(Tiểu luận FTU) mô hình thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ familymart

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: “Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ FamilyMart” Họ tên: Nguyễn Mạnh Cầm MSSV: 1412210034 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT GV hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội 03/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG I GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FAMILYMART 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.3 Nhân 1.4 Hoạt động thị trường doanh nghiệp 1.5 Doanh thu II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA FAMILYMART 2.1 Thực trạng mơ hình thương mại điện tử FamilyMart 2.1.1 Phương thức hoạt động 2.1.2 Một số công cụ mà FamilyMart sử dụng 2.2 Đánh giá nhận xét hoạt động mơ hình 2.2.1 Đánh giá hoạt động 2.2.2 Nhận xét việc áp dựng thương mại điện tử FamilyMart 2.2.3 Hạn chế mơ hình 11 III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 11 3.1 Bài học kinh nghiệm 11 3.2 Giải pháp, đề xuất từ hạn chế 13 C KẾT LUẬN 15 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển cơng nghệ thương mại điện tử ngày xã hội ý đến nhiều Thương mại điện tử trở thành phần thiếu kinh tế góp phần đưa kinh tế ngày phát triển Sau nhiều năm phát triển, thương mại điện tử nước ta có thành tựu định nhiên không thừa nhận thương mại điện tử nước ta sau nhiều nước phát triển giới Chính lý mà việc học hỏi kinh nghiệm nước phát triển điều thiếu kinh tế nước ta Nó giúp cho bớt thời gian để tiếp cận ngày gần với nước bạn Nhật Bản, kinh tế lớn thứ châu Á, nước có thương mại điện tử lớn hàng đầu giới ví dụ điển hình để học tập Với đề tài “Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ FamilyMart” bạn thấy phần nhỏ việc ứng dụng thương mại điện tử công ty bán lẻ lớn thứ Nhật Bản nào, kinh nghiệm học mà có Đề tài gồm có phần: Phần 1: Giới thiệu tập đồn FamilyMart Phần 2: Thực trạng mơ hình thương mại điện tử FamilyMart Phần 3: Bài học kinh nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG I GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FAMILYMART 1.1 Giới thiệu chung FamilyMart (ファミリーマート Famirīmāto) chuỗi cửa hàng tạp hóa nhượng quyền kinh doanh Nhật Bản lần mắt Nhật Bản ngày tháng năm 1981 FamilyMart chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn thứ Nhật, sau 7-Eleven Lawson FamilyMart công ty TNHH FamilyMart sở hữu quản lý Cổ đông tập đồn Itochu, nắm giữ 37,66% vốn Trụ sở cơng ty đặt tầng 17 tịa nhà Sunshine 60 Ikebukuro, Toshima, Tokyo Tính đến ngày 29/2/2016, tổng tài sản tập đoàn 730.296 triệu Yên Nổi tiếng lĩnh vực bán lẻ lâu, FamilyMart tận dụng ưu cố gắng cải tiến để bắt kịp tiến khoa học cơng nghệ cách nhanh chóng Cũng giống hàng Conbini khác, cửa hàng có tất hàng hóa thiết yếu, loại tạp hóa bản, tạp chí, manga, nước có ga, rượu (VD: sake), nikuman, gà rán, onigiri bentō Mỗi cửa hàng rộng khoảng 120m2 với 28000 mặt hàng Các cửa hàng mở cửa 24/7 Công ty không ngừng điều tra thị trường để đáp ứng yêu cầu nhỏ Với phương châm hoạt động: Phục vụ khách hàng – Ln lắng nghe ý kiến khách hàng – Luôn hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ” FamilyMart hy vọng ngày chào đón trở thành tên thân