(Tiểu luận FTU) văn hóa tổ CHỨC và môi TRƯỜNG của MOONWORK

NHÓM – QTH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG CỦA MOONWORK Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Duy Hùng Sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: QTR303.1 Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH DANH SÁCH THÀNH VIÊN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MOONWORK I COWORKING SPACE LÀ GÌ? II THỊ TRƯỜNG CO-WORKING SPACE III ĐÔI NÉT VỀ MOONWORK CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA MOONWORK I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ II MÔI TRƯỜNG VI MÔ 15 III MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 27 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MOONWORK 36 I CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY .36 II CHIẾN LƯỢC CẤP NGÀNH 38 III CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG .41 KẾT LUẬN 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH LỜI MỞ ĐẦU Năm 2016 coi năm phát triển vượt bậc mơ hình co-working space Xuất phát từ nhu cầu dịch vụ tương đối lớn quy mô dân sô đông, đời sống phận người xã hội ngày tăng, đòi hỏi chất lượng đổi lĩnh vực dịch vụ theo mà cao Cùng với phát triển đa chiều môi trường làm việc gia tăng diện tích thuê, gia tăng số lượng, đa dạng vị trí loại hình dịch vụ xây dựng hệ sinh thái giúp cho mơ hình co - working space ngày biết đến Hơn nữa, Việt Nam chứng kiến bùng nổ doanh nghiệp start-ups Số lượng start-ups, đặc biệt bạn sinh viên trường, tăng trưởng mạnh kéo theo nhu cầu không gian làm việc cung cấp đầy đủ điều kiện cho start-ups ngày tăng thêm Vì mà khánh hàng cá nhân hay doanh nghiệp start up nơi làm việc hay nơi họp hành dần trở thành quan tâm ý hàng đầu Nhận thấy trào lưu “Co-working space”, nhóm chúng em mạnh dạn lựa chọn đề tài “ VĂN HĨA TỔ CHỨC VÀ MƠI TRƯỜNG CỦA MOONWORK” Nhóm chúng em lựa chọn Moonwork đại diện cho nhóm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ co-working space, doanh nghiệp start-up với mơ hình có sáng tạo khác biệt so với mơ hình cũ doanh nghiệp có thị phần lớn ngành Toong, Hactch.nest Với hi vọng rằng, qua nghiên cứu nhóm Moonwork, có nhìn rõ ràng tổng quát dịch vụ đầy tiềm Coworking space, từ đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp hoạt động lưu ý cho doanh nghiệp mong muốn khởi nghiệp lĩnh vực Bài viết chắn tránh khỏi nhiều sai sót bất cập nhìn chủ quan người viết Vì vậy, nhóm em chân thành mong muốn nhận ý kiến đánh giá góp ý cải thiện từ thầy bạn trang lứa Chúng em xin trân trọng cảm ơn! MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download1 : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MOONWORK I COWORKING SPACE LÀ GÌ? Khơng gian làm việc chung (Coworking space), môi trường làm việc gắn kết, chia sẻ công việc ý tưởng thành viên độc lập hoạt động Khơng giống mơi trường văn phịng bản, thành viên mơ hình Coworking space cá nhân đến từ tổ chức khác nhau, ngành nghề khác Phong cách làm việc thu hút hoạt động cơng việc địi hỏi sáng tạo, kinh doanh, nhà đầu tư … chưa có điều kiện để có văn phịng cố định Mơ hình Coworking space cung cấp cho thành viên nơi để hồn thành cơng việc, gặp đối tác, khách hàng giúp họ tự tin thể thân cách chuyên nghiệp, thể chất lẫn tinh thần Không gian làm việc chung mang tới mơi trường làm việc mang tính chất xã hội, nơi mà cá nhân vừa làm việc cách độc lập, lại đồng thời vừa cá thể cộng đồng coworker tài khác để chia sẻ hỗ trợ lẫn Vậy nên, Coworking space cho bạn không gian làm việc chuyên nghiệp nơi mà bạn làm việc cách hiệu có suất Chúng ta tận dụng lợi không gian để làm thành họp, workshops, hội thảo Và cuối cùng, Coworking space cho phép thành viên liên kết, chia sẻ nguồn thông tin, liệu … để tạo ý tưởng II THỊ TRƯỜNG CO-WORKING SPACE 1.1 Trên giới Trong tương lại, mơ hình Coworking space phổ biến khắp Hoa Kỳ, Châu