ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE TRÊN SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE TRÊN SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG Giảng viên Mã lớp học phần Nhóm sinh viên thực : : : Trần Hà Quyên TKUD_S6_C21Q_0533 Nhóm 17 Dương Ngọc Minh Anh Trần Võ Thanh Trúc Nguyễn Thị Thanh Hương Đặng Thanh Bình Trần Tuyết Hương Lâm Hoàng Uyên Thư Thành viên Tỉ lệ phần trăm đóng góp Dương Ngọc Minh Anh 100% Trần Võ Thanh Trúc 100% Nguyễn Thị Thanh Hương 100% Đặng Thanh Bình 100% Trần Tuyết Hương 100% Lâm Hồng Un Thư 100% Nhóm 17 i MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU: .iii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI: 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu đề tài: 1.3.1 Mục tiêu chung: 1.3.2.Mục tiêu cụ thể: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: 1.6 Nội dung cứu: ii nghiên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 2.1 Khái niệm: .6 2.1.1 Giới trẻ: 2.1.2 Thói quen: 2.2 Các nghiên cứu trước đây: 2.3 Mơ hình nghiên cứu: .8 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: .8 3.1 Mục tiêu liệu: 3.2 Cách tiếp cận liệu: 3.3 Kế hoạch phân tích: .11 3.3.1 Các phương pháp: 11 3.3.2 Cơng cụ thống kê, chương trình máy tính dự định sử dụng: 12 3.4 Độ tin cậy độ giá trị: 12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 13 4.1 Tổng hợp khảo sát phân tích mơ tả: 13 4.1.1 Giới tính .13 iii 4.1.2 Phạm vi khảo sát 14 4.1.3 Đối tượng khảo sát .15 4.1.4 Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee .16 4.1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm sinh viên dành sinh để lướt viên 17 4.1.6 Thời gian trung bình ngày Shopee .18 4.1.7 Mức độ quan tâm sinh viên kiện giảm giá hàng tháng Shopee 20 4.1.8 Mặt hàng sinh viên thường mua Shopee 21 4.1.9 Thu nhập trung bình hàng tháng sinh viên .22 4.1.10 Mức sẵn lịng trả trung bình cho đơn hàng sinh tử khác viên 24 4.1.11 Tỉ lệ mua hàng sàn thương mại điện Shopee 25 4.1.12 Những yếu tố mà sinh viên chưa hài lòng trải nghiệm mua sắm trực tuyến Shopee 27 4.1.13 Sinh viên mong muốn Shopee cải thiện 29 4.2 Thống kê suy diễn: .31 4.2.1 Ước lượng trung bình tổng thể .31 4.2.2 Kiểm định giả thuyết 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT 35 iv VÀ KẾT LUẬN: 5.1 Kết luận: 35 5.2 Khuyến nghị: .36 Tài liệu tham khảo .37 LỜI NÓI ĐẦU Sự phát triển vũ bão công nghệ tác động mạnh mẽ đến phương thức kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử Trong năm gần đây, đại dịch Covid-19 bùng phát khắp nơi toàn giới khiến nhiều nơi bị phong tỏa người phải hạn chế lại thời gian dài Có thể thấy hội cho bùng nổ thương mại điện tử Ở Việt Nam với mạnh dân số trẻ, giới trẻ nói chung hay học sinh, sinh viên nói riêng trở thành phân khúc thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại điện tử Trong khơng thể khơng nhắc đến tập đoàn Shopee, doanh nghiệp cạnh tranh với “anh lớn” Alibaba, Lazada thị trường Đông Nam Á đặc biệt thị trường Việt Nam Dù chiến lược để đón đầu giành lấy thị phần giới trẻ tồn đọng số hạn chế định vấn nạn hàng giả, hàng lậu hay thách thức an toàn, an ninh mạng, bảo mật thơng tin cá nhân sách khuyến để cạnh trạnh với số doanh nghiệp đối thủ Vì vấn đề cần đặt phân tích yếu tố tác động đến định mua sắm thói quen mua