thiết với người 1.2 Ngành nghề kinh doanh FamilyMart theo đuổi chiến lược trở xây dựng chuỗi cửa hàng tiện lợi kinh doanh hệ thống nhượng quyền thương mại, phục vụ 24/7, tất ngày năm Cung cấp loạt sản phẩm khác nhau, chẳng hạn nhu cầu thiết yếu hàng ngày, hàng tiện lợi, thực phẩm, đồ uống, văn phòng phẩm, vật tư làm mỹ phẩm … FamilyMart nhằm mục đích để cung cấp nhiều tiện ích, cho phép người tiêu dùng để trả hóa đơn họ, cung cấp qua đêm / gói nhanh, internet / truyền hình, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing… Họ cung cấp hàng hóa chất lượng cao, đảm bảo sản phẩm họ an toàn an toàn, cung cấp dịch vụ khơng có sẵn chuỗi khác Liên tục, họ tung loạt sản phẩm mới, mở rộng dịng sản phẩm mình, chủ yếu thơng qua thương hiệu tư nhân, tăng cường mặt hàng truy cập Ngoài ra, tập đoàn tăng số lượng cửa hàng mới, phục vụ khách hàng ăn khu vực, họ làm việc để mang lại cho khách hàng nhiều FamilyMart tung ý tưởng cửa hàng khu vực văn phòng, khu vực dân cư, tàu điện ngầm, bệnh viện, đại học liên doanh với thương hiệu khác McDonald’s Subway Trong dài hạn họ mong muốn mở rộng hệ thống cửa hàng tới thị trường khác thông qua phương thức nhượng quyền 1.3 Nhân Với hình thức kinh doanh doanh nghiệp tiện lợi khơng địi hỏi nhân viên phải có hiểu biết chuyên môn kinh nghiệm làm việc, tạo điều kiện dễ dáng cho người lao động tham gia Đội ngũ nhân viên FamilyMart chủ yếu trẻ, đa phần học sinh, sinh viên có nhu cầu tìm việc làm bán thời gian thoải mái việc quản lý thời gian Chi phí thuê nhân viên thấp, ngồi người có kinh ngiệm đào tạo cho nhân viên tham gia, điều giúp tiết kiệm khoản chi phí đào tạo Tính đến cuối tháng năm 2016, tập đồn có 6101 người lao động hàng 1.4 Hoạt động thị trường doanh nghiệp Được thành lập vào năm 1973, FamilyMart chuỗi cửa hàng tiện lợi có nguồn gốc Nhật Bản FamilyMart bước trước xu xã hội đa dạng hóa nhu cầu người tiêu dùng, phát triển nhà cung cấp hạ tầng xã hội lối sống cách khơng ngừng nâng cao mơ hình kinh doanh Nó chủ động phát triển hoạt động nước kể từ mở cửa hàng Đài Loan vào năm 1988 Tính đến cuối tháng năm 2017, FamilyMart có mặt bảy quốc gia khu vực Châu Á với 24500 cửa hàng Trong tổng số Cửa hàng FamilyMart (ở Nhật Bản, bao gồm cửa hàng thuộc thương hiệu nhượng quyền khu vực) 18125 cửa hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lượng cửa hàng Tên hãng Seven-Eleven Nhật Bản 18572 FamilyMart 18125 Lawson 12395 Circle K Sunkus 6350 Khác 8048 Tỷ lệ phần trăm hàng số doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản 13% Seven-Eleven Nhật Bản 29% 10% FamilyMart Lawson Circle K Sunkus 19% Khác 29% 1.5 Doanh thu Tình hình kinh doanh FamilyMart qua năm Triệu Yên 2012 2013 2014 2015 2016 329,218 334,087 345,604 374,431 427,677 Thu nhập từ hoạt động 42,586 43,108 43,310 40,418 48,735 16,584 25,020 43,310 25,672 21,068 Doanh thu Thu nhập rịng Trong năm tài kết thúc vào tháng năm 2016, Tổng doanh thu hoạt động tăng 14,2% so với kỳ năm ngoái lên 427.677 triệu yên, phản ánh tăng trưởng doanh thu cửa hàng (không hợp nhất) thu nhập mạnh cơng ty Tập đồn TaiwanMartMart, tăng 20,6% lên 48.735 triệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yên bình thường Thu nhập tăng 22,0% lên 51.888 triệu yên, đạt mức cao kỷ lục cho hai