Âu châu Á Theo Deskmag.com , tính đến năm 2013, 110.000 người làm việc 2.500 khơng gian coworking tồn giới MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download2 : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Coworking space xu hướng mà phong cách làm việc Trong mười hai tháng qua, trung bình ngày, mơ hình Coworking space vào hoạt động, cung cấp không gian làm việc cho người hoạt động sáng tạo 81 quốc gia khác - Theo dự báo SmallBusiness, mơ hình khơng gian làm việc chung tiếp tục có bước tiến mạnh mẽ số địa điểm lượng thành viên thời gian tới - Số địa điểm: 11.000 địa điểm năm 2016 Dự báo đến 2020 tăng lên 26.000 địa điểm - Số thành viên: Từ 976.000 thành viên vào năm 2016, dự báo đến 2020 số 3,8 triệu thành viên 1.2 Tại Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có số mơ hình coworking space hoạt động biết đến nhiều Work Saigon hoạt động theo mơ hình qn cafe, Up coworking space Hà Nội hoạt động theo kiểu hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt Toong có quy mơ lớn vận hành chuyên nghiệp Trước có số mơ hình coworking space mở Việt Nam phải đóng cửa (VD: Saigon Hub, Star Network Hub) Lý mơ hình đơn hoạt động mơ hình qn café, chưa tạo tính liên kết cộng đồng khởi nghiệp, thiếu không gian để công ty tổ chức kiện, gặp gỡ khách hàng nên tính hiệu chưa cao Ngoài ra, để thành lập coworking space địi hỏi phải có vốn đầu tư lớn doanh thu mang lại chậm, điều địi hỏi doanh nghiệp vững vàng tài tồn Cụ thể, thị trường Coworking space Việt Nam ngày mở rộng sau (xem bảng trang bên) MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download3 : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Trước 2014 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Hub.IT HanoiHub Hub.IT Hub.IT Hà Nội Ihouse HanoiHub Coffice VSV Toong Ihouse Hub.IT Ihouse VSV I-share Work Saigon Café Coffice UP Toong I-share Sài Gòn Work Saigon Saigon Hub Freelance Hub Star Network Hub MOONWORK Work Saigon Saigon Hub Freelance Hub Khác… Work Saigon Work Saigon Saigon Hub Saigon Hub Freelance Hub Freelance Hub Fablab Saigon Fablab Saigon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Fablab Saigon Saigon Coworking Think in a Saigon Coworking Saigon Coworking Think in a box Think in a box Dreamplex Dreamplex box MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Triển vọng mơ hình văn phịng mở Việt Nam thời gian tới: Hiện mô hình văn phịng mở coworking space cịn khái niệm mẻ Việt Nam Tuy nhiên, tương lai không xa kinh tế mở hơn, cơng ty nhận lợi ích mà coworking space mang lại so với văn phòng truyền thống, đồng thời, số lượng start up tăng lên coworking space phát triển Tuy nhiên, để đầu tư vào coworking space cách hiệu cần nhiều yếu tố tài chính, khả thiết kế khơng gian phù hợp với môi trường khởi nghiệp đồng thời phụ thc vào nhu cầu thị trường III ĐƠI NÉT VỀ MOONWORK 1.3 Thông tin chung - Địa chỉ: Số 34, ngõ 28B, Điện Biên Phủ, Hà Nội (đối diện Cột cờ Hà Nội) - Số điện thoại: (04)32444207 - (84) 1668 893 932 - Website: www.moonwork.com.vn - Facebook: fb.com/moonworkcoworking/ - Instagram: instagram.com/moonwork.coworking/ - Số lượng nhân viên: 20 - Giờ mở cửa: 8:30 - 20:30 1.4 Đặc điểm - Tầm nhìn: Moonwork phát triển khơng gian làm việc mở, sáng tạo dành cho tất người - Sản phẩm, dịch vụ:  Chỗ ngồi làm việc (có gói thẻ thành viên)  Phịng họp  Văn phòng ảo  Địa điểm cho thuê lớp học, kiện  Đồ ăn, đồ ký gửi  Các sản phẩm, dịch vụ khác… - Định vị thương hiệu: MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download6 : add luanvanchat@agmail.com NHĨM – QTH “Moonwork khơng gian làm việc mở, giao thoa với thiên nhiên, dành cho khách hàng thuộc đa ngành nghề cần địa điểm làm việc sáng tạo Tạo người vốn khách hàng Coworking, không gian thiết kế ưu tiên tiện nghi, sức khỏe người sử dụng Thông qua không gian này, hướng tới gây dựng cộng đồng gắn