thuế suất 32%, sản phẩm bao cứng bao mềm sử dụng 50% nguyên vật liệu nhập ngoại chịu thuế suất 52% 70%đối với sản phẩm bao cứng có sử dụng 50% nguyên vật liệu nhập ngoại Ngoài nhà máy Thuốc Thăng Long phải chịu thuế VAT, thuế sử dụng vốn thuế thu nhập doanh nghiệp Với khoản nộp ngân sách lớn hạn chế khả doanh nghiệp Nên nhà nước cần có sách thuế công để tạo moi trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng với tất doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm cần phải quản lý chặt chẽ nữa, khơng để tình trạng lan tràn thuốc giả, thuốc nhập lậu, trốn thuế…Nhà nước phải xử lý nghiêm ngặt trường hợp vi phạm pháp luật buôn bán thuốc trái phép, câu kết việc sử dụng tem….Có tạo cho nhà máy yên tân sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm có nhà nước đứng phía sau bảo hộ Doanh nghiệp tìm cách để quảng cáo sản phẩm phương tiện Nhưng nhà máy Thuốc Thăng Long lại bị cấm triệt 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để hoạt động quảng cáo, khuyến mại hình thức Điều gây khó khăn nhà máy cho đời sản phẩm Chưa nước giới ngoại trừ Singapore lại cấm quảng cáo thuốc nước ta Mặc dù nước khơng khuyến khích việc sản xuất thuốc cấm marketing mức độ định: cấm quảng cáo truyền hình cho phép quảng cáo đài phát thanh; cấm quảng cáo panô ap phich lớn, đèn hiệu không cấm quảng cáo dạng in tranh khổ nhỏ…Vậy Việt Nam lại không nới rộng quyền hạn cho nhà máy thuốc lá.Nhà nước cho phép sở thuốc tồn cho phép họ hưởng quyền kinh doanh thị trường quyền quảng cáo,khuyến mại sản phẩm thuốc dù có giới hạn Kết luận Khi kinh tế ngày phát triển trình độ cao cạnh tranh chất lượng sản phẩm hay dịch vụ trở nên có hiệu Sản phẩm tiêu thụ nhanh có chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường, giá phù hợp với mức thu nhập người tiêu dùng Mọi doanh nghiệp nhận thức điều ln ln ý đến việc bảo đảm nâng cao chất lượng sản phẩm cách đặc biệt, coi chất lượng yếu tố định tới sống doanh nghiệp Nhà máy Thuốc Thăng Long với 45 năm hình thành phát triển khơng nằm ngồi qui luật Ban lãnh đạo cơng nhân nhà máy luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu sức thực kế hoạch đặt Sản phẩm nhà máy người tiêu dùng chấp nhận với tin tưởng lớn mặt chất lượng Tuy nhiên chẳng có sản phẩm lại có chất lượng hồn hảo cả, sản phẩm thuốc Thăng Long số hạn chế Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực trạng khả nhà máy mạnh dạn đề số giải pháp để chất lượng sản phẩm nhà máy ngày trở nên hồn thiện Tơi hy vọng ý kiến đóng góp phần nhỏ vào mục tiêu đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm nhà máy 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù có cố gắng nhiều chuyên đề :" Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm nhà máy Thuốc Thăng Long " không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong thầy cô cô nhà máy giúp đỡ bảo tận tình để tơi hồn thiện kiến thức kinh nghiệm thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội tháng 5/2001 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp Phần 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm nhà máy Thuốc Lá Thăng Long Phần 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nhà máy Thuốc Lá Thăng Long Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc... luanvanchat@agmail.com I- CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: 1.QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp mà người thường hay gặp hoạt động mình .ở góc... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1-BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1.Bản chất quản lý chất lượng sản phẩm Có nhiều khái niệm khác quản lý chất lượng quan niệm quản lý chất lượng