Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không rạch giá từ năm 2010 đến năm 2015

Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tổng công ty Cảng Hàng Không Miền Nam đƣợc thành lập ngày 16/1/08 theo định 168/QĐ-BGTVT Bộ trƣởng Bộ Giao thông Vận tải, sở tổ chức lại Cụm Cảng Hàng không Miền Nam Tổng công ty Cảng hàng không Miền Nam Doanh nghiệp nhà nƣớc trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Thời gian qua, Tổng công ty Cảng Hàng không miền Nam quản lý, khai thác Cảng hàng không: Tân Sơn Nhất, Buôn Ma Thuột, Liên Khƣơng, Cần thơ, Rạch Giá, Cà Mau, Phú Quốc, Côn Đảo cách hiệu quả, đảm bảo giao thƣơng góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, văn hóa– xã hội tỉnh phía Nam Với tiêu chí phát triển “ giới khơng khoảng cách”, tổng cơng ty hàng khơng miền nam nói chung cảng hàng khơng Rạch giá nói riêng ln nỗ lực hoạt động với mục tiêu “ dịch vụ chu đáo, an ninh an toàn” chuyến bay nhằm mang đến hài lòng cho hành khách Năm 2008, khủng hoảng kinh tế giới ảnh hƣởng khơng nhỏ đến kinh tế Việt Nam cảng hàng không miền nam (SAC) không ngừng phát triển nỗ lực vƣơn lên Vì đạt đƣợc thành định Trƣớc năm 1975, Cảng hàng không Rạch Giá chủ yếu phục vụ cho hoạt động quân sự, sau đƣợc đƣợc nâng cấp nhƣ Trong tƣơng lai, sân bay đạt chuẩn Cảng hàng không cấp 3C, 4C (tiêu chuẩn ICAO) VKG thuộc quản lý đầu tƣ, khai thác kinh doanh SAC Cùng với phát triển tổng công ty cảng hàng không Miền Nam, VKG không ngừng nỗ lực vƣơn lên Tuy nhiên VKG cịn gặp nhiều khó khăn trình phát triển, chƣa tìm đƣợc nhà đầu tƣ thích hợp, chi phí bỏ cịn cao so với lợi nhuận thu đƣợc doanh thu tăng cao Cảng hàng không Rạch Giá phát triển cách chậm cần phải có hƣớng phát triển tốt để phát triển kinh tế có hiệu Đó lí em chọn đề tài làm đồ án tốt nghiệp quản trị kinh doanh: “ Hoạch định chiến lƣợc phát triển Cảng hàng không Rạch Giá từ năm 2010 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 đến năm 2015” Với hy vọng cải thiện đƣợc tình hình khoảng thời gian ngắn, làm bƣớc đà cho kế hoạch phát triển dài vào năm 2015 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích q trình hoạt động cảng hàng không Rạch Giá nhằm đƣa đƣợc chiến lƣợc phát triển tốt hơn, tăng doanh thu, giúp VKG phát triển tốt bền vững 1.2.2 Mục tiêu cụ thể + Phân tích để xây dựng điểm mạnh yếu có ảnh hƣởng đến cảng hàng khơng Rạch Giá + Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi để thấy đƣợc hội đe dọa đến hoạt động kinh doanh Cảng hàng không Rạch Giá + Xây dựng phƣơng án chiến lƣợc, lựa chọn chiến lƣợc đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tới + Đề xuất phƣơng án thực thi chiến lƣợc chọn định hƣớng xây dựng 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian : Đề tài đƣợc thực cảng hàng không Rạch Giá Những thông tin số liệu đƣợc thu thập phòng Kế Tốn, phịng Marketing phịng hành nhân sự, đồng thời phân tích nhân tố bên ngồi tác động đến doanh nghiệp 1.3.2 Thời gian : Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ 2009 đến 2012 Đƣợc xem xét nghiên cứu từ năm 2007 đến năm 2009, với số liệu giả định tƣơng lai để hoạch định chiến lƣợc 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu : Đề tài đƣợc nghiên cứu phần lớn thời gian Cảng hàng không Rạch Giá, nghiên cứu môi trƣờng vĩ mô đặc điểm sống ngƣời dân địa phƣơng Kiên Giang 1.3.4 Lƣợc khảo tài liệu : GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Nguyễn thị mỹ diệu (2009) Luận văn tốt nghiệp “ Hoàn Thiện Chiến Lƣợc Hoạt Động Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi Nhánh Trà Nóc Trong Giai Đoạn 2009-2012” Luận văn cung cấp cho em nhiều kinh nghiệm, phƣơng thức trình bày số giải pháp tham khảo giúp em hồn thiện luận văn Nguyễn đạt (2008) Luận văn tốt nghiệp “ Xây Dựng Chiến Lƣợc Kinh Doanh Cho Thuốc Bảo Vệ Thực Vật Tại