Báo cáo Marketing I Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) Thành lập Ngân hàng TMCP Sacombank được thành lập vào ngày 5121991 Sau gần 29 năm hoạt động, Sacombank đã p. + Trong những năm 19951998, với sáng kiến phát hành cổ phiếu đại chúng( Sacombank là một trong những công ty đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng ở Việt Nam), Sacombank đã có thể nâng vốn từ 23 tỷ lên 71 tỷ đồng. + Năm 2012, Sacombank có vốn điều lệ là 14.176 tỷ đồng, được coi là ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ và hệ thống chi nhánh lớn nhất Việt Nam. + Hội sở: 226228 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh + Chủ tịch HDQT: ông Dương Công Minh Tầm nhìn: Trở thành một ngân hàng hiện đại về bán lẻ và đa năng trong nước cũng như khu vực Đông Dương. Luôn năng động, sáng tạo và đi tiên phong xây dựng những sản phẩm cho thuê tài chính thiết thực nhằm không ngừng tạo dựng giá trị gia tăng cho khách hàng, phấn đấu trở thành một trong những công ty có chất lượng dịch vụ tốt nhất CTTC Việt Nam. Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trịi dành cho đối tượng khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và thể hiện tinh thần trách nhiệm cao nhất trong xã hội với cộng đồng. Giá trị cốt lõi: trong mọi hoạt động Sacombank luôn tuân thủ 8 giá trị cốt lõi: + Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng + Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cổ đông + Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cán bộ nhân viên + Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội + Tiên phong mở đường và vượt qua thử thách để thành công + Đổi mới và năng động để phát triển bền vững + Cam kết chất lượng phục vụ + Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành. Thành tựu: Sự cố gắng không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên kết hợp với những chiến lượt đúng đắn, Sacombank đã vinh dự nhận được những giải thưởng lớn trong và ngoài nước như: + Ngân hàng dẫn đầu về triển khai Công nghệ thanh toán bằng QR code do Tổ chức thẻ quốc tế Visa trao tặng + Top 50 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2016 + Top 40 thương hiệu giá trị cho Forbes bình chọn + Giải thưởng “ Doanh nghiệp văn hóa thời kỳ hội nhập” năm 2016 + Top 19 Doanh nghiệp tín nhiệm nhất Việt Nam cùng hệ thống ngành kinh tế năm 2015
Báo cáo Marketing I Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Th ương Tín (Sacombank) - Thành lập: Ngân hàng TMCP Sacombank thành lập vào ngày 5/12/1991 Sau gần 29 năm hoạt động, Sacombank phát tri ển m ạng lưới lên đến 570 điểm giao dịch 50/63 tỉnh thành Việt Nam hai nước Lào, Campuchia Số lượng nhân viên lên tính t ới 18.500 người + Trong năm 1995-1998, với sáng kiến phát hành c ổ phi ếu đ ại chúng( Sacombank công ty phát hành c ổ phiếu đại chúng Việt Nam), Sacombank nâng vốn từ 23 tỷ lên 71 tỷ đồng + Năm 2012, Sacombank có vốn điều lệ 14.176 tỷ đ ồng, đ ược coi ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ hệ thống chi nhánh lớn Việt Nam + Hội sở: 226-228 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành ph ố Hồ Chí Minh + Chủ tịch HDQT: ơng Dương Cơng Minh - Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng đại bán lẻ đa nước khu vực Đông Dương Luôn động, sáng tạo tiên phong xây dựng sản phẩm cho thuê tài