BẢN KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ MÔN KINH TẾ ĐẦU TƯ ĐỀ TÀI DỰ ÁN ĐẦU TƯ “GREENSTONE HOMESTAY – ĐẾN VÀ TRẢI NGHIỆM TẠI BẢO LỘC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BẢN KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ MƠN: KINH TẾ ĐẦU TƯ ĐỀ TÀI: DỰ ÁN ĐẦU TƯ “GREENSTONE HOMESTAY – ĐẾN VÀ TRẢI NGHIỆM” TẠI BẢO LỘC NHÓM - ML49 LỚP: K59D GV: HUỲNH HIỀN HẢI TP.HCM, Tháng 4, năm 2022 Các thành viên: STT Tên thành viên MSSV Mức độ hoàn thành Đặng Thị Lan Anh 2011116305 100% Nguyễn Thùy Duyên 2011116359 100% Trần Ngọc Minh Châu 2011116329 100% Nguyễn Thùy Chi 2011116332 100% Phan Thị Như Diễm 2011116346 100% Nguyễn Ngọc Hiếu 2011116389 100% Trương Nguyễn Bảo Hân 2011116373 100% Ngô Lê Hải Châu 2011116327 100% MỤC LỤC Tóm tắt dự án 1.1 Mục tiêu 1.2 Sứ mệnh 1.3 Mơ hình hoạt động 1.4 Chìa khóa thành cơng 1.5 Lý nên đầu tư vào công ty Giới thiệu công ty 2.1 Thông tin chung 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Phân tích SWOT Sản phẩm 3.1 Mô tả sản phẩm Về homestay 3.2 Ưu cạnh tranh Phân tích thị trường 4.1 Phân tích vĩ mơ 4.1.1 Môi trường kinh tế 4.1.2 Môi trường nhân 4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội 11 4.1.4 Môi trường công nghệ 11 4.1.5 Mơi trường trị pháp luật 12 4.2 Phân tích vi mơ 13 4.2.1 Quy mô thị trường 13 4.2.2 Phân khúc thị trường 13 4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13 4.2.4 Nhà cung cấp 14 4.2.5 Phân tích khách hàng 14 4.2.6 Tương lai ngành 15 4.3 Định hướng phát triển 15 Kế hoạch Marketing 16 5.1 Phân tích thị trường mục tiêu 16 5.2 Chiến lược Marketing 16 5.3 Kênh Marketing 18 5.4 Tổ chức chương trình Marketing 18 5.5 Chiến lược thương hiệu 18 5.6 Tổ chức hoạt động Marketing 21 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 22 6.1 Mục tiêu bán hàng 22 6.1.1 Mục tiêu kết bán hàng 23 6.1.2 Mục tiêu tảng bán hàng 24 6.2 Kênh bán hàng 24 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 24 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 24 Kế hoạch nhân 25 7.1 Mô hình tổ chức 25 7.1.1 Sơ đồ tổ chức 25 7.1.2 Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban 25 7.2 Chính sách nhân 26 7.2.1 Nhân mức lương qua năm 26 7.2.2 Chế độ thời gian làm việc quy định ngày nghỉ (có điều chỉnh phù hợp với quy định nhà nước): 26 7.2.3 Chính sách tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng 27 7.2.4 Kế hoạch phát triển hệ thống nhân 28 7.3 Phong cách quản lý văn hóa kinh doanh 29 7.3.1 Phong cách quản lý 29 7.3.2 Văn hóa kinh doanh 29 Ước lượng dòng tiền dự án 30 Tóm tắt dự án Với tâm người trẻ, hiểu đam mê du lịch ưa thích trải nghiệm lạ mà chuyến mang lại Tuy nhiên, người trẻ hiểu chuyến du lịch thuận lợi kỳ vọng: giá thành đắt đỏ dịch vụ lưu trú, cảm giác xa lạ với văn hóa địa phương hay đơn giản cảm giác mệt mỏi sau thời gian dài di chuyển Nhìn thấy khó khăn đó, chúng tơi ấp ủ dự án homestay Bảo Lộc, Lâm Đồng - nơi có tiềm du lịch chưa tận dụng tối đa Cùng với bối cảnh du lịch đã, trở thành ngành dịch vụ mũi nhọn ví “con gà đẻ trứng vàng” khi.kết thúc tháng 2/2022, ngành du lịch phục vụ khoảng 9,6 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 380% so với năm 2021, có khoảng triệu lượt khách lưu trú Với tất nội dung trên, xây dựng homestay Bảo Lộc tích hợp với nhiều dịch vụ giải trí khác Dự án tên GreenStone Homestay phát triển thành viên đồng sáng lập 1.1 Mục tiêu Để chiến lược kinh doanh hiệu quả, thống mục tiêu sau: − Về mục tiêu ngắn hạn: + Mang lại nguồn thu nhập lợi nhuận định cho thành viên thành lập dự án + Phát triển thương hiệu GreenStone Homestay dịch vụ lưu trú chất lượng đáp ứng mong muốn giới trẻ hộ gia đình − Về mục tiêu dài hạn: + Giúp cho người lao động sống khu vực có việc làm thu nhập ổn định + Phát triển ngành du lịch nước nói chung du lịch Bảo Lộc, Lâm Đồng nói riêng + Đóng góp vào GDP địa phương (Lâm Đồng) 1.2 Sứ mệnh Homestay GreenStone với phương châm “trở thành nhà thứ hai khách hàng” cam kết mang đến trải nghiệm cho khách hàng thuộc phân khúc trẻ tuổi, thoải mái cho phân khúc khách hàng nhóm gia đình, giao lưu văn hóa với khách du lịch quốc tế góp phần xây dựng hình ảnh du lịch homestay Bảo Lộc thân thiện với du khách Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Chúng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua chương trình cung cấp hội việc làm cho cư dân hỗ trợ người gặp khó khăn 1.3 Mơ hình hoạt động Cơng ty hoạt động theo mơ hình Business Model Canvas (BMC) Đây mơ hình kinh doanh đại thiết kế Alexander Osterwalder Yves Pigneur yếu tố mơ hình Canvas mà cơng ty áp dụng trình bày ngắn gọn sau: Phân khúc khách hàng – Customer Segment: Nhóm khách hàng hướng đến khách hàng nhóm trẻ tuổi, khách hàng nhóm gia đình nhóm khách quốc tế Giải pháp giá trị – Value Propositions: Dự án cung cấp dịch vụ homestay kèm cung cấp dịch vụ cà phê, cắm trại hướng đến nhu cầu giải trí, thư giãn cá nhân Với dịch vụ kèm tiện lợi, lý mà khách hàng chọn homestay dự án thay homestay khác Các kênh truyền thông – Channels: Ở chúng tơi tận dụng tối đa hình thức truyền thơng tiết kiệm chi phí đảm bảo tính hiệu Cơng ty tận dụng hình thức truyền thông sở hữu (Owned Media) kênh thuộc sở hữu doanh nghiệp dùng để quảng bá thuộc sở hữu thương hiệu Facebook, TikTok Bên cạnh truyền thông lan truyền (Earned Media) hữu hiệu tạo kênh hỗ trợ thảo luận, phản hồi thương hiệu cách tự nhiên đến từ khách hàng, người chia sẻ Quan hệ khách hàng – Customer Relationships: Homestay GreenStone tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng gồm khách hàng trung thành khách hàng Dự án thường tổ chức đợt giảm giá chăm sóc khách hàng gói quà tặng, thẻ thành viên, … với khách hàng trung thành Dòng doanh thu – Revenue Streams: Doanh thu đến từ nguồn khác cho thuê phòng, dịch vụ cà phê, dịch vụ cắm trại Nguồn lực – Key Resources: Nguồn lực người (nhân viên quản lý, nhân viên phận Marketing, Tài chính, …), nguồn lực vật lý (nội thất, vật dụng cho dịch vụ ăn uống, tổ chức kiện, …), nguồn lực xã hội (mối quan hệ với người dân địa phương đối tác khác), nguồn lực tài (vốn đầu tư ban đầu), nguồn lực tự nhiên (khu đất rộng thống, …) Hoạt động – Key Activities: Nghiên cứu thị trường, phát triển dịch vụ theo phong cách thân thiện, chăm sóc khách hàng, truyền thơng homestay tảng xã hội: Facebook, TikTok Đối tác – Key Partnerships: Đối tác cung cấp nguyên liệu cho dịch vụ cà phê, đối tác truyền thông (các Fanpage hay group hướng đến sinh viên gia đình, …) Cơ cấu chi phí – Cost Structure: Cơng ty chủ yếu trọng vào nghiên cứu xây dựng chất lượng chất lượng dịch vụ Trong đó, tập trung trọng đầu tư phát triển homestay 1.4 Chìa khóa thành cơng Mơ hình homestay tích hợp nhiều dịch vụ, nâng cao tính tiện lợi khách hàng sử dụng dịch vụ Đặc biệt tạo Bảo Lộc, Lâm Đồng dịch vụ mà dự án hướng đến chưa có nhiều bên cung cấp Do việc sử dụng tích hợp nhiều dịch vụ đem đến cho khách hàng trải nghiệm thư giãn mà số tiền bỏ vừa túi tiền Du lịch Bảo Lộc giai đoạn chưa khai thác thật tốt, nằm dạng tiềm Đặc biệt homestay tự phát chưa có khả cung cấp nhiều dịch vụ Vì vậy, homestay lạ, an tồn, đáng tin cậy có lợi lớn thị trường homestay Bảo Lộc Các hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt trọng, thích nghi với xu hướng cá nhân hóa, khiến khách hàng ln có trải nghiệm tuyệt vời trước, sau chuyến du lịch tạo homestay 1.5 Lý nên đầu tư vào cơng ty Mơ hình homestay ngày phát triển ngành du lịch,đặc biệt khu vực tây nguyên Tuy nhiên, du lịch thực phát triển hình thức du lịch nghỉ dưỡng lưu trú đa phần resort, khách sạn lớn nhỏ với đầy đủ tiện nghi Do đó, dự án với địa điểm Bảo Lộc định hướng đa dịch vụ mang lại trải nghiệm thoải mái khiến khách du lịch thích thú với khác biệt mà dự án đem lại Khách du lịch trẻ tuổi có xu hướng chọn homestay nơi lưu trú ngày tăng lên Các thành phố du lịch Phú quốc, Nha trang, Sapa có lượng lớn dự án homestay hình thành nên góp phần định hình kéo theo phát triển dự án homestay Đà Lạt Đội ngũ thực dự án thấu hiểu phân khúc khách hàng lựa chọn, có nhiệt huyết kiên trì để xây dựng phát triển dự án Giới thiệu công ty 2.1 Thông tin chung − − − − − − Tên dự án: Greenstone Homestay Trưởng dự án: (Bà) Đặng Nguyễn Ngọc Châu Địa điểm thực hiện: phường Lộc Thanh, TP Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng Điện thoại: 0228 234 155 Email: greenstonehomestay@gmail.com Fax: 0228 234 155 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Việt Nam đánh giá điểm đáng để đặt chân đến với đa dạng danh lam thắng cảnh, an tồn mơi trường thân thiện Tuy nhiên, dịch bệnh COVID ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Việt Nam, khiến cho tình hình du lịch nước quốc tế ngưng trệ Đến cuối năm 2021, đầu 2022, trải qua thời gian dài bị ảnh hưởng dịch COVID-19, du lịch Việt Nam bước phục hồi để lấy lại đà tăng trưởng thời gian tới Nghiên cứu Outbox (Dịch vụ tư vấn quản lý điểm đến) cho thấy du khách ngày có xu hướng lựa chọn điểm đến du lịch nghỉ dưỡng đồng thời bỏ qua điểm đến phổ biến, đơng người mà thay vào nơi thư giãn riêng tư, mang tính khám phá, trải nghiệm Bên cạnh đó, báo cáo “Travel in 2022-A Look Ahead” rằng, du lịch toàn cầu năm 2022 vượt trội so với mức năm 2019 Trong đó, mức chi tiêu bình qn cho chuyến năm 2022 vượt xa so với mức năm 2019 du khách có xu hướng gia tăng trải nghiệm dịch vụ du lịch nội địa tiếp tục chiếm ưu Theo khảo sát xu hướng nhu cầu du lịch giai đoạn thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch Covid-19 TAB Ban IV thực từ ngày đến 2012-2021 với 10.717 người tham gia trả lời báo điện tử VnExpress, gần 90% số người trả lời muốn du lịch vòng 10 tháng tới, đó, 27% số người trả lời sẵn sàng du lịch đầu năm 2022 Đà Lạt điểm đến giới trẻ đặc biệt ưa chuộng, mơ ước đặt chân đến Vì khí hậu mát mẻ, trái ngược với khí hậu nóng tỉnh, thành phố lân cận, nhiều nơi khác đất nước ta, Đà Lạt thu hút hàng triệu lượt khách du lịch nội địa năm Tuy nhiên, số lượng du khách đổ đông, thường rơi vào dịp lễ lớn, nên xảy vấn đề ùn ứ giao thông vận tải địa điểm dừng chân, nghỉ ngơi Đà Lạt Nhận thấy Bảo Lộc địa điểm tiềm có nhiều yếu tố tương tự Đà Lạt, phát triển du lịch chia sẻ lượng khách tập trung nhiều Đà Lạt Bảo Lộc trung tâm tỉnh Lâm Đồng Ở Bảo Lộc, du khách đắm vẻ đẹp hùng vĩ thác Dambri, cảnh quang lãng mạn đồi chè bạt ngàn Cùng với rừng hệ động thực vật phong phú Bảo Lộc cịn có phong cảnh đặc sắc với nhiều hồ thác đồi rừng thơng đẹp tranh vẽ Bên cạnh đó, cịn hàng loạt địa danh thắng cảnh Bảo Lộc ngày khai phá dân du lịch biết đến thác tầng, nhà thờ Thánh Mẫu, Chùa Linh Quy Pháp Ấn, Tu Viện Bát Nhã, chùa Adi Đà, đồi chè Tâm Châu, Lâu Đài Trắng, Hồ Bảo Lộc, Hồ Nam Phương, Hồ Bảo Lâm, Hồ Lộc Thanh… Vì vậy, chúng tơi định xây dựng dự án “GreenStone Homestay”, dự án xây dựng khu Homestay trọng nghỉ dưỡng, kết hợp chuỗi cà phê khu vực cắm trại GreenStone Homestay xây dựng Bảo Lộc, thuộc tỉnh Lâm Đồng, cách TP Hồ Chí Minh 180km, gần nhiều so với từ TP.HCM đến Đà Lạt Mơ hình homestay loại hình kinh doanh phổ biến Đà Lạt, Bảo Lộc chưa phát triển với quy mơ lớn Homestay cịn có nhiều triển vọng lượng khách hàng ngày tăng loại hình kinh doanh chưa khai thác hết tiềm Phần lớn du khách lựa chọn hình thức dịch vụ thay lựa chọn lại khách sạn hay nhà nghỉ chi phí họ phải bỏ Thêm nữa, du khách có trải nghiệm tìm thấy homestay mà nơi dừng chân khác 2.3 Phân tích SWOT Strengths Weaknesses Đội ngũ quản lý trẻ tuổi, không gây áp lực cho nhân viên khoảng cách hệ Khiến cho hệ thống từ nhân viên đến cấp gắn kết, tạo môi trường làm việc thoải mái Thương hiệu Homestay non trẻ, cần nhiều thời gian để xây dựng hình ảnh, để lại ấn tượng, tin tưởng lòng du khách Luôn đổi sáng tạo cách trang trí Nhân dự án chưa có nhiều kinh phịng ốc khu vực cảnh quang xung nghiệm lĩnh vực vận hành quản quanh để phù hợp với xu hướng lý homestay Homestay sở hữu diện tích rộng rãi, thích Vì dự án kết hợp xây dựng homestay, hợp để tổ chức tiệc nướng trời camping cà phê nên thời gian thực đốt lửa trại, khơng nhanh chóng Phịng nghỉ thống rộng, có tầm nhìn núi rừng Các phịng cách xa nhau, tạo khơng gian riêng tư, thoải mái Thiết kế phòng đa dạng phù hợp với phong cách đơn giản, gần gũi với thiên nhiên Opportunities Threats Với tiềm phục hồi du lịch hậu Covid19, lượng du khách nội địa tăng đáng kể với nhu cầu khỏi nhà sau thời gian dài giãn cách xã hội, loại hình du lịch nghỉ dưỡng, trải nghiệm kỳ vọng thu hút nhiều lượt khách Các nhà đầu tư tăng mua đất để thực dự án phát triển du lịch Bảo Lộc dẫn đến dự đoán mức độ cạnh tranh cao với đối thủ tiềm tương lai Mơ hình homestay phổ biến, Bảo Lộc chưa có nhiều Homestay có đầu tư thiết kế đa dạng loại hình dịch vụ Nên dự án có tiềm lực cạnh tranh lớn Nhiều du khách lo ngại, có khả bị cách ly nơi đến quay nhà, nguy bùng phát dịch du lịch, bị hạn chế lại khác địa phương Thói quen du lịch khách hàng ngày ưa thích mơ hình homestay mức giá dễ chịu, thiết kế đa dạng đặc biệt tạo cảm giác gần gũi thoải mái so với mơ hình khách sạn thơng thường Ở Bảo Lộc chưa có quán xá sầm uất có tiếng để lơi kéo khách hàng nên cần đề chiến lượng marketing kỹ lưỡng, phải độc đáo lạ Dịch vụ Homestay công ty ln đề cao Đối thủ cạnh tranh khơng sịng phẳng tính vị mơi trường, có xây dựng cải biến quang cảnh tạo điều kiện Rủi ro vắng khách (khách du lịch ngại cho khách hàng tận hưởng quang cảnh đến vào mùa mưa) Trong phải Đánh dấu Homestay đồ Google giúp du khách dễ dàng định vị dễ tìm đường đến Lập page Facebook với tên Homestay gắn với địa điểm xây dựng để khách dễ phân biệt 5.3 Kênh Marketing Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng ngày nay, hầu hết ngành nghề áp dụng công nghệ vào hoạt động công ty kể marketing Công ty không ngoại lệ, công ty sử dụng tảng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh qua Facebook, Instagram, Tiktok, Với lượng người sử dụng mạng xã hội khổng lồ nay, có lẽ kênh quảng bá phù hợp hiệu 5.4 Tổ chức chương trình Marketing − Quảng cáo Facebook: Chạy quảng cáo facebook (quảng cáo hình ảnh clip giới thiệu TP Bảo Lộc, homestay số trải nghiệm), xây dựng fanpage Facebook, cập nhật hình ảnh đẹp khách du lịch Facebook, gắn với địa điểm xây dựng Homestay Bảo Lộc để khách dễ phân biệt, quảng bá hình ảnh Homestay lên trang Fanpage phải chụp hình ảnh đẹp, chất lượng sắc nét để khách du lịch dễ dàng bị chinh phục, chọn người quen du khách đến để chụp ảnh quay video làm tư liệu để quảng bá Homestay − Quảng cáo Youtube: trả phí để chạy quảng cáo Youtube − Quảng cáo qua Gmail cá nhân − Tổ chức minigame: Các du khách đến check in, chia sẻ page kèm hashtag nhận phần quà nhỏ voucher − Mời người tiếng (Influencer/Tiktoker…) trải nghiệm quảng bá hình ảnh cho homestay tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok − Tài trợ địa điểm quay MV ca nhạc, phim cho diễn viên, ca sĩ 5.5 Chiến lược thương hiệu Thương hiệu cách thức mà tổ chức cá nhân tạo nên, cảm nhận hữu hình, vơ hình người trải nghiệm Thương hiệu khơng đơn giản tên, câu hiệu, biểu tượng Thương hiệu cảm nhận, nhận biết sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp khơi gợi lên Chiến lược thương hiệu tập hợp hướng dẫn, giải pháp, kế hoạch dài hạn để xây dựng phát triển thương hiệu cách thành công nhằm đạt mục tiêu cụ thể - đặc biệt nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu 18 Để xây dựng thương hiệu, việc hoạch định chiến lược thương hiệu cách cụ thể, rõ ràng khoa học, phù hợp với mục tiêu dự án mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đề yếu tố tiên Để làm điều trước tiên phải xác định rõ khách hàng mục tiêu insight họ Nhóm khách hàng mà Homestay nhắm tới giới trẻ - người yêu thích việc trải nghiệm điều mẻ Giá trị mà Homestay đem đến việc khách hàng sống môi trường gần gũi với thiên nhiên nhất, đưa du khách lại gần với thiên nhiên giúp du khách cảm nhận thư giãn, thoải mái sau ngày làm việc áp lực vất vả Sự khác biệt với chất lượng dịch vụ đảm bảo tốt trọn vẹn ghi ấn, khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng Logo: Phiến đá xanh Slogan: “ Phiến đá xanh Homestay - Đến trải nghiệm” Giá trị cảm nhận Màu xanh màu thiên nhiên, cối gần gũi với người, màu xanh cịn có tác dụng làm dịu mắt tâm trạng, giảm bớt căng thẳng, mệt mỏi… giống mục tiêu Homestay chúng tôi, mang đến thoải mái, trải nghiệm nghỉ dưỡng nghĩa, mang đến khơng gian, trải nghiệm hịa vào thiên nhiên, bầu khơng khí tự nhiên cho khách hàng, nơi tìm đến người muốn giải tỏa áp lực sống Đá vật đại diện cho điều lâu bền với thời gian, ám việc Homestay luôn theo hướng mang đến tốt cho khách hàng, bền vững với thời gian Từ ý nghĩa mà tên Phiến đá Xanh đời Homestay không đơn nơi để ở, nơi khách hàng đến mà nơi khách hàng đến để trải nghiệm Đồng hình ảnh 19 Tất nỗ lực xây dựng thương hiệu hình ảnh Homestay phải phù hợp với thông điệp chủ chốt Một yếu tố quan trọng nhận diện thương hiệu mạnh tính quán Để đồng hình ảnh, Homestay thiết kế theo phong cách tối giản, mộc mạc, gần gũi với thiên nhiên nhất, theo tinh thần Phiến đá Xanh Các sản phẩm, quà tặng Homestay có gắn logo Mang hình ảnh chủ đạo logo vào nhận diện, đăng Homestay trang mạng xã hội Chiến lược xây dựng quản lý thương hiệu Mục tiêu: − Ngắn hạn: Là điểm du lịch mới, lạ, cần đến để trải nghiệm, làm cho khách hàng biết đến Homestay − Dài hạn: Trở thành Homestay đời đầu vùng đất Bảo Lộc, mang lại trải nghiệm thoải mái, mộc mạc, nơi đến thường xuyên, tên quen thuộc đối cho du khách vào dịp du lịch với chất lượng dịch vụ hàng đầu giữ vững Để đạt mục tiêu vị trí thương hiệu ngắn hạn, Homestay thực việc đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo: − Chạy quảng cáo Facebook, Instagram, − Quảng bá hình ảnh qua ảnh − Thuê KOLs để tăng độ nhận diện, mang lại hiệu cho trình PR sản phẩm − Tài trợ cho MV, quay quảng cáo, Đối với mục tiêu dài hạn, cần có thời gian để xây dựng niềm tin, nhìn nhận, đánh giá khách hàng để có vị trí thương hiệu mong muốn Trong dài hạn bên cạnh tiếp tục trì thao tác truyền thơng, quảng bá Homestay luôn phải trọng đến ý kiến khách hàng để có thay đổi, điều chỉnh để cải thiện chất lượng dịch vụ Kế hoạch bảo hộ thương hiệu Homestay đăng ký quyền sở hữu trí tuệ cho nhận diện hình ảnh, tên Homestay Đăng ký bảo hộ thương hiệu thường bao gồm việc đăng ký bảo hộ tên thương mại, logo Slogan Quy trình đăng ký bảo hộ thương hiệu: a) Thẩm định hình thức: Là việc đánh giá tính hợp lệ đơn theo yêu cầu hình thức,về đối tượng loại trừ, quyền nộp đơn… để từ đưa kết luận đơn hợp lệ hay không hợp lệ Thời gian thẩm định hình thức tháng kể từ ngày nộp đơn b) Công bố đơn hợp lệ: 20 Đơn đăng ký nhãn hiệu chấp nhận hợp lệ công bố Công báo SHCN thời hạn tháng kể từ ngày chấp nhận đơn hợp lệ Nội dung công bố đơn đăng ký nhãn hiệu thông tin liên quan đến đơn hợp lệ ghi thông báo chấp nhận đơn hợp lệ, mẫu nhãn hiệu danh mục hàng hóa, dịch vụ kèm theo c) Thẩm định nội dung: Đơn đăng ký nhãn hiệu công nhận hợp lệ thẩm định nội dung để đánh giá khả cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu cho đối tượng nêu đơn theo điều kiện bảo hộ Thời hạn thẩm định nội dung đơn nhãn hiệu tháng kể từ ngày công bố đơn Chi phí đăng ký bảo hộ thương hiệu Lệ phí nộp đơn: 150.000 VNĐ/đơn; Phí thẩm định nội dung: 550.000 VNĐ/01 nhóm sản phẩm, dịch vụ; Phí tra cứu phục vụ thẩm định thương hiệu: 180.000 VNĐ/01 nhóm sản phẩm, dịch vụ; Lệ phí cấp giấy chứng nhận: 120.000 VNĐ; Lệ phí cơng bố đơn: 120.000 VNĐ; Lệ phí đăng bạ: 120.000 VNĐ; Thứ hai, chi phí với đơn đăng ký thương hiệu gồm nhiều nhóm, sản phẩm hàng hóa, dịch vụ: Lệ phí nộp đơn: 150.000 VNĐ/đơn; Phí thẩm định nội dung đơn đăng ký thương hiệu: Đối với nhóm sản phẩm/dịch vụ đăng ký bảo hộ: 550.000 VNĐ; Đối với nhóm sản phẩm/dịch vụ đăng ký bảo hộ có sản phẩm/dịch vụ đăng ký, phải nộp thêm cho sản phẩm/dịch vụ từ thứ trở đi: 120.000 VNĐ/01 sản phẩm, dịch vụ; Phí tra cứu phục vụ thẩm định nhãn hiệu: Đối với nhóm sản phẩm/dịch vụ đăng ký bảo hộ: 180.000 VNĐ; Đối với nhóm sản phẩm/dịch vụ đăng ký bảo hộ có sản phẩm/dịch vụ đăng ký, phải nộp thêm cho sản phẩm/dịch vụ từ thứ trở 30.000 VNĐ/01 sản phẩm, dịch vụ; Lệ phí cấp giấy chứng nhận: 120.000 VNĐ; Lệ phí đăng bạ: 120.000 VNĐ 5.6 Tổ chức hoạt động Marketing Sơ đồ tổ chức hoạt động Marketing 21 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 6.1 Mục tiêu bán hàng Trong năm: 01/05/2022 - 01/05/2027 Kế hoạch Giai đoạn 1: - Tìm kiếm thuê địa điểm phù hợp, 2022-2023 thuận lợi cho việc di chuyển, có phong cảnh nhìn rừng núi thiên Mục tiêu: nhiên hùng vĩ, chưa khai phá, - Xây dựng rộng rãi phẳng để dễ dàng homestay, xây dựng vào hoạt động - Xây dựng sở vật chất - Thu đủ bù chi, - Xây dựng máy hoạt động hạn chế thiếu - Tiến hành truyền thông, marketing tiền mặt - Ứng dụng công nghệ quản lý lưu trú OTA (Traveloka, Booking.com, Agoda,…) để quảng bá hình ảnh, tiếp cận khách hàng tiềm để tăng doanh thu đồng thời giúp doanh nghiệp kiểm soát số lượng khách, số lượng đặt phịng, nhận đánh giá từ khách hàng từ cải thiện chất lượng phục vụ 22 Kết dự kiến - Thương hiệu phổ biến phương tiện kỹ thuật số Internet, đặc biệt mạng xã hội lớn: Facebook, Instagram, Youtube, thu hút đông đảo tò mò người Trở thành Homestay chất lượng hàng đầu Việt Nam nổi, độc đáo với dịch vụ đa dạng, phong phú tiện nghi cho khách hàng lựa chọn - Lượng khách đặt phòng ổn định qua tháng - Chất lượng Homestay tốt, cam kết hay hình ảnh quảng bá cho khách - Đi vào hoạt động có doanh thu hàng, tăng độ tin cậy thị đủ để chi Cân đối khoản, hạn chế trường Dịch vụ cung cấp thiếu vốn lưu động (tiền mặt) tốt, chất lượng - Không để phàn nàn xảy Giai đoạn 2: - Bổ sung nâng cấp Homestay, 2023-2026 tránh tượng xuống cấp - Cải thiện, nâng cao chất lượng phục Mục tiêu: vụ dựa đánh giá khách - Phát triển hàng trước homestay, cung - Đẩy mạnh doanh thu vào tháng cấp, hoàn thiện hè, mùa lễ hội, thu hút lượng chuỗi dịch vụ khách đông kèm - Cung cấp chuỗi dịch vụ kèm: cắm trại, cà phê, tiệc BBQ, - Doanh thu tăng cao qua năm nhờ vào khoản dịch vụ đem lại - Tạo dựng hình ảnh Homestay chất lượng hàng đầu lòng khách hàng, nhiều khách nước biết đến Giai đoạn 3: - Khẳng định GreenStone Homestay nơi nghỉ dưỡng 2026-2027 chất lượng cao, cung cấp chuỗi dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách Mục tiêu: - Cuối năm 2027, lượng vốn đầu tư thu hồi, từ doanh - Dự án vào nghiệp tiếp tục mở rộng địa bàn, không ngừng nâng cao sở vật ổn định chất chất lượng phục vụ - Thu hồi vốn đầu tư - Tiếp tục mở rộng, đầu tư sở vật chất 6.1.1 Mục tiêu kết bán hàng 6.1.1.1 Doanh thu bán hàng Trung bình 4.200.000.000 VNĐ/Năm 6.1.1.2 Giá − Giá loại phòng: + phịng đơi (700.000 VNĐ/2 người/đêm) + hộ (1.500.000 VNĐ/4-6 người/đêm) + phòng dorm, giường phòng (200.000 VNĐ/giường/đêm) − Các dịch vụ kèm: + Dịch vụ cắm trại (1.000.000 VNĐ/lều) 23 + Dịch vụ cà phê view đồi núi (60.000 - 100.000 VNĐ/đồ uống) 6.1.1.3 Lợi nhuận bán hàng Trung bình 1.000.000.000 - 1.200.000.000 VNĐ/năm 6.1.2 Mục tiêu tảng bán hàng − Mức độ hài lòng khách hàng: 80% − Số lượng khách hàng quay lại: 40% Số lần ghé Homestay khách hàng vòng năm: lần − Tốc độ tăng trưởng doanh số: 10% - 15% − Số khách hàng ghé thăm: 3.000 lượt khách/ tháng − Số lượng đại lý điểm bán: 6.2 Kênh bán hàng − Bán hàng trực tiếp: toán trực tuyến qua ví điện tử, thẻ ngân hàng, visa đặt qua website, điện thoại − Bán hàng thông qua đại lý du lịch trực tuyến: Traveloka, Booking.com, Agoda 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng − Thực chương trình khuyến mãi, giảm giá khách hàng đặt theo gói kèm dịch vụ so với riêng lẻ cho khách hàng thân thiết − Tăng giá vào ngày lễ: 5% phòng − Chiết khấu cho đại lý trực tuyến: 10-15% phòng 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng − Cung cấp dịch vụ tổ chức kiện − Cung cấp lều trại cho hoạt động cắm trại − Tổ chức tiệc nướng BBQ 24 Kế hoạch nhân 7.1 Mơ hình tổ chức 7.1.1 Sơ đồ tổ chức 7.1.2 Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban − − − − − − − − − Trưởng dự án: quản lý chung Phó dự án Marketing: phụ trách nghiên cứu thị trường tiếp thị Phó dự án Dịch vụ : phụ trách cung cấp dịch vụ Phó dự án Hành chính: phụ trách tài hành Ban kế hoạch: chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình, kế hoạch tổ chức hoạt động nhằm thu hút khách hàng Ban kinh doanh: thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng qua nhiều phương thức Ban tài chính: chịu trách nhiệm quản lý nguồn tài cho hiệu kiểm sốt nguồn tài cần thiết Ban nhân sự: chịu trách nhiệm tuyển dụng, sa thải quản lý quyền lợi nhân viên Ban kế tốn: có nhiệm vụ hạch tốn nghiệp vụ kinh tế phát sinh doanh nghiệp cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh 25 7.2 Chính sách nhân 7.2.1 Nhân mức lương qua năm 7.2.1.1 Nhân dự án qua thời kỳ − Giai đoạn đầu thành lập: 15 người − Đến nay: 40 người 7.2.1.2 Mức lương qua năm Chức vụ 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Trưởng dự án 20 triệu 23 triệu 25 triệu 30 triệu 33 triệu 37 triệu Phó dự án 13 triệu 15 triệu 18 triệu 20 triệu 23 triệu 26 triệu Trưởng ban triệu triệu 10 triệu 11 triệu 12 triệu 15 triệu Nhân viên triệu triệu triệu triệu 10 triệu 11 triệu 7.2.2 Chế độ thời gian làm việc quy định ngày nghỉ (có điều chỉnh phù hợp với quy định nhà nước): Chế độ thời gian làm việc: phù hợp với quy định nhà nước theo Điều 104 Bộ luật lao động 2012 sau: − Thứ đến Chủ nhật theo ca làm việc + Đối với nhân viên: • Ca 1: 6h00 - 12h30 • Ca 2: 12h30 - 17h30 • Ca 3: 17h30 - 21h30 + Đối với chức vụ quản lý: • Ca 1: 6h00 - 12h30 • Ca 2: 12h30 - 17h30 Ngồi ra, quản lý túc trực hotline để giải vấn đề khẩn cấp khách hàng ngồi hành − Quy định ngày nghỉ: quy định theo Điều 113 Bộ luật Lao động 2019 26 7.2.3 Chính sách tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng 7.2.3.1 Chính sách tuyển dụng Hàng năm, vào nhu cầu công việc, vào kế hoạch hoạt động, mục tiêu ngắn hạn dài hạn mà dự án có kế hoạch tuyển dụng nhân khác − Thông báo tuyển dụng: Các yêu cầu tuyển dụng dự án trước hết đăng tải Website dự án trang Thông tin điện tử khác − Nguyên tắc tuyển dụng: Đảm bảo Công khai – Cơng – Bình đẳng cho đối tượng phù hợp − Yêu cầu tuyển dụng: Các thông tin chi tiết hồ sơ tiêu chuẩn xét tuyển thông báo cụ thể Website dự án − Trình tự tuyển dụng: Các ứng viên xin tuyển dụng phải nộp hồ sơ cho Ban nhân Nếu hồ sơ đầy đủ hợp lệ, ứng viên mời đến vấn Kết Ban nhân Ban chuyên môn thông báo cho ứng viên sau có báo cáo tổng kết trình tuyển dụng 7.2.3.2 Chính sách đào tạo − Các nhân viên dự án hướng dẫn, đào tạo chuyên nghiệp nghiệp vụ, kỹ làm việc − Dự án tạo điều kiện học tập tốt để nhân viên thích ứng cách nhanh với môi trường làm việc − Dự án khuyến khích thành viên học thêm ngồi làm việc chuyên môn để nâng cao lực làm việc dự án, cách: + Tạo điều kiện thủ tục cần thiết để học thuận lợi; + Dành khoảng thời gian định để thành viên tham gia học tập; + Có thể trợ cấp khoản định tiền học phí − Cơng đồn dự án chủ động tổ chức sinh hoạt tập thể dạng câu lạc khoa học/nghiệp vụ để báo cáo, truyền đạt vấn đề thiết thực giúp nâng cao nhận thức, kỹ cho thành viên − Các Trưởng Ban có trách nhiệm có kế hoạch tổ chức bồi dưỡng, hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ chuyên môn cho nhân viên, đặc biệt nhân viên mới, để làm việc có hiệu 7.2.3.3 Chính sách khen thưởng Cùng với tiền lương, chế độ khen thưởng cách để dự án ghi nhận khen thưởng cho đóng góp vào phát triển chung Dự án áp dụng sách thưởng đa dạng, linh hoạt hấp dẫn: thưởng dịp lễ tết, thưởng hiệu sản xuất kinh doanh, thưởng “nóng” có thành tích vượt 27 trội, thưởng cho tập thể lao động giỏi, cá nhân tiêu biểu, thưởng cho cán quản lý lãnh đạo theo mức độ đóng góp vào kết kinh doanh hàng năm − Hàng tháng, vào kết làm việc nhân viên, dự án có sách khen thưởng tập thể cá nhân có thành tích sáng kiến hoạt động sản xuất kinh doanh, phần thưởng tính trả vào lương tháng nhân viên − Mức thưởng quy định cụ thể, chi tiết công cho cấp độ nhân viên Mục đích: + Khen thưởng nhân viên theo mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân, tạo động lực làm việc; + Tạo môi trường thi đua lành mạnh để nhân viên phát huy hết tiềm thân, thúc đẩy dự án phát triển vững mạnh + Đáp ứng nhu cầu công nhận nhân viên, phương tiện để thông báo rộng rãi thành tích nỗ lực cá nhân mà nhân viên thể 7.2.4 Kế hoạch phát triển hệ thống nhân − Ổn định nguồn nhân lực + Đảm bảo công hợp lý chi trả lương cho nhân viên, tạo tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân nguồn lực bên + Cải thiện môi trường làm việc, xếp ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân người, việc + Cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu công đoạn khơng làm giá trị tăng thêm, đảm bảo tính chuyên nghiệp cao môi trường làm việc − Phát triển nguồn nhân lực sẵn có + Thực sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với dự án + Tạo môi trường làm việc động, tích cực, thân thiện + Giúp nhân viên cân công việc sống + Khơng ngừng nâng cao cấu tổ chức, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi cơng việc cho nhân viên Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân − Thực sách thu hút nhân tài + Các sách nhân hợp lý, động để thu hút nhiều nhân tài từ nơi khác phục vụ cho dự án + Phối hợp tuyển dụng trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm ứng viên có lực 28 7.3 Phong cách quản lý văn hóa kinh doanh 7.3.1 Phong cách quản lý Phong cách quản lý dự án kết hợp phong cách quản lý dân chủ áp dụng với quy mô thành viên tương đối (40 người) Sự kết hợp linh hoạt giúp cho dự án đưa định đắn nhận ủng hộ thành viên − Phong cách quản lý dân chủ: phong cách quản lý cho phép một vài thành viên tham gia vào trình bàn bạc để đưa định trước vấn đề Tuy nhiên, quản lý người đưa định cuối Ưu điểm: + Tạo động lực làm việc cho thành viên, đặc biệt giúp thành viên chủ động sáng tạo công việc phát huy lực thân + Tạo mối quan hệ tích cực với thành viên, phong cách giúp quản lý dự án nhận tôn trọng thành viên + Có thể tránh định mang tính chủ quan khơng ủng hộ tất thành viên Nhược điểm: + Có thể xảy tình trạng phụ thuộc vào thành viên, khơng định hướng hướng đắn cho tổ chức đưa định chậm chạp sai lệch 7.3.2 Văn hóa kinh doanh − Slogan: “ Phiến đá xanh Homestay - Đến trải nghiệm” − Tầm nhìn: Trở thành điểm nghỉ dưỡng lý tưởng nhiều khách hàng lựa chọn ghé thăm sử dụng dịch vụ đến Bảo Lộc − Sứ mệnh: Với phương châm “trở thành nhà thứ hai khách hàng”, dự án cam kết mang đến khách hàng trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời từ chất lượng phịng, khơng gian, dịch vụ đến tiện ích − Triết lý kinh doanh: Tập trung vào xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm − Giá trị cốt lõi: + Khách hàng trọng tâm + Con người tài sản + Cải tiến chất lượng + Linh động hiệu + Trách nhiệm xã hội 29 Ước lượng dòng tiền dự án Bảng dự trù tài lập dựa sở sau: - Doanh thu: Dự kiến năm tăng từ 10% - 11% - Năm năm nghiên cứu, phát triển xây dựng dự án Phụ lục đính kèm kế hoạch tài Các dự đốn chưa xác, thời gian tới dự án bổ sung bảng chi tiết với thời gian ngắn (3 tháng - tháng) để tránh chênh lệch thực dự án Từ bảng dự trù tài thấy thơng tin sau: - Thời gian hồn vốn: Năm thứ hai thực dự án - NPV (lãi suất 10%) dự án là: 82.692.720 VNĐ, số tiềm năng, chứng minh khả đầu tư vào dự án Để tối ưu hóa dịng tiền, dự án tối ưu hóa nguồn vốn, đẩy hoạt động marketing hợp lý để tăng doanh thu tiết kiệm chi phí thơng qua thuyết lợi kinh tế nhờ quy mô Cụ thể, dự án trọng đầu tư vào nhân lực, sở vật chất khiến khách hàng ln có ấn tượng tốt với hình ảnh GreenStone Homestay Dự án nỗ lực để tìm thêm nhân đào tạo thân nhân dự án có hiểu biết kinh nghiệm mảng tài doanh nghiệp 30 PHỤ LỤC 31 32