BÁO CÁO TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM TRÀ XANH C2

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM TRÀ XANH C2 CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Việt Nam ta trong thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa ngày nay đang từng ngày phát triển, gặt được nhiều thành tựu về mọi mặt: kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội,... Vì mục tiêu chung là nâng cao chất lượng sống cho nhân dân. Trong đó kinh tế góp phần vô cùng quan trọng và ngành nước giải khát chiếm một phần không nhỏ trong sự tăng trưởng tại Việt Nam ta. Theo số liệu của Statista, quy mô thị trường nước giải khát của Việt Nam ước tính gần 3 tỷ USD vào năm 2018, với dự báo tăng trưởng bình quân 15,1% trong giai đoạn 20182021. Trong đó có công ty Universal Robina (URC) một trong những công ty sản xuất thực phẩm và nước giải khát lớn nhất Philippines, thành lập chi nhánh hoạt động tại Việt Nam từ năm 2003 nhanh chóng gặt hái thành công với dòng sản phẩm trà xanh C2

BÁO CÁO TIỂU LUẬN Môn: NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM TRÀ XANH C2 CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GV hướng dẫn: Nguyễn Thanh Ý Nhóm 12 Lê Ngơ Vân Anh Trần Lê Mỹ Linh Huỳnh Thu Ngân Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Lưu Khánh Hân Hoàng Thị Tú Vy Đinh Trường Thiện Lý chọn đề tài 1.1 Vấn đề cần nghiên cứu - Ngành nước giải khát chiếm phần không nhỏ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 01 Nhà cung cấp cần đảm bảo cho khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm trà xanh C2 mang lại - Công ty Universal Robina (URC) thành lập chi nhánh hoạt động Việt Nam từ năm 2003 nhanh chóng gặt hái thành cơng với dịng sản phẩm trà xanh C2 02 Việc công ty URC sử dụng chai nhựa để đóng gói sản phẩm trà xanh C2 liệu có phù hợp hay khơng? 03 Việc bảng thành phần sản phẩm C2 công ty URC liệu có phù hợp, đầy đủ theo quy định Bộ Y tế hay khơng? 1.2 Tính cấp thiết đề tài Đầu tư dây chuyền, đổi công nghệ Sẽ bước tiến phát triển, lấy lại niềm tin người tiêu dùng Tung thị trường với hương vị mới, kiểu dáng chai logo mới, thể cách mạng thương hiệu Tài trợ nhiều chương trình,từ thiện bổ ích tổ chức hoạt động giúp đỡ hoàn cảnh khó khăn để lấy lại lịng tin khách hàng Mời giáo sư kiểm định sản phẩm có đầy đủ chứng nhận Thanh tra Bộ Y Tế phê duyệt, công khai với người tiêu dùng Công khai thành phần, chất lượng, thông tin cách minh bạch đến người tiêu dùng Infographic Style Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sản phẩm nước giải khát trà xanh C2 công ty URC người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu tình hình sử dụng sản phẩm người tiêu dùng Biết nguyên nhân dẫn đến hành vi mua sản phẩm Các yếu tố tác động đến việc sử dụng sản phẩm Đưa số giải pháp phù hợp nỗi lo sản phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Những khách hàng sử dụng sản phẩm trà xanh C2 sinh sống TP Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: người tiêu dùng sinh sống thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian tiến hành nghiên cứu: Từ 15/03/2021 đến 19/03/2021 Phương pháp nghiên cứu Dữ liêu dùng cho nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông tin từ bảng khảo sát người sử dụng sản phẩm Dữ liệu thứ cấp: Các viết, báo cáo liên quan sản phẩm trà xanh C2 công ty URC Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai phương pháp: - Phương pháp nghiên cứu định tính: Chủ yếu thông qua bảng câu hỏi D - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Khảo sát khách hàng thông qua bảng câu hỏi chi tiết D D D D CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm định nghĩa Lý thuyết khách hàng Lý thuyết hành vi tiêu dùng Lý thuyết hài lòng khách hàng Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Khách hàng tập hợp cá để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách Sự hài lòng mức độ phản ứng chủ thể sử nhân, nhóm người, tổ chức, doanh hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Các dụng dịch vụ việc ước lượng khác nghiệp, có nhu cầu sử dụng sản nhà tiếp thị phải hiểu biết sâu sắc những mong muốn trước (hoặc phẩm mong muốn thõa mãn nhu cầu đó.Họ đối tượng khách hàng nghĩ, cảm nhận, hành động đồng thời cung cấp giá trị rõ ràng cho tất khách hàng mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tiêu chuẩn cho thể hiện) thể thực sản phẩm chấp thuận sau sử dụng dịch vụ Philip Kotler (2013) Bo Gattis (2010) 1.2 Xây dựng lý thuyết mô hình nghiên cứu 1.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow 1943 Your Picture Here Hình 1.2.1: Tháp nhu cầu Maslow ( 1943) rình nghiên cứu đề tài Cơ sở lý thuyết Thang đo đề Thảo luận Thang đo xuất nhóm thức Nghiên cứu định lượng (n = 150) Quy trình nghiên cứu đề tài - Kiểm tra hệ số Cronbach alpha biến tổng Đo lường độ tin cậy - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Cronbach Alpha - Kiểm tra phương sai trích Phân tích nhân tố khám - Kiểm tra nhân tố rút trích phá EFA - Loại biến có mức tải nhân tố nhỏ Phân tích mơ hình hồi quy đa biến - Kiểm định phù hợp mơ hình - Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố lên mơ hình   CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ NÊU ĐỀ XUẤT CHO ĐỀ TÀI Your Picture Here KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU   QUÁ TRÌNH PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Giới tính Bảng 3.1.1.1 : Mơ tả tần số biến giới tính Hình 3.1.1.1 : Biểu đồ tần số biến giới tính Độ tuổi Bảng 3.1.1.2 : Mơ tả tần số biến độ tuổi Hình 3.1.1.2 : Biểu đồ tần số biến độ tuổi Thu nhập Bảng 3.1.1.3 : Mô tả tần số biến thu nhập Hình 3.1.1.4 : Biểu đồ tần số biến thu nhập Nghề nghiệp Bảng 3.1.1.4 : Mô tả tần số biến nghề nghiệp Hình 3.1.1.4 : Biểu đồ tần số biến nghề nghiệp XÉT THANG ĐO BIẾN PHỤ THUỘC Y EFA LẦN 3: Thu kết KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .796 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 91 Sig Từ kết bảng cho thấy giá trị Eigenvalue 1.628% >1 Tổng phương sai trích 59.372% > 50% Thỏa 764.301 000 Thỏa điều kiện Component Nhân tố 1: Gồm biến quan sát thành phần “Thái độ” “ Uy tín” TD1 832 -.064 026 TD3 825 093 -.067 UT1 789 092 024 Nhân tố 2: Gồm biến quan sát thành phần TD2 779 -.048 008 “Chất lượng sản phẩm”: UT3 734 -.007 -.141 UT2 719 048 026 TD4 705 -.120 -.075 Nhân tố 3: Gồm biến quan sát thành phần “ CLSP3 -.044 873 -.054 Nhu cầu nhận thức NCNT5,NCNT4,NCNT2 CLSP1 -.021 789 131 đặt tên “Nhu cầu nhận thức” (NCNT) CLSP4 -.023 671 114 CLSP2 066 647 038 NCNT5 -.055 125 796 NCNT4 -.093 -.052 753 NCNT2 041 150 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TD1,TD3,UT1,TD2,UT3,UT2,TD4 đặt tên “Thái độ” (TD) CLSP3,CLSP1,CLSP4,CLSP2 đặt tên “Chất lượng sản phẩm” (CLSP) EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .619 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Thỏa điều kiện, số KMO 0.619 > 0.5 57.159 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.732 57.718 57.718 737 24.575 82.292 531 17.708 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Giá trị tổng phương sai trích 57.718% > 50% Thỏa điều kiện Rotated Component Matrix a Only one component was extracted The solution cannot be rotated a % of Variance 1.732 Cumulative % 57.718 57.718 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Lần Đánh giá độ phù hợp mơ hình Lần Kiểm định độ phù hợp mơ hình Lần Đặt giả thuyết H0 = a1 = a2 = Kiểm định F giá trị sig Kiểm định độ phù hợp mơ hình Lần Kết nghiên cứu Lần Kết nghiên cứu Lần Hành vi mua khách hàng = 0.782+ 0.429 * Chất lượng sản phẩm* + 0.278 * Nhu cầu nhận thức GIẢI PHÁP Kết nghiên cứu cho thấy “HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM TRÀ XANH C2 CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ” bị ảnh hưởng yếu tố: chất lượng sản phẩm nhu cầu nhận thức => Trà xanh C2 cần đưa thêm thành phần có lợi vào sản phẩm để khuyến khích người chọn sản phẩm => Cơng khai minh bạch nguồn gốc xuất xứ, quy trình sản phẩm để chắn sản phẩm không độc hại không gây ô nhiễm môi trường Nhu cầu nhận thức Chất lượng sản phẩm * Tài liệu tham khảo TIẾNG VIỆT: Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Công thương (2016), Tài liệu Hỏi đáp pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, NXB Hồng Đức, Hà Nội Công ty URC: https://urc.com.vn/vi 2.Đại học Luật Hà Nội (2014), Giáo trình Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nhà xuất Công an nhân dân, Hà Nội Đỗ Văn Tính(8/2016) : “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng” Link tham khảo: https://www.academia.edu/35259109/NGHI%C3%8AN_C%E1%BB%A8U_H%C3%80NH_VI_TI%C3%8AU_D%C3%99NG_C%E1%BB%A6A_KH%C3%81CH_H%C3%80NG? fbclid=IwAR3ZceGQwY7MPNMEc4sE29Gqwbm5rREcgYXaWNv-TkkkNiPEIUbNm-2FkPA Nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng chợ truyền thống siêu thị Thành phố Cần Thơ tác giả Lê Đức Hải Vũ Lê Duy (2014) Link tham khảo: https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia-8212/baibao-10404.html 5.Trần Thị Thu Hường( 3/2019), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, tháng 3/2019 Link tham khảo:http://thuvienso.bvu.edu.vn/bitstream/TVDHBRVT/19809/1/Tran-Thi-Thu-Huong.pdf?fbclid=IwAR0_oLAjB2Gd0tcbT4L7jKGFCt457eN3nm3WZOuUlKICBTJvGOj2rsjy9n8 TIẾNG ANH: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng - Dr Zubar Ahmad (2018) https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fworldwidescience.org%2Ftopicpages%2Fc%2Fconsumer%2Bbuying%2Bbehaviour.html%3Ffbclid%3DIwAR1qP168esAC31ce6o9ttY652ar-VA53QbEQePJsu041 JXY1Vb2FYRugxjM&h=AT2s0EN34BEiSVn5ATO1Uz9GRWB8QHKPLWxEdjHRlUZmLk4gdjF1WJiWibgPvlypOoeFDWduTdt5LuXbDNOEFJYEayZCtAOPJvGs69AXCmcLg63xQJvOjP_v_803OLliz2Qpnw Phillip Kotler, P., & Kevin Lane Keller, K., L (2012), Marketing Management, United States of America: Prentice Hall Your Picture Here ... tố tác động đến vi? ??c sử dụng sản phẩm Đưa số giải pháp phù hợp nỗi lo sản phẩm 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Những khách hàng sử dụng sản phẩm trà xanh C2 sinh sống... cho nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông tin từ bảng khảo sát người sử dụng sản phẩm Dữ liệu thứ cấp: Các vi? ??t, báo cáo liên quan sản phẩm trà xanh C2 công ty URC Phương pháp nghiên cứu Nghiên. .. 1.2.2.2 Mơ hình hành vi mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Churchil Peter (1998) : Your Picture Here Hình 1.2.2.2 Mơ hình hành vi mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Churchil