Xây dựng bản mô tả công việc bản tiêu chuẩn thực hiện công việc một số chức danh tại công ty cổ phần khu công nghiệp hiệp phước

ỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊUCHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC” BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN - oOo - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC & BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC MỘT SỐ CHỨC DANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHU CÔNG NGHIỆP HIỆP PHƯỚC Mở đầu Giáo viên hướng dẫn : Thầy VŨ HẢI ANH Sinh viên thực : NGUYỄN THANH DUY MSSV : 1098130006 Lớp : NL01 Khóa : K12 – VB2 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2011 Trang Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên văn lần thứ hai ngồi lại ghế giảng đường Không rụt rè sinh viên bước vào giảng đường đại học Thầy cô người anh, người chị hết lòng chia sẻ truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm công việc thực tế Với lòng biết ơn chân thành, xin bày tỏ lòng tri ân đến Ban Giám Hiệu Quý thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển - Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt thầy Nguyễn Trần Minh Thành hết lòng truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập trường thầy Vũ Hải Anh trực tiếp, tận tình hướng dẫn, góp ý để hoàn thành chuyên đề đạt kết tốt Thông qua chuyên đề thực tập, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cán nhân viên Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước hết lòng tạo điều kiện cho thu thập số liệu tiếp xúc làm quen với thực tế, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian thực tập Xin biết ơn đến người thân, bạn bè động viên, khích lệ, ủng hộ giúp đỡ suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Tuy cố gắng để hoàn thành tốt khóa luận hạn chế kiến thức kinh nghiệm ngành quản trị nhân nên khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong cảm thông đóng góp ý kiến bạn bè, dẫn thêm Quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn SV Nguyễn Thanh Duy Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN KHU CÔNG NGHIỆP HIỆP PHƯỚC Địa : Khu B, đường số 1, Khu công nghiệp Hiệp Phước – Xã Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại : (08) 37800345 Nhận xét: Tp.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2011 CÔNG TY CP KHU CÔNG NGHIỆP HIỆP PHƯỚC Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2011 Giáo viên hướng dẫn Vũ Hải Anh Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC .3 KHÁI NIỆM 1.1-Bản mô tả công việc 1.2-Bản tiêu chuẩn công việc VAI TRÒ, Ý NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 2.1-Vai trò phân tích công việc 2.1.1- Dự báo số lượng chất lượng lao động cần thiết 2.1.2- Cung cấp thông tin cho tuyển dụng nhân 2.1.3- Xác định kỹ cần đào tạo phát triển 2.1.4- Căn để đánh giá kết làm việc 2.1.5- Cơ sở xác định mức lương, thưởng 2.2-Ý nghĩa phân tích công việc 2.3-Tầm quan trọng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc NỘI DUNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .7 3.1-Bản mô tả công việc 3.2-Bản tiêu chuẩn thực công việc 3.2.1- Phần yêu cầu chuyên môn công việc: 3.2.2- Phần tiêu chuẩn kết công việc: QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1-Tiến trình xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc 1.2-Các phương pháp thu thập thông tin 12 1.2.1- Thực mẫu 12 1.2.2- Quan sát 12 1.2.3- Phỏng vấn 13 1.2.4- Nhật ký trường hợp sai lỗi 14 1.2.5- Bảng câu hỏi 14 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KHU CÔNG NGHIỆP HIỆP PHƯỚC .15 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 15 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” 1.1-Thông tin chung 15 1.2-Khái quát trình hình thành công ty 15 1.3-Chức nhiệm vụ công ty 15 1.4-Phương hướng phát triển công ty 16 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 17 2.1-Cơ cấu tổ chức quản lý chức 17 2.1.1- Cơ cấu tổ chức quản lý: 17 2.1.2- Chức phòng ban, đội/ trạm: 18 2.2-Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 20 1.1.1- Quy mô nguồn nhân lực: 20 1.1.2- Chất lượng nguồn nhân lực: 21 2.3-Công tác quản lý, đánh giá nhân lực 26 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CÁC CHỨC DANH CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHU CÔNG NGHIỆP HIỆP PHƯỚC .27 CƠ SỞ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 27 1.1-Quy chế tổ chức hoạt động phận 27 1.1.1- Phạm vi trách nhiệm quyền hạn: 27 1.1.2- Mối quan hệ công tác: 32 1.2-Bản mô tả công việc số chức danh Công ty 34 BẢN MÔ TẢ CHỨC VỤ MỘT SỐ CHỨC DANH TIÊU BIỂU 36 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC .47 3.1-Tổ chức thực phân tích công việc 47 3.1.1- Ưu điểm: 47 3.1.2- Nhược điểm : 48 3.2-Hình thức mô tả công việc 48 3.2.1- Ưu điểm: 48 3.2.2- Nhược điểm: 48 CHƯƠNG IV: CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC MỘT SỐ CHỨC DANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHU CÔNG NGHIỆP HIỆP PHƯỚC 50 MỤC TIÊU KHẢO SÁT 50 ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 50 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 51 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” TỔ CHỨC THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 53 4.1-Thông tin cần thu thập 53 4.2-Phương pháp thực 53 4.2.1- Lập bảng câu hỏi khảo sát: 53 4.2.2- Phương pháp chuyên gia: 55 KẾT QUẢ XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 55 5.1-Mẫu mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc 55 5.2-Xây dựng mô tả công việc số chức danh HIPC 57 KẾT LUẬN 64 PHỤ LỤC 1: TRÍCH TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC 65 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Nội dung Trang Cơ cấu giới tính 21 2.2 Cơ cấu tuổi đời CNVC 22 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 23 DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ Số hiệu hình 1.1 Nội dung Trang Ứng dụng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các bước phân tích công việc 10 2.1 Vị trí chiến lược Công ty cổ phần KCN Hiệp Phước 16 2.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước 18 2.3 Biểu đồ cấu giới tính theo thành phần chức 21 2.4 Biểu đồ tỷ lệ lao động theo thành phần chức 22 2.5 Biểu đồ tỷ lệ lao động theo độ tuổi 23 2.6 Biểu đồ tỷ lệ lao động theo trình độ học vấn 24 4.1 Sơ đồ tiến trình xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc 52 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG Từ viết tắt Diễn giải TGĐ/ BTGĐ Tổng Giám đốc/ Ban Tổng Giám đốc HĐQT Hội đồng Quản trị KCN Khu công nghiệp HIPC Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước TNMT Tài nguyên Môi trường GCNQSDĐ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng XLNT Xử lý nước thải CBNV Cán - Nhân viên CNVC Công nhân viên chức Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam chuyển mình, hối cho hội nhập kinh tế quốc tế nguồn nhân lực chất lượng cao, hết mối quan tâm hàng đầu Nhà nước, xã hội, mà sâu sát công việc nhà hoạt động sách, chiến lược, chuyên gia, nhà phân tích Theo khảo sát PTI, nhiều công ty Việt Nam “tầm cỡ”, dành nhiều thời gian cho vấn đề vụ, Ban lãnh đạo quên vai trò quan trọng “chỉ dẫn kèm cặp nhân viên” “đào tạo đội ngũ kế thừa” Điều dẫn đến việc Ban Giám đốc nhân giỏi để giao việc, ngày phải tham gia nhiều vào vấn đề vụ cấp Càng phải tham gia nhiều vào vấn đề vụ lại thời gian đào tạo nhân viên, lại có nhân giỏi Do hết cấp lãnh đạo cao phải nhận thực việc phát triển nguồn nhân lực công việc quan trọng để giành thời gian cho công việc cách mức “Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng nhất, tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người” Để thực chức quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu phân tích công việc có tầm quan trọng ý nghĩa to lớn cung cấp tài liệu, kiến