Phát triển cho vay hộ mới thoát nghèo tại ngân hàng chính sách xã hội việt nam chi nhánh thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ DỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ DỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Tuấn Anh Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi“cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm Turnitin cách trung thực kết mức độ tương đồng …… % toàn nội dung luận văn Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai, xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Trường.” Hà Nội, ngày 08 tháng năm 2022 HỌC VIÊN CAO HỌC PHẠM THỊ DỰ LỜI CẢM ƠN Trong“quá trình học tập nghiên cứu trường Đại học Thương mại, với giảng dạy hướng dẫn tận tình Thầy Cơ, tơi hồn thành luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Phát triển cho vay hộ thoát nghèo Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội”.” Trong trình thực Luận văn, nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ từ thầy cơ, gia đình, đồng nghiệp bạn bè suốt q trình học tập cơng tác trường Đại học Thương mại Tôi“xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Cô giáo trường Đại học Thương mại, cán Phòng Quản lý Sau đại học trường Đại học Thương mại, đặc biệt người hướng dẫn khoa học, Pgs.Ts Phạm Tuấn Anh hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn.” Đồng thời, xin trân trọng cảm ơn thành viên Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội cho phép tạo điều kiện giúp thực khảo sát thực tế, điều tra hộ nghèo có vay chi nhánh ngân hàng thu thập liệu thứ cấp Bản thân tự nhận thấy cịn có nhiều hạn chế trình độ, kinh nghiệm kỹ năng, nên hướng dẫn tạo điều kiện, nội dung luận văn khó tránh khỏi cịn có sai sót, chân thành mong nhận ý kiến Thầy, Cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để hiệu chỉnh Luận văn cho hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Thị Dự MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 10 Phương pháp nghiên cứu: .10 Đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn 11 Kết cấu luận văn 11 Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn phát triển cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam 12 1.1 Khái niệm, vai trị nội dung chương trình cho vay hộ thoát nghèo 12 1.1.1 Khái niệm cho vay hộ thoát nghèo 12 1.1.2 Vai trị cho vay hộ nghèo 14 1.1.3 Nội dung cho vay hộ thoát nghèo 16 1.2 Nội dung phát triển cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh NHCSXH 20 1.2.1 Tuân thủ sách quy trình quản trị rủi ro tín dụng .20 1.2.2 Chất lượng tăng trưởng cho vay hộ thoát nghèo .29 1.2.3 Chất lượng dịch vụ cho vay hộ thoát nghèo NHCSXH 30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay HMTN NHCSXH 31 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 31 1.3.2 Các yếu tố môi trường hoạt động chuyên biệt NHCSXH 34 1.3.3 Các yếu tố môi trường bên 38 Chương 2: Thực trạng cho vay hộ thoát nghèo ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hà Nội .39 2.1 Giới thiệu Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội .39 2.1.1 Chức nhiệm vụ 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý máy tác nghiệp NHCSXH TP Hà Nội 40 2.1.2 Tình hình huy động vốn 45 2.1.3 Tình hình hoạt động cho vay 46 2.2 Kiểm soát rủi ro, chất lượng tăng trưởng chất lượng dịch vụ 50 2.2.1 Kiểm soát rủi ro .50 2.2.2 Chất lượng tăng trưởng cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh 57 2.2.3 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo chi nhánh hài lịng khách hàng vay .64 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 76 2.3.1 Những kết đạt 76 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế chi nhánh 78 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 79 Chương 3: Những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hà Nội 81 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm chi nhánh năm 2022 .81 3.1.1 Định hướng phát triển đến năm 2025 .81 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2025 82 3.1.3 Nhiệm vụ trọng tâm năm 2022 .83 3.2 Giải pháp phát triển cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh 90 3.2.1 Tăng cường chất lượng tuân thủ quản trị rủi ro tín dụng 90 3.2.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm tăng hài lòng khách hàng .92 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ .94 3.3 Các kiến nghị nhằm thực giải pháp 98 3.3.1 Đối với UBND thành phố Hà Nội, UBND cấp 98 3.3.2 Đối với NHCSXH trung ương .99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CNTT HĐND HĐQT HĐT HMTN HSSV NSVSMT NHCSXH NHTM NHNN PGD TCTD TCKT TK&VV UBND VKK XKLĐ Nội dung đầy đủ Công nghệ thông tin Hội đồng nhân dân Hội đồng quản trị Hội đồn thể Hộ nghèo Học sinh Sinh viên Nước vệ sinh mơi trường Ngân hàng Chính sách xã hội Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Phịng giao dịch Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế Tiết kiệm Vay vốn Ủy ban nhân dân Vùng khó khăn Xuất lao động DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2019-2021 .45 Bảng 2 Kết cấu dư nợ theo chương trình cho vay 46 Bảng Kết cấu dư nợ theo hình thức cho vay 48 Bảng Cơ cấu dư nợ phân theo nhóm nợ 48 Bảng Kết hoạt động kinh doanh NHCSXH Thành phố Hà Nội 49 Bảng Tình hình dư nợ, doanh số cho vay, doanh số thu hồi nợ, nợ hạn, nợ khoanh chương trình cho vay hộ nghèo giai đoạn 2019-2021 57 Bảng Số hộ nghèo có dư nợ, vay vốn giai đoạn 2019-2021 58 Bảng Doanh số cho vay hộ thoát nghèo theo địa bàn 58 Bảng Doanh số thu hồi nợ hộ thoát nghèo theo địa bàn 60 Bảng 10 Dư nợ cho vay hộ thoát nghèo theo địa bàn 61 Bảng 11 Một số tiêu kết hoạt động Tổ TK&VV .62 Bảng 12 Dư nợ cho vay hộ thoát nghèo ủy thác qua Hội, Đoàn thể 63 Bảng 13 Thang đo biến quan sát CLDV cho vay hài lịng chủ hộ nghèo vay NHCSXH TP.Hà Nội 65 Bảng 14 Thống kê mô tả biến quan sát cấu thành yếu tố nguồn lực chi nhánh .69 Bảng 15 Thống kê mô tả biến quan sát cấu thành yếu tố Kết .70 Bảng 16 Thống kê mô tả biến sát thuộc yếu tố Quá trình 70 Bảng 17 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố Quản lý 71 Bảng 18 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố Hình ảnh - TNXH .72 Bảng 19 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố Sự hài lòng khách hàng chủ hộ thoát nghèo .72 Bảng 20 Hệ số tương quan biến nghiên cứu 73 Bảng 21 Các thông số phân tích hồi quy HL theo biến độc lập 74 Bảng 22 Kết hồi quy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn vay NHCSXH chủ hộ thoát nghèo 75 DANH MỤC HÌ Hình 1 Quy trình cho vay hộ nghèo 17 Hình Quy trình quản lý rủi ro tín dụng 22 YHình Mơ hình tổ chức máy NHCSXH Việt Nam – CN TP Hà Nội 40 Hình 2 Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo giới tính 66 