Kế hoạch marketing sản phẩm coca cola

Lời Nói Đầu  Vào năm 1886, lần Coca-Cola giới thiệu đến công chúng thật thu hút ý hấu hết người thưởng thức hương thơm màu sắc hấp dẫn Cocacola công ty sản xuất nước giải khát có gas số giới Ngày nay, tên nước giải khát Cocacola gần coi biểu tượng nước Mỹ, không Mỹ mà 200 nước giới Công ty phấn đấu làm ” tươi mới” thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường củng cố truyền thông công chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục Lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế Hoạch Marketing Sản Phẩm Coca-cola I Môi trường bên Điểm mạnh  Là nước có số lượng tiêu thụ lớn Mĩ số quốc gia giới,gần gấp đôi so với đối thủ Pepsico  Luôn ưu tiên hang đầu cho chiến lược marketing mẫu mã sản phẩm + Sản phẩm hãng cửa hàng bán lẻ siêu thị bày bán ngang tầm mắt trước hành lang nơi bắt mắt + Hình thức trình bày sản phẩm: sản phẩm đựng non nhôm, chai thủy tinh, chai nhựa đẹp mắt hấp dẫn + Nhờ mạnh tay chi cho chiến dịch quảng cáo lớn chưa có 160 nước giới thời gian diễn Wordcup lợi nhuận quý hai năm 2010 tắn 4.9% Theo lợi nhuận rịng tăng 16% lên mức 2.37 tỷ USD Các sản phẩm coca-cola là: Diet-coke, sprite Dasani sản phẩm bán chạy thời gian qua  Các hoạt động quảng cáo bí kíp tạo nên thành cơng cho Cocacola + Các quảng cáo cửa Coca-cola ấn tượng thu hút ý người + Coca-cola số cơng ty dành số tiền tương ứng chi phí sản xuất để đán bóng thương hiệu từ thành lập  Hiểu tâm lý người tiêu dung Coca-cola không quên hoạt động khuyến cơng cụ tốt để quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng Các hoạt ddoongj khuyến coca-cola dễ chơi như: + Ghép đôi nắp chai hay khoen non để trúng thưởng Các giải thưởng hấp dẫn đặc sắc như: piaggo, LXV125, ĐTDĐ: W700i, đồng hồ, áo thun coca… Ngồi cocacola cịn tổ chức hoạt động đầy ý nghĩa với khách hàng đặc biệt chương trình dành cho giới trẻ tổ chức chiến dịch Hapiness factory, “hát cocacola” hội để bạn trẻ thử tài ca hát, cocacola tổ chức chiến dịch “ có cocacola ngon”…  Ln thành thật ,trung thực chiến lược kinh doanh; hang công bố công khai: Coca-cola rút khỏi đất nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cịn đút lót khoản tiền lớn cho người đứng đầu nhà nước Trung thực mấu chốt cho tiếp cận hãng  Luôn tôn trọng truyền thống văn hóa cửa quốc gia sở tại.Cơng ty đào tạo nhân viên việc tìm hiểu truyền thống,thể chế trị vá giá trị cửa người dân nước mà công ty có hoạt động kinh doanh Cơng ty đóng vai trị tồn diện hầu mà hoạt động,ủng hộ giáo dục, hoạt động nghệ thuật xã hội chân  Coca-cola tham gia vào lĩnh vực như:Dowload nhạc đầy tiềm năng, lợi nhuận Hãng tung dịch vụ âm nhạc trực tuyến mang nhãn hiệu với 250000 hát trực tuyến Khi cộng đồng internet tăng vọt hang lỗ lực để tạo trang web hiệu quảng cáo sản phẩm tương ứng  Có nhiều mặt hàng khác mang nhãn hiệu Coca-cola Điểm yếu  Vẫn có số sản phẩm hỏng, lỗi đưa thị trường ví dụ như: ngày 28 tháng năm 2010 có khách hàng Hà Nội phát chai cam ép Spnech có dấu hiệu mốc dù chai cịn nguyên đai nguyên kiện, chưa hết hạn sử dụng, lý nắp chai khơng đủ độ kín theo tiêu chuẩn Cũng với nhãn hiệu cam ep Spnech khách hàng Hà Nội phát pin Con thỏ có chai nước  Hãng cho