ĐỀ tài KHẢO sát NHU cầu MUA sắm tại TRUNG tâm THƯƠNG mại LONG XUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LONG XUYÊN Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện: TRẦN THANH NGHỊ Lớp ĐH5KD MSSV: DKD041625 Người hướng dẫn: Th.S NGUYỄN THÀNH LONG Long Xuyên, tháng năm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 Chương GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI 16 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 PHẦN PHỤ LỤC 42 Tài liệu tham khảo 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Nhận định Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres xu hướng tiêu dùng đại người Việt: “Nhiều người tiêu dùng Việt có xu hướng mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại cao cấp Thói quen mua sắm đại tăng từ 9% năm 2005 lên 14% vào năm 2007 dự kiến đạt khoảng 24% vào năm 2010…” Xu hướng có ảnh hưởng sâu sắc đến q trình phát triển phân bố lại mạng lưới thương nghiệp xã hội, đáng ý đến việc hình thành mạng lưới TTTM Có thể thấy TTTM có nhiều ưu điểm không gian mua sắm rộng rãi, số lượng hàng hóa đa dạng,…so với hình thức bán lẻ truyền thống mạng lưới phân phối Việt Nam Một nghiên cứu khảo sát Liên hiệp hợp tác xã thương mại Sài Gòn thực thành phố Mỹ Tho, Long Xuyên, Phan Thiết có đến 85% người vấn sẵn sàng mua sắm TTTM, cửa hàng tự chọn, siêu thị.Việc phân phối hàng hóa theo cách từ chỗ chiếm 3% thị trường bán lẻ dự kiến tăng đến 30-40% người tiêu dùng có khuynh hướng bỏ mua sắm chợ sang mua sắm TTTM, cửa hàng tự chọn, siêu thị nhiều Tuy nhiên TTTM đời gặp nhiều khó khăn phải cạnh tranh với mơ hình kinh doanh truyền thống, phải kể đến chợ, cửa hàng, tiệm tạp hóa Theo thống kê Bộ Thương Mại chương trình hội thảo Quốc gia chủ đề TTTM có ý kiến: “Đối với người tiêu dùng chợ thành thói quen khó thay đổi, chợ coi nét văn hóa đặc trưng người Việt Nam Đặc biệt tập quán ăn uống cầu kỳ, thực phẩm tươi sống dạng chưa sơ chế tự chế biến theo kỹ thuật người Các bữa ăn chiếm vị trí quan trọng điều đòi hỏi chủng loại thực phẩm, rau quả, gia vị phong phú nhu cầu đáp ứng thơng qua mạng lưới chợ Chợ Việt Nam mạng lưới bán lẻ truyền thống chiếm vị trí quan trọng nhất.” Đời sống nhân dân ngày tăng cao, sống ngày văn minh, đại Hiện nay, thời gian rỗi nhiều người tiêu dùng quan trọng, nhiều người khơng thể có nhiều thời gian khắp chợ để tìm mua hàng hóa cần thiết mà họ muốn tìm Họ chấp nhận mức giá cao chút chất lượng đảm bảo đỡ thời gian Siêu thị đáp ứng đầy đủ yêu cầu Đây tiền đề quan trọng để hàng loạt siêu thị, TTTM đời thời gian qua khơng siêu thị, TTTM gặt hái thành công đáng kể, Hà Nội có siêu thị Fivimart Công ty cổ phần Nhất Nam, Intimex Công ty Intimex Bộ thương mại, hệ thống siêu thị Marko Công ty TNHH Phương Anh Ở Thành phố Hồ Chí Minh có hệ thống siêu thị Maximart, hệ thống siêu thị Metro, hệ thống siêu thị Sài Gịn, siêu thị Cora Bên cạnh người tiêu dùng cịn hưởng sách khuyến giảm giá dành cho khách hàng may mắn mua sắm siêu thị Với tiện ích TTTM mang lại phần thay đổi dần tạp quán mua sắm chợ người tiêu dùng Việt Nam Đón đầu xu mua sắm theo kiểu đại thành phố Long Xun, tính đến năm 2006 có nhiều TTTM vào hoạt động Theo thống kê có khoảng 10 cửa hàng tự chọn TTTM (tuy với tên gọi TTTM, xét qui mô vốn TTTM An Giang cửa hàng tự chọn), nơi có khơng 5.000 ngành hàng khác chuyên bán ngành hàng đáp ứng phần cho nhu cầu mua sắm người dân thành thị sống ngày tăng Đối với TTTM Long Xuyên khác, có qui mơ hàng hóa lớn đa dạng chủng loại so với cửa hàng tự chọn, bên cạnh hệ thống TTTM thành cơng đáp ứng nhu cầu mua sắm nhiều Tỉnh Miền Tây Việc thành lập Coopmart Long Xuyên nhằm phục vụ cho nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng Long Xuyên định hướng kinh doanh thành cơng Với ngun nhân trên, để có người tiêu dùng lâu dài cần phải hiểu nhu cầu họ biết nhu cầu họ để đáp ứng kịp thời tối đa nhu cầu Vì để tìm hiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vấn đề cho TTTM, định chọn nghiên cứu đề tài “Khảo sát nhu cầu mua sắm TTTM Long Xuyên người tiêu dùng Long Xuyên” Đối tượng người tiêu dùng chọn nghiên cứu người tiêu dùng thường mua sắm cho gia đình Long Xuyên Trả lời câu hỏi giúp nhà quản trị marketing TTTM Long Xuyên hiểu nhu cầu mua sắm TTTM người tiêu dùng đề từ có chiến lược marketing hợp lý sau 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định nhu cầu mua sắm TTTM Long Xuyên người tiêu dùng