Phúc Long Heritage Coffe and Tea Quy trình hoạt động kinh doanh hiện nay của Phúc Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Phúc Long Heritage Coffe and Tea GV: NGUYỄN THỊ HỒI THU Nhóm 11, lớp 11 Thành viên Nguyễn Thị Ngọc Trâm (Nhóm trưởng) Chung Hiểu Thanh Trần Minh Thư Phạm Thị Kiều Trang Lê Hoàng Gia Huy Huỳnh Thị Diễm Trinh Nguyễn Vũ Ngọc Trinh Lê Minh Vệ MSSV 2173401150829 Đánh giá 100% 2173401150045 2173401151079 2173401151011 100% 70% 100% 100% 100% 100% 100% 2173401150036 2173401150987 2173401150049 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Võ Triệu Vi 2173401150055 100% Phúc Long TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn trường đại học Văn Lang , khoa Khoa thương mại tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất tài liệu tốt suốt trình học tập chúng em Cảm ơn GV Nguyễn Thị Hồi Thu tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức quý báu chương trình học , từ chia sẻ giúp em hồn thành tập nhóm thuận lợi Xin chân thành cảm ơn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Mục Lục LỜI CẢM ƠN Mục Lục I Giới thiệu Phúc Long Giới thiệu sơ lược Cơ cấu tổ chức Hệ thống mạng lưới .6 Các địa điểm Tốc độ tăng trưởng Phân tích SWOT So sánh với hàng khác 10 II Quy trình hoạt động kinh doanh Phúc Long 11 III CÁC HOẠT ĐỘNG TRỰC TUYẾN .11 Quy trình tạo tài khoản: .11 Quy trình toán đơn hàng 16 Qui trình toán sơ đồ: 18 Qui trình kiểm tra hang văn bản: 19 Qui trình xử lí khiếu nại văn : .19 IV Bảng báo cáo 22 1.MẪU BẢNG 22 MẪU BẢNG: XUẤT KHO VÀ VẬN CHUYỂN 22 3.THÔNG TIN TỔNG HỢP .25 V Nhận xét hệ thống thông tin Phúc Long 26 VI GỢI Ý THAY ĐỔI 27 VII GIAO DIỆN NGƯỜI QUẢN LÝ TRÍCH XUẤT TRÊN DI ĐỘNG 27 Trello nhóm 28 Trello cá nhân Nguyễn Thị Ngọc Trâm 30 VIII CẢI TIẾN QUY TRÌNH 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea I Giới thiệu Phúc Long Giới thiệu sơ lược Ra đời từ năm 1957 Bảo Lộc, Lâm Đông, nơi xem lãnh thô trà trứ danh Việt Nam, Phúc Long với kinh nghiệm truyền thông cha truyền nói từ sản xuất đến kinh doanh, nhanh chóng bước phát triển Đến thập niên 70, nhà máy sản xuất xây dựng đưa vào hoạt động TP.HCM Các sản phẩm Phúc Lơng phân phối rộng khăp hâu hết : chợ siêu thị lớn nhỏ toản quôc Nguôn nhân lực ngày tăng với đội ngũ lên đến hàng trăm công nhân viên lành nghề chưng niêm đam mê trà & cà phê Hiện nay, Phúc Long đầu tư xây dựng thêm nhiều nhà máy với trang thiết bị đạt tiêu chuẩn nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất nước xuất khấu giới Nếu cách vài năm, cửa hàng Phúc Long đơn nơi bán giới thiệu sản phẩm gần đây, thương hiệu này, dường thay đôi cách tiếp cận khách hàng bắt đầu quảng bá thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê Phúc Long với thiết kế nhận điện thương hiệu Ô xuất vị trí đắc địa địa bàn Tp Hỗ Chí Minh Điều góp phân tạo nên trào lưu cho giới trẻ khiến “lão làng” vốn thống lĩnh thị trường phải e đè Mỗi thương hiệu có phân khúc khách hàng mục tiêu riêng Phúc Long hướng đến đôi tượng khách hàng đa dạng hơn, từ người làm, khách du lịch học