Hoàn thiện các biện pháp tạo động lực cho người lao động ở công ty TNHH thương mại xây dựng và vận tải hoàng gia

Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực xã hội tài sản quan trọng quốc gia, định phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị dân tộc trường quốc tế Trong doanh nghiệp nhân lực đầu vào quan trọng nhất, định trình kết hợp nguồn lực khác cách có hiệu để tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Với chặng đường cơng nghiệp hóa đại hóa nước ta đòi hỏi đội ngũ lao động doanh nghiệp phải động, tiên phong, sáng tạo cơng việc, cần có động lực làm việc cao Sự thay đổi nhanh chóng khoa học công nghệ bên cạnh việc mang lại thành tựu lớn cho phát triển kinh tế - xã hội phương pháp sản xuất tiên tiến, chi phí thấp, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, tạo thách thức không nhỏ với quốc gia doanh nghiệp khơng tìm cách tiếp cận hợp lý Đồng thời, xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế AFTA WTO tạo hội cho phát triển kinh tế xã hội tận dụng lợi so sánh thương mại lại gây áp lực cạnh tranh gay gắt quốc gia doanh nghiệp Để đứng vững thành cơng ngành đội ngũ lao động phải làm việc hết mình,cống hiến cho cơng việc với mục đích riêng cá nhân người lao động Xuất phát từ tầm quan trọng yếu tố người em chọn đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việcc nhân viên CT CP du lịch Hải Phòng – KS Hữu Nghị ” 2.Mục đích nghiên cứu Với đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việcc nhân viên CT CP du lịch Hải Phòng – KS Hữu Nghị ” thực với mục tiêu tìm hiểu động lực làm việc nhân viên, phân tích yếu tố việc tạo động lực làm việc,trên sở tìm giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên khách sạn Hữu Nghị Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Trong phạm vi đề tài em nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm sách cơng ty mơi trường làm việc Kết nghiên cứu nhằm giải đáp vấn đề như:chính sách mơi trường làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Sự hài lòng nhân viên với yếu tố Sau phân tích kết cho thấy sách mơi trường làm việc họ có ảnh hưởng sâu sắc đến động lực làm việc nhân viên Đa số nhân viên hài lòng với yếu tố Qua đề giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Hữu Nghị để góp phần thực mục tiêu chung khách sạn năm tới 3.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân viên làm việc khách sạn Hữu Nghị thuộc Cơng ty Cổ phẩn Du Lịch Hải Phịng 4.Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu sử dụng nghiên cứu phương pháp tổng hợp, thống kê, điều tra mẫu bảng hỏi vấn, phân tích so sánh định tính định lượng Các số liệu thống kê thu thập thông qua tài liệu khách sạn, tạp chí, internet Các số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp bảng hỏi vấn sâu số nhân viên làm việc khách sạn Hữu Nghị Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lí luận chung tạo động lực cần thiết phải tạo động lực làm việc cho nhân viên Chương 2:Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Hữu nghị Chương 3: Các biện pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Hữu Nghị Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1.Một số vấn đề khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn Ngày du lịch trở thành nhu cầu phổ biến hầu giới, nhu cầu thiết yếu sống không lợi ích thiết thực cho thân du khách mà cịn lợi ích Kinh tế-Chính trị-Văn hoá-Xã hội Nhu cầu ngày trở nên phổ biến hầu hết quốc gia giới trở thành ngành kinh tế mũi nhọn hàng đầu cho nước gọi ngành”Cơng nghiệp khơng khói” Nhận vai trị khơng nhỏ Du lịch Đảng Nhà nước ta xác định:”Phát triển Du lịch hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế nhằm góp phần thực cơng nghiệp hố đất nước” Đại hội Đảng lần thứ IX đề mục tiêu:”Phát triển nhanh du lịch dịch vụ,từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch,thương mại,dịch vụ có tầm cỡ khu vực” Khách sạn phận thiếu ngành du lịch đơn giản không du lịch mà khơng cần đến nơi nghi ngơi,thư giãn suốt chuyến du lịch họ Theo từ điển Viện Hàn Lâm quốc tế Du lịch khách sạn là: “Một sở mà khách du lịch ăn giải trí chuyến du lịch họ với điều kiện phải trả tiền thuê” Theo cách hiểu đơn giản khách sạn nơi cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách Trong phát triển mạnh mẽ hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách, khách sạn mở rộng phạm vi kinh doanh đa dạng hóa loại hình dịch vụ Ngồi lưu trú dịch vụ cịn có ăn uống, vui chơi,giải trí,bán hàng lưu niệm số dịch vụ khác Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị 1.1.2 Vai trò kinh doanh khách sạn - Khách sạn phận cấu thành ngành du lịch, kinh doanh khách sạn hoạt động ngành thực nhiệm vụ quan trọng ngành Du lịch kinh doanh khách sạn tác động qua lại, ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến đời sống kinh tế xã hội quốc gia - Kinh doanh khách sạn góp phần làm tăng GDP cho nước - Kinh doanh khách sạn phát triển góp phần thu hút vốn đầu tư nước huy động vốn nhàn rỗi nhân dân - Việc kinh doanh khách sạn không tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển mà kéo theo ngành khác ngành lương thực,thực phẩm,cung cấp thủy hải sản… - Kinh doanh khách sạn cần sử dụng nguồn lực người nên góp phần giải khối lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động Không tạo công ăn việc làm cho lao động ngành mà gián tiếp tạo việc làm cho ngành khác mối quan hệ qua lại ngành - Kinh doanh khách sạn góp phần giữ gìn phục hồi khả làm việc cho người lao động - Và nằm lợi ích ngành du lịch mang lại khách sạn tạo điều kiện cho giao lưu,gặp gỡ tất quốc gia,các văn hóa 1.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh khách sạn trùng lặp thời gian địa điểm sản xuất tiêu dùng hàng hóa dịch vụ Ngồi cịn có đặc điểm là: - Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch điểm du lịch - Cần nguồn vốn đầu tư lớn - Hoạt động kinh doanh khách sạn có số lượng lao động sống lớn Kinh doanh khách sạn chủ yếu kinh doanh dịch vụ phục vụ nhu cầu khách du lịch nghỉ ngơi,ăn uống,các dịch vụ vui chơi,giải trí Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị - Phục vụ khách sạn mang tính chất liên tục,sẵn sàng phục vụ khách thời điểm,mọi nhu cầu khách khách có nhu cầu 1.2 Lao động doanh nghiệp khách sạn - Lao động kinh doanh khách sạn mang tính chất lao động phục vụ Đối với kinh doanh khách sạn chủ yếu cung cấp loại dịch vụ cho khách người phục vụ dịch vụ Từ nhân viên quản lí đến nhân viên phục vụ cấu thành lao động ý nghĩa tạo sản phẩm dịch vụ cịn có ý nghĩa định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Lao động dịch vụ có hao phí q trình kinh doanh - Lao động khách sạn có tính chun mơn hóa cao,trong khách sạn nhân viên có cơng việc riêng mang tính đặc thù ví dụ buồng,bàn,bar… Mỗi cơng việc địi hỏi quy trình phục vụ khác Nhân viên thuộc phận phục vụ người nắm yêu cầu công việc định chất lượng phục vụ Tuy nhiên hạn chế việc chun mơn hóa tạo phân công lao động cách cứng nhắc,mặc dù tất nghiệp vụ có quan hệ chặt chẽ với lao động khó thay cho nhau,vì địi hỏi nhân viên phải động sáng tạo công việc để tạo nên chất lượng đồng đáp ứng nhu cầu khách - Lao động khách sạn có tính chất mùa vụ giống mùa vụ du lịch Vì việc sử dụng lao động kinh doanh khách sạn mang tính mùa vụ Mùa vụ du lịch yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn tuyển dụng nhân viên người phục vụ khách sạn-nơi thường xuyên tiếp nhận phục vụ nhu cầu khách du lịch Vào lúc đơng khách địi hỏi số lượng nhân viên nhiều cường độ lao động lớn ngược lại Đặc điểm làm cho người lao động doanh nghiệp khách sạn phải chịu cường độ lao động cao,ít có điều kiện nghỉ ngơi,có thể dẫn đến nhiều áp lực cơng việc Vì doanh nghiệp khách sạn cần có sách tuyển dụng sử dụng lao động cách hợp lí Có thể hợp đồng ngắn hạn để