1.3.2 .Lợi ích của việc tạo động lực làm việc
3.3. Một số giải phápnhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên
3.3.4. Cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các bộ phận vớ
với nhau và củng cố mơi trường văn hóa trong khách sạn
Khi tiền lương đủ đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt hằng ngày, thì người ta thường địi hỏi những nhu cầu khác, đó là được giao tiếp thân thiện với đồng nghiệp. Nếu trong cuốc sống nhân viên có vấn đề vướng mắc thì đến cơ quan họ muốn chia sẻ những khó khăn hay những vấn đề khúc mắc trong cuộc sống.
Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp ảnh hưởng rất nhiều trong quá trình làm việc và phục vụ khách. Khơng thể để nhân viên khơng hài lịng về nhau khi phục vụ khách như thế sẽ rất có thể xảy ra sai sót.
Nếu nhà quản lí chủ động hoặc khuyến khích cho nhân viên tạo được bầu khơng khí làm việc thân thiện trong cơng ty,chẳng hạn có món q bất ngờ trong ngày sinh nhật hay thỉnh thoảng tổ chức đi chơi dã ngoại…đó là những giải pháp đem lại hiệu quả khơng nhỏ.
Văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trị rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kì doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngơn ngữ, thơng tin nói chung được coi là tri thức thì doanh nghiệp khó có thể bền vững được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực doanh nghiệp mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng rẽ. Do vậy doanh nghiệp được coi là tài sản vơ hình của doanh nghiệp.
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thì trước hết phải có quan điểm cụ thể về văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa chỉ có nền tảng chứ khơng có điểm mốc đầu cuối. Khi xây dựng văn hóa trong khách sạn đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đó văn hóa sẽ xuất hiện. Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cấn phải có những biện pháp cụ thể. Biện pháp đầu tiên là xây dựng mộ hệ thống định chế, bao gồm: chính danh, tự kiểm sốt, phân tích các cơng việc, các u cầu. Sau đó xây dựng các kênh thơng tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hóa các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng cơ chế
Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị
kết hợp hài hịa các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngơi nhà chung của nhân viên và mọi người cùng phấn đấu vì ngơi nhà đó.
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệp thường xây dựng tiêu chuẩn vầ văn hóa và buộc mọi người phải tuân theo. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn có thể thay đổi khi khơng cịn phù hợp và hiệu quả thấp, và vì thê khách sạn có thể sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới. Trong điều kiện tồn cầu hóa nền kinh tế thế giới và q trình cạnh tranh quốc tế ngày càng trở nên gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển . Mơi trường văn hóa của khách sạn có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý, lịng nhiệt tình và hiệu quả làm việc của nhân viên. Một môi trường tốt làm cho người lao động hăng say, làm việc gắn bó hơn với khách sạn. Để làm được điều này khách sạn nên:
- Tạo khơng khí thân thiện đồn kết giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên bằng việc tổ chức các buổi giao lưu gặp gỡ, nâng cao sinh hoạt tinh thần và tăng sự hiểu biết,tình cảm giữa các nhân viên.
- Tạo ra một mơi trường làm việc lịch sự, văn hóa. Xây dựng cho nhân viên một tác phong cơng nghiệp nghiêm túc. Xóa bỏ những thói quen xấu của nhân viên như đi làm khơng đúng giờ, đi muộn về sớm, nói chuyện trong giờ làm việc.
- Ln tạo điều kiện thuận lợi cho mọi thành viên trong khách snaj phát huy năng lực của mình, tạo tâm lý đoàn kết giữa cán bộ và nhân viên trong khách sạn cùng phấn đấu vì mục tiêu chunhg của khách sạn.
- Lãnh đạo phải thường xuyên quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên, tiếp xúc động viên nhân viên làm việc. Giữa các nhân viên phải giúp đỡ nhau trong cơng việc, bù đắp thiếu sót của nhau để nâng cao tay nghề và hỗ trợ nhau hồn thiện bản thân mình hơn nữa.Khách sạn xây dựng hệ thống thơng tin thơng suốt trong tồn khách sạn đảm bảo tính hai chiều của thơng tin tránh hiện tượng thơng tin sai lệch.
Cơng ty Cổ phần Du lịch Hải Phịng - Khách sạn Hữu Nghị
- Lãnh đạo khách sạn phải là người gương mẫu chấp hành nội quy của khách sạn đề ra, như thế mới làm gương cho nhân viên noi theo.
- Cấp trên nên biết động viên một tập thể vì “ một cây làm chẳng nên non, hai cây chụm lại nên hòn núi cao”. Sức mạnh tập thể sẽ là rất lớn nếu biết cách lôi kéo họ. Song động viên tập thể phải đơn giản, rõ ràng, chính xác, thực tế và hợp lí so với tình hình thực tế. Động viên tương ứng với một khoảng thời gian nhất định (thời gian tiến hành và thời hạn kết thúc) với các chỉ số cho phép đo lường mức độ kết quả đạt được.