GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Bối cảnh của đề tài nghiên cứu
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của Internet, dẫn đến sự bùng nổ của thương mại điện tử Từ năm 2016 đến 2019, thương mại điện tử đã tăng trưởng trung bình khoảng 30%, với quy mô bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tăng từ 4 tỷ USD lên 11,5 tỷ USD Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự chuyển đổi từ mua sắm trực tiếp sang trực tuyến, khiến thói quen tiêu dùng thay đổi đáng kể Theo khảo sát của VECOM, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn duy trì hoạt động và 51% dự kiến sẽ tuyển thêm nhân sự sau đại dịch Việt Nam hiện có hơn 68 triệu người sử dụng mạng xã hội, đứng thứ 6 trong số 30 quốc gia có tiềm năng đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ Đặc biệt, thế hệ gen Z (18-22 tuổi) dự kiến sẽ chiếm khoảng 1/3 lực lượng lao động vào năm 2025 và có ảnh hưởng lớn đến thị trường lao động.
Gần đây, nhiều doanh nghiệp đã điều chỉnh hoạt động kinh doanh để thích ứng với tình hình hiện tại và khai thác tiềm năng thị trường giới trẻ, tương lai của thị trường Việt Nam Trong số đó, Shopee nổi bật với các chiến lược tiếp thị nhắm vào phân khúc này Theo thống kê từ iPrice và SimilarWeb, Shopee đã liên tục thực hiện các chiến lược để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trẻ tuổi từ quý 3 năm 2019.
Kể từ năm 2021, Shopee luôn đứng đầu về lượng truy cập web hàng tháng trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam Tuy nhiên, việc giành thị phần trở nên khó khăn khi nhiều ý kiến cho rằng Shopee "có tiếng nhưng không có miếng", với hàng loạt cáo buộc liên quan đến hàng giả, rò rỉ thông tin khách hàng và sự xuất hiện của các "gian hàng ma", dẫn đến việc mất một lượng khách hàng đáng kể.
Nghiên cứu về "Thói quen mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên" nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên trên nền tảng Shopee Kết quả nghiên cứu sẽ đề xuất các chiến lược giúp Shopee tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và phục vụ nhu cầu của sinh viên hiệu quả hơn.
Phát biểu vấn đề nghiên cứu
- Sinh viên có thường xuyên mua hàng online trên Shopee không?
- Sinh viên thường dành bao nhiêu thời gian để lướt Shopee một ngày?
- Sinh viên có quan tâm đến sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee không?
- Mặt hàng nào trên Shopee mà sinh viên thường mua nhất?
- Thu nhập/chu cấp hàng tháng của sinh viên là bao nhiêu?
- Sinh viên sẵn lòng chi trả bao nhiêu cho một đơn hàng?
- Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc mua hàng của sinh viên?
- Điều gì sinh viên muốn Shopee cải thiện cũng như không hài lòng ở Shopee?
- Ngoài Shopee sinh viên thường mua sắm ở trang thương mại điện tử nào?
Vấn đề nghiên cứu ở đây là thói quen mua sắm của sinh viên trên sàn thương mại điện tửShopee.
Mục tiêu của đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thói quen mua sắm của sinh viên, đồng thời xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Qua đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này và những tác động từ môi trường xung quanh đến lựa chọn mua sắm của sinh viên.
- Có cái nhìn bao quát đối với phân khúc khách hàng sinh viên đối với Shopee
- Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Shopee của sinh viên
- Ước lượng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến thói quen mua sắm của sinh viên
Để nâng cao khả năng phục vụ và đáp ứng nhu cầu mua sắm của sinh viên, Shopee cần triển khai các chính sách và đề xuất cụ thể Điều này bao gồm việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho sinh viên, và tăng cường dịch vụ giao hàng nhanh chóng Bên cạnh đó, Shopee cũng nên hợp tác với các trường đại học để tổ chức các sự kiện mua sắm trực tuyến, nhằm thu hút và tăng cường sự gắn bó của sinh viên với ứng dụng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thói quen mua sắm của sinh viên trên sàn thương mại điện tử Shopee hiện nay.
1.4.2.1 Phạm vi về thời gian:
Các dữ liệu, thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu được thu thập trong 5 ngày từ ngày 7/12/2021 đến ngày 12/12/2021.
1.4.2.2 Phạm vi về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu các bạn đang là sinh viên từ năm nhất đến năm cuối trên địa bàn toàn quốc.