kết, khách hàng phần khơng thể thiếu cộng đồng đó.” - Điểm khác biệt: Cộng đồng gắn kết yếu tố vui, trẻ, sáng tạo Moonwork hoạt động tích cực mạnh mẽ cộng đồng start up Coworking space, đặc biệt địa bàn Hà Nội Với mong muốn mang lại không gian làm việc mẻ, nơi người kết nối với nhau, đội ngũ nhân viên Moowork nỗ lực làm việc mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt Fanpage Facbook Moonwork thu hút 13.523 lượt like, 700 lượt checkin đánh giá 4,9/5 vòng năm, cho thấy ủng hộ nhiệt tình cộng đồng dành cho Coworking space Moonwork cung cấp lựa chọn khác không gian làm việc với mức giá khác nhau, dao động từ 298.000VND- 2.500.000VND/ gói, 22.000VND60.000VND/ thuê Trong năm vừa qua, Moonwork kết hợp hỗ trợ tổ chức workshop workshop Gốm & Cây, workshop DIY Hacoi, workshop diy box Đồ da hay kiện khác “Pro Action Café: Tết is over Time to Rock”n”Roll" tổ chức Knowmads Hanoi… MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download7 : add luanvanchat@agmail.com NHĨM – QTH Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Đối với Moonwork, thân thiện, chân thành & sáng tạo không tập quán khách hàng, thành viên mà văn hoá niềm tự hào Moonworker  Tại đây, văn hóa Moonwork tạo tạo nên khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với cách chặt chẽ Kết hợp với khôn gian xanh đầy sắc màu thân thiện để nghĩ đến nơi để làm việc tham gia hoạt động tên xuất đầu người Moonwork Khác với số Coworking space tiếng giới CocoVivo (Panama) thiết kế độc đáo, gần gũi thiên nhiên nhìn ngắm biển hay thác nước ngày không chán Đi ngựa, léo núi, lướt ván,… có Hay Brooklyn Boulders (Mỹ) có khơng gian chung thiết kế đặc biệt dành cho u thích mạo hiểm Tại làm việc, sáng tạo thả lỏng thân cách tham gia leo nói hay tập thể hình… Moonwork thu hút người nét văn hóa bình dị, tinh thần Moonwork khách hàng vun đắp người mang chút riêng đến Moonwork, để góp vào chung nơi Văn hóa Moonwork coi trọng kết nối với mối quan hệ chung thành viên Sự thành công Moonwork dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh MOONWORK 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH đạo, lãnh đạo Moonwork quan tâm đến thành viên, đưa chinh sách đãi ngộ ngày lễ tết  ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU      o Điểm mạnh - Khách hàng: đa dạng, phong phú bao gồm freelancer, start-ups, người làm full time có dự án bên ngồi, sinh viên, Trong freelancer nhóm khách hàng mục tiêu, vốn người giống với có nhiều bạn bè giới - Địa điểm: nằm trung tâm thành phố nơi thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, thuận tiện cho việc lại tìm kiếm - Khơng gian: mở, nhiều ánh sáng, giao thoa với thiên nhiên, khơng bị “đóng hộp”, đồng thời khơng gian văn hóa, khuyến khích khả sáng tạo người - Dịch vụ khách hàng:  Cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng: chỗ ngồi làm việc, thuê phòng họp, văn phòng ảo, thuê phòng học, tổ chức kiện,  Tinh tế, theo tiêu chuẩn nước xoay quanh nhu cầu thực tế khách hàng  Đội nhóm Moonwork có hiểu biết khả triển khai dịch vụ khách hàng tốt o Điểm yếu - Hiện chưa mạnh mảng start-ups quỹ hỗ trợ, quan nhà nước, quen biết rộng với start-ups địa bàn thành phố Hà Nội nước Ngân sách hạn chế nên phải tận dụng tối đa nguồn nhân lực có Đồng nghĩa với việc, người phải làm nhiều công việc - Là start-up nên chưa thu hút nhiều người tài, nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm chủ yếu sinh viên năm 3,4 MOONWORK 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH MƠ HÌNH SWOT CỦA MOONWORK - Khách hàng: đa dạng, phong phú, freelancer - Hiện chưa mạnh mảng start-ups quỹ nhóm khách hàng mục tiêu, vốn người giống với hỗ trợ, quan nhà nước, quen biết rộng với start-ups có nhiều bạn bè giới địa bàn thành phố Hà Nội nước Ngân - sách hạn chế nên phải tận dụng tối đa nguồn nhân lực Địa điểm: nằm trung tâm thành phố nơi thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, thuận tiện cho việc lại tìm có Đồng nghĩa với việc, người phải làm nhiều kiếm công việc - - Không gian: mở, nhiều ánh sáng, giao thoa với thiên nhiên, Là start-up nên chưa thu hút nhiều khơng bị “đóng hộp”, đồng thời khơng gian văn hóa, người tài, nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm chủ yếu khuyến khích khả sáng tạo người sinh viên năm 3,4 - Dịch vụ khách hàng: Đội nhóm Moonwork có hiểu biết khả triển khai dịch vụ khách hàng tốt MOONWORK S W 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH - Nắm bắt thị hiếu tiêu dùng O T- giới trẻ Hà Thành “ Coworking space” lĩnh vực tương đối mẻ tương đối tiềm - Công nghệ đại địi hỏi Moonwork phải đầu tư Chưa có Coworking làm tốt mảng xây dựng cộng đồng sở hạ tầng tốt để phục vụ khách hàng Để mở Dịch vụ khách hàng Hà Nội rộng cơng ty Moonwork cần khoản vốn lớn mức - vốn công ty khởi nghiệp hồn tồn Chưa có Coworking thực thành công việc biết đến hub cho freelancer thách thức - Một vài Coworking marketing không gian họ offer free membership, khiến cho việccạnh tranh giá khó Nếu khơng ngừng làm phát triển thân, Moonwork đánh khách hàng thị phần - Nếu Coworking nghĩa hoạt động không tốt, sau vài năm, trào lưu Coworking xuống, bị thối trào Moonwork khó tồn MOONWORK 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MOONWORK I CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY Định vị Moonwork ngành Trước hết, để xây dựng chiến lược cấp công ty, ta cần phải xác định vị doanh nghiệp ngành Hiện nay, coworking trở thành lựa chọn nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt start-ups Trong năm vừa qua, Việt Nam chứng kiến bùng nổ doanh nghiệp start-ups Số lượng start-ups, đặc biệt bạn sinh viên trường, tăng trưởng mạnh kéo theo nhu cầu không gian làm việc cung cấp đầy đủ điều kiện cho start-ups ngày tăng thêm Không vậy, theo dự báo, năm 2017 năm “bùng nổ” văn phòng cho thuê Sự “bùng nổ” bao gồm “bùng nổ” nhu cầu giá thuê leo thang cục Khơng nằm ngồi xu hướng đó, Hà Nội TP Hồ Chí Minh – hai thị trường lớn Việt Nam giá thuê văn phòng 2017 leo thang đáng kể Do vậy, nhu cầu coworking space với giá vừa phải phát triển mạnh mẽ năm 2017 Ngồi ra, coworking cịn thu hút lượng lớn freelancer bạn sinh viên địa bàn thành phố hoạt động nên nói năm 2017, xu hướng coworking lên ngơi Như phân tích trên, nhìn chung, số lượng đối thủ cạnh tranh coworking thị trường Hà Nội chưa lớn Cùng với phát triển hình thức coworking space Việt Nam, thấy, lĩnh vực vô tiềm doanh nghiệp Về thị phần tương đối, Hà Nội, Toong coworking có quy mơ lớn có vị trí chiến lược ngành Định vị Toong coworking cao cấp, dành cho bussiness men, thiên cho thuê văn phòng Chỉ sau tháng hoạt động, Toong thành nơi tụ tập không bạn trẻ khởi nghiệp, mà người truyền cảm hứng Mới đây, startup đầu tư triệu USD từ tập đoàn nước So sánh với Toong, MOONWORK 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Moonwork coworking chiếm thị phần nhỏ ngành (xấp xỉ thị phần HanoiHub) Từ đó, thấy, Moonwork kinh doanh ngành có tốc độ phát triển cao, nhiều tiềm chưa khai thác hết du nhập vào Việt Nam Song thị phần doanh nghiệp cịn thấp, quy mơ cịn nhỏ nên theo ma trận BCG, doanh nghiệp xếp vào nhóm “Dấu hỏi” Tức doanh nghiệp cần phải cố gắng tận dụng tốc độ tăng trưởng ngành để vươn lên, không doanh nghiệp chắn thất bại môi trường cạnh tranh ngành Với vị doanh nghiệp ngành, Moonwork nên theo đuổi chiến lược ổn định để tận dụng hết tiềm lực công ty phát triển ngành, khắc phục điểm yếu bước tăng trưởng thị phần Chiến lược ổn định chiến lược cấp cơng ty có đặc trưng khơng có thay đổi đáng kể Các doanh nghiệp theo đổi chiến lược tiếp tục đặt trọng tâm vào việc kinh doanh số sản phẩm, dịch vụ có sở tăng cường hoạt động Marketing, cải tiến sản phẩm có mà khơng cần thay đổi yếu tố tiếp tục phục vụ phận khách hàng