Đang tải... (xem toàn văn)
Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh 1 1 Kiến thức của bản thân Kiến thức của bản thân nhân viên kinh doanh thường được thể hiện qua các tiêu chí 1 1 1 Hiểu biết về sản phẩm của côn.
Tiêu chuẩn thực công việc nhân viên kinh doanh 1.1 Kiến thức thân Kiến thức thân nhân viên kinh doanh thường thể qua tiêu chí: 1.1.1 Hiểu biết sản phẩm công ty Nhân viên kinh doanh bắt buộc phải hiểu rõ, đầy đủ, tường tận sản phẩm cơng ty Đây tảng quan trọng để họ hiểu nỗi đau khách hàng sản phẩm họ mang đến giải pháp cho người sử dụng 1.1.2 Hiểu biết hệ giá trị công ty Hệ giá trị công ty điều làm nên chất, sắc, nét đặc trưng, ngun tắc vận hành cơng ty Nhân viên cần hiểu rõ giá trị công ty để cảm nhận, hiểu thực hoạt động kinh doanh tinh thần hệ giá trị công ty 1.1.3 Hiểu biết kiến thức phục vụ công việc Nhân viên kinh doanh để phục vụ tốt công việc cần nhiều kiến thức liên quan, bổ trợ để đảm bảo cơng việc thuận lợi Nhóm kiến thức thường thay đổi, cập nhật theo nhu cầu thị trường 1.2 Thái độ làm việc nhân viên Thái độ làm việc nhân viên kinh doanh thường thể qua tiêu chí: 1.2.1 Thái độ với cấp Nhân viên kinh doanh cần có thái độ làm việc tơn trọng, lắng nghe, tích cực hồn thành nhiệm vụ chủ động đề xuất ý tưởng với cấp Nhân viên có thái độ phù hợp với cấp hạn chế xung đột, vướng mắc phát sinh tổ chức bạn 1.2.2 Thái độ với đồng nghiệp Với đồng nghiệp, nhân viên kinh doanh cần có thái độ hợp tác, chủ động phối hợp, kết nối để giúp đạt mục tiêu công việc tốt 1.2.3 Thái độ với khách hàng Khách hàng tiếp cận với công ty, sản phẩm, dịch vụ bạn thông qua nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, khách hàng có tính cách, thái độ khác Trong trường hợp nào, nhân viên kinh doanh cần đảm bảo giữ thái độ chuyên nghiệp để tạo giữ hình ảnh thương hiệu 1.2.4 Thái độ với cơng việc Thái độ, ý chí cầu tiến cơng việc Tính trung thực Thái độ nhiệt tình với cơng việc giao Tính kỷ luật Lạc quan cơng việc 1.3 Năng lực làm việc nhân viên kinh doanh Năng lực làm việc nhân viên kinh doanh thường thể qua tiêu chí: 1.3.1 Mức độ hồn thành cơng việc KPIs phịng ban: Kết công việc, KPI nhân viên kinh doanh cần có tính cộng hưởng, liên kết, góp phần giúp phịng kinh doanh bạn hồn thành, đạt KPIs chung Số khách hàng: Số lượng khách hàng nhân viên kinh doanh bạn tiếp cận chốt hợp đồng, đơn hàng thông số quan trọng thể lực làm việc nhân viên Số lượng gọi: Việc nhân viên kinh doanh bạn đảm bảo số lượng gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm phần phản ánh nỗ lực, lực công việc họ Số hợp đồng chốt hàng tháng: Mỗi hợp đồng chốt bàn thắng mơn bóng đá nhân viên Và hẳn rằng, cơng ty mong muốn nhân viên chuyển hóa hội tiếp cận khách hàng trở thành bàn thắng cụ thể, đem doanh thu Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng: Thông thường, đội ngũ tiếp thị giúp đem thông tin khách hàng tiềm Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh nỗ lực chuyển đổi họ trở thành khách hàng thực tế Tỷ lệ chuyển đổi cao chứng tỏ lực nhân viên kinh doanh tốt Giá trị hợp đồng trung bình: Giá trị hợp đồng trung bình nhân viên cao hiệu suất nhân viên kinh doanh tốt Họ cần nỗ lực, bỏ chi phí thời gian, nguồn lực đạt kết cao Mức độ hài lòng khách hàng: Khách hàng hài lòng với nhân viên kinh doanh góp phần giúp họ gắn bó, tin cậy chí trở thành fan trung thành với sản phẩm, dịch vụ bạn 1.3.2 Mức độ làm công việc Mức độ làm công việc nhân viên kinh doanh thường đánh giá theo mức độ như: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, 1.3.3 Khả phát triển cơng việc Mức độ hồn thành cơng việc số đo lường thể lực làm việc nhân viên Còn khả phát triển công việc yếu tố thể lực, tố chất, tiềm nhân viên dài hạn ... cơng việc Thái độ, ý chí cầu tiến cơng việc Tính trung thực Thái độ nhiệt tình với cơng việc giao Tính kỷ luật Lạc quan cơng việc 1.3 Năng lực làm việc nhân viên kinh doanh Năng lực làm việc nhân. .. nhân viên kinh doanh thường thể qua tiêu chí: 1.3.1 Mức độ hồn thành cơng việc KPIs phịng ban: Kết cơng việc, KPI nhân viên kinh doanh cần có tính cộng hưởng, liên kết, góp phần giúp phịng kinh doanh. .. hàng: Số lượng khách hàng nhân viên kinh doanh bạn tiếp cận chốt hợp đồng, đơn hàng thông số quan trọng thể lực làm việc nhân viên Số lượng gọi: Việc nhân viên kinh doanh bạn đảm bảo số lượng