đảm bảo quyền lợi cho người lao động,duy trì điều kiện phục vụ thường Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị xuyên,đáp ứng nhu cầu khách thời điểm tránh tình trạng làm việc tải cho nhân viên -Nhân viên làm việc khách sạn tiếp xúc với nhiều đối tượng khách,với nhiều tính cách khác nhau,đặc điểm tâm lí xã hội,phong tục tập qn khác coi mơi trường làm việc phức tạp Vì muốn chất lượng phục vụ tốt,đồng việc làm khó khăn,từ địi hỏi nhân viên phải không ngừng trao đổi học hỏi kinh nghiệm,trau dồi kiến thức chuyên môn xã hội để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách -Lao động khách sạn khó có khă khí hóa dẫn đến số lượng lao động nhiều thời gian khơng gian nên gây khó khăn cho việc quản lí điều hành -Trong doanh nghiệp khách sạn nữ thường chiếm tỉ lệ cao hơn, ngành phục vụ dịch vụ nên đòi hỏi khéo léo Đây vấn đề đặt nhà quản lí phải bố trí lao động cho phù hợp,đáp ứng nguyện vọng họ cách tốt 1.3 Khái niệm lợi ích việc tạo động lực làm việc 1.3.1 Khái niệm Định nghĩa theo từ điển tiếng Anh Longman: “Động lực làm việc động lực có ý thức hay vô thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi” Động lực làm việc bao gồm hai yếu tố vơ hình vơ hình -Yếu tố hữu hình phổ biến tiền -Các yếu tố vơ hình có khả mang lại kết vượt xa kì vọng doanh nghiệp đồng nghiệp Các yếu tố vơ hình kể đến như: tôn trọng doanh nghiệp đồng nghiệp,các nỗ lực đóng góp ghi nhận xứng đáng, tạo điều kiện chứng minh lực thân hồn thiện Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị 1.3.2.Lợi ích việc tạo động lực làm việc Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề Viện nghiên cứu toàn cầu McKinsey nghiên cứu tổng thể suất nước giới giai đoạn từ năm 1970 đến 2003 Kết nghiên cứu điều thú vị thứ hạng số GDP đầu người số quốc gia tăng lên nhanh chóng Ailen tăng từ thứ hạng 21 (năm 1097) lên thứ năm (2001) Và yếu tố đóng góp chủ yếu vào mức tăng ngoạn mục tăng suất lao động Vậy thân suất chịu tác động yếu tố Các nghiên cứu suất lao động biến động theo hai biến số: lực động lực làm việc viết theo cơng thức:(năng lực * động lực) Trong đó, lực tổng hợp yếu tố bao gồm giáo dục, đào tạo kinh nghiệm Để cải thiện lực cần thời gian dài Trái lại, động lực làm việc nhân viên nâng cao nhanh chóng thơng qua sách quản lí sách đãi ngộ Như cấp quản lí có sách đãi ngộ hiệu góp phần to lớn việc nâng cao động lực làm việc nhân viên qua nâng cao suất tồn công ty Theo ý kiến chuyên gia Trung tâm đào tạo INPRO người làm nghề nhân nguồn lực Việt Nam tỉ lệ phép tốn ln động lực lớn lực thống động viên có hiệu : + Khai thác sử dụng lực cá nhân tốt + Khai thác lực tiềm ẩn cá nhân Xác định khả tăng hiểu biết nhân viên Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Làm việc hăng say hơn, muốn làm việc (www.inpro.vn) - Gây khơng khí làm việc căng thẳng cơng ty - Đặt địi hỏi khơng rõ ràng hoạt động nhân viên - Soạn thảo nhiều quy định không cần thiết buộc nhân viên thực - Yêu cầu nhân viên tham dự họp không hiệu - Làm gia tăng đua tranh nội nhân viên - Che giấu thông tin quan trọng liên quan đến công việc nhân viên - Chỉ trích khơng góp ý xây dựng - Nhân nhượng cá nhân làm việc khơng hiệu quả, nhân viênlàm việc hiệu cảm thấy bị lợi dụng - Đối xử không công với nhân viên - Sử dụng lao động chưa phù hợp với trình độ nhân viên (bwportal.com.vn) Cịn ví dụ nhân tố tạo động làm việc thật giúp nhân viên phát huy khả họ - Nếu nhân viên bạn phải làm cơng việc đơn điệu nhàm chán, bạn tìm cách bổ sung thêm cho họ chút hài hước đa dạng - Cho phép nhân viên tự chọn lựa cách thực công việc họ - Khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến công ty - Đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm - Tránh trích cá nhân gay gắt - Cho phép nhân viên chủ động công việc - Thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất nhân viên - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Bằng