thiết thực nhằm không ngừng tạo dựng giá trị gia tăng cho khách hàng, phấn đấu trở thành công ty có chất lượng dịch v ụ tốt CTTC Việt Nam - Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trịi dành cho đối tượng khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư thể tinh thần trách nhiệm cao xã h ội v ới cộng đồng - Giá trị cốt lõi: hoạt động Sacombank tuân thủ giá trị cốt lõi: + Tối ưu giải pháp tài trọn gói, đại đa tiện ích cho khách hàng + Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu t cổ đông + Mang lại giá trị nghề nghiệp thịnh vượng cho cán nhân viên + Đồng hành phát triển chung cộng đồng xã h ội + Tiên phong mở đường vượt qua thử thách để thành công + Đổi động để phát triển bền vững + Cam kết chất lượng phục vụ + Tạo dựng khác biệt tính đột phá sáng tạo kinh doanh quản trị điều hành - Thành tựu: Sự cố gắng không ngừng tập thể cán nhân viên kết hợp với chiến lượt đắn, Sacombank vinh dự nhận đ ược giải thưởng lớn nước như: + Ngân hàng dẫn đầu triển khai Cơng nghệ tốn QR code Tổ chức thẻ quốc tế Visa trao tặng + Top 50 Doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2016 + Top 40 thương hiệu giá trị cho Forbes bình chọn + Giải thưởng “ Doanh nghiệp văn hóa thời kỳ hội nhập” năm 2016 + Top 19 Doanh nghiệp tín nhiệm Việt Nam hệ th ống ngành kinh tế năm 2015 II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - Dịch vụ cho thuê két sắt sản phẩm đáp ứng nhu cầu cất giữ an tồn hay ký gửi đồ tài ,sản quý giá - Dịch vụ cho thuê két sắt ngân hàng Sacombank nhận ký gửi cho khách hàng loại tài sản có giá trị ( vàng , kim cương), giấy tờ quan trọng( giấy tờ nhà, cổ phiếu, sổ tiết kiệm ) Phí thuê dịch vụ chia với nhiều mức giá khác - Sản phẩm giúp ích nhiều cho người dùng việc bảo vệ tài sản , đảm bảo tính an tồn cao bảo mật Chỉ có người đăng kí dịch vụ có quyền kiểm xem xét tài sản kí gửi - Đặc điểm bật: - Chủ động sử dụng ngăn tủ két sắt để cất giữ tài sản riêng tư chìa khóa riêng - Phí linh hoạt - Giảm 50% tiền ký quỹ thuê thêm ngăn loại nhỏ (áp dụng cho hợp đồng có thời hạn thuê 13 tháng) Giam 50% phí cho thuê thời gian thuê từ tháng trở lên - Thủ tục nhanh chóng, đơn giản - Tiết kiệm Giảm tối đa 50% phí cho thuê thời gian thuê từ tháng trở lên khơng gian, Giảm tối đa 50% phí cho th thời gian thuê từ tháng trở lên chi phí so với việc mua két sắt - Sử dụng vân tay làm chìa khóa nên khơng sợ bị thất lạc hay chép chìa, dễ sử dụng III Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu Ngân hàng Sacombank sử dụng tiêuchí sau để phân khúc thị trường: Tâm lý học: KH tiết kiệm chi phí thay vìmua két sắt, KH biết ngân hàng cịn lànơi cất giữ tài sản an tồn, bảo mật thơng tin tốt, nên KH có nhu cầu “Thếgiới tuyệ t mật người gửi đồ” Nhân học: độ tuổi, giới tính, nghềnghiệp, mức thu nhập, quốc gia, dân tộc, mộ t số thông tin khác Khúc thị trường mục tiêu : Đối với ngân hàng Sacombank thi khách hàng mục tiêu mà ngân hàng hướng đến tập trung vào khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình-cao Đặc điểm khúc thị trường mục tiêu : Nhữngngười có thu nhập từ trung bình đến cao, có loại giấy tờ, tài sản có giá trị vàng, sổ tiết kiệm Đặc điểm nhóm KH mục tiêu: Đối tượng khách hàng mục tiêu: khách hàng cá nhân có thu nhập cao có nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê ngăn két sắt