đời 300 sản phẩm ngồi Coca-cola classic sản phẩm lại chưa biết đến rộng rãi thị trường  Nếu sử dụng nhiều Coca-cola thời gian gây hại đến sức khỏe nguyên cấu tạo Coca-cola axitphotporic với độ PH 2.8 làm tan cục xương ngày, làm rỉ sắt, làm đáy nồi đặc biệt tiêu diệt sâu bọ  Hãng thành lập hệ thống chăm sóc khách hang qua điện thoại hoạt động chưa thực hiệu II Môi trường bên Cơ hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Với thương hiệu số giới Coca-cola phát triển sản phẩm cách thuận lợi  Có lượng nguồn vốn kinh doanh lớn  Trong thời đại toang cầu hóa tạo hội lớn cho cocacola xâm nhập vào thị trường quốc gia giới  Khoa học công nghệ ngày phát triển giúp coca-cola có hội áp dụng cơng nghệ đại vào dây truyền sản xuất  Đối với coca-cola Việt Nam, dân số Việt Nam đông cấu dân số trẻ giúp tạo nguồn nhân công dồi dào, giá rẻ Thách thức  Trong môi trường kinh tế:  Mức lãi suất Việt Nam cao gây khó khăn việc vay vốn đầu tư mở rộng sản suất  Lạm phát Việt Nam cao, giá mặt hàng tăng nhanh người tiêu dùng cắt giảm bớt mặt hàng tiêu dùng khơng cần thiết có sản phẩm hãng Hơn kinh tế bất ổn ảnh hưởng đến hoạt đông kinh doanh cơng ty  Mơi trường văn hóa xã hội:  Đặc điểm người tiêu dùng Việt Nam thích thể than quan tâm nhiều đến thương hiệu ,sang tạo thử nghiệm điều mẻ hang cần ln ln có thay đổi để phù hợp với người tiêu dùng  Người dân quan tâm đến vấn đề sức khỏe cơng ty cần có sách đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm, hoạt động marketing cần nhấn mạnh sách an tồn sức khỏe  Mơi trường tồn cầu :  Các vấn đề ô nhiễm môi trường ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty,các sản phẩm từ thiên nhiên ,than thiện với mooi trường ngày phổ biến vá người ưa chuộng  Chi phí lượng ngày gia tăng  Nguyên vật liệu ngày khan hiếm,phải nhập nhà cung cấp gây khó dễ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mơi trường chị pháp luật  Các hệ thống luật tác động đến doanh nghiệp ngày tăng luật chống độc quyền, luật sở hữu trí tuệ…  Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng ngày phát triển vị người tiêu dùng ngày nâng cao thách thức với doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh:  Ngoài đối thủ khổng lồ pepsi hãng cịn có đối thủ khác thị trường Việt Nam tribeco, Tân Hiệp Phát, Wonderfram… cạnh tranh ngành ngày cao  Sản phẩm thay ngày phát triển điều đáng lo ngại với hãng Hiện có sản phẩm thay như: nước chanh, nước trái cây, trà sữa…  Mục tiêu  Cần cải tiến công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hang cạnh tranh đối thủ ngồi ngành  Cần có thay đổi để đáp ứng đặc điểm, thị yếu người tiêu dùng  Hoạt động cần nhấn mạnh đến vấn đề an tồn chất lượng sản phẩm  Cơng ty cần tạo sản phẩm thân thiện với môi trường không gây ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên  Cần tái chế hiệu qủa vỏ lon nước  Cần tìm kiếm nguồn nguyên liệu giúp vận hành hiệu quả, tiết kiệm chi phí sản xuất  Nâng cao sản xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thơng, quảng bá thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút khách hàng trước đe dọa hãng khác cần đảm bảo mở rộng thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Coca-Cola hoạt động lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống, nước uống không cồn nước uống có gas Cơng ty tạo nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, như: Coke gas, Sprite, Fanta, Coke hương Vani, Coke, nước trái cây, Trong thời gian vừa qua, Công ty không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị trái bốn mùa đáp ứng thị hiếu vị người Việt Nam Fanta Chanh, Fanta Dâu, Soda Chanh … Các sản phẩm cocacola Việt Nam: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Fanta cam-chai thủy tinh, chai chựa, lon Coca-Cola - Chai thủy tinh, lon, chai nhựa Fanta Dâu - Chai thủy tinh, lon, chai nhựa Fanta Trái Cây - Chai thủy tinh, lon, chai nhựa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược phân phối: Trên toàn giới biết đến sản phẩm nước giải khát cocacoala,đây loại nước uống nhiều người ưa thích.Ở Việt Nam cocacola loại nước uống chiếm thị phần lớn chiến lược phân phối.Ban đầu hãng dùng chiến lược tập trung vào thị trường chủ chốt không đầu tư dàn trải để không thu năm theo chuyên gia nhận định.Đó chiến lược mà hãng ln lấy sở cho mục tiêu phát triển mình.Sau chiếm thị phần lớn hãng bắt đầu chuyển sang mở rộng thị trường làm tăng thị phần.Các sản phẩm coca-cola sản xuất nhà máy lớn nước ta,khu vực miền Nam tp.Hồ Chí Minh,miền Trung Đà Nẵng miền Bắc Hà Nội.Đó thành phố lớn nước ta thuận tiện cho việc phân phối sản phẩm cho đại lý lớn Năm 2001,chính phủ thức đồng ý cho công ty coca-cola sáp nhập ba nhà máy đóng trai theo cấu quản lý tập trung tp.Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý.Chiến thuật hãng cần muốn uống nước giải khát phải nghĩ đến nước giải khát coca-cola,nên việc phân bố nhà máy quan trọng tạo điều kiện cho việc mở rộng mạng lưới phân phối,thông qua đại lý quán cà phê,nước giải khát nhà hàng.Đối với sản phẩm nước giải khát khâu quan trọng định lớn đến việc mở rộng thị trường sản phẩm công ty,kèm theo tạo thêm cho việc quảng cáo, thêm phần hiệu hơn.Là công ty giải khát lớn giới vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị trường Việt Nam muộn Pepsi coca-cola không chịu thua vươn lên đứng đầu khơng thương hiệu mà cịn khâu phân phối.Để thu hút nhiều đại lý,của hàng thành phố lớn nước ta cơng ty có hoạt động hỗ trợ thêm cho đại lý tặng dù,hỗ trợ vận chuyển trang trí hàng trang trí giúp cơng ty quảng cáo thêm Sự kết hợp điều kiện vị trí thuận lợi góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng với thị yếu người tiêu dùng người địa phương khắp miền tổ quốc.Mọi miền,mọi địa phương đáp ứng nhu cầu sở thích riêng,mang lại cho hãng có thêm nhiều sản phẩm sản phẩm người biết đến nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như ông cha ta nói an cư lạc nghiệp,chiến thuật phân phối công ty phải hàng đầu,vào nước ta coca-cola áp dụng làm mục tiêu đầu để xây đựng cơng ty.Qua bao khó khăn công đứng đầu nước ta ngành nước giải khát coca-cola vượt qua Pepsi.Nigel Hollis, nhà phân tích chiến lược tồn cầu Millward Brown công ty nghiên cứu thị trường tư vấn thương hiệu, nhận xét: “Thách thức lớn cho nhãn hàng phải đảm bảo người hiểu rõ đặc trưng hãng Đồng thời, họ phải tạo gần gũi, tiếp cận thích ứng sắc riêng vào văn hóa địa phương Chiến lược xúc tiến hỗn