Nguồn số liệu nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện bằng cách khảo sát thông qua biểu mẫu gửi đến sinh viên trên toàn quốc, thông qua các nhóm và diễn đàn học tập trên mạng xã hội.
Nội dung nghiên cứu
Dựa trên tình hình thực tế và các mục tiêu đã đề ra, nhóm chúng em đã thực hiện một cuộc khảo sát với 13 câu hỏi phù hợp với tiêu chí và chuẩn mực đã xác định Mẫu khảo sát này được thiết kế nhằm thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.
KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC
1 Giới tính của bạn là gì? o Nam o Nữ
2 Bạn học trường nào nhỉ? o UEH o Ngoài UEH
3 Bạn là sinh viên năm mấy nhỉ? o Năm 1 o Năm 2 o Năm 3 o Năm 4
4 Bạn có thường mua hàng online trên Shopee không?
Không thường xuyên ①②③④⑤ Rất thường xuyên
5 Điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online trên Shopee của bạn? o Free ship o Giá cả hợp lý o Chất lượng sản phẩm o Sản phẩm đa dạng o Có hỗ trợ đổi/trả hàng
6 Bạn thường dành ra bao nhiêu tiếng một ngày để lướt shopee? o < 1 tiếng o 1 - 2 tiếng o 2 - 3 tiếng o > 3 tiếng
7 Bạn có quan tâm đến sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee không?
Không quan tâm ①②③④⑤ Cực kì quan tâm
8 Bạn thường mua mặt hàng nào trên Shopee o Thực phẩm o Quần áo o Đồ dùng học tập o Mỹ phẩm o Đồ gia dụng
9 Mức thu nhập/chu cấp hàng tháng của bạn là bao nhiêu? o < 500.000 VNĐ o 500.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ o > 1.000.000 VNĐ
10 Bạn sẵn lòng trả bao nhiêu cho một đơn hàng? o < 200.000 VNĐ o 200.000 – 400.000 VNĐ o 400.000 VNĐ – 600.000 VNĐ o 600.000 VNĐ – 800.000 VNĐ o 800.000 – 1.000.000 VNĐ o > 1.000.000 VNĐ
11 Ngoài Shopee ra, bạn có mua hàng online trên nền tảng nào khác không? o Lazada o Sendo o Tiki o Fahasa
12 Điều gì khiến bạn không hài lòng ở Shopee o Giao hàng chậm o Không được kiểm hàng o Nhiều shop bán hàng không chất lượng o Nhiều shop bán hàng kém chất lượng do không được kiểm soát o Gói hàng không cẩn thận o Hàng không giống hình o Thái độ phục vụ o Hàng dễ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
13 Bạn có muốn Shopee cải thiện điều gì không? o Cải thiện thông tin sản phẩm (chi tiết, rõ ràng hơn) o Xác định những vấn đề mà sản phẩm đang gặp phải o Cải thiện hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi bán o Giải quyết nhanh chóng những khiếu nại của khách hàng o Giảm tỉ lệ hủy đơn hàng o Siết chặt các quy định khi hợp tác với các đơn vị giao hàng o Bảo mật thông tin khách hàng o Cải thiện tốc độ giao hàng
CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Khái niệm
Giới trẻ là nhóm người ở giai đoạn chuyển tiếp giữa tuổi thơ và tuổi trưởng thành Theo định nghĩa của Liên Hợp Quốc, tuổi trẻ bao gồm những cá nhân trong độ tuổi từ 15 đến 24.
Thế hệ Gen Z, bao gồm những người từ 15 đến 24 tuổi, là một phần của giới trẻ hiện nay và được biết đến với nhiều tên gọi như Post Millennials, Homeland Generation hay iGeneration Đây là thế hệ kế tiếp sau Millennials (Gen Y) và trước thế hệ Alpha, với thời gian sinh từ 1997 đến 2012 Mặc dù chưa có sự đồng thuận rõ ràng về mốc thời gian chính xác, nhưng Gen Z thường được nhận diện qua sự tiếp xúc sớm với công nghệ, di động và Internet, giúp họ dễ dàng thích nghi với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện đại.