Thu nhập ròng giảm 17,9% so với năm tài trước xuống cịn 21.068 triệu n, thiếu gia tăng lợi nhuận năm ngoái việc bán cổ phần công ty thuộc Thu nhập cổ phiếu ¥ 221.94 Cổ tức cổ phiếu 110 yên, tăng Yên cổ phiếu từ năm tài trước, với tỷ lệ chi trả 49,6% Một điều thú vị thực phẩm chiếm 60% doanh số bán hàng Doanh số từ thương mại điện tử tăng nhanh với xấp xỉ 7,5% II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA FAMILYMART 2.1 Thực trạng mơ hình thương mại điện tử FamilyMart 2.1.1 Phương thức hoạt động a Mơ hình FarmilyPort (ASD) Ngày 30/2/1006, FamilyMart cộng tác Itochu Toshiba thử nghiệm sử dụng máy toán tự động cửa hàng Tokyo Máy tự động theo dõi tính giá khách hàng chọn mua giá hàng, điều làm giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi để tốn Năm 2007 cơng ty thiết lập hệ thống kiosk tự phục vụ Wincor Nixdorf’s iCORe lấy tên FamilyPort, kết hợp hoàn hảo chuỗi cửa hàng truyền thống với dịch vụ gia tăng có từ việc áp dụng cơng nghệ cao Để cạnh tranh tăng doanh thu công ty phải tìm tịi ứng dụng cơng nghệ cách hiệu mà dễ sử dụng cho người tiêu dùng Với mục tiêu làm quy trình mua hàng trở nên nhanh chóng thuận tiện nhất, FamilyMart gia tăng tên tuổi làm khách hàng quay trở lại thường xuyên dừng lại lâu cửa hàng Sau lắp đặt hệ thống kiosk tự phục vụ Mỗi tháng số lượng khách đến mua hàng FamilyMart tăng 3-4% Với hệ thống này, FamilyMart dễ dàng tiếp cận với lượng khách hàng lớn Họ phối hợp với công ty đặt máy bán hàng tự động tiện lợi (ASD) góc văn phòng, phòng an ninh, hay trung tâm phân phối nhà máy b Hệ thống SOS (Stock Odering System) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì Conbini có diện tích nhỏ không đủ để dự trữ hàng, để đáp ứng nhu cầu giảm chi phí, FamilyMart triển khai Intranet nội Hệ thống SOS (Stock Odering System) tự động theo dõi điều chỉnh việc dự trữ hàng để phù hợp với nhu cầu người dân địa phương FamilyMart quan tâm tới thói quen mua hàng khách hàng, điều không giúp phục vụ khách hàng cách tốt mà giảm thiểu chi phí tồn kho c Hệ thống dịch vụ tốn Tại cửa hàng tiện ích FamilyMart, khách hàng mua vé xem phim, xem ca nhạc, vé tàu điện, vé xe buýt, rút tiền từ máy ATM Một thành công FamilyMart cho phép khách hàng nộp hóa đơn hóa đơn tiền điện, tiền nước… thông qua máy đọc mã vạch FamilyMart yêu cầu khoản phí nhỏ cho giao dịch Mỗi tháng tổng giá trị hóa đơn trả chuỗi hệ thống FamilyMart lên tới 11triệu $ Khách hàng đặt mua hàng web công ty, hay qua điện thoại di động đến cửa hàng gần để lấy hàng hay giao hàng đến tận nhà 2.1.2 Một số công cụ mà FamilyMart sử dụng FamilyMart ba ông lớn kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích thị trường Nhật Bản, để đạt danh tiếng FamilyMart xây dựng cho trang web với đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty, tiện ích cho khách hàng cách đầy đủ thuận tiện cho khách hàng truy cập Họ không dừng lại mua cần mà cịn thêm thời gian khám phá tiện ích tuyệt vời khác Trong lĩnh vực tài chính: FamilyMart nỗ lực thu hút thêm nhiều khách hàng nữa, ví dụ giới thiệu T MONEY, hệ thống tiền điện tử dựa Famima T Card, bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng định chế tài nước cấp cửa hàng Nhật Bản, để giải kế hoạch toán đa dạng Thẻ Famima T giúp FamilyMart