cách loại yếu tố triệt tiêu động làm việc thêm vào yếu tố thúc đẩy động làm việc, bạn gợi mở mong muốn tự nhiên nhân viên để họ làm việc với đ mong muốn đó: - Mong muốn hoạt động - Mong muốn sở hữu - Mong muốn quyền lực - Mong muốn khẳng định - Mong muốn thu nhập đảm bảo sống sung túc - Mong muốn thành đạt - Mong muốn thừa nhận - Mong muốn làm việc có ý nghĩa 1.3.3 Các thuyết tạo động lực làm việc Tạo động lực làm việc phần quan trọng việc quản lí hiệu suất làm việc Thực tế,việc đóng vai trị yếu việc quản lí hiệu suất làm việc điều nhà quản lí phải ln quan tâm Nhân viên hiểu mục tiêu tầm quan trọng nó, đồng thời phải có động lực để thao đuổi mục tiêu Các nhà quản lí hn luyện nhân viên khắc phục thiếu sót cải thiện hiệu suất làm việc, nhân viên không tâm vào việc huấn luyện nhân viên khơng muốn hay khơng có động lực thúc đẩy Các nhà quản lí lãng phí thời gian cho việc đánh giá hiệu suất hoạt động hàng năm nhân viên trao đổi nhân viên khơng có động tiến Các nguyên tắc tạo động lực làm việc hiệu có từ lâu Có lẽ giai đoạn nhà lãnh đạo quản lí nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực nên thử nghiệm nhiều cách khác để truyền cảm hứng cho họ 1.3.3.1 Lợi ích việc tạo động lực làm việc Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Một người bắt đầu hoạt động thường có động nhằm thỏa mãn nhu cầu chưa bù đắp Ngược lại, nhu cầu thỏa mãn, động làm việc biến theo Nhu cầu động lúc kèm với Có n Nhu cầu tự hồn Nhu cầu tơn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Hình 1.1 Tháp bậc nhu cầu Maslow : nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao Nhu cầu sinh lý: yếu tố thiết yếu để tồn thức ăn, khơng khí, nước, quần áo, chỗ trú ngụ bậc thấp mơ hình bậc nhu cầu Maslow Trong tổ chức thể qua lương bản, vật dụng để đảm bảo sống Nhu cầu an toàn: bao gồm an ninh, luật lệ để bảo vệ, tránh rủi ro Những nhu cầu khơng đề cập an tồn thể chất mà cịn đề cập đến an tồn tinh thần, tránh tổn thương tình cảm gây Trong tổ chức, điều kiện làm việc, hợp đồng làm việc, sách bảo hiểm xã hội, sách an tồn nơi làm việc, chế độ hưu, sách y tế sách an tồn khác Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị tun dương mà cịn kích thích động viên thành viên lại noi theo nhằm thỏa mãn nhu cầu tơn trọng nhân viên Do đó, để kết hợp hài hịa lợi ích vật chất lợi ích tinh thần song song với việc phát huy phần thưởng tinh thần cho nhân viên, khách sạn tăng cường phần thưởng có giá trị vật chất cho nhân viên - Khách sạn khen thưởng theo tỉ lệ doanh thu Số tiền thưởng dành cho nhân viên loại A, nhân viên loại B,C không thưởng tổng số tiền khuyến khích 100 % 75 % số tiền chia cho nhân viên đạt loại A, 25 % cho nhân viên đạt loại B, nhân viên loại C không thưởng - Chỉ tiêu xếp loại nhân viên để khen thưởng:  Loại A: -Thường xun hồn thành cơng việc giao số lượng chất lượng -Không vi phạm kỷ luật từ khiển trách trở lên, không vi phạm tư cách đạo đức nghề nghiệp - Được khách hàng phản ánh tốt thái độ quy cách phục vụ  Loại B: - Không để khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ -Hoàn thành công việc giao -Vi phạm kỷ luật mức độ nhẹ khiển trách, phê bình  Loại C: - Vi phạm nội quy khách sạn mức độ cao -Thái độ khơng nghiêm túc q trình làm việc để khách phản ánh - Khách sạn tiếp tục trì hình thức thưởng lương tháng thứ 13 vào cuối năm, bên cạnh phải xem xét, đánh giá để có chế độ khen thưởng cho nhân viên có đóng góp ngồi nhiệm vụ thường ngày họ, tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng (trích % từ lợi nhuận % đơn đặt hàng môi giới, giới thiệu khách sử Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị dụng sản phẩm, dịch vụ khách sạn ) , thưởng thực đơn đặt hàng lớn thuyết phục người mua trả tiền trước 100 % - Cần có ghi nhận cách cụ thể đóng góp nhân viên để có chế độ khen thưởng biện pháp thiết thực để khuyến khích nhân viên làm việc tốt Việc tổng kết hàng