hợp QUẢNG CÁO Coca-Cola hoạt động quảng cáo, marketing để xây dựng nên thương hiệu hàng hoá tiếng Coca-Cola số cơng ty dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Bên cạnh đó, tự tin Coca-cola yếu tố tạo nên thương hiệu ngày , thể rõ ràng hiệu quảng cáo họ Những câu chủ đề “Thức uống không cồn tuyệt vời quốc gia” (1906), “6 triệu ngày” (1925), “Thứ thật” (1942), “Cái bạn muốn chai Coke” (1952), “Coke thế” (1982) “Luôn Coca-Cola” (1993) chứng tỏ tham vọng tự tin thương hiệu + Coca Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm hãng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, Coca Cola LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang, nơi bắt mắt Để có ưu tiên này, Coca Cola phải trả khoản tiền không nhỏ chút Họ dành khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm đến với người thơng qua tivi, báo chí, hoạt động trị chơi Theo Cơng ty truyền thơng nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho quảng cáo sản phẩm truyền hình báo giấy năm 2008 Đó khoản tiền khơng nhỏ mà Coca-cola Việt Nam không tiếc chi trả cho hoạt động quảng cáo + Các quảng cáo Coca ấn tượng thu hút nhiều ý người, với ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể cảm giác lạ độc đáo với đoạn quảng cáo Coca với Mr BRRRRRRRrrrr, quảng cáo Happiness Factory, quảng cáo với ý tưởng cách ăn mừng chiến thắng ngơi bóng đá tiếng với nhạc Waving Flag, hát thức World cup 2010 Coca-Cola cơng bố lợi nhuận ròng quý 2/2010 tăng 16%, hãng sản xuất đồ uống lớn giới hưởng lợi từ kiện vịng chung kết bóng đá giới (WorldCup) Coca-Cola cơng bố lợi nhuận rịng q 2/2010 lên mức 2,37 tỷ USD tương đương 1,02USD/cổ phiếu.Khơng tính số chi phí, lợi nhuận 1,06USD/cổ phiếu so với mức 1,03USD/cổ phiếu theo tính tốn chun gia.Tổng doanh thu quý 2/2010 tăng 4,9% lên 8,67 tỷ USD Coca-Cola sử dụng công cụ tiếp thị mới.Coca-Cola, hãng sản xuất lớn giới khai thác thêm loạt cơng cụ tiếp thị từ hình thức quảng cáo 3D sang chương trình khách hành lâu dài trực tuyến nỗ lực nhằm kết nối với người tiêu dùng Hiện Coca-Cola hãng đồ uống lớn giới Hãng có kế hoạch hồn tất thâu cóm tài sản cơng ty đóng chai vào tháng 10/2010 Những quảng cáo xuyên kỷ 1.Chúc mừng mùa giáng sinh - (Merry Cokemas) - năm 1941 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đây coi áp phích quảng cáo không đặc sắc người sống kỉ 21 Nhưng sống thời điểm áp phích đời biết tác phẩm Haddon Sundblom - họa sĩ người Chicago tạo hình tượng ơng già Nơen mập mạp mũi đỏ thân thiện quen thuộc với hàng tỉ người giới bạn bị quảng cáo "hạ gục" 2.Tu cạn (Touchdown) - năm 1979 Hình ảnh ngơi bóng bầu dục Mean Joe Greene tu bách chai Coke fan hâm mộ trẻ đưa tặng sau trận bóng hút hàng triệu lượt khán giả TVC quảng cáo công chiếu rộng rãi khắp nơi giới Có điều, Argentina, hình ảnh ngơi đảm nhận Diego Maradona Gấu Giáng sinh (Beary Christmas) - năm 1994 Coca-cola lần khẳng định vị trí tiên phong chiến lược marketing cho mắt quảng cáo đồ họa vi tính giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình ảnh gấu bắc cực dễ thương uống Coke bước đột phá ngành quảng cáo giới năm đầu thập niên 90 KHUYẾN MÃI: Để có thành cơng lớn Coca-cola thị trường Việt Nam nay, nhà làm