Công Ty Cổ Phần Thuốc Sát Trùng Cần Thơ Giai Đoạn 2008-2012” Luận văn giúp em có thêm kiến thức ma trận thông tin cần thiết với đề tài nghiên cứu GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc nghệ thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá định liên quan đến nhiều chức năng, cho phép tổ chức đạt đƣợc mục tiêu đề Những chiến lƣợc chủ yếu doanh nghiệp chứa đựng mục tiêu, cam kết nguồn lực để đạt đƣợc mục tiêu này, sách chủ yếu cần đƣợc tuân theo sử dụng nguồn lực Ngoài chiến lƣợc tập hợp mục tiêu sách nhƣ kế hoạch chủ yếu để đạt đƣợc mục tiêu đó, cho thấy rõ công ty đã, thực hoạt động kinh doanh cơng ty thuộc vào lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Quá trình quản trị chiến lƣợc Là trình sử dụng phƣơng pháp, cơng cụ kỹ thuật thích hợp nhằm xác định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp phận doanh nghiệp Bao gồm giai đoạn: 2.1.2.1 Gian đoạn hình thành chiến lƣợc Là trình thiết lập quản trị kinh doanh, thực điều tra, nghiên cứu để xác định khuyết điểm bên bên để đề mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lƣợc thay Hoạt động hình thành chiến lược bao gồm : a Tiến hành nghiên cứu, xem xét tổng quan đƣa điểm mạnh điểm yếu : Các bƣớc giai đoạn đƣợc thể nhƣ sơ đồ dƣới đây: GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Nhận thức hội (1) Thiết lập mục tiêu (2) Xác định tiền đề hoạch định (3) Xây dựng phƣơng án (4) Đánh giá phƣơng án (5) Lựa chọn phƣơng án tối ƣu (6) Hoạch định kế hoạch phụ trợ (7) Hoạch định ngân quỹ (8) Hình 1: Sơ đồ nghiên cứu, xem xét tổng quan đƣa điểm mạnh, điểm yếu  Bƣớc 1: Nhận thức hội nắm bắt đƣợc vấn đề Tìm hiểu hội điểm bắt đầu thực hoạch định Cơ hội có tƣơng lai Khi xem xét chúng địi hỏi phải có nhìn tồn diện, xác thị trƣờng cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, điểm mạnh điểm yếu mình, mục đích phải đạt đƣợc tƣơng lai Việc hoạch định địi hỏi phải thực dự đốn khả xuất hội hội lớn nhỏ, đáng giá với doanh nghiệp mà lại không với doanh nghiệp Cần phải sớm dự đoán phát đƣợc hội lớn quan trọng với doanh nghiệp  Bƣớc : Thiết lập mục tiêu Bƣớc đòi hỏi phải xác định đƣợc mục tiêu với kết cụ thể cần đạt đƣợc thời điểm cụ thể định Từ cần xác định đƣợc công việc cần làm, bắt đầu thực kết thúc hoàn thành, nơi cần phải trọng ƣu tiên GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015  Bƣớc 3: Phát triển tiền đề hoạch định Đó dự báo, giả thuyết mơi trƣờng, sách áp dụng kế hoạch có cơng ty… cần phải đánh giá xác điều kiện tiền đề dự đoán đƣợc biến động phát triển Trong thực tế, ngƣời lập kế hoạch hiểu biết tiền đề đánh giá nó, việc hoạch định nói chung hoạch định chiến lƣợc nói riêng, tổ chức đƣợc thực hện phối hợp chặt chẽ  Bƣớc 4: Xác định chiến lƣợc có khả thực Bƣớc đòi hỏi phải nghiên cứu xây dựng phƣơng án có hành động khác Khi kế hoạch lớn việc tìm kiếm xây dựng phƣơng án phức tạp  Bƣớc 5: Đánh giá so sánh phƣơng án Sau xây dựng phƣơng án thực mục tiêu khác nhau, cần phải xem xét ƣu điểm, nhƣợc điểm phƣơng án sở tiền đề mục tiêu phải thực  Bƣớc 6: Lựa chọn phƣơng án tối ƣu Sau so sánh phƣơng án, ngƣời ta chọn phƣơng án tối ƣu Đơi việc phân tích đánh giá phƣơng án cho thấy rằng, có hai hay nhiều phƣơng án thích hợp nhà quản trị quết định thực số phƣơng án, phƣơng án tối ƣu  Bƣớc 7: Hoạch định kế hoạch phụ trợ Trên thực tế phần lớn kế hoạch cần kế hoạch phụ để đảm bảo kế hoạch đƣợc thực tốt  Bƣớc 8: Lập ngân quỹ, chi phí thực Sau kế hoạch xây dựng xong, đòi hỏi mục tiêu, thơng số cần lƣợng hóa chúng nhƣ : tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận…Các ngân quỹ tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hiệu kinh tế chất lƣợng kế hoạch xây dựng b Nhà quản trị phải kết hợp trực quan để phân tích Có nhiều kỹ thuật quản trị chiến lƣợc cho phép nhà chiến lƣợc kết hợp trực quan