Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo marketing tại khách sạn Lotte Hà Nội 1 Giới thiệu khách sạn Lotte Hà Nội Tên khách sạn Lotte Ha Noi Địa chỉ Tầng 40 61 tòa nhà Lotte Center, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội,.
Báo cáo marketing khách sạn Lotte Hà Nội Giới thiệu khách sạn Lotte Hà Nội - Tên khách sạn : Lotte Ha Noi - Địa chỉ: Tầng 40-61 tòa nhà Lotte Center, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam - Điện thoại: +84-24-3333-1000 - Fax : +84-24-3333 1100 - Website : www.lottehotel.com/hanoi/vn Toạ lạc góc cắt hai phố Liễu Giai Đào Tấn thuộc quận Ba Đình, KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI kết nối tổng hoà khu phố cổ Hà Nội giàu truyền thống khu đô thị ngày phát triển với tương lai tươi sáng Nằm tầng cao nhà 65 tầng tráng lệ, khách sạn Lotte Hà Nội tự hào đại diện cho tiêu chuẩn khách sạn quốc tế Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Cách Nội Bài khoảng 40 phút di chuyển xe cách trung tâm Hội Nghị Quốc gia khoảng 15 phút, cách Trung tâm Triển lãm Giảng Võ 1,2 km, cách Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam 1,8 km chùa Một Cột tiếng cách nơi 2,2 km Khách hàng thoải mái mua sắm khu mua sắm đại tịa nhà đồng thời khơng nhiều thời gian để di chuyến tới địa điểm du lịch tiếng phố cổ, hồ Gươm, khách sạn Lotte Hà Nội tự hào đại diện cho tiêu chuẩn khách sạn quốc tế Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung tháng năm 2014, khách sạn Lotte Hanoi khai trương đưa vào hoạt động lúc với khu phức hợp Lotte Center Hà Nội Khách sạn Lotte hi vọng mang đến cho thị trường khách sạn Việt Nam khách hàng tiềm nước khách hàng nước dịch vụ khách sạn đạt đẳng cấp năm quốc tế với hệ thống tiện nghi cao cấp chất lượng phục vụ hoàn hảo vượt xa khách sạn Hà Nội Việt Nam Khách sạn Lotte có 300 phòng đặt từ tầng 40 đến 61 tòa nhà trung tâm Lotte Các phòng thiết kế theo hai phong cách Âu – Á hai công ty thiết kế nội thất tiếng HBA Wilson & Associates có tầm nhìn bao qt thành phố Khách hàng không trải nghiệm nét độc đáo chất lượng phòng mà trải nghiệm chất lượng dịch vụ spa đến từ thương hiệu Evian tiếng Pháp, phòng hội nghị trang bị hệ thống âm ánh sáng tân tiến chuỗi nhà hàng đa dạng với phong cách ẩm thực tinh tế hoàn toàn khác biệt Khách sạn Lotte Hanoi tự hào đem đến cho khách hàng hài lòng hệ thống tiện nghi cao cấp đồng thời kết nối cảm xúc tới khách hàng để tạo nên hồn tồn khác biệt Chính sách marketing hỗn hợp 2.1 Chính sách sản phẩm - Về Phịng nghỉ: Khách sạn Lotte gồm có 318 phịng nghỉ rộng rãi sở hữu nội thất tiện nghi sang trọng bậc Được đặt tầng từ 40 đến 61 tòa nhà trung tâm Lotte với 221 phòng tiêu chuẩn 97 phòng cao cấp sở hữu tầm nhìn bao qt tồn thành phố Nét truyền thống Việt Nam điểm xuyết thiết kế nội thất hai công ty HBA Wilson Associates Chất lượng phòng cao cấp nội thất sang trọng - Dịch vụ ăn uống: Sự kết hợp hài hòa hương vị hảo hạng tầm nhìn ngoạn mục từ tịa cao ốc đem lại trải nghiệm khó quên cho thực khách Tim Ho Wan 36F - Nhà hàng dimsum với thương hiệu đạt Michelin đến từ Hồng Kông Red River 36F - Nhà hàng ẩm thực Trung Hoa châu Á đương đại The Lounge Sky - Không gian trà bánh sang trọng ấm cúng Grill 63 63F - Nhà hàng phục vụ ẩm thực quốc tế đương đại đầu bếp kỳ cựu Pharaoh's Bar & Upper 63F - Quán bar chơi nhạc sống với không gian sang trọng độc đáo Top of Hanoi 67F - Quán bar trời cao Hà Nội với phong cách brasserier - Hội thảo tiệc Ba phịng tiệc với kích thước đa dạng sức chứa lên tới 1200 người, trung tâm đám cưới