marketing thực tạo hiệu việc sử dụng cơng cụ truyền thơng Hiểu tâm lý người tiêu dùng, Coca-cola không quên hoạt động khuyến công cụ tốt để quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng Công ty Coca-Cola Việt Nam vừa khởi động chương trình khuyến tồn quốc dành cho giới trẻ động: “Bật nắp Sắp đôi – Trúng đời” Điểm khác biệt chương trình với chương trình khuyến thơng thường tinh thần chủ đạo “Chung hưởng niềm vui” dành cho nhóm bạn cá nhân Tinh thần thể từ cách thức trúng thưởng: ghép đôi nắp chai hay khoen lon để trúng thưởng đến giải thưởng mà giới trẻ yêu thích Khách hàng uống sản phẩm chai lon nước giải khát sản xuất Coca-Cola Việt Nam Coca-Cola, Fanta Cam, Sprite, Samurai, Thums Up có hội trúng thưởng giải hấp dẫn xe Piaggio LXV 125, điện thoại di động Sony Ericsson W700i, đồng hồ áo thun Coca-Cola… Các giải thưởng không đơn vật dụng mà cách để giới trẻ thể cá tính phong cách thưởng thức sống họ Các bạn trẻ uống chai lon sản phẩm Coca-Cola Việt Nam có nắp chai khoen lon có hình nửa giải thưởng.Nếu ghép nắp chai khoen lon có ký hiệu tương ứng điều lệ trúng giải Như hội trúng giải cao khách hàng trẻ từ người trở lên phối hợp sưu tầm thông tin may mắn này!WorldCup giúp lợi nhuận quý Coca-Cola tăng mạnh Coca-Cola đưa chiến dịch quảng cáo lớn chưa có 160 nước giới vịng chung kết bóng đá giới vừa qua Lợi nhuận tăng cao Việc sử dụng hình thức khuyến không giúp cho doanh số công ty tăng lên, mà cịn thể giá trị mà công ty mang lại cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng Đây công cụ truyền thông đắc lực không riêng Coca-cola sử dụng mà công ty vào hoạt động xem cách thức để phát triển thị phần Khuyến thi Các nỗ lực khuyến thị Coca-Cola bắt đầu với biểu tượng “Uống CocaCola” vải dầu mái hiên nhà thuốc Asa Candler sau đặt tên nhãn hiệu không chai nước mà quạt máy, lịch đồng hồ Từ ngày đó, nỗ lực tiếp thị khuyến thị kết hợp với chất lượng sản phẩm giúp thương hiệu Coca-Cola trở thành thương hiệu ngưỡng mộ tiếng toàn giới Một cách mà Coca-Cola giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng hồ nhập vào hoạt động giải trí họ Thế vận hội Olympic nằm danh sách kịên bật Coca-Cola tài trợ thức Tập đồn cịn có mối quan hệ giao hữu tốt với Liên đồn Bóng đá giới FIFA, NASCARR, Hiệp hội Bóng chày Giải Khúc cầu, Mỹ Một loạt bảng hợp đồng dài hạn với Hiệp hội vận động viên Quốc gia giúp Coca-Cola kiếm nhiều hội tiếp thị lớn với 22 vận động viên 87 quán quân năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược giá cocacola Cocacola nhãn hiệu nước đăng ký năm 1893 mĩ Cha đẻ cocacola dươc sĩ (coke) loại thuốc uống ASA CANDLER – nhà lãnh đạo tài ba bậc cocacola dã biến suy nghĩ người dân nước mĩ cocacola Ông cho người tiêu dùng hiểu thứ thuốc uống coke đò uống ngon lành, tươi mát Cho đến cocacola trung thành với tiêu chí hãng Hình dạnh chai đăng kí bảo hộ năm 1960 Hiện cocacola trở thành hãng nước tiếng giới với nhiweeuf sản phẩm đa dạng cocacola light,cocacola cherry Trong thời buổi kinh tế lâm vào tình trạng lạm phát suy thối, vấn đề chiến lược giá nỗi ám ảnh với công ty Giá thành phần không phần quan trọng marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhạn khách hàng có khả cạnh tranh