sinh, sinh viên Giá bán phủ hợp với túi tiền đại đa số người dân giúp Phúc Long đưa thương hiệu đến đối tượng tiêu dùng cách nhanh Cơ cấu tổ chức  Trụ sở chính: Cơng ty Cổ Phần Phúc Long Heritage - ĐKKD: 0316 871719, sở KHĐT TPHCM cấp lần đầu ngày 21/05/2021  Nhà máy: D_8D_CN Đường XE 1, Khu Công Nghiệp Mỹ Phước III, phường Mỹ Phước, thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, Việt Nam  Địa chỉ: 42/24 - 42/26 Đường 643 Tạ Quang Bửu, phường 4, quận 8, Hồ Chí Minh  Điện thoại: 028 6263 0377 - 6263 0378  Fax: (028) 6263 0379  Email: Sales@phuclong.com.vn ; Info@phuclong.com.vn  Website: https://phuclong.com.vn/ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Hệ thống mạng lưới Qua trình nỗ lực, Phúc Long xây dựng 44 cửa hàng nước Không dừng lại đó, Phúc Long tiếp tục định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam Bắc Danh sách chi nhánh Phúc Long bao gồm hệ thống kiot thuộc chuỗi siêu thị Winmart, đó:  Chuỗi 83 cửa hàng Phúc Long tỉnh thành phố: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Lâm Đồng, Cần Thơ, Nghệ An, Khánh Hoà  Chuỗi 672 kiot Phúc Long 15 tỉnh thành phố siêu thị Winmart, cửa hàng tiện lợi Winmart+: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đồng Nai, Hải Dương, Hải Phịng, Bình Dương, Khánh Hồ, Đà Nẵng, Vĩnh Phúc, Long An, Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Nghệ An Với mạng lưới phân phối bổ trợ từ công ty mẹ Masan với hệ thống siêu thị tiếng tăm phủ rộng nước, dường đua nhận diện tiếp cận khách hàng, Phúc Long tạm dẫn dầu Tuy nhiên, trước sức ép hệ thống, đường dài đánh giá được, chất lượng sản phẩm, dịch vụ – điều mà họ ln đặt lên hàng đầu chìa khố thành cơng thương hiệu lâu trì phát huy hay khơng Các địa điểm Phúc Long liên tiếp tạo nên tiếng vang lớn thị trường đồ uống miền Nam tỉnh thành như: Hồ Chí Minh, Khánh Hịa, Bình Dương, Đà Nẵng          Tại Hồ Chí Minh: 350 Lê Văn Sỹ, quận 188 Trần Hưng Đạo, quận Lầu 4, Khu vực ẩm thực Food Creative, Tòa nhà Bitexco, số Hải Triều, quận TTTM Nowzone, số 235 Nguyễn Văn Cừ, quận Tại nơi khác: Khánh Hòa: 78 – 80 Trần Phú, phường Lộc Thọ, Nha Trang Cần Thơ: 384 Đường 30/4, phường Hưng Lợi Hùng Vương, phường Thới Bình, quận Ninh Kiều Bình Dương: G31 Aeon Mall Bình Dương Canary, số Đại lộ Bình Dương Đà Nẵng: Lotte Mart – Lầu 2, 06 Nại Nam, phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu Hà Nội: Tầng TTTM Vincom Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Tốc độ tăng trưởng Phúc Long, biết đến thương hiệu cung cấp giới thiệu sản phẩm trà, Phúc Long chuyển hướng sang mô hình kinh doanh F&B với bước chậm, chắn thời điểm tại, chẳng phủ nhận, chậm rãi giúp họ có chỗ đứng vững vàng thị trường Ghi nhận doanh thu 2019 tăng thêm 65% so với doanh thu 2018, chuỗi trà cafe Phúc Long mở rộng thêm 10 cửa hàng Hà Nội tăng doanh thu từ 473 tỷ lên thành 779 tỷ đồng Nhờ chiến lược kinh doanh Phúc Long giúp mơ hình phát triển chắn Sau khai trương 10 cửa hàng Hà Nội, tổng doanh thu năm 2019 chuỗi trà cà phê Phúc Long tăng thêm 65%, so với năm 