Hoàn thiện hoạt đông quản trị tiêu thụ sản phẩm của công ty Vietcom(75 trang)

Lời nói đầu 1. Lý do chọn đề tài: Việt Nam đang trong quá trỡnh hội nhập kinh tế thế giới minh chứng rừ nột cho điều đó chính là việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thươn

Lời nói đầu

1 Lý do chọn đề t iài :

Việt Nam đang trong quỏ trỡnh hội nhập kinh tế thế giới minh chứngrừ nột cho điều đú chớnh là việc Việt Nam trở thành thành viờn chớnh thứccủa tổ chức thương mại thế giới WTO vào ngày 11/1/2007 việc gia nhõpWTO mang lại cho nền kinh tế của Việt Nam nhiều những cơ hội lớn, bờncạnh những cơ hội đú nền kinh tế cũn gặp phải những khú khăn, thỏch thức.mà khú khăn lớn khi gia nhập WTO đú chớnh là việc làm thế nào để cỏcdoanh nghiệp Việt Nam cú thể tiờu thụ sản phẩm Ngoài ra việc gia nhậpWTO sẽ làm cho sản phẩm của cỏc nước tràn vào Việt Nam, làm cho cỏcdoanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khú khăn trong quỏ trỡnh tiờu thụ sảnphẩm Sản phẩm của một doanh nghiệp bỏn được hay khụng là do khỏchhàng quyết định, vỡ vậy mà việc khỏch hàng lựa chọn nờn mua loại hàng nàolà trình độ của cỏc nhà quản trị doanh nghiệp.

Cụng ty cổ phần mỏy tớnh và truyền thụng Việt Nam (viết tắt làVietcom) là cụng ty sản xuất, lắp rỏp đa sản phẩm như là mỏy tớnh, ổn ỏp,thiết bị trường học, thiết bị văn phũng vỡ cụng ty sản xuất nhiều loại sảnphẩm khỏc nhau cựng lỳc nờn khả năng phõn bổ nguồn lực tập trung phầnlớn vào quỏ trỡnh sản xuất mà khụng chỳ trọng nhiều vào hoạt động tiờu thuhang húa Do vậy hoạt đụng tiờu thụ sản phẩm của cụng ty gặp nhiều khúkhăn Mặt khỏc do cạnh tranh gay gắt với cỏc sản phẩm tương tự của đối thủtrờn thị trường cung làm cho hoạt động tiờu thụ của cụng ty gặp nhiều khúkhăn, đó làm cho doanh số tiờu thụ sản phẩm của cụng ty trong những nămgần đõy tuy vẫn tăng nhưng tốc độ tăng lại cú xu hướng giảm điều này sẽ

rất nguy hiểm với cụng ty trong dài hạn Do võy “ Hoàn thiện hoạt đụng

quản trị tiêu thụ sản phẩm của công ty Vietcom” là yêu cầu cấp thiết đặt

ra lúc này.

2 mục đích nghiên cứu:

Trên cơ sở nghiên cứu một cách có hệ thống thực trạng hoạt động tiêu

thụ s¶n phÈm ở công ty Vietcom Chuyên đề sẽ làm rõ các nguyên nhân cơbản dẫn đến hoạt động chưa tốt của hoạt đông tiêu thụ s¶n phÈm tại công ty.Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tiêu thụ s¶n phÈm ởcông ty.

3 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là hoạt động tiêu thụ sảnphẩm của công ty Vietcom.

Phạm vi nghiên cứu chuyên đề là công ty cổ phần máy tính vàtruyền thông Việt Nam.

4 Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp kết hợp với việc tìm hiểu thựctế về công ty.

1.1.1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm

Đối với nền kinh tế thị trờng, mọi sản phẩm sản xuất ra đều nhằm để bán,hoạt động mua bán sản phẩm thực hiện trên thị trờng thông qua sự trao đổitiền hàng Trong thực tế, ta có nhiều cách phân loại khác nhau đối với tiêuthụ sản phẩm.

Tiêu thụ sản phẩm là một quá trình bao gồm nhiều bớc từ nghiên cứu thịtrờng để xác định nhu cầu mua, dự trữ cho đến việc thực hiện hoạt động bánhàng Theo phạm trù kinh tế ta có thể hiểu tiêu thụ sản phẩm là một qúa trìnhchuyển hoá hình thái của sản phẩm từ hiện vật sang giá trị Hoạt động bánhàng trong doanh nghiệp là quá trình thực hiện chuyển quyền sở hữu sảnphẩm cho khách hàng và thu tiền về hay đợc quyền thu tiền về do bán hàng.

Theo nghĩa đầy đủ nhất thì tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu là quá trình baogồm nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu ngời tiêu dùng, đặthàng và tổ chức sản xuất, lựa chọn và xác lập kênh phân phối các chính sáchvà hình thức bán hàng, tiến hành các hoạt động xúc tiến bán hàng, và cuốicùng thực hiện công việc bán hàng tại điểm bán, nhằm mục đích đạt hiệu quảcủa hoạt động tiêu thụ sản phẩm do công ty đã đề ra.

1.1.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp.

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng của quá trình sảnxuất, kinh doanh của doanh nghiệp Đó là quá trình thực hiện giá trị sảnphẩm, là giai đoạn sản phẩm ra khỏi quá trình sản xuất v bà b ớc vào quátrình lu thông Quá trình thực hiện hoạt đông tiêu thụ sản phẩm chủ yếu lànhằm mục đích tái sản xuất và có lãi Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ýnghĩa rất lớn đối với công ty cũng nh đối với xã hội.

- Tiêu thụ sản phẩm sẽ mang đến cho doanh nghiệp những cơ hội cũng nhnhững thách thức đối với quá trình sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp.Nếu sản phẩm không tiêu thụ đợc, nó sẽ hạn chế quá trình sản xuất và ngợc lại sẽkích thích hoạt động sản xuất đạt kết quả cao.

- Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của hoạt động sản xuất,kinh doanh nhằm tạo ra giá trị của sản phẩm, thu hồi vốn và đó là điều kiệnđể xác định kết quả sản xuất – kinh doanh trong kỳ.

-Thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sẽ kiểm tra đợcsản phẩm có thích ứng đợc trên thị trờng hay không về các mặt nh: giá cả,hình thức mẫu mã sản phẩm, khả năng cạnh tranh, chất lợng sản phẩm, thịhiếu của ngời tiêu dùng… đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sự đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sựthay đổi của thị trờng, từ đó đề ra biện pháp, chiến lợc sản xuất, kinh doanhđể chủ động đối phó trớc những thay đổi của thị trờng sao cho doanh nghiệpcó thể đạt hiệu quả tốt nhất.

- Hoat động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với doanhnghiệp và quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Chính những vai trò quan trọng trên mà doanh nghiệp phải luôn chú ýkhi phân tích tình hình tiêu thụ hiện tại của đơn vị mình từ đó đa ra nhữngbiện pháp, chính sách phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩmcủa doanh nghiệp Có thể nêu ra một số nhiệm vụ cơ bản sau:

- Đánh giá tình hình tiêu thụ dựa trên một số chỉ tiêu nh chỉ tiêu về số ợng, chất lợng, cơ cấu mặt hàng và khách hàng chủ yếu

l Phát hiện ra những nguyên nhân làm ảnh hởng đến kết quả tiêu thụsản phẩm, làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp có thể là vì giảmthị phần tiêu thụ do chất lợng sản phẩm kém, mẫu mã cha phù hợp, hay dohoạt động hỗ trợ tiêu thụ, quản lý hoạt động tiêu thụ còn hạn chế

- Qua những phân tích ở trên, doanh nghiệp cần phải đa ra các giải phápđể khắc phục một cách kịp thời, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp và sự phát triển bền vững trên thị trờng.

