Đồ án tốt nghiệp quản trị doanh nghiệp

Quản trị doanh nghiệp Đất nước ta phải trải qua năm tháng lịch sử phải đấu tranh với đế quốc Mỹ thực dân Pháp Đó hai lực cường quốc mạnh giớ Thời kỳ chiến tranh đất nước ta gặp nhiều khó khăn thời kỳ xây dựng đất nước, thời kỳ đổi lại khó Cùng với việc chuyển đỏi kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, hàng loạt doanh nghiệp Nhà nước tư nhân đời, với ngành nghề: kế toán, maketing, quản trị, Trong ngành quản trị ngành khó Để trở thành nhà quản trị giỏi cần phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều khả giao tiếp nhà quản trị gia với nhân viên với bên Các nhà lãnh đạo cấp cao thường sử dụng thời gian giao tiếp nhiều làm công việc cụ thể hết Thực tế cho thấy vai trò định kỹ giao tiếp khơng phải tìm đựơc việc mà chỗ hồn thành cơng việc cách có hiệu Chúng ta lại biết nhà quản trị người làm việc với người khác để đạt mục tiêu tổ chức Đó lí để chúng tơi chọn đề tài Mục đích: qua mong muốn giúp cho nhà quản trị có thêm phần bí kinh nghiệm thành cơng lãnh đạo, quản lí dân doanh nghiệp Nội dung đưa bao gồm: Chương 1: Văn hóa quản lý lâu xem cấu thành nhiều phong cách lãnh đạo doanh nghiệp Chương 2:Những doanh nghiệp tìm thay đổi tích cực Chương 3:Sự đa dạng, tập thể huấn luyện phong cách lãnh đạo doanh nghiệp Chương 4: Sa thải nhân viên chiều hướng ngày tăng Kết luận: Biết biết cách lôi nhân viên say mê với công việc Đó thành cơng nhà quản trị giúp cho doanh nghiệp phát triển tốt đẹp Mong nhà quản trị thành công nghiệp quản trị Trong trình thực nhóm chúng tơi có nhiều cố gắng song chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Mong thầy bạn góp ý bổ sung thêm để viết chúng tơi hồn thiện thêm Chúng xin chân thành cảm ơn GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp Nhóm thực Chương 1: Văn hóa quản lý lâu xem cấu thành nhiều phong cách lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo khác nhau, bao gồm: đoán, độc đoán chuyên quyền, tổng thể, thủ lĩnh, đối tác, điều khiển, trực tiếp, ủy thác, tự do, ủng hộ, định hướng, nhóm… Song thực tế, theo nhà nghiên cứu có ba phong cách lãnh đạo là: lãnh đạo trực tiếp; lãnh đạo dựa tảng trao đổi, thảo luận lãnh đạo ủy thác Ba phong cách theo tiếng Anh bắt đầu chữ D (Directing; Discussing; Delegating) nên gọi “Phong cách lãnh đạo 3-Ds” (The 3-Ds of Management Style) Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm tích cực hạn chế định, song chúng khác số điểm như: cách truyền đạt mệnh lệnh; cách thiết lập mục tiêu; định; q trình kiểm sốt ghi nhận kết Phong cách lãnh đạo trực tiếp Những nhà quản lý theo phong cách thường nói với nhân viên họ phải làm gì, làm phải hồn thành Họ phân cơng vai trị gắn trách nhiệm cho người, thiết lập tiêu chuẩn dự kiến kết mà họ mong muốn đạt - Cách thức giao tiếp với nhân viên: Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe sau phát biểu ý kiến Thơng thường, nhà quản lý có phong cách thường đưa dẫn chi tiết, vậy, nhân viên biết xác họ phải làm Cách giao tiếp nhà quản lý rõ ràng, ngắn gọn xúc tính, màu mè kiểu cách không hợp với họ Khi muốn nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, họ thường đặt câu hỏi: anh hiểu cần phải làm chưa? GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp - Thiết lập mục tiêu: Nhà quản lý thường thiết lập mục tiêu ngắn hạn với nhân viên, ví dụ: “Mục tiêu anh tháng phải bán 15 xe ô-tô” Khi mục tiêu xác định rõ ràng thời gian ấn định, người nhân viên biết rõ nhà quản lý mong chờ điều Các mục tiêu thời hạn thường động lực thúc đẩy người - Cách thức định: “Tôi muốn anh dừng việc làm giúp Sue chuẩn bị phòng họp dành cho hội thảo” Nhà quản lý thường định phần lớn khơng muốn nói tất việc từ lớn đến nhỏ Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà lãnh đạo đánh giá lựa chọn, định trực tiếp hướng dẫn nhân viên hành động họ cần phải thực - Kiểm soát thực cung cấp thông tin phản hồi: Những nhà quản lý thường thiết lập khâu kiểm sốt định để điều khiển q trình thực công việc Cách đưa mệnh lệnh họ thường là: “Hãy quay trở lại gặp vào lúc 11h trưa báo cáo tóm tắt cơng việc mà anh làm xong” Các nhà lãnh đạo thường xuyên cung cấp thông tin dạng hướng dẫn cụ thể cách làm để cải tiến công việc tốt - Sự khen thưởng ghi nhận cơng việc: Điều khiến cho nhà lãnh đạo theo phong cách trực tiếp cảm thấy hạnh phúc? Đó nhân viên quyền làm theo hướng dẫn họ “Công việc tuyệt vời, anh làm xác mà tơi nói với anh” Đó câu nói thể thái độ hài lòng họ nhân viên Phong cách lãnh đạo trực tiếp thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mơ tả cần phải làm phải làm Khi đó, nhà quản