2018, từ 473 tỷ đồng lên 779 tỷ đồng Nhờ chiến lược kinh doanh Phúc Long giúp mơ hình phát triển chắn Chỉ năm, Phúc Long mở 10 cửa hàng Hà Nội, quy mô đứng sau TP.HCM (47 cửa hàng) Doanh thu năm 2019 tăng đột biến gần 65% Tuy nhiên, không rõ 10 cửa hàng Hà Nội đóng góp phần trăm doanh thu Masan kết hợp với Phúc Long giúp thương hiệu dễ dàng việc mở rộng chi nhánh tăng độ phủ toàn quốc Thực tế thấy chuỗi Winmart phát triển mạnh miền Bắc có 132 siêu thị gần 3000 cửa hàng tồn quốc, có số cửa hàng tỉnh phía Nam, Phúc Long lại phát triển mạnh miền Nam với 65/82 cửa hàng Việc tích hợp kiosk Phúc Long vào chuỗi Winmart giúp hai dễ dàng việc chinh phục người tiêu dùng hai miền TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Trong năm 2021, kiosk Phúc Long tích hợp vào chuỗi Winmart giúp số lượng đơn hàng trung bình/ngày tăng 16% Dự kiến 18-24 tháng tới, hai bên tiếp tục mở rộng mơ hình với 1000 Kiot Phúc Long chuỗi cửa hàng Winmart TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Strengths Phân tích SWOT Điểm mạnh Phúc Long hướng đến đối tượng khách hàng đa dạng người làm, khách du lịch học sinh, sinh viên Giá sản phẩm Phúc Long phù hợp hợp lý với thu nhập người mua Ngoài ra, cửa hàng Phúc Long có tầm nhìn tuyệt đẹp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Giá sản phẩm Phúc Long độc lập họ nhà cung cấp Danh tiếng tốt chất lượng hồn hảo Sử dụng ngun liệu thô cà phê trà để làm cho sản phẩm họ có hương vị Áp dụng sản phẩm địa phương Với điều kiện khí hậu, hương vị cà phê Việt Nam thơm ngon Luôn hiểu khách hàng làm họ hài lòng Thiết kế logo họ đánh giá ấn tượng với kết hợp màu sắc từ ngữ Hạn chế Chỗ ngồi nhà hầu hết cửa hàng, khoảng cách Weaknesses cửa hàng ngắn Khơng có bánh Các trang web xã hội quản lý không tốt, tương tác trực tuyến với khách hàng khơng có giới hạn Nhiều người than phiền họ khơng nhận đồ tráng miện sau tham gia kiện Phúc Long Chất lượng phục vụ chất lượng pha chế không đồng cửa hàng Điểm yếu dễ dàng nhìn thấy thương hiệu phát triển theo mơ hình chuỗi Opportunities Cơ hội việc liên kết với VinMart+ đưa mơ hình Kiosk Phúc Long thị trường, đưa Phúc Long dẫn trở nên quen thuộc với người Việt Tham gia hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương, thu hút vốn đầu tư nước ngồi, giảm thuế xuất Nguồn nhân lực Việt Nam dỗi không cần lo thiếu hựt nguồn nhân lực Đối với người Việt người nước Việt Nam: Trà cà phê thức uống cực ưa chuộng Ra mắt truyền thông với cửa hàng tại Garden Grove, Califomia (Mỹ), nơi có tổng số người góc Việt vào khoảng 47.300 người, chiếm gần 28% tổng dân số (theo Điều tra Dân số Hoa Kỷ năm 2010) Mở nhiều hội cho thương hiệu trôn thị trường quốc tế Threats Chuỗi cửa hàng đặt vị trí trung tâm đắc địa như: trung tâm thương mại, trung tâm thành phố Dịch bệnh đe dọa ngành dịch vụ, hàng quán phải đóng cửa gây thiệt hại nặng nề Thị trường F&B rẫy đối thủ với mức độ cạnh tranh lớn Với điều kiện lý tưởng đề trồng trà cà phê, song song thị trường Việt Nam đánh giá với tốc độ phát triển tốt Việt Nam tương lại