Z còn được mệnh danh là những công dân của thời đại số hóa, có tư duy tốt về lĩnh vực kinh tế, tiền tệ
2.1.2.1 Thói quen dưới góc nhìn của các lĩnh vực khác nhau:
Theo nhà tâm lý học John F Tristany, thói quen được định nghĩa là chuỗi hành vi đã được hình thành qua quá trình học hỏi, diễn ra liên tục và chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường, tâm lý và cảm xúc Thói quen dựa trên nguyên tắc khoái lạc, nơi con người tìm kiếm niềm vui và tránh xa đau khổ Nghiên cứu trong lĩnh vực này cho thấy thói quen hình thành một cách vô thức thông qua "vòng lập thói quen" gồm ba yếu tố chính: gợi ý, hành động và phần thưởng Khi một gợi ý xuất hiện, chúng ta thực hiện hành động và nhận được phần thưởng, và nếu quy trình này lặp lại, thói quen sẽ được hình thành.
Duke cho thấy hơn 40% hành động của chúng ta mỗi ngày không phải là quyết định mà là thói quen.
Thói quen, theo góc nhìn khoa học, là chuỗi phản xạ có điều kiện hình thành từ những hành vi lặp đi lặp lại, giúp định hình cuộc sống và trở thành bản chất thứ hai của con người Tiến sĩ Nuwer cho biết, khi một hành vi được lặp lại nhiều lần, nó sẽ trở nên tự động và ăn sâu vào tiềm thức, nhờ vào khả năng thích ứng của não bộ trong việc tạo ra “lối mòn” thần kinh dày đặc Quá trình này liên tục diễn ra, hình thành nên một “xa lộ thần kinh”, một phần trong cấu trúc sinh lý của thói quen.
Thói quen mua sắm, hay thói quen tiêu dùng, nghiên cứu hành vi của cá nhân, tập thể và tổ chức trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của họ Quá trình hình thành thói quen tiêu dùng kéo dài và thường liên quan đến các quan niệm, truyền thống và yếu tố kinh tế đặc trưng của khu vực người tiêu dùng Trong nền kinh tế thị trường, thói quen mua sắm thường biểu hiện qua việc người tiêu dùng ít tham gia vào việc lựa chọn sản phẩm hoặc thương hiệu.
Các nghiên cứu trước đây
Đề tài nghiên cứu hành vi và thói quen mua sắm trên các sàn thương mại trực tuyến đang thu hút sự quan tâm lớn từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước Nhiều nghiên cứu đã thành công trong việc phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên di động tại Chile (Vaggelis Saprikis, Angelos Markos, Theodora Zarmpou & Maro Vlachopoulou, 2018) Bên cạnh đó, nghiên cứu về quyết định mua sắm của thế hệ Z (Hidvégi và KelemenErdős, 2016) cũng đã chỉ ra những đặc điểm và thói quen tiêu dùng trực tuyến của nhóm này.
Z, kết quả cho thấy nhóm khách hàng này chủ yếu dựa trên những trải nghiệm của bản thân,đồng thời cũng quan tâm đến chất lượng và giá hàng hóa khi đưa ra quyết định mua sắm và ý kiến của cá nhân khác hầu như không có tác động nào đáng kể đến quyết định mua sắm của nhóm khách hàng này Tại Việt Nam, hai tác giả Bùi Thanh Tráng và Hồ Xuân Tiến đã nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng (2020) Kết quả của quả trình nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố ảnh hưởng: 1) Nhận thức lợi ích; 2) Cảm nhận rủi ro; 3) Yếu tố tâm lý; 4) Động cơ thích thú; 5)Thiết kế web Trong 5 yếu tố trên nhóm tác giả cho rằng duy nhất chỉ yếu tố cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng bao gồm bốn thành tố: rủi ro sản phẩm, rủi ro tài chính, rủi ro bảo mật đổi trả hàng và rủi ro về sự gian lận của người bán Trước đây, tác giả Hoàng Quốc Cường đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử (2010) Mô hình nghiên cứu gồm sáu yếu tố: 1) Nhận thức sự thuận tiện; 2) Nhận thức tính dễ sử dụng; 3)Nhận thức rủi ro khi sử dụng; 4) Mong đợi giá; 5) Ảnh hưởng xã hội; 6) Cảm nhận sự thích thú.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mục tiêu dữ liệu
Mặc dù gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19, các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee, vẫn ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ và trở thành phương tiện giao dịch phổ biến Để gia tăng doanh thu và khai thác tốt các cơ hội phát triển lâu dài, các sàn thương mại điện tử cần có các chính sách và giải pháp phù hợp Nhằm mục đích này, nhóm chúng tôi đã tiến hành khảo sát ý kiến của sinh viên trên toàn quốc, làm cơ sở cho những đề xuất gửi đến Quý doanh nghiệp.