thức quản lý để quản trị người cách thành công Các thông tin từ phân tích công việc sử dụng để: Định hướng cho trình tuyển dụng hoàn thiện việc bố trí nhân viên Lên kế hoạch bổ nhiệm thuyên chuyển công tác cho nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công việc hệ thống tiền lương Hoàn thiện biện pháp cải thiện điều kiện lao động, bảo vệ sức khỏe khả làm việc lâu dài cho nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên lập kế hoạch cho chương trình đào tạo Phân tích công việc rõ ràng, mang tính cập nhật dễ hiểu, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp sử dụng chúng Những tài liệu phân tích công việc hỗ trợ cho chức quản trị nguồn nhân lực toàn doanh nghiệp, bảo đảm Phần mở đầu Trang Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” - Điều kiện làm việc: môi trường văn phòng công trường xây dựng (thường xuyên) khu công nghiệp Yêu cầu sử dụng thiết bị bảo hộ lao động (nón, áo phao, giày bảo hộ) thực giám sát công trường TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TT Tiêu thức Yêu cầu Mức độ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC Trình độ học vấn 12/12 Kiến thức Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Xây dựng; Nghiệp vụ quản lý dự án; Nghiệp vụ hành nghề giám sát thi công xây dựng Kiến thức công ty Kiến thức hệ thống QLCL theo ISO Kiến thức pháp luật 3 3 3 Kỹ Kỹ giao tiếp tốt Chủ động phát triển mối quan hệ Kỹ tổ chức thực Kỹ giải vấn đề Thành thạo vi tính văn phòng phần mềm chuyên ngành 3 3 Khả Sáng tạo Linh động Thái độ Trách nhiệm Trung thực Hợp tác Tự tin 3 YÊU CẦU KHÁC Kinh nghiệm Có từ 03 năm trở lên làm công tác thi công xây dựng, giám sát, thiết kế quản lý dự án Phẩm chất cá nhân Tự tin Tự chủ Linh hoạt Thể chất sức khỏe Tốt Giới tính Nam Chương IV: Các biện pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc Trang 62 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” TT Tiêu thức Yêu cầu 10 Độ tuổi Trên 26 tuổi 11 Ngoại hình Trung bình Chương IV: Các biện pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc Mức độ Trang 63 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” KẾT LUẬN Nhân lực yếu tố then chốt phát triển Công ty, công việc CB-NV thành tựu đem đến kết chung Công ty Quan trọng hết, cần có hiểu biết rõ ràng vai trò tổ chức Để làm điều này, công tác phân tích công việc vô quan trọng cấp thiết Kinh nghiệm thực tế từ trình khảo sát, thu thập thông tin phân tích công việc cho thấy để việc phân tích công việc đạt hiệu hợp tác tất phận: chuyên gia phân tích, cán quản lý cá nhân đảm trách công việc phân tích vô quan trọng Dựa vào mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, Công ty thiết lập lộ trình phát triển nhân viên; xây dựng hệ thống đãi ngộ thu nhập xứng đáng; định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tạo lập hệ thống đánh giá nhân viên xác, công hiệu quả… Bản mô tả công việc rõ ràng, khách quan giúp nhà quản lý nhâ vạch kế hoạch phát triển cá nhân giúp chủ động công việc Dựa vào hệ thống đánh giá, CBNV xác định vị trí công việc mức lương, thưởng, phúc lợi xứng đáng với lực cá nhân mình, đồng thời Công ty dễ dàng đánh giá xác, đầy đủ khả CB-NV tôn vinh cá nhân xuất sắc Phân tích công việc rõ ràng, mang tính cập nhật dễ hiểu tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong tiến trình xây dựng mô tả công việc, Công ty cần truyền đạt phổ biến tới tất CBNV, tạo đồng thuận ủng hộ từ toàn thể CBNV Công ty Thông qua việc lôi nhân viên tham gia vào trình xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc giúp nhân viên hiểu tài liệu này, đạt cam kết thực quy chế đề tài liệu công việc “Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng nhất, tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người” Vì vậy, hết, cấp lãnh đạo cao cần phải nhận thức việc phát triển nguồn nhân lực công việc quan trọng doanh nghiệp để dành thời gian cho công việc cách mức Chương IV: Các biện pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc Trang 64 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” PHỤ LỤC 1: TRÍCH TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC A KIẾN THỨC Kiến thức Công ty: Hiểu biết trình hoạt động phát triển Công ty (Viễn cảnh, sứ mệnh giá trị Công ty) Mức độ Nội dung Biết sơ nét hoạt động Công ty Biết kể hoạt động Công ty Thực nội quy Công ty Mô tả tường tận chi tiết hoạt động sơ đồ tổ chức Nêu viễn ảnh, sứ mệnh giá trị Công ty, mục tiêu hoạt động Công ty Mô tả tường tận chi tiết toàn hoạt động trình bày xác cấu tổ chức Diễn giải viễn ảnh, sứ mệnh, giá trị, mục tiêu hoạt động tổ chức Đề xuất, thiết lập hoạt động mới, cải tiến mối liên kết đơn vị, viễn ảnh, sứ mệnh, mục tiêu hoạt động tổ chức Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ quản trị: Vận dụng sở lý luận chuyên môn xử lý công việc liên quan đến chuyên ngành cá nhân đạt kết theo yêu cầu Mức độ Nội dung Có kiến thức phù hợp với công việc Vận dụng kiến thức chuyên môn tương đương trình độ trung cấp để xử lý công việc cá nhân theo hướng dẫn chi tiết có sẵn đạt kết theo yêu cầu Công ty Chỉ cần hướng dẫn tổng quát, vận dụng sở lý luận bậc đại học xử lý công việc liên quan đến chuyên ngành cá nhân kỹ thuật chuyên môn đạt kết theo yêu cầu Công ty Không cần hướng dẫn, vận dụng sở lý luận chuyên sâu bậc sau đại học xử lý tốt công việc liên quan đến công việc đơn vị đạt kết theo yêu cầu Công ty Có thể soạn thảo chuyên đề ứng dụng, kinh nghiệm sâu lĩnh vực chuyên môn hướng dẫn người khác thực công việc kỹ thuật theo yêu cầu Từ điển lực Trang 65 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” Kiến thức hệ thống quản lý chất lượng theo ISO: Hiểu triết lý ISO, lý thuyết hệ thống, trình kiểm soát theo trình Mức độ Nội dung Nhận thức ISO thông qua việc nêu sách chất lượng đơn vị Công ty Có kiến thức ISO diễn giải nội dung sách chất lượng, mục tiêu chất lượng đơn vị tổ chức Thiết lập kế hoạch thực mục tiêu chất lượng áp dụng thành thạo hệ thống tài liệu quản lý chất lượng đơn vị Thiết lập mục tiêu chất lượng, kế hoạch kiểm soát trình, kế hoạch kiểm soát chất lượng để trì cải tiến hệ thống Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Kiến thức pháp luật: Hiểu sở pháp lý, quy định pháp luật liên quan đến hoạt động Công ty Mức độ Nội dung Có kiến thức sơ nét pháp luật Nêu sở pháp lý, quy định pháp luật liên quan đến hoạt động đơn vị Đề cập xác văn pháp luật hành chi phối trực tiếp đến sản phẩm đơn vị Vận dụng giải thích nội dung văn pháp luật chi phối trực tiếp đến sản phẩm đơn vị tổ chức Kiểm soát đánh giá mức độ phù hợp hoạt động tổ chức với quy định pháp luật có liên quan B KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp: Thiết lập thông điệp đạt thông hiểu chung nhằm đạt mục tiêu tổ chức Mức độ Nội dung Truyền đạt tiếp nhận ý kiến, thông tin đơn giản Truyền đạt tiếp nhận ý kiến, thông tin đơn giản xác định cách rõ ràng xác cách trao đổi soạn thảo văn liên quan đến phạm vi mục tiêu cá nhân Truyên đạt tiếp nhận ý kiến, thông tin đơn giản xác định cách rõ ràng xác cách trao đổi soạn thảo văn liên quan đến phạm vi mục tiêu đơn vị Sử dụng đầy đủ cách tiếp cận giao tiếp thông Từ điển lực Trang 66 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” tin phức tạp làm đơn giản truyền đạt đảm bảo độ xác thông tin để đạt mục tiêu tổ chức Tự tin chủ động thiết lập trao đổi thành viên tổ chức với bên Kỹ thuyết trình: Diễn tả, trình bày vấn đề trước thính giả để đạt mục tiêu dự kiến Mức độ Nội dung Không có khả lập luận để diễn đạt việc Trình bày vấn đề liên quan đến công việc đơn giản cách rõ ràng Trình bày vấn đề phức tạp trả lời cách lưu loát phản hồi thính giả có trình độ trung bình phương pháp, kỹ thuật công cụ thích hợp Trình bày vấn đề phức tạp trước thính giả có trình độ văn hóa đa dạng 100 người với nhiều trình độ thu hút ý số lượng thính giả vào trọng tâm vấn đề suốