NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉˉ BÀI TẬP LỚN Học phần Quản trị rủi ro tín dụng PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CHẤM ĐIỂM VÀ XẾP HẠNG TÍN DỤNG ĐỐI.
Tổng quan chung về Nam Á Bank
Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam Á Bank) chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, đánh dấu là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành vào năm 1990.
Nam Á Bank, từ những ngày đầu chỉ với 3 chi nhánh và vốn điều lệ 5 tỷ đồng, đã trải qua nhiều khó khăn để phát triển mạnh mẽ với 108 điểm giao dịch trên toàn quốc Tính đến nay, vốn điều lệ của ngân hàng đã tăng lên hơn 4600 tỷ đồng, gấp 920 lần so với năm 1992, và số lượng cán bộ nhân viên cũng tăng lên gần 4000 người, gấp hơn 70 lần, chủ yếu là những cán bộ trẻ, năng động, được đào tạo bài bản trong và ngoài nước với chuyên môn cao.
Nam Á Bank hiện đang hướng tới mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng hiện đại và hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng cam kết phát triển nhanh chóng, bền vững, an toàn và hiệu quả, đồng thời không ngừng đóng góp vào sự phát triển kinh tế chung của xã hội.
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.
Ngân hàng TMCP Nam Á, hoạt động từ ngày 21/10/1992, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau khi pháp lệnh về ngân hàng được ban hành vào năm 1990 Trong suốt quá trình phát triển, Nam Á Bank đã có những chuyển biến tích cực qua các giai đoạn khác nhau.
- Năm 1990 - 2000: Nam Á bắt đầu phát triển mạng lưới rộng hầu hết các thành phố trên cả nước Vốn điều lệ tăng lên gần 50 tỷ đồng.
- Năm 2000 - 2003: Nhiều phòng giao dịch, chi nhánh được thành lập Vốn điều lệ liên tục tăng lên 70 tỷ đồng.
Năm 2004, Ngân hàng Nam Á đã mở thêm 5 chi nhánh và tăng vốn điều lệ từ 70 tỷ đồng lên 112,188 tỷ đồng Kết quả hoạt động ngân hàng đạt lợi nhuận trước thuế 20,435 tỷ đồng, là mức cao nhất kể từ khi ngân hàng đi vào hoạt động.
Năm 2005, ngân hàng đã mở rộng hoạt động với 14 chi nhánh và 2 phòng giao dịch, nâng tổng số đơn vị trực thuộc lên 28 tại 5 tỉnh thành lớn Vốn điều lệ của ngân hàng tăng từ 112,188 tỷ đồng lên 150.000 tỷ đồng, trong khi lợi nhuận trước thuế đạt 29 tỷ đồng, tăng 42,5% so với năm 2004.
Năm 2006, Ngân hàng Nam Á đã phát triển một hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc, bao gồm 31 địa điểm giao dịch, trong đó có một Hội sở, 14 chi nhánh và 16 phòng giao dịch (PGD).
- Năm 2007: Ngân hàng phát triển thêm 14 chi nhánh/ PGD mới nâng tổng số địa điểm giao dịch mới lên 45 đơn vị trên cả nước.
- Năm 2008: Hệ thống mạng lưới phát triển lên 48 điểm giao dịch.
- Năm 2009: Phát triển lên 49 điểm giao dịch với số lượng cán bộ nhân viên trên 850 người.
- Năm 2010: Ngân hàng Nam Á chính thức tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng, gấp 600 lần so với lúc thành lập.
Qua nhiều năm hoạt động, Nam Á Bank đã mở rộng cơ sở vật chất và mạng lưới giao dịch, nâng cao đời sống cán bộ nhân viên và uy tín ngân hàng Từ 3 chi nhánh và vốn điều lệ 5 tỷ đồng ban đầu, đến nay ngân hàng đã có 60 điểm giao dịch trên toàn quốc với vốn điều lệ đạt 300 tỷ đồng vào cuối năm 2015, và số lượng cán bộ nhân viên tăng gấp 27 lần, chủ yếu là những người trẻ, năng động, được đào tạo bài bản Mục tiêu hiện tại của Nam Á Bank là trở thành một trong những ngân hàng hiện đại hàng đầu Việt Nam, phát triển nhanh, bền vững, an toàn và hiệu quả, đồng thời đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của xã hội.
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cốt lõi.
Để góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước, cần đáp ứng kịp thời các nhu cầu hợp lý trong sản xuất, kinh doanh và dịch vụ của khách hàng Việc sử dụng các phương tiện hiện đại và cung cấp sản phẩm dịch vụ mới với phong cách phục vụ chuyên nghiệp là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững.
Nam Á Bank đã xác định tầm nhìn trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam ngay từ những ngày đầu hoạt động, với mục tiêu cung cấp những giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng.
Đóng góp vào sự phát triển kinh tế quốc gia, chúng tôi cam kết đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu về sản xuất, kinh doanh và dịch vụ của khách hàng.
- Tối đa hóa lợi ích cho cổ đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể cán bộ nhân viên Nam Á Bank.
1.4 Khái quát hoạt động tín dụng.
Mặc dù Nam Á Bank đã trải qua sự gia tăng đáng kể trong dư nợ tín dụng qua các năm, ngân hàng vẫn duy trì kiểm soát tốt nợ quá hạn so với tốc độ tăng trưởng tín dụng Tỷ lệ cho vay trên tổng tài sản của ngân hàng luôn được giữ ở mức an toàn từ 40% đến 58% trong giai đoạn 2019.
Năm 2021, Nam Á Bank đã duy trì tỷ lệ nợ quá hạn trong tầm kiểm soát, không vượt quá quy định của NHNN Nhờ nỗ lực cải thiện hệ thống quản trị rủi ro tín dụng, tỷ lệ nợ quá hạn đã giảm đáng kể, đạt mức dưới 1%, thấp hơn tỷ lệ chung của toàn ngành dưới 3% và cũng thấp hơn nhiều so với tỷ lệ quy định của NHNN.
Cơ cấu tín dụng tại Nam Á Bank có một số nét chính như sau:
Trong giai đoạn 2019 – 2021, Nam Á Bank ghi nhận tỷ trọng cao nhất của các khoản cho vay ngắn hạn trong danh mục cho vay Tuy nhiên, xu hướng này đang giảm dần theo thời gian, trong khi tỷ trọng các khoản cho vay dài hạn lại có xu hướng gia tăng, điều này tiềm ẩn những rủi ro trong quá trình cấp tín dụng.
Tại Nam Á Bank, các khoản cho vay cá nhân chiếm tỷ lệ ổn định khoảng 25% tổng dư nợ tín dụng trong nhiều năm qua.
Bảng 2.1 - Dư nợ tín dụng của Nam Á Bank giai đoạn 2019 - 2021
Chỉ tiêu/ năm 2019 Tỷ lệ 2020 Tỷ lệ 2021 Tỷ lệ
Theo đối tượng khách hàng
Cho vay các tổ chức kinh tế
Cho vay khách hàng cá nhân
Tổng dư nợ tín dụng 11,570 100% 15,861 100% 20,866 100%
Bảng 2.2 - Tình hình kiểm soát nợ quá hạn tại Nam Á Bank
Nợ quá hạn/Dư nợ cho vay 1.46% 1.46% 0.91%
Bảng 2.3 - Tình hình nợ quá hạn tại Nam Á Bank giai đoạn 2019 – 2021
Theo nhóm nợ 2019 Tỷ lệ 2020 Tỷ lệ 2021 Tỷ lệ
Tổng dư nợ tín dụng 11,570 100% 15,861 100% 20,866 100%
Nguồn: Báo cáo thường niên của Nam Á Bank các năm 2019, 2020, 2021
Giới thiệu quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng
Mục đích
Hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân vay tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quyết định tín dụng và xây dựng các chính sách khách hàng phù hợp với từng đối tượng Mục đích của hệ thống này là nhằm phục vụ cho nhu cầu vay vốn đa dạng của khách hàng.
Đối tượng điều chỉnh
Đối tượng xếp hạng tín dụng cá nhân bao gồm cả khách hàng cũ và khách hàng mới:
- Khách hàng cũ là khách hàng đã có quan hệ tín dụng tại Nam Á Bank.
- Khách hàng mới là khách hàng chưa có quan hệ tín dụng tại Nam Á Bank.
Giới thiệu các bước trong quy trình
Quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Nam Á Bank bao gồm 5 bước, cụ thể như sau :
Bước 1 : Thu thập thông tin
Bước 2 : Chấm điểm các thông tin về nhân thân khách hàng
Bước 3 : Chấm điểm các thông tin về năng lực của khách hàng
Bước 4 : Chấm điểm các thông tin về quan hệ với Nam Á Bank
Bước 5 : Tổng hợp điểm và xếp hạng khách hàng
Phân tích, đánh giá các bước trong quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân của Nam Á Bank
quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân của Nam Á Bank
Mô phỏng thông tin khách hàng
Thực hiện ứng dụng kỹ thuật chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân tại Nam Á Bank
Phan Kim Trang + Thuý Hằng
Tổng hợp điểm số và giải thích xếp hạng tín dụng
Đánh giá tổng hợp và nhận xét khách hàng sau xếp hạng
khách hàng sau xếp hạng.
Thu Thảo + Nguyễn Thị Mai
YÊU CẦU BÀI TẬP LỚN NĂM HỌC 2022-2023
Đại học và cao đẳng cần được phân loại phù hợp với yêu cầu đáp ứng chuẩn đầu ra Điều này áp dụng cho một bài kiểm tra tích lũy học phần trong chương trình đào tạo trình độ đại học và cao đẳng chính quy.
Quản trị rủi ro tín dụng
Mã: FIN 35A Số tín chỉ: 03 tín chỉ.
BÀI TẬP LỚN gồm 02 phần tương ứng với chuẩn đầu ra học phần
Họ và tên sinh viên, nhóm sinh viên, mã sinh viên (có thể liệt kê danh sách sinh viên nếu là bài tập nhóm) và tên người đánh giá hoặc giảng viên cần được ghi rõ.
Ngày sinh viên nhận yêu cầu BÀI
(Nếu quá hạn, sinh viên chỉ đạt điểm tối đa là Đạt) Thời điểm nộp bài của sinh viên
(1 tuần sau khi bắt đầu học kỳ)
- Phần 1 Bài tập lớn: Kết thúc tuần 4
- Phần 2 Bài tập lớn: kết thúc tuần 7
Bài tập lớn này tập trung vào việc phân tích và đánh giá quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại một ngân hàng thương mại (NHTM) ở Việt Nam Quy trình này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng vay vốn của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định cấp tín dụng Việc hiểu rõ các tiêu chí và phương pháp chấm điểm sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp tối ưu hóa nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng.
2 Yêu cầu đánh giá: Bảng sau chỉ dẫn thông tin cụ thể trong bài tập lớn của sinh viên theo hướng đánh giá đạt chuẩn đầu ra
Trong bảng sau, sinh viên chỉ dẫn thông tin cụ thể trong bài tập lớn của sinh viên theo hướng đánh giá đạt chuẩn đầu ra.
Chuẩn đầu ra học phần
Nội dung yêu cầu đối với Chuẩn đầu ra học phần
Thứ tự tiêu chí đánh giá
Nội dung yêu cầu đối với các tiêu chí đánh giá theo chuẩn đầu ra học phần
Chỉ dẫn trang viết trong bài tập lớn của sinh viên (*)
Hiểu được đầy đủ nội dung của xếp hạng tín dụng đối với khách hàng của NHTM
2.1 Hiểu được mục tiêu chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân 1
Xác định, phân tích, đánh giá được các phương pháp chấm điểm và xếp hạng tín dụng tại các NHTM 1 2.3
Mô phỏng ứng dụng kỹ thuật chấm điểm và xếp hạng tín dụng tại NHTM thông qua ví dụ đối với một khách hàng cá nhân cụ thể.
Hiểu và vận dụng tốt quy trình quản trị rủi ro tín dụng khi ra quyết định quản trị
Thể hiện được khả năng tổng hợp phân tích đánh giá khách hàng sau chấm điểm và xếp hạng tín dụng
3.2 Xác định và đánh giá rủi ro liên quan đến khách hàng 2
Xác nhận/ cam đoan của sinh viên viên:
Tôi xác nhận rằng bài tập này là do chính tôi thực hiện và hoàn thành Tất cả các nguồn tài liệu tham khảo được sử dụng trong bài tập đã được tôi trích dẫn một cách rõ ràng.
Chữ ký xác nhận của học viên (*): Ngày tháng năm ……
Ngoài các tiêu chí ĐẠT ở trên, sinh viên có thể tham khảo hướng dẫn sau cho các tiêu chí đạt điểm KHÁ, GIỎI và XUẤT SẮC
Bài viết mô tả các cấp độ điểm và yêu cầu đối với bài tập lớn và tiểu luận Cấp độ C yêu cầu sinh viên xác định mục tiêu và ý nghĩa của giai đoạn chấm điểm và xếp hạng tín dụng Sinh viên cần sơ đồ hóa quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng tại một ngân hàng thương mại Việt Nam cụ thể Đối với bài tập lớn phần 2, sinh viên phải xác định, đánh giá và phân tích bộ tiêu chí chấm điểm xếp hạng tín dụng cho khách hàng cá nhân, từ đó áp dụng vào việc chấm điểm cho một khách hàng cụ thể.
Bài tập lớn yêu cầu sinh viên xác định mục tiêu và ý nghĩa của giai đoạn chấm điểm và xếp hạng tín dụng, đồng thời sơ đồ hóa quy trình này tại một ngân hàng thương mại Việt Nam cụ thể Sinh viên cần xác định các phương pháp chấm điểm và xếp hạng tín dụng mà ngân hàng áp dụng cho khách hàng Ngoài ra, sinh viên cũng phải đánh giá và phân tích để phân biệt và ứng dụng bộ tiêu chí chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân.
Mô phỏng ứng dụng kỹ thuật chấm điểm và xếp hạng tín dụng tại NHTM thông qua ví dụ đối với một khách hàng cá nhân cụ thể
Để đạt điểm A trong bài tập lớn, sinh viên cần xác định mục tiêu và ý nghĩa của giai đoạn chấm điểm và xếp hạng tín dụng, đồng thời sơ đồ hóa quy trình này tại một ngân hàng thương mại Việt Nam cụ thể Sinh viên phải xác định các phương pháp chấm điểm và xếp hạng tín dụng mà ngân hàng đang áp dụng, cùng với việc phân tích ưu nhược điểm của từng phương pháp Bên cạnh đó, cần đánh giá và phân tích bộ tiêu chí chấm điểm xếp hạng tín dụng cho khách hàng cá nhân, mô phỏng ứng dụng kỹ thuật này qua ví dụ cụ thể Cuối cùng, sinh viên cần thể hiện khả năng tổng hợp, phân tích và đánh giá khách hàng sau khi chấm điểm và xếp hạng tín dụng, cũng như nhận diện các rủi ro liên quan.
Các chỉ dẫn chi tiết (nếu có) của giảng viên gắn với học phần và tình huống.
TÓM TẮT NỘI DUNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI BÀI TẬP LỚN:
Tiêu đề bài tập lớn Tìm hiểu quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại một NHTM Việt Nam.
Để nâng cao khả năng lựa chọn khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, đội ngũ cán bộ tín dụng cần nắm vững và áp dụng quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng Nhóm bạn hãy thực hiện các bước tìm hiểu và áp dụng quy trình này nhằm cải thiện hiệu quả trong việc đánh giá khách hàng cá nhân tại một ngân hàng thương mại.
Để hiểu rõ quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng đối với khách hàng, trước tiên cần lựa chọn một ngân hàng cụ thể Việc phân tích và đánh giá các giai đoạn trong quy trình này sẽ giúp làm rõ sự liên kết giữa các bước Sơ đồ hóa quy trình sẽ hỗ trợ việc hình dung và nắm bắt các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến điểm tín dụng của khách hàng cá nhân.
Phần 2 của bài viết mô phỏng ứng dụng kỹ thuật chấm điểm và xếp hạng tín dụng tại ngân hàng thương mại thông qua ví dụ cụ thể về một khách hàng cá nhân Bài viết sẽ đưa ra các đánh giá chi tiết về khách hàng này dựa trên kết quả chấm điểm và xếp hạng tín dụng theo quy định của ngân hàng, từ đó làm nổi bật tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ trong việc đánh giá tín dụng.
Chuẩn đầu ra và tiêu chí đánh giá áp dụng cho phần 1 BÀI TẬP LỚN: 1.2
Chuẩn đầu ra và tiêu chí đánh giá áp dụng cho phần 2 BÀI TẬP LỚN: 2.2 và 3
BÀI TẬP LỚN Tóm tắt yêu cầu đạt chuẩn đầu ra học phần đối với từng bài tập, gắn với tình huống áp dụng cho bài tập lớn
- Giới thiệu về Ngân hàng thương mại được lựa chọn
Quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng tín dụng cho khách hàng cá nhân tại một ngân hàng thương mại (NHTM) bao gồm nhiều bước quan trọng Đầu tiên, ngân hàng thu thập thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng để đánh giá khả năng trả nợ Tiếp theo, các yếu tố như lịch sử tín dụng, thu nhập, và nợ hiện tại được phân tích để xác định mức độ rủi ro Sau đó, ngân hàng sẽ áp dụng các công cụ chấm điểm tín dụng nhằm đưa ra xếp hạng tín dụng cho khách hàng Cuối cùng, kết quả xếp hạng tín dụng sẽ ảnh hưởng đến khả năng vay vốn và điều kiện vay của khách hàng Việc hiểu rõ quy trình này giúp khách hàng nâng cao điểm tín dụng của mình và cải thiện cơ hội tiếp cận các sản phẩm tài chính.
- Thực hiện sơ đồ hoá các bước trong qui trình
- Mô phỏng thông tin một khách hàng cá nhân được lựa chọn làm ví dụ
- Chuẩn bị bản word và 8-12 slides trình bày trước lớp
- Mô phỏng ứng dụng kỹ thuật chấm điểm và xếp hạng tín dụng tại NHTM thông qua ví dụ đối với một khách hàng cá nhân cụ thể
- Đưa ra bảng tổng hợp điểm số và giải thích việc thực hiện xếp hạng cho khách hàng sau chấm điểm.
- Đưa ra đánh giá tổng hợp cuối cùng và nhận xét về khách hàng sau xếp hạng
- Chuẩn bị bản word và 12-18 slides tổng hợp cuối cùng trình bày trước lớp.
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
1.1 Tổng quan chung về Nam Á Bank 9
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 9
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cốt lõi 11
1.4 Khái quát hoạt động tín dụng 11
CHƯƠNG II : GIỚI THIỆU QUY TRÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG VÀ XẾP HẠNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NAM Á BANK 14
2.1 Chính sách xếp hạng 14
2.2 Giới thiệu quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng 16
2.2.3 Giới thiệu các bước trong quy trình 16
2.2.4 Sơ đồ hoá các bước trong quy trình 17
Nam Á Bank thực hiện quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng tín dụng cho khách hàng cá nhân qua nhiều bước quan trọng Đầu tiên, ngân hàng tiến hành thu thập thông tin tài chính và lịch sử tín dụng của khách hàng Sau đó, các dữ liệu này được phân tích để đánh giá khả năng trả nợ và mức độ rủi ro Cuối cùng, kết quả chấm điểm sẽ quyết định hạn mức tín dụng và lãi suất áp dụng cho từng khách hàng, từ đó giúp ngân hàng quản lý rủi ro hiệu quả hơn.
CHƯƠNG III : MÔ PHỎNG ỨNG DỤNG KỸ THUẬT CHẤM ĐIỂM VÀ XẾP HẠNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NAM Á BANK 26
3.1 Mô phỏng thông tin khách hàng 26
3.2 Thực hiện ứng dụng kỹ thuật chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân tại Nam Á Bank 29
3.3 Tổng hợp điểm số và giải thích xếp hạng tín dụng 32
3.4 Đánh giá tổng hợp và nhận xét khách hàng sau xếp hạng 32
Hoạt động tín dụng là một trong những chức năng chính của ngân hàng thương mại, mang lại nguồn thu nhập lớn nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro Do đó, các ngân hàng luôn chú trọng đến việc cải tiến các công cụ quản lý rủi ro tín dụng nhằm giảm thiểu các rủi ro này Một trong những phương pháp hiệu quả là áp dụng các mô hình phân tích để đánh giá và xếp hạng tín dụng, từ đó giúp lựa chọn khách hàng tiềm năng và đưa ra các quyết định cũng như chính sách phù hợp cho từng đối tượng.
Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á đang phát triển mạnh mẽ, tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ Để đảm bảo an toàn tài chính, Nam Á Bank chú trọng đến quản trị rủi ro tín dụng, đã xây dựng hệ thống chấm điểm và xếp hạng tín dụng nội bộ hoàn thiện Nhóm chúng tôi quyết định tìm hiểu sâu hơn về quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng của ngân hàng, đặc biệt là đối với khách hàng cá nhân.
Bài tập lớn của nhóm 5 nghiên cứu về quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á Nội dung bài tập được cấu trúc chặt chẽ, nhằm phân tích và đánh giá hiệu quả của quy trình này trong việc cung cấp dịch vụ tín dụng cho khách hàng.
Chương I: Cơ sở lý luận - Tìm hiểu khái quát về ngân hàng Nam Á cũng như hoạt động tín dụng tại Nam Á Bank