Chiến lược giá công ty dựa bốn yếu tố sau: tình hình cạnh tranh, xu hướng thị trường, chi phí số ước tính giá trị mà khách hàng nhận Trong điều kiện thuận lợi, chiến lược giá công ty chủ yếu mang màu sắc nghệ thuật Tuy nhiên, thật tiếc lúc việc thuận buồm xi gió Vì thế, việc xây dựng chiến lược giá công ty ngày gặp nhiều khó khăn Ngay điều kiện kinh tế tăng trưởng, cơng ty cịn khơng thể đảm bảo chiến lược giá đem lại nhiều hiệu quả, với tình hình nay, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người tiêu dùng tỏ dè dặt định chi tiêu, việc xây dựng chiến lược giá lại trở nên khó khăn Làm để vừa trì lợi nhuận lại vừa giữ khách hàng? Trong thời buổi nay, liệu việc xây dựng tảng khách hàng có phải điều bất khả thi? Đó câu hỏi ln ln ám ảnh lãnh đạo cơng ty Có thể khẳng định để xây dựng công thức định giá ổn định thời buổi kinh tế biến động điều khó khăn, khơng có nghĩa khơng thể Giờ đây, hết, cơng ty cần phải tìm hiểu sâu tâm lý khách hàng Tìm hiểu khách hàng Nhận biết 80% người Việt Nam sống vùng nông thơn có thu nhập thấp, cocacola chủ trương giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lí cho người tiêu dùng Cocacola đánh nhu cầu người tiêu dùng thời điểm Người tiêu dùng cần loại nước giải khát có khả thỏa mãn nhu cầu giá hợp lí Mối quan hệ lâu dài mối quan hệ tương hỗ bên Và mối tương quan có vai trị quan trọng việc trì mối liên hệ với khách hàng - giá trị thiếu thương hiệu doanh nghiệp Mối liên hệ với khách hàng dựa nhu cầu tâm lý sau: tự tin công ty/ thương hiệu, niềm tin thẳng công ty; niềm tự hào gắn kết với công ty/thương hiệu; say mê thương hiệu Trong thời buổi khó khăn, lịng trung thành với thương hiệu suy giảm, khách hàng tỏ nhạy cảm với vấn đề giá Tuy nhiên, cơng ty giữ chân khách hàng thân thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cách trì mối quan hệ tương hỗ với khách hàng tiếp tục phát triển nhu cầu tâm lý kể Các doanh nghiệp phải trì mối quan hệ với khách hàng, dựa tiêu chí sau: Khơng phản bội cam kết thương hiệu hay cố gắng lừa gạt khách hàng; tăng giá khơng cịn lựa chọn khác, phải chấp nhận giảm giá thấy khơng phù hợp với tình hình thị trường Và công ty hiểu mức độ thỏa hiệp khách hàng gì, thẳng thắn đặt câu hỏi Công ty cần thuyết phục khách hàng họ lắng nghe khách hàng cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng Để làm điều này, cơng ty cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn, ví dụ danh sách liệt kê điều khách hàng mong muốn cơng ty Nếu cơng ty thuyết phục khách hàng họ lắng nghe khách hàng cam kết khách hàng vượt qua thời buổi kinh tế khó khăn, chắn có hội để thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng Trong thời buổi này, doanh nghiệp phải cố gắng thu hút nhiều khách hàng thân thiết tốt Theo nghiên cứu Gallup, khách hàng thân thiết thường tỏ trung thành dễ dàng quay lại ủng hộ, sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty với số lượng lớn Tại công ty cho phép khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, khách hàng thân thiết họ sử dụng thẻ thường xuyên nhiều 45% chi tiêu nhiều 78% so với khách hàng thông thường Trong thời buổi này, doanh nghiệp phải cố gắng thu hút nhiều khách hàng thân thiết tốt Theo nghiên cứu Gallup, khách hàng thân thiết thường tỏ trung thành dễ dàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quay lại ủng hộ, sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty với số lượng lớn Trung thực hết Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh hàng đầu hãng pepsi Pepsi hãng nước tiếng Hiện thị phần thị trương cao Trong môi trường cạnh tranh với đối thủ “ đối thủ cạnh tranh có thị phần ngang nhau, đối thủ tăng thị dành khác biệt doanh số chi phí đưa đến lợi cạnh tranh mạnh mẽ ” Khơng có lí để bị thị phần việc thị phần ln kèm với giảm lợi cạnh tranh, giảm lợi nhuận, chi phí cao mối đe dọa thị trường Cocacola tham khảo giá đối thủ cạnh tranh ln đưa mức giá phù hợp với yêu cầu khách hàng thi trường Nếu công ti bạn cắt giảm chi phí sản xuất khơng thể giảm qui mơ sản phẩm mà cần phải trì lợi nhuận biện pháp tăng giá Các kế hoạch trả chậm, tốn phần hay tín dụng khiến khách hàng thấy hài lòng Chiến lược giá hầu hết công ti công ti chủ yếu dụa yếu tố: tình hình cạnh tranh, xu hướng thị trường , chi phí số ước tính giá trị mà khách hàng nhận Khi cân nhắc khả cạnh tranh mình, cơng ty phải lựa chọn việc từ bỏ lợi nhuận hay từ bỏ khách hàng Thực ra, vấn đề đến mức nan giải – tiềm lực tài cơng ty đủ mạnh để chấp nhận thua lỗ chút thời gian ngắn, điều hồn tồn tạo sở để công ty tiến bước dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dù vậy, giảm giá biện pháp tạm thời, đó, kinh tế tình trạng lạm phát suy thối vấn đề tồn lâu dài Một số cơng ty tìm kiếm giải pháp khôn ngoan Khả người ta nghĩ đến cắt giảm chi phí sản xuất cách cắt giảm chi phí nguyên liệu quản lý nhân Khả thứ hai thu nhỏ quy mơ sản phẩm thay giảm giá Nhiều nhà sản xuất có xu hướng lựa chọn hai biện pháp trên, người tiêu dùng thường có tâm lý chấp nhận mua hàng với số tiền, thay phải bỏ nhiều tiền để mua số lượng hàng trước Đối với cơng ty, việc giảm chút số lượng sản phẩm hợp lý, khách hàng không quan tâm khơng để ý đến khác biệt Tuy nhiên, có khách hàng cảm thấy chút bị lừa gạt Nhưng cocacola có thời kì áp dụng biện pháp tăng giá với cải tiến chất lượng sản phẩm, vây hãm hình ảnh doanh nghiệp cạnh tranh Cũng đạt số kết Tất vấn đề thời điểm Nếu công ty khơng thể cắt giảm chi phí sản xuất, giảm quy mô sản phẩm mà cần phải trì lợi nhuận, biện pháp tăng giá Tuy nhiên, bạn không nên lo lắng cịn có biện pháp giúp bạn tăng khơng làm lịng khách hàng Lợi nhuận bạn thu quan trọng, cách để bạn thu lợi nhuận quan trọng không Thấu hiểu cảm giác người tiêu dùng mua hàng cơng cụ hữu hiệu việc giúp bạn tiến xa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hành trình giữ chân khách hàng Bạn phải đảm bảo chiến lược mang tính lâu dài Khi bạn tìm kiếm biện pháp bán hàng thời buổi khó khăn, có nghĩa bạn phải ln ln tìm tịi phương thức sáng tạo khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Đồng thời, người mua khơng thể tốn sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng điều khơng mang lại lợi ích cho Nếu bạn doanh nghiệp mẫu mực, hẳn bạn mong muốn sản phẩm hồn tồn nằm khả tốn khách hàng Rất nhiều lần, cơng ty cần phải tăng giá sản phẩm khơng thể áp dụng kế hoạch tốn Điều thực cách khéo léo tránh tình trạng “chọc