thành phố Long Xuyên  Xem xét khác biệt nhu cầu mua hàng TTTM người tiêu dùng theo thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống TTTM thiết lập nhiều tỉnh khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long hướng đến nhiều đối tượng tiêu dùng khác phạm vi nghiên cứu đánh giá khía cạnh nhu cầu mua sắm tổng quát người tiêu dùng Long Xuyên TTTM Long Xuyên từ thành lập tháng 2/2007 đến năm 2008 1.4 Ý nghĩa đề tài: Đề tài nghiên cứu phản ánh nhu cầu mua sắm hàng hóa TTTM Long Xuyên, qua xem xét yếu tố ảnh hưởng nhu cầu mua sắm TTTM nhóm đối tượng người tiêu dùng Những kết nghiên cứu thông tin nghiên cứu thị trường quan trọng cho nhà quản lý TTTM Long Xuyên, giúp công ty hiểu rõ nhu cầu mua sắm phân khúc người tiêu dùng khác TTTM yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Các nhà quản lý TTTM cân nhắc xác định may thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu để lập kế hoạch marketing kế hoạch kinh doanh cho giai đoạn Xác định nhóm người tiêu dùng thị trường mục tiêu TTTM việc xác định vị trí đối tượng giúp cho TTTM phát triển mạng lưới tốt 1.5 Sơ lược phương pháp nghiên cứu: Đề tài thực qua bước nghiên cứu: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ gồm bước Bước 1: tiến hành đọc, phân tích, tổng hợp tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu Những tài liệu cung cấp gợi ý giúp xác định xác vấn đề hình thành sở lý luận cho nghiên cứu.là thu thập thông tin thứ cấp người tiêu dùng phận dịch vụ người tiêu dùng từ phía TTTM Long Xuyên quan sát trình mua sắm TTTM người tiêu dùng Kết bước nghiên cứu có thơng tin mua sắm người tiêu dùng để từ xây dựng bảng câu hỏi vấn sơ nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Bước nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính, tiến hành vấn trực cá nhân khoảng 10…15 người nhằm điều chỉnh lại cấu trúc bảng câu hỏi cho phù hợp, chỉnh sửa lại từ ngữ, hoàn chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Trong phần nghiên cứu định tính có phần trao đổi với chuyên gia quản lý TTTM Long Xuyên Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp vấn trực tiếp cá nhân dựa bảng câu hỏi chi tiết sử dụng để thu thập liệu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu cho nghiên cứu khoảng 120 đến 150 Các liệu sau thu thập xử lý phân tích dựa phần mềm phân tích thống kê SPSS 12.0 1.6 Kết cấu khóa luận: Chương 1: Giới thiệu vấn đề cần nghiên cứu đưa mục tiêu, phương pháp phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2: Trình bày sở lý thuyết liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu Các lý thuyết tảng cho việc phân tích xây dựng mơ hình Từ đó, đề nghị mơ hình nghiên cứu Chương 3: Chương trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích liệu, thang đo thông tin mẫu từ hồi đáp cho phần nghiên cứu định lượng Chương 4: Chương giới thiệu TTTM Long Xuyên (Coopmart Long Xuyên) thực trạng tình hình mua sắm TTTM Long Xuyên Chương 5: Phần lớn luận văn, trình bày kết nghiên cứu thức Chương gồm có nội dung: (1) Nhu cầu người tiêu dùng Chương 6: Chương tóm tắt thảo luận kết Cuối nêu lên hạn chế đề xuất cho nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu tổng quan sở hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi, phương pháp ý nghĩa đề tài Chương tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.1 Những khái niệm: 2.1.1 Nhu cầu: Từ điển Bách khoa Toàn thư triết học Liên Xô định nghĩa: “Nhu cầu cần hay thiếu hụt thiết yếu để trì hoạt động sống chế cá nhân người, nhóm xã hội hay xã hội nói chung, động bên tính tích cực” Như vậy, đặc trưng nhu cầu trạng thái thiếu hụt thể cần phải bù đắp để tồn phát triển bình thường 2.1.2 Khách hàng (Customer): Khách hàng cá nhân, hộ gia đình tổ chức có mua sắm sản phẩm hay dịch vụ tạo bên kinh tế Khách hàng người chấp nhận chi trả khoản tiền để sở hữu sản phẩm hay dịch vụ 2.1.3 Người tiêu dùng (Consumer): Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình tổ chức có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ tạo bên kinh tế Một cách hiểu khác khái niệm người tiêu dùng: cá nhân mua sản phẩm hay dịch vụ cho việc sử dụng cá nhân mà không nhằm vào mục sản xuất hay bán lại Như khái niệm người tiêu dùng tổng quát so với người tiêu dùng, tất người xã hội người tiêu dùng Trong khi nói đến người tiêu dùng gắn liền với sản phẩm, dịch vụ hay công ty cụ thể thị trường 