lý người huy thực nhiệm vụ, làm yêu cầu Phong cách quản l‎ lý thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc Nhà quản lý theo phong cách đưa bước hành động, kiểm soát khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hồn thành nhiệm vụ GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi, thảo luận Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường tận dụng thời gian để thảo luận vấn đề kinh doanh Điều xảy thảo luận sôi nổi? Nhân viên đưa ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thông tin phản hồi, giả định thách thức chương trình đào tạo cần thiết Nhà quản l‎‎l‫ א‬người đảm bảo chắn ý kiến thảo luận cặn kẽ biến thành tranh luận thực Họ đóng vai trị nhân tố đảm bảo cho thảo luận hướng tất nhân viên có hội góp ý kiến - Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều quy tắc nhà lãnh đạo thuộc phong cách “Họ xung quanh bàn tạo cho người có hội người khác thảo luận ý kiến mình” Nhà quản lý dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi lắng nghe Họ hội thoại với nhân viên chia sẻ ý kiến Đặt câu hỏi tập trung vào vấn đề thảo luận vẽ ý tưởng nhân viên cách thức giao tiếp phổ biến họ - Thiết lập mục tiêu: “Ingrid, bạn nghĩ mục tiêu bán hàng nên thiết lập cho quý tư năm gì?” Sau thảo luận cặn kẽ, mục tiêu thiết lập Tận dụng thảo luận nhiều người để kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ để đạt mục tiêu đề phong cách nhà quản l‎n‫א‬y - Ra định: “Chúng ta gặp vấn đề khó khăn việc kiểm kê số lượng hàng hóa tồn kho Bạn nghĩ nên hành động nào?” Đó cách đặt câu hỏi trước định nhà lãnh đạo thuộc phong cách Quyết định đưa sau có cộng tác phối hợp nhân viên Cả nhà quản lý nhân viên đóng vai trị chủ động, tích cực việc xác định vấn đề, đánh giá lựa chọn định - Kiểm soát việc thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý nhân viên kiểm sốt q trình thực thảo luận xem cần phải tiến hành GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp hành động Công việc đạt kết tốt hai bên cởi mở có điều chỉnh thấy cần thiết - Khen thưởng ghi nhận công lao: “Jason, anh làm điều tuyệt vời đưa cấu tổ chức này” Các nhà quản lý ghi nhận thành đóng góp nhân viên thảo luận, xây dựng ý tưởng với người khác gợi mở ý tưởng Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận đặc biệt thích hợp cần câu trả lời cho vấn đề như: “Mục tiêu gì?”; “Tiêu chuẩn chất lượng cần gì?”; “Tiến trình thực cơng việc nên tiến hành nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm sốt thơng tin phản hồi cần thiết?” Phong cách thảo luận thường có hiệu nhân viên người có kiến riêng tự tin nói kiến Nhà quản lý xác định cần phải làm làm để tăng ràng buộc nhân viên với xảy Phong cách lãnh đạo ủy thác, giao phó Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường giải thích có cam kết cơng việc cần thực phải hoàn thành cơng việc Cịn cách thức làm việc tồn quyền người nhân viên định - Cách thức giao tiếp: Đối với công việc cần thực hiện, giao tiếp chiều: “Tơi muốn anh phát biểu diễn văn 15 phút chương trình đền bù cơng ty buổi họp ngày thứ Ba” Trong nhiều trường hợp khác lại hai chiều: “Chúng ta thảo luận việc cần làm kế hoạch tiếp thị mà anh vừa thiết kế nhé!” Giao tiếp để xem xét lại thực cách ngăn ngừa cản trở trình thực - Thiết lập mục tiêu: Cũng giống cách thức giao tiếp, mục tiêu nhà quản lý thiết lập đưa sau thảo luận với nhân viên Thất bại giao phó, ủy thác cơng việc nhân viên không GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp hiểu nhà quản l‎mong khơng tự tin vào giao phó Khi đó, nhân viên thường nói: “Tơi nghĩ ơng muốn gợi ý cho việc thực kế hoạch, không nghĩ ông lại muốn thực kế hoạch này” - Ra định: “Barbara, cơng việc thực định bạn” Quyết định thực nhiệm vụ chuyển cho nhân viên Người nhân viên có quyền chọ lựa phương cách thích hợp để đạt kết mong đợi Nhà quản lý phải tránh “tiếp tục trì giao phó” nhân viên khơng muốn tự định mà tìm cách “trả lại” quyền định cho nhà quản lý - Kiểm sốt q trình thực cung cấp thơng tin: “Tơi muốn vịng tuần, anh phải cập nhật xong toàn liệu cho việc thực kế hoạch” Nhà quản lý thuộc phong cách thường định cách thức kiểm sốt cơng việc Số lần kiểm sốt phụ thuộc vào tính chất ưu tiên nhiệm vụ người thực Cung cấp thơng tin phản hồi trách nhiệm nhân viên Việc giữ để nhà quản lý khơng giận bình tĩnh, đặc biệt kế hoạch bị chệch hướng, điều quan trọng - Khen thưởng ghi nhận kết quả: Nhà quản lý thường khen thưởng ghi nhận chứng minh khả làm việc cách độc lập “Helen, bạn vượt qua nhiều khó khăn để hồn thành cơng việc Bạn tìm cách giải cơng việc tốt Thật tuyệt vời” Phong cách lãnh đạo thích hợp