1.2 Nội dung cơ bản của quản trị tiờu thụ sản phẩm theo chức năng ởdoanh nghiệp sản xuất cụng nghiệp.

1.2.1 Khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm.

Quản trị tiêu thụ sản phẩm thực chất là hoạt động quản trị bán hàng trongdoanh nghiệp, quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạođiều hành và kiểm soát hoạt động bán hà bng (hoạt động tiêu thụ sảnphẩm)nhằm thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.

Quản trị bán hàng là quản trị một hoạt động cụ thể, một lĩnh vực cụ thểcủa quá trình kinh doanh trong doanh nghiệp thơng mại.

Theo hoạt động tác nghiệp thì quản trị bán hàng đợc hiểu là hoạt độngbao gồm ba công việc chủ yếu sau:

- Các hoạt động trớc bán hàng( chuẩn bị bán hàng )- Các hoạt động trong khi bán( triển khai bán hàng)- Các hoạt động sau bán ( dịch vụ sau bán)

1.2.2 Vai trò của quản trị tiêu thụ sản phẩm.

Trong nền kinh tế thị trờng, công tác quản trị có vị trí vô cùng quantrọngtrong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, công tác quản trị bán hàng đ-ợc áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến và hợp lý sẽ đem lại hiệu quả caocho doanh nghiệp.

Vai trò của nó đợc thể hiện ở các mặt sau:- Đối với quá trình tái sản xuất xã hội.

Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạt động quản trị nhằm thựchiện giá trị sản phẩm nhằm thông qua trao đổi mua bán tiền hàng đa giá trịsử dụng của sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng kết thúc quá trình lu thông,tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất mở rộng.

-Đối với nền kinh tế, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm góp phần *Đáp ứng nhu cầu dân c, phục vụ sản xuất và đời sống xã hội *Tạo điều kiện cung cầu về sản phẩm

*Thực hiện các chính sách tài chính nhà nứơc.

Đối với các doanh nghiệp sản xuất hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạtđộng cụ thể hoá các mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp là tấm gơng phảnánh tính đúng đắn của các hoạt động khác đồng thời nó còn thể hiện tàinăng, năng lực của nhà quản trị trong hoạt động tác nghiệp, việc tổ chức chỉđạo, kiểm soát hoạt động bán hàng phải làm thế nào để không chỉ tạo ra đợcdoanh thu và lợi nhuận cho từng thơng vụ cụ thể mà điều quan trọng hơn làphải tạo ra đợc ngày càng nhiều khách hàng cho doanh nghiệp vì không cókhách hàng thì không có doanh nghiệp Quản trị tốt hoạt động bán hàng sẽ

góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu khác, các boọ phận kháctrong doanh nghiệp.

1.2.3.Nội dung của quản trị tiêu thụ sản phẩm

1.3.3.1 Quản trị tiêu thụ sản phẩm theo chức năng.

a Hoạch định tiêu thụ sản phẩm.

Trớc tiên các nhà quản trị tiêu thụ phải xác định mục tiêu của việc tiêuthụ sản phẩm, từ đó xây dựng lên một phơng án, một chiến lợc cho hoạt độngtiêu thụ đó, xác định đợc các giai đoạn phải trải qua, phải tổ chức tiêu thụnh thế nào để có thể đạt đợc mục tiêu đã đề ra.

Trong nền kinh tế thị trờng doanh nghiệp sản xuất có các mục tiêu chủyếu sau: Thu lợi nhuận,cung cấp sản phẩm và dịch vụ phát triển, trách nhiệmxã hội và đạo đức kinh doanh trong đó việc thực hiện mục tiêu này là phơngdiện để đạt mục tiêu khác và vị trí u tiên của từng mục tiêu trong từng giaiđoạn phát triển của doanh nghiệp có sự thay đổi nhng khi hoạch định tiêu thụthì cần phải bổ sung thêm mục tiêu an toàn Nhà quản trị tiêu thụ không thểđánh cuộc sự nghiệp và cuộc đời của mình với những rủi ro và những khảnăng không chắc chắn.

- Xây dựng kế hoạch bán hàng

Nội dung quan trọng nhất của quản trị bán hàng là xây dựng các kế hoạchbán hàng Kế hoạch bán hàng trình bày các mục tiêu và các biện pháp để đạtđợc những mục tiêu bán hàng.

Đối với các doanh nghiệp kế hoạch bán hàng có vai trò hết sức quan trọngvì nó là xuất phát điểm của các kế hoạch khác Nói nh vậy có nghĩa là các kếhoạch khác của doanh nghiệp và các bộ phận phải đợc xây dựng trên cơ sởcủa kế hoạch bán hàng nhằm mục đích hỗ trợ cho các kế hoạch bán hàng.

Quá trình xây dựng các kế hoạch bán hàng cũng bao gồm các giai đoạncủa hoạch định nói chung chuẩn đoán( phân tích môi trờng kinh doanh và dựbáo) xác định các phơng án và lựa chọn phơng án Các mục tiêu bán hàng th-ờng đợc lợng hoá thành các chỉ tiêu Một số chỉ tiêu cơ bản trong kế hoạchbán hàng bao gồm: Khối lợng bán hàng, doanh số (doanh thu bán hàng), chiphí, lãi gộp và lợi nhuận.

-Xây dựng chính sách tiêu thụ sản phẩm.

Chính sách mặt hàng kinh doanh: Đối với các hoạt động tiêu thụ sảnphẩm thì chính sách mặt hàng kinh doanh phù hợp giúp doanh nghiệp lựa

chọn đợc mặt hàng kinh doanh phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, phùhợp với nhu cầu tiêu dùng của xã hội Từ đó đảm bảo thực hiện hoạt độngtiêu thụ sản phẩm hiệu quả nhất cũng nh việc thực hiện các mục tiêu đặt ra.Trong kinh doanh hiện đại thì hầu nh không có một doanh nghiệp nào kinhdoanh một mặt hàng duy nhất, bởi vì trong khi nền kinh tế luôn biến độngđiều đó dễ dẫn đến rủi ro trong kinh doanh, cho nên các doanh nghiệp muốnduy trì sự an toàn trong kinh doanh thì phải luôn tìm cách kinh doanh nhiềuchủng loại cơ cấu mặt hàng kinh doanh hay dịch vụ Câu hỏi đầu tiên khidoanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ sản xuất gì? cho ai?Khi xây dựng chính sách mặt hàng kinh doanh cần căn cứ vào các yếu tốsau:

+ Thứ nhất, căn cứ vào thái độ của khách hàng đối với mặt hàng củadoanh nhgiệp Thái độ khách hàng phản ánh nhu cầu thị trờng về sản phẩmhàng hoá, dịch vụ, ảnh hởng trực tiếp đến khối lợng mua Vì vậy, thái độ củakhách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là căn cứ quyết định đối vớikhối lợng sản phẩm tiêu thụ Dựa trên thái độ, hành vi mua của khách hàngcó thể chia sản phẩm tuỳ hứng.