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior): Hành vi người tiêu dùng trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩmdịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu Từ nhu cầu, người tìm thơng tin sơ cấp để thỏa mãn nhu cầu Nó thơng tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), tự logic vấn đề bắt chước, nghe theo lời người khác khách quan với tư 2.2 Quá trình tạo định mua người tiêu dùng: Khuyến khích để nhận nhu cầu công việc cần thiết nhà kinh doanh để thúc đẩy người tiêu dùng vào trình định mua sắm Khi thừa nhận nhu cầu xảy ra, người tiêu dùng hướng vào việc tìm kiếm thơng tin để từ đến việc chọn lựa nhãn hiệu cuối đến định mua Sơ đồ mơ tả q trình định mua người tiêu dùng sau: Ý thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua sắm Đánh giá sau mua Hình 2.1: Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Xét theo sơ đồ người tiêu dùng phải trải qua tất năm giai đoạn lần mua hàng Tuy nhiên thực mua hàng thường ngày họ thường có xu hướng bỏ qua giai đoạn hay thay đổi trình tự chúng Ví dụ người phụ nữ mua kem đánh nhãn hiệu quen thuộc với mình, sau nhận biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhu cầu thông qua định mua hàng, bỏ qua giai đoạn thu thập thơng tin đánh giá phương án ta có cảm xúc tốt nhãn hiệu Mơ hình sử dụng thường xun phân tích q trình định mua hàng người tiêu dùng phản ánh tất cân nhắc nảy sinh người tiêu thụ gặp phải tình họ 2.2.1 Nhận biết nhu cầu: Quá trình định mua xảy người tiêu dùng nhận biết nhu cầu họ cảm xúc bên tác động cảm xúc khách quan đủ mạnh Ví dụ: nhìn thấy áo q đẹp nghĩ khơng cịn hội định mua chưa có nhu cầu Khi cảm xúc chủ quan gặp cảm xúc khách quan nhu cầu nhận dạng, nhà sản xuất nhận dạng cảm xúc bên người tiêu dùng số người có cảm xúc đủ lớn việc kinh doanh cịn vấn đề bán giá đâu 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin: Tìm kiếm giai đoạn thứ hai trình định mua Tuy nhiên giai đoạn có khơng tuỳ theo sản phẩm người người tiêu dùng cần Trong trường hợp hàng hố dễ tìm kiếm mua quen giai đoạn bị bỏ qua Khi tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng sử dụng nguồn thông tin sau: Nguồn thông tin thuộc nhóm ảnh hưởng Nguồn thơng tin đại chúng thông qua phương tiện truyền thông, nguồn thông tin từ nhà sản xuất, người bán, bao bì sản phẩm/dịch vụ Nguồn thơng tin từ trải nghiệm thực tế xem xét, sờ mó, sử dụng thử hàng hố Q trình thu thập thơng tin người tiêu dùng hiểu rõ nhãn hiệu có thị trường Những nhãn hiệu quen thuộc tạo thành thông tin sơ cấp cho tri hành, nhãn hiệu khó khăn để người tiêu dùng nhớ thêm người thường nhớ từ tới nhãn cho loại hàng hóa Từ thơng tin nhãn hiệu người tiêu dùng định việc lựa chọn Vì doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu cho đưa nhãn hiệu doanh nghiệp vào người tiêu dùng 2.2.3 Đánh giá phương án: Ta biết người tiêu dùng sử dụng thông tin nhãn hiệu biết để phục vụ cho việc lựa chọn cuối Vấn đề chỗ việc lựa chọn nhãn hiệu cụ thể số thực nào, người tiêu dùng đánh giá thông tin sao? Người tiêu dùng có nhiều cách đánh giá khác để đến định mua hàng Người tiếp thị, bán hàng cần ý xu hướng sau: Người tiêu dùng cho sản phẩm/dịch vụ có thuộc tính đặc tính định họ đánh giá sản phẩm thông qua thuộc tính hay đặc tính Đó phần hóa, lý tính sản phẩm/dịch vụ Người tiêu dùng thường tin nhãn hiệu đại diện cho niềm tin, hình ảnh sản phẩm/dịch vụ Đó phần cảm tính sản phẩm/dịch vụ Người tiêu dùng có khuynh hướng tự đưa tiêu chí cho q trình mua sắm Từ tiêu chí họ chọn mua nhãn hiệu hàng hố có số cao đặc tính mà họ quan tâm Ví dụ người có thu nhập cao muốn mua tủ lạnh, người đánh giá tầm quan trọng đặc tính sau: chất lượng quan trọng nhất, kiểu dáng đẹp Nếu nhãn hiệu có đặc điểm người mua mà quan tâm đến đặc tính khác hao điện, giá Trong giai đoạn này, người tiếp thị, bán hàng phải lưu ý đến niềm tin thái độ người mua việc đánh giá nhãn hiệu Vì biết vật tượng người tiêu dùng nhận thức khác nhau, phán đoán khác tạo niềm tin thái độ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4 Quyết định mua: Sau đánh giá, người tiêu dùng hình thành ý định mua đến định mua nhãn hiệu lựa chọn Tuy nhiên trình chuyển tiếp từ ý định mua đến định mua chịu chi phối ba yếu tố: Thái độ, niềm tin nhóm người ảnh hưởng khác gia đình, bạn bè… Mức độ tin cậy, thái độ, cung cách phục vụ trước sau bán hàng người bán Vị trí địa điểm nơi bán có thuận tiện cho việc mu a s ắ m người tiêu dùng hay không? Quyết định mua bao gồm: lựa chọn sản phẩm/ lựa chọn nhãn hiệu/ lựa chọn đại lý/ thời gian mua/ số lượng mua ? 