Hình Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo nhóm tuổi 67 Hình Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo tình trạng nhân 67 Hình Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo nghề nghiệp 68 95 - Tăng cường cơng tác giáo dục trị tư tưởng cán bộ: Cơng tác giáo dục trị tư tưởng cần phải cấp lãnh đạo quan tâm Một tư tưởng cán không thông hiệu làm việc cán khơng cao Việc đả thông tư tưởng, thường xuyên quan tâm, kịp thời nắm bắt tâm tư, tình cảm, nguyện vọng hoàn cảnh cán bộ, tạo điều kiện cho cán yên tâm công tác sở để cán tâm huyết với công việc ban lãnh đạo giao phó, hạn chế rủi ro đạo đức phát sinh - Tập trung nâng cao nghiệp vụ, tăng cường đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán ngân hàng Tăng“cường công tác đào tạo đào tạo lại cho đội ngũ cán Ngân hàng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ sử dụng vận hành ứng dụng CNTT, trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán chất lượng cao, có tâm, có tầm, có đạo đức nghề nghiệp, tâm huyết với người nghèo, động, nhanh thích nghi với thay đổi khoa học công nghệ, nhằm nâng cao hiệu triển khai, thực thi nhiệm vụ Đào tạo đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm Phịng giao dịch có đủ kỹ thuyết trình, kỹ giảng dạy để đảm bảo việc tập huấn tới Hội đoàn thể ban quản lý tổ TK&VV dễ hiểu, đạt hiệu cao, tiết giảm chi phí phải thuê chuyên gia bên ngoài.” - Đổi phương pháp, cách thức tổ chức tập huấn: + Đa“dạng hóa loại hình đào tạo đào tạo tập trung, đào tạo chỗ, đào tạo theo hình thức cầm tay việc, NHCSXH thành phố Hà Nội cần thay đổi phương pháp dạy truyền thống sang phương pháp đào tạo cho người lớn tuổi, vận dụng phương pháp đào tạo ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu, gợi cảm hứng cho người nghe ngôn từ cử chỉ, lấy người học làm trung tâm, gắn lý luận với thực tiễn, gắn lý thuyết với thực hành, lấy học viên làm trung tâm, có thảo luận phản hồi học viên giảng viên, đặt câu hỏi Kết thúc khóa học có kiểm tra đánh giá chất lượng, thực thi đua khen thưởng với nhiều mức khen khác để động viên học viên tham dự.” 96 + Đổi“mới nội dung đào tạo cho phù hợp với đối tượng, ngồi việc trang bị quy trình, nghiệp vụ theo văn hướng dẫn cần trang bị thêm kiến thức thực tế phát sinh xoay quanh nội dung giảng, kiến thức pháp luật, kỹ giao tiếp quản lý Thứ ba: kịp thời cổ vũ, khuyến khích tinh thần hăng say lao động cán việc nâng cao chất lượng công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật Thi đua, khen thưởng phương pháp tuyên truyền, giáo dục tích cực để động viên ý chí sáng tạo, ý chí tâm, lực hoạt động cán Ngân hàng Để phong trào thi đua có chất lượng, nhận nhiệt tình tham gia tồn thể cán bộ, đơn vị cần xây dựng phong trào thi đua với tiêu chí cụ thể, phù hợp với đối tượng khác Bên cạnh công tác thi đua kỷ luật lao động yếu tố cần thiết để điều chỉnh hành vi cán Một số giải pháp thực gồm:” - Công tác thi đua, khen thưởng phải bám sát thực tế dựa nguyên tắc "rõ ràng, công khai, cơng bằng, xác, kịp thời", trọng khen thưởng đối tượng lao động trực tiếp, phải xem người lao động tảng phong trào thi đua yêu nước - Công“tác thi đua cần tổ chức thường xuyên, kết hợp tổ chức phát động đợt thi đua ngắn ngày, dài ngày, thi đua theo chuyên đề dựa kết thi đua để làm bổ sung tiêu trí đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ, sở đưa chế phân phối tiền lương phù hợp nhằm động viên người lao động; khen thưởng xứng đáng cá nhân, đơn vị có đóng góp lớn phát triển bền vững NHCSXH Kết thúc đợt phát động có tổng kết, rút kinh nghiệm, suy tơn tập thể, cá nhân điển hình Bên cạnh chế khen thưởng phải xây dựng chế xử phạt kỷ luật tùy theo công việc với mức độ cụ thể, chí sa thải cán không đáp ứng yêu cầu cơng việc, suy thối đạo đức, lối sống làm ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động ngân hàng."  Tăng cường truyền thông, đào tạo hành vi, thái độ tài cá nhân cho chủ hộ nghèo 97 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định vay vốn từ NHCSXH chủ hộ thoát nghèo cho thấy, hành vi thái độ tài cá nhân chủ hộ nghèo cải thiện theo chiều hướng tích cực, ảnh hưởng tích cực tới xác suất định vay vốn từ NHCSXH Do vậy, để tăng cường khuyến khích khách hàng chủ hộ nghèo tiếp cận nguồn vốn vay từ NHCSXH, chi nhánh cần có biện pháp cụ thể sáng tạo nhằm truyền thông, hỗ trợ đào tạo khách hàng nâng cao hành vi thái độ tài cá nhân Khi hành vi thái độ tài cá nhân chuyển biến theo hướng tích cực, khơng có tác dụng làm tăng xác suất định lựa chọn vay vốn từ NHCSXH, giúp khách hàng hộ thoát nghèo tránh xa lựa chọn tiêu cực ví dụ vay nóng, vay tín dụng ngầm Đồng thời, việc cải thiện thái độ hành vi tài cá nhân tác động tích cực tới việc cải thiện hiểu biết tài nói chung khách hàng vay vốn Bằng cách đó, giúp hội nghèo có hiểu biết tài cần thiết cho q trình sử dụng vốn vay cách có hiệu 3.3 Các kiến nghị nhằm thực giải pháp 3.3.1 Đối với UBND thành phố Hà Nội, UBND cấp NHCSXH“chi nhánh thành phố Hà Nội thực cho vay để thực sách an sinh xã hội địa phương Để đạt mục tiêu giảm nghèo bền vững, tạo việc làm cho người dân địa phương đồng thời bảo tồn, phát triển nguồn vốn sách, NHCSXH chi nhánh thành phố Hà Nội cần có UBND cấp, ngành việc đạo, giám sát tạo điều kiện địa điểm giao dịch Nhóm nghiên cứu xin đưa số kiến nghị để công tác cho vay ủy thác thơng qua tổ chức trị xã hội địa bàn thành phố Hà Nội đạt hiệu cao thời gian tới:” Đối“với UBND thành phố Hà Nội, UBND quận, huyện, thị xã: Tiếp tục tăng cường triển khai nội dung Quyết định số 401/QĐ-TTg ngày 14/3/2016 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành kế hoạch triển khai Chỉ thị số 40-CT/TW ngày 22/11/2014 Ban Bí thư Trung ương Đảng tăng cường lãnh đạo Đảng tín dụng sách xã hội; tăng cường triển khai thực Chỉ thị số 30-CT/TU 98 ngày 27/4/2015 Thành ủy tăng cường lãnh đạo Đảng tín dụng sách xã hội địa bàn thành phố Hà Nội, đưa việc triển khai tín dụng sách địa phương vào chương trình cơng tác cấp ủy, quyền địa phương Quan tâm đến việc lồng ghép tín dụng với chương trình chuyển giao kỹ thuật, hướng dẫn cách tổ chức sản xuất kinh doanh, tìm kiếm đầu cho sản phẩm giúp đồng vốn phát huy hiệu cao Đối với UBND cấp xã: Thực tốt công tác đạo, giám sát hoạt động tín dụng sách địa bàn, giao nhiệm vụ cụ thể cho thành viên Ban trợ giúp người nghèo cấp xã để nâng cao trách nhiệm Đối với tổ chức trị xã hội nhận ủy thác trọng giám sát, kiểm tra trình sử dụng vốn vay để phương thức cho vay ủy thác ngày an toàn, hiệu Phân cơng cán có nhiều kinh nghiệm thực công đọan ủy thác, theo dõi hỗ trợ người vay suốt trình vay vốn khách hàng, kịp thời giúp đỡ hộ nghèo việc áp dụng khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm vào sản xuất, kinh doanh Xây dựng quy chế thi đua, khen thưởng có tiêu gắn với chất lượng triển khai tín dụng sách.” 3.3.2 Đối với NHCSXH trung ương Một là,“NHCSXH trung ương quan cao thực việc ký kết văn liên tịch với Hội đồn thể cấp trung ương, từ làm triển khai thực xuống cấp, NHCSXH trung ương nên nghiên cứu đàm phán lại với Trung ương hội HĐT để xây dựng nhiều tiêu triển khai tín dụng gắn với tỷ lệ chi phí uỷ thác Gắn trách nhiệm cao tổ chức, cá nhân việc triển khai thực cơng đoạn ủy„thác Hai là,“tham mưu Chính phủ, quan quản lý trung ương điều chỉnh quy chế xử lý rủi ro hộ nghèo để việc xử lý rủi ro thơng thống hơn, hạ thấp mức thiệt hại quy định xử lý rủi ro, bổ sung đối tượng xem xét khoanh nợ, xóa nợ từ tạo điều kiện cho hộ nghèo có điều kiện tái đầu tư, sản xuất kinh doanh tiếp tục cơng nghèo Tính tốn để điều chỉnh mức trích lập dự phịng ruir ro cao đáp ứng nhu cầu thực tế thay đổi sách rủi„ro 99 KẾT LUẬN Kết“quả nghiên cứu luận văn “Phát triển cho vay hộ thoát nghèo Ngân hàng sách xã hội - Chi nhánh thành phố Hà Nội” góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển cho vay hộ nghèo; Phân tích, đánh giá thực trạng cho vay hộ thoát nghèo giác độ bao gồm chất lượng tuân thủ quản trị rủi ro cho vay hộ thoát nghèo, chất lượng dịch vụ chất lượng tăng trưởng cho vay hộ nghèo Ngân hàng sách xã hội TP Hà Nội qua năm 2019-2021.” Từ“các kết nghiên cứu, luận văn đề xuất số nhóm giải pháp kiến nghị nhằm phát triển cho vay hộ thoát nghèo NHCSXH chi nhánh TP Hà Nội giai đoạn 2022-2025.” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Hoàng Thanh Đạm (năm 2015), “Cơng tác xóa đói, giảm nghèo huyện Đồng Văn tình Hà Giang”, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Kim Huệ (2020), “Tăng cường cho vay hộ nghèo ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Lào Cai”, luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thuộc Đại học Thái Nguyên Nguyễn Thị Thúy Nhàn (2016), “Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng CSXH chi nhánh Tỉnh Ninh Bình từ góc độ hộ nghèo đối tượng sách”, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Lâm Quân (2014), “Hoạt động tín dụng hộ nghèo ngân hàng sách xã hội Tỉnh Nghệ An”, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thanh Tùng (2015), “Nâng cao hiệu sử dụng vốn ủy thác cho vay hộ nghèo đồn niên địa bàn tỉnh Phú Thọ”, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thuộc Đại học Thái Nguyên Dương Quyết Thắng (2016), “Quản lý tín dụng sách Ngân hàng sách xã hội đáp ứng mục tiêu giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội”, luận án tiến sĩ, Học viện ngân hàng Bùi Công Vũ (2016), “Cho vay hộ nghèo Ngân hàng sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương mại PHỤ LỤC Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Vị trí điểm giao dịch bố trí rộng khắp, thuận lợi, phù hợp 129 1,0 5,0 3,796 1,2208 129 1,0 5,0 3,785 1,2841 129 1,0 5,0 3,860 1,1941 129 1,0 5,0 3,763 1,3302 129 1,0 5,0 3,753 1,2481 129 1,0 5,0 3,849 1,2933 129 1,0 5,0 3,849 1,2679 129 1,0 5,0 3,925 1,2704 129 1,0 5,0 3,946 1,2715 129 1,0 5,0 3,957 1,2676 với nhu cầu Trụ sở điểm giao dịch khang trang, đại, tiện nghi Hệ thống thiết bị điểm giao dịch đại, hoạt động ổn định Các tài liệu hướng dẫn, giới thiệu rõ ràng, dễ hiểu, hấp dẫn Trang web đẹp, dễ tìm hiểu, đầy đủ nội dung cần thiết Nhân viên ngân hàng có kiến thức tốt, vững nghiệp vụ, ln sẵn sàng giải