(Tiểu luận FTU) đánh giá sự thay đổi của ngành dịch vụ trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4 0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ *** TIỂU LUẬN MÔN HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ THAY ĐỔI CỦA NGÀNH DỊCH VỤ TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 Nhóm sinh viên: Trần Thị Thanh Nga MSV 1414410162 Phạm Thị Anh Thư MSV 1514410132 Nguyễn Minh Hoa Lớp tín chỉ: MSV 1514410050 KTE314(2-1819).2_LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Minh Nguyệt Hà Nội, tháng 03 năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1 Khái niệm Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.1.1 Sự đời khái niệm Công nghiệp 4.0 1.1.2 Định nghĩa Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.2 Thành phần cấu thành nguyên tắc thiết kế Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.2.1 Thành phần cấu thành Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.2.2 Nguyên tắc thiết kế cách mạng Công nghiệp 4.0 1.3 Ngành dịch vụ bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 CHƯƠNG II: ẢNH HƯỞNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG 4.0 ĐẾN NGÀNH DỊCH VỤ 10 2.1 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp tới ngành Dịch vụ Kinh doanh 10 2.1.1 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp tới ngành Giao thông vận tải 10 2.1.2 Ảnh hưởng Cách mạng Cơng nghiệp tới hoạt động Tài – Ngân hàng 15 2.2 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp 4.0 tới ngành Dịch vụ công 19 2.3 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp 4.0 tới ngành Dịch vụ tiêu dùng 20 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐI CHO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 23 3.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ CN 4.0 tương lai 23 3.1.1 Các ngành dịch vụ phát triển dựa tảng 23 3.1.2 Xu hướng 2: Tỷ trọng ngành dịch vụ tiếp tục gia tăng thời kì 4.0 26 3.2 Ngành dịch vụ Việt Nam Cách mạng Công nghiệp 4.0 26 3.2.1 Cơ hội thách thức cho Việt Nam 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Hàm ý cho phát triển ngành dịch vụ Việt Nam cách mạng 4.0 27 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết khảo sát mức độ thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt xe thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh… ………… ………………… … 12 Bảng 2.2 Doanh thu Vinasun giai đoạn 10 năm từ 2007 – 2017…… ……14 Bảng 2.3 Xếp hạng 12 ví điện tử phổ biến năm 2018…….…………………… 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống chuyển đổi quan trọng liên quan đến cách sản xuất sản phẩm nhờ vào số hoá sản xuất Sự chuyển đổi mạnh mẽ đến mức gọi Công nghiệp 4.0 (Industry 4.0) để đại diện cho Cách mạng thứ tư xảy lịch sử phát triển sản xuất Từ cách mạng công nghiệp (cơ giới hoá phát triển động nước) đến dây chuyền sản xuất lắp ráp hàng loạt sử dụng điện cách mạng công nghiệp lần thứ hai, cách mạng công nghiệp lần thứ tư tiếp nối từ cách mạng công nghiệp lần thứ ba với việc áp dụng máy tính, tự động hố, hệ thống tự vận hành thông minh tạo tiến khoa học liệu máy móc Cuộc Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 có sức ảnh hưởng rộng lớn, thay đổi mặt hầu hết lĩnh vực kinh tế, đặc biệt ngành dịch vụ Đây hội lớn thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam để nắm bắt hội phát triển đột phá tương lai Chúng ta giai đoạn đầu Cách mạng Công nghiệp tiềm Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 cịn đem lại nhiều thay đổi đáng mong chờ cho kinh tế nói chung ngành dịch vụ nói riêng Đó lý chúng em chọn đề tài “Đánh giá thay đổi ngành dịch vụ bối cảnh Cách mạng Cơng nghiệp 4.0.” Hồn thành tiểu luận này, chúng em hi vọng cung cấp hiểu biết chuyên sâu Cách mạng Công nghiệp 4.0 tác động đến kinh tế, ảnh hưởng lớn đến ngành dịch vụ giới nói chung Việt Nam nói riêng Bài tiểu luận gồm phần chính: Chương 1: Tổng quan Cách mạng Công nghiệp 4.0 Chương 2: Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp 4.0 đến ngành Dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Đề xuất hướng cho Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 Với vốn hiểu biết cịn hạn hẹp nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong giúp đỡ để sửa chữa, hoàn thiện tiểu luận cách tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1 Khái niệm Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.1.1 Sự đời khái niệm Công nghiệp 4.0 Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư năm 2000 gọi cách mạng số, thông qua công nghệ Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), tương tác thực ảo (AR), mạng xã hội, điện toán đám mây, di động, phân tích liệu lớn (SMAC) để chuyển hóa tồn giới thực thành giới số Năm 2013, từ khóa "Công nghiệp 4.0" (Industrie 4.0) bắt đầu lên xuất phát từ báo cáo phủ Đức đề cập đến cụm từ nhằm nói tới chiến lược cơng nghệ cao, điện tốn hóa ngành sản xuất mà không cần tham gia người Thủ tướng Đức Angela Merkel tiếp tục nhắc tới Industrie 4.0 Diễn đàn Kinh tế giới Davos tháng 1/2015 Hiện nay, Công nghiệp 4.0 vượt khỏi khuôn khổ dự án Đức với tham gia nhiều nước trở thành phần quan trọng cách mạng công nghiệp lần thứ tư 1.1.2 Định nghĩa Cách mạng Công nghiệp 4.0 Cách mạng Công nghiệp 4.0 xu hướng thời việc tự động hóa trao đổi liệu cơng nghệ sản xuất Nó bao gồm hệ thống khơng gian mạng thựcảo, Internet vạn vật điện toán đám mây điện tốn nhận thức Cuộc Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 đưa tự động hóa quy trình sản xuất lên cấp độ cách giới thiệu cơng nghệ sản xuất hàng loạt có tính tùy biến linh hoạt Điều có nghĩa máy móc hoạt động độc lập hợp tác với người việc tạo lĩnh vực sản xuất thay đổi liên tục theo định hướng khách hàng để trì sản xuất Máy móc trở thành thực thể độc lập có khả thu thập liệu, phân tích tự hồn thiện Đó làm điều khả thi mang tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tự điều chỉnh, tự nhận thức tự tùy biến vào cơng nghiệp Các nhà sản xuất giao tiếp với máy tính thay vận hành chúng Những thay đổi nhanh chóng cơng nghệ thơng tin truyền thông (ICT) phá vỡ ranh giới thực tế ảo giới thực Ý tưởng đằng sau Công nghiệp 4.0 tạo mạng xã hội nơi máy móc giao tiếp với nhau, gọi Internet vạn vật (IoT) với người, gọi Internet người (IoP) Bằng cách này, máy móc giao tiếp với với nhà sản xuất để tạo mà gọi hệ thống sản xuất không gian mạng thực - ảo (CPPS) Tất điều giúp ngành cơng nghiệp tích hợp giới thực vào giới ảo cho phép máy móc thu thập liệu trực tiếp, phân tích chúng chí đưa định dựa chúng 1.2 Thành phần cấu thành nguyên tắc thiết kế Cách mạng Công nghiệp 4.0 1.2.1 Thành phần cấu thành Cách mạng Công nghiệp 4.0 Hệ thống sản xuất không gian mạng thực - ảo (Cyber-Physical Systems), Internet vạn vật (Internet of Things), Internet dịch vụ (Internet of Services) Nhà máy thông minh (Smart factory) bốn thuật ngữ phổ biến trích dẫn ấn phẩm nghiên cứu khoa học liên quan đến ngành công nghiệp 4.0 Kết là, giai đoạn khởi xướng, bốn thành phần ngành - Hệ thống sản xuất không gian mạng thực - ảo: nhằm mục đích kết hợp phép tính q trình vật lý Điều có nghĩa máy tính mạng lưới kiểm sốt q trình vật lý sản xuất quy trình định Sự phát triển hệ thống bao gồm ba giai đoạn: Nhận dạng, Việc tích hợp thiết bị cảm biến thiết bị truyền động, Sự phát triển thiết bị cảm biến truyền động - Internet vạn vật: cho thực khởi xướng lên Cơng nghiệp 4.0 Nó cho phép đối tượng máy móc điện thoại di động thiết bị cảm biến "giao tiếp" với giống người để tìm giải pháp Sự tích hợp cơng nghệ cho phép vật thể hoạt động giải vấn đề cách độc lập Tất nhiên, người, khơng ln ln hồn tồn xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Internet dịch vụ: Thật dễ dàng để nhận giới ngày thiết bị điện tử kết nối với thiết bị khác với internet Với phát triển lớn mạnh đa dạng thiết bị điện tử thông minh, việc ngày sở hữu nhiều thiết bị tạo phức tạp phá tiện ích thiết bị thêm vào - Nhà máy thông minh: Các nhà máy thơng minh đặc điểm Cách mạng Công nghiệp 4.0 Một nhà máy thông minh chấp nhận hệ thống gọi Calm Một hệ thống calm nhận thức mơi trường đối tượng xung quanh Nó chăm sóc thơng tin mềm liên quan đến đối tượng sản xuất vẽ mơ hình Nhà máy thơng minh định nghĩa nhà máy mà CPS truyền thông qua IoT giúp người máy móc thực nhiệm vụ họ 1.2.2 Nguyên tắc thiết kế cách mạng Công nghiệp 4.0 Các nguyên tắc thiết kế cho phép nhà sản xuất kiểm tra chuyển đổi tiềm sang công nghệ 4.0 Dựa thành phần đề cập trên, sau nguyên tắc thiết kế: - Khả tương tác: Các vật thể, máy móc người cần có khả giao tiếp thông qua Internet vạn vật Internet kết nối người Đây nguyên tắc thiết yếu tạo nhà máy thông minh - Ảo hóa: Hệ thống sản xuất khơng gian mạng thực - ảo phải có khả mơ tạo ảo giới thực Nó phải có khả giám sát vật thể có mơi trường xung quanh Nói cách khác, phải có ảo tất thứ - Phân quyền: Khả làm việc độc lập hệ thống sản xuất không gian mạng thực - ảo Điều tạo chỗ cho sản phẩm tùy biến giải vấn đề Điều tạo