thu hút nhiều khách hàng Từ năm 2007, FamilyMart phát hành thẻ Famima T Card, dựa Chương trình Khách hàng Trung thành T-POINT, chương trình điểm trung thành lớn Nhật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bản chương trình cung cấp cho khách hàng thành viên với dịch vụ có giá trị bao gồm thành viên giảm giá cho số sản phẩm phiếu giảm giá phù hợp với nhu cầu họ Vào năm 2014, tập đoàn bắt đầu cung cấp thẻ điểm phát hành cho khách hàng cửa hàng Đưa hệ thống Famirank phù hợp với tỷ lệ áp dụng cho điểm mua sắm, mở rộng số lượng khách hàng cách cung cấp dịch vụ dễ sử dụng Nhanh chóng tích lũy T-POINTS Vào năm 2015, FamilyMart tung dịch vụ điện tử T MONEY vừa phát hành Famima T Card (Thẻ toán thẻ Visa) phối hợp với Ngân hàng Nhật Bản Net, Limited, đa dạng hóa cách thức khách hàng mua hàng tăng tính tiện lợi Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến: phần chiến lược mở kênh, FamilyMart mở rộng dịch vụ cho sản phẩm phân phối đến cửa hàng cho khách hàng đặt hàng trực tuyến địa điểm mua sắm FamilyMart giới thiệu dịch vụ thông qua Famiport Multimedia Terminals cài đặt cửa hàng Bằng cách này, FamilyMart phấn đấu để mở rộng kinh doanh cách tạo điểm tiếp xúc với khách hàng FamilyMart Collection : Tháng năm 2016, FamilyMart ký thỏa thuận hợp tác kinh doanh với Japan Post Holdings Co., Ltd Theo thỏa thuận này, FamilyMart tăng số máy ATM Nhật Bản Post Bank cửa hàng tập đoàn Hơn nữa, FamilyMart làm việc với Công ty Nhật Bản Post để sử dụng mạng lưới sở hậu cần thương mại điện tử qua biên giới để phân phối gói hàng cửa hàng FamilyMart bên bên Nhật Bản cài đặt tủ khóa HAKO POST cửa hàng nước 2.2 Đánh giá nhận xét hoạt động mơ hình 2.2.1 Đánh giá hoạt động Kể từ tháng năm 2015 Sau chấp thuận cổ đông họp chung công ty năm, hai công ty định chuyển trang bắt đầu chương thực thể FamilyMart UNY Holdings Co, Ltd LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự kiến bắt đầu kinh doanh vào ngày tháng năm 2016, công ty không giám sát hoạt động công ty FamilySmart CVS, mà cịn cơng ty công ty GMS Business UNY CO., LTD Bằng cách sử dụng tảng điều hành công ty đến mức tối đa Sau hội nhập quản lý, bước thực để hợp cửa hàng Circle K Sunkus vào mạng lưới FamilyMart khoảng thời gian hai ba năm Hoạt động chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn Nhật Bản, kinh doanh thực thương hiệu FamilyMart thống Các cửa hàng tiện lợi bước vào giai đoạn phát triển FamilyMart đưa cửa hàng tiện ích hệ trở thành thực thông qua chủ đề "Fun & Fresh" chiến lược Vào tháng năm 2016, FamilyMart đạt thỏa thuận hợp tác kinh doanh với Công ty TNHH Nhật Bản Post Holdings, tương lai công ty đưa sáng kiến với Công ty Nhật Bản Post Cơng ty TNHH Bưu Nhật Bản Sau mua lại tập đoàn Cocostore, FamilyMart tiếp tục thực dự án để chuyển đổi cửa hàng Cocostore điều hành cho nhãn hiệu FamilyMart Tập đoàn dự định chuyển khoảng 350-400 cửa hàng sang định dạng FamilyMart khoảng 650 cửa hàng tiện dụng Cocostore Everyone khoảng thời gian ngắn năm Lợi ích thực hiện, chẳng hạn cửa hàng chuyển đổi nhìn thấy gia tăng mạnh doanh thu hàng ngày trung bình FamilyMart tinh chỉnh kinh nghiệm việc tích hợp thương hiệu, chuyển đổi thành công cửa hàng tiện lợi am / pm cho thương hiệu khứ Tháng năm 2016, số