2.2.5 Hành vi sau mua: Sự thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ mua phụ thuộc vào mức độ chênh lệch mong đợi thuộc tính sản phẩm mà người tiêu dùng có Nếu hàng hố phù hợp với mong đợi người tiêu dùng hài lịng Nếu cao mong đợi hài lịng ngược lại khơng phù hợp khơng hài lịng Sự hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm/dịch vụ phản ánh qua hành vi chọn mua lại hay lại tìm kiếm thơng tin nhãn hiệu khác 2.3 Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng: Không Marketing-Hỗn hợp - Động - Cá tính riêng - Giá, khuyến mãi, chất Kích thích khác - Gia đình - Nhóm ảnh hưởng - Văn hóa, xã hội Nhận biết nhu cầu/mong muốn Quyết định hỗn lại Tìm kiếm thơng tin thị trường Xác định tiêu chuẩn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu Không Có tìm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khơng? Có Khơng Có sản phẩm Hình thay 2.2: Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng Có tiền để mua không? giá rẻ không? 2.3.1 Giải thích hành vi mua sắm theo lý kinh tế:1 Có Người tiêu dùng ln ln hành động hợp Có lý để có hiểu biết tốt nhu cầu họ có khả tìm cách tốt để thỏa mãn nhu cầu Quyết Có tín dụng để Đánh giá định mua khơng? hiệu mua Có mua PGS-TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình marketing thương mại-2005, Chương 4: nghiên cứu KH hành vi mua sắm Trả lời Có/Khơng ()_)())(mua) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo nguyên lý người tiết kiệm người tiêu dùng mua hàng họ so sánh lượng tiền mà họ bỏ với khả thỏa mãn nhu cầu từ sản phẩm/dịch vụ mà họ nhận Như theo cách giải thích định mua hàng người tiêu dùng phụ thuộc nhiều vào hiệu kinh tế việc mua sắm 2.3.2 Giải thích hành vi mua sắm theo tâm lý mua sắm người tiêu dùng:2 Cơ sở việc giải thích kết nghiên cứu phân tích hành vi cách thức mua sắm người tiêu dùng Quyết định mua/không mua người tiêu dùng phụ thuộc vào yếu tố: Các tác động (kích thích) từ phía doanh nghiệp hoạt động marketing bán hàng khuyến mãi, giảm giá, tặng quà… nhằm thu hút nhu cầu tạo sức mua từ phía người tiêu dùng Yếu tố tâm lý người tiêu dùng có tác động đến q trình định mua khó xác định, giải thích dự đoán chế tác động nhân tố thơng qua phân tích khả gây ảnh hưởng yếu tố đến người tiêu dùng trình mua sắm Các học thuyết tâm lý có hai yếu tố có ảnh hưởng động thúc đẩy lối sống người tiêu dùng (1) Động thúc đẩy: Nhu cầu động thúc đẩy khách hàng mua hàng Không khách hàng quan tâm đến kích thích từ phía doanh nghiệp có nhu cầu Điều giải thích khách hàng quan tâm đến thơng điệp quảng cáo từ phía doanh nghiệp cho thấy cố gằng bán hàng trở nên vơ nghĩa khách hàng khơng có nhu cầu không phù hợp với nhu cầu họ Khách hàng khơng có nhu cầu mà cịn có mong muốn Cần hiểu rõ phân biệt nhu cầu mong muốn Mong muốn đòi hỏi bậc cao nhu cầu không thiết phải thỏa mãn (có tốt, khơng có được) Nhu cầu đòi hỏi bậc thấp mong muốn cần có khả thực tế để thỏa mãn Điều giải thích tượng thích khơng mua khách hàng có liên quan đến thu nhập, khả toán, cấu chi tiêu Nhu cầu khách hàng đa dạng phụ thuộc vào khía cạnh đời sống người Nếu có điều kiện (nguồn lực tài chính) họ muốn thỏa mãn toàn Nhưng thực tế giới hạn nguồn lực nên họ phải lựa chọn thứ tự ưu tiên để thỏa mãn nhu cầu Trong trường hợp tìm hiểu thang thứ bậc nhu cầu Maslow Thang nhu cầu Maslow: Nhu cầu sức mạnh gây hành vi làm thỏa mãn nhu cầu Các nhà tâm lý cho nhu cầu có phân cấp, nhu cầu sinh lý thỏa mãn người ta tìm kiếm để thỏa mãn nhu cầu cao Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn PGS-TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình marketing thương mại-2005, Chương 4: nghiên cứu KH hành vi mua sắm Nhu cầu sinh lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.3: Thang nhu cầu Maslow + Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất, bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt + Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an tồn an ninh thể nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm thể đáp ứng nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm… + Nhu cầu quí trọng (self esteem needs): Nhu cầu cịn gọi nhu cầu thể hai cấp độ: nhu cầu người khác quí mến, nể trọng thông qua thành thân nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm + Nhu cầu thể (self-actualizing needs): Maslow mô tả nhu cầu sau: nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm” Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc đạt thành cao xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 14: Anh/Chị có quay trở lại mua sắm trung tâm thương mại Long Xuyên lần cần thiết chọn mua nơi khác? □ □ Chọn mua trung tâm thương mại Long Xuyên Chọn mua nơi khác Phần thông tin cá nhân đáp viên: Câu 15: Anh/Chị cho biết thuộc nhóm sau đây: 50 tuổi Câu 16: Vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị □ □ □ □ □ □ Công viên chức nhà nước, nhân viên công ty tư nhân Kinh doanh, buôn bán Giáo viên Nội trợ, làm việc nhà Cơng nhân xí nghiệp, nhà máy Nếu nghề nghiệp khác, vui lòng ghi rõ:……………………………………………… Câu 17: Xin cho biết gia đình Anh/Chị có người? ………………………… Câu 18: Xin vui lịng ước lượng mức thu nhập bình quân gia đình (Đvt: đồng/tháng) ( Đánh chéo vào thích hợp bên dưới) < triệu 4-6 triệu -10 triệu > 10 triệu Họ tên:……………………………………………………………………… Địa người trả lời: ………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Nữ Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục KẾT QUẢ CHẠY SPSS 12.0 Statistics -Nguon thong tin nao giup chon noi mua sam Valid y ien ca nhan Frequency 66 Percent 52.0 Valid Percent 52.0 Cumulative Percent 52.0 14 11.0 11.0 63.0 16 12.6 12.6 75.6 31 24.4 24.4 100.0 127 100.0 100.0 y kien nguoi than y kien cua ban be hang xom thong tin quang cao, to roi, bang ron Total Multiple Reponse Group $A.7.0 muc dich den sieu thi Pct of Code Category label mua sam Pct of Count Responses Cases 103 47.7 81.1 20.8 35.4 14.4 24.4 17.1 29.1 - 216 100.0 170.1 45 31 37 Total responses missing cases; 127 valid cases Statistics – Hang hoa thuong mua tai sieu thi N Valid Hang tieu dung hang gia dinh 84 Quan ao, my pham, dung ca nhan 49 Thuc pham 65 Cac san pham dien tu 12 43 78 62 115 520 668 586 1.232 Missing Std Error of Kurtosis Do trang tri noi that 127 Crosstabulation-do tuoi * thu nhap binh quan cua gia dinh thu nhap binh quan cua gia dinh 10 trieu 4 15 46 25 16 11 69 43 77 31 15 127 Statistics-quan tam den hang hoa Valid 127 So luong hang hoa nhieu 127 Missing 4.27 4.06 chat luong N Mean mau ma da dang 127 Co tinh moi la 127 nha hieu noi tieng 127 co quang cao,khuyen mai 127 3.72 4.02 3.06 3.47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Minimum Maximum 1 1 5 5 5 Statistics-chat luong Frequency Valid khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 19 15.0 15.0 21.3 32 25.2 25.2 46.5 68 127 53.5 100.0 53.5 100.0 100.0 Statistics-So luong hang hoa nhieu Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 10 7.8 8.7 9.4 29 22.5 22.0 31.5 24 19 20.5 52.0 63 49.9 48.0 100.0 127 100.0 100.0 Statistics-mau ma da dang Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 17 13.4 13.4 15.0 37 29.1 29.1 44.1 30 23.6 23.6 67.7 41 127 32.3 100.0 32.3 100.0 100.0 Statistics-Co tinh moi la Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 12 9.4 9.4 10.2 28 22.0 22.0 32.3 28 22.0 22.0 54.3 58 127 45.7 100.0 45.7 100.0 100.0 Statistics-nha hieu noi tieng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total 21 16.5 16.5 16.5 29 22.8 22.8 39.4 24 18.9 18.9 58.3 28 22.0 22.0 80.3 100.0 25 19.7 19.7 127 100.0 100.0 Statistics-co quang cao,khuyen mai Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.1 7.1 7.1 26 20.5 20.5 27.6 25 19.7 19.7 47.2 30 23.6 23.6 70.9 37 127 29.1 100.0 29.1 100.0 100.0 Statistics- nhu cau ve gia N Valid Missing gia ca hang hoa phu hop voi chat luong Duoc huong uu dai ve gia mua voi so luong lon 127 127 127 3.72 3.48 4.12 4.14 5 5 gia khong cao hon nhieu so voi cho 127 Mean Minimum Maximum gia hang hoa re hon nhieu so voi nhung sieu thi khac Statistics-gia khong cao hon nhieu so voi cho Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 12 9.4 9.4 15.7 29 22.8 22.8 38.6 36 28.3 28.3 66.9 42 127 33.1 100.0 33.1 100.0 100.0 Statistics-gia hang hoa re hon nhieu so voi nhung sieu thi khac LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 10 7.9 7.9 7.9 12 9.4 9.4 17.3 41 32.3 32.3 49.6 35 27.6 27.6 77.2 100.0 29 22.8 22.8 127 100.0 100.0 Statistics-gia ca hang hoa phu hop voi chat luong Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 3.1 18 24.2 14.2 17.3 31 14.4 24.4 41.7 100.0 74 58.3 58.3 127 100.0 100.0 Statistics-Duoc huong uu dai ve gia mua voi so luong