môi trường sản xuất linh hoạt Trong trường hợp thất bại có mục tiêu mâu thuẫn, vấn đề chuyển lên cho cấp cao Tuy nhiên, công nghệ áp dụng, việc đảm bảo chất lượng điều cần thiết cho tồn q trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khả thời gian thực: Một nhà máy thông minh cần có khả thu thập liệu thời gian thực, lưu trữ phân tích nó, đưa định dựa phát Điều không giới hạn việc nghiên cứu thị trường mà cịn cho quy trình nội hỏng hóc máy dây chuyền sản xuất Các đối tượng thơng minh phải có khả xác định khuyết điểm phân công lại nhiệm vụ cho máy điều hành khác Điều góp phần lớn vào linh hoạt tối ưu hóa sản xuất - Định hướng dịch vụ: Sản xuất theo định hướng khách hàng Con người đối tượng/thiết bị thơng minh phải có khả kết nối hiệu qua Internet Dịch vụ để tạo sản phẩm dựa yêu cầu khách hàng Đây nơi mà Internet Dịch vụ trở nên thiết yếu - Tính mơ đun: Trong thị trường động, lực thích ứng với thị trường nhà máy thông minh điều cần thiết Trong trường hợp điển hình, có lẽ phải tuần để cơng ty trung bình nghiên cứu thị trường thay đổi sản xuất theo thị trường Mặt khác, nhà máy thơng minh phải có khả thích nghi nhanh chóng thuận lợi với thay đổi theo mùa xu hướng thị trường 1.3 Ngành dịch vụ bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 Ở Việt Nam, dịch vụ chia làm ba nhóm chính, là: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ tiêu dùng dịch vụ công - Dịch vụ kinh doanh bao gồm lĩnh vực Giao thông vận tải, Bưu viễn thơng, Tài ngân hàng, Bảo hiểm, Kinh doanh bất động sản, Kinh doanh dịch vụ công nghệ dịch vụ seo, dịch vụ thiết kế website,… - Dịch vụ tiêu dùng bao gồm ngành cung cấp sản phẩm phục vụ cho việc tiêu dùng điện, nước, hoạt động bán buôn, bán lẻ, du lịch,… - Dịch vụ công bao gồm cơng việc hành chính, hoạt động đồn thể kiện cộng đồng, dịch vụ công cộng nhà nước cung cấp giáo dục, an ninh,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Gây khó khăn cơng tác quản lí “Tiền ảo” cụm từ nhắc đến nhiều Cách mạng Công nghiệp 4.0 ứng dụng Internet kết nối vạn vật Sự phát triển đồng tiền ảo Bitcoin tiền điện tử khác ngân hàng trung ương phát hành buộc ngân hàng trung ương nước phải thay đổi cách thức điều hành sách tiền tệ khả ảnh hưởng tới số tiền tệ mục tiêu ổn định giá Ngân hàng trung ương phải đối mặt với rủi ro rơi vào tình trạng giống la hóa Bitcoin làm cho việc giao dịch ngoại hối trở nên dễ dàng Những dịch vụ PayPal e-gold làm cho người dân quốc gia dễ dàng quy đổi tiền sang loại ngoại tệ mạnh hơn, gây khó khăn việc đưa sách tiền tệ cho nhà quản lí Chính từ ngày 1/1/2018, Việt Nam luật định cấm tất giao dịch thông qua ngân hàng sử dụng tiền ảo Theo đó, kể từ ngày 1/1/2018, hành vi phát hành, cung ứng, sử dụng phương tiện tốn khơng hợp pháp (bao gồm Bitcoin loại tiền ảo tương tự khác) bị truy cứu trách nhiệm hình theo quy định Điểm h Khoản Điều 206 Bộ luật Hình 2015 (đã sửa đổi, bổ sung năm 2017) - Lỗ hổng bảo mật Với phát triển ngày tinh vi công nghệ số xu hướng chuyển dần sang điện toán đám mây, lỗ hổng bảo mật mà tăng theo Tại Việt Nam, số vụ tiền giao dịch thông qua ATM hay Online banking ngày gia tăng kéo theo lo ngại ngày nghiêm trọng rủi ro công tin tặc Điều địi hỏi hệ thống tài chính, ngân hàng phải có trách nhiệm xã hội nhiều hơn, quan tâm nhiều đến tính an tồn riêng tư thơng tin khách hàng có cách thức phịng thủ để bảo đảm an toàn bảo mật mạng Theo đó, ngân hàng, cơng ty chứng khốn… ngồi việc trang bị cho cơng cụ bảo mật cần quan tâm tới việc xây dựng hệ thống sở liệu dự phòng nâng cao nhận thức bảo mật an tồn thơng tin toàn hệ thống - Nguy thất nghiệp tăng ứng dụng cơng nghệ vào quy trình làm việc 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị trường lao động lĩnh vực tài chính, ngân hàng có thay đổi, việc ứng dụng thành tựu cách mạng khiến số lượng nhân viên ngân hàng, tổ chức tài chính, cơng ty chứng khốn sụt giảm cách đáng kể Mizuho Financial Group, ba ngân hàng lớn Nhật Bản tuyên bố công khai tờ báo Nhật Japan Times tháng 11/2017 xem xét kế hoạch cắt giảm 19.000 nhân thay công nghệ số hóa ngồi nước 10 năm tới 2.2 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp 4.0 tới ngành Dịch vụ công Một tiểu ngành thuộc Dịch vụ công chịu tác động mạnh mẽ Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 Giáo dục Cách mạng Công nghiệp 4.0 thay đổi môi trường sống tập quán người Giáo dục thay đổi để đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội * Ảnh hưởng tích cực - Thay đổi phương thức giảng dạy học tập, hướng tới người học nhiều Theo báo cáo “Mơ hình thích hợp cho việc đầu tư học trực tuyến thời đại cơng nghệ mới” nhóm nhà nghiên cứu Pradeep Bastola - Trường Đại học Lincoln (Hoa Kỳ) E -learning - mơ hình đào tạo trực tuyến, sử dụng công cụ mạng internet mơ hình học tập có xu phát triển mạnh mẽ Hiện tại, quốc gia có sản phẩm dịch vụ giáo dục lớn Mỹ, Ấn Độ, Trung Quốc, Anh, Hàn Quốc, Malaysia, Australia Nam Phi Giáo dục trực tuyến du nhập vào Việt Nam từ sớm Những năm gần đây, học trực tuyến trở thành xu hướng Việt Nam, đối tượng học sinh THPT Năm 2018, Hệ thống giáo dục trực tuyến Hocmai.vn có triệu thành viên tham gia học tập trực tuyến từ cấp tiểu học đến bậc THPT; năm có 11.000 giảng trực tuyến xuất Ở bậc đại học, FUNiX - thành lập năm 2015, trường đại học trực tuyến nước với 1.000 sinh viên theo học Với hình thức học này, học sinh chủ động lựa chọn giảng có sẵn mạng theo nhu cầu thân Ngồi ra, học viên cịn lựa chọn 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giáo viên thích hợp, tương tác với giáo viên học viên khác học lúc, nơi thông qua tảng Internet thiết bị công nghệ Giáo dục 4.0 không dừng lại khóa học trực tuyến mà cịn cung cấp kiến thức cho học viên dựa phần mềm giáo dục Trong đơn vị đào tạo giáo dục giới Việt Nam nay, việc sử dụng phần mềm, ứng dụng học tập kết hợp q trình giảng dạy khơng cịn Thay học giấy giáo viên lớp học truyền thống, người học bổ trợ kiến thức thông qua phần mềm, ứng dụng học tập Có nhiều phần mềm học sinh giới Việt Nam sử dụng phần mềm “làm thí nghiệm hóa học máy tính Chemlab” cho phép người học tự thực hành thí nghiệm hóa học, xem kết phản ứng mà khơng lo hóa chất nổ, thủy tinh vỡ cho liều lượng sai, hay phần mềm ôn luyện thi Toán Violympic giúp học sinh luyện thi mơn tốn máy tính mà khơng cần kết nối Internet * Ảnh hưởng tiêu cực Để đáp ứng nhu cầu nhân lực có chất lượng vào đa dạng ngành nghề, lĩnh vực kinh tế 4.0, sở giáo dục nghề nghiệp phải đổi mạnh mẽ từ hoạt động đào tạo đến quản trị nhà trường để tạo “sản phẩm”- người lao động tương lai có lực làm việc mơi trường sáng tạo cạnh tranh Tuy nhiên, việc đổi mới, cải cách liên tục không đồng giáo dục công Việt Nam năm gần gây nhiều tranh cãi, tăng sức ép cho học sinh q trình học, thi cử, gây thất tốn nhiều ngân sách với dự án thay đổi sách giáo khoa Việc đổi học tập nước tiến chương trình giảng dạy, nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên thay đổi cách quản lí máy giáo dục từ cấp trung ương tới địa phương cần thiết, thay đổi hướng tiết kiệm câu hỏi ngỏ cho Giáo dục Việt Nam thời kì 4.0 2.3 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp 4.0 tới ngành Dịch vụ tiêu dùng Không tạo sức ảnh hưởng to lớn với ngành Dịch vụ kinh doanh Dịch vụ công, ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp 4.0 lên ngành Dịch vụ tiêu dùng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không nhỏ Một đại diện tiêu biểu ngành Dịch vụ tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh Nhà hàng – Khách sạn * Ảnh hưởng tích cực Làm thay đổi cách thức hoạt động kinh doanh ngành Trước đây, chưa có cơng nghệ, liệu lưu trữ hồ sơ, giấy tờ, gây nhiều bất tiện trình thu thập xử lí thơng tin Với phát triển cơng nghệ, hàng loạt phần mềm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh khách sạn phần mềm quản lý khách sạn - cơng cụ hỗ trợ quản lý tồn thông tin khách sạn từ khách hàng, dịch vụ tình trạng loại phịng Dữ liệu lớn (Big data) trí tuệ nhân tạo (AI) kết hợp với ứng dụng internet cho phép người máy trả lời câu hỏi khách hàng hiệu so với chờ nhân viên tìm kiếm trả lời Điều khơng giúp tiết kiệm thời gian, tăng độ xác hiệu hoạt động tiếp xúc với khách hàng bước đầu chủ doanh nghiệp Thông qua kết nối vạn vật Internet (IoT) nhà hàng khách sạn giảm bớt phụ thuộc vào kênh bán hàng truyền thống Trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0, doanh thu nhà hàng – khách sạn tới từ hệ thống đặt phòng trực tuyến Sự xuất ngày nhiều trang web du lịch Expedia, kayak, Booking không giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy lựa chọn phù hợp cho mà cịn giúp nhà hàng – khách sạn thêm nguồn thu Không vậy, Internet giúp thu hẹp ranh giới mơ hình cho th khách sạn truyền thống mơ hình cho th tồn bộ/ phần hộ (Homestay) Airbnb tên tiên phong thành công lĩnh vực cho thuê hộ, nơi du khách thuê từ phòng hạng sang phịng nhỏ ngơi nhà người dân địa Theo báo cáo tài quý 3/2017, Airbnb đạt tỷ USD doanh thu, gấp đôi so với năm 2016 tiếp tục chu kỳ có lãi Nâng cao trải nghiệm khách hàng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đáp ứng thách thức tăng mong đợi khách hàng, ngành Nhà hàng – Khách sạn chuyển sang công nghệ Sự đổi cho phép nhà điều hành khách sạn bật so với đối thủ, đáp ứng kỳ vọng khách thu hút khách hàng Trí thơng minh nhân tạo dần thống lĩnh ngành khách sạn tương lai, bao gồm việc để robot phục vụ người Ví dụ điển hình khách sạn Aloft Cupertino, California Khách sạn giới thiệu loại robot phục vụ để mang dầu gội, mĩ phẩm, đồ ăn vặt thư tín cho khách hàng 150 phịng vịng phút Khơng vậy, chuỗi khách sạn Hồng gia vùng Caribbean thiết lập robot làm bartender để pha chế đồ uống cho khách vòng phút Ở Yotel New York, chìa khóa phịng cung cấp quầy check-in điện tử Thẻ quẹt đoán trước sớm bị lỗi thời, thay ứng dụng điện thoại thông minh bạn, chìa khóa cho phịng khách sạn Hành lý khách giữ robot to lớn Tất phòng khách sạn cách âm gắn động Giường di chuyển để tiết kiệm không gian Máy lạnh điều khiển cảm biến đặc biệt Ngay nhà hàng DohYO khách sạn trang bị thiết bị hi-tech, điển bàn ăn dễ dàng nâng cao hạ thấp Có thể dễ dàng thấy được, công nghệ len vào ngõ ngách cải thiện chất lượng dịch vụ ngành Nhà hàng – Khách sạn * Ảnh hưởng tiêu cực Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 khơng đêm lại ảnh hưởng tích cực tới ngành Nhà hàng – Khách sạn nói riêng hay Dịch vụ tiêu dùng nói chung mà cịn đem lại ảnh hưởng tiêu cực, trực tiếp tới doanh thu khách sạn truyền thống Việc xuất ứng dụng đặt phòng, nhà thuê ngắn ngày Airbnb khiến doanh thu khách sạn truyền thống đặc biệt khách sạn 2, thụt giảm có khách hàng mục tiêu Ngồi ra, ứng dụng công nghệ cao hay việc sử dụng robot ngành khiến nỗi lo nguy thất nghiệp tăng nhanh thời điểm 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐI CHO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 3.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ CN 4.0 tương lai 3.1.1 Xu hướng 1: Các ngành dịch vụ phát triển dựa tảng Trong lĩnh vực tài – ngân hàng: Tiền tệ chuyển sang hình thức kỹ thuật số Các tảng tài trực tuyến PayPal Square tạo cách thức việc tạo giao dịch toán, mà cách thức mở cửa tạo dòng sản phẩm người bán hàng Những tảng kỹ thuật số cho giao dịch tài khuyến khích hàng nghìn người tham gia trở thành người sản xuất, người bán hàng người tiêu dùng Xu hướng tương lai, công ty tảng tài tiếp tục nỗ lực giải phóng hình thức giá trị ẩn liệu giao dịch mà có cơng cụ kỹ thuật số mới, tập hợp phân tích Vì biết giao dịch với khám phá thị hiếu người tiêu dùng thói quen tiêu dùng Ví dụ, MasterCard công ty tảng giá trị điều hành hệ sinh thái tài liên kết tỷ chủ thẻ với 25.000 ngân hàng 40 triệu người bán hàng giới Giao thông vận tải: Những ngành cơng nghiệp vận tải có xu hướng chuyển đổi khả vượt trội tảng nhằm phân phối di chuyển phương tiện vận tải tài nguyên cách sử dụng thuật toán hiệu cao để kết hợp cung cầu Ví dụ Indonesia, cơng ty tảng Go-Jek (tương tự Uber, Grab,…) Go-jek cung cấp dịch vụ giao thức ăn miễn phí thủ đô Jakarta Indonesia cách tận dụng xe máy kết nối sử dụng thuật toán đơn giản thiết kế thông minh để xác định tuyến đường giao hàng hiệu Giáo dục: Nền tảng giống lớp học tồn cầu Cơng xây dựng tảng giáo dục tiến hành, cụ thể số doanh nghiệp Skillshare, Udemy, edX, Khan Academy,… Nhằm nỗ lực để tránh 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty tảng làm cho lạc hậu, số trường đại học hàng đầu giới bao gồm Havard, Princeton, xây dựng phiên trực tuyến số họ dạng “các lớp học trực tuyến mở rộng quy mô lớn” (MOOC) Trong năm tới, phổ biến nhanh chóng hệ sinh thái dạy học tác động mạnh mẽ đến hệ thống trường công lập, tư thục trường đại học truyền thống Những rào cản ngăn chặn trình tồn lâu đời giáo dục hạng nhất, loại hàng hoá xa xỉ độc quyền có uy tín cao bắt đầu suy yếu Một thay đổi bắt đầu xảy việc tách biệt hàng hoá dịch vụ mà trước bán trường đại học cao đẳng Hàng triệu sinh viên tiềm không quan tâm cần đến khuôn khổ trường đại học truyền thống với thư viện, phịng thí nghiệm, văn phịng hội sinh viên, sân bóng đá,… Các tảng giáo dục bắt đầu làm tan rã quy trình học tập truyền thống gắn với chứng giấy Tính đến năm 2014, số liệu cho thấy có khoảng 5% sinh viên đăng kí MOOC nhận giấy chứng nhận hồn thành, liệu khiến nhiều người đến kết luận việc học trực tuyến không hiệu Tuy nhiên, nghiên cứu tiến hành 1,8 triệu học viên MOOC đại học Pennsylvania cho thấy 60% sinh