có thêm nhiều ơng lớn xâm nhập thị trường Phúc Long cạnh tranh với nhiều đối thủ có nguồn lực kinh tế tương lại TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea 7.So sánh với hàng khác Mức tăng trưởng giúp Phúc Long thu hẹp khoảng cách với nhóm dẫn đầu: Starbucks đạt doanh thu năm 2019 780 tỷ đồng; The Coffee House 860 tỷ đồng; đó, Highlands Coffee bỏ xa nhóm cịn lại với doanh thu gần 2.200 tỷ đồng Và có thật tăng trưởng doanh thu cao lợi nhuận chuỗi Phúc Long năm gần thấp, vài tỷ đồng Lí đến từ trình mở rộng liên tục biên lợi nhuận không cao 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Văn bản: + Sau hoàn tất việc chọn sản phẩm, ta đến bước toán cách click vào biểu tượng giỏ hang bên phải hình + giao diện tốn ta nhìn thấy thơng tin giao/nhận hàng, thơng tin tốn gồm: Tổng tiền tạm tinh, Phí vận chuyển, Mã giảm giá, Tổng tiền (Đã có VAT) , chọn phương thức nhận hang trả thẻ ngân hang/ ví điển tử/ ví ZaloPay, +sau kiểm tra thơng tin giao/nhận hàng click vào biểu tượng”tiến hành tốn”, để tốn sản phẩm Qui trình kiểm trả hàng Văn bản: Sau xác nhận đơn hàng nhân viên pha chế kiểm tra đơn hàng trước đưa đến tay khách hàng Kiểm tra hàng theo phương thức nhận hang +phương thức mang đi: khách hang theo dõi q trình tạo sản phẩm tận nơi , sản phẩm hoàn thành , khách hang gọi số,tên +phương thức giao hang: khách hang sau toán chuyển đến trang web với mục đích theo dõi đơn hang khách hang 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Sơ đồ : Qui trình xử lí khiếu nại Văn : Bước : tiếp nhận yêu cầu khiếu nại khách hàng +Khi khách hàng phản ánh đến tổng đài , web, email,… Nhân viên tiếp nhận khia thác thông tin khách hàng( họ tên , địa chỉ, số đt , thông tin đơn hàng , nguyên nhân khiếu nại) +Nhận yêu cầu khiếu nại khách hàng yêu cầu hợp lí +Chuyển yêu cầu kiếu nại đến phận chịu trách nhiệm liên quan Bước : kiểm tra xử lí yêu cầu kinh nghiệm +Nếu xử lí : trả lời kết xử lý cho khách hàng nhập kết xử lý lên hệ thống + Không có hướng xử lý: Chuyển bước - Báo cáo tàn ý kiến đạo trực tiếp từ cấp Bước 3: Báo cáo xin ý kiến đạo trực tiếp từ cấp +Trong trình xử lý KH đơn vị chưa đạt thỏa thuận với kết giải yêu cầu bồi thường cần tài đàm phán, thương lượng Nhân viên chịu trách nhiệm GQKN làm báo cáo ý kiến cấp để có phương án sĩ dứt điểm cho KH -5, xin ý kiến đạo, có kết xử lý chuyển buộc 4–Trả kết nh 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea +Thời gian thực trình bị kéo cầu Sau 60 phút kể từ tiếp nhận NVC SKH báo cáo Tộc sau 90 phút in báo cáo GĐ: sau 120 phút CĐCN bảo cáo Phòng Ban chức Ban Tổng Giám đốc Bước : trả kết xử lí kiểm tra +Sau nhân viên tiếp nhận YCKN lên hệ thông báo kết xử lý cho KH nhập thông tin xử lý lên hệ thống +Trường hợp thỏa mãn yêu cầu KH nhân viên xử lý chuyển Bước Đông yêu cầu khiếu nại lưu hồ sơ +Trường hợp kết xử lý không thống phương án xử lý với KH chuyển bước Báo cáo xin ý kiến cấp Bước 5: Đóng khiếu nại lưu hồ sơ -Yêu cầu khiếu nại KH dịch vụ Hoàn thành KH nhận kết từ nhân viên xử lý hình thức gui điện, mail