lon Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 8 2.4 2.4 3.1 28 12.0 22.0 25.2 33 36.0 26.0 51.2 62 127 48.8 100.0 48.8 100.0 100.0 Statistics-nhu cau ve dich vu N Valid Missing nhan vien luon san sang phuc vu 127 Noi giu ca nhan an toan 127 he thong tinh tien hien dai 127 khong gian ben thoang mat 127 bai giu xe rong 127 hang hoa trung bay de tim 127 4.03 4.24 3.52 4.38 3.34 4.36 5 5 5 Mean Minimum Maximum Statistics-nhan vien luon san sang phuc vu Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 3.1 3.1 4.7 34 26.8 26.8 31.5 35 27.6 27.6 59.1 52 40.9 40.9 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total 127 100.0 100.0 Statistics-noi giu ca nhan an toan Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 8 2.4 27 21.3 21.3 23.6 32 65 25.2 51.2 25.2 51.2 48.8 100.0 127 100.0 100.0 Statistics-he thong tinh tien hien dai Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 12 9.4 9.4 14.2 50 39.4 39.4 53.5 28 22.0 22.0 75.6 31 127 24.4 100.0 24.4 100.0 100.0 Statistics-khong gian ben thoang mat Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Frequency Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 1.6 1.6 2.4 22 17.3 17.3 19.7 31 24.4 24.4 44.1 71 127 55.9 100.0 55.9 100.0 100.0 Statistics-bai giu xe rong Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.1 7.1 7.1 17 13.4 13.4 20.5 48 37.8 37.8 58.3 28 22.0 22.0 80.3 25 127 19.7 100.0 19.7 100.0 100.0 Statistics-hang hoa trung bay de tim Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 8 2.4 23 18.1 18.1 20.5 34 26.8 26.8 47.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan Total 67 52.8 52.8 127 100.0 100.0 100.0 Statistics-mong muon ve tam ly N Valid Missing mua duoc hang hoa dung chat luong 127 mua duoc dung hang hoa can thiet 127 Mean Minimum Maximum an toan qua trinh mua sam 127 tro thanh vien VIP 127 tu tham quan mua sam 127 duoc ton trong, phuc vu nhiet tinh 127 0 0 0 4.02 3.91 3.23 2.92 4.36 3.51 5 5 5 Statistics-mua duoc dung hang hoa can thiet Frequency Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 7.1 7.1 9.4 27 21.3 21.3 30.7 31 57 24.4 44.9 24.4 44.9 55.1 100.0 127 100.0 100.0 Statistics-mua duoc hang hoa dung chat luong Frequency Valid khong quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.9 3.9 3.9 7.1 7.1 11.0 30 23.6 23.6 34.6 31 52 24.4 40.9 24.4 40.9 59.1 100.0 127 100.0 100.0 Frequency Percent 23.1 Valid Percent 23.1 Cumulative Percent 3.1 7.6 7.6 30.7 24 36 23.5 15.3 23.5 15.3 54.2 69.5 54 127 30.5 100.0 30.5 100.0 100.0 Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Statistics-an toan qua trinh mua sam Valid khong quan Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Statistics-tro thanh vien VIP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong quan 22.4 22.4 22.4 Tuong doi khong quan 14.7 14.7 37.1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trung hoa tuong doi quan quan Total 26 30.5 30.5 67.6 30 62 13.6 18.8 13.6 18.8 81.2 100.0 127 100.0 100.0 Statistics-tu tham quan mua sam Frequency Valid khong quan Cumulative Percent Valid Percent 2.4 2.4 2.4 3.9 3.9 6.3 26 32 12.5 22.2 12.5 22.2 18.8 44.0 65 127 59.0 100.0 59.0 100.0 100.0 Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Statistics-duoc ton trong, phuc vu nhiet tinh Frequency Valid khong quan Cumulative Percent Valid Percent 12.3 12.3 12.3 13.9 13.9 26.2 26 34 20.5 16.8 20.5 16.8 46.7 63.5 59 127 36.5 100.0 36.5 100.0 100.0 Tuong doi khong quan trung hoa tuong doi quan quan Total Percent Statistics- cac yeu to quan tam chon mua hang hoa o sieu thi Chat luong N Valid Missing Minimum Maximum Mean gia Bo tri hang hoa de tim, de lua chon Nhan hieu, thuong hieu noi tieng Duoc quang cao nhieu, co khuyen mai, co qua tang 127 127 127 127 127 2 3 2.06 3.81 3.38 4.55 2.40 Statistics – Tieu chi danh gia lua chon noi mua sam Thuan tien N Valid Missing Minimum Maximum Mean Hang hoa da dang Tu lua chon An ninh tot Dich vu tot Bai giu xe rong Thanh toan de dang, thuan loi Phu hop voi thoi quen 127 127 127 127 127 127 127 127 2 5 4.4 5 4.6 4.3 4.0 3.5 2.3 2.6 3.1 Statistics-nhu cau ve chat luong hang hoa Dam bao an toan, ve sinh Dam bao quy cach, dung tieu chuan san xuat Dam bao tinh nang, cong dung, ben Co nguon goc ro rang Co huong dan su dung, han su dung, bao quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N Valid 39 48 16 91 41 46 19 98 12 96 535 768 529 845 821 Valid