viên trở lên tích cực tham gia nội dung khoá học, video tương tác với bạn học hoàn thành nhiều tập Các tảng học tập tạo điều kiện cho nhiều thí nghiệm khác dựa hình thức, cấu trúc nội dung cảu giáo dục truyền thống Những tác động lâu dài phát triển tới khó dự đốn, nhiên, khơng có ngạc nhiên nhiều trường đại học giới bị thất bại lý kinh tế bị thiệt hại tảng kinh tế phát triển Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ: Kết nối phận cảu hệ thống nặng nề Xu hướng tương lai, mơ hình tảng giúp cho việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khoẻ trở nên nhanh chóng thuận tiện cách cung cấp giao diện giống Uber, cho phép người kêu gọi giúp đỡ y tế nơi Và hệ thống Medicast cho mắt thành phố Miami, Los Ageles San Diego Mỹ Chỉ cần nhấp vào ứng dụng Medicast, mô tả triệu trứng 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bạn bác sĩ uy tín đến vài đồng hồ Dịch vụ phổ biến bác sĩ muốn kiếm them thu nhập theo Mỹ Một xu hướng tương lai dịch vụ xuất ứng dụng chăm sóc sức khoẻ điện thoại di động thiết bị đeo thông minh thể dục thể thao liên kết với mạng lưới để cung cấp phân tích thơng tin dựa liệu cá nhân tạo Và tảng công nghệ giúp cho cá nhân quản lý bệnh kinh niên Ví dụ thiết bị thơng minh, theo dõi phần dinh dưỡng bệnh tiểu đường, chế độ tập luyện lượng đường huyết; sử dụng liệu để mơ tả giải thích phương pháp điều trị đề xuất dựa tiền sử cảnh báo cho bác sĩ lâm sàng dấu hiệu phát bệnh Những dịch vụ lao động nghề nghiệp: Nền tảng định lại chất công việc: Xu hướng dịch vụ lao động nghề nghiệp tảng vài tập kỷ tới tiếp tục Và kết xu hướng có khả dẫn đến phân tầng lớn giàu có quyền lực uy tín nhà cung cấp dịch vụ Những nhiệm vụ thường nhật tiêu chuẩn hoá chuyển sang tảng trực tuyến, nơi có đội quân chuyên gia có thu nhập thấp làm việc tự Trong đó, cơng ty luật, trung tâm y tế, công ty tư vấn, tồn tầm quan trọng quy mô thu nhỏ lại để chuyển sang mơ hình tảng Xu hướng làm việc tự do, tự làm chủ, lao động theo hợp đồng theo nghiệp phi truyền thống tiếp tục tăng tốc Tất nhiên xu hướng vừa có lợi vừa có hại Nhiều người muốn linh hoạt, hoạ sĩ, sinh viên, khách du lịch, … dễ dàng thích nghi, phát triển mạnh mơi trường Trong người thích có cơng việc ổn định cảm thấy khó khăn thử thách trình chuyển đổi Những cơng đồn lao động truyền thống tổ chức bảo vệ quyền lợi tập đồn cơng nhân suy giảm, cá nhân tự giành lấy quyền lợi riêng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Xu hướng 2: Tỷ trọng ngành dịch vụ tiếp tục gia tăng thời kì 4.0 Ngành dịch vụ đóng góp 60% GDP giới (Lovelock Wirtz, 2017) Ở nước OECD, tỷ trọng lên đến 70% (OECD, 2016: 3) Trong giai đoạn 2003 – 2016, đóng góp ngành dịch vụ cho giá trị gia tăng toàn kinh tế OECD tăng từ 60% lên 68%, đóng góp ngành cơng nghiệp lại giảm từ 34% xuống 29% Sự thay đổi thể việc giá sản phẩm công nghiệp giảm tương đối so với giá sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng ngày chi tiêu thêm cho dịch vụ nhiều cho hàng hóa (FORFAS, 2016: 29) Nền kinh tế dịch vụ dựa hai tảng tồn cầu hóa kinh tế tri thức thúc đẩy thành tựu tiến khoa học kỹ thuật Toàn cầu hóa kinh tế tri thức làm thay đổi thói quen sinh hoạt tiêu dùng đời sống kinh tế-xã hội, xu hướng kinh doanh sách phủ ngành kinh tế dịch vụ Khi kinh tế trình độ phát triển cao, xu hướng tiêu dùng cận biên (MPC) dịch vụ lớn nhiều xu hướng tiêu dùng cận biên sản phẩm hàng hóa Điều có khả dẫn tới FDI vào ngành dịch vụ tăng nhanh 3.2 Ngành dịch vụ Việt Nam Cách mạng Công nghiệp 4.0 3.2.1 Cơ hội thách thức cho Việt Nam * Cơ hội Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 tạo lợi nước sau Việt Nam so với nước phát triển không bị hạn chế quy mô cồng kềnh, quán tính lớn; tạo điều kiện cho Việt Nam bứt phá nhanh chóng, vượt qua quốc gia khác cho dù xuất phát sau; Việc ứng dụng công nghệ vào ngành dịch vụ lĩnh vực tài chính, giáo dục, y tế, cho phép thúc đẩy suất lao động tạo khả nâng cao mức thu nhập cải thiện chất lượng sống cho người dân; khả biến đổi hệ thống sản xuất, quản lý quản trị cho doanh nghiệp nước; 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong lĩnh vực quốc phòng, an ninh, phát triển cơng nghệ rút ngắn (cũng gia tăng) khoảng cách chênh lệch tiềm lực lực quốc gia khác * Thách thức Thách thức việc phải có nhận thức đầy đủ chất, tác động Cách mạng Công nghiệp 4.0 khả tư duy, quản lý điều phối tích hợp yếu tố cơng nghệ, phi công nghệ, thực ảo, người máy móc; Để gia nhập vào xu Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 địi hỏi phải có phát triển dựa tích lũy tảng lâu dài nhiều lĩnh vực nghiên cứu định hướng lĩnh vực KH&CN đặc biệt vật lý, sinh học, khoa học máy tính trí tuệ nhân tạo, lĩnh vực công nghệ mới, nghiên cứu công nghệ mang tính đột phá; Nghiên cứu phát triển trở thành chìa khóa quan trọng định phát triển kinh tế - xã hội; cần gắn kết chặt chẽ nghiên cứu khoa học sản xuất; Gia tăng xúc xã hội thâm nhập công nghệ kỹ thuật số động lực việc chia sẻ thông tin tiêu biểu truyền thông xã hội; Đặt vấn đề lớn giải việc làm, ô nhiễm môi trường, đạo đức xã hội, rủi ro cơng nghệ; Thêm vào đó, Cách mạng Công nghiệp 4.0 diễn với tốc độ vô nhanh chắn đặt Việt Nam trước nguy tụt hậu phát triển so với giới rơi vào bị động đối phó với mặt trái cách mạng 3.2.2 Hàm ý cho phát triển ngành dịch vụ Việt Nam cách mạng 4.0 Việt Nam cần tận dụng sức mạnh sẵn có nắm lấy hội để tham gia vào Cách mạng Cơng nghiệp 4.0, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước Để làm điều này, cần hình thành tầm nhìn tồn diện thống mang tính tồn cầu cách thức cơng nghệ tác động tới sống định hình lại mơi trường kinh tế, xã hội, văn hóa người Việt Nam 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để chuẩn bị cho Cách mạng Công nghiệp 4.0, doanh nghiệp Việt Nam cần tập trung ứng dụng KH&CN sản xuất, đổi sáng tạo mơ hình tổ chức cách thức kinh doanh Cụ thể: - Tích hợp cơng nghệ số hoá: cần thúc đẩy phát triển giải pháp sản xuất kinh doanh dựa số hố; tích hợp với hệ thống cảm biến, hệ thống điều khiển, mạng truyền thơng để kinh doanh chăm sóc khách hàng; lưu trữ sử dụng hiệu liệu lớn dựa điện toán đám mây; thu thập, phân tích xử lý liệu lớn để tạo tri thức mới, hỗ trợ việc đưa định tạo lợi cạnh tranh; phân tích hiệu quả, đánh giá áp dụng liệu thu thập từ máy móc cảm biến để nhanh chóng đưa định cải thiện an tồn, hiệu hoạt động, quy trình làm việc, dịch vụ bảo trì; - Tối ưu hóa mơ hình kinh doanh: Các doanh nghiệp cần phát triển kỹ cho cá nhân cho tổ chức; tham gia sử dụng hiệu chuỗi cung ứng thông minh tạo từ Cách mạng Công nghiệp 4.0, gắn kết chặt chẽ với nhu cầu khách hàng; xây dựng sử dụng q trình hậu cần thơng minh mạng lưới chuỗi giá trị tồn cầu, bao gồm hai q trình quản lý cung ứng vật tư phân phối sản phẩm; - Quản lý tài sản trí tuệ hiệu quả: Cần phải có giải pháp tốt để quản lý tài sản trí tuệ thời đại số, phù hợp với mơ hình kinh doanh mơ hình hợp tác mới; - Thích ứng với mơ hình thuế mới: Cơng nghệ in 3D tương lai cho phép sản xuất khắp quốc gia châu lục, làm mờ khái niệm biên giới quốc gia sản xuất, dẫn tới nhu cầu quy định hải quan, thuế giá trị gia tăng Về mặt Khoa học Công nghệ, cần ban hành sách nhằm thúc đẩy đổi sáng tạo, ứng dụng Khoa học Công nghệ doanh nghiệp Việt Nam, để khai thác hội mở từ Cách mạng Công nghiệp 4.0, cụ thể: - Chính sách khuyến khích phát triển, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển giao ứng dụng số công nghệ Cách mạng Công nghiệp 4.0; 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chính sách khuyến khích áp dụng hệ thống quản lý, quản trị theo xu Cách mạng Công nghiệp 4.0; - Chính sách thúc đẩy ứng dụng thành tựu cơng nghệ vào giáo dục nhằm đào tạo người có tư kỹ phù hợp với xu Cách mạng Cơng nghiệp 4.0; - Chính sách nhằm góp phần khắc phục mặt trái Cách mạng Công nghiệp 4.0 ô nhiễm môi trường, vấn đề thất nghiệp, gia tăng xúc xã hội, suy thoái đạo đức, lối sống, rủi ro gắn liền với an ninh thông tin, cố hạt nhân - Chính sách chiến lược phát triển ngành tự động hóa cơng nghệ cao, cụ thể nhữnglĩnh vực chuyên sâu vật liệu nano, lượng tính tốn lượng tử, trí tuệ nhân tạo Về mặt Giáo dục Đào tạo, cách mạng sản xuất đặt yêu cầu cao người lao động; yêu cầu người lao động phải có đủ kiến thức kỹ để làm chủ công nghệ mới, làm việc thời Để đáp ứng yêu cầu đặt người lao động, bên cạnh sách lao động, việc làm, sách lĩnh vực giáo dục cần có điều chỉnh phù hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong cách mạng công nghiệp 4.0, tiến công nghệ tạo kết nối giới thực, giới số giới sinh vật hữu cơ, tạo công cụ sản xuất hội tụ thực ảo Những thành phần điển hình công nghiệp 4.0 (tiếng Anh Industry 4.0) bao gồm xuất công nghệ Internet Vạn vật (IoT), thành phố thơng minh, trí tuệ nhân tạo, xe tự lái, robot, máy in 3D, vật liệu mới, công nghệ nano đột phá nhận thức quy trình sinh học Bên cạnh tác động tích cực to lớn, CMCN 4.0 đặt khơng thách thức, làm thay đổi mạnh mẽ cấu nguồn nhân lực thị trường