đặc biệt với phịng dâu độc đáo địa điểm hoàn hảo cho tổ chức kiện Hệ thống âm ánh sáng đại, phong cách sáng tạo đặc biệt dịch vụ tận tâm đảm bảo thành cơng cho kiện hứa mang lại cho quý khách - Trung tâm thể dục thể thao Spa Địa điểm lý tưởng để bạn rèn luyện thư giãn tùy theo nhu cầu Trung tâm thể dục thể thao với trang thiết bị tiên tiến cho quý khách buổi tập an tồn thoải mái 2.2 Chính sách giá - Giá trọn gói: Bán trọn gói cho khách hàng tiêu dùng tất dịch vụ hay số dịch vụ thời gian khách lưu trú khách sạn, giá trọng gói có mức giá thấp tổng mức giá dịch vụ riêng lẻ - Giá thời vụ: Kinh doanh du lịch khách sạn không tránh khỏi yếu tố thời vụ Vào mùa vụ lượng khách đông, vào trái vụ lượng khách giàm rõ rệt, nên áp dụng sách giá thời vụ: tăng giá tất hàng hoá dịch vụ dịp vụ để tăng hiệu kinh doanh, giảm giá vào dịp trái vụ với mục đích để thu hút thêm khách kéo dài thời vụ kinh doanh - Khách sạn có nhiều mức giá với chất lượng khác Trung bình giá cao so với mức thu nhập khách nội địa Nhưng nay, khách sạn có nhiều ưu đãi, giảm giá để thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ cao cấp khách sạn Chương trình tặng thưởng ưu đãi Cộng đồng thành viên toàn cầu KHÁCH SẠN LOTTE Nhiều ưu đãi với điểm LH POINT Khách hàng đổi điểm Khách sạn LOTTE để nhận đêm nghỉ khách sạn, F&B mua hàng miễn thuế LOTTE 2.3 Chính sách xúc tiến Do sản phẩm khách sạn mạng tính vơ hình khách sạn cần phải đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo, để thơng qua kích thích nhu cầu tiêu dừng dịch vụ tạo tin cậy khách hàng Hoạt động quảng cáo cần phải có chi phí, phải tạo lập ngân quỹ riêng cho nó, coi khoản đầu tư dài hạn tính vào chi phí chung cho hoạt động sản xuất kinh doanh Khách sạn Lotte Hà Nội hàng năm lượng kinh phí bỏ cho hoạt động xúc tiến quảng cáo chưa hợp lý nên hoạt động kinh doanh khách sạn cần ý đến khoản dành cho ngân sách xúc tiến quảng cáo với khoản lớn Khách sạn thường xuyên tham gia hội chợ du lịch để thông qua tuyên truyền giới thiệu sản phẩm khách sạn đến với khách hàng Chú trọng đến hình thức quảng cáo chỗ qua cá nhân, nhân viên tiếp xúc với khách hàng Qua dụng cụ, đồ dùng hiệu băng rôn khách sạn để thu hút khách đến với khách sạn nhiều 2.4 Chính sách phân phối Mục đích phân phối đưa thông tin nhiều đến khách hàng phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm Trong kinh doanh khách sạn sản phẩm thường mang tính dịch vụ, cung cố định vị vị trím nhu cầu phân tán khắp nơi Nên phần lớn sàn phẩm khách sạn bán qua khâu trung gian môi giới qua hãng lữ hành, tổ chức, đại lý du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt kênh phân phối cần phải mở rộng đa dạng kênh phân phối Trong trình hoạt động khách sạn sử dụng số kênh phân phối khách sạn cần trì phát huy mối quan hệ với khách hàng, đối tác cũ Một mặt khách sạn Lotte Hà Nội cần mở rộng kênh phân phối khác để thu hút khách mở rộng quan hệ với hãng lữ hành, đại lý du lịch vùng trọng điểm Thành Phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Hài Phòng.Với hãng lữ hành, đại lý khách sạn cần phải có ưu đãi cho họ, họ mang đến cho khách sạn lượng khách lớn Đề xuất hồn thiện sách marketing hỗn hợp 3.1 Chính sách sản phẩm - Cần tạo khác biệt sản phẩm khách sạn dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ - Đại hóa đầu tư trang thiết bị nhằm tạo chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên khách sạn làm việc -Tăng cường nguồn lực tài chính, vật lực để nghiên cứu triển khai sách sản phẩm cách hiệu - Áp dụng phương pháp marketing hiệu phạn