Cách tiếp cận dữ liệu
Dựa trên lý thuyết đã trình bày, nhóm chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát thông qua Google Biểu mẫu Cuộc khảo sát này được thực hiện trực tuyến, ngẫu nhiên với 100 sinh viên để thu thập dữ liệu.
Chính sách hỗ trợ khách hàng
Trong nghiên cứu về thói quen mua sắm của sinh viên tại các trường đại học trên toàn quốc từ ngày 7 đến 12 tháng 12 năm 2021, 110 mẫu khảo sát đã được thu thập Dữ liệu này đã được phân tích bằng phần mềm SPSS, cho ra những kết quả đáng chú ý.
Tên biến Định nghĩa Thang đo Nguồn lấy biến
Chỉ các đặc điểm sinh học của nam, nữ.
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Trường học Các trường đại học trên cả nước Danh nghĩa
Bài khảo sát của nhóm trên google forms Độ tuổi
Số năm sinh viên theo học tại trường (năm 1, năm 2, năm
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Tần suất mua hàng trên Shopee
Mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee
Những nguyên nhân ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi mua hàng trên Shopee
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Thời gian dành ra để lướt Shopee
Khoảng thời gian dành ra để người tiêu dùng lướt Shopee
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Sự quan tâm đến các sự kiện giảm giá trên Shopee
Mức độ quan tâm của người tiêu dùng đến các sự kiện giảm giá trên Shopee
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Loại mặt hàng thường mua trên
Phân loại các sản phẩm mà người tiêu dùng thường mua trên Shopee (thực phẩm, quần áo, đồ dùng…)
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Mức giá sẵn lòng trả cho một đơn hàng trên Shopee
Khoảng tiền tối đa người tiêu dùng dành ra để mua sắm trên Shopee
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Thu nhập/chu cấp hàng tháng
Khoảng tiền mà người tiêu dùng có được hàng tháng
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Những nền tảng khác, ngoài Shopee
Các nền tảng khác như (Tiki, Lazada, Sendo…)
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự không hài lòng của người tiêu dùng về Shopee bao gồm các nguyên nhân chính và tỷ lệ phản hồi từ bài khảo sát được thực hiện trên Google Forms Những vấn đề này đã dẫn đến sự không hài lòng của người tiêu dùng đối với dịch vụ của Shopee.
Những điều Shopee cần cải thiện
Các yếu tố mà người tiêu dùng mong muốn Shopee cải thiện
Bài khảo sát của nhóm trên google forms
Kế hoạch phân tích
Dựa vào công thức chọn cỡ mẫu: n=z 2 × p(1−p) ε 2
- n: kích thước mẫu cần xác định.
- z: giá trị tra bảng phân phối zdựa vào độ tin cậy lựa chọn.
- p: tỷ lệ ước lượng cỡ mẫu n thành công.
Trong nghiên cứu này, nhóm đã chọn sai số cho phép ε = 0,1 và mức độ tin cậy 95% với z = 1,96 Để đảm bảo độ an toàn cho mẫu ước lượng, nhóm chọn p = 0,5 để tối đa hóa tích số p×(1−p) Dựa vào các thông số này, cỡ mẫu được xác định theo công thức n = (1,96)² × 0,5(1−0,5).
Nhóm đã tiến hành khảo sát trực tuyến ngẫu nhiên với ít nhất 100 sinh viên từ các trường Đại học tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm thực hiện báo cáo này Sau khi hoàn tất khảo sát, nhóm thu được tổng cộng 110 phiếu hợp lệ.
3.3.1.2 Phương pháp thu thập và xử lí số liệu:
Thu thập dữ liệu từ biểu mẫu Google Form Nhập các dữ liệu ấy vào máy tính rồi bắt đầu phân tích và xử lí.
3.3.1.3 Phương pháp thống kê mô tả:
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả giúp làm rõ các thuộc tính của đối tượng khảo sát Việc trình bày dữ liệu dưới dạng bảng và biểu đồ không chỉ làm cho thông tin trở nên dễ hiểu mà còn dễ quan sát hơn.
3.3.1.4 Phương pháp thống kê suy diễn:
Phương pháp thống kê suy diễn kết hợp với lý thuyết xác suất giúp ước lượng và tính toán, từ đó khái quát hóa mẫu đã chọn trên diện rộng Qua việc đưa ra và kiểm định các giả thuyết, phương pháp này cho phép bác bỏ những sai lầm và tiến tới những kết luận chính xác hơn.