Percent Cumulative Percent Missing Std Error of Kurtosis Statistics-nhu cau ve gia cac hang hoa ban tai sieu thi Frequency Valid gia thap hon so voi cho, cua hang ben ngoai Percent 14 11.0 11.0 11.0 hang hoa bang gia so voi cho, cua hang ben ngoai 5.5 5.5 16.5 gia ban cao hon 5% so voi cho, cua hang ben ngoai 90 70.9 70.9 87.4 gia ban cao hon 10% so voi cho, cua hang ben ngoai 16 12.6 12.6 100.0 127 100.0 100.0 Total Statistics - Danh gia cac yeu to Khuyen mai N Valid Missing Mean Minimum Maximum Phuc vu Bo tri hang hoa Chat luong 127 127 127 127 0 0 4.72 4.31 4.85 5.61 7 7 Statistics- ty le phan tram danh gia moi yeu to Khuyen mai N Valid Missing Percentage Value = Percentage Value Phuc vu Bo tri hang hoa Chat luong 127 127 127 127 0.31 0.35 0.35 0.50 0.28 0.23 0.32 0.46 0.21 0.15 0.61 0.24 Statistics- đanh gia ve yeu to tam ly Muc ua thich mua sam tai sieu thi N Mean Minimum Valid Missing Muc hai long mua sam tai sieu thi 127 127 4.55 4.75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Maximum 6 Statistics-muc ua thich mua sam tai sieu thi Frequency Valid hoan toan khong thich khong thich Tuong doi khong thich Tuong doi thich thich rat thich Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 3.1 3.1 3.9 26 15 56 20.4 11.9 44.1 20.4 11.9 44.1 24.3 36.2 80.3 25 127 19.7 100.0 19.7 100.0 100.0 Statistics-muc hai long mua sam tai sieu thi Valid hoan toan khong hai long Frequency Percent 1.6 Valid Percent 1.6 Cumulative Percent 1.6 22 2.4 17.3 2.4 17.3 3.9 21.3 12 46 9.4 36.2 9.4 36.2 30.7 66.9 100.0 khong hai long Tuong doi khong hai long Tuong doi hai long hai long rat hai long Total 42 33.1 33.1 127 100.0 100.0 Statistics-can nhac gia ca mua sam tai sieu thi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co, doi voi tat ca hang hoa mua sam 27 21.3 21.3 21.3 se xem xet thuoc vao san pham can mua va gia tri san pha 86 67.7 67.7 89.0 14 127 11.0 100.0 11.0 100.0 100.0 Khong xem xet Total Statistics-se quay tro lai mua sam Valid mua sam o coopmart Frequency 119 Valid Percent 93.7 127 6.3 100.0 mua sam noi khac Missing Total System Cumulative Percent 93.7 100.0 127 Total Statistics- Phan tich khac biet theo nhom tuoi tuoi 50 Mean N Valid Missing Mean tu tham quan mua sam 15 hang hoa trung bay de tim 15 khong gian ben thoang mat 15 noi giu ca nhan an toan 15 4.27 4.67 4.40 4.33 4.53 69 69 69 69 69 4.47 43 0 4.35 43 0 4.45 43 0 4.19 43 0 4.13 43 4.63 4.49 4.26 4.60 4.37 chat luong 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Statistics- Phan tich khac biet theo nhom tuoi (tiep theo) tuoi 50 N Valid Missing Mean Duoc huong chinh sach uu dai ve gia mua voi so luong lon 15 Gia ca hang hoa phu hop voi chat luong cua no 15 mua duoc dung hang hoa can thiet 15 mua duoc hang hoa dung chat luong 15 Co tinh moi la 15 So luong hang hoa nhieu 15 4.20 4.33 4.27 4.27 4.00 4.07 69 69 69 69 69 69 4.32 43 4.55 43 3.87 43 3.84 43 4.06 43 3.55 43 0 0 0 4.00 4.07 4.09 3.95 4.09 3.86 Statistics- Phan tich khac biet theo nghe nghiep tu tham quan mua sam nghe nghiep cong nhan vien chuc N Valid Missing Mean kinh doanh N Valid Missing Mean Giao vien N Valid Missing Noi tro Mean N Valid Cong nhan Mean N Valid Missing Missing Mean hang hoa trung bay de tim khong gian ben thoang mat noi giu ca nhan an toan chat luong 55 55 55 55 55 0 0 4.00 36 4.58 36 4.38 36 4.45 36 4.31 36 0 0 4.36 11 4.33 11 4.50 11 4.08 11 4.17 11 4.55 15 4.45 15 4.36 15 4.09 15 3.91 15 4.80 4.00 3.87 4.20 4.53 10 10 10 10 10 4.30 4.60 4.70 4.40 4.30 Statistics- Phan tich khac biet theo nghe nghiep (tiếp theo) nghe nghiep cong nhan vien chuc N Valid Missing Mean kinh doanh N Valid Missing Mean Giao vien N Valid Missing Noi tro Mean N Valid Missing Mean Cong nhan N Valid Missing Duoc huong chinh sach uu dai ve gia mua voi so luong lon Gia ca hang hoa phu hop voi chat luong cua no mua duoc dung hang hoa can thiet mua duoc hang hoa dung chat luong Co tinh moi la 55 55 55 55 55 So luong hang hoa nhieu 55 0 0 0 4.31 36 4.20 36 3.91 36 3.87 36 4.09 36 3.75 36 0 0 0 4.22 11 4.50 11 4.19 11 4.08 11 4.11 11 3.75 11 4.00 15 0 4.45 15 0 3.73 15 0 3.55 15 0 4.00 15 0 3.91 15 3.93 4.40 3.93 4.00 4.13 3.07 10 10 10 10 10 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mean 4.10 4.60 4.10 4.00 3.70 4.20 Statistics- Phan tich khac biet theo thu nhap thu nhap binh quan cua gia dinh 10 trieu Mean N Valid Missing Mean hang hoa trung bay