nhân viên người hiểu biết, có kỹ động lực để hồn thành cơng việc Bởi vì, nhân viên có kinh nghiệm khơng cần nhà quản lý nói họ phải làm Họ muốn tự lựa chọn cách thức thực công việc Phong cách lãnh đạo tạo cho nhà quản lý có nhiều thời gian để dành cho việc thực nhiệm vụ khác xây dựng tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược lên kế hoạch Mặc dù ba phong cách lãnh đạo khác nhau, song không thiết nhà quản lý áp dụng loại phong cách lãnh đạo định q trình điều khiển giám sát cơng việc Nó mang ý nghĩa tương đối xác GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp định thay đổi tùy vào hoàn cảnh cụ thể nhà lãnh đạo Dưới viết vấn đề lãnh đạo doanh nghiệp TS Nguyễn Công Phú Thạc sĩ Trần Nam Trung - Công ty APAVE Việt Nam & Đông Nam Á John Keegan, nhà quân nước Anh, cho năm đức tính quan trọng người huy kiệt xuất phải làm cho người lính cảm nhận họ cấp huy quan tâm Đạo làm tướng, phải hiểu cảm nhận khó khăn, nguy hiểm mà người lính phải đối mặt Người huy phải hịa đồng, chia sẻ khó khăn hiểm nguy Và điều thể hành động, khơng phải lời nói, làm cho người lính cảm nhận tình cảm thực từ vị tướng Trong doanh nghiệp Những tình cảm ấm áp, chân thành người lãnh đạo dấu ấn quan trọng lòng nhân viên Một chuyến thăm nhân viên làm việc công trường xây dựng vào đêm đơng giá lạnh, q nhỏ sau chuyến công tác, tin nhắn chúc mừng thành công mà nhân viên đạt được… quan tâm đó, dù nhỏ, tác động lớn đến gắn kết nhân viên lãnh đạo Trong thập niên 1980-1990 Pháp, hãng sản xuất xe quốc doanh Renault gặp nhiều khó khăn, thua lỗ, Peugeot, hãng xe ngồi quốc doanh, vượt qua trở thành số Lúc đó, nhà lãnh đạo Renault tìm hiểu nhận cấu tổ chức hãng có ba đặc điểm Đặc điểm thứ nhất, nhân viên ln thụ động lệnh từ cấp ln ln “phải làm” Thứ hai gặp khó khăn, cấp lúc “xin ý kiến đạo” cấp sợ trách nhiệm Và cuối ban tổng giám đốc can thiệp sâu vào cơng việc phịng, ban Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc mới, ông Wiltzer, định thay đổi GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp cách lãnh đạo Renault Thông qua nhiều kênh lấy ý kiến, ông Wiltzer tạo điều kiện để nhân viên đưa ý kiến đóng góp nhằm đưa hãng trở lại vị trí số Và ý kiến xem xét đưa vào áp dụng khả thi Việc lấy ý kiến rộng rãi cấp trở thành thực tế Renault Khơng có vậy, ơng giám đốc cịn chủ trì hội nghị bán thức mà đại diện cấp từ thấp đến cao phát biểu lắng nghe thật Song song sách ủy quyền cho giám đốc họ gặp tổng giám đốc cách nhanh chóng cần thiết Ví dụ, giám đốc chất lượng có quyền đình sản xuất có chứng dây chuyền sản xuất có vấn đề Về mặt đó, ơng Wiltzer áp dụng lời khuyên Tử Phòng dành cho Lưu Bang, vua nhà Hán, dùng người phải tin người Ông biến “phải làm” trở thành “thích làm” từ cộng đồng nhân viên Renault Năm năm sau, hãng lấy lại vị trí dẫn đầu có lãi lớn, quyền lợi xã hội hãng xem gương cho tập đồn Pháp Cái tâm ơng Wiltzer biết lắng nghe cấp dưới, dù ông người đốn Lãnh đạo khơng dừng lại thể tình cảm tâm lý coi trọng nhân viên, mà cịn cần tạo mơi trường để nhân viên thực làm chủ cơng việc mình, tham gia quản lý, hay nói cách khác phá vỡ ranh giới quản lý bị quản lý Đó nguyên nhân khiến Nhật Bản, nhiều nhân viên gần suốt đời gắn bó với cơng ty xem gia đình họ Hợp tác nguồn sức mạnh tập thể, muốn hợp tác cần có tham gia người Nếu trọng quyền lực, tập trung quyền lực tinh thần hợp tác Muốn người hợp tác, muốn nhân viên yêu nghề, cấp lãnh đạo cần cho họ cảm nhận dân chủ doanh nghiệp, cho họ tham gia vào định Điều địi hỏi người lãnh đạo phải vạch phương án cho cấp tham gia vào sách đơn vị mình, hưởng lợi ích từ sách mang lại GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp Trong đó, người lãnh đạo độc đốn, làm theo ý khơng nhận ý kiến cấp dưới, khiến nhân viên hợp tác với Cái tâm người lãnh đạo thể việc dùng người Rất nhiều lãnh đạo sợ sử dụng người giỏi mình, ln muốn giữ vị độc tơn số công việc then chốt Thử hỏi cơng ty mà lãnh đạo có phát triển không? Trong búp bê Matruska búp bê nhỏ hơn, lãnh đạo sử dụng người cuối cơng ty cịn lại người tí hon Sử dụng người giỏi, tạo môi trường làm việc hợp tác tinh thần làm chủ, quan tâm đến tình cảm nhân viên, tất điều thực cần “tâm” người lãnh đạo Nhưng đổi lại, người lãnh đạo chắn làm bùng nổ nguồn sinh lực nhân viên Và người lãnh đạo có tầm Những nhân tố lãnh đạo tuyệt vời dường bất biến mặt thời gian không ngừng mở rộng mặt không gian Từ thời thượng cổ, giới ln khát khao tìm kiếm nhà lãnh đạo lớn Trong quãng thời gian chiến tranh hỗn loạn, nhà lãnh đạo lớn thường xuất để vạch đường dẫn đến hồ bình Trong qng thời gian hồ bình thịnh vượng, nhà