lượng thành viên thẻ 9,34 triệu, tăng 2,35 triệu kể từ cuối năm tài trước Tính đến cuối tháng năm 2016, khoảng 500.000 cửa hàng 132 công ty điều hành tham gia vào chương trình T-POINT Loyalty Program, có 57 triệu thành viên 2.2.2 Nhận xét việc áp dựng thương mại điện tử FamilyMart Mơ hình mà FamilyMart áp dụng thương mại truyền thống kết hợp với TMĐT B2C giúp tập đoàn quảng cáo thông tin đến khách hàng, quản lý lượng hàng tồn kho mức thấp, cung cấp đủ hàng cho khách hàng cấn Các dịch vụ gia tăng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lị viba để làm nóng thức ăn, ATM để chuyển tiền, máy in, dịch vụ giao hàng… giúp FamilyMart thu hút khách hàng Tận dụng mạng lưu trữ làm sở hạ tầng: Nhằm tận dụng sức mạnh lớn cửa hàng tiện lợi - mạng lưới cửa hàng có nguồn gốc từ cộng đồng địa phương - FamilyMart tạo doanh nghiệp nuôi dưỡng chúng thành trụ cột kinh doanh FamilyMart phát triển doanh nghiệp bao gồm ba lĩnh vực chăm sóc, chăm sóc sức khoẻ; tài chính; onlineshopping, khu vực có tiềm tăng trưởng tận dụng mạng lưới cửa hàng làm sở hạ tầng Ngồi ra, FamilyMart xúc tiến doanh nghiệp nhằm mục tiêu đến việc tăng số lượng khách du lịch nước đến Nhật Bản, kinh doanh phân phối nhà cho khu bán lẻ nhỏ sử dụng cửa hàng thực tế Quản trị doanh nghiệp hệ thống kiểm soát nội bộ: Dựa vào niềm tin FamilyMart quản trị doanh nghiệp vững mạnh tạo giá trị doanh nghiệp, FamilyMart làm việc để xây dựng hệ thống quản lý minh bạch hiệu Để đạt điều này, tập đoàn làm việc để thiết lập hệ thống để đảm bảo tuân thủ pháp luật thực xác cơng việc hành FamilyMart thành lập Ban Quản lý Rủi ro Tuân thủ để phối hợp hệ thống quản lý rủi ro tăng cường chế tuân thủ tất luật chuẩn mực đạo đức phận chuyên môn để thiết lập hệ thống kiểm soát nội hiệu bảo vệ quản trị doanh nghiệp FamilyMart Kế hoạch kinh doanh liên tục (BCP): FamilyMart phát triển BCP để trường hợp xảy thảm hoạ thiên nhiên lớn tình khẩn cấp khác xảy ra, FamilyMart hồn thành sứ mệnh FamilyMart với khách hàng cửa hàng tiện lợi cách tiếp tục kinh doanh cửa hàng tiện lợi nhất, phục hồi hoạt động cửa hàng cách nhanh chóng Chính sách giá cạnh tranh: FamilyMart cố gắng đưa mức giá thấp để phục cụ nhu cầu tầng lớp người dân, tung chương tring khuyến mại, giảm giá hấp dẫn dịp đặc biệt, ngày lễ, tết… 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống thu hút khách hàng trung thành: Chương trình Trung thành T-POINT mà Famima T-Card thuộc quyền quản lý Câu lạc Tiện nghi văn hóa (CCC) Co., Ltd chương trình khách hàng trung thành lớn Nhật Bản Bên cạnh hệ thống sách, mục tiêu công ty nhằm nâng thân thiện khách hàng hướng tới trách nhiệm môi trường lấy lịng người dân Những ngun tắc thành cơng FamilyMart đề ra: - "Hãy lắng nghe, định, hành động" - Vượt mong đợi khách hàng - Cùng phát triển, thông qua tin tưởng lẫn 2.2.3 Hạn chế mơ hình FamilyMart biết đến cửa hàng tiện lợi chuyên nghiệp với tốc đổ phát triển nhanh áp dụng thành cơng TMĐT phục vụ q trình bán hàng Tuy nhiên mơ hình có số điểm hạn chế nó: Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới Mặc dù trình này, FamilyMart đối mặt với khơng khó khăn phải cạnh tranh với đối thủ thương mại điện tử quốc tế tiếng 7-Eleven, Shop & Go, CVS, Seven & i Holdings Co Ltd….Tuy nhiên với tất