tháng, hàng quý thay tổng kết cuối năm giúp nhân viên thầy tự hào thành tích thân việc khen thưởng kích thích nhân viên làm việc thời gian tiếp, để cuối năm việc khen thưởng giảm bớt ý nghĩa nhân viên có thêt khơng cịn nhớ năm làm gì, vơ hình chung làm giảm hứng thú làm việc nhân viên 3.3.2 Nâng cao hiệu việc thực nội quy khách sạn Việc thực kỷ luật, nội quy khách sạn điều quan trọng Một tổ chức tất nhân viên hay vài nhân viên không thực nội quy mà tổ chức đề ra? Cán lãnh đạo khách sạn cần giám sát chặt chẽ việc thực nội quy Có thể phối hợp với phận tổ bảo vệ để làm điều Tùy vào mức độ vi phạm để xử lí - Nếu nghỉ khơng lí ngày tháng giảm % lương tháng đó, nghỉ khơng lí ngày giảm 10 % lương, vi phạm mức độ cao kỷ luật cánh cáo trước tồn thể nhân viên khách sạn, trừ 50 % lương 60 % tiền thưởng cuối năm - Kỷ luật luân chuyển vị trí làm việc với điều kiện mức lương có thời hạn 3.3.3 Có sách đào tạo phát triển hấp dẫn Việc cử nhân viên sang nước ngồi để học hỏi kinh nghiệm khơng mang lại lợi ích cho thân nhân viên mà qua họ truyền đạt, chia sẻ kinh nghiệm học nước Điều quan trọng có ý nghĩa với cán quản lí, quản lí người Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị Những nhân viên cử sang nước học khách sạn hỗ trợ phí đào tạo Sau thực khóa học kết mà nhân viên đạt tốt khách sạn thưởng Thường thời gian học tháng năm Khách sạn đưa u cầu sau hồn thành khóa học Nếu kết đạt tốt khách sạn hỗ trợ 60 % chi phí tăng hệ số lương, mức tăng từ 0.2 đến 0.3 họ lên làm quản lí Trong thời gian học khách sạn trả 70 % tiền lương Cịn kết ngược lại họ phải chịu 75% chi phí đào tạo Và họ phải cam kết sau nước phải làm việc cống hiến cho khách sạn thời gian năm không họ phải chịu mức phạt gấp hai lần chi phí đào tạo cộng với tiền lương nhân viên hưởng thời gian học Những nhân viên cử sang nước đào tạo phải người có thành tích lao động phải đạt 90 % loại A xếp loại năm, có thái độ nghiêm túc nghề, có đủ tư cách đạo đức nghề nghiệp, không vi phạm nội quy khách sạn, cá nhân đạt danh hiệu “ chiến sĩ thi đua”, “lao động giỏi” - Có kế hoạch quy hoạch đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lí thay cho cán lớn tuổi, cán thiếu lực, cán đến tuổi nghỉ hưu - Đối với nhân viên cũ khách sạn cần mở lớp đào tạo chỗ lẫn đưa học để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Xem đào tạo cách để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, động viên tinh thần làm việc, cách để giữ chân nhân viên Để thực điều doanh nghiệp cần có sách qn Đào tạo phải xem phần thưởng cho kết làm việc khả quan nhân viên, bù đắp thâm niên làm việc Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị 3.3.4 Cải thiện mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, phận với củng cố mơi trường văn hóa khách sạn Khi tiền lương đủ đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt ngày, người ta thường địi hỏi nhu cầu khác, giao tiếp thân thiện với đồng nghiệp Nếu cuốc sống nhân viên có vấn đề vướng mắc đến quan họ muốn chia sẻ khó khăn hay vấn đề khúc mắc sống Mối quan hệ đồng nghiệp ảnh hưởng nhiều q trình làm việc phục vụ khách Khơng thể để nhân viên khơng hài lịng phục vụ khách xảy sai sót Nếu nhà quản lí chủ động khuyến khích cho nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện cơng ty,chẳng hạn có q bất ngờ ngày sinh nhật hay tổ chức chơi dã ngoại…đó giải pháp đem lại hiệu khơng nhỏ Văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, ngơn ngữ, thơng tin nói chung coi tri thức doanh nghiệp khó bền vững Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng rẽ Do doanh nghiệp coi tài sản vơ hình doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp trước hết phải có quan điểm cụ thể văn hóa doanh nghiệp Văn hóa có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Khi xây dựng văn hóa khách sạn phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hóa