lãnh đạo lớn cần để trì hệ thống trật tự hay tìm hướng phát triển Các nhà lãnh đạo lớn nhận ngưỡng mộ từ người Nhưng làm phân biệt nhà lãnh đạo thực thụ từ vô khối người khác nhau? Nguyên lý bắt nguồn từ thời cổ xưa đứng vững qua trải nghiệm thời gian Các nhà lãnh đạo lớn ln tiến thẳng phía trước, xây dựng hướng đi, đảm bảo trật tự chỉnh sửa khiếm khuyết hay quy định cần thiết Khơng dừng lại đó, họ người giàu tình cảm với nhân viên Các nhà lãnh đạo lớn khao khát sống sống họ để phục vụ GVHD: Nguyễn Văn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp nhu cầu người Điểm đáng thú vị quan tâm tới nhà lãnh đạo đáng kính giới lịch sử loài người, dễ dàng nhìn thấy hình ảnh tương đồng người chăn cừu nhà lãnh đạo tài ba Khơng q khó khăn để miêu tả tính cảnh nhà lãnh đạo theo hình ảnh người chăn cừu Có nhiều điều học hỏi từ so sánh Bằng việc khảo sát tính cách, đặc điểm tầm nhìn theo phương thức người chăn cừu, chuyển tiếp tới cấp độ lực lãnh đạo mới: Người chăn cừu nhận đàn cừu khơng thể làm điều muốn Anh ta hiểu đàn cừu công cụ, phương tiện để tự ý xử lý mà nguồn trách nhiệm mà cần quan tâm, chăm sóc Anh ta trao quyền, tin tưởng người khác, rõ ràng phải trả lời trước người có thẩm quyền lớn Là nhà lãnh đạo hiệu quả, hiểu rõ khơng cấu thành nên nhà lãnh đạo mà phải phục tùng quan tâm tới Việc hiểu chấp nhận chu trình trau dồi củng cố tính cách nhà lãnh đạo tài 4.1 Đàn cừu nghe thấy, nhận theo giọng nói người chăn cừu Hết sức tự nhiên, người có xu hướng theo quen thuộc Lòng tin phát triển mạnh theo kinh nghiệm có từ mối quan hệ tốt đẹp Chúng ta thường nghe thấy thân mật dễ dẫn tới bất tuân lệnh, dẫn tới lòng tin tưởng với thời gian kiên trì, đem đến mong đợi 4.2 Người chăn cừu biết rõ đàn cừu nhớ tên cừu Người chăn cừu sử dụng hệ thống âm thanh, gõ lách cách huýt gió GVHD: Nguyễn Văn Khanh 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp trước chúng tơi hồn tồn th bên ngồi làm Chúng tơi bị thuyết phục mức giá đưa thực chưa thấy chất lượng theo ý muốn Thế nên bạn phải tìm kiếm cân đó.” 2.4 Trả lương dựa thực Những bút chiến gần đưa bao trùm khoản đền bù khổng lồ tập đoàn lớn, việc trả lương theo thực trở thành vấn đề nóng bỏng với tất người từ giám đốc điều hành xuống tới người lao động mức thấp Theo lời Walker thì: “suy nghĩ trước tiên chủ yếu tập trung vào việc phân khúc công việc nhiều theo công ty phân khúc nguồn lao động” theo cách xác định đánh giá hoàn toàn khác “Điều cho phép quản trị nhân chuyển đổi từ hệ thống „mọi người đối đãi nhau‟ thành hệ thống mà người đối đãi hoàn toàn khác theo nhu cầu công việc kinh doanh, hiệu suất khả thực cá nhân Đó xu hướng hãng IBM sử dụng nhiều công ty.” Sullivan IBM đồng ý với điều Triết lý cơng ty 330000 người lao động “để trả lương cho người giỏi ngang với người giỏi kinh doanh Với người lao động cịn lại chúng tơi trả theo mức cạnh tranh Chúng tơi có hệ thống đánh giá thực mà theo chúng tơi nắm bắt trách nhiệm người Đó móng hệ thống đó, cho trả lương, thưởng hội tham gia cổ phần hay phần thưởng cơng nhân khác tất dựa thực hiện.” Còn theo Gubanich Vanguard, với 11000 người lao động thì: “chúng miêu tả tổ chức trả lương theo thực Vì chúng tơi tin người thực giỏi nên thưởng nhiều Chúng làm tất loại phân tích dựa mức lương tồn đền bù – phân chia theo mức độ cá nhân GVHD: Nguyễn Văn Khanh 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp theo mức độ tập hợp cơng việc Bên cạnh đó, khơng thể tất theo cá nhân mà cịn có giá trị khuyến khích với đội công ty.” Những vấn đề phát sinh việc trả lương thực hiện liên quan lớn tới vị giám đốc, theo Bieler thì: “Một nhân tố quan trọng việc đánh giá phòng quản trị nhân vừa xuất SarbanesOxley Ít ảnh hưởng tới giám đốc quản trị nhân sự, vừa thay đổi mối quan hệ với cam kết bồi thường ủy ban cách Mới đây, cơng việc tơi việc tái thiết kế hệ thống đền bù hai công ty làm việc với nhà tư vấn ủy ban đền bù Điều chưa xảy trước Vì mà vấn đề xoay quanh việc trả lương – chẳng hạn kể vấn đề nhạy cảm tìm hiểu kỹ khoản thưởng cho nhà quản lý – công việc ưu tiên làm trước vấn đề phát sinh phát triển quản lý thành cơng Sarbanes-Oxley vừa có ấn tượng sâu sắc mối quan hệ ủy ban công ty, chức quản trị nhân đóng vai trò quan trọng.” Nhưng theo Walker, vấn đề phát sinh ủy ban có dẫn vấn đề việc trả lương, thưởng chung, v.v , mà thì: “Có phải hồn tồn xuất phát từ phịng quản trị nhân không hay ủy ban thuê tư vấn trực tiếp cho mình?” Cịn quan tâm tới việc đền bù thì: “Các giám đốc quản trị nhân nên làm việc phân tích, đưa thông tin đưa lời khuyên cho ủy ban mà thơi Vì bạn muốn quản trị nhân trở thành đối tác