3.3.2 Công cụ thống kê, chương trình máy tính dự định sử dụng:
- Thu thập dữ liệu thông qua việc khảo sát bằng Google Form.
- Thống kê dữ liệu, phân tích và xử lí số liệu, lập bảng giá trị và vẽ biểu đồ bằng phần mềm SPSS.
- Trình bày báo cáo bằng Microsoft Word.
PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tổng hợp khảo sát và phân tích mô tả
Bảng 4.1 Thống kê về giới tính của các sinh viên tham gia khảo sát
Giới tính Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ về giới tính sinh viên tham gia khảo sát
- Mẫu khảo sát bao gồm 87 (79,1%) sinh viên nữ và 23 (20,9%) sinh viên nam.
- Đa số sinh viên thực hiện khảo sát là nữ (chiếm 79,1%).
Sự chênh lệch rõ rệt về tỷ lệ này xuất phát từ đặc điểm của địa bàn khảo sát, bao gồm Đại học UEH và một số trường đại học khác Đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên, trong đó sinh viên nữ chiếm tỷ lệ lớn.
Mẫu khảo sát bao gồm 64 (58,2%) sinh viên của Đại học UEH và 46 (41,8%) sinh viên của các trường Đại học khác.
Bảng 4.2 Thống kê về phạm vi của cuộc khảo sát
Trường Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ về phạm vi khảo sát
Bảng 4.3 Thống kê về các đối tượng sinh viên tham gia khảo sát
Sinh viên năm Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ về đối tượng khảo sát
Trong quá trình khảo sát, sinh viên năm 1 chiếm tỷ lệ tham gia cao nhất với 71,8%, tiếp theo là sinh viên năm 2 với 20,9% Sinh viên năm 3 chỉ chiếm 2,7% và sinh viên năm 4 có tỷ lệ tham gia là 4,6%.
Hầu hết các nhóm thực hiện dự án môn Thống kê ứng dụng cuối kỳ chủ yếu là sinh viên năm 1, điều này tạo điều kiện cho sinh viên tương tác và hỗ trợ nhau trong việc hoàn thành các khảo sát.
4.1.4 Mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee của sinh viên
Bảng 4.4 Thống kê về mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee của sinh viên
Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Không bao giờ Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn luôn
Biểu đồ về mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee của sinh viên
Biểu đồ cho thấy phần lớn sinh viên tham gia khảo sát có tần suất mua hàng cao trên Shopee, với 38,2% cho biết họ thường xuyên mua sắm trên nền tảng này.
Hơn 43% người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên mua sắm trên Shopee, trong khi chỉ có 6,4% cho rằng họ không bao giờ mua hàng và 11,8% hiếm khi sử dụng nền tảng này.
Dựa trên các số liệu thống kê, Shopee đã chứng tỏ được sức hấp dẫn và ảnh hưởng đáng kể đến người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm đối tượng sinh viên.
4.1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên
Bảng 4.5 Thống kê các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại Shopee của sinh viên
Số sinh viên theo từng mục
Các nhân tố ảnh hưởng
Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Có hỗ trợ đổi/trả hàng 27 0,084 8,4
Free ship Giá cả hợp lý Chất lượng sản phẩm Sản phẩm đa dạng Có hỗ trợ đổi/trả hàng Khác
Biểu đồ thể hiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại
Shopee của sinh viên (Đơn vị: sinh viên)
Yếu tố giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên, với 28,3% người tham gia khảo sát cho rằng đây là yếu tố hàng đầu Điều này dễ hiểu bởi vì hầu hết sinh viên có thu nhập hạn chế, do đó họ cần cân nhắc kỹ lưỡng về giá cả để tránh chi tiêu vượt quá khả năng tài chính của mình.
Ngoài ra, các yếu tố như miễn phí vận chuyển, sự đa dạng sản phẩm và chất lượng hàng hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của sinh viên, với tỷ lệ ảnh hưởng lần lượt là 25,5%, 20,5% và 17,7%.