+ Thứ hai, căn cứ vào chu kỳ sống của sản phẩm xác định đúng sản phẩmkinh doanh trên thị trờng hiện đang ở giai đoạn nào giúp cho doanh nghiệplựa chọn mặt hàng kinh doanh có hiệu quả thông thờng một sản phẩm có bốngiai đoạn: triển khai, phát triển, bão hoà, suy thoái Nắm vững chu kỳ sốngcủa sản phẩm cho phép doanh nghiệp có những phản ứng kịp thời trong việclựa chọnvà xây dựng quy mô mặt hàng kinh doanh đồng thời đa ra các biệnpháp hỗ trợ bán ra phù hợp cho từng giai đoạn.

+ Thứ ba, căn cứ vào chất lợng của sản phẩm Vấn đề đặt ra là chất lợngsản phẩm của doanh nghiệp đạt tới mức độ nào khi so sánh với chất lợng củađối thủ cạnh tranh.

-Chính sách giá cả:

Đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm giá cả đợc coi là yếu tố quan trọngảnh hởng trực tiếp tới hoạt động tiêu thụ nói riêng và hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp nói chung Để có đợc lời nhuận hiển nhiên là giábán phải cao hơn giá mua cộng với các chi phí phát sinh khi dự trữ và bánhàng Nhng mức độ “cao hơn” đó là bao nhiêu? trong nhiều doanh nghiệp,để có giá bán ra ngời ta cộng vào giá mua lãi bán hàng nghĩa là cộng thêm

vào một tỉ lệ phần trăm nhất định Nhng vấn đề không dừng lại ở đó, khi đãtìm đợc tỷ lệ phần trăm thêm vào đó, một vấn đề khác mà các nhà định giácần phải giải quyết là nên áp dụng một giá bán duy nhất hay áp dụng giá linhhoạt.

- Chính sách có hiệu quả là chính sách có sự kết hợp phân tích các yếutố: chi phí sản xuất tiêu thụ sản phẩm bao gồm chi phí sử dụng máy mócthiết bị, chi phí nguyên vật liệu, chi phí tiền lơng, chi phí quản lý Từ đó đểxác định mức giá có thể chấp nhận đợc Khi xác định chính sách giá cần dựđoán các phản ứng của đối thủ cạnh tranh với những mức giá mà doanhnghiệp đa ra để từ đó xác định đợc giá trị phù hợp cho sản phẩm tung ra thịtrờng.

Ngoài ra doanh nghiệp cần dự đoán khối lợng sản phẩm bán ra, dựa vàotình hình thị trờng kết hợp với phân tích điểm hoà vốn để xác định doanh sốbán có khả nănh thực hiện là bao nhiêu, từ đó có sự điều chỉnh giá cho phùhợp nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra Tóm lại, việc định giá sản phẩm luôn phảilinh hoạt theo sự biến động của thị trờng, của nhu cầu khách hàng mà có sựđiều chỉnh giá hợp lý.

-Chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm.

Chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm thể hiện cách thức mà doanhnghiệp cung ứng sản phẩm cho khách hàng của mình trên khoảng thị trờngxác định Để sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng doanh nghiệp cần sử dụng cáckênh phân phối khác nhau, vì thế doanh nghiệp cần phải xây dựng đợc hệthống các kênh phân phối hoàn chỉnh để thực hiện tốt khâu tiêu thụ sảnphẩm:

+Kênh ngắn: Ngời sản xuất bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng cuốicùng thông qua hệ thống bán lẻ của doanh nghiệp u thế rõ rệt của kênh nàyđẩy nhanh tốc độ lu thông, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệptrong kênh phân phối, tăng cờng trách nhiệm thị trờng và đảm bảo tính chủđạo của sản xuất trong kênh phân phối Nhng hạn chế của kenh phân phốinày là: Chi phí tiêu thụ lớn, hạn chế trình độ chuyên môn hoá sản xuất,không đảm bảo trình độ xã hội hoá của lu thông hàng hoá.

+Kênh rút gọn: Ngời sản xuất - ngời bán lẻ- ngời tiêu dùng cuối cùng Ưuđiểm của loại kênh này là một mặt vẫn phát huy đợc những u thế của loại

kênh trực tiếp, mặt khác giải phóng cho nhà sản xuất chức năng lu thông đểchuyên môn hoá và phát triển năng lực sản xuất.

Tuy nhiên, loại kênh này vẫn cha phát huy đợc những u thế của phâncông lao động xã hội trình độ cao, làm hạn chế trình độ xã hội hoá của luthông, hạn chế chất lợng vận động vật lý của hàng hoá phân phối dự trữ trongkênh không cân đối hợp lý.

+Kênh dài: Ngời sản xuất- ngời bán buôn- ngời bán lẻ- ngời tiêu dùngcuối cùng Đây là loại kênh phân phối phổ biến nhất trong phân phối hànghoá công nghiệp tiêu dùng Loại kênh này phát huy khá đầy đủ u thế của hailoại kênh trớc đồng thời cũng triệt để phát huy những u thế của phân cônglao động xã hội ở trình độ cao.

+Kênh dài đầy đủ: Ngời sản xuất- ngời bán độc quyền- ngời bán ngời bán lẻ - ngời tiêu dùng cuối cùng Kênh này đáp ứng yeu cầu tốt nhấtphân công lao động xã hội về lao động cả giữa sản xuất lu thông và trong nộibộ lu thông Tuy nhiên loại hình kênh này cũng chứa đựng những mạo hiểmvà hạn chế trên nhiều mặt, nếu không đợc tổ chức và điều hành tinh vi, hợplý và khoa học, kéo dài gây bất hợp lý về thời gian lu thông.

buôn Chính sách giao tiếp khuyếch trơng sản phẩm.

Chính sách này bổ trợ rất đắc lực trong hoạt động bán hàng Mục đích củachính sách này là kích thích, lôi kéo thu hút khách hàng, biến khách hàngtiềm năng thành khách hàng hiện thực, biến khách hàng lần đầu và kháchhàng quen thuộc thành khách hàng truyền thống của doanh nghiệp Hiệu quảcủa quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào việc sử dụng phơng tiện và ngôn ngữ,hình ảnh Để làm sao có thể tác động đến khách hàng là nhiều nhất.

b Tổ chức tiêu thụ sản phẩm.

Đây là một trong những chức năng quản trị bán hàng quan trọng liênquan đến việc xây dựng mạng lới bán hàng xây dựng rõ chức năng, nhiệmvụ, quyền hạn phân công đối với mỗi cá nhân và bộ phận tham gia vào hoạtđộng bán hàng.

- Xác định rõ chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn của nhân viên.

Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm đợc tiến hành một cách thuận lợivà cóhiệu quả, các nhà quản trị cần có sự phân quyền từ trên xuống dới theo cấpbậc cụ thể để xác định chính xác vị trí mỗi nhân viên trong guồng máy hoạtđộng của doanh nghiệp Qua đó thấy đợc ngời là ngời đứng đầu và điều hành

mọi hoạt động trong khâu tiêu thụ, các nhân viên cấp dới thực hiện nhữngnhiệm vụ gì, có quyền hạn nh thế nào, chịu sự quản lý của ai, phòng ban nào.Có nh vậy mỗi thành viên sẽ phát huy hết khả năng sáng tạo của mình trongcông việc, hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.

- Hoạt động nghiên cứu thị trờng của doanh nghiệp.

Các nhà quản trị doanh nghiệp cần phải tổ chức, bố trí phân công laođộng xã hội tiến hành thu thập thông tin về thị trờng về giá cả,tình hình cạnhtranh, thị hiếu tiêu dùng Từ đó phân tích và xử lý các thông tin thu thập đ -ợc để thiết lập báo cáo về thị trờng, tìm ra thị trờng tiềm năng để tiêu thụ sảnphẩm đồng thời làm căn cứ xác định, xây dựng chiến lợc kinh doanh củadoanh nghiệp trong tơng lai.

- Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm:

+ Sử dụng kênh tiêu thụ phù hợp với khả năng cũng nh mục đích củadoanh nghiệp.

+ Tuyển chọn và bố trí lao động, lao động làm việc vào các kênh tiêuthụ tại các khu vực thị trờng khác.

+ Bố trí, sắp xếp các nhóm nhân viên vào các vị trí cụ thể nh thực hiệnkế hoạch thu mua đầu vào, xây dựng kế hoạch quảng cáo, thực hiện kế hoạchquảng cáo.

- Triển khai hoạt động tiêu thụ.

+ Đa sản phẩm ra thị trờng theo các phơng thức và kênh tiêu thụ màdoanh nghiệp đã lựa chọn Thông qua thị trờng doanh nghiệp có thể tìm kiếmđợc khách hàng lớn kể cả khách hàng nớc ngoài nhằm thúc đẩy quá trình tiêuthụ sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng phát triển.

+ Tổ chức thực hiện các dịch vụ hỗ trợ trớc, trong và sau khi bán nh dịchvụ bảo hành, vận chuyển đóng gói sản phẩm, đặc biệt là đối với loại sảnphẩm có giá trị cao, kích thớc lớn, cồng kềnh tạo điều kiện thuận lợi và tintởng cho khách hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp.

c Lãnh đạo trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm.

Lãnh đạo là một trong bốn chức năng của quản trị Nghệ thuật lãnhđạo là một trong những kỹ năng khó nhất đối với nhà quản trị Một nhà quảntrị giỏi là phải biết kết hợp khéo léo giữa quyền lợi của doanh nghiệp vàquyền lợi của nhân viên dới quyền, thởng phạt phải rõ ràng phân minh đồng

thời nhà quản trị phải có khả năng điều khiển chính mình, hạn chế tối đaquyết định sai lầm.

- Lãnh đạo trực tiếp:

Các hành vi lãnh đạo trực chế và thái độ của nhân viên bán hàng chútrọng vào việc thực hiện các nhiệm vụ và hoàn thành các mục tiêu đã ấnđịnh, vì vậy các tiêu chuẩn đợc xác định rõ ràng Tính chuyên quyền của cáchành vi lãnh đạo này rất rõ nét.

- Lãnh đạo bằng cách hỗ trợ:

Thể hiện một phong cách lãnh đạo dân chủ, lôi cuốn và tham gia.Nhóm hành vi lãnh đạo này chú trọng vào việc hợp tác, làm hài lòng nhânviên nhờ đó mà tạo đợc sự hăng say trong công việc.

- Lãnh đạo theo định hớng thành tích:

Các nhà quản trị bán hàng có thể đề ra các mục tiêu tơng đối cao, hoànthiện kết quả đạt đợc của bộ phận và hy vọng các nhân viên có khả nănghoàn thành các mục tiêu đề ra.

- Lãnh đạo có tham gia:

Cơ sở của các hành vi lãnh đạo có tham gia là ở chỗ, khi mọi nhânviên tham gia vào quá trình ra quyết định, họ cảm thấy có liên đối nhiều hơntới quyết định về mặt tâm lý, họ coi đó là quyết định của chính mình, vì vậysức ép phải hoàn thành tất cả các quyết định tăng lên.

- Trả công và tạo động cơ cho nhân viên bán hàng.

Với các nhà quản trị ngoài vai trò nh một yếu tố kích thích vật chất, tiềnlơng còn là công cụ để duy trì và phát triển nhân sự có lợi cho doanh nghiệp.Vì vậy bên cạnh tiền lơng, giá cả sức lao động trong các doanh nghiệp, ngờilao động còn nhận đợc những khoản tiền thởng do hoàn thành xuất sắc côngviệc, đạt năng suất cao, có sáng kiến cải tiến mang lại nhiều lợi ích chodoanh nghiệp, đảm bảo đủ ngày công, trung thành với doanh nghiệp.

Để phát huy vai trò kích thích của tiền lơng, các nhà quản trị cần quantâm đến công tác tổ chức tiền lơng trên nguyên tắc công khai, công bằng vàhợp lý.

Nếu làm tốt công tác tổ chức tiền lơng trong doanh nghiệp sẽ tạo nên bầukhông khí tin tởng lẫn nhau,toạ động cơ thúc đẩy mọi ngời mang hết khảnăng và nhiệt tình phấn đấu vì lợi ích chung của doanh nghiệp và từng nhânviên

d.Kiểm soát hoạt động tiêu thụ hàng hoá.

Để có thể theo sát đợc mục tiêu đề ra trong hoạt động tiêu thụ hàng hoáthì nhà quản trị cần phải kiểm soát những hoạt động trong quá trình tiêu thụđảm bảo phù hợp với những điều kiện thay đổi của các nhân tố khác tác độngđồng thời phải có biện pháp điều chỉnh nếu nh thấy cha phù hợp với việcthực hiện các mục tiêu Để có đợc những quyết định hợp lý kịp thời thì cácnhà quản trị phải nắm bắt đợc tại thời điểm này các kênh phân phối hoạtđộng có tốt không? Tình hình tiêu thụ tại các cửa hàng nh thế nào Đặc biệtlà thái độ ứng sử của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp bánra Từ kết quả thực tế đó nhà quản trị phải khuyến khích động viên nhữngkhâu nhóm hàng làm tốt nhiệm vụ đợc giao và điều chỉnh kịp thời nếu thấykhông hợp lý.

Quan trọng là vấn đề kiểm soát con ngời, bởi vì trong một doanh nghiệp,luôn có rất nhiều cán bộ công nhân viên với những công việc khác nhau vàcó mối quan hệ với nhau rất phức tạp Mọi hoạt động tiêu thụ sản phẩm đềuđợc giải quyết bởi những cá nhân trong doanh nghiệp Do vậy, việc kiểmsoát con ngời vô cùng quan trọng và kiểm soát đợc toàn bộ hoạt động củadoanh nghiệp nói chung và hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng Sau mỗichu kỳ kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải đánh giá kết quả của hoạt độngtiêu thụ sản phẩm với mục tiêu đặt ra để hoạch định cho các chu kỳ kinhdoanh tiếp theo Các chỉ tiêu mà doanh nghiệp thờng dùng để đánh giá kếtquả hoạt động kinh doanh cũng nh việc kiểm soát các hoạt động tiêu thụ sảnphẩm thờng là:

- Tỷ lệ phần trăm hoàn thành kế hoạch lu chuyển.- Lãi bán hàng và tỉ lệ lãi bán hàng.

- Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trờng- Lãi gộp và tỷ lệ lãi gộp- Tỷ lệ phần trăm chiết giảm.- Tỷ lệ chi phí.

- Tỷ suất lợi nhuận.

1.3 Nhõn tố cơ bản ảnh hưởng đến quản trị tiờu thụ sản phẩm 1.3.1 nhõn tố khỏch quan.

Hoạt động sản xuất kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào sự ràng buộc củamôi trờn kinh doanh Các nhân tố này có ảnh hởng trực tiếp tới hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Đó chính là nhân tố vĩ mô mang tính kháchquan.

1.3.1.1 Nhân tố chính trị pháp luật.

Nhân tố chính trị pháp luật là nhân tố khá nhạy cảm và biến động nhanhchóng, nó nhiều khi nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp Chúng tathờng thấy hiện tợng này diễn ra ở nhiều nớc trên thế giới nh đảo chính, sựtrả đũa của các quốc gia chiến tranh nó nằm ngoài vòng kiểm soát củadoanh nghiệp.

1.3.1.2 Nhân tố môi trờng văn hoá xã hội.

Trình độ văn hoá, lối sống, tập quán có ảnh hởng đến doanh số bán ra củadoanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tỉ mỉ chính xác nhântố này nhằm hạn chế tối đa ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm.

1.3.1.3 Nhân tố kinh tế.

Sự phát triển ổn định của mỗi quốc gia là một nền tảng cho sự phát triểnổn định cho các doanh nghiệp Băng chứng cho thấy cuộc khủng hoảng tàichính Châu á đến nay đã làm nhiều doanh nghiệp phải phá sản làm ăn thua lỗtại rất nhiều nớc.

1.3.1.4 Tình trạng cạnh tranh trên thị trờng.

Nhân tố này vừa có ảnh hởng tích cực vừa có ảnh hởng tiêu cực đối vớidoanh nghiệp phải đổi mới sản phẩm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàngchuyên môn hoá sản xuất, ngợc lại làm giảm doanh số bán ra của doanhnghiệp.

1.3.1.5 Nhân tố thu nhập dân c.

Nhân tố này ảnh hởng đến sức mạnh chung của doanh nghiệp, có ảnh ởng mạnh mẽ đến hoạt động tiêu thụ các doanh nghiệp, thu nhập của côngchúng ổn định, nhu cầu tiêu dùng tăng lên, sản phẩm của doanh nghiệp đợctiêu thụ dễ dàng hơn và ngợc lại.

1.3.2 nhõn tố chủ quản.

1.3.2.1 Nguồn lực của doanh nghiệp:

Nguồn lực của doanh nghiệp chính là vốn, nguyên liệu sức lao độngcủa con ngời có đủ nhu cầu đáp ứng các hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp và nhu cầu phục vụ khách hàng hay không Các nguồn lực này phảiđủ mạnh để chớp lấy cơ hội khi xuất hiện trên thị trờng, đúng là yếu tố cơbản cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

1.3.2.2 Quy mô doanh nghiệp:

Cơ sở hạ tầng máy móc, trang thiết bị công nghệ, bộ máy quản lý gọnnhẹ linh hoạt sẽ giúp cho doanh nghiệp điều hành một cách dễ dàng hiệuquả Đây là yếu tố quan trong của doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp cókhả năng cạnh tranh manh me trên thị trờng.

1.3.2.3 Chất lợng sản phẩm dịch vụ:

Theo quy định kinh doanh hiện đại chất lợng sản phẩm mà doanhnghiệp đa ra không nhất thiết phải là loại tốt nhất và tối u, phải là loại đápứng đợc thị hiếu và khả năng thanh toán của ngời tiêu dùng Đi kèm với sảnphẩm là các loại dịch vụ mà doanh nghiệp đa ra cho khách hàng nh vậnchuyển, phơng thức thanh toán, hớng dẫn sử dụng, cũng hấp dẫn ngời tiêudùng đến với doanh nghiệp.

1.3.2.4 giá cả sản phẩm.

Nói chung nếu giâ bán giảm thì lợng sản phẩm tiêu thụ tăng lên nhngtrong kinh doanh không phải bao giờ giá cũng nh vậy vì nhiều khi giâ cả caolại tạo nên sự yên tâm về chất lợng uy tín của doanh nghiệp trớc khách hàng.Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải điều chỉnh giá hợp lý đối với từng loạisản phẩm ở các vùng dân c khác nhau trong những thời điểm khác nhaunhằm khuyến khích nhu cầu tiêu dùng đẩy mạnh tiêu thụ.

1.3.2.5 Quảng cáo tiếp thị:

Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác này sẽ làm cho nhiều ngời biết đếndoanh nghiệp cũng nh sản phẩm của doanh nghiệp Cung nhờ hoạt độngquảng cáo sẽ tạo cho khách hàng có những cái nhìn khác nhau về sản phẩm,tuỳ thuộc vào khả năng đầu t vào quảng cáo mà có khả năng gây hình ảnhcủa sản phẩm đối với khách hàng.

Trong thời đại bùng nổ thông tin nh hiện nay quản cáo đóng vai tròquan trọng đến mức tiêu thụ cho doanh nghiệp, có rất nhiều cách thức, nộidung quảng cáo nên doanh nghiệp phải lựa chọn quảng cáo cho phù hợp, ấntợng quảng cáo thì mới có thể đẩy nhanh tiêu thụ tiết kiệm chi phí kinhdoanh hiệu quả.

1.3.2.6 Khâu tổ chức quản lý doanh nghiệp.

Trong công tác tiêu thụ hàng hóa thì yếu tố tổ chức và chỉ đạo phải linh hoạt, nhanh nhẹn cùng với việc sắp xếp một bộ máy quản lý có hiệu quả thì nhà quản trị phải biết cách động viên, khuyến khích ngời lao động làm việc với nhiệt tình và trách nhiệm cao.

TÊN VIẾT TẮT: VIETCOM

TÊN GIAO DỊCH BẰNG TIẾNG ANH:

VIET NAM COMPUTER COMMUNICATION JOINT STOCKT COMPAN

TRỤ SỞ CH NH: SÍNH: S Ố 18 - NGUYỄN CH THANH – BA ÍNH: S ĐÌNH – HÀ NỘI

Tel: (84.4) 834 4665/ 771 5126/ 771 4982 Fax: (84.4) 834 3466

Người đại diện:

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần nh nà b ước

2.1.2 Sơ lược về công ty cổ phần máy tính v truyàiền thôngViệt Namt (VIETCOM)

Được Bộ công nghiệp nặng (Bộ công thương) th nh là b ập từ năm 1986 Công ty máy tính Việt Nam 1 (nay l Công ty cà b ổ phần máy tính v truyà b ền thông Việt Nam) theo các quết định số 219/2003/QĐ-BCN ng y 16/12/2003à bv sà b ố 45/2004/QĐ-BCN ng y 10/6/2004 l mà b à b ột trong những doanh nghiệp nh nà b ước lớn mạnh, hoạt động sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực : điện, điện tử, kỹ thuật tin học, thiết bị văn phòng, v xuà b ất khẩu trực tiếp.