yếu quốc tế hóa, tồn cầu hóa việc tăng cường thiết lập mối quan hệ song phương đa phương quốc gia phát triển cũ bão TMĐT FamilyMart định phải có chiến lược tồn cầu để đảm bảo cho phát triển tông tương lai Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp tỷ lệ người Nhật nói tiếng anh không nhiều việc dùng tiếng Anh ngôn ngữ giao tiếp cơng sở điều thấy văn hóa cơng ty Nhật III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Bài học kinh nghiệm Điều quan trọng người làm TMĐT hiểu tâm lý người tiêu dùng Thương mại điện tử muốn thành cơng phải có hệ thống thu hút khách hàng trung thành, 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung cấp người bán bảo đảm, dịch vụ tốt, tốn an tồn tiện lợi, tìm kiếm dễ dàng dịch vụ vận chuyển tốt Yếu tố làm nên thành công FamilyMart thu hút khách hàng trung thành Từ mơ hình kinh doanh truyền thống cửa hàng tiện lợi, FamilyMart ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý phát triển hệ thống, mang lại tiện nghi cho khách hàng Để khách hàng cảm nhận ý nghĩa đích thực cửa hàng tiện lợi với gói dịch vụ phục vụ hoạt động thường xuyên, cấp thiết người FamilyMart hạn chế tối đa ruit ro băng việc giảm thiểu chi phí điều hành kinh doanh trang Web ý đến dịch vụ khách hàng chất lượng sản phẩm Qua FamilyMart muốn nói đến việc nhận mối quan hệ có lợi với đại lý, đối tác kinh doanh nhân viên tập đồn Qua thực trách nhiệm cho tất bên liên quan FamilyMart mong muốn giành tín nhiệm cao công chúng cách tuân thủ tất luật quy tắc đạo đức Nâng cao mức độ minh bạch hoạt động kinh doanh FamilyMart ln ln trì ngun tắc cạnh tranh công FamilyMart cân nhắc đến nhu cầu trọng yếu việc bảo vệ môi trường, nhiệt tình đóng góp vào phúc lợi cộng đồng địa phương nơi FamilyMart hoạt động xã hội nói chung, cung cấp tin cậy an toàn Thanh tốn an tồn, tiện lợi: Những người làm cơng nghệ thơng tin thường phức tạo hóa vấn đề tốn, mà qn người tiêu dùng ln mong muốn tốn an tồn, tin cậy, tiện lợi dễ sử dụng Những website thương mại điện tử lớn Nhật thường khuyên nên chuyển hàng đến nhà tốn dùng Internet Banking, khách hàng dùng thẻ tín dụng tốn phải chịu phí khoảng 3,5% Mơ hình TMĐT FamilyMart xây dựng hệ thống toán nhanh, giá rẻ cách liên kết với ngân hàng phát hành thẻ tích điểm thể POCA trả trước để giảm chi phí tốn Bên cạnh FamilyMart cịn hỗ trợ dịch vụ vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước ngày 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Muốn thương mại điện tử thành công phải nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến (kể thị trường nội địa thị trường nước ngồi) Bí thành cơng Nhật Bản FamilyMart tóm gọn ý: - Xâm nhập nhanh, tôn trọng người sử dụng tìm kiếm đối tác địa phương - Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc: Người Nhật dường thích mua sắm trực tiếp cửa hàng hơn, họ có xu hướng lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến máy tính ( có hình lớn hơn) Nhưng suy thoái kinh tế năm 1997 khiến người nhật lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm TMĐT bùng phát Thiết lập web bán hàng giao hàng trực nhà giúp FamilyMart tạo lợi cạn tranh so với đối thủ - Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm, liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển, xây dựng tổ chức chuyên nghiệp mở rộng phạm vi tồn cầu Như nghiên cứu mơ hình thành cơng 7-Eleven để đưa cho hướng đắn tạo sáng tạo thu hút khách hàng Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 3.2 Giải pháp, đề xuất từ hạn chế Những thành công mà FamilyMart có thị trường Nhật Bản khơng dễ dàng thị trường khác khác biệt văn hóa sử hạ tầng Hơn nhượng quyên thương mại nước , FamilyMart phải đối mạt với cạnh tranh cửa đối thủ cạnh tranh địa Ví dụ FamilyMart xâm nhập vào thị trường Việt Nam, phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh địa Vinmart+ đối thủ nước minishop, 7-Eleven, Shop & Go, Circle K, Zakka Mart, B’s Mart… Do FamilyMart phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trương nước thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở Trong năm tiếp thao phải xúc tiến khẳng định sách tiếng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh hóa cơng ty, hoạt động công ty phải dùng tiếng anh thay cho tiếng Nhật Thứ hai, xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia trước cửa hàng địa phương đánh bại yếu tố tạo nên thành cơng, không thị trường nội địa Là khái niệm phức tạp, mơ hình TMĐT bị đặt trước việc cân rủi ro tiềm tàng phần thưởng béo bở việc địa phương hóa Quá tâm vào việc làm thỏa mãn thị hiếu địa phương làm hại ý tưởng lớn cấu trúc trang Kinh nghiệm thực tiền từ ngành công nghiệp web nật Bản hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủ ro Nhật Bản chấp nhanaj trang web Mỹ định “tự thân vận động” khơng trang số mạng xã hội: Wikipedia, Google, Youtube, twitter Amazon 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C KẾT LUẬN Mô hình kinh doanh FamilyMart hình mẫu cho công ty chuyên bán lẻ FamilyMart thành công kết hợp mơ hình thương mại truyền thống với thương mại điện tử Thương mại điện tử thúc đẩy tăng tính cạnh tranh chi thương mại truyền thống cách vô hiệu Luôn đổi quan tâm tới khách hàng bí thành cơng FamilyMart Đâu học kinh nghiệm mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh cần học hỏi phát triển D TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Thương mại điện tử – Trường ĐH Ngoại Thương – TS Nguyễn Văn Thoan http://www.family.co.jp/company/asd/about.html http://www.doanhnhansaigon.vn/video/chien-luoc-thanh-cong-cua-familymart/1076008/ http://www.famima.vn/ https://www.ecosearch.jp/pdfdata/2016/69e_2016.pdf http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-giai-phap-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-nhatban-va-bai-hoc-kinh-nghiem-doi-voi-viet-nam-64914/ 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nước có thương mại điện tử lớn hàng đầu giới ví dụ điển hình để học tập Với đề tài “Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ FamilyMart? ?? bạn thấy phần nhỏ việc ứng dụng thương mại điện tử công... luanvanchat@agmail.com C KẾT LUẬN Mơ hình kinh doanh FamilyMart hình mẫu cho cơng ty chun bán lẻ FamilyMart thành cơng kết hợp mơ hình thương mại truyền thống với thương mại điện tử Thương mại điện tử thúc đẩy... doanh số bán hàng Doanh số từ thương mại điện tử tăng nhanh với xấp xỉ 7,5% II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA FAMILYMART 2.1 Thực trạng mơ hình thương mại điện tử FamilyMart 2.1.1 Phương