có nhu cầu Một số đề xuất - Không liên kết với đối thủ cạnh tranh thị trường để không làm điểm khác biệt hóa Moonwork: mơi trường, khơng gian làm việc - Moonwork áp dụng mơ hình Build – Measure – Learn đề cập sách The Lean Startup Eric Ries  BUILD: Đây bước mà Moonwork phải tìm vấn đề cần giải để thu hút thêm nhiều khách hàng mà tốn cơng sức thời gian phát triển  MEASURE: Sau đưa biện pháp cho vấn đề trên, thu thập, ghi nhận phản hồi từ khách hàng sau Kiểm chứng lại xem biện pháp sử dụng có thực hiệu hay khơng thơng qua survey, bàng biểu MOONWORK 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH  LEARN: Khi phản hồi lại, lúc rút học kinh nghiệm cho hướng Và trình với bước lại tiếp tục lặp lại lần có vấn đề khác nảy sinh có biện pháp đưa vào thực nghiệm - Tạo dựng mối quan hệ  Mở rộng mối quan hệ để dễ dàng tìm trợ giúp hội học hỏi từ CEO founder kì cựu khác Từ có thêm kinh nghiệm rút học để khắc phục phát triển Moonwork  Chủ động liên hệ với cộng đồng start-up không Hà Nội mà cịn tồn quốc để có hỗ trợ từ cộng đồng start-up  Xây dựng mạng lưới quan hệ với bền vững với đối tác - bên mang lại khách hàng tiềm cho công ty diễn đàn start-up, diễn đàn freelancer, câu lạc sinh viên, II CHIẾN LƯỢC CẤP NGÀNH Thực công ty nhỏ hoạt động ngành nghề kinh doanh Moonwork chiến lược cấp ngành trùng với chiến lược cấp cơng ty Tuy nhiên, nhóm chúng tơi muốn tiếp tục phân tích đề xuất chiến lược cấp ngành để sâu chiến lược cạnh tranh Moonwork Nghiên cứu cho thấy, loại chiến lược cấp ngành (chiến lược tập trung, chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa), chiến lược tập trung lựa chọn đắn doanh nghiệp nhỏ họ khơng thể đạt tính kinh tế nhờ quy mơ có đủ nguồn tài nguyên nước để áp dụng thành công chiến lược Hay nói cách khác, chiến lược tập trung tổng hợp chiến lược phân đoạn thị trường hẹp Và Moonwork ví dụ Một số đề xuất chiến lược cấp ngành cho Moonwork sau: Về chi phí Hiện nay, Moonwork th tịa nhà tầng, tầng 1,2,3 cho thuê lại để có doanh thu ổn định hàng tháng tầng không gian coworking space Việc làm đem lại lời nhuận chưa có thực biến MOONWORK 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM – QTH Moonwork thành mơi trường chun nghiệp lí tưởng để người khác lựa chọn làm nơi làm việc Moonwork nên đầu tư tầng vào việc mở rộng quy mô cho công ty Chúng ta dựa vào lợi “xanh” không gian làm việc, cắt giảm tối thiểu sử dụng điện để giảm chi phí sử dụng điện hàng tháng cách trang trí cách hợp lí khơng gian Thiết kế phải phù hợp với nhiều đối tượng, phân chia phong cách theo tầng (VD: tầng 2phóng khống, tầng 3- đơn giản để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng) Đề xuất cắt giảm nhân viên, thay việc phục vụ khách hàng theo yêu cầu có nhân viên phục vụ làm theo kiểu buffe gồm đồ ăn nhẹ đồ uống, khách hàng tự lựa chọn tùy sở thích giảm ln chi phí thuê nhân viên bán hàng Đồ ăn nhẹ nước đặt tầng 1, họ làm việc tầng cao, hết ngại xuống lấy, giảm lượng chi phí đồ ăn bỏ thay phục vụ nơi free, tốn Tạo liên kết khách hàng doanh nghiệp, có chiến lược nhỏ đem lại hiệu như: “tặng chậu cây” đặt chậu cửa hàng, có ghi tên khách hàng, chậu khách hàng chăm sóc, tạo nên tính thường xun có khách hàng trung thành doanh nghiệp Cắt giảm chi phí quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm mới, thay vào tạo tệp khách hàng trung thành Chiến lược dịch vụ sản phẩm Nên mở rộng trọng đầu tư kinh doanh gói dịch vụ cho nhóm người Nếu tập trung vào gói dịch vụ cho cá nhân người ta hồn tồn lựa chọn qn cà phê, góc thư viện quen thuộc Nhưng nhóm, họ ưu tiên nơi tập trung bàn bạc, thảo luận, làm việc nhóm hiệu không gian thoải mái yên tĩnh Vậy nên Moonwork đưa vài dịp khuyến vài give away hình thức đặc biệt khác đưa vào gói dịch vụ cho nhóm để thu hút nhiều người đăng ký gói dịch vụ Khơng đa dạng gói dịch vụ mà phải đa dạng sản phẩm đồ ăn - ln cập nhật menu tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng trọng chất lượng sản phẩm Ví dụ menu đồ ăn trưa cho người làm việc MOONWORK 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM – QTH Moonwork ln phải đối mặt với cạnh tranh với quán cafe co-working khác khơng gian Vì đoạn thị trường tiềm Moonwork freelancer designer, IT, photographer - người hoạt động lĩnh vực nghệ thuật Họ người trọng khơng gian làm việc yếu tố tác động đến cảm hứng sáng tạo Do đó, Moonwork, không cần phải tạo nên không gian rộng lớn mà phải tạo nên không gian riêng biệt, khơng gian mà Moonwork chọn khơng gian thống đạt, tràn đầy ánh sáng có chan hòa với thiên nhiên Định vị ban đầu Moonwork tạo “khơng gian xanh” lịng Hà Nội, Moonwork ln phải trọng trì để khơng làm giá trị khác biệt Vì đối tượng mà Moonwork hướng đến freelancer nên phải trọng đến sách phát triển nâng cấp cơng nghệ theo kịp phát triển giới Điều tạo nên khác biệt so với quán cafe lai coworking co-working chuyên trọng cho thuê kiện Xây dựng công đồng thân thiện, vui vẻ, gắn kết hội viên với Vào dịp đặc biệt ngày lễ tết hay coworking có 1000,2000 hội viên, Moonwork tổ chức hoạt động give away, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để củng cố trung thành họ Đồng thời, hoạt động có tác động tốt mặt hình ảnh cho doanh nghiệp, cách truyền thơng thân Bên cạnh dịch vụ chính, cần phải nâng cao phát triển nhiều dịch vụ kèm phong phú, mẻ Chẳng hạn, khách hàng coworking space chủ yếu freelancer start ups, người thường cần sử dụng nhiều thông tin Nếu Moonwork đầu tư xây dựng cổng thơng tin hệ thống data phong phú thông minh khơng gian coworking thu hút nhiều người đến với doanh nghiệp Cổng thông tin đồng thời giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ start ups: tìm nhân sự, liên hệ đối tác, mà Moonwork cung cấp Tổ chức chương trình, kiện ngồi lề khác lớp học, workshop, cho khách hàng Hiện Moonwork lên kế hoạch liên hệ với số đối tác để tổ chức số event như: Lớp vẽ Dũng Joon, Gốm với Anywhere plants, DIY đồ tái chế Hà Còi, Workshop đồ da, Workshop marketing design, Bông handy dành cho bạn gái, Workshop tư vấn xây dựng thương hiệu, Workshop làm phim với Doc Lab, Những MOONWORK 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH event vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng mong muốn có thêm kiến thức chun mơn, vừa phù hợp với người có nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng III CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG Về tài Hiện Moonwork có thực trạng dễ dàng giảm giá cho người thân quen, có giảm tới 43% dù khơng Ví dụ người đăng ký gói dịch vụ hết 9tr700 sau lý cá nhân có thân quen mà giảm 43% cịn 5tr cho gói dịch vụ Lời khuyên đưa Moonwork start-up nhỏ chưa có nhiều chỗ đứng thị trường nên dù có thân quen đến giảm giá mức vừa phải, tối đa 10% Nếu khơng khó mà hồn vốn thời hạn mục tiêu, chí dẫn đến phá sản thành lập chưa năm Chi phí để trang trải, vận hành start-up khơng phải số nhỏ nên cần có tính tốn định khách quan Moonwork bỏ lượng tiền không nhỏ vào đầu tư cho website, hiệu mang đến lại không ý Do sau, viết web thiếu chất lượng có nhiều sai sót, vài thơng tin giới thiệu bị sai lệch so với dẫn đến việc Moonwork dần bị nhìn nhận khơng có thiện cảm Vậy nên, trước bỏ tiền để đầu tư cho web, cần xây dựng kế hoạch có nội dung, content, bố cục định hướng rõ ràng chọn nhà làm web uy tín để xứng đáng với đồng tiền bỏ Về nhân Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun mơn cịn phải trao dồi thêm trình độ giao tiếp ứng xử Moonwork khơng gian làm việc mang tính cộng đồng để nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu cơng việc nhân viên Sàng lọc kỹ nguồn lực đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài với Moonwork MOONWORK 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM – QTH Có thêm nhiều sách đãi ngộ, khen thưởng