với phân tích việc đƣa lựa chọn chiến lƣợc thay Một số công cụ ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, ma trận đánh giá GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 yếu tố bên trong, ma trận đánh giá hoạt động vị trí chiến lƣợc, ma trận nhóm tƣ vấn, ma trận kế hoạch định lƣợng c Cuối đƣa chiến lƣợc Đƣa định khơng tổ chức có nguồn tài nguyên vô tận nên nhà chiến lƣợc buộc phải đƣa định liên quan đến việc chọn chiến lƣợc thay làm lợi cho công ty nhiều định giai đoạn hình thành chiến lƣợc gắn tổ chức với sản phẩm, thị trƣờng, nguồn tài nguyên công nghệ cụ thể thời gian kéo dài Các chiến lƣợc định rõ lợi cạnh tranh dài hạn định chiến lƣợc có ảnh hƣởng lâu dài tốt xấu tổ chức có hiệu chức chủ yếu nhà chiến lƣợc có tầm nhìn xa tốt để hiểu hết phân nhánh việc hình thành định Họ có quyền kết hợp nguồn tài nguyên cần thiết cho việc thực thi chiến lƣợc 2.1.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lƣợc Giai đoạn thƣờng đƣợc gọi giai đoạn hoạt động quản trị chiến lƣợc Thực thi có nghĩa huy động quản trị viên nhân viên để thực chiến lƣợc đề Giai đoạn bao gồm : a Thiết lập mục tiêu hàng năm GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Mục tiêu chiến lƣợc Tăng trƣởng Mục tiêu trung hạn Tăng gấp đôi thu nhập vịng năm tới thơng qua phát triển theo định hƣớng Mục tiêu hàng năm Bộ phận I Bộ phận II Bộ phận III … … … Nghiên cứu Sản xuất Marketting Tài Nhân lực … … … phát triển … … Hình 2: Sơ đồ Thiết lập mục tiêu hàng năm b Đề sách c Phân phối nguồn tài nguyên Kỹ thuật tay nghề cá nhân điều cần thiết cho việc thực thi chiến lƣợc thành công Việc thực thi chiến lƣợc cần đƣợc ngân quỹ ủng hộ chiến lƣợc, chƣơng trình, mơi trƣờng văn hóa đồng thời liên kết việc thúc đẩy nhân viên với phần thƣởng việc mục tiêu dài hạn mục tiêu hàng năm 2.1.2.3 Đánh giá chiến lƣợc Giai đoạn cuối đánh giá chiến lƣợc, đánh giá tất chiến lƣợc tùy thuộc vào thay đổi tƣơng lai yếu tố bên bên ngồi ln ln có thay đổi Giai đoạn bao gồm : a Xem xét lại yếu tố bên bên ngoài, hoạt động sở chiến lƣợc GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Ma trận yếu tố bên _IFE Yếu tố nội chủ yếu … Tầm quan trọng … Phân loại Số điểm quan trọng … … Tổng số điểm b Đo lƣờng kết vừa nhận đƣợc Triết lí kinh doanh Kế hoạch ngân quỹ Hoạch định chiến lƣợc Chƣơng trình kế hoạch ngắn hạn Kiểm tra chiến lƣợc Kiểm tra chƣơng trình Kế hoạch tác nghiệp Kiểm tra tác nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh Hình 3: Sơ đồ đo lƣờng kết vừa nhận đƣợc c Thực hoạt động điều chỉnh 2.1.3 Nội dung hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp 2.1.3.1 Phân tích hồn cảnh nội doanh nghiệp để nhận điểm mạnh, điểm yếu Hồn cảnh nội cơng ty bao gồm tất yếu tố hệ thống bên cơng ty Hồn cảnh nội đƣợc điểm mạnh, điểm yếu công ty từ đƣa biện pháp nhằm giảm bớt nhƣợc điểm phát huy ƣu điểm để đạt đƣợc lợi tối đa Các nguồn lực chủ yếu để công ty tồn bao gồm tiền vốn, ngƣời, nguyên vật liệu Mỗi phận chức công ty chịu trách nhiệm tìm kiếm bảo tồn nhiều nguồn lực nói GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Ngƣời lập kế hoạch phát triển nhận thức tốt hồn cảnh nội tại, nhờ phân tích yếu tố chủ yếu, để làm rõ ƣu điểm khuyết điểm công ty Trong nội dung cần phân tích yếu tố sau: + Tài – Kế tốn Bộ phận tài có ảnh hƣởng lớn đến tổ chức phân tích cần ý đến nhiều tiêu nhƣ : khả huy động vốn ngắn hạn, dài hạn ; nguồn vốn doanh nghiệp ; chi phí sử dụng vốn ; chi phí sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp + Marketing Nhiệm vụ công tác quản trị Marketing điều chỉnh mức độ, thời gian tính chất nhu cầu giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu đề Khi phân tích yếu tố cần ý đến : mức độ tiếng, chất lƣợng ấn tƣợng sản phẩm, dịch vụ, thị phần ngân hàng, khả thu thập thông tin cần thiết thị trƣờng, quảng