VI 7P P1: PRODUCT (SP) -SP Cơ bản: Cho khách hàng thuê két sắt ngân hàng để cất giữ, hay ký gửi đồ, tài sản quý khách hàng không an tâm giữ nhà trả khoản phí để ngân hàng cất giữ/ bảo quản -SP thực: + Khách hàng cá nhân đủ 18 tuổi trở lên, có đủ lực chịu trách nhiệm pháp lý + Có thu nhập ổn định tháng, có tài sản, loại giấy tờ có giá (vàng, kim cương, sổ đỏ, trái phiếu, ) + Khách hàng gửi loại tài sản có giá ngoại trừ loại tài sản mà pháp luật cấm, chất lỏng gây cháy nổ tự hủy hoại + Thủ tục (đối với khách hàng cá nhân) : CMND/ CCCD/ Chứng minh sỹ quan, quân đội nhân dân Việt Nam (tất loại giấy tờ phải hiệu lực trước pháp luật) -Gía trị gia tăng: +khách hàng sử dụng dịch vụ giảm 50% phí thuê ngăn tủ sắt giảm 50% tiền ký quỹ thuê thêm ngăn loại nhỏ (áp dụng cho hợp đồng có thời hạn thuê 13 tháng) +khách giảm 30% phí thuê ngăn tủ sắt tháng giới thiệu thành công khách hàng sử dụng dịch vụ; khách hàng thuê ngăn tủ sắt (loại nhỏ) tốn phí trọn gói tháng miễn phí tháng +Khách hàng lần đầu thuê tủ ngân hàng tặng thêm tháng sử dụng miễn phí +Có kích thước với mức giá khác tùy theo nhu cầu để khách hàng chọn lựa CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM: Dù dịch vụ thuê két sắt xuất Việt Nam lâu, tất ngân hàng có dịch vụ chưa phổ biến người tiêu dùng, số người biết đến hạn chế nên doanh thu ngân hàng dịch vụ chưa nhiều Dù hạn chế độ phổ biến nước, dịch vụ nước ngoại lại ưa chuộng Xét thấy tình hình xã hội nhiều biến động, an ninh xã hội khu vực nước chưa tốt, nên hồn tồn dịch vụ có tiềm tạo lợi nhuận cao cho ngân hàng ta có kế hoạch tốt việc đưa đến gần với người tiêu dùng Sản phẩm giai đoạn giới thiệu P2: GIÁ CẢ -Phí cho thuê khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (Biếu phí bao gồm VAT) sau: +Loại nhỏ: 176.000/ tháng +Loại trung: 253.000đ/ tháng +Loại lớn: 341.000đ/ tháng -Phí thuê tính trịn tháng khơng hồn lại bạn lý hợp đồng trước hạn -Được phép kiểm tra tài sản 10 lần miễn phí, lần thứ 11 trở tính phí 40.000đ/ lần -Phí phạt trả chậm 50% phí thuê tính theo ngày lẫn kiểm tra có thời gian khơng q 10 phút VD: Khách hàng chọn két sắt loại lớn với mức phí 341.000đ/ tháng trả chậm tuần khách hàng phải đóng phí tháng cộng (+) 40.000đ/ ngày NGÂN HÀNG SACOMBANK VIETINBANK Đối tượng Cá nhân Giá Loại nhỏ: 176.000/ tháng Loại nhỏ:150.000đ/ tháng Loại trung: 253.000đ/ Loại trung: bình 200.00đ/ tháng tháng Loại lớn: 341.000đ/ tháng Loại lớn: 250.000đ/ tháng Ưu đãi Giảm tối đa 50% phí cho thuê thời gian thuê từ tháng trở lên Giảm 50% tiền ký quỹ thuê thêm ngăn loại nhỏ (áp dụng cho hợp đồng có thời hạn thuê 13 tháng) Giá thuê giảm dần khách hàng ký hợp đồng thuê dài hạn Trang bị 3500 tủ Trang bị 2000 tủ Số lượng Cá nhân Hưởng lãi suất số tiền ký quỹ theo quy định VietinBank thời kỳ Phí sử dụng Phí sử dụng Vượt số 20.000đ/ lần lần qui định 40.000đ/ lần Phí phạt trả chậm 50% phí thuê tính theo 20% tổng phí trả chậm, tiền thuê két sắt ngày tối thiểu 50.000đ P3: PHÂN PHỐI: Với loại sản phẩm cho thuê két sắt ngân hàng thành phố hồ chí minh phân phối thơng qua kênh truyền thông, cụ thể kênh phân phối trực tiếp qua chi nhánh: - Chi nhánh TRUNG TÂM 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh PHƯƠNG NAM 279 đường Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Và thơng qua đội ngũ nhân viên tư vấn: Giao dịch