đáp cho khách hàng Nhân viên ngân hàng thực quy trình nghiệp vụ nhanh gọn, hiệu quả, sai sót Nhân viên ngân hàng nhiệt tình tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nhân viên ngân hàng thông cảm, chia sẻ thấu hiểu khách hàng Nhân viên ngân hàng ln có tinh thần trách nhiệm, khơng ngại khó, ngại khổ phục vụ khách hàng Valid N (listwise) 129 Descriptives Descriptive Statistics N Lãi suất cho vay ưu đãi Các chi phí kèm thấp, hấp dẫn Quy trình thủ tục đơn giản, thuận tiện Hồ sơ giấy tờ rõ ràng, đầy đủ, khơng có sai sót Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 129 1,0 5,0 3,817 1,3183 129 1,0 5,0 4,022 1,2334 129 1,0 5,0 3,914 1,2128 129 1,0 5,0 3,946 1,2191 129 Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Việc tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng suốt trình vay thực cách 129 1,0 5,0 2,914 1,2993 129 1,0 5,0 3,946 1,2011 129 1,0 5,0 3,946 1,2543 129 1,0 5,0 3,925 1,2704 129 1,0 5,0 3,914 1,2740 có hiệu Tiếp nhận, phân tích, thẩm định hồ sơ xin vay nhanh chóng, định, ký hợp đồng tín dụng giải thích chi tiết với khách hàng định tín dụng Giải ngân khoản vay nhanh chóng, thuận tiện, an toàn Xử lý vấn đề phát sinh q trình vay kịp thời, hiệu quả, tơn trọng khách hàng Thu nợ, tất toán khoản vay quy định, hợp lý hiệu Valid N (listwise) 129 Descriptives Descriptive Statistics N Lãnh đạo quản lý, điều hành hoạt động nhanh gọn, hiệu Minimum Maximum Mean Std Deviation 129 1,0 5,0 3,892 1,2288 129 1,0 5,0 3,849 1,3017 129 1,0 5,0 3,925 1,2090 129 1,0 5,0 3,914 1,2654 Lãnh đạo thể tinh thần chịu trách nhiệm cao trước khách hàng Giám sát hoạt động sử dụng vốn vay khách hàng thực quy định, lợi ích khách hàng Giám sát, đơn đốc việc trả lãi, trả gốc thực quy định, lợi ích khách hàng Valid N (listwise) 129 Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Uy tín ngân hàng sách tin tưởng cao 129 1,0 5,0 3,903 1,2516 129 1,0 5,0 3,011 1,1749 129 1,0 5,0 3,817 1,3017 đông đảo bà Chi nhánh thể trách nhiệm xã hội với khách hàng hộ thoát nghèo Chi nhánh thường xuyên tham gia hoạt động thiện nguyện Valid N (listwise) 129 Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhìn chung, khách hàng hài lịng nguồn lực chi nhánh 129 1,0 5,0 3,914 1,2217 Nhìn chung, khách hàng hài lịng kết vay chi 129 1,0 5,0 3,925 1,2618 129 1,0 5,0 3,968 1,2376 129 1,0 5,0 3,903 1,2774 129 1,0 5,0 3,903 1,2774 nhánh Nhìn chung, khách hàng hài lịng với trình làm việc chi nhánh Nhìn chung, khách hàng hài lịng cơng tác quản lý chi nhánh Nhìn chung, khách hàng hài lịng hình ảnh TNXH chi nhánh Valid N (listwise) 129 Correlations Correlations NL NL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KQ QT QL TN HL Pearson Correlation 129 ** ,951 KQ QT QL TN HL ,951** ,952** ,939** ,957** ,946** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 129 129 129 129 129 ** ** ** ,945** Sig (2-tailed) ,000 N 129 129 ** ** Pearson Correlation ,952 ,965 ,965 ,929 ,956 ,000 ,000 ,000 ,000 129 129 129 129 ** ** ,958** ,000 ,000 ,000 ,960 ,976 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 129 129 129 129 129 129 ,939** ,929** ,960** ,974** ,944** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 129 129 129 129 129 129 ,957** ,956** ,976** ,974** ,978** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 129 129 129 129 129 129 ** ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,946 ,945 ,958 ,944 ,000 ,978 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 129 129 129 129 129 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda 129 Variables Model Variables Entered TN, KQ, NL, QL, Removed Method Enter QTb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model SumJANyb Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R ,979 ,959 ,957 Durbin-Watson ,25635 1,957 a Predictors: (Constant), TN, KQ, NL, QL, QT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 135,086 27,017 5,717 87 ,066 140,803 92 Residual Total df F Sig ,000b 411,136 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TN, KQ, NL, QL, QT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -,052 ,093 NL ,122 ,086 KQ ,343 QT Coefficients Beta t Sig -,559 ,578 ,117 1,415 ,001 ,097 ,341 ,447 ,006 ,456 ,120 ,455 ,469 ,000 QL ,184 ,101 ,182 1,832 ,000 TN ,380 ,138 ,350 7,094 ,000 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N ,9651 5,0910 3,9226 1,21174 129 -,96233 ,97235 ,00000 ,24928 129 Std Predicted Value -2,441 ,964 ,000 1,000 129 Std Residual -3,754 3,793 ,000 ,972 129 Residual a Dependent Variable: HL LOGISTIC REGRESSION VARIABLES VayNHCS /METHOD=ENTER Kienthuc Thaido Kynang Hanhvi Gioitinh Nhomtuoi Honnhan Vaitro Nghe Hocvan Tongiao Thoatngheo /SAVE=PRED /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5) Logistic Regression Block 0: Beginning Block Classification Tablea,b Predicted Vay ngân hàng sách xã hội theo chương trình cho vay hộ nghèo Observed Step Khơng Vay ngân hàng sách xã Khơng hội theo chương trình cho vay Có Percentage Có hộ nghèo Correct 60 ,0 69 100,0 Overall Percentage 52,7 a Constant is included in the model b The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step Constant S.E ,108 Wald ,208 df ,269 Sig ,604 Exp(B) 1,114 Variables not in the Equation Score Step Variables df Sig Thaido ,036 ,849 Hanhvi 3,754 ,053 Hocvan 6,097 ,014 14,259 ,003 Overall Statistics Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 15,507 ,001 Block 15,507 ,001 Model 15,507 ,001 Model SumJANy Cox & Snell R Step -2 Log likelihood Square 113,150a Nagelkerke R Square ,654 ,605 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Classification Tablea Predicted Vay ngân hàng sách xã hội theo chương trình cho vay hộ nghèo Observed Step Percentage Khơng Vay ngân hàng sách xã Khơng hội theo chương trình cho vay Có hộ nghèo Có Correct 38 25 65,8 26 40 65,0 Overall Percentage 65,4 a The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step a S.E Wald df Sig Exp(B) Thaido ,908 ,393 5,325 ,021 2,479 Hanhvi -,932 ,349 7,133 ,008 ,394 Hocvan -,541 ,202 7,148 ,008 ,582 Constant 2,482 1,073 5,356 ,021 11,967 a Variable(s) entered on step 1: Thaido, Hanhvi, Hocvan ... Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội Chương 3: Những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển cho vay hộ nghèo ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 12... tiễn phát triển cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam 1.1 Khái niệm, vai trò nội dung chương trình cho vay hộ nghèo 1.1.1 Khái niệm cho vay hộ thoát nghèo Cho vay? ??là... 38 Chương 2: Thực trạng cho vay hộ nghèo ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hà Nội .39 2.1 Giới thiệu Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội .39 2.1.1 Chức nhiệm