cáo khuyến mãi… + Nhân Yếu tố nhân đóng vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp ngƣời cung cấp liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu, phân tích bối cảnh mơi trƣờng, lựa chọn, thực thi kiểm tra chiến lƣợc doanh nghiệp phân tích yếu tố cần phân tích tiêu: máy lãnh đạo, trình độ tay nghề tƣ cách đạo đức cán bộ, công nhân viên, trình độ chn mơn, kinh nghiệm + Yếu tố nguồn lực vật chất Yếu tố nguồn lực vật chất thể thông qua tài sản tổ chức, thể quy mơ tổ chức nhƣ phản ánh tăng lên hay giảm xuống tài sản hay nguồn vốn để đánh giá quy mơ tổ chức Từ phân tích trên, ta có bảng tổng hợp yếu tố mơi trƣờng nội bộ: Ma trận IFE_ Interal Factor Evaluation Matrix Yếu tố nội chủ yếu … Tầm quan trọng … Phân loại Số điểm quan trọng … … Tổng số điểm Để hình thành ma trận IFE cần thực qua bƣớc sau: GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 10 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Bảng 12: Ma trận EFE Yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Tầm quan Phân trọng loại Số điểm quan trọng Cơ hội 1.Tiềm phát triển kinh tế du lịch Kiên Giang lớn 2.Pháp luật riêng ngành hàng không ngày mở rộng ƣu đãi 0,025 0,1 0,14 0,42 0,07 0,21 0,12 0,48 0,17 0,51 0,21 0,48 0,05 0,2 0,165 0,495 0,05 0,15 0,05 0,15 3.Văn hóa xã hội ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao, nhu cầu sống thoải mái ngày đƣợc trọng 4.Cảng hàng khơng Rạch Giá có nhà cung ứng Tổng công ty Việt Nam airline 5.Khách du lịch đến Kiên Giang ngày tăng, Kiên Giang có thuận lợi Thách thức 6.Nguồn vốn VKG chủ yếu nhận đƣợc từ VNA 7.Lao động có trình độ chun mơn cao chun nghiệp Kiên Giang cịn thấp 8.Các loại hình dịch vụ cịn đơn điệu, chƣa thu hút đƣợc nhiều khách hàng 9.Việt Nam hội nhập WTO kéo theo nhập ngành hãng hàng không quốc tế khác 10 Các cảng hàng không tỉnh tỉnh lân cận phát triển mạnh mẽ Tổng số điểm 3,195 Nguồn:Tham khảo ý kiến chuyên gia GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 55 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Nhận xét : với số điểm 3,195, ta nhận xét doanh nghiệp phản ứng tốt với hội nguy Nắm bắt kịp thời hội cho VKG du lịch phát triển Kiên Giang với khu du lịch sinh thái, điểm du lịch, đặc biệt khu du lịch Hà Tiên Phú Quốc Phịng tránh tốt nguy gây tổn hại đến kinh doanh VKG điều cần phải làm tốt, trách nhiệm lớn lãnh đạo VKG GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 56 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CẢNG HÀNG KHƠNG RẠCH GIÁ 5.1 HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHON CHIẾN LƢỢC 5.1.1 Ma trận SWOT GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 57 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Bảng 13: Ma trận SWOT S W VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao Mơi trƣờng làm việc tốt, thân thiện phù hợp cho nhân viên phát triển Chính sách tiền lƣơng, thƣởng hợp lí, khuyến khích nhân viên cạnh tranh Doanh nghiệp có sở hạ tầng tốt 1.VKG thiếu phận marketing nên lĩnh vực quảng cáo, chiêu thị chƣa đƣợc tập trung phát triển mạnh mẽ 2.VKG chƣa thu hút đƣợc khách hàng nhiều tầng lớp khác 3.Hoạt động kinh doanh đơn điệu chƣa tạo đƣợc khác biệt, chƣa thu hút đƣợc nhiều nhà đầu tƣ 4.Trình độ nhân viên ngƣời quản lí chƣa có khác biệt rõ rệt 5.Giá vé cịn cao so với nhu cầu bình quân ngƣời dân O SO WO 1.Tiềm phát triển kinh tế KG 2.Pháp luật riêng ngành hàng không ngày mở rộng ƣu đãi 3.Văn hóa xã hội ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao 4.VKG có nhà cung ứng độc quyền Việt Nam airline 5.Khách du lịch đến KG ngày tăng S1,2,3,4,5+O1,2,3,4,5 kết hợp tất điểm mạnh hội để tăng tần số hoạt động VKG => phát triển thị phần chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng T ST SWOT 1.Nguồn vốn VKG chủ Chiến lƣợc kết hợp yếu nhận đƣợc từ VNA phía sau 