sale, marketing khách sạn để nắm bắt tập trung cho giai đoạn sản phẩm khách sạn - Xây dựng hệ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn 3.2 Chính sách giá - Chính sách giảm giá: Khách sạn cần có ưu tiên, giảm giá cho khách mua sản phẩm dịch vụ khách sạn với khối lượng lớn, khách theo đoàn, khách quen giảm giá tổ chức trung gian, đại lý du lịch gửi khách đến khách sạn tăng hoa hồng cho môi giới Mềm dèo linh hoạt tạo tin tường khách, điều đảm bảo cho sách sản phẫm hồn thiện, đảm bảo tính cạnh tranh tốt cho khách sạn đồng thời mang lại hiệu cao doanh thu lợi nhuận - Đối với dịch vụ vui chơi giải trí: Khách sạn cần đưa thể hội viên, khuyến kích khách tham gia với thẻ hội viên Khách sạn sử dụng việc nâng giá phịng dựa vào yếu tố tâm lý tập khách có thu nhập cao, khách Vip Đối với khách du lịch tâm lý thoài mái họ sẵn sàng tiêu dùng dịch vụ với giá cao chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng trông đợi Tuy nhiên với mức giá thấp dễ gây tâm lý cho khách chất lượng sản phẩm dịch vụ khơng tốt 3.3 Chính sách xúc tiến - Dịch vụ khách hàng: Khách sạn không ngừng cài thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, để nâng cao dịch vụ khách sạn cần: Bồi dưỡng phát triển cách thường xun liên tục nhằm giúp họ có trình độ chuyên môn tốt để thực chu đáo tôn trọng khách hàng.Tăng cường dịch vụ bổ sung để làm tăng tính hấp dẫn khách sạn đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ - Quan hệ đối tác: Cần có quan hệ tốt với khách sạn khác thành phố, đặc biệt hệ thống khách sạn để giữ giá, bảo vệ quyền lợi khách hàng liên kết lâu dài Khách sạn cần tạo dựng mối quan hệ đối tác môi trường kinh doanh để tạo dựng mối quan hệ tốt nhất, cần đẩy cung ứng Để tạo mối quan hệ khách sạn cần phải quan tâm vấn đề: Tích cực tham gia hiệp hội khách sạn địa bàn Hà Nội cố gắng khẳng định vị trí khách sạn hiệp hội Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng đối tượng mời cần ý đến hãng, tổ chức, đại sứ quán nước Hà Nội, quan ban ngành, dịch vụ có quan hệ với nước ngồi Với mục đích củng cố lòng trung thành khách hàng, mạng quan hệ khách sạn với quan hệ chủ quản với quyền, với khách hàng mối quan hệ khách sạn với đối thủ cạnh tranh 3.4 Chính sách phân phối Khách sạn thường xuyên quan tâm 48 động viên hãng lữ hàng, đại lý du lịch phân phối cho khách sạn vào dịp lễ tết, chúc mừng đối tác thân quen Khách sạn tăng cường việc bán hàng thông qua tiếp xúc với khách hàng, điện thoại trao đổi thư từ Mở rộng quan hệ khách sạn với cơng ty nước ngồi, mở rộng quan hệ vói đại lý thị trường trọng điểm quốc tế thông qua mối quan hệ với hiệp hội du lịch, Tổng cục du lịch, Sở du lịch Hà Nội Đặc biệt cần ý với mối quan hệ với nước Asean khu vực châu Á Ngoài ra, khách sạn tăng cường việc xuất catalog giới thiệu khách sạn thơng qua khách sạn vừa tiêu thụ đồng thời giới thiệu sản phẩm hiệu có khách sạn đẩy mạnh hệ thống bán hàng qua nhân viên khách sạn ... hút khách nội địa sử dụng dịch vụ cao cấp khách sạn Chương trình tặng thưởng ưu đãi Cộng đồng thành viên toàn cầu KHÁCH SẠN LOTTE Nhiều ưu đãi với điểm LH POINT Khách hàng đổi điểm Khách sạn LOTTE. .. khách sạn đến với khách hàng Chú trọng đến hình thức quảng cáo chỗ qua cá nhân, nhân viên tiếp xúc với khách hàng Qua dụng cụ, đồ dùng hiệu băng rôn khách sạn để thu hút khách đến với khách sạn. .. hoạt động khách sạn sử dụng số kênh phân phối khách sạn cần trì phát huy mối quan hệ với khách hàng, đối tác cũ Một mặt khách sạn Lotte Hà Nội cần mở rộng kênh phân phối khác để thu hút khách mở