BÁO cáo THỰC tập ĐÁNH GIÁ và PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH sản XUẤT và KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN DỊCH vụ SÓNG mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC HIỆN BỞI SINH VIÊN: NGÔ QUỲNH NGA Hà Nội - 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH Q TRÌNH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SÓNG MỚI Giảng viên hướng dẫn: TS Phùng Thế Vinh Sinh viên: Ngô Quỳnh Nga Mã SV: 19051533 Khóa: QH-2019-E Chương trình đào tạo: CLC Hà Nội – 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Họ tên sinh viên: Ngô Quỳnh Nga Nam/nữ: Nữ Ngày sinh: 24/10/2001 Nơi sinh: Hà Nội Lớp: QH-2019E QTKD CLC5 Khoá: QHE - 2019 Thời gian thực tập thực tế: từ ngày 06/06/2020 đến ngày 0/07/2020 Nơi đến thực tập thực tế: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN Lần thực tập em cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp hoàn thành để đạt kết ngày hôm nay, em nhận hỗ trợ lớn từ nhà trường công ty thực tập Xin gửi lời cảm ơn đến công ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp tạo điều kiện hỗ trợ để em tiếp cận làm quen với môi trường làm việc công ty tận tình dẫn em nhiệm vụ giao Cảm ơn anh chị phòng Kinh doanh nhiệt tình bảo em suốt thời gian thực tập Nhờ có chị mà em hồn thành cơng việc giao cách tốt chưa có nhiều kinh nghiệm Những kiến thức, kỹ mà em học hỏi từ chị giúp ích cho em nhiều tương lai Hơn hết em xin gửi lời cảm ơn TS Phùng Thế Vinh, giảng viên hướng dẫn em đợt thực tập này, nhờ hướng dẫn thầy mà em trình bày báo cáo cách tốt Sinh viên thực Ngô Quỳnh Nga TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com i DANH MỤC VIẾT TẮT, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Ký hiệu AI BHYT BHXH TNCN ISO DANH SÁCH BẢNG, HÌNH DANH MỤC BẢNG STT BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2 STT HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU i LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SÓNG MỚI – NWS CORP 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị c 1.1.3 Lịch sử hình thành phát tri 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ ngành n 1.1.5 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức cấu phòng ban cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.2.3 Tổ chức sản xuất kết cấu sản xuất doanh nghiệp ty 1.3 Tình hình hoạt động cơng ty PHẦN 2: Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SÓNG MỚI 2.1 Kế hoạch thực tập 2.2.1 Công việc giao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.2.2 Quy trình thực cơng việc 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty 2.3.1 Thuận lợi 2.3.2 Khó khăn PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU Q TRÌNH THỰC TẬP CƠNG TY 3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty: 3.2 Đề xuất giải pháp 3.3 Bài học kinh nghiệm 3.3.1 Bài học kinh nghiệm cách 3.3.2 Bài học kinh nghiệm kĩ nă 3.3.3 Bài học thái độ công v KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong sống nay, thứ dần số hóa để bắt kịp nhịp độ phát triển xã hội Chúng ta cách mạng công nghiệp 4.0 với việc lên ngơi trí tuệ nhân tạo AI, áp dụng BigData hoạt động đời sống, đặc biệt trình sản xuất kinh doanh, hoạt động gắn liền với tự động hóa Cùng với phát triển kèm với cạnh tranh ngày cao, xu tất yếu kinh tế thị trường, việc biết cách ứng dụng thành khoa học công nghệ giúp cho doanh nghiệp tạo chỗ đứng vững Với Việt Nam - đất nước đà phát triển, doanh nghiệp cố gắng áp dụng, nâng cấp công nghệ vào trình sản xuất kinh doanh Một số dịch vụ trực tuyến (online) nhằm tối đa hóa khả tiếp cận khách hàng mở đường cho doanh nghiệp phát triển thời kỳ quan trọng Xuất phát từ lý em định lựa chọn đề tài “Đánh giá phân tích q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp” Mục đích ngghiên cứu Là sinh viên ngành Quản trị Kinh Doanh, mục đích em tìm hiểu học hỏi tiếp cận thêm kiến thức hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ thực từ đề xuất vài giải pháp nhằm cải thiện phương thức kinh doanh hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Hơn nữa, em mong thân đạt đượ mục tiêu đề sau: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập thực tế Tiếp cận với môi trường làm việc doanh nghiệp cách làm việc nhân viên phòng Kinh doanh, TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trải nghiệm rút học cho thân để định hướng cơng việc tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá phân tích q trình sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp 3.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian từ 06/06/2021 đến 04/07/2021 Cơ sở thực tập: Cơng ty cổ phần dịch vụ Sóng – NWS Corp Vị trí thực tập: Phịng kinh doanh Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập chia thành phần chính, cụ thể: Phần 1: Tổng quan cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp Phần 2: Quá trình thực tập cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp Phần 3: Kết thu thảo luận sau trình thực tập TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tốn cơng ty, theo dõi thực chức tốn tài theo định kỳ; Thực công tác ghi chép sổ sách kế tốn báo cáo tài theo định kỳ; Tổ chức kinh doanh thu hồi công nợ kịp thời; Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài công ty cho ban lãnh đạo hàng tháng định kỳ  Phịng giao dịch chăm sóc khách hàng: - Là mặt Cơng ty, có chức kinh doanh, phát triển bán hàng, giao dịch ký hợp đồng với khách hàng - Chăm sóc khách hàng: quản lý hồ sơ khách hàng, tiếp nhận tổng hợp phản hồi khách hàng trình Ban Giám đốc, tổ chức kiện, khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu cho Công ty  Phòng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật quản lý hạ tầng kỹ thuật công ty hệ thống mạng LAN, WAN, hệ thống tổng đài CallCenter, tổng đài nội bộ; quản lý loại máy móc thiết bị công ty; chịu trách nhiệm tiếp nhận, hướng dẫn, đào tạo phận công ty đối tác, khách hàng mặt kỹ thuật dịch vụ công ty triển khai Bao gồm: - Bộ phận kỹ thuật gián tiếp: Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - Bộ phận kỹ thuật trực tiếp: Giao sản phẩm, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ nhà 1.2.3 Tổ chức sản xuất kết cấu sản xuất doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 10 Hình 1.2 Tổ chức sản xuất kết cấu doanh nghiệp (Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp, 2017) Trong quy trình này: ● Phịng Kế tốn: Nhận thẻ có mã số sử dụng phần mềm Tax (thẻ Tax) USB token chữ ký số từ nhà cung cấp Nhận tiền thu khách từ Phòng giao dịch Nhận thơng tin hợp đồng khách hàng từ Phịng Hành tổng hợp Khớp thông tin hợp đồng tiền thu khách hàng, gửi thông tin cho nhà cung cấp chữ ký số để tạo chữ ký số Sau nhận USB Token chữ ký số, ghép mã thẻ Tax Token giao cho Phịng hành tổng hợp Đối soát với nhà cung cấp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 11 ● Phòng Giao dịch, chăm sóc khách hàng: tìm kiếm, nhận thơng tin lập hợp đồng, thu tiền khách hàng Tiền thu chuyển cho phịng Kế tốn hợp đồng chuyển cho Phịng Hành Tổng hợp ● Phịng hành tổng hợp: Nhận hợp đồng từ Phịng Giao dịch, trình Giám đốc ký hợp đồng, quản lý hợp đồng Nhận mã thẻ Tax Token từ phịng Kế tốn, giao cho Phòng Kỹ thuật Nhận kết trả từ phịng Kỹ thuật, ghép mã hồn thiện hợp đồng ● Phòng Kỹ thuật: Nhận sản phẩm từ Phòng Tổng hợp, phận trực tiếp đến giao cho khách hàng, ký biên nghiệm thu Giao biên nghiệm thu, sản phẩm khơng giao cho Phịng Tổng hợp 1.3 Tình hình hoạt động cơng ty Bảng 1.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019, 2020 Chỉ tiêu Tài sản Doanh thu Nộp ngân sách nhà nước Lợi Nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Giá trị tài sản bình quân năm Vốn lưu động bình quân năm Thu nhập bình quân/người (Nguồn: Cơng ty Cổ phần dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp, 2020) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 12 Qua số liệu ta thấy cơng ty có biến động định Về tài sản công ty: Năm 2019 tăng lượng so với năm 2020 là: 828.930.318 (đồng), tương đương tăng với 23,08% Trước tình trạng thắt chặt tiền tệ nhà nước ảnh hưởng lớn khủng hoảng tài quốc tế Việt Nam, tài sản Cơng ty tăng, qua ta thấy nỗ lực lớn Ban lãnh đạo công ty, khẳng định tâm đầu tư xây dựng Công ty tương lai Trong giai đoạn 2019-2020 doanh thu là: 1.403.380.702 (đồng) tương đương tỷ lệ giảm 34,08%, lợi nhuận sau thuế giảm: 44.908.200 (đồng), tương đương giảm 66,40% kéo theo nộp ngân sách giảm: 14.969.400 (đồng) tương đương với 66,40% Do năm 2020 năm khủng hoảng tài chính, có nhiều biến động, nhiều doanh nghiệp khơng thể đứng vững giải thể Vì vậy, doanh thu Cơng ty giảm tín hiệu khả quan, khẳng định lĩnh vị Cơng ty Trong hồn cảnh khủng hoảng kinh tế, doanh nghiệp phải tính đến phương án cắt giảm lao động nhiên năm 2020, công ty tuyển thêm nhân viên cho thấy cố gắng việc trì doanh nghiệp hoạt động cách lựa chọn hướng công ty đắn Việc giai đoạn kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn điều dự báo trước, ta thấy điều thông qua tiêu quan trọng Đây giai đoạn kinh tế giới bị khủng hoảng trầm trọng, nước tác động sách kìm hãm lạm phát phủ, ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp Tuy nhiên năm 2020 qua, bước sang năm 2021, với thay đổi sách chiến lược kinh doanh, nhạy bén, biết nắm bắt nhu cầu thị trường, …Công ty ngày phát triển Hy vọng kết năm 2021 tăng vọt so với năm đầy khó khăn 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SĨNG MỚI 2.1 Kế hoạch thực tập ● Thời gian thực tập: 07/06/2021 - 07/07/20201 ● Vị trí thực tập: Thực tập sinh phòng Kinh doanh ● Mục tiêu thực tập: Trong tập cơng ty, em hi vọng đạt mục tiêu đề tiếp xúc với thực tiễn công việc, cụ thể nhân viên phịng kinh doanh Tìm hiểu rõ cách thức cung cấp dịch vụ làm việc cơng ty Thêm vào đó, em tận dụng so sánh kiến thức học vào thực tiễn, đồng thời trau dồi kiến thức, kĩ cịn thiếu 2.2 Q trình thực tập 2.2.1 Công việc giao  Công việc 1: Phản hồi lại tin nhắn khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ - Nội dung công việc: Tiếp nhận tin nhắn gửi đến từ tin nhắn cá nhân email riêng khách hàng Theo dõi anh chị nhân viên cách giao tiếp, trả lời khách hàng  Công việc 2: Phân chia khách hàng theo nhóm sử dụng dịch vụ - Nội dung cơng việc: Phân chia khách hàng có nhu cầu vào nhóm dịch vụ theo trình tự vị trí để dễ dàng thao tác  Cơng việc 3: Tìm hiểu, nắm bắt rõ dịch vụ mà công ty cung cấp - Nội dung công việc: Tìm hiểu thêm thơng tin, tự nghiên cứu dựa vào tài liệu thông số công ty cung cấp để biết quy trình hoạt động dịch vụ Ngoài phải nắm bắt rõ tính năng, lợi ích ứng dụng/ dịch vụ công ty nhược điểm lỗi khắc phục TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 14  Công việc 4: Theo dõi, quan sát q trình làm việc phịng kinh doanh phòng ban khác Lên kế hoạch làm việc tuần, xây dựng thời gian biểu thực theo kế hoạch Nội dung công việc: Sử dụng phần mềm excel để dựng bảng biểu, thiết lập kế - hoạch, thời gian biểu cho công việc phải đảm bảo tuân thủ công việc liệt kê Đi anh chị quan sát cách phòng ban hoạt động 2.2.2 Quy trình thực cơng việc  Cơng việc 1: Phản hồi lại tin nhắn khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ ● Bước 1: Chuẩn bị thông tin cần thiết tất dịch vụ Trước nhận tin nhắn phản hồi khách hàng phải chuẩn bị sẵn thơng tin cần thiết để cung cấp cho khách cách cụ thể khách hàng Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty phải nắm bắt thay đổi, điều chỉnh sản phẩm để cung cấp thông tin cho khách ● Bước 2: Tiếp nhận tin nhắn/ email khách để phản hồi Tìm hiểu khách hàng để xác định đối tượng người dùng khách hàng hay cũ ● Bước 3: Phản hồi tin nhắn/ email khách hàng Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết dịch vụ, ghi lại thông tin khách hàng câu hỏi dịch vụ mà họ thắc mắc Sau thơng tin lưu lại gửi qua phịng ban khác có liên quan  ● Công việc 2: Phân chia khách hàng theo nhóm sử dụng dịch vụ Bước 1: Tiếp nhận thơng tin khách hàng Thơng tin khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu lại hệ thống theo trình tự thời gian ●Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 15 Đọc kiểm tra thông tin khách hàng như: tên tuổi, thông tin liên lạc, tài khoản liên kết, mẫu đơn, yêu cầu sử dụng dịch vụ có trùng khớp hay lỗi sai khơng ● Bước 3: Phân chia khách hàng vào nhóm Trong phịng kinh doanh có nhóm nhỏ chia tiếp nhận loại dịch vụ khác nhau, phải xếp khách hàng vào vị trí mà nhóm tiếp quản  ● Cơng việc 3: Tìm hiểu, nắm bắt rõ dịch vụ mà công ty cung cấp Bước 1: Nhận tài liệu, thơng tin Thơng tin gửi qua email, nói quy trình, tính dịch vụ cơng ty ●Bước 2: Nghiên cứu, nắm bắt rõ tài liệu, thơng tin gửi Nắm rõ bước, quy trình hoạt động, ghi nhớ điều kiện cần thiết cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nắm bắt ưu nhược điểm sản phẩm  Công việc 4: Theo dõi, quan sát trình làm việc phòng kinh doanh phòng ban khác.Lên kế hoạch làm việc tuần, xây dựng thời gian biểu thực theo kế hoạch ● Bước 1: Đi anh chị phòng kinh doanh theo dõi phòng ban khác làm việc Hiểu rõ thêm cách công ty hoạt động, cụ thể cách phân chia phòng ban, phân chia nhân lực cơng việc phịng ● Bước 2: Xây dựng thời gian biểu, kế hoạch làm việc tuần Sử dụng phần mềm Excel Google Sheet để tạo thời gian biểu cụ thể, lên list công việc cần phải thực tuần ● Bước 3: Thực với thời gian biểu, theo dõi, đảm bảo người làm theo kế hoạch đề Theo dõi trình làm việc người với trình, thời gian để hồn thành xong mục tiêu tuần TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 16 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty 2.3.1 Thuận lợi ● Về phía cơng ty: ● Cơng ty có bề dày kinh nghiệm nên tất công việc vào quy trình Các phịng ban tách biệt nên phân cơng công việc rõ ràng Thuận tiện cho việc thu thập xử lý thông tin ● Công ty thuộc lĩnh vực kinh doanh nên nghiệp vụ nhiều thuận tiện cho việc nghiên cứu, đánh giá tìm hiểu tổng quan ● Đội ngũ cán công nhân viên cơng ty đa số cịn trẻ nên tạo bầu khơng khí mẻ, trẻ trung đầy nhiệt huyết Điều làm cho em cảm giác hòa nhập nhanh ● Được bảo nhiệt tình anh chị em phịng nên em có kỹ làm văn phịng ● Về phía thân: ● Đã áp dụng kiến thức từ số môn học, giúp cho em thêm tự tin khởi đầu từ công việc ● Với mơn học Tin