2.LĐ có trình độ chun mơn cao chun nghiệp KG cịn thấp 3.Các loại hình dịch vụ đơn điệu 4.Việt Nam hội nhập WTO Các cảng hàng không tỉnh tỉnh lân cận phát triển mạnh mẽ GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 58 W1,2,3,4+O2,4 khắc phục điểm yếu, kết hợp với hội => củng cố đội ngũ nhân viên, hình thành phận marketing thu hút khách hàng, mở rộng thị trƣờng chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, chiến lƣợc liên kết trƣớc WT Chiến lƣợc phát triển sản phẩm, kết hợp phía trƣớc liên doanh SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Dựa vào ma trận SWOT ta rút chiến lƣợc lựa chọn sử dụng cách hiệu nhằm hƣớng đến mục tiêu phát triển doanh nghiệp * Điểm Mạnh : + Kết hợp SO : chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng Tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đặc biệt doanh nhân ngƣời dân có thu nhập cao, có nhu cầu du lịch cao Mở rộng thị trƣờng thông qua marketing quảng bá thƣơng hiệu Thu hút nhiều tầng lớp, nhiều đối tƣợng sử dụng dịch vụ + Kết hợp ST : kết hợp phía sau Củng cố niềm tin nhà cung cấp đồng thời kiến nghị phát triển thêm sản phẩm * Điểm Yếu : + Kết hợp WT : chiến lƣợc phát triển sản phẩm, kết hợp phía trƣớc liên doanh Chiến lƣợc phát triển sản phẩm : giới thiệu sản phẩm mới, củng cố chất lƣợng sản phẩm đƣợc khách hàng tín nhiệm Chiến lƣợc kết hợp phía trƣớc : kết hợp với nhà cung ứng tiến hành thâm nhập thị trƣờng, mở rộng phạm vi hoạt động, đặt thêm chi nhánh… Liên doanh : hợp tác với công ty mạnh tài có lực quản lý, thu hút thêm nhiều nhà đầu tƣ + Kết hợp WO : chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, chiến lƣợc liên kết trƣớc Chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, tham gia vào ngành có liên qua đến doanh nghiệp khơng liên quan nhƣng đa dạng hóa khách hàng Chiến lƣợc liên kết trƣớc 5.1.2 Ma trận QSPM Ta nhận thấy chiến lƣợc phát triển VKG cần đƣợc hoạch định dựa theo tiêu chí :  VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh nhƣng chƣa đủ cho trình phát triển lâu dài tốt Vì yếu tố vốn quan trọng cho tồn phát triển VKG, đặc biệt lại ngành kinh doanh cần công GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 59 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 nghệ kĩ thuật cao, đảm bảo tuyệt đối an ninh an toàn, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ định tín nhiệm khách hàng VKG  Khắc phục điểm yếu lực quản lý, trình độ chun mơn nhân viên cấp từ lãnh đạo đến nhân viên, phân công, xếp công việc rõ ràng Ngƣời lãnh đạo cần phải đoán phân phối thực công việc cách thông minh nhân viên cần làm việc nhiệt tình sáng tạo so với công việc rập khuân mà thƣờng làm trƣớc  Việt Nam hội nhập WTO điều kiện tốt để ngành vận tải hàng không phát triển, hội tốt để học hỏi phát triển nhƣng bên cạnh thấy rõ cạnh tranh ngày gay gắt, nguy sáp nhập với công ty khác cao Do cần phải khẳng định vị lực hoạt động tốt  Do VKG theo đuổi chiến lƣợc tập trung, thâm nhập thị trƣờng (phát triển thêm khách hàng ), phát triển thị trƣờng ( mở rộng thêm đại lí mạng lƣới sử dụng ), phát triển sản phẩm ( nghiên cứu mở rộng thêm loại hình dịch vụ ) Theo giáo sƣ M.Porter có chiến lƣợc mà doanh nghiệp cần phải theo đuổi, chiến lƣợc chi phí thấp, chiến lƣợc tạo khác biệt chiến lƣợc tập trung VKG doanh nghiệp nhỏ, hoạt động độc lập nhƣng lại chi nhánh Việt Nam Airline khó phát triển so với doanh nghiệp độc lập khác Vì chiến lƣợc chi phí thấp chiến lƣợc tập trung khơng khả thi VKG lựa chọn chiến lƣợc tạo khác biệt cần tạo khác biệt từ ngồi, có nghĩa từ quản lý nội đến dịch vụ phục vụ khách hàng Với việc hoạch định nhƣ trên, ta có chiến lƣợc phát triển dựa theo chiến lƣợc tạo khác biệt :  Chiến lƣợc : Phát huy yếu tố nội chiến lƣợc bao gồm : + Sử dụng nguồn lực doanh nghiệp để tăng cƣờng lực tài + Tăng khả kinh doanh thơng qua hoạt động huy động vốn từ nhà đầu tƣ + Tự xây dựng mạng lƣới phát triển, mở rộng thị trƣờng + Củng cố nhân sự, củng cố nghiệp vụ kĩ lãnh đạo GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 60 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 + Tăng cƣờng đào tạo tự đào tạo để tăng khả phát triển, sáng tạo cá nhân, phòng ban + Hợp tác với doanh nghiệp khác  Chiến lƣợc : xếp lại cấu trúc doanh nghiệp Chiến lƣợc bao gồm : + Mở lớp huấn luyện nghiệp vụ, huấn luyện cho nhân doanh nghiệp + Chấp nhận xáo trộn, thay phận + Phát triển tập trung vào marketing phận tiếp cận khách hàng + Bộ phận lãnh đạo cần có chình sách hoạt động kinh doanh quản lý chặt chẽ  Chiến lƣợc dựa tƣ “hƣớng nội”, sử dụng nguồn lực bên trong, phát huy điểm mạnh kết hợp với đoàn kết, tâm, nhiệt tình nhân viên  Chiến lƣợc lại dựa yếu tố vi mơ cấu trúc doanh nghiệp, phần đầu não hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp có phận quản lý tốt việc thay đổi tình hình kinh doanh doanh nghiệp thời gian dài hạn ngắn hạn điều làm đƣợc  Kết hợp với ma trận phân tích trên, ma trận yếu tố bên (IFE), ma trận yếu tố bên (EFE), ma trận SWOT, cuối ma trận QSPM thể rõ chiến lƣợc chiếm ƣu hơn, đem lại hiệu cho doanh nghiệp chiến lƣợc đƣợc lựa chọn GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 61 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 Bảng 14: Ma trận QSPM Các yếu tố quan trọng chủ yếu Phân loại Các yếu tố bên VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh Các chiến lƣợc lựa chọn Chiến lƣợc Chiến lƣợc AS TAS AS TAS 4 16 16 12 16 3 9 12 12 2 4 4 16 12 3 1 3 12 3 12 3 12 Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ cao Môi trƣờng làm việc tốt, thân thiện phù hợp cho nhân viên phát triển Chính sách tiền lƣơng, thƣởng hợp lí, khuyến khích nhân viên cạnh tranh Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh độc quyền Các yếu tố bên 1.Tiềm phát triển kinh tế KG => VKG có nhiều hội để phát triển 2.Pháp luật riêng ngành hàng không ngày mở rộng ƣu đãi => VKG yên tâm việc gia tăng dịch vụ thực định hƣớng phát triển 3.Văn hóa xã hội ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao => VKG có thêm điều kiện để tăng doanh thu, phát triển 4.VKG có nhà cung ứng độc quyền Việt Nam airline, cung ứng toàn sở hạ tầng, nguồn vốn sách đào tạo nhân lực => tạo điều kiện cho VKG phát triển bền vững 5.Khách du lịch đến KG ngày tăng =>nhân tố quan trọng để VKG phát triển Tổng số điểm 99 106 (Nguồn: Tham khảo ý kiến chuyên gia) GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 62 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 5.1.3 Lựa chọn chiến lƣợc Dựa vào ma trận QSPM, với số điểm 106 chiến lƣợc 2, lớn số điểm chiến lƣợc 99 chiến lƣợc đƣợc lựa chọn chiến lƣợc 2, xếp lại cấu trúc doanh nghiệp VKG doanh nghiệp vừa nhỏ nên có phận quản lý nội chắn, hợp lí khoa học yếu tố cấp thiết nội có vững có niềm tin cho khách hàng cho nhân viên phát triển điều bao gồm ln sách đƣa từ phận quản lý phải hợp lý, thiết thực có hiệu cao 5.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ GIAI ĐOẠN 2010-2015 5.2.1 Các giải pháp quản trị  Xây dựng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí  Khảo sát lại lực lƣợng lao động để có sách bồi dƣỡng phù hợp  Có chế độ lƣơng thƣởng phù hợp để thúc đẩy nhân viên làm việc đồng thời thu hút nhân tài công ty  Xây dựng chế đề bạt cán thông qua kết hoạt động kinh doanh không thông qua thâm niên  Quy hoạch đội ngũ quản lý cấp cao cấp trung gian, trọng nhân tài có nhân lực đƣợc làm vị trí  Cụ thể xét lại chức vụ tổ trƣởng trƣởng phịng ban, bầu chọn lại ngƣời khác tổ trƣởng trƣởng phịng khơng phù hợp với mức độ làm việc doanh nghiệp  Phân công công việc ngày nghỉ phù hợp, có chế độ thƣởng thêm cho cá nhân nổ hoạt động  Tổ chức chƣơng trình chơi, nghỉ lễ nhằm thắt chặt đồng nghiệp để nhìn, học hỏi điều từ nơi khác áp dụng cho doanh nghiệp  Ln có chƣơng trình cạnh tranh cá nhân, thúc đẩy cá nhân tự phát triển GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 63 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 5.2.2 Các giải pháp Marketing Các giải pháp marketing doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhƣng quan trọng tiêu 4P quản lí marketing 4P bao gồm : Product (Sản phẩm), Place (Thị trƣờng), Price (Giá), Promotion (Hậu mãi)  Product : cần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đặt vé, mua vé dịch vụ trƣớc máy bay Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ phục vụ trƣớc bay nhƣ thủ tục hành lí vé, phục vụ phòng chờ…  Place : phát triển thị trƣờng, mở rộng mạng lƣới hoạt động, cần liên kết với nhiều công ty, củng cố chi nhánh, mở rộng thêm chi nhánh nơi có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không lớn  Price : giá đƣợc quy định cấp quản lý cao nhƣng cần có đề nghị mức giá phù hợp với hoạt động doanh nghiệp  Promotion : chƣơng trình hậu phải đƣợc gắn với tiêu chí marketing PR Doanh nghiệp cần phải thực tiêu chí năm nhằm khẳng định danh tiếng doanh nghiệp khách hàng, quảng bá thƣơng hiệu cho doanh nghiệp thị trƣờng, đồng thời mở rộng thị trƣờng phát triển 5.2.3 Các giải pháp tài  Trƣớc tiên doanh nghiệp cần phải xử lý triệt để khoản nợ ngắn hạn dài hạn  Thu hút thêm nhà đầu tƣ, chƣơng trình quảng cáo hỗ trợ từ doanh nghiệp liên quan không liên quan đến doanh nghiệp  Hoạch định lại hệ thống phân phối lƣơng, thƣởng cho hợp lí vừa để hạn chế việc chi mức vừa thực tiêu, công việc cố gắng ngƣời, tránh đùn đẩy ỷ lại vào ngƣời khác GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 64 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KẾT NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Việt Nam hội nhập WTO mở cửa cho nhiều trào lƣu, nhiều kinh tế tham gia, hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, kéo theo kết q trình đa dạng hóa, đa dạng mơ hình kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam nói chung khốc lên áo mới, khác hoàn toàn với ngày xƣa Các doanh nghiệp nhỏ nói riêng hoạt động theo chế hoàn toàn khác 20 năm trƣớc hội nhập, năm 1986, VN có q trình chuyển đổi kinh tế từ quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trƣờng 20 năm sau lại cách mạng thay đổi mặt đất nƣớc, đƣa kinh tế Việt nam trở thành phần nển kinh tế khu vực giới Với chiến lƣợc vừa đƣợc lựa chọn tái cấu trúc doanh nghiệp trình đấu tranh gay gắt hai luồng tƣ tƣởng : bảo thủ cách tân Đây trình thay đổi nhiều yếu tố nội doanh nghiệp, dẫn đến mâu thuẫn xng đột lợi ích Do thời gian kiến thức em cịn hạn, nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp Thầy Cơ để luận văn đƣợc hoàn thiện 6.2 KIẾN NGHỊ Trên sở phân tích thực trạng Cảng Hàng Khơng Rạch Giá, kết hoạt động kinh doanh, em xin đề xuất số kiến nghị nhƣ sau : 6.2.1 Kiến nghị nhà nƣớc  Hệ thống pháp luật ngành hàng khơng nói chung với Cảng hàng khơng nói riêng rõ ràng, thích hợp hơn, khuyến khích doanh nghiệp phát triển  Kiến nghị giao thông vận tải, cần tạo điều kiện nhiều cho VKG phát triển  Kiến nghị Cụm cảng hàng không Miền Nam, lắng nghe xem xét kiến nghị từ chi nhánh, ủng hộ tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng, có sách cho chi nhánh phù hợp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 65 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 6.