4.1.6 Thời gian trung bình mỗi ngày sinh viên dành để lướt Shopee
Bảng 4.6 Thống kê thời gian lướt Shopee trung bình mỗi ngày của sinh viên
Thời gian Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ thời gian trung bình mỗi ngày sinh viên dành để lướt Shopee
Theo biểu đồ, hơn 70% sinh viên khảo sát dành ít hơn 1 tiếng mỗi ngày để lướt Shopee, trong khi gần 20% dành từ 1 – 2 tiếng Tỷ lệ người dùng Shopee từ 2 – 3 tiếng và từ 3 tiếng trở lên chỉ chiếm 5,5% và 1,8% Số liệu này cho thấy sức hút của Shopee vẫn cao trong bối cảnh dịch Covid-19, khi mua sắm trực tuyến trở nên thuận tiện hơn, nhưng vẫn chưa đủ lớn do sự cạnh tranh từ nhiều nền tảng thương mại điện tử khác.
Vì vậy, Shopee nên có những hoạt động giới thiệu quảng bá về thương hiệu đến người dùng một cách rộng rãi và hiệu quả hơn.
4.1.7.Mức độ quan tâm của sinh viên đối với sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee
Bảng 4.7 Thống kê mức độ quan tâm của sinh viên đối với sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee
Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Không quan tâm 11 0,1 10 Ít quan tâm 10 0,091 9,1
Không quan tâm Ít quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 0
Biểu đồ về mức độ quan tâm của sinh viên đối với sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee (Đơn vị: sinh viên)
Hầu hết sinh viên đều quan tâm đến sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee, với hơn 60% có mức độ quan tâm lớn Chỉ 20% có mức độ quan tâm trung bình, trong khi gần 20% không quan tâm Số liệu này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các sự kiện giảm giá tại Shopee Đánh giá từ người tham gia khảo sát cho thấy sự kiện này thu hút nhiều sự chú ý từ sinh viên, có thể do nó mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng khi mua sắm với giá thấp hơn, từ đó chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử.
4.1.8 Mặt hàng sinh viên thường mua ở Shopee
Bảng 4.8 Thống kê những mặt hàng sinh viên thường mua ở Shopee
Số sinh viên theo từng mục
Các nhân tố ảnh hưởng
Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Quần áo 95 0,349 34,9 Đồ dùng học tập 49 0,18 18
Mỹ phẩm 62 0,228 22,8 Đồ gia dụng 34 0,125 12,5
Khác (phụ kiện, trang sức,…) 7 0,026 2,6
Thực phẩm Quần áo Đồ dùng học tập Mỹ phẩm Đồ gia dụng Khác
Biểu đồ thể hiện những mặt hàng sinh viên thường mua ở Shopee
Gần 35% người tham gia khảo sát cho biết quần áo là mặt hàng thường xuyên có mặt trong giỏ hàng của họ Điều này dễ hiểu vì trang phục là hàng hóa thiết yếu, và hiện nay có nhiều người bán trên Shopee cung cấp đa dạng sản phẩm quần áo Nhờ đó, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về giá cả, mẫu mã và kiểu dáng phù hợp với sở thích cá nhân.
Mỹ phẩm và đồ dùng học tập chiếm tỉ lệ cao trong nhu cầu tiêu dùng của sinh viên, với 22,8% và 18% tương ứng Điều này phản ánh sự quan tâm của thế hệ trẻ, đặc biệt là nữ sinh viên, đối với việc chăm sóc bản thân và làm đẹp Theo số liệu khảo sát, phần lớn người tham gia là sinh viên nữ, và trên Shopee hiện có nhiều thương hiệu mỹ phẩm với mức giá hợp lý cho đối tượng này Ngoài ra, đồ dùng học tập cũng là mặt hàng thiết yếu mà sinh viên thường xuyên mua sắm.
Mặc dù các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và đồ gia dụng chỉ chiếm tỷ lệ từ 2,6% đến 12,5% so với các sản phẩm khác, nhưng việc triển khai các chiến lược marketing hiệu quả là rất cần thiết Điều này sẽ giúp người tiêu dùng tiếp cận và hiểu rõ hơn về chất lượng của những sản phẩm này.
4.1.9 Thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên
Trong cuộc khảo sát, nhóm nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 110 người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee, nhằm phân tích thu nhập trung bình hàng tháng của họ Các nguồn thu nhập được xem xét bao gồm mức chu cấp từ gia đình, tiền lương từ công việc làm thêm và các khoản thu nhập khác.
Bảng 4.9 Thống kê về thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên.
(VNĐ) Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ thống kê về thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên
Trong bảng thu nhập hàng tháng, 44,5% sinh viên, tương đương 49 người, có mức thu nhập dưới 500.000 VNĐ/tháng Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều sinh viên vẫn sống cùng gia đình, không phải lo lắng về chi phí sinh hoạt như khi tự lập, vì vậy họ chủ yếu nhận chu cấp từ gia đình.
ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN
4.1 Tổng hợp khảo sát và phân tích mô tả
Bảng 4.1 Thống kê về giới tính của các sinh viên tham gia khảo sát
Giới tính Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ về giới tính sinh viên tham gia khảo sát
- Mẫu khảo sát bao gồm 87 (79,1%) sinh viên nữ và 23 (20,9%) sinh viên nam.
- Đa số sinh viên thực hiện khảo sát là nữ (chiếm 79,1%).
Sự chênh lệch lớn về tỷ lệ này xuất phát từ đặc điểm của địa bàn khảo sát, bao gồm Đại học UEH và một số trường đại học khác Đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên, trong đó sinh viên nữ chiếm tỷ lệ cao.
Mẫu khảo sát bao gồm 64 (58,2%) sinh viên của Đại học UEH và 46 (41,8%) sinh viên của các trường Đại học khác.
Bảng 4.2 Thống kê về phạm vi của cuộc khảo sát
Trường Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ về phạm vi khảo sát
Bảng 4.3 Thống kê về các đối tượng sinh viên tham gia khảo sát
Sinh viên năm Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ về đối tượng khảo sát
Trong quá trình khảo sát, sinh viên năm 1 chiếm tỷ lệ tham gia cao nhất với 71,8%, tiếp theo là sinh viên năm 2 với 20,9% Tỷ lệ tham gia của sinh viên năm 3 chỉ đạt 2,7%, trong khi sinh viên năm 4 có tỷ lệ 4,6%.
Sự hợp lý trong việc thực hiện dự án môn Thống kê ứng dụng cuối kỳ là rõ ràng, vì phần lớn các nhóm đều gồm sinh viên năm 1 Điều này tạo cơ hội cho sinh viên tương tác và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoàn thành các khảo sát.
4.1.4 Mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee của sinh viên
Bảng 4.4 Thống kê về mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee của sinh viên
Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Không bao giờ Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn luôn
Biểu đồ về mức độ thường xuyên mua hàng trên Shopee của sinh viên
Biểu đồ cho thấy phần lớn sinh viên tham gia khảo sát có thói quen mua sắm thường xuyên trên Shopee, với 38,2% cho biết họ thỉnh thoảng sử dụng nền tảng này để mua hàng.
Hơn 43% người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên mua sắm trên Shopee, trong khi chỉ có 6,4% khẳng định không bao giờ mua hàng và 11,8% cho rằng họ hiếm khi sử dụng nền tảng này.
Dựa trên số liệu thống kê, Shopee đã ghi nhận một tín hiệu tích cực khi thu hút được sự quan tâm và ảnh hưởng đến người tiêu dùng, đặc biệt là đối tượng sinh viên.
4.1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên
Bảng 4.5 Thống kê các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại Shopee của sinh viên
Số sinh viên theo từng mục
Các nhân tố ảnh hưởng
Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Có hỗ trợ đổi/trả hàng 27 0,084 8,4
Free ship Giá cả hợp lý Chất lượng sản phẩm Sản phẩm đa dạng Có hỗ trợ đổi/trả hàng Khác
Biểu đồ thể hiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại
Shopee của sinh viên (Đơn vị: sinh viên)
Yếu tố giá cả là yếu tố quyết định nhất trong hành vi mua sắm của sinh viên, chiếm 28,3% trong khảo sát Điều này phản ánh thực tế rằng hầu hết sinh viên có thu nhập hạn chế, buộc họ phải cân nhắc kỹ lưỡng về giá cả để tránh chi tiêu vượt quá khả năng tài chính của mình.
Ngoài ra, các yếu tố như miễn phí vận chuyển, sự đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của sinh viên, lần lượt chiếm tỷ lệ 25,5%, 20,5% và 17,7%.