học sở 1,2 em có thể áp dụng thêm kỹ tin học văn phịng nhằm phục vụ cơng việc soạn thảo văn bản, sử dụng tiện ích làm việc như: Google Sheet, Excel, Google Meeting, ● Với môn kỹ làm việc nhóm giúp cho em biết cách làm việc với anh chị đồng nghiệp tốt hơn, tạo nhiều hội cho em học hỏi, tiếp thu thêm kiến thức nhân ● Với mơn văn hóa đạo đức kinh doanh giúp cho em biết cách tiếp cận hịa nhập với mơi trường làm việc công ty hiệu 2.3.2 Khó khăn - Về phía cơng ty: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 17 Ảnh hưởng đợt dịch COVID – 19 nên công ty không tiếp nhận nhiều thực tập sinh Cũng lý mà hội làm việc trực tiếp công ty không nhiều, đa phần thời gian công việc trao đổi trực tiếp thông qua tin nhắn họp online - Về phía thân: ● Thứ nhất, lượng kiến thức nhân sinh viên cuối năm chưa sâu chưa thể đáp ứng hết yêu cầu kết công việc Đây lần đầu em tiếp xúc với công việc nên cịn nhiều thiếu sót ● Thứ hai, đơi thân cịn bị động việc tìm kiếm thơng tin, khả tiếp nhận vài thơng tin cịn chậm, trao đổi nêu lên thắc mắc TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 18 PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CƠNG TY 3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty Công ty chắn phải đối mặt với khó khăn khoảng thời gian hai năm trở lại ảnh hưởng nhiều yếu tố tác động, đặc biệt ảnh hưởng dịch COVID – 19 Tuy nhiên với việc cung cấp dịch vụ trực tuyến tạo thuận lợi cho nhu cầu khách hàng toán loại thế, hóa đơn điện tử, cơng ty đạt lợi nhuận Hơn nữa, thời kì khó khăn vậy, lương thưởng dành cho nhân viên lại tăng lên cho thấy công ty muốn giữ lại nhân viên có đối xử cơng với họ ● Ưu điểm: ● Các dịch vụ online thuận tiện cho khách hàng, khoảng thời gian dịch bệnh ● Công ty đầu tư nhiều vào máy móc, thiết bị cơng nghệ để đảm bảo nhân viên có điều kiện làm việc hiệu ● Nhiều dịch vụ đa dạng, phục vụ cho nhiều đối tượng từ cá nhân đến doanh nghiệp ● Có mức giá dịch vụ phù hợp, linh động, áp dụng với nhiều loại khách hàng ● Các dịch vụ có thay đổi, nâng cấp ● Nhân viên đa phần người trẻ nên người có tiếp thu đáp ứng nhanh với thay đổi, thường xuyên đưa ý tưởng Nhược điểm: ● ● Tuy nhiên giao diện cách sử dụng vài sản phẩm chưa thật tối ưu ● Cơng việc thực Online không yêu cầu khắt khe với việc phải đến văn phịng nhiên điều khiến cho việc bảo mật không đảm bảo TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 19 ● Lượng công việc nhiều tạo áp lực lớn nhân viên phải liên tục chỉnh sửa phát triển dịch sản phẩm ● Công ty chưa áp dụng nhiều phương thức quảng bá dịch vụ, khiến cho không nhiều người tiếp cận với sản phẩm 3.2 Đề xuất giải pháp ● Triển khai mơ hình PKI tin cậy cao để tạo thuận lợi cho việc quản lý, kiểm soát, phát hành, tạm dừng, thu hồi, gia hạn chứng thực chữ ký số; ● Đảm bảo hiệu cao việc sử dụng chữ ký số phục vụ chống chối bỏ, xác thực toàn vẹn tài liệu giao dịch điện tử ● Thực chiến lược xúc tiến: Phối hợp công ty làm quảng cáo chuyên nghiệp để xây dựng tiết mục quảng cáo truyền hình Dự kiến thời gian phát sóng vào tối từ 20-24h Chú ý xây dựng hình ảnh sản phẩm đơn giản, tiện ích, bảo mật kết hợp hình ảnh người đại thời đại công nghệ số Quảng cáo qua báo chí, quảng cáo Internet ● Xây dựng thêm hình thức khuyến mại khách hàng sử dụng dịch vụ: Chiết khấu ưu đãi với số lượng lớn Hỗ trợ phần chi phí đầu đọc, thẻ sử dụng, token cho chứng thực số Giá ưu đãi, tặng kèm dịch vụ gia tăng (hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử…) 3.3 Bài học kinh nghiệm 3.3.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc Với vị trí thực tập sinh, em tiếp xúc với công việc khác không nhiều chuyên nghiệp anh chị làm việc thức cơng ty em cố gắng hồn thành cơng việc giao Trong đó, chủ yếu quan sát học hỏi thêm kiến thức việc cung cấp dịch vụ Để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao em cần tìm hiểu rõ vị trí, nhu cầu, đóng góp thành viên, phịng ban cơng ty, đồng thời phải học cách hiểu tâm nhân viên để xây dựng kế hoạch, ý tưởng phù hợp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 20 Trong trình công việc em hướng dẫn bước, điều cần thiết để theo sát nhiệm vụ thực em thấy thực tế gặp phải nhiều vấn đề khơng có kế hoạch mà cần linh động thực phương án để đạt kết tốt 3.3.2 Bài học kinh nghiệm kĩ Kỹ cần tích lũy dần qua thời gian, tình thực tế đời sống công việc Thời gian thực tập vừa qua có tháng hội giúp em thực hành nâng cao kỹ cứng, kỹ mềm cho thân Để nâng cao kỹ cứng kiến thức, em có đọc thêm nhiều tài liệu công ty, cách cung cấp dịch vụ, phản hồi, trả lời khách hàng Cịn kỹ mềm, qua q trình thực tập em rèn thêm cho thân kỹ làm việc nhóm, hỗ trợ lẫn công việc phải chủ động muốn làm việc hiệu 3.3.3 Bài học thái độ cơng việc Thái độ phản ánh trình độ chiếm phần lớn thành công người Trong q trình thực tế em ln với tâm thể thái độ mực, bạn học hỏi, tìm hiểu vấn đề nhân sự, chế độ đãi ngộ Bên cạnh ln có lượng tích cực, chủ động cơng việc để hồn thành cơng việc giao hịa nhập với mơi trường làm việc với người TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 21 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp thời kì ổn định, công việc sản xuất kinh doanh lẫn việc kiếm nguồn doanh thu cố định, q nhiều biến động Cơng ty có cơng nghệ, sở vật chất đại giúp cho trình làm việc thoải mái nhiều Trong thời gian thực tập cơng ty, cịn phải cách thức làm việc thực tế doanh nghiệp thực tế, em cố gắng học hỏi, làm quen dần với cách thức làm việc doanh nghiệp Nhờ em học nhiều kinh nghiệm làm việc nhiều kiến thức bổ ích cho chuyên ngành em học, qua rút nhiều kinh nghiệm cho thân bước đường nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡỡ̃ hướng dẫn nhiệt tình thầy TS Phùng Thế Vinh anh chị Công ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp giúp đỡỡ̃ em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Tuy nhiên trình độ lý luận thực tiễn nhiều hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết, em mong nhận đóng góp ý kiến nhận xét để viết hoàn thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Phòng Kinh doanh, “Kế hoạch kinh doanh công ty”, Công ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp, 2019 Phịng Kinh doanh,“Giới thiệu chung công ty dịch vụ”, Công ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp, 2017 Phịng kế tốn, “Kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020”, Công ty Cổ Phần dịch vụ Sóng – NWS Corp, 2020 Phịng Kinh doanh, “Danh sách dịch vụ công ty”, Công ty Cổ phần dịch vụ Sóng – NWS Corp, 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... Việt: Phòng Kinh doanh, “Kế hoạch kinh doanh công ty? ??, Công ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp, 2019 Phịng Kinh doanh, “Giới thiệu chung cơng ty dịch vụ? ??, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH Q TRÌNH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SÓNG MỚI Giảng viên hướng dẫn: TS Phùng... chính, cụ thể: Phần 1: Tổng quan cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp Phần 2: Q trình thực tập cơng ty Cổ phần Dịch vụ Sóng Mới – NWS Corp Phần 3: Kết thu thảo luận sau trình thực tập TIEU LUAN