chiến lược khơng thể với có giám đốc điều hành mà cịn phải với tồn ủy ban tốt vậy.” Nhưng vấn đề phát sinh trả lương thường khơng dễ dàng để thực hiện, đặc biệt nơi trường đại học hay bệnh viện, nơi mà theo Beiler thì: “có nhiều cử tri, tất họ nghĩ họ phải phụ trách Vì khó để đạt mục tiêu bạn xung quanh chiến lược cắt giảm rõ ràng” Còn Cappelli đề nghị phương pháp đối GVHD: Nguyễn Văn Khanh 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp việc xây dựng trả lương là: “hãy bỏ qua ý tưởng việc đánh giá người lao động mà cần có mơ hình ngang bằng: Hãy đối đãi với người hoàn toàn đặc biệt vấn đề phát sinh trả lương Tất nhiên nơi làm nhận kêu ca từ nhà quản lý cao rằng: „Tôi quên người bên quản trị nhân khơng để trả đủ lương cho họ‟ Các nhà quản lý cao nhất, người thuộc thành phần quan trọng người hồn thành cơng việc cao, tin người nên trả lương dựa thực họ.” Vấn đề theo Cappelli là: “do điều khơng cơng đánh giá dẫn tới người tức giận Đó điều để nói „Con người sao, trả lương cho anh cô nhiều hay cô ta bỏ đi.‟ Vậy điều xảy tiếp theo? Những người nhận thấy người trả lương nhiều (trong hệ thống trả lương nhau) bắt đầu kêu ca Vì mà bạn phải chuyển sang mơ hình mà người trả lương dựa vào thực Nhưng phương pháp địi hỏi phải có đánh giá khách quan thực mà người sẵn sàng trả tiền mua điều Đấy phần khó nhất.” ền kinh tế hỗn loạn biến chuyển không ngừng, tổ chức công ty phải giữ người tài mà phải biết cách khơi dậy phát triển tài họ Các nhà lãnh đạo theo phương châm tận tụy chứng minh phương pháp họ hồn tồn đắn, nhu cầu nhân viên quyền người nói chung muốn quan tâm, chăm sóc chia sẻ Cách lãnh đạo kích thích khơi dậy tiềm nhân viên khiến họ làm việc ngày tốt Như vậy, hiểu lãnh đạo dựa nguyên tắc phục vụ tận tụy không tác động trực tiếp lên hành động nhân viên, mà tác động lên trạng thái suy nghĩ tâm lý họ Nó hình thành dựa tác động qua lại nhà lãnh đạo – nhân viên mang tính triết học định hướng cho đội ngũ lao động cách hành sử đắn cơng việc, khơi gợi lịng trung thành tạo động lực cho họ phát triển GVHD: Nguyễn Văn Khanh 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp Bảy nguyên tắc lực lượng lao động tận tụy, tận tâm với công việc, bạn phải đưa vào thực tiễn bảy nguyên tắc mang tính chất d au để kích thích tính nhạy cảm, phẩm chất trung thực trực, Chương 3: Sự đa dạng, tập thể huấn luyện phong cách lãnh đạo doanh nghiệp 3.1Thách thức Một thách thức lớn mà tổ chức phải đối mặt để tất nhân viên, từ giám đốc điều hành nhân viên làm việc theo giờ, nhận rằng: để trở thành tập thể tốt nhất, tổ chức phải có đa dạng (diversity) 3.1.1Tại phải có đa dạng? Sự đa dạng liên quan đến người trao quyền hành Nó tạo tổ chức hiệu nhờ tận dụng tất điểm mạnh nhân viên Nó khơng phải Cơ hội tìm việc cơng (Equal employment opportunity) hay Hành động (Affirmative Action), mà sách luật lệ Mặt khác, đa dạng thấu hiểu, trân trọng biết sử dụng điểm khác biệt cá nhân tổ chức Một tập thể lớn mạnh thông qua việc tận dụng trọn vẹn tiềm cá nhân Tập thể có ý nghĩa nhiều so với nhóm Một nhóm tập hợp cá nhân mà người làm việc mục tiêu riêng mình, đó, tập thể quy tụ cá nhân làm việc hướng tới mục đích hay tương lai chung Điều giúp tạo tính hiệp đồng tương trợ tập thể, nghĩa là, 1+1>1 Một cá nhân hành động đơn lẻ làm nhiều thứ, nhóm cá nhân hành động tập thể thống tạo điều phi thường Đó thành viên tập thể ln hiểu giúp đỡ lẫn Mục tiêu quan trọng họ chứng kiến tập thể hoàn thành nhiệm vụ đề Chương GVHD: Nguyễn Văn Khanh 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp trình cá nhân khơng bị xen vào lịch trình chung tập thể Những chương trình cá nhân khiến tổ chức lãng phí lớn nguồn lực chúng khơng giúp đỡ mục tiêu chung Bằng việc tận dụng lợi hiệu yếu tố hiệp đồng tương trợ tập thể, bạn tạo cho tổ chức lợi cạnh tranh lớn so với tổ chức khác- tổ chức biết sử dụng cá nhân làm việc riêng lẻ mà phát huy sức mạnh tập thể Bạn có ngày nhiều kết đáng mừng từ nỗ lực thân Nếu thành viên tập thể không chấp nhận điểm mạnh thành viên khác họ khơng tận dụng khả người khác để lấp kín điểm yếu Và vậy, nỗ lực tập thể thất bại Những mục tiêu nhân viên nằm lịch trình cá nhân, khơng đồng với mục tiêu tập thể, họ có xu hướng nỗ lực hồn thiện thân khơng quan tâm tới nhu cầu chung tập thể tổ chức Tìm kiếm đa dạng bước trình xây dựng tập thể Học thuyết xây dựng tập thể giải thích rằng, để xây dựng tập thể vững mạnh, nhà lãnh đạo cần lựa chọn người có tính cách lực khác để đưa vào tập thể, tránh việc để tập thể tồn người giống thân Việc lựa chọn người giống vào tập thể gần giống việc “kết hôn cận huyết” (inbreeding), qua khuyết