nhắn tin - Nhân viên tiếp nhận YC/KN trực tiếp trả lời kết xử lý cho KH - Lưu hồ sơ vụ việc liên quan đến đền bù: phiếu gửi gốc photo, biên làm việc với KH, giấy tờ chứng minh giá trị đơn hang Sơ đồ: 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea IV Bảng báo cáo MẪU BẢNG MẪU BẢNG: XUẤT KHO VÀ VẬN CHUYỂN STT Tên Người Phương Xuất hàng vận tiện hóa chuyển vận kho chuyển Nhập M ã kho số Đơn Số lượng Đơn Thành vị giá tiền Thực Thực xuất nhập TỔNG CỘNG: MẪU BẢNG: HẠNG THÀNH VIÊN PHÚC LONG 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea A Hạng Member Giá trị hóa đơn làm thành viên Điểm tích lũy đầu kỳ B Hạng VIP Chu kỳ cũ Chu kỳ Điểm tích Hạng mức Điểm tích Ngày xét lũy Hạng Điểm tích lũy Ngày lũy hạng cũ mức đầu kỳ xét hạng C Hạng Diamond Chu kỳ cũ Chu kỳ Chu kỳ 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Hạng cũ mức Hạng mức Điểm tích Điể Hạng lũy m mức tích thêm Điểm tích Hình thức lũy đầu kỳ MẤU BẢNG: DUY TRÌ CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN A Hạng mức Member Trước ngày xét hạng Hạng mức Điểm tích lũy Ngày xét hạng Hạng mức Member Member Sau ngày xét hạng Điểm tích lũy Ngày xét hạng Member B Hạng mức VIP Trước ngày xét hạng Hạng mức Điểm tích lũy Ngày xét hạng VIP VIP Diamond Diamond Sau ngày xét hạng Hạng mức Điểm tích lũy Ngày xét hạng Member VIP VIP Member C Hạng mức Diamond Chu kỳ cũ Hạng mức Member VIP Chu kỳ Trước ngày xét hạng Hạng mức Điểm tích lũy VIP VIP Diamond Chu kỳ Sau ngày xét hạng Hạng mức Điểm tích lũy Diamond Diamond Member 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Diamond Diamond GIAO DIỆN NGƯỜI QUẢN LÝ GIAO DIỆN NGƯỜI QUẢN LÝ BÁN HÀNG Quản lý hoạt Chiến lược bán Quy trình bán Phân tích bán hàng động bán hàng hàng hàng BÁO CÁO BÁN HÀNG Số lượng giao dịch, Giá trị trung bình số lượng đơn hang đơn hàng kênh bán kênh bán hàng Tỷ lệ chốt sales phần trăm trung bình bán hàng thành công cho tổng số giao dịch nhân viên bán hàng Tốc độ bán tốc độ thời trung bình bán cơng hàng hàng, hàng gian trước thành đơn 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea 3.THÔNG TIN TỔNG HỢP Báo cáo bán Báo cáo Báo cáo hoạt Báo cáo kho hàng toán động nhân Báo cáo khách hàng V Nhận xét hệ thống thông tin Phúc Long Ưu điểm - Phản hồi tin nhắn khách nhanh - Phương thức tốn: Ngân Hàng Vietcombank, HDbank, Sacombank, Agribank, Ví momo,… - Order toán từ điện thoại - Tạo đơn hàng qua app Shoppee food, Beamin website Phúc Long - Dịch vụ giao hàng tận nơi Nhược điểm - - Thông tin KH bảo mật Chăm Sóc Khách Hàng : Phúc long có đội ngũ chuyên giải thắc mắc vấn đề cần giải khách hàng Phúc Long , họ tìm cách làm hài lịng khách hàng đến mức tối đa , cách phục vụ nhân viên khiến cho khách hàng đến Phúc Long có thích thú Cách Quản Lí Quản lý định lượng phần quản lý công việc bếp nguyên vật liệu; quản lý giá cost ăn nước tham mưu cho BGĐ, hướng dẫn đào tạo nhân viên thực tế quy trình phục vụ khách 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea - - hàng; quy trình order món, quy trình kiểm sốt ngun vật liệu Hàng tuần báo cáo công việc trực tiếp cho ban giám đốc Khi có nhu cầu cơng việc phát sinh cửa hàng đông khách QL phải tham gia hỗ trợ thực công việc với nhân viên Xây dựng quy trình phục vụ bán hàng cho toàn HTCH đào tạo nhân viên cửa hàng cách phục vụ bán hàng Xây dựng, lập kế hoạch marketing, trực tiếp quản lý, thực kế hoạch marketing báo cáo BGĐ Chịu trách nhiệm chi tiết công việc HTCH: công tác vệ sinh; công tác bán hàng phục vụ; quản lý nguyên vật liệu; định lượng, quản lý ăn, chi phí liên quan đến cửa hàng Chịu trách nhiệm hiệu công việc HTCH sở kế họach mục tiêu kinh doanh BGĐ duyệt thông qua Đưa kế họach mục tiêu để phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ Cùng tham gia thực thi công việc Công ty mở thêm hệ thống cửa hàng Chịu trách nhiệm tính hiệu cửa hàng Chịu trách nhiệm trước BGĐ việc đánh giá Nhân viên thuộc hệ thống cửa hàng Đề xuất bổ sung kế họach để thực công việc cho cửa hàng Tiếp nhận hướng dẫn nhân viên công việc: kiến thức sản phẩm; cách trưng bày, xếp hàng hóa lên kệ; vệ sinh hàng hóa; quầy kệ; máy móc liên quan - Hướng dẫn đào tạo nhân viên quy trình làm việc thời gian thử việc sau hướng dẫn nhân viên đánh giá khả làm việc nhân viên liên quan đến công việc; thái độ phục vụ khách hàng…có phù hợp cho cơng việc bán hàng không Hỗ trợ công việc cửa hàng khác thiếu người thay ca trường hợp nhân viên ca nghỉ đột xuất Thường xuyên giám sát nhân viên hệ thống cửa hàng Thời gian giao hàng : Phúc Long có sách giao hàng miễn phí từ sản phẩm trở lên bán kính 3km Để đặt hàng, bạn vui lịng liên hệ tổng đài 18006779 từ 8:00am – 5:00pm ngày tuần Chất lượng sản phẩm từng sản phẩm trà cà phê sẽ thêm hảo hạng được tạo từ sự phấn đấu không ngừng niềm đam mê Và kết nối dựa niềm tin, trung thực tin yêu góp phần mang đến nét đẹp văn hóa thưởng trà cà phê ngày bay cao, vươn xa VI GỢI Ý THAY ĐỔI KH order – NV tạo đơn – KH toán – NV bắt đầu pha chế - KH nhận - Thơng tin khách hàng chuyển sang mã ID mã QR Phát triển thêm giao hàng để khách hàng lấy nước cách nhanh tránh bị đổ nước VII GIAO DIỆN NGƯỜI QUẢN LÝ TRÍCH XUẤT TRÊN DI ĐỘNG 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Khách hàng Đơn hàng Kho Vận chuyển Doanh Thu _ _/_ _/_ _ Theo ngày: Theo tháng: _ _/_ _ _ _ _ Theo quý: _ _/_ _ _ _ _ Số lượng khách hàng tải ứng dụng: Số lượng khách hàng đăng ký thành viên: Số lượng khách hàng sử dụng: Khách hàng Đơn hàng Theo ngày: _ _/_ _/_ _ Theo tháng: _ _/_ _ _ _ _ Theo quý: Kho Vận chuyển Tổng quan _ _/_ _ _ _ _ T Tổng đơn hàng: Tổng giá tiền: Tổng tiền thuế : Tổng chiết khấu: 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Trello nhóm List Title Description Giới thiệu Phúc Long   Tìm quy trình HĐKD Phúc Long Tìm quy trình Phúc Long Point s     Labels Due 6/20/2022 6/20/2022 Ngọc Trâm, Kiều Trang Ngọc Trinh, Minh Thư Car d# Link https://trello.com/c/jhwopTRC https://trello.com/c/y61vnJhg https://trello.com/c/LCth6DuU https://trello.com/c/LCth6DuU https://trello.com/c/Ipkct7sf https://trello.com/c/8a0pjzPf https://trello.com/c/QibEEOod https://trello.com/c/eZqYRQyi https://trello.com/c/hTjeyb2R https://trello.com/c/Xs0BgzLp 10 https://trello.com/c/bJy2GBJV Hiểu Thanh Các hoạt động trực tuyến     6/21/2022 Hiểu Thanh 3_1 Giao diện tài khoản     6/21/2022 3_2 Sơ đồ HĐKD     6/22/2022 3_3 Giao diện quy trình giao hàng     6/24/2022 3_4 Sơ đồ tạo đơn hàng     6/22/2022 3_5 Sờ đồ quy toán 3_6 Sơ đồ quy trình xử lý khiếu nại     6/23/2022 Báo cáo     6/25/2022 quy trình Hiểu Thanh Hiểu Thanh Minh Thư Minh Thư trình     6/25/2022 Minh Thư Minh Vệ Nhận xét hệ thống thông tin Phúc Long Triệu Vy, Diễm Trinh     6/25/2022 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Gợi ý thay đổi Giao diện người quản lý trích xuất di động     6/23/2022 Cải tiến quy trình     6/25/2022 Powerpoint thuyết trình     6/25/2022 10 Tổng hợp     6/26/2022 11 Chỉnh sửa     6/26/2022 12 Nộp giảng viên     7/4/2022 Powerpoin t     6/25/2022 Triệu Vy, Diễm Trinh 11 https://trello.com/c/cXkfr2I2 12 https://trello.com/c/c6gMmx7B 13 https://trello.com/c/grhjF2kd 14 https://trello.com/c/Q0pZrXOV 15 https://trello.com/c/dcKLWOU 15 https://trello.com/c/dzWHWOU 15 https://trello.com/c/dzWH6W Ngọc Trâm, Kiều Trang Ngọc Trâm, Kiều Trang Gia Huy Gia Huy Ngọc Trâm, Kiều Trang Ngọc Trâm 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Trello cá nhân Nguyễn Thị Ngọc Trâm List Title Card # Due Tóm tắt chương 1 10/5/2022 Interface CFD Và Word 4 Trello Giới thiệu Phúc Long Giao diện người quản lý liệu di động 15/5/2022 23/05/202 30/05/202 24/06/202 Labels Ngọc Trâm Ngọc Trâm Ngọc Trâm Ngọc Trâm Ngọc Trâm Cải tiến quy trình 7 Tổng hợp Đánh giá cá nhân Kiểm tra,nộp 10 25/06/202 24/06/202 26/06/202 26/06/202 26/06/202 Ngọc Trâm Ngọc Trâm Ngọc Trâm Ngọc Trâm Ngọc Trâm 5 Link https://trello.com/c/KPHPETxx https://trello.com/c/ZaOJaOfH https://trello.com/c/j8QqTSw6 https://trello.com/c/3OLWqckL https://trello.com/c/1Q3YwUTl https://trello.com/c/8gEgPMbf https://trello.com/c/ DhMGVBta https://trello.com/c/uHusD7ao https://trello.com/c/FFvSes88 https://trello.com/c/RMZs4pEc 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea VIII CẢI TIẾN QUY TRÌNH Thơng báo nhân viên giao nhận Báo hệ thống Khách hàng đặt app Thơng báo cho khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng Chuẩn bị sản phẩm Robot quản lý Kho Thơng tin điện thoại giao nhận Hồn thành sản phẩm Nhận hàng Đơn hàng không thành công Phát cảnh báo Thanh toán Đến tay khách hàng 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... Herritage Coffe and Tea II Quy trình hoạt động kinh doanh Phúc Long III CÁC HOẠT ĐỘNG TRỰC TUYẾN Quy trình tạo tài khoản: Sơ đồ: 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long. .. 10 II Quy trình hoạt động kinh doanh Phúc Long 11 III CÁC HOẠT ĐỘNG TRỰC TUYẾN .11 Quy trình tạo tài khoản: .11 Quy trình tốn đơn hàng 16 Qui trình. .. skknchat123@gmail.com moi nhat Phuc Long Herritage Coffe and Tea Trello nhóm List Title Description Giới thiệu Phúc Long   Tìm quy trình HĐKD Phúc Long Tìm quy trình Phúc Long Point s     Labels Due