lao động Các hệ thống máy móc tự động hóa thay dần lao động thủ công kinh tế quốc gia, dĩ nhiên tỷ lệ lao động chất lượng cao ngày gia tăng khiến người lao động trình độ thấp khơng đào tạo bị đào thải Nước ta trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập quốc tế sâu rộng trình độ sản xuất nhà máy, doanh nghiệp phần lớn trạng thái cách mạng công nghiệp lần thứ cách mạng công nghiệp lần thứ 3, đồng thời có số yếu tố cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tuy nhiên có vấn đề đặt với Việt Nam cách mạng 4.0 cần chuyên gia giúp Chính phủ làm rõ như: giảm bớt xáo trộn, chuyển dịch lao động quy mơ lớn mơ hình kinh doanh đời, xu hướng tự động hóa phát triển; đào tạo lực lượng lao động chất lượng cao, có khả thích ứng lực đổi sáng tạo; kiến tạo mơi trường phát triển tồn diện, mang tính phổ cập vùng miền, để người dân hưởng lợi, khơng bị bỏ lại phía sau; nghĩa vụ tài chính, cạnh tranh cơng loại hình kinh doanh cần phải kiểm sốt tốt 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Brandsvietnam.com, “Báo cáo khảo sát việc sử dụng ứng dụng đặt xe trực tuyến”, ngày truy cập 19/02/2019, Địa đường link https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14558-Bao-cao-khao-sat-ve-viec-sudung-ung-dung-dat-xe-truc-tuyen Brandsvietnam.com, “Cơng Nghệ Cao - Chìa Khóa Chiến Thắng Trong Ngành Khách Sạn” ngày truy cập 21/2/2019, Địa đường link https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/2307-Cong-Nghe-Cao-Chia-KhoaChien-Thang-Trong-Nganh-Khach-San Cleverism.com, “Industry 4.0: Definition, Design Principles, Challenges, and the Future of Employment” (Công nghiệp 4.0: Khái niệm, Nguyên lí thuyết kế, Thách thức Lao động tương lai) ngày truy cập 16/02/2019, Địa đường link https://www.cleverism.com/industry-4-0/?fbclid=IwAR16lEPlmuJVpokUyjyu0hpUc4sjQGkF1kYzNB8xfCwfQxoVxdRFoZNEPw Forbes.com, “What is Industry 4.0? Here's A Super Easy Explanation For Anyone” (Cơng nghiệp 4.0 gì? Giải thích dễ hiểu cho người), ngày truy cập 02/02/2019, Địa đường link https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2018/09/02/what-isindustry-4-0-heres-a-super-easy-explanation-foranyone/?fbclid=IwAR3rUv2fgrd9lnrTFEJzYQHsHLYyhvpJVnhOXLa_8JtLXLG4BO QPl_BGuF4#327b59c9788a Forbesvietnam.com.vn, “Doanh thu Vinasun giảm kỉ lục năm 2017”, ngày truy cập 08/02/2019, Địa đường link https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/doanhthu-vinasun-giam-ki-luc-trong-nam-2017-2041.html Japantimes.co.jp, “Mizuho to shed 19,000 jobs — about a quarter of workforce — over next decade as profits dwindle” (Mizuho với kế hoạch giảm 19000 lao động – 1/4 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng lao động 10 năm tới lợi nhuận giảm), ngày truy cập 13/02/2019, Địa đường link: https://www.japantimes.co.jp/news/2017/11/13/business/corporatebusiness/mizuhos-april-september-profit-falls-11-5-weak-lending/#.XH-M2ogzbb1 Nguoidothi.net.vn “Công bố kết khảo sát bình chọn Ví điện tử tiêu biểu Việt Nam: MoMo dẫn đầu”, ngày truy cập 17/02/2019, Địa đường link Nguoidothi.net.vn, https://nguoidothi.net.vn/cong-bo-ket-qua-khao-sat-va-binh-chonvi-dien-tu-tieu-bieu-viet-nam-momo-dan-dau-13354.html Realtimes.vn, “Ứng dụng công nghệ 4.0 để phát triển dịch vụ ngân hàng thông minh”, ngày truy cập 27/02/2019, Địa đường link http://reatimes.vn/ung-dungcong-nghe-4-0-de-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-15230.html Rentokil.com, “How technology is changing the hotel industry and the impact on guest experiences” (Công nghệ thay đổi ngành Khách sạn tác động đến trải nghiệm khách hàng), ngày truy cập 25/2/2019, Địa đường link https://www.rentokil.com/blog/how-technology-is-changing-the-hotelindustry/#.XH_N8Igzbb1 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kế Cách mạng Công nghiệp 4. 0 1.2.1 Thành phần cấu thành Cách mạng Công nghiệp 4. 0 1.2.2 Nguyên tắc thiết kế cách mạng Công nghiệp 4. 0 1.3 Ngành dịch vụ bối cảnh Cách mạng Công nghiệp. .. đặc biệt ngành dịch vụ CHƯƠNG II: ẢNH HƯỞNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG 4. 0 ĐẾN NGÀNH DỊCH VỤ 2.1 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp tới ngành Dịch vụ Kinh doanh Cách mạng công nghiệp 4. 0 thành tựu công nghệ... 4. 0 CHƯƠNG II: ẢNH HƯỞNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG 4. 0 ĐẾN NGÀNH DỊCH VỤ 10 2.1 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp tới ngành Dịch vụ Kinh doanh 10 2.1.1 Ảnh hưởng Cách mạng Công nghiệp