xuất Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cấn phải có biện pháp cụ thể Biện pháp xây dựng mộ hệ thống định chế, bao gồm: danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thơng tin, xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hóa loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng chế Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị kết hợp hài hòa lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngơi nhà chung nhân viên người phấn đấu ngơi nhà Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng tiêu chuẩn vầ văn hóa buộc người phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi khơng cịn phù hợp hiệu thấp, thê khách sạn sáng tạo tiêu chuẩn Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày trở nên gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Mơi trường văn hóa khách sạn có ảnh hưởng lớn đến tâm lý, lịng nhiệt tình hiệu làm việc nhân viên Một môi trường tốt làm cho người lao động hăng say, làm việc gắn bó với khách sạn Để làm điều khách sạn nên: - Tạo khơng khí thân thiện đồn kết giúp đỡ lẫn nhân viên việc tổ chức buổi giao lưu gặp gỡ, nâng cao sinh hoạt tinh thần tăng hiểu biết,tình cảm nhân viên - Tạo môi trường làm việc lịch sự, văn hóa Xây dựng cho nhân viên tác phong cơng nghiệp nghiêm túc Xóa bỏ thói quen xấu nhân viên làm không giờ, muộn sớm, nói chuyện làm việc - Luôn tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên khách snaj phát huy lực mình, tạo tâm lý đoàn kết cán nhân viên khách sạn phấn đấu mục tiêu chunhg khách sạn - Lãnh đạo phải thường xuyên quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên, tiếp xúc động viên nhân viên làm việc Giữa nhân viên phải giúp đỡ cơng việc, bù đắp thiếu sót để nâng cao tay nghề hỗ trợ hoàn thiện thân nữa.Khách sạn xây dựng hệ thống thơng tin thơng suốt tồn khách sạn đảm bảo tính hai chiều thơng tin tránh tượng thơng tin sai lệch Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị - Lãnh đạo khách sạn phải người gương mẫu chấp hành nội quy khách sạn đề ra, làm gương cho nhân viên noi theo - Cấp nên biết động viên tập thể “ làm chẳng nên non, hai chụm lại nên núi cao” Sức mạnh tập thể lớn biết cách lôi kéo họ Song động viên tập thể phải đơn giản, rõ ràng, xác, thực tế hợp lí so với tình hình thực tế Động viên tương ứng với khoảng thời gian định (thời gian tiến hành thời hạn kết thúc) với số cho phép đo lường mức độ kết đạt 3.3.5.Công việc Mức lương khách sạn đưa cơng cạnh tranh, biện pháp thúc đẩy nhân viên làm việc điều làm cho công việc nhân viên trở nên thú vị  Chứng minh tin tưởng: yêu cầu nhân viên lập kế hoạch hay lịch làm việc, cho cấp đảm nhận phần việc mà cấp hay đảm nhận, cách chứng minh tin tưởng cấp nhân viên  Làm cho cơng việc hồn chỉnh hơn: Khi liên tục làm công việc mà nhân viên cho nhàm chán họ ln càu nhàu, khó chịu mong mau chóng hết làm việc Vì khích lệ nhân viên tâm sẵn sàng đón nhận thứch thức mới, giao cho nhân viên cơng việc hồn chỉnh với trách nhiệm rõ ràng, ví dụ làm việc theo nhóm Nhóm giao trách nhiệm tập thể để lập kế hoạch làm việc, hợp tác với phận khác tổ chức hoàn tất nhiệm vụ khác Những trách nhiệm rộng lớn giúp cho nhân viên cố gắng hơn, khơng phải thân mà cịn tập thể lao động  Làm phong phú công việc mở rộng cơng việc: cơng việc cần phải thay đổi làm cho thú vị cách loại trừ nhàm chán thường hay xuất phải thực công việc lặp lặp lại Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp độ tiến hành công việc Khuyến khích Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau, cho nhân viên thấy vào trò họ quan trọng  Cơ hội thăng tiến phát triển nghề Một nhân viên giỏi thường có tinh thần cầu tiến Nắm bắt nhu cầu nhà lãnh đạo nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho họ, đồng thời lên chương trình đào tạo phù hợp kèm Dĩ nhiên, giải pháp đào tạo tốn Vấn đề nên hay không nên đào tạo, mà phải biết chọn người để đầu tư, dựa vào