4.1.6 Thời gian trung bình mỗi ngày sinh viên dành để lướt Shopee
Bảng 4.6 Thống kê thời gian lướt Shopee trung bình mỗi ngày của sinh viên
Thời gian Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ thời gian trung bình mỗi ngày sinh viên dành để lướt Shopee
Theo biểu đồ, hơn 70% sinh viên khảo sát dành dưới 1 tiếng mỗi ngày lướt Shopee, trong khi gần 20% dành từ 1 đến 2 tiếng Tỷ lệ người sử dụng Shopee từ 2 đến 3 tiếng chỉ là 5,5%, và 1,8% dành hơn 3 tiếng Số liệu này cho thấy Shopee có sức hút cao trong bối cảnh dịch Covid-19, khi mua sắm trực tuyến trở nên tiện lợi Tuy nhiên, mức độ sử dụng vẫn chưa cao do sự cạnh tranh từ nhiều nền tảng thương mại điện tử khác.
Vì vậy, Shopee nên có những hoạt động giới thiệu quảng bá về thương hiệu đến người dùng một cách rộng rãi và hiệu quả hơn.
4.1.7.Mức độ quan tâm của sinh viên đối với sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee
Bảng 4.7 Thống kê mức độ quan tâm của sinh viên đối với sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee
Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Không quan tâm 11 0,1 10 Ít quan tâm 10 0,091 9,1
Không quan tâm Ít quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 0
Biểu đồ về mức độ quan tâm của sinh viên đối với sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee (Đơn vị: sinh viên)
Hầu hết sinh viên đều quan tâm đến sự kiện giảm giá hàng tháng của Shopee, với hơn 60% có mức độ quan tâm cao Chỉ khoảng 20% có mức độ quan tâm trung bình, trong khi gần 20% còn lại ít quan tâm đến sự kiện này Dữ liệu này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các sự kiện giảm giá tại Shopee, thu hút sự chú ý đáng kể từ sinh viên Nguyên nhân chính là những sự kiện này mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, cho phép họ mua sắm với giá thấp hơn, từ đó chiếm lĩnh thị phần trong thị trường thương mại điện tử.
4.1.8 Mặt hàng sinh viên thường mua ở Shopee
Bảng 4.8 Thống kê những mặt hàng sinh viên thường mua ở Shopee
Số sinh viên theo từng mục
Các nhân tố ảnh hưởng
Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Quần áo 95 0,349 34,9 Đồ dùng học tập 49 0,18 18
Mỹ phẩm 62 0,228 22,8 Đồ gia dụng 34 0,125 12,5
Khác (phụ kiện, trang sức,…) 7 0,026 2,6
Thực phẩm Quần áo Đồ dùng học tập Mỹ phẩm Đồ gia dụng Khác
Biểu đồ thể hiện những mặt hàng sinh viên thường mua ở Shopee
Theo khảo sát, gần 35% người tiêu dùng cho biết quần áo là mặt hàng thường xuyên có trong giỏ hàng của họ Điều này phản ánh nhu cầu thiết yếu về trang phục trong cuộc sống hàng ngày Hiện nay, Shopee có nhiều người bán cung cấp đa dạng mẫu mã, kiểu dáng và giá cả, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn theo sở thích cá nhân.
Mỹ phẩm và đồ dùng học tập chiếm tỉ lệ cao trong nhu cầu của sinh viên, lần lượt là 22,8% và 18% Điều này phản ánh sở thích làm đẹp và chăm sóc bản thân của thế hệ trẻ, đặc biệt là sinh viên nữ, như đã chỉ ra trong khảo sát Nhiều thương hiệu mỹ phẩm với giá cả hợp lý đã xuất hiện trên Shopee, phù hợp với ngân sách của sinh viên Ngoài ra, đồ dùng học tập cũng là mặt hàng thiết yếu mà sinh viên thường xuyên mua sắm.
Mặc dù các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và đồ gia dụng vẫn chiếm tỷ lệ thấp, từ 2,6% đến 12,5%, nhưng cần thiết phải triển khai các chiến lược marketing hiệu quả hơn để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ chất lượng của những sản phẩm này.
4.1.9 Thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên
Trong cuộc khảo sát, nhóm nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 110 người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee để phân tích thu nhập trung bình hàng tháng của họ, bao gồm cả mức chu cấp từ gia đình, tiền lương từ công việc làm thêm và các nguồn thu nhập khác.
Bảng 4.9 Thống kê về thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên.
(VNĐ) Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Biểu đồ thống kê về thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên
Theo bảng thu nhập hàng tháng, 44,5% sinh viên, tương đương 49 sinh viên, có mức thu nhập dưới 500.000 VNĐ/tháng Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều sinh viên vẫn sống cùng gia đình, không phải chi trả chi phí sinh hoạt như khi tự lập, nên họ chủ yếu nhận hỗ trợ tài chính từ gia đình.