Từ khi th nh là b ập do luôn luôn đổi mới máy móc, trang thiết bị v cách à bthức quản lý doanh nghiệp nên các hoạt động SXKD của công ty luôn đạt

hiệu quả cao Cụng ty cũng l mà b ột trong những doanh nghiệp đi đầu trong nước tổ chức sản xuất lắp rỏp cỏc sản phẩm kỹ thuật tin học Cỏc sản phẩm của cụng ty được cung cấp cho thị trường trong nước Gần đõy nh nà b ước đó đầu tư cho cụng ty xõy dựng một trung tõm huấn luyện v sà b ản xuất phần mềm tin học Cụng ty đó tham gia mạnh mẽ v chià b ếm một tỷ lệ quan trọng v o vià b ệc cung cấp cho thị trường Việt Nam cỏc thiết bị tin học v và b ăn phũngvới chất lượng cao v giỏ cà b ả hợp lý nhất.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ mỏy quản lý của doanh nghiệp: 2.1.3.1 Đội ngũ nhõn viờn của VIETCOM.

Do tính phức tạp trong chế tạo và yêu cầu cao về kỹ thuật của sản phẩmnên đòi hỏi đội ngũ lao động trong công ty phải có trình độ, thành thạo côngviệc, đội ngũ cán bộ kỹ thuật phải đủ trình độ để đảm đơng các công việcthiết kế, kiểm tra, vận hành, quản lý các quá trình sản xuất Nhận thức đợcvấn đề này là hết sức quan trọng đối với quá trình sản xuất kinh doanh củacông ty nên hàng năm công ty nên trích một phần lợi nhuận cho quỹ đầu t vàphát triển, dành phần lớn quỹ cho việc tổ chức đội ngũ cán bộ kỹ thuật, côngnhân sản xuất đi học để nâng cao trình độ tiếp cận dễ dàng với công nghệhiện đại Dới đây là các chỉ tiêu về đội ngũ lao động của công ty Trong đó,lực lợng lao động DVKD là 127 ngời (30/06/2007.Trình độ đại học chiếm:90%, trình độ tốt nghiệp trung cấp: 10%

2.1.3.2 Quy mụ của doanh nghiệp.

* Trụ sở chớnh: Cụng ty cổ phần mỏy tớnh v truyà b ền thụng Việt nam (VIETCOM)

Địa chỉ:

18 - Nguyễn Chớ Thanh, Ba Đỡnh, H Nà b ội.Tel: (84.4) 834 4665/ 771 5126/ 771 4982 Fax: (84.4) 834 3466

* Hệ thống cỏc trung tõm v cỏc cỏc càiửa h ng càiủa cụng ty

Trung tâm công nghệ tin học số 5 (Vietcom – 5)34D Trần Phú, Ba Đình, H Nà b ội

Tel: (84.4) 7471862 Fax: (84.4) 8573934

Trung tâm công nghệ tin học số 28 (Vietcom – 28) 28 Quang Trung

Tel: (84.4) 9746568

Trung tâm nhân lực công nghệ cao (Vietcom – MP)18 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, H Nà b ội

Tel: (84.4) 7716812Fax: (84.4) 8343466

Trung tâm chuyển giao công nghệ v à b đ o tà b ạo nhân lực (Vietcom – Centech)

18 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, H Nà b ội Tel: (84.4) 8316789

Nội vụ, quốc phũng, ngoại thương, kế hoạch, khớ tượng học, lõm nghiệp, cụng nghiệp, giỏo dục v à b đ o tà b ạo, B… đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sự ảo trỡ kỹ thuật hệ thống mỏy tớnh IBM 360 v IBM 370 tà b ại t nh phà b ố Hồ Chớ Minh.

Cụng ty đã hợp tác với Nhật th nh là b ập trung tõm phần mềm quốc tế chuyờn đ o tà b ạo cỏc ứng dụng v phà b ần mềm hệ thống đ o tà b ạo cho nhõn viờntại th nh phà b ố Hồ Chớ Minh.

Đến năm 1987 - 1990: kinh doanh PC của Singapore, Taiwan, Italy,

France, Đức tại thị trường trong nước v tỏi xuà b ất khẩu sang thị trường Liờn Xụ v à b Đụng Âu.

Lắp rỏp TVm u JVC 14” Kà b ết hợp với liờn đo n khoa hà b ọc v sà b ản xuất Microprocessesor Kiev lắp rỏp bộ nhớ mở rộng theo khối SEV v bà b ộ cụng nghiệp Việt nam.

Tham gia v o cỏc chà b ương trỡnh quốc gia về sản xuất thiết bị trường học v y tà b ế trờn CD v DVD.à b

Thiết lập mạng Industry, Inter, Intanet (3I , NET).

Năm 1999 – 2003: kinh doanh thiết bị tin học, cung cấp cỏc giải phỏp v dà b ịch vụ cụng nghệ thụng tin, đ o tà b ạo v chuyà b ển giao cụng nghệ, xuất khẩu lao động.

2003 – 2004: Tư vấn thiết kế cỏc giải phỏp về hệ thống an to n, hà b ệ thống tự động hoỏ cho cỏc loại hinh doanh nghiệp.

Tư vấn, thiết kế, triển khai cỏc giải phỏp về lĩnh vực t i nguyờn mụi à btrường như xử lý rỏc thải cụng nghiệp.

Thỏng 8/2004: Cụng ty mỏy tớnh Việt Nam 1- VIF đã đổi thanh cụng ty

cổ phần mỏy tớnh v truyà b ền thụng Việt Nam (VIETCOM).

2.3 cơ cấu tổ chức của cụng ty Vietcom.

2.3.1 Đội ngũ nhõn viờn của VIETCOM.

Đây là công ty sản xuất có trình độ công nghệ cao chính vì vây công ty đòi hỏi một đội ngũ công nhân viên có trình độ cao để có thể đảm đơng đợc các vị trí nh: thiết kế, kiểm tra, vận hành, quản lý các quá trình sản xuất Nhân thức đợc vấn đề này có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá trình sảnxuất kinh doanh của công tyvì vậy mà hàng năm công ty cần phải trích một khoản lợi nhuận cho quỹ đầu t và phát triển dành cho việc tổ chức đào tạo các cán bộ kỹ thuât để nâng cao trình độ của họ phuc vụ thật tốt cho công ty.Cho đến nay đội ngũ lao đông có trình độ đại học của công ty là: 90% còn những ngời có trình độ tốt nghiệp trung cấp: 10%.

2.3.2 Quy mụ của doanh nghiệp.

* Trụ sở chớnh: Cụng ty cổ phần mỏy tớnh v truyà b ền thụng Việt nam (VIETCOM)

Địa chỉ:

18 - Nguyễn Chớ Thanh, Ba Đỡnh, H Nà b ội.Tel: (84.4) 834 4665/ 771 5126/ 771 4982

Fax: (84.4) 834 3466

* Hệ thống các trung tâm v các các càiửa h ng càiủa công ty

Trung tâm công nghệ tin học số 5 (Vietcom – 5)34D Trần Phú, Ba Đình, H Nà b ội

Tel: (84.4) 7471862 Fax: (84.4) 8573934

Trung tâm công nghệ tin học số 28 (Vietcom – 28) 28 Quang Trung

Tel: (84.4) 9746568

Trung tâm nhân lực công nghệ cao (Vietcom – MP)18 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, H Nà b ội

Tel: (84.4) 7716812Fax: (84.4) 8343466

Trung tâm chuyển giao công nghệ v à b đ o tà b ạo nhân lực (Vietcom – Centech)

18 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, H Nà b ội Tel: (84.4) 8316789

: Quan hệ quản lý điều hành chung : Kiểm soát hoạt động

Công ty có 4 Phó giám đốc:

+ Phó giám đốc kinh doanh: chỉ đạo công tác thị trờng – kinh doanh

– tiếp thị, tổ chức cung ứng vật t, nguyên liệu và tiêu thụ sản phẩm.

thiết bị Phòng tài chính Phòng QL chất l ợng

Phòng TK

phát triển Phòng kỹ thuật CN

VP công ty

+ Phó giám đốc kỹ thuật: chỉ đạo công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm

mới, cải tiến sản phẩm đang sản xuất nhằm thoả mãn yêu cầu của kháchhàng; xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật nh định mức vật t, định mức tiêu haonguyên liệu, định mức lao động của trong công ty.

+ Phó giám đốc sản xuất: chỉ đạo thực hiện kế hoạch sản xuất tháng,

quý, năm cho các đơn vị trong công ty; chỉ đạo quản lý, sử dụng các nguồnlực có hiệu quả nhất.

+ Phó giám đốc hành chính: chỉ đạo điều hành công tác hành chính

của công ty nh công tác bảo vệ sản xuất, y tế, nhà trẻ, công tác thi đua, khenthởng… đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sự

- Đại diện lãnh đạo về chất lợng: Chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng, điềuhành hệ thống chất lợng để đáp ứng chính sách và mục tiêu chất lợng của côngty; chỉ đạo áp dụng hệ thống chất lợng theo TCVN – ISO9001 – 2000.

- Các phòng ban chức năng: Đợc tổ chức theo yêu cầu của việc quản

lý sản xuất – kinh doanh, đứng đầu các phòng ban là các trởng phòng, chịusự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc và giúp việc cho giám đốc.

Các phòng ban chức năng gồm: + Phòng kinh doanh

+ Phòng tài chính+ Phòng kỹ thuật

+ Phòng quản lý chất lợng + Phòng thiết bị

+ Phòng tổ chức hành chính và lao động+ Phòng bảo vệ

- Đứng đầu mỗi phân xởng là các giám đốc xởng giúp ban Giám đốcchỉ đạo thực hiện kế hoạch sản xuất của công ty, đôn đốc, tác nghiệp tiến độsản xuất để đạt hiệu quả cao nhất và tìm biện pháp tháo gỡ khó khăn để hoànthiện nhiệm vụ sản xuất đã đề ra.

- Công ty còn có hệ thống chi nhánh: đứng đầu là giám đốc chi nhánh.Nhiệm vụ của Giám đốc chi nhánh là tổ chức nghiên cứu thị trờng tiêu thụ sảnphẩm của công ty, thực hiện các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, quản lýmạng lới tiêu thụ của các công ty trên thị trờng tại nơi chi nhánh quản lý.

Các chi nhánh phải tiếp nhận thông tin từ khách hàng về chất lợng sảnphẩm và báo cáo về công ty, thực hiện nghĩa vụ với cơ quan Nhà nớc và chính

quyền địa phơng trên địa bàn trú đóng của chi nhánh Định kỳ báo cáo về tìnhhình kinh doanh, tài chính của chi nhánh theo quy định của công ty.

Ngoài ra công ty còn có các bộ phận khác nh Đảng uỷ, công đoàn, đoàn thanh niên… đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sựcùng giúp sức quản lý công ty.

Sơ đồ bố trí làm việc phòng kinh doanh

2.3.4 đặc điểm của cụng ty Vietcom.

2.3.4.1 đặc điểm về lao đụng của cụng ty.

Trong suốt quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển cụng ty của mỡnh, Cụng ty Vietcom luụn luụn đặt yếu tố con người lờn vị trớ hàng đầu và cụng tỏc tổ

chức cỏn bộ được xem là quan trọng nhất Xem xột biểu đồ tổng số lao động của cụng ty:

Qua biểu đồ về tổng số lao động của cụng ty ba năm qua đó khụng ngừngtăng lờn, mức độ tăng bỡnh quõn l khoà b ảng 23,12% Sự gia tăng về tổng số nhõn lực cho thấy quy mụ của doanh nghiệp ng y c ng phỏt trià b à b ển.

B ng c c u lao ảơ cấu lao độ ấđộng

- KH cung ứng sản phẩm- Mua sản phẩm

- Lập KH sản xuất- Điều độ sản xuất

Vật t , BTP- Kho trung tâm

- Cấp phát- Quyết toán

- Định mức lao động

- tính chi phí sản xuất - lập giá thành sản phẩm

Định mức lao động

thống kê tổng hợpQuản lý hồ sơdịch vụ bảo hành

Lái xe vận chuyển hàng hoá

Nữ 17 21 25

Trình độ lao động

- Về mặt độ tuổi.

+ lực lượng lao động của Vietcom đang cú xu hướng trẻ hoỏ, số lượng lao động trong độ tuổi 20 -25 mỗi năm tăng trung bỡnh khoảng 2,5%, cũn tỉ lệ lao động trong độ tuổi 51-60 giảm đi.

Để thực hiện thành công định hớng phát triển nguồn nhân lực trong thờigian tới công ty cần chú ý:

Chính là việc xây dựng kế hoạch nhằm đề bạt và sắp xếp cán bộ ở các cấp

trong hệ thống quản lý của công ty để xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡngbổ xung kiến thức chuyên môn và các chức năng cần thiết cho các cán bộ đ-ợc dự kiến sẽ bố trí vào các vị trí cao hơn trong bộ máy quản lý của công ty.

Đề cử tham gia các lớp đào tạo:

Là việc đa, đề cử các cán bộ có uy tín, năng lực, phẩm chất đạo đức, t ơng chính trị tham gia vào các khóa bồi dỡng cán bộ để chuẩn bị thay thế cáccán bộ xắp nghỉ hu hoặc chuyển sang giữ các công việc khác

2.3.4.2 Năng lực triển khai v kinh nghià b ệm

 Bảng kờ một số hợp đồng cụng ty đó thực hiện ( PL3)

Quan hệ đối tỏc với cỏc cụng ty tin học nước ngoài

Dealer

4 GESTETNER (SINGAPORE) Business Partner

8 ANDYCOMELECTRONICS (AUSTRALIA) Business Partner9 UNICORP INDUSTRIES(S) PTE LTD

Công ty cổ phần máy tính và truyền thông Việt Nam, kết hợp vớitrung tâm dịch vụ của HP (2- Ngô Quyền ) và được sự hỗ trợ của trung tâmkỹ thuật của đại diện IBM Việt Nam tại 14- Thuỵ Khuê và trung tâm bảohành EPSON (29 - Tuệ Tĩnh), IBM, COMPAQ, 3CO, HP, SANTAK,Microsoft… đào tạo chính quy ở trong và nước ngoài, có khả năng hỗ trợcác sản phẩm công nghệ thông tin đa dạng của h·ng IBM, HP, COMPAQ,3COM cũng như các hang khác Công ty cổ phần máy tính truyền thông ViệtNam, với sự phối hợp chặt chẽ và hỗ trợ toàn diện của các trung tâm bảohành uỷ quyền của COMPAQ, 3COM, HP, SANTAK tại Hà Nội và thànhphố Hồ Chì Minh để có thể trực tiếp phục vụ quý khác hàng