de tim 4 khong gian ben thoang mat 4.25 77 4.00 77 4.35 77 3.75 77 3.50 77 0 0 4.35 31 4.43 31 4.35 31 4.26 31 4.26 31 4.10 4.39 4.61 4.48 4.35 15 4.40 15 4.67 15 3.93 15 4.13 15 4.27 noi giu ca nhan an toan chat luong Statistics- Phan tich khac biet theo thu nhap (tiếp theo) thu nhap binh quan cua gia dinh 10 trieu Mean N Valid Missing Mean Duoc huong chinh sach uu dai ve gia mua voi so luong lon Gia ca hang hoa phu hop voi chat luong cua no mua duoc dung hang hoa can thiet mua duoc hang hoa dung chat luong Co tinh moi la So luong hang hoa nhieu 0 0 0 3.75 77 4.25 3.75 77 4.43 3.75 77 4.01 3.75 77 3.95 4.30 77 4.09 4.00 77 3.74 31 31 31 31 31 31 4.19 4.26 4.03 3.87 3.87 3.87 15 15 15 15 15 15 4.07 4.20 3.87 4.00 4.03 3.20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục THỐNG KÊ CÁC QUAN SÁT TẠI TTTM LONG XUYÊN Thống kê KH vào TTTM theo nhóm tuổi giới tính Nam Ngày 08-04 09-04 10-04 11-04 12-04 13-04 14-04 15-04 TB: Nhóm tuổi 16-35 (%) Nữ Nhóm tuổi 35-50 (%) 50.0 60.0 30.0 40.0 50.0 50.0 60.0 40.0 47.5 Nhóm tuổi 50 (%) 20.0 20.0 40.0 40.0 40.0 35.0 20.0 30.0 30.6 Nhóm tuổi 16-35 (%) 30.0 20.0 30.0 20.0 10.0 15.0 20.0 30.0 21.9 Nhóm tuổi 35-50 (%) 50.0 40.0 35.0 50.0 40.0 45.0 50.0 50.0 45.0 Nhóm tuổi 50 (%) 40.0 50.0 40.0 40.0 50.0 45.0 40.0 10.0 39.4 10.0 10.0 25.0 10.0 10.0 10.0 10.0 40.0 15.6 Tổng số khách (người) 3,000 3,200 4,000 5,000 8,000 7,500 5,000 8,000 ( Nguồn:quan sát thực tế tai TTTM) Thống kê tỷ lệ KH có mua sắm TTTM từ 08/04 đến 15/04 Nam Ngày 08-04 09-04 10-04 11-04 12-04 13-04 14-04 15-04 TB: Tổng quan (%) 20.0 20.0 30.0 25.0 10.0 10.0 20.0 30.0 20.6 Mua sắm (%) 15.0 20.0 25.0 20.0 10.0 10.0 20.0 15.0 16.9 Nữ Tổng quan (%) 50.0 50.0 40.0 55.0 50.0 50.0 60.0 60.0 51.9 Nam + Nữ Mua sắm (%) 40.0 30.0 30.0 50.0 45.0 45.0 50.0 40.0 41.3 Tổng quan (%) 30.0 30.0 30.0 20.0 40.0 40.0 20.0 10.0 27.5 Mua sắm (%) 20.0 25.0 30.0 20.0 40.0 40.0 15.0 10.0 25.0 Tổng mua sắm (%) 75.0 75.0 85.0 90.0 95.0 95.0 85.0 65.0 83.1 Tổng số khách (người) 3,000 3,200 4,000 5,000 8,000 6,000 5,000 8,000 ( Nguồn:quan sát thực tế tai TTTM) Bảng tổng kết số lượng phiếu tính tiền phát sinh tuần từ 8/4 đến 15/4 Ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phiếu thu 8/4 9/4 10/4 11/4 12/4 13/4 14/4 15/4 Dưới 100.000đ 1700 1700 1900 2100 2900 3100 1800 1500 Từ100.000đ đến 300.000đ 720 850 880 940 1400 1200 800 700 Từ300.000đ đến 500.000 đ 120 120 150 160 200 230 130 100 Trên 500.000đ 80 70 70 80 110 120 70 80 ( Nguồn: Bộ phận kế toán-tin học TTTM Long Xuyên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo Nguyễn Đình Thọ Nghiên cứu Marketing NXB Thống kê PGS-TS Trần Minh Đạo Marketing Đại học kinh tế quốc dân NXB Thống kê TS Lưu Thanh Đức Hải Quản trị tiếp thị NXBGD Philip Kotler 2001 Quản trị Marketing NXB Thống kê Chương trình phát triển dự án Mê kông-MPDF Thu thập thông tin xu hướng mua hàng khách hàng NXB trẻ Nguyên lý Marketing (Essentials of Marketing), E.jerome Mc Cathy William Perreearlt Jr, Richard D.Irwin, INC 1985 Marketing (Marketing Essentials), Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12/1994 Quản trị Marketing, ( Marketing Management) Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 1997 Nghiên cứu khoa học Marketing-, Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, Nhà xuất Đại học quốc gia, TpHCM tháng 01/2007 10 Consumer Behavier, Micheal R.Solomon, Sixth Edition 11 Một số website tham khảo: http://www1.mot.gov.vn/traodoiykien/HoiThaoQuocGia/ChuDe2/SieuThi.asp http://www.vovnews.vn/?page=109&nid=2915 http://sothuongmai.angiang.gov.vn/default.aspx?lang=VN&key=tong-quan-thuongmai&sub=trung-tam-thuong-mai&news_id=781 http://www.sgtt.com.vn/detail41.aspx?ColumnId=41&newsid=35463&fld=HTMG/2008 /0609/35463 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhu cầu mua sắm tổng quát người tiêu dùng Long Xuyên TTTM Long Xuyên từ thành lập tháng 2/2007 đến năm 2008 1.4 Ý nghĩa đề tài: Đề tài nghiên cứu phản ánh nhu cầu mua sắm hàng hóa TTTM Long Xuyên, ... dụng để mua mà có ý định mua loại hàng TTTM Tóm lại: người tiêu dùng Long Xuyên có nhu cầu đến mua sắm TTTM Long Xuyên, họ hình thành nhu cầu mua sắm TTTM từ kinh nghiệm mua sắm thân mua sắm địa... thành nhu cầu mua sắm TTTM, khác biệt nhu cầu mua sắm người tiêu dùng đánh giá khả đáp ứng TTTM Long Xuyên Kết cho thấy hình thành nhóm nhu cầu nhu cầu hàng hóa, nhu cầu hướng đến tiện lợi mua sắm