sắm người tiêu dùng Dựa sở lý thuyết, thông tin nghiên cứu phân tích để khai thác tuyệt đối lợi bất lợi Shopee việc giành lấy phần bánh kinh tế lớn phân khúc thị trường học sinh, sinh viên đồ thương mại điện tử Việt Nam Cuối nhóm đóng vai nhóm thực chiến lược Marketing nhằm đề xuất chiến lược phù hợp góp phần cải thiện, nâng cao hoạt động kinh doanh Shopee Vì dự án chúng em thực Với điều kiện cho phép tại, chúng em làm việc với thơng qua thiết bị điện tử, dù cá nhân nhóm nỗ lực v để hồn thành dự án q trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót Mong bỏ qua cho nhóm lỗi Hơn nữa, chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến cô Trần Hà Quyên tận tình hướng dẫn để chúng em hồn thành dự án cách tốt vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: Trong năm vừa qua, Việt Nam quốc gia có mức độ phát triển Internet nhanh chóng Đi với độ phủ sóng rộng rãi Internet trỗi dậy lĩnh vực kinh doanh nay, việc mua sắm qua sàn thương mại điện tử hẳn khơng cịn xa lạ chí cịn trở thành lựa chọn hầu hết người tiêu dùng đặc tính vơ tiện lợi Tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2019 khoảng 30% (VECOM, 2019) Ở giai đoạn quy mơ bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng tăng từ tỷ USD (2015) lên khoảng 11,5 tỷ USD (2019) Đặc biệt từ năm 2020, đại dịch Covid-19 bùng phát trở thành rào cản vơ hình cho phương thức mua hàng trực tiếp đồng thời đòn bẩy thúc đẩy phương thức mua sắm trực tuyến phát triển Vào tháng 4/2020, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) tiến hành khảo sát tác động đại dịch với 5.000 doanh nghiệp công bố báo cáo “Thương mại điện tử tăng tốc sau Covid-19” Báo cáo nhận định đại dịch nhanh chóng làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm, tác động đại dịch lên doanh nghiệp lớn, có nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự, chí rời khỏi thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp thương mại điện tử khảo sát có đến 67% doanh nghiệp giữ ngun hệ thống vận hành nội bộ, chí có đến 51% doanh nghiệp thương mại điện tử dự kiến tăng thêm nhân sau kết thúc giai đoạn cao điểm đại dịch Mặt khác, theo VNETCOM (2021) nước ta có 68 triệu người sử dụng mạng xã hội, giành vị trí thứ nhóm 30 quốc gia có tiềm thu hút đầu tư lĩnh vực bán lẻ toàn cầu Sinh viên – người độ tuổi từ 18 đến 22 liệt vào hệ gen Z Theo số liệu báo cáo từ Tổng cục Thống kê Việt Nam (2019) dự kiến hệ chiếm khoảng vào 1/3 lực lượng độ tuổi lao động (từ 15 đến 24 tuổi) Việt Nam năm 2025 đặc biệt có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường lao động nước Gần đây, số doanh nghiệp linh hoạt hoạt động kinh doanh để thích nghi với bối cảnh tích cực khai thác tiềm thị trường giới trẻ - tương lai thị trường Việt Nam Trong đó, Shopee doanh nghiệp tiêu biểu, thời gian qua Shopee liên tục thực thi chiến lược tiếp thị đánh vào phân khúc thị trường Theo số liệu thống kê từ cổng thông tin thương mại điện tử iPrice phối hợp SimilarWeb (được báo cáo từ quý năm 2019 đến quý năm 2021), Shopee dẫn đầu lượng truy cập web hàng tháng đồ thương mại điện tử Việt Nam Thế toán giành lấy thị phần lại trở thành tốn khó số ý kiến cho Shopee “có tiếng khơng có miếng” với hàng loạt cáo buộc hàng giả, làm lộ thông tin khách hàng hay “gian hàng ma” xuất