- Các dịch vụ cung cấp

+ Dịch vụ bảo hành: Cụng ty sẽ đỏp ứng đầy đủ, toàn bộ nhõn cụng vàvật liệu để duy trỡ khả năng hoạt động tốt của cỏc sản phẩm IBM,COMPAQ, SONY, 3COM, ARES, mỏy tớnh thương hiệu VIFCOM Dịch vụnày bao gồm sửa chữa tận nơi, thay thế tận nơi, gửi thiết bị thay thế hoặc gửisản phẩm về trungtam bảo hành của BKC hoặc HP, IBM, COMPAQ,SONY, 3COM, APC, ARES haycụng ty Vietcom sửa tuỳ theo chế độ bảoh nh chuà b ẩn của từng sản phẩm

+ Dịch vụ sửa chữa theo yờu cầu gồm: dịch vụ về phần mềm, phần cứng, c i à b đặt thiết bị, được thực hiện bởi cỏc kỹ sư l nh nghà b ề của cụng ty cổ phần mỏy tớnh v truyà b ền thụng Việt Nam, với chi phớ thoả thuận giữa khỏch h ng v cụng ty Vì vậy khách hàng của công ty có quyền yêu cầu công ty à b à bvề các dih vụ sau đây:

- Hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm (vượt ngo i phà b ạm vi dịch vụ chuẩn) - Sửa chữa v thay à b đổi thiết bị.

- Hỗ trợ phần cứng tại địa điểm mà khách hàng yêu cầu.

- Hỗ trợ phần mềm qua điện thoại hớng dẫn hỗ chợ khách hàng qua điện thoại khách hàng gọi đến

- Nâng cấp độ quản lý

- Linh động trong cách thức nhận cuộc gọi đi hỗ trợ mạng - Cung cấp bản quyền sử dụng cho các đợt nâng cấp phầm mềm - Hỗ trợ điện tử thông qua IBM, HP, COMPAQ, v APC Support line à b - Hỗ trợ mạng

-Cö ngay một kĩ sư hệ thống chịu trách nhiệm về việc hỗ trợ mạng cho

doanh nghiệp của bạn Ngoài việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thường ngày, kĩ sư hệ thống chuyên trách sẽ làm việc với khách hàng để đưa ra một kế hoạchhỗ trợ mạng sao cho đáp ứng được các yêu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp của bạn.

-Bảo trì dự phòng đối với phần cứng cña s¶n phÈm Kỹ sư hỗ trợ của

công ty sẽ đến địa điểm đặt thiết bị của khách hàng theo một lịch thường kỳ để tiến hành chuẩn đoán lỗi trên hệ thống của họ, điều chỉnh các thành phần cơ và điện tử trên hệ thống nếu cần thiết và thay thế các linh kiện hỏng hoặc đã quá cũ, nếu cần thiết

-Hỗ trợ từ xa, việc hỗ trợ địa điểm của khách hàng ,một kỹ sư của công tycó thể tiến hành việc chuẩn đoán lỗi từ xa để hỗ trợ cho việc tìm ra giải phápxử lí lỗi đó.Bằng cách sử dông một modern được công ty đồng ý giải quyết vấn đề từ xa

-Khảo sỏt mụi trường tại cơ sở của doanh nghiệp bạn: Cỏc sản phẩm mỏy

tớnh của Hp được thiết kế để hoạt động trong một khoảng giao động về nguồn điện,nhiệt độ mụi trường,cỏc chất bẩn trong khụng khớ và độ ẩm khụng khớ nhất định Kỹ sư của cụng ty phụ trỏch việc hỗ trợ mạng của khỏch hàng cú thể định kỡ kiểm tra cỏc yếu tố mụi trường núi trờn tại địa điểm đặt cỏc thiết bị của khỏch hàng,và thụng bỏo cho khỏch hàng biết những yếu tố nào cần phải điều chỉnh.

-Lắp đặt cỏc thiết bị phần cứng bổ sung ,cỏc sản phẩm phần cứng bổ

sung mà khỏch hàng mua trực tiếp từ cụng ty và bổ sung vào hợp đồng hỗ trợ hệ thống với cụng ty sẽ được cụng ty lắp đặt cho khỏch hàng mà khụng mất phớ lắp dặt Điều khoản này sẽ khụng được ỏp dụng cho cỏc thiết bị phầncứng được quy định là do khỏch hàng lắp đặt.

Đối với dịch vụ hỗ trợ hệ thống, khỏch hàng cú thể chọn một trong ba khả năng đỏp ứng sau:

+Đỏp ứng vào ngày làm việc hụm sau

+Đỏp ứng trong vũng 04 giờ, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần+Đỏp ứng trong vũng 04giờ, 24 giờ 1 ng y 7 ng y trong tuà b à b ần

2.3.4.4 đặc điểm về sản phẩm kinh doanh của cụng ty.

Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam, Hungary chuyên sản xuất máy điện với trên 200 loại về cả động cơ, ba lát và quạt các loại Là một doanh nghiệp sản xuất các loại động cơ ỏ thị trờng Việt Nam Sản phẩm của công ty phù hợp với tiêu chuẩn IEC Chính nhờ sự đa dạng đó mà trong nhiều năm liền công ty đều đợc nhận huy chơng vàng, huân chơng lao động và sản phẩm của công ty không ngừng đáp ứng đợc mọi nhu cầu của mọi ngành nghề sản xuất và luôn có chỗ đứng vững chắc trên thị trờng

Biểu số 10.2 Danh mục một số loại sản phẩm chính của công ty

(Đơn vị : đồng, giá bán có thuế GTGTtại Miền Bắc, áp dụng từ01/11/2005)

STT Loại sản phẩm Giá bán buôn Giá bán lẻ

2… đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sự11

Động cơ một pha0,2 - 1500 TN - 1500 CTN0,55 - 1500 TN

- 1500 CTLT 2.2 – 3000 Bích

Động cơ 3 pha0,125 – 1500 22– 1500

75 – 750110 - 1000250 – 1000

Động cơ đặc biệt

1,5/3 – 750/1500 2 cấp tốcđộ

4,5 – 1500/3000 2 cấp tốcđộ

7,5/11 – 750/1500 2 cấp tốcđộ

2,2 KVA máy dịch pha

Ba lát20 – 220V40 – 220V

Quạt các loại

0,3 – 1 pha quạt CN0,55 – 3 pha quạt CN0,25– 3 pha qmbt

(Nguồn : Phòng kinh doanh)

Sản phẩm của công ty chủ yếu đợc tiêu thụ qua hai hình thức đó là:+ Bán hàng thông qua đại lý.

+ Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng của công ty