tật nhân lên gấp bội Trong đó, tập thể bao gồm cá nhân phức hợp, có khác tính cách, lực giảm thiểu khuyết tật hay điểm yếu người Sự đa dạng yếu tố cần thiết để xây dựng tập thể tập thể xây dựng thành công thành viên tập thể giống 3.1.2Tại theo đuổi đa dạng lại thách thức? Những định kiến bắt rễ vào nhận thức người Ngay từ sinh ra, bắt đầu tìm hiểu thân, môi trường xung quanh giới rộng lớn Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sách vở, thầy giáo, GVHD: Nguyễn Văn Khanh 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp thần tượng nhiều người khác có ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ nhận thức điều đúng, sai Những điều học hỏi ăn sâu vào người định hình tri giác cách nhìn nhận cách phản ứng với việc xảy quanh Những học hỏi trải nghiệm hình thành nên quan điểm chủ quan, gọi thành kiến Thành kiến “bộ lọc” cho phép hình dung cảm nhận thơng tin dựa trải nghiệm Nhiều thành kiến có ích, chúng cho phép thừa nhận điều đắn mà khơng cần phải chứng minh, không phải học lại lần tất làm Tuy nhiên, để thành kiến làm sai lệch nhìn nhận khả người khác, thành kiến trở nên có hại Chúng ta bắt đầu xét đốn người khác thơng qua đánh giá chủ quan họ khơng làm Trong giao tiếp, người thường vận dụng thành kiến “bộ lọc” Ví dụ, bạn biết tơi kẻ nghiện nặng tơi nói với bạn tơi vừa dính vào vụ ẩu đả tối hơm qua, bạn vẽ lên tranh vụ ẩu đả quán rượu, bạn biết võ sỹ quyền Anh tơi nói với bạn tơi vừa dính vào vụ ẩu đả tối hơm qua, bạn hình dung đánh võ đài Như thành kiến trở nên tiêu cực, sớm xét đoán người khác Nếu bạn đơn đem lại đa dạng cho tập thể chắn bạn khơng thể xố bỏ hết thành kiến thành viên, chí khoá đào tạo tốt chưa xoá bỏ phần lớn niềm tin ăn sâu vào gốc rễ Đào tạo giúp nhận thức thành kiến thân để nỗ lực thay đổi Sự đa dạng đào tạo có ý nghĩa nhiều so với buổi học kéo dài hai giờ, cịn bao hàm hội thảo, mơ hình chức vụ, vai trò, đối (one-on-ones)… Và tất cả, GVHD: Nguyễn Văn Khanh 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp cho thấy gắn kết mạnh mạnh mẽ hoạt động lãnh đạo tổ chức, không hoạt động lãnh đạo thức mà hoạt động lãnh đạo khơng thức thấy hầu hết tổ chức Theo đuổi đa dạng cần nhiều yếu tố khác việc biết chấp nhận người khác biệt nhau, nghĩa nhà lãnh đạo cần tích cực chào đón mời gọi người việc: - Tạo bầu khơng khí thân thiện tất thành viên thoải mái yêu cầu giúp đỡ mà không chút e ngại Mọi người không bị đánh giá yếu yêu cầu giúp đỡ Điều hỗ trợ cần thiết để xây dựng tập thể vững mạnh– gắn kết điểm yếu với điểm mạnh để hồn thành mục tiêu đề - Tích cực khai thác thông tin từ thành viên dựa đa dạng tảng kiến thức văn hố Mặt khác, lơi kéo người tham gia vào trình định giải khó khăn vướng mắc tập thể tổ chức - Tạo điều kiện để người khác biệt có hội quy tụ lại với nhau, chẳng hạn bữa ăn trưa, giải lao hay gặp gỡ khác - Gây dựng tinh thần tập thể cho người cảm thấy phần tập thể 3.1.3Tại cần trở thành người tốt nhất? Nếu tổ chức khơng có khả đương đầu với thách thức trên, sớm hay muộn tổ chức tan vỡ hay tụt lại phía sau Có nhiều đối thủ cạnh tranh ln cố gắng để trở thành người tốt Họ biết khách hàng không dung thứ cho dịch vụ yếu Vì vậy, để trở thành người tốt nhất, bạn cần không ngừng tranh đấu để người tốt nhất, không bạn bị người khác vượt qua Bạn cần tranh đấu để trở thành người tốt hay vài khía cạnh đó, chẳng hạn nhanh nhất, rẻ nhất, hướng khách hàng nhiều nhất… Những công ty lớn trì sức cạnh tranh hay vài GVHD: Nguyễn Văn Khanh 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp lĩnh vực khơng ngồi n tự khen ngợi mình, họ biết có hàng tá đối thủ cạnh tranh khao khát chiếm chỗ Tuy nhiên, họ biết “ăn mừng” thành công hay thành tựu Việc quan trọng, cho nhân viên thấy thành công Nếu mục tiêu khó khăn hồn thành phần, việc ca ngợi quan trọngviệc đặt mục tiêu khó khăn để đạt phần ln có ý nghĩa nhiều so với việc hoàn thành mục tiêu bình thường Những mục tiêu khó khăn đem lại nhiều kinh nghiệm học hỏi quý nhân viên khơng thể có lớp huấn luyện Ngồi ra, mục tiêu cịn đem lại cho nhà lãnh đạo hội “cài đặt” tính cách cho nhân viên Đừng để họ quay trở lại với thói quen hành vi cũ! Mặc dù hầu hết công ty không trở thành tốt họ mơ ước, họ phải cạnh tranh không ngừng làm điều tốt đối thủ khác Điều không giúp nhân viên công ty thăng tiến, mà để khách hàng biết họ ln sẵn lịng làm điều tốt để phục vụ “thượng đế” lĩnh vực chuyên môn cơng ty Hãy trở thành người biết cách lắng nghe với thái độ tích cực n việc, cách đề xuất giải Chương 4: Sa thải nhân viên, chiều hướng ngày tăng “Sự nng chiều q mức làm hư hỏng khơng doanh nghiệp”, thực trạng nhiều tập