để động viên tinh thần làm việc nhân viên thu hút thêm nhiều nhân tài cho doanh nghiệp Sắp xếp ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân người, việc  Phân công việc: Tức làm công việc trở nên thú vị, cơng việc thú vị địi hỏi:  Có nhiều kỹ thực  Có thách thức  Có phản hồi nhanh chóng  Có phần thưởng hấp dẫn  Phân cơng người: Tìm người cho phù hợp với công việc dựa vào yếu tố:  Năng lực  Tính khí  Sự hịa hợp tâm lí nhân viên Nhân viên có xu hướng thích làm cơng việc tạo cho họ hội sử dụng kĩ lực họ tạo nhiệm vụ, tự phản hồi cơng việc nhanh chóng Những đặc tính tạo cơng việc mang tính thách thức thơng minh, khơng bị nhàm chán Biết cách xây dựng mức lương môi trường làm việc để nhân viên nhận thấy viễn cảnh tương lai tốt đẹp mình, khuyến khích nhân viên với chương trình đào tạo chất lượng cao phát triển Bởi điều kiện đào tạo thường xuyên nhân viên Moonwork cần nhiều kiến thức chất lượng, cập nhật để đảm bảo cho việc giải công việc nâng tầm doanh nghiệp Hơn hết, huấn luyện giúp nhân viên có kỹ cần thiết cho hội thăng tiến, thỏa mãn nhu cầu thăng tiến nhân viên Tạo nên đội nhóm làm việc, vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến cho cơng việc, tạo thêm lịng tự hào nhóm, tự tơn cá nhân để có thêm động lực làm việc Tuy số lượng nhân viên Moonwork không nhiều cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân, tập thể hay nhóm làm việc Điều khơng tạo u cầu, địi hỏi bắt buộc cho nhân viên mà tăng gắn kết, hợp tác nhân viên nhóm, nhóm với MOONWORK 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Chiến lược Marketing Với lợi có, việc quan trọng Moonwork thời gian ngắn thực chiến dịch marketing để tiếp cận lượng khác hàng tiềm Vì lựa chọn đối tượng tập trung, Moonwork thực chiến lược Inbound Marketing (Marketing dựa giá trị) để tiếp cận khách hàng tiềm Moonwork định hướng tìm kiếm khách hàng cách thu hút “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm với nội dung, liệu dịch vụ khách hàng chất lượng Theo nghiên cứu cho thấy, chi phí cho chiến lược Inbound Marketing thấp chiến lược Marketing truyền thống Chi phí/khách hàng tiềm (cost per lead) công ty sử dụng chiến lược Inbound Marketing 62% so với công ty sử dụng chiến lược Outbound Với tiềm lực tài định hướng phát triển thơng qua sứ mệnh tầm nhìn mình, Moonwork lựa chọn hình thức marketing trở thành tảng cho kế hoạch marketing dài hạn Trước hết, Moonwork nên thực chiến lược để tìm thấy thơng qua viết blog, tối ưu hóa tìm kiếm khách hàng (SEO), phương tiện truyền thông xã hội marketing nội dung với video hay tài liệu miễn phí Blog đường tốt để thu hút lượng truy cập đến website Các cơng ty có blog có lượng khách hàng tiềm nhiều 55% so với công ty khơng có blog Moonwork nên định hướng viết website chủ đề khách hàng quan tâm không viết trực tiếp sản phẩm Các đầu mục viết thực nhằm thu hút nhóm khách hàng tiềm phải tạo kiến thức thực tế cho họ, để họ tin tưởng vào giá trị mà Moonwork đem đến thông qua dịch vụ cung cấp Một số đề xuất đầu mục viết như: - Chủ đề co-working nói chung  Hiểu biết mơ hình co-working nói chung  Những ưu điểm làm việc co-working so với nhà, cà phê - Moonwork  Hé lộ góc đặc biệt thơng qua hình ảnh 3D  Các kiện/ chủ đề kiện khách hàng tham gia Moonwork thời gian tới MOONWORK 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM – QTH  Câu chuyện hình thành Moonwork từ nhà cũ nát thành không gian sáng tạo - Give away:  Tài liệu liên quan đến start-up  Tài liệu cập nhật xu hướng số ngành người trẻ quan tâm Marketing  Bộ slide pitching với nhà đầu tư - Sharing:  Kĩ làm việc: teamwork, giao tiếp, thuyết trình, viết CV,  Bài học sống Các viết cần kết hợp với video, hình ảnh, tranh vẽ infographic để dễ tiếp cận với người dùng Điều đồng nghĩa với việc Moonwork phải đẩy mạnh chi phí cho Digital Marketing, nhiên với nguồn nhân lực sẵn có, Moonwork giảm thiểu