viên P4: CHIÊU THỊ - Kênh truyền thống: giao dịch viên tư vấn trực tiếp - Kênh đại: Facebook website P5: CON NGƯỜI: Chính sách nhân sự: Với phương châm: Nhân nồng cốt - Sacombank ln hướng đến sách đãi ngộ (lương, thưởng phúc lợi) cạnh tranh dựa giá trị mà CBNV Sacombank tạo sở hài hồ với lợi ích Ngân hàng - Ngồi sách trả lương, thưởng đánh giá theo hiệu công việc, cố gắng tạo hội công điều kiện phát huy lực đồng cho CBNV - tạo môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp thân thiện tổ chức chương trình đào tạo nghiệp vụ, kỹ mềm, tổ chức hoạt động từ thiện xã hội, phong trào thể dục thể thao… cho tất CBNV toàn hệ thống - Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ lần/ năm cho 100% CBNV toàn hệ thống - Chế độ bảo hiểm tai nạn 24/24 Bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ tồn diện cho chức danh phù hợp - Hỗ trợ chi phí điều trị bệnh cho CBNV ốm đau, sinh đẻ bị tai nạn đường công tác - Đối với CBNV nữ, có sách riêng giúp họ yên tâm công tác như: chế độ thai sản đảm bảo 100% cho CBNV nữ quay trở lại làm việc, CĐCS tổ chức hội diễn văn nghệ tặng quà Quốc tế phụ nữ 8-3, 20-10,… - Hỗ trợ chi phí điều trị bệnh cho CBNV ốm đau, sinh đẻ, bị tai nạn cơng tác - Ngồi sách nội riêng Sacombank, tuân thủ quy định Luật lao động, luật doanh nghiệp quy định khác liên quan đến việc thông tin cho người lao tđộng thay đổi hoạt động Sacombank -Hỗ trợ CBNV người thân mua tài sản theo gói lãi suất ưu đãi thời kỳ Sacombank - CBNV nghỉ mát theo định mức kinh phí Ngân hàng 01 lần/năm Đối với khách hàng: - Sacombank với phương châm khách hàng trọng tâm xây dựng tảng thấu hiểu với khách hàng Mỗi khách hàng dù giao dịch lần đầu áp dụng sách chăm sóc phù hợp nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài hiệu quả, khơng phải số đánh giá hiệu suất công việc (KPI) thân cán nhân viên (CBNV) hay lợi nhuận ngân hàng -Và để thấu hiểu khách hàng năm qua Sacombank không ngừng đầu tư mạnh mẽ cho tảng cơng nghệ đại, với chi phí hàng trăm tỷ đồng nhằm xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, từ tiếp thị, chăm sóc, đưa sản phẩm đến tạo trải nghiệm khác biệt cho đối tượng khách hàng, giúp tăng cường khả xử lý giao dịch, tối ưu hóa cơng tác chăm sóc khách hàng -Sacombank đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp suốt hành trình phát triển Sacobank bước tạo lập cho nét văn hố riêng vun đắp từ giá trị cốt lỗi: Dân chủ; Kỷ cương; Gương mẫu; Tận tâm tận tuỵ; Chủ động sáng tạo P6: QUY TRÌNH: B1: khách hàng đem CMND/ CCCD/ Chứng minh sỹ quan, quân đội nhân dân Việt Nam (tất loại giấy tờ phải hiệu lực trước pháp luật) ngân hàng Sacombank B2: Nghe tư vấn từ chuyên viên ngân hàng B3: Lựa chọn loại tủ phù hợp B4: Cân nhắc ký hợp đồng (sau ký hợp đồng, khách hàng nhận thẻ chìa khóa cho két sắt mình) B5: Đem tài sản đến cất két sắt nhận P7: CƠ SỞ HẠ TẦNG: -Ngân hàng Sacombank có tổng cộng 561 chi nhánh khắp 51 tỉnh thành nước Riêng thành phố Hồ Chí Minh có 184 chi nhánh/ phịng giao dịch Trong 184 chi nhánh lại có chi nhánh : chi nhánh Phương Nam chi nhánh Trung Tâm sở hữu loại hình dịch vụ cho thuê két sắt -Tại thành phố Hồ Chí Minh có 3500 tủ sắt xem xét đầu tư cải thiện số lượng, chất lượng tủ, đồng thời tăng cường trang thiết bị quản lý rủi ro nhằm đem lại hiệu cất giữ tài sản hiệu cho khách hàng