đầy rẫy khiến cho Shopee lượng khách hàng đáng kể Chính mà đề tài nghiên cứu “Thói quen mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên” thực với mục đích xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trang điện tử Shopee sinh viên Từ đề xuất chiến lược định giúp Shopee kinh doanh hiệu phù hợp 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Sinh viên có thường xuyên mua hàng online Shopee không? - Sinh viên thường dành thời gian để lướt Shopee ngày? - Sinh viên có quan tâm đến kiện giảm giá hàng tháng Shopee không? - Mặt hàng Shopee mà sinh viên thường mua nhất? - Thu nhập/chu cấp hàng tháng sinh viên bao nhiêu? - Sinh viên sẵn lòng chi trả cho đơn hàng? - Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng sinh viên? - Điều sinh viên muốn Shopee cải thiện khơng hài lịng Shopee? - Ngoài Shopee sinh viên thường mua sắm trang thương mại điện tử nào? 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu thói quen mua sắm sinh viên sàn thương mại điện tử Shopee 1.3 Mục tiêu đề tài: 1.3.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu tổng quát đề tài phân tích thói quen mua sắm sinh viên thơng qua số yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: - Có nhìn bao quát phân khúc khách hàng sinh viên Shopee - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên - Ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thói quen mua sắm sinh viên - Đề xuất kiến nghị, sách liên quan cho Shopee nhằm mục đích nâng cao khả phục vụ thỏa mãn nhu cầu mua sắm sinh viên 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài thói quen mua sắm sinh viên sàn thương mại điện tử Shopee 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.2.1 Phạm vi thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu thu thập ngày từ ngày 7/12/2021 đến ngày 12/12/2021 1.4.2.2 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu bạn sinh viên từ năm đến năm cuối địa bàn toàn quốc 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: Đề tài thực khảo sát dựa biểu mẫu gửi đến bạn sinh viên nước thơng qua nhóm số diễn đàn học tập trang mạng xã hội 1.6 Nội dung nghiên cứu: Dựa vào tình hình thực tế mục tiêu nêu phần trên, chúng em tiến hành thực khảo sát gồm 13 câu hỏi phù hợp với tiêu chí chuẩn mực đặt Mẫu khảo sát chúng em sau: KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC Giới tính bạn gì? o Nam o Nữ Bạn học trường nhỉ? o UEH o Ngoài UEH Bạn sinh viên năm nhỉ? Biểu đồ biểu diễn mức sẵn lịng trả trung bình cho đơn hàng sinh viên (Đơn vị: sinh viên) 60 51 50 38 40 30 20 400.000 600.000 (VNĐ) 600.000 800.000 (VNĐ) 10 < 200.000 (VNĐ) 200.000 400.000 (VNĐ) 800.000 1.000.000 (VNĐ) > 1.000.000 (VNĐ) *Nhận xét: - Trong khảo sát này, chúng em thu thập liệu từ mẫu 110 sinh viên sử dụng Shopee để mua sắm trực tuyến Từ số liệu trên, thấy đa số người tham gia khảo sát có mức sẵn lịng trả trung bình cho đơn hàng 200.000 – 400.000 đồng, chiếm tỉ lệ gần 50%; 34,5% số người có mức sẵn lịng trả 200.000 đồng Nguyên nhân người tham gia khảo sát sinh viên, khả chi trả họ phụ thuộc vào mức thu nhập hay khoản chu cấp từ gia đình, số liệu đề cập phần 4.1.9 gần 45% sinh viên khảo sát có mức thu nhập/chu cấp 500.000 đồng tháng, với mức sẵn lòng trả họ điều dễ hiểu - Tiếp đến mức sẵn lòng trả từ 400.000 – 1.000.000 đồng hay lớn 1.000.000 đồng chiếm tỉ lệ thấp, từ 1,8% đến 7,3% 4.1.11 Tỉ lệ mua hàng sàn thương mại điện tử khác Shopee Bảng 4.11 Thống kê tỉ lệ mua hàng sàn thương mại điện tử khác Shopee 25 Số sinh viên theo mục Sàn Tần suất phần trăm Tần số Tần suất Lazada 68 0,45 45 Sendo 0,053 5,3 Tiki 57 0,378 37,8 Fahasa 11 0,073 7,3 Khác 0,02 2,0 Không 0,026 2,6 Tổng 151 100 thương mại (%) điện tử Biểu đồ tỉ lệ mua hàng sàn thương mại điện tử khác Shopee (Đơn vị: %) Tiki 7,3% Lazada 5,3% 37,8% Sendo Fahasa Khác 45% Không có * Nhận xét - Các doanh nghiệp Việt Nam động, thích nghi với bối cảnh nên tích cực khai thác tiềm thị trường giao dịch, mua bán trực tuyến cách cho đời hàng loạt sàn thương mại điện tử Điều làm cho thị trường có mức độ cạnh tranh vô gay gắt 26 27 - Mặc dù đó, Shopee doanh nghiệp tiêu biểu, có lượng truy cập web hàng tháng dẫn đầu đồ thương mại điện tử Thế nhưng, việc giành lấy thị phần từ sàn thương mại khác dễ dàng song song với Shopee, người tiêu dùng (cụ thể khảo sát sinh viên) có nhiều lựa chọn khác - Có đến 45% sinh viên chọn Lazada nơi mua hàng yêu thích Shopee, thứ hai Tiki với 37,8% phần trăm Có thể thấy hai tảng hai đối thủ lớn mà Shopee cần phải lưu tâm đến 4.1.12 Những yếu tố mà sinh viên chưa hài lòng trải nghiệm mua sắm trực tuyến Shopee Bảng 4.12 Thống kê yếu tố mà sinh viên chưa hài lòng mua sắm Shopee Số sinh viên theo mục Tần suất phần trăm Tần số Tần suất Giao hàng chậm 39 0,127 12,7 Không kiểm hàng 37 0,121 12,1 63 0,206 20,6 60 0,196 19,6 Gói hàng khơng cẩn thận 22 0,072 7,2 Hàng khơng giống hình 41 0,134 13,4 Thái độ phục vụ 11 0,036 3,6 Các yếu tố Nhiều shop bán hàng không chất lượng (%) Nhiều mặt hàng chất lượng khơng kiểm sốt nghiêm ngặt 27 Hàng dễ bị hư, hỏng trình vận chuyển Khác (lừa đảo,…) Tổng 70 60 50 40 30 20 10 28 0,092 9,2 0,016 1,6 306 100 Biểu đồ yếu tố sinh viên chưa hài lòng trải nghiệm mua sắm trực tuyến Shopee (Đơn vị: sinh viên) 63 60 39 41 37 28 22 11 Giao hàng chậm Không Nhiều shop bàn kiểm hàng hàng khơng chất lượng Nhiều Gói hàng Hàng mặt hàng không không chất cẩn thận giống lượng hình khơng kiểm sốt nghiêm ngặt Thái độ Hàng dễ phục vụ bị hư, hỏng trình vận chuyển Khác *Nhận xét: - Bên cạnh ưu điểm Shopee cịn có mặt hạn chế khiến cho người tiêu dùng có trải nghiệm chưa thật tốt Quan sát biểu đồ, ta thấy phần lớn nguyên nhân yếu tố chất lượng sản phẩm khơng có kiểm soát nghiêm ngặt mặt hàng bán thị trường Hơn 40% số người cho nguyên nhân làm giảm độ thỏa mãn họ Có thể có nhiều nhà bán hàng cung ứng nhiều sản phẩm khác Shopee, khơng có kiểm sốt chặt chẽ sản phẩm mà người bán cung cấp, khơng thể tránh khỏi việc số người bán cung cấp mặt hàng chất lượng nhằm thu lợi nhuận cao - Bên cạnh đó, với lý khác việc giao hàng chậm trễ, người mua không kiểm hàng để kiểm tra chất lượng sản phẩm, hay hàng giao đến người mua không giống 28 hình ảnh mà người bán cung cấp,… nhiều sinh viên cho thấy chúng góp phần vào trải nghiệm chưa tốt họ, chiếm tỉ lê từ 12,1% đến 20,6% - Ngồi ra, cịn số ngun nhân khác việc gói hàng khơng cẩn thận, chiếm 7,2%; thái độ phục vụ người bán chưa thật tốt, chiếm 3,6%; việc hàng hóa bị hư hỏng trình vận chuyển, chiếm 9,2% - Vì vậy, Shopee cần có sách tốt để cải thiện điều này, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt để thu hút giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ họ 4.1.13 Sinh viên mong muốn Shopee cải thiện Bảng 4.13 Thống kê sinh viên mong muốn Shopee cải thiện Số sinh viên theo mục Tần suất phần trăm Tần số Tần suất 54 0,147 14,7 39 0,106 10,6 69 0,188 18,8 55 0,15 15 16 0,043 4,3 34 0,092 9,2 Các yếu tố (%) Cải thiện thông tin sản phẩm (chi tiết, rõ ràng hơn) Xác định vấn đề mà sản phẩm gặp phải Cải thiện hình ảnh sản phẩm chuẩn bán Giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng Giảm tỉ lệ hủy đơn hàng Siết chặt quy định hợp tác với đơn vị giao hàng 29 Bảo mật thông tin khách 53 0,144 14,4 Cải thiện tốc độ giao hàng 48 0,13 13 Tổng 368 100 hàng Biểu đồ yếu tố sinh viên cho Shopee cần cải thiện (Đơn vị: sinh viên) 80 70 60 50 40 30 20 10 69 55 54 53 39 48 34 16 Cải thiện Xác định Cải thiện Giải Giảm tỉ lệ thơng tin vấn đề sản hình ảnh khiếu nại hủy đơn sản phẩm phẩm sản phẩm nhanh hàng mắc phải chóng chuẩn Siết chặt Bảo mật Cải thiện quy định thông tin tốc độ giao hợp tác khách hàng với đơn vị hàng giao hàng * Nhận xét: - Các chiến lược để thu hút khách hàng Shopee tồn đọng nhiều hạn chế định, cần có biện pháp khắc phục hay cải thiện tình trạng - Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ vấn nạn hàng giả, hàng lậu, hàng chất lượng người bán hàng (chiếm 44,1% cần cải thiện) mà Shopee chưa thể kiểm soát hết được, cần có sách, quy định để khắc phục, kiểm định chất lượng sản phẩm trước cho phép bán hàng Shopee - Các thách thức an tồn, an ninh mạng, bảo mật thơng tin cá nhân vấn đề cấp bách (chiếm 29,4% cần cải thiện) cần giải Việc thơng tin khách hàng bị rị rỉ khiến cho lượng lớn khách hàng niềm tin vào sách bảo mật thông tin Shopee, không lựa chọn Shopee tảng uy tín để mua hàng 30 - Siết chặt quy định hợp tác với đơn vị giao hàng để đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh chóng, hiệu vấn đề quan trọng cần cải thiện (chiếm 22,2% cần cải thiện) 4.2 Thống kê suy diễn 4.2.1 Ước lượng trung bình tổng thể Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent 110 100.0% 0.0% 110 100.0% Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Descriptives Mean Mức độ thường xuyên 95% Confidence Interval mua hàng for Mean Shopee sinh viên Statistic Std Error 3.6909 11091 Lower Bound 3.4711 Upper Bound 3.9107 5% Trimmed Mean 3.7677 Median 4.0000 31 Variance 1.353 Std Deviation 1.16324 Minimum 1.00 Maximum 5.00 Range 4.00 Interquartile Range 2.00 Skewness -.724 230 Kurtosis -.196 457 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Biểu đồ thân mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên Stem – and – Leaf Plot Frequency 7.00 00 10.00 00 24.00 00 38.00 00 31.00 Stem & Leaf 0000000 0000000000 000000000000000000000000 00000000000000000000000000000000000000 0000000000000000000000000000000 Stem width: 1.00 Each leaf: case(s) Biểu đồ hộp mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên 32 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) 4.2.2 Kiểm định giả thuyết Bảng 4.14 Thống kê mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên nam sinh viên nữ, với mức độ tối đa 5, mẫu khảo sát gồm 23 nam 87 nữ Số sinh viên Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee Nam Nữ 1 2 11 3 39 19 12 Tổng 23 87 33 Từ bảng liệu trên, giả thuyết đặt ra, với độ tin cậy 95%: Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee có chênh lệch nam nữ hay không? Đầu tiên, tính tốn ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% cho chênh lệch trung bình tổng thể mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên nam sinh viên nữ Ta có: Mức độ thường xuyên trung bình nam: x 1= Mức độ thường xun trung bình nữ: x 2= Σ xi× f i 1× 1+ 2× 2+3 × 3+9 × 4+8 × ≈ 3,91 =¿ 23 n1 Σ x i × f i ×1+11 ×2+39 ×3+19 × 4+ 12×5 = ≈ 3,23 n2 87 Độ lệch chuẩn: Ở nam: s1= √ s12= Ở nữ: s2= √ s22= √ √ Σ( xi −x1 ) ≈1,476 n1−1 Σ ( xi −x1 ) ≈ 1,040 n2−1 Như vậy, liệu mẫu cho ta biết n1 =23 , x 1=3,91 , s 1=1,476 cho sinh viên nam; n2 =87 , x2 =3,23 , s2 =1,040 cho sinh viên nữ Tính bậc tự cho t α sau: df = ( ( ) 2 ) 2 s1 s2 + n1 n = ( ) s s 1 × + × n 1−1 n1 n2−1 n2 ( ( (1,476) ( 1,040 ) + 23 87 ) 2 (1,476) × 23−1 23 ) ( 2 ) 2 (1,040) + × 87−1 87 df = 28,03 ≈ 28 Ta làm tròn xuống bậc tự thành 28 để có giá trị t lớn ước lượng khoảng thận trọng Sử dụng bảng phân phối t với bậc tự df 28, ta tìm t df ; α = t28;0,025 = 2,048 Ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% cho chênh lệch trung bình mức độ thường xuyên sinh viên nam sinh viên nữ sau: 34 √ √ 2 s 12 s 2 = 3,91 – 3,23 ± 2,048 × (1,476) + (1,040) x 1−x ± t α × + df ; n1 n2 23 87 0,68 ± 0,67 từ 0,01 đến 1,35 Ước lượng điểm chênh lệch trung bình tổng thể mức độ thường xuyên sinh viên nam sinh viên nữ 0,68 Sai số biên 0,67 ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% từ 0,01 đến 1,35 Gọi μ1 mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam μ2 mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nữ μd = μ1 - μ2 độ chênh lệch mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam nữ Theo đề đặt ra, ta tiến hành kiểm định giả thuyết sau: Giả thuyết không H0: μd = (Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam nữ nhau) Giả thuyết đối Ha: μd ≠ (Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam nữ khác nhau) Chọn mức ý nghĩa α = 0,05 Theo khoảng tin cậy bên vừa tính: μd = μ1 - μ2 = (0,01 ; 1,35) > μd > → μd ≠ → Bác bỏ H0 Vậy, với độ tin cậy 95% mức độ thường xuyên mua hàng Shopee trung bình nam nữ có khác Nhìn chung, mức độ thường xuyên trung bình nam lớn mức độ thường xuyên trung bình nữ, nhiên chênh lệch không mức độ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Bài tiểu luận trình bày thói quen mua sắm sinh viên phạm vi toàn quốc yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 35 Kết biểu mẫu khảo sát cho thấy, Shopee sàn thương mại điện tử giới trẻ ưa chuộng, 43% số người cho thấy họ mua sắm Shopee thường xuyên Bảng 4.5 khảo sát cho thấy số nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm sinh viên Shopee, đó, nhân tố giá chiếm tỉ lệ cao với 28,3% Điều hợp lý đối tượng khảo sát sinh viên với 44,5% người có thu nhập 500.000 Và đó, mức giá sẵn lịng trả trung bình đơn hàng sinh viên 200.000 với tỉ lệ 46,4% Đồng thời, từ kết bảng 4.8, gần 35% số người khảo sát cho biết mặt hàng thường xuyên xuất giỏ hàng họ quần áo Tuy nhiên, từ khảo sát, chúng em tìm mặt hạn chế Shopee khiến cho người tiêu dùng có trải nghiệm chưa thật tốt Từ bảng 4.12, ta thấy, 40% sinh viên cho yếu tố chất lượng sản phẩm khiến họ chưa hài lòng Điều cho thấy vấn đề