khoản chi phí lớn phải đối mặt nhân công Một công cụ hiệu để tiếp cận với khách hàng mục tiêu Moonwork Facebook Thời điểm mở đầu để khách hàng biết đến, Moonwork tạo kiện trải nghiệm miễn phí ưu đãi cho khách hàng Các hoạt động workshop, sharing, seminar tổ chức khơng gian Moonwork Có hai nhóm kiện tổ chức Đầu tiên kiện mang tính chun mơn mà khách hàng quan tâm dạy kĩ marketing, design, workshop khởi nghiệp, Ngồi ra, với tính chất địa điểm không gian mở, xanh, thân thiện, Moonwork tổ chức kiện văn hóa mang tính thư giãn workshop DIY, âm nhạc nhẹ nhàng, Các kiện Moonwork tổ chức, chủ yếu hợp tác với đối tác có phân khúc khách hàng tương tự Moonwork đề xuất treo poster, đặt flyer hay standee sở đối tác để tăng độ phủ sóng Khách hàng Moonwork sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Facebook Do đó, việc phân tích lựa chọn từ khóa trang web, facebook, đề mục viết cho tối ưu vô cần thiết Đặc biệt, nay, Moonwork có nhiều đối thủ lớn có tiềm lực thị trường Đó tên trang tìm kiếm co-working space Toong, HanoiHub, MOONWORK 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Bước tiếp theo, Moonwork cần giữ chân khách hàng biết đến mình, đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng Điều triển khai từ bước đầu tiên, tiếp cận khách hàng thông qua trang mạng xã hội hay cơng cụ tìm kiếm Những chia sẻ give away, đăng kí tham gia workshop hay kiện miễn phí khác địi hỏi khách hàng phải cung cấp thơng tin đinh, email phần khơng thể thiếu Mỗi lần khách hàng bấm nút liên kết “Tải tài liệu miễn phí” hay “Đăng kí tham gia Webminar” lần đến gần với khác hàng Sau người truy cập thực hành động bấm nút đăng kí, chuyển họ sang landing page để điền thông tin cá nhân cần thiết Khi người truy cập điền form đăng kí landing page, họ trở thành khách hàng tiềm Với thơng tin cung cấp, Moonwork gửi chuỗi email marketing, trình biến khách hàng tiềm quan tâm tới giá trị mà Moonwork thực trở thành khách hàng Moonwork KẾT LUẬN Bài viết đưa đến nhìn tổng quan mơi trường văn hóa tổ chức doanh nghiệp “MOONWORK” Qua đánh giá điểm khác biệt điểm tạo nên lợi cạnh tranh Moonwork so với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Bài nghiên cứu nêu tác động yếu tố môi trường bên chế vận hành kinh doanh Moonwork qua tiêu số liệu phân tích đánh giá khách quan Từ điểm mạnh, điểm yếu Moonwork, hội thách thức doanh nghiệp nhập ngành Bài viết nêu chiến lược, đề xuất giải pháp theo chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp chức chiến lược cấp ngành để phát huy điểm mạnh, tận dụng hội đồng thời khắc phục điểm yếu đối mặt với thách thức với mục tiêu đưa Moonwork vận hành hiệu bước chiếm thị phần lớn ngành MOONWORK 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH Tuy nhiên hạn chế kiến thức gặp hạn chế việc thu thập thơng tin, viết khó tránh khỏi số thiếu sót, mong thầy bạn thơng cảm đóng góp để tiểu luận hồn chỉnh Chúng em chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Duy Hùng, Bộ môn Quản trị học tạo điều kiện giúp đỡ chúng em trình tìm hiểu thực tiểu luận Chúng em mong nhận hướng dẫn bảo thầy để hoàn thiện viết Xin chân thành cảm ơn! MOONWORK 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lưu “Co-working space”, nhóm chúng em mạnh dạn lựa chọn đề tài “ VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ MƠI TRƯỜNG CỦA MOONWORK? ?? Nhóm chúng em lựa chọn Moonwork đại diện cho nhóm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ co-working... nói hay tập thể hình… Moonwork thu hút người nét văn hóa bình dị, tinh thần Moonwork khách hàng vun đắp người mang chút riêng đến Moonwork, để góp vào chung nơi Văn hóa Moonwork coi trọng kết... Hanoi… MOONWORK LUAN VAN CHAT LUONG download7 : add luanvanchat@agmail.com NHÓM – QTH CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA MOONWORK I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh