(TIỂU LUẬN) giới thiệu sơ lược về phúc long cross functional diagrams of PHUC LONG

Nhóm 11: PHÚC LONG Danh sách nhóm STT I Giới thiệu sơ lược Phúc Long Ra đời năm 1968 cao nguyên danh tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng) vốn tiếng ngành trà, Công ty TNHH SX TM Phúc Long (trà Phúc Long) kỳ vọng mang đến người tiêu dùng sản phẩm trà cà phê chất lượng cao, lưu giữ hương vị truyền thống Việt Nam kết hợp với phong cách thưởng thức đại Vào năm 80, trà Phúc Long khai trương cửa hàng đường Lê Văn Sỹ, Trần Hưng Đạo Mạc Thị Bưởi nhằm giới thiệu hương vị trà cà phê Việt đến với khách hàng du khách quốc tế Nỗ lực không ngừng để cải tiến chất lượng, đầu tư trí tuệ tình cảm để sản phẩm hướng tới gắn kết cảm xúc, gửi niềm vui tới khách hàng với tất trân trọng, năm 2000, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long thức thành lập Năm 2007, trà Phúc Long sở hữu đồi chè Thái Nguyên; đồng thời định đầu tư nhà máy chế biến trà & cà phê Bình Dương với mục tiêu đảm bảo cung ứng nguồn sản phẩm chất lượng, phục vụ thị trường nước đáp ứng nhu cầu xuất Từ khát khao mang đến thức uống tươi ngon, đậm vị pha chế trực tiếp, phục vụ tận tay khách hàng với phong cách đại mức giá hợp lý, cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea mắt TTTM Crescent Mall Quận Đây kiện đánh dấu bước chuyển lịch sử phát triển Phúc Long, bước trở thành thương hiệu Việt hoi thức tham gia vào lĩnh vực Food & Beverage với cửa hàng hoạt động theo mô hình tự phục vụ khơng gian đại, đẳng cấp bật Trải qua 50 năm chắt chiu tinh hoa từ búp trà xanh hạt cà phê thượng hạng mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm giá trị thưởng thức, trà Phúc Long liên tục thương hiệu tiên phong với nhiều ý tưởng sáng tạo đầu ngành trà cà phê Với chất lượng trà cà phê thêm hảo hạng tạo từ phấn đấu không ngừng niềm đam mê Và kết nối dựa niềm tin, trung thực tin yêu góp phần mang đến nét đẹp văn hóa thưởng trà & cà phê ngày bay cao vươn xa Tiếp nối nỗ lực, từ cửa hàng đầu tiên, đến nay, trà Phúc Long xây dựng 60 cửa hàng khu vực TP.HCM, Bình Dương, Biên Hịa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội phục vụ thức uống tươi ngon từ trà cà phê Không dừng lại đó, trà Phúc Long tiếp tục định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam Bắc Tăng độ phủ sản phẩm đến tất hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi… Hoạt động với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ đam mê”, nhau, trà Phúc Long viết tiếp câu chuyện thương hiệu Việt giàu truyền thống, kết nối tinh túy nhiều thập niên kinh nghiệm khơng ngừng chắt lọc, làm bước chuyển thời gian để trở thành thương hiệu ln gắn bó với nhiều hệ khách hàng II Hoạt động trực tuyến Phúc Long Đặt hàng qua trang web Phúc Long: để thuận tiện việc mua sản phẩm Phúc Long, thay khách hàng phải tự cửa tiệm để mua khách hàng đặt mua sản phẩm qua web Phúc Long mà không cần thời gian đường Trên web này, có ưu đãi dành riêng cho khách hàng đặt mua sản phẩm qua web ưu đãi mua giảm giá, tạo thẻ thành viên, tích điểm, Liên kết với bên giao hàng: với phát triển xã hội ngày nay, khách hàng thường xuyên bận rộn khơng thích đường Phúc Long có sách ưu đãi cho khách hàng đặt mua qua web cửa hàng Hơn hết cịn có dịch vụ giao hàng tận nhà bên Phúc Long liên kết với bên giao hàng, khách hàng cần ngồi nhà đặt hàng bên Phúc Long giao hàng tận tay Chăm sóc khách hàng : Phúc Long đặt trãi nghiệm khách hàng lên hàng đầu, tạo trang web dành riêng để chăm sóc khách hàng Trang web này, giải vấn đề khách hàng gặp phải mua đồ cửa hàng web cửa hàng thời gian sớm để không mang lại bất tiện sau mua hàng Phúc Long III DFD thành viên Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987 Chung Hiểu Thanh – 2173401150045 IV Các CFD thành viên Nguyễn Thị Ngọc Trâm – 2173401150829 Cross-functional diagrams of PHUC LONG CUSTOMER Buy Product? SALES Start MANANGE R CASHIER Solving Problems Võ Triệu Vi - 2173401150055 Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987 Cross-functional diagrams of PHUC LONG CUSTOMER Buy Product? YES Credit Form Lê Minh Vệ - 2173401150049 Customer Buy product Credit form Lê Hoàng Gia Huy – 2173401151112 Cross-functional diagrams of PHUC LONG Finished Finished Customer request help Confirm with Sales issue ? Yes Confirm with customer Resolve issue and respond to customer M ana ger Sales Custo mer customer No New issue ? No Resolve solution Resolved solution Development Yes Error report Crisis handling department Fix the issue Chung Hiểu Thanh – 2173401150045 Trần Minh Thư – 2173401151079 Phạm Thị Kiều Trang - 2173401151011 CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG Huỳnh Thị Diễm Trinh – 2173401150036 CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG Customer Buy Product? Payment Crash V Modelcanvas VI Lợi ích HTTT IT Phúc Long Ngày nay, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng nhiều lĩnh vực đời sống xã hội Trong đó, quản trị hệ thống thơng tin kết hợp kiến thức quản trị, kinh doanh cơng nghệ thơng tin để quản trị từ liệu tới khách hàng Phúc Long Nhờ có quản trị hệ thống, Phúc Long dễ dàng quản trị liệu tới khách hàng Từ hoạch định chiến lược, sách đắn cho phát triển doanh nghiệp để tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh cách chuyên nghiệp hiệu Bên cạnh đó, quản trị hệ thống cịn giúp Phúc Long dự báo xác nhờ thông tin, liệu xếp quản lý cách khoa học, từ đưa ước đoán thực tế dự báo hiệu Ngồi ra, quản trị hệ thống cịn giúp tương tác phận trở nên dễ dàng Không giúp cho việc quản lý thuận lợi, phận, nhân viên khách hàng liệu doanh nghiệp dễ dàng trao đổi làm việc nhau, nâng cao hiệu làm việc  ... 2173401151011 CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG Huỳnh Thị Diễm Trinh – 2173401150036 CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG Customer Buy Product? Payment Crash V Modelcanvas VI Lợi ích HTTT IT Phúc Long. .. trực tuyến Phúc Long Đặt hàng qua trang web Phúc Long: để thuận tiện việc mua sản phẩm Phúc Long, thay khách hàng phải tự cửa tiệm để mua khách hàng đặt mua sản phẩm qua web Phúc Long mà không... diagrams of PHUC LONG CUSTOMER Buy Product? SALES Start MANANGE R CASHIER Solving Problems Võ Triệu Vi - 2173401150055 Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987 Cross- functional diagrams of PHUC LONG CUSTOMER