trình cố gắng họ, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp họ Điều quan trọng phải biết họ muốn gì, xem khách sạn đáp ứng cho họ vấn đề mức độ nào, từ lựa chọn phương án phù hợp nhằm “ lèo lái” nhu cầu cá nhân mục tiêu phát triển tổ chức Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị KẾT LUẬN Yếu tố người yếu tố có tính định Sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp bỏ nhiều chi phí cho việc đào tạo nguồn nhân Như vậy, thấy nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Để trì đội ngũ nhân viên trung thành tài giỏi lại với khách sạn tạo động lực cho nhân viên chủ điểm quan trọng cần nhà quản lý quan tâm khai thác hợp lý Khách sạn Hữu Nghị khách sạn lớn Hải phòng, năm qua khách sạn đạt kết cao kinh doanh có đóng góp khơng nhỏ cho ngành Du lịch Hải Phịng nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng nói riêng Khơng mà khách sạn xây dựng thương hiệu ngành kinh doanh khách sạn Nhắc đến Hữu Nghị nhắc đến khách sạn tạo Hải Phòng Khách sạn sử dụng hợp lí nguồn nhân lực bước đầu có hiệu giúp cho khách sạn kinh doanh cách hiệu môi trường cạnh tranh đầy gay gắt khốc liệt Qua tìm hiểu thực tế khách sạn Hữu Nghị em thấy thực trạng tầm quan trọng việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Và cơng cụ để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tạo động lực làm việc cho người lao động Tuy có nhiều cố gắng song muốn nâng cao hiệu làm việc nhân viên phải nâng cao động lực làm việc cho người lao động Để nâng cao hiệu kinh doanh phải nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, cách tốt Những giải pháp em đưa hy vọng bổ sung hồn thiện góp phần nhỏ vào công tác quản trị nhân sự, quản trị nguồn nhân lực cho khách sạn Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Sau thời gian thực tập khách sạn Hữu Nghị em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Hữu Nghị” Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian cịn hạn chế nên việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích đánh giá biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Hữu Nghị chưa đầy đủ nên khóa luận em khó tránh khỏi sai sót Em mong bảo, đóng góp ý kiến thầy để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Tình giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, nhiệt tình bảo cho em suốt trình làm để em hồn thành khóa luận Qua em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh cung cấp cho em kiến thức để thực khóa luận Em đồng cảm ơn Ban lãnh đạo khách sạn cô, chú, anh, chị khách sạn Hữu Nghị tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập cung cấp cho em thông tin cần thiết, đặc biệt cơ, phịng Tổ chức- Hành Em xin kính chúc đến tồn thể q thầy cô khoa, thầy cô Hội đồng bảo vệ đặc biệt Nguyễn Thị Tình dồi sức khỏe công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Xuân Đỗ - Quản trị hành văn phịng – NXB Thống kê (2000) Đặng Đức San Nguyễn Văn Phần – Quản lí sử dụng lao động doanh nghiệp – NXB Lao động – Xã hội (2003) Nguyễn Hữu Thân – Quản trị nhân - NXB Thống kê (2004) Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Lao động – Xã hội (2004) Vũ Văn Mỹ - NXB Trẻ - 1001 cách tăng lực cho nhân viên (2003) http://forum.vietnamlearning.vn – Tạo động lực làm việc cho nhân viên http://vietbao.vn –Tạo động lực làm việc cho nhân viên http://chungta.com – Tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt http://royal.vn – Kỹ động viên nhân viên Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN Xin chào Anh/Chị Tôi tên là: Đỗ Thị Giang, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Tơi tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Hữu Nghị Mục đích việc khảo sát nhằm xác định nhu cầu mức độ thỏa mãn nhân viên làm việc khách sạn Rất mong Anh/Chị vui lòng điền vào phiếu câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn! I Đôi nét thân Giới tính: a Nam b Nữ Trình độ học vấn, chun mơn: a Đại học b Cao đẳng c Trung cấp d Sơ cấp e Đào tạo khác Thời gian Anh/Chị làm việc công ty là: a Dưới năm b Từ 1- năm c Từ 3- năm d Từ năm trở lên Chúc Anh/ Chị thành công công việc sống! II Phần nội dung Câu Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc Anh/ Chị Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P Bình thường 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc Mức độ ảnh hƣởng Lý Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo phát triền Điều kiện làm việc Công việc Quan hệ đông nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo Câu Trong hình thức khen thưởng theo Anh/ Chị hình thức quan trọng nhất? Vì sao? Thưởng cho nhân viên tham quan Thưởng tiên Thưởng cổ tức Biểu dương trước tập thể Hình thức khác (ghi rõ):……………………………………………… Lý do:… Câu Về điều kiện làm việc, xin cho biết yếu tố sau quan trọng Trang thiết bị làm việc Không gian Cách bố trí nơi làm việc Khác (ghi rõ):…………………………………………………………… Lý do:…………………………………………………………………………… Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị Câu 4: Về công viêc, cho biết yếu tố sau quan trọng Mô tả hướng dẫn cơng việc Trình độ chun mơn Tính tự cơng việc Tính ổn định cơng việc Khác (ghi rõ):……………………………………………………………… Lý do:…………………………………………………………………………… Câu 5:Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/ Chị yếu tố sau: Rất hài lòng Hài lòng Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc Bình thường Mức độ Lý Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo, phát triển Điều kiện vật chất Công việc Quan hệ đồng nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1.Một số vấn đề khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn 1.1.2 Vai trò kinh doanh khách sạn 1.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh khách sạn 1.2 Lao động doanh nghiệp khách sạn 1.3 Khái niệm lợi ích việc tạo động lực làm việc 1.3.1 Khái niệm 1.3.2.Lợi ích việc tạo động lực làm việc 1.3.3 Các thuyết tạo động lực làm việc 1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 16 1.4.1 Chính sách cơng ty 16 1.4.2 Môi trường làm việc 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẢI PHỊNG - KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ 25 2.1 Tổng quan khách sạn Hữu Nghị 25 2.1.1 Vài nét khái quát khách sạn Hữu Nghị 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Các dịch vụ khách sạn 27 Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức khách sạn 27 2.1.5 Kết kinh doanh khách sạn hai năm 2008,2009 30 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Hữu Nghị 36 2.2.1 Chính sách cơng ty 36 2.2.2 Môi trường làm việc 54 2.3 Thuận lợi khó khăn khách sạn 66 2.3.1 Thuận lợi 66 2.3.2 Khó khăn 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ 68 3.1 Phương hướng,mục tiêu khách sạn 69 3.2 Đánh giá chung sách đãi ngộ nhân lực môi trường làm việc khách sạn 70 3.3 Một số giải phápnhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên 71 3.3.1 Tích cực sử dụng biện pháp kích thích nhân viên 71 3.3.2 Nâng cao hiệu việc thực nội quy khách sạn 73 3.3.3 Có sách đào tạo phát triển hấp dẫn 73 3.3.4 Cải thiện mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, phận với củng cố môi trường văn hóa khách sạn 75 3.3.5.Công việc 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thức trả lương cho người lao động vào số lượng, chất lượng sản phẩm làm Hình thức thể thù lao lao động chi trả cho người lao động dựa vào đơn giá sản lượng thực tế mà người lao động hoàn thành đạt... : - Tạo gắn bó gữa người lao động doanh nghiệp - Tạo tính chuyên nghiệp người lao động - Tạo thích ứng người lao động công việc tương lai - Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động. .. Cơ sở lí luận chung tạo động lực cần thiết phải tạo động lực làm việc cho nhân viên Chương 2:Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Hữu nghị Chương 3: Các biện pháp