đồn kinh tế lớn toàn giới ngày Thời gian qua, với thuận lợi sách thị trường, nhiều cơng ty có bước phát triển nhanh chưa đủ độ bền vững Và kinh tế tồn cầu xuống dốc khiến cơng ty lâm vào tình GVHD: Nguyễn Văn Khanh 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp trạng khó khăn tài Khi “nước đến chân nhảy” biện pháp khắc phục khó khăn áp dụng phải sa thải nhân viên xét lại chế độ tiền lương thưởng Theo điều tra gần Hiệp hội doanh nghiệp Mỹ (NABE) cho thấy đất nước xem đầu tàu kinh tế giới có khoảng 5% cơng ty cắt giảm lương, 20% khác không tăng lương thời gian gần Còn tổ chức Towers Perrin phát vào tháng 12/2002, có đến 25% cơng ty Mỹ định không tăng lương cho giám đốc cấp cao khoảng 14% cơng ty có định tương tự nhân viên khác Năm ngoái, cơng ty Mỹ cắt giảm chi phí cách sa thải bớt nhân viên Theo Công ty tư vấn Challenger Gray & Christmas Mỹ, năm 2003 công ty Mỹ cắt giảm hai triệu việc làm so với số 614.000 năm 2002 Đến nay, tình hình có cải thiện đơi chút số người bị sa thải cao, sau kiện công ty Enron, Kmart, Global Crossing bị phá sản thời gian qua Riêng tháng 12/2003, công ty Mỹ công bố sa thải 161.600 nhân viên, so với đỉnh cao hồi tháng 9/2002 248.300 nhân viên 4.1 Hậu khó lường giải pháp khắc phục Sa thải nhân viên thường kéo theo hậu công ty phải bỏ khoản tiền lớn để bồi thường mà công ty đủ khả để làm việc Thêm vào đó, việc sa thải nhân viên liên tục ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên lại làm giảm hiệu cơng việc Trước tình hình trên, hầu hết cơng ty chuyển sang biện pháp cắt giảm chi phí tiền lương nhằm khắc phục khó khăn Một số cơng ty khác chọn biện pháp không tăng lương thưởng (duy trì mức cũ) Airbus điển hình Lúc đầu, hãng dự định tăng lương cho nhân viên 4% vào tháng giêng năm sau đổi ý kết cục nhân viên chấp nhận mức lương cũ, GVHD: Nguyễn Văn Khanh 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp đồng thời đền bù tiền làm thêm số ngày nghỉ phép tăng thêm Trước đây, nhiều công ty cho cắt giảm lương nhân viên điều cấm kỵ, họ khơng cịn lựa chọn khác Tập đồn báo chí lớn thứ hai Mỹ Tribune hồi tháng 11 năm ngối cơng bố cắt giảm 5% lương 140 giám đốc cấp cao năm không tăng lương số nhân viên khác doanh thu từ quảng cáo sụt giảm Trong đó, hãng hàng không LTU, Đức, nhân viên đồng ý không nhận thưởng vào dịp lễ Giáng sinh, chấp nhận bị giảm lương 5-10% không tăng lương vòng năm tới với hy vọng giữ việc làm Tuy nhiên, có số cơng ty không chọn sa thải nhân viên hay giảm lương biện pháp lâu dài nhằm cắt giảm chi phí Công ty du lịch Thomas Cook Anh điển hình Alan Stewart, Tổng giám đốc điều hành cơng ty, xem xét lại sách lương bổng công ty sở đánh giá tồn diện Theo đó, nhân viên tự lựa chọn mức lương cao hay trợ cấp nghỉ hưu cao Nếu muốn có chế độ trợ cấp cao sau nghỉ hưu, nhân viên phải chấp nhận mức lương thấp Ngược lại, muốn có mức lương cao, nhân viên không bảo đảm việc làm Tại công ty này, việc xét thưởng thăng tiến dựa thâm niên làm việc Giám đốc cơng ty nói: “Chúng không bận tâm đến chuyện người tài giỏi đến công ty làm việc vài năm bỏ Chúng cất nhắc họ vào vị trí họ lại cơng ty lâu hơn” Một số công ty khác lại trọng đến việc xác định xem nhân viên “sáng giá” công ty xét khen thưởng cho người Đó trường hợp Marriott, tập đoàn kinh doanh khách sạn lớn giới Marriott vừa xây dựng lại chế độ xét thưởng theo kiểu Kết ngày có nhân viên thưởng hơn, người thưởng nhận số tiền nhiều Trong năm nay, Marriott tăng quỹ khen thưởng lên 3%, so với 4% năm ngoái, nhân viên giỏi công ty nhận GVHD: Nguyễn Văn Khanh 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp mức thưởng tăng đến 6% Đây cách mà công ty General Electric, Intel Microsoft làm Ngay châu Âu, nơi xem theo chủ nghĩa bình quân vấn đề lương bổng, có cách biệt mức thưởng cho nhân viên cơng ty Có thể nói, biện pháp cắt giảm nhân sự, giảm tiền lương thưởng thường đặt lên hàng đầu cơng ty gặp khó khăn Tuy nhiên, cách giải tạm thời trước mắt, để phát triển ổn định lâu dài đòi hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch kinh doanh hợp lý, sách trì ổn định tài doanh nghiệp Chỉ có vậy, doanh nghiệp tránh khỏi hậu xấu đến hoạt động kinh doanh phải điều chỉnh kế hoạch quản lý nhân đề vấn họ Theo truyền thống, nhà lãnh đạo thường coi trọng kỹ giao tiếp khả định Các nhà lãnh đạo tận tụy phải củng cố kỹ quan trọng cách tạo thói quen lắng nghe người khác với thái độ tích cực Họ phải tìm hiểu để xác định phân biệt cách rõ ràng ý chí hay nguyện vọng nhóm nhân viên Họ cần phải lắng nghe để lĩnh hội diễn ra, nói chưa nói từ phía nhân viên Bằng cách lắng nghe với mục đích thái độ tích cực, người nhân viên công ty bạn cảm thấy họ thấu hiểu có giá trị, đồng thời với cách bạn giông? Những nhà lãnh đạo tận tụy người “đi guốc vào bụng người khác” nhận giá trị tiềm ẩn GVHD: Nguyễn Văn Khanh 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp nhân viên Họ hiểu đồng cảm với hồn cảnh, vấn đề khó khăn mà nhân viên quyền gặp phải Những nhà lãnh đạo biết cảm thông chia sẻ gây dựng niềm tin cách hiểu tình mà nhân viên phải đối mặt Đặc tính chia sẻ kỹ thường xuất cách tự nhiên số người, đặc biệt phù hợp với mơ ước trở thành nhà lãnh đạo tận Thiết lập tụy niềm tin Thiết lập niềm tin yếu tố quan trọng nhà lãnh đạo tận tụy Những nhà lãnh đạo chân thật, trung thực vô tư, không thiên vị hành động họ gây dựng niềm tin từ phía nhân viên cơng ty Nếu như, bạn bị rơi vào vụ bê bối nơi công cộng, hình ảnh người trung thực trực bạn bị hủy hoại dẫn đến việc nhân viên, theo năng, giảm lòng tin bạn Vì vậy, trung thực lương thiện đặc tính quan trọng nhà lãnh đạo Đối với nhà lãnh đạo tận tụy, tính trung thực trở thành yếu tố sống cịn, ni dưỡng niềm tin, cởi mở tính chân thật ngày nhân viên với họ Khi nhân viên trở nên có ý thức với cam kết mục tiêu tổ chức GVHD: Nguyễn Văn Khanh mà họ phục vụ 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp Có khả thấu hiểu thân ngườ Mỗi người có tâm trí hình ảnh người mình: trơng nào, dáng vẻ sao, sống làm việc Vấn đề chỗ độ xác thực hình ảnh đến mức Có thể bạn nghĩ bạn người làm việc sáng tạo khác người, người khác lại cho bạn kẻ bừa bộn khơng có đầu óc tổ chức, quản lý Đâu nhận xét đúng? Đâu thực? Để nhận điểm mạnh điểm yếu, trước hết bạn phải nhận vai trị cách mà bạn làm việc Có khả nhìn thấu vào bên việc cách xác làm cho nhà lãnh đạo tận tụy trở nên mạnh mẽ Khả nhận biết thân mình, khiến cho nhà lãnh đạo tận tụy có phản ứng nhạy cảm người khác Từ kinh nghiệm nhận biết thân mình, nhà lãnh đạo tận tụy dẫn dắt nhân viên tốt cách giúp họ phát triển tìm kiếm khả nhận biết người họ Sự tự nhận biết thân góp phần tạo cảm giác tính chân thực mối quan hệ qua lại lãnh đạo – nhân viên, đồng thời giúp nhân viên cảm nhận chân thành quan tâm nhà lãnh đạo xuất phát từ trái tim họ Có tính cách chân thật Để trở thành người chân thật không dễ dàng chút nào, bạn phải làm việc môi trường cạnh tranh có vơ số chướng ngại vật cản trở vai trị lãnh đạo bạn Trong mơi trường cạnh tranh, bạn dễ mục GVHD: Nguyễn Văn Khanh 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp đích, mưu cầu cá nhân mà xuyên tạc lời nói người khác Hoặc bạn cảm thấy gượng gạo hay ngại phải nói ý nghĩ thực diễn đầu Tất lý nguyên nhân khiến bạn khó trở thành người chân thật Vì để xây dựng tảng cho lãnh đạo tốt đẹp, nhà lãnh đạo tận tụy phải thể sức mạnh cách chia sẻ truyền tải cách chân thành suy nghĩ tâm huyết cơng việc Qua đó, tạo có mặt tính chân thực mối quan hệ qua lại với nhân viên, nuôi dưỡng lớn mạnh lòng trung thành nhân viên cơng ty Có khả thuyết phục Những nhà lãnh đạo tận tâm với cơng việc thường có xu hướng dựa vào thuyết phục, khẳng định vị trí quyền lực việc định Họ tìm cách để thuyết phục người khác, cưỡng hay ép buộc người khác phục tùng mệnh lệnh Ngun tắc hay thói quen đặc tính riêng biệt rõ ràng mơ hình lãnh đạo độc tài truyền thống mơ hình lãnh đạo dựa tận tâm phục vụ công việc Những nhà lãnh đạo theo phương châm tỏ có hiệu với việc xây dựng trí nhóm làm việc tạo tin tưởng lớn nhân GVHD: Nguyễn Văn Khanh viên công ty 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp Có khuynh hướng tư tưởng chia sẻ suy nghĩ quan điểmchia sẻ quan điểm cách giải vấn đề cơng việc Chính mà nhà lãnh đạo coi tận tụy họ biết cách ủy thác trách nhiệm cho nhân viên quyền coi trọng yếu tố tinh thần cá nhân tổ chức Họ ln tìm cách xây dựng khuynh hướng chia sẻ công việc nhân viên cơng ty Khi mục đích chia sẻ, cơng ty có bầu khơng khí tơn trọng, ủng hộ lẫn có quán chung toàn thể máy GVHD: Nguyễn Văn Khanh 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đòi hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch kinh doanh hợp lý, sách trì ổn định tài doanh nghiệp Chỉ có vậy, doanh nghiệp tránh khỏi hậu xấu đến hoạt động kinh doanh phải điều chỉnh kế hoạch quản lý... luanvanchat@agmail.com Quản trị doanh nghiệp trị nhân có nhiều ưu điểm bất lợi việc xem nhẹ quản trị nhân vai trò nhân viên kiểm tra tổ chức.” Còn theo Kraft Air Products, “việc thay đổi môi trường” quản trị nhân.. .Quản trị doanh nghiệp Nhóm thực Chương 1: Văn hóa quản lý lâu xem cấu thành nhiều phong cách lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo khác nhau, bao gồm: đoán, độc đoán chuyên quyền, tổng