giận” thị trường Đầu tiên, phải từ bỏ việc đánh giá thấp trí thông minh khách hàng tất hiểu thực tế giá thứ lên Ngược lại, việc tuyên bố tăng giá giá nhiên liệu tăng lại màu sắc lừa gạt tất khách hàng hiểu chi phí nhiên liệu tăng điều tất nhiên ảnh hưởng đến chi phí vận hành Đó hình thức tăng giá có lý chúng tơi hồn tồn chấp nhận lý Các mức phí áp dụng cách hợp lý có khả thuyết phục khách hàng tốt Minh bạch đề tài đáng ý công ty rõ ràng hấp dẫn người tiêu dùng (…) Minh bạch liên quan đến việc đối thoại thẳng thắn chân thành, yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định mối tương quan doanh nghiệp người tiêu dùng” Và điều ngày trở nên quan trọng thời buổi mà người tiêu dùng ngày hoài nghi lời hứa ngon mà không thực – hoài nghi kế hoạch công ty đằng sau sản phẩm dịch vụ họ Các công ty tỏ thiếu minh bạch khách hàng lại tỏ thiếu trung thành nhiêu Một mức giá hợp lý Cuối cùng, kinh tế tự hồi phục sau thời buổi khó khăn, người tiêu dùng thơi đề phịng với lần thay đổi giá cơng ty Những cơng ty cịn trụ vững ngày cơng ty biết chọn chiến lược sáng suốt cho từ Một chiến lược giá khôn ngoan phần quan trọng việc bảo tồn sống cịn cơng ty “Vấn đề nằm chỗ làm để đảm bảo sản phẩm bạn lựa chọn khách hàng?” Câu trả lời là: “Một mức giá xác hợp lý” Mức giá hợp lý cách tốt khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng, đồng thời đảm bảo lợi ích cơng ty cầu nối trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Coca-Cola tăng gấp đôi vốn đầu tư vào Việt Nam Nhà sản xuất đồ uống lớn giới Coca-Cola (Coke) dự định tăng gấp đôi lượng vốn đầu tư Việt Nam sau 15 năm quay lại thị trường đánh giá đầy tiềm Coca-Cola dự định nâng gấp đôi tổng vốn đầu tư Việt Nam năm tới lên số 400 triệu USD, CEO kiêm Chủ tịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập đồn, ơng Muhtar Kent cho biết hơm cuối tuần trước Hiện Coca-Cola có nhà máy Việt Nam với 1.500 lao động Luồng vốn 200 triệu USD tập trung vào suất sản xuất, marketing đổi trang thiết bị "Coca-Cola đánh giá Việt Nam tăng trưởng vượt bậc 10 năm tới, vào top 25 thị trường tiềm giới chúng tôi", CEO Coca-Cola trả lời Reuters Mạng lưới sản xuất phân phối rộng rãi giới, đặc biệt thị trường phát triển Trung Quốc Ấn Độ mạnh Coke việc chiến đấu với suy thoái toàn cầu Nhà sản xuất đồ uống lớn giới cân nhắc hội sáp nhập Việt Nam có Tuy nhiên họ phải xem xét đến tăng trưởng nội kinh tế, Coca-Cola cho biết Cũng giống nhiều công ty Mỹ khác, Coca-Cola rời Việt Nam hồi 1975 trở lại vào năm 1994 sau Tổng thống Bill Clinton định chấm dứt lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tỷ USD Các sản phẩm coca- cola là: Diet-coke, sprite Dasani sản phẩm bán chạy thời gian qua  Các hoạt động quảng cáo bí kíp tạo nên thành cơng cho Cocacola + Các quảng cáo cửa Coca- cola ấn tượng... Hãng cho đời 300 sản phẩm ngồi Coca- cola classic sản phẩm lại chưa biết đến rộng rãi thị trường  Nếu sử dụng nhiều Coca- cola thời gian gây hại đến sức khỏe nguyên cấu tạo Coca- cola axitphotporic... mát Cho đến cocacola trung thành với tiêu chí hãng Hình dạnh chai đăng kí bảo hộ năm 1960 Hiện cocacola trở thành hãng nước tiếng giới với nhiweeuf sản phẩm đa dạng cocacola light,cocacola cherry