việc kiểm sốt hàng hóa Shopee Ngồi ra, thống kê cho thấy sàn thương mại điện tử thay cho Shopee sinh viên lựa chọn Tiki, Lazada, với tỉ lệ mua hàng 37,8% 45% 5.2 Khuyến nghị Với hạn chế, vấn đề trình bày, sau thực phân tích kết quả,chúng em thấy Shopee cần có những giải pháp cải thiện để đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, đặc biệt giới trẻ - Cần đẩy mạnh chiến lược marketing vào mặt hàng thực phẩm, đồ gia dụng, chương trình giảm giá, ưu đãi, để tăng tỉ lệ mua hàng giới trẻ - Shopee cần giải vấn đề hàng chất lượng, nhiều shop bán hàng không chất lượng cách yêu cầu đơn vị bán hàng phải cung cấp giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh để ngăn chặn tình trạng hàng lậu, hàng giả Bên cạnh đó, Shopee cần phải có kiểm soát chặt chẽ sản phẩm từ người bán phải có biện pháp xử phạt cứng rắn - Yêu cầu shop bán hàng đưa thông tin cụ thể, đắn hàng hóa, cần có hình ảnh thực tế - Cần giải vấn đề giao hàng chậm Nhà cung cấp cần xử lý đơn hàng, gói hàng nhanh chóng Và cần kết hợp với bên đơn vị vận chuyển đảm bảo thời gian giao hàng thời hạn - Shopee cần có hệ thống bảo mật thông tin khách hàng nghiêm ngặt, tránh để lộ thông tin khách hàng - Giải nhanh chóng, hiệu khiếu nại khách hàng 36 - Đẩy mạnh chiến dịch marketing mạng xã hội, báo chí, phương tiện truyền thông, nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu để cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác - Thực khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để xác định hiệu thực rút kinh nghiệm cho đợt sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2019) Báo cáo số Thương mại Điện tử Việt Nam 2019 Truy xuất tại: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2019 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2020) Báo cáo số Thương mại Điện tử Việt Nam 2020 Truy xuất tại: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2020 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2020) Việt Nam – Thương mại điện tử tăng tốc sau đại dịch COVID-19 Truy xuất tại: https://vecom.vn/viet-nam-thuongmai-dien-tu-tang-toc-sau-dai-dich-covid-19-1 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2021) Báo cáo số Thương mại Điện tử Việt Nam 2021 Truy xuất tại: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2021 iPrice Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam Truy xuất tại: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/en/ Charles Duhigg (2014) The Power of Habit Random House Trade Paperbacks Saprikis, V., Markos, A., Zarmpou, T., & Vlachopoulou, M (2018) Mobile shopping consumers’ behavior: An exploratory study and review. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 13(1), 71-90 37 Hidvégi, A., & Kelemen-Erdős, A (2016) Assessing the online purchasing decisions of generation z In Proceedings of FIKUSZ Symposium for Young Researchers (p 173) Óbuda University Keleti Károly Faculty of Economics Bùi Thanh Tráng & Hồ Xuân Tiến (2020) Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng Tạp chí cơng thương Hồng Quốc Cường (2010) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Năm 2010 Truy xuất tại: https://pdfcoffee.com/luan-vannghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-dich-vu-mua-hang-dien-tu-quamang-nam-2010pdf-pdf-free.html 38