xác nhận gửi tài sản ngân hàng Đối tượng Giá Cá nhân Cá nhân Loại nhỏ: 176.000/ tháng Loại nhỏ:150.000đ/ tháng Loại trung: 253.000đ/ Loại trung: bình 200.00đ/ tháng Loại tháng lớn: 341.000đ/ Loại lớn: 250.000đ/ tháng tháng Ưu đãi Giá thuê giảm dần khách hàng ký hợp Số lượng Phí sử dụng đồng thuê dài hạn Trang bị 3500 tủ Trang bị 2000 tủ Phí sử dụng Vượt số 20.000đ/ lần lần qui định 40.000đ/ lần Phí phạt trả chậm tiền 50% phí thuê tính theo 20% tổng phí trả chậm, thuê két sắt ngày tối thiểu 50.000đ V Marketing Mix 4P Phân khúc thị trường: • Đối tượng khách hàng: Cá nhân • Phân khúc thị trường: theo kinh tế xã hội Thu nhập:+ Cao: Có nhu cầu sử dụng + Trung bình: có nhu cầu sử dụng, thường xun ( Ngồi tập trung vào tiêu chí phân khúc thị trường theo khu vực địa lý: vùng an ninh kém, thường có nạn trộm cấp nơi có nhu cầu dịch vụ cao) 4P P1 Sản phẩm: Nhận xét dịch vụ cho thuê két sắt ngân hàng Sacombank: Sử dụng giá trị gia tăng sản phẩm kết hợp với giá thành, quy mô sản phẩm để nhấn mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ P2 Giá cả: giá Vì giá sản phẩm cao so với ngân hàng khác => giữ nguyên giá kèm theo nhiều sách giảm giá hấp dẫn cho khách hàng P3 Phân phối: Cụ thể phân phối kênh trực tiếp mức đầu tư sở hạ tầng cho sản phẩm lớn ( xây kho nào, thiết kế an toàn sao, mua bảo hiểm cho tài sản…), nên việc phân phối rộng rãi sản phẩm nhiều hạn chế, bù lại việc lựa chọn chi nhánh lớn nơi có mức sống cao làm kênh phân phối trực tiếp dễ dàng tìm khách hàng mục tiêu P4 Chiêu thị: Quảng cáo cách dựng áp phích chi nhánh Thu hút ý tất người qua, chi nhanh phân phối điều nằm vị trí vàng đơng người qua lại, dễ dàng đánh mạnh vào thị giác hiếu kì quan tâm người đến sản phẩm Sử dụng mạnh mẽ phương tiện truyền thông để quảng cáo: qua Báo, Quảng cáo TV, Youtube, facebook, zalo QC qua báo đối tượng sử dụng sản phẩm người lớn tuổi, có thói quen đọc báo ngày QC TV Đài truyền hình VTV3: Kênh ưu chuộng Khung 19-21h ( sinh hoạt nghỉ ngơi nhiều người) QC youtube: phổ biến chi phí rẻ hiệu mang lại cao QC Facebook: mạng xã hội phổ biến nay, người dùng đa dạng, hình thức lan truyền mạnh mẽ Quảng cáo zalo: Zalo trang mạng xã hội đông đảo người dùng Việt Nam Marketing trực tiếp: Sử dụng phương tiện công cụ giao tiếp: SMS Nhân viên ngân hàng giới thiệu cho khách hàng qua trình vay vốn gởi tiền tiết kiệm Quan hệ công chúng: Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, hình thức đãi tiệc nhà hàng chủ yếu thành phố lớn hình thức PR tốn nhiều chi phí nên mời khách hàng có tiềm năng: Khách hàng thân thiết, Khách hàng có giao dịch, Khách hàng đầy đủ các điều kiện tham gia sản phẩm Xúc tiến bán hàng Thưởng cho nhân viên đạt doanh số đề ... THIỆU SẢN PHẨM - Dịch vụ cho thuê két sắt sản phẩm đáp ứng nhu cầu cất giữ an tồn hay ký gửi đồ tài ,sản quý giá - Dịch vụ cho thuê két sắt ngân hàng Sacombank nhận ký gửi cho khách hàng loại tài... khúc thị trường theo khu vực địa lý: vùng an ninh kém, thường có nạn trộm cấp nơi có nhu cầu dịch vụ cao) 4P P1 Sản phẩm: Nhận xét dịch vụ cho thuê két sắt ngân hàng Sacombank: Sử dụng giá... khách hàng cá nhân có thu nhập cao có nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê ngăn két sắt VI 7P P1: PRODUCT (SP) -SP Cơ bản: Cho khách hàng thuê két sắt ngân hàng để cất giữ, hay ký gửi đồ, tài sản quý