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp  Triển khai việc thực chiến lƣợc phận xây dựng kế hoạch kinh doanh năm, trƣớc hết năm 2011 Các kế hoạch kinh doanh cần đƣợc xây dựng từ cuối năm để có biện pháp kịp thời năm tới  Doanh nghiệp cần hoạt động tích cực nữa, giảm thiểu chi phí khơng đáng có giảm thời gian rảnh nhân viên  Cuối nhân viên quản lý cần đoàn kết hơn, hiểu rõ cá nhân để hợp tác phát triển tốt cấp lãnh đạo nên có chƣơng trình du lịch, dã ngoại dành cho nhân viên để thắt chặt tình đồn kết GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 66 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO David A.Aaker (2003) Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB trẻ Phan Đức Dũng (2004) Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB ĐHQG TP.HCM Nguyễn Thành Đơ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB LĐ_XH, Hà Nội Phạm Xuân Hậu (2001) Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn _du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Hữu Lam (1998) Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh NXB Giáo Dục Phạm Thế Tri (1998) Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục Các trang web : www.sac.org.vn www.kiengiang.gov.vn www.gso.gov.vn GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 67 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian : 1.3.2 Thời gian : 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu : CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 2.1.2 Quá trình quản trị chiến lƣợc 2.1.3 Nội dung hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp 2.1.3.2 Phân tích ảnh hƣởng mơi trƣờng tác nghiệp nghành 11 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 19 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 19 CHƢƠNG 21 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 21 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỤM CẢNG HÀNG KHÔNG MIỀN NAM 21 3.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ (VKG) 22 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 22 3.2.2 Cơ sở hạ tầng 22 3.2.3 Các lĩnh vực hoạt động 24 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA 24 3.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH 26 3.5 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 28 3.5.1 Hoạt động marketing 28 3.5.2 Cung cấp loại hình dịch vụ 29 3.5.3 Quản trị nguồn nhân lực 31 CHƢƠNG 36 ẢNH HƢỞNG CỦA MÔI TRƢỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 36 4.1 MÔI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP TRONG NGÀNH 36 4.1.1 Khách hàng 36 4.1.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 38 4.1.4 Sản phẩm thay 40 4.1.5 Nhà cung cấp 40 4.2 MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ 42 4.2.1 Ảnh hƣởng kinh tế 42 4.2.2 Xu hƣớng khách đến Việt Nam tăng cao 47 4.2.3 Các hoạt động trị, pháp luật 49 4.2.4 Các yếu tố văn hóa, xã hội 50 4.2.5 Các yếu tố tự nhiên 51 CHƢƠNG 57 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 57 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 68 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010-2015 5.1 HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHON CHIẾN LƢỢC 57 5.1.1 Ma trận SWOT 57 5.1.2 Ma trận QSPM 59 5.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ GIAI ĐOẠN 2010-2015 63 5.2.1 Các giải pháp quản trị 63 5.2.2 Các giải pháp Marketing 64 5.2.3 Các giải pháp tài 64 CHƢƠNG 65 KẾT LUẬN VÀ KẾT NGHỊ 65 6.1 KẾT LUẬN 65 6.2 KIẾN NGHỊ 65 6.2.1 Kiến nghị nhà nƣớc 65 6.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 MỤC LỤC 68 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 69 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010- 2015 3.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ (VKG) Cảng hàng không Rạch Giá thuộc địa phận... Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010- 2015 + Lạm phát: Tăng trƣởng GDP Việt Nam năm 2009 4,606% năm lần lƣợt tăng lên 5,322% năm 2010, 5,959% năm 2011 đến năm. .. luanvanchat@agmail.com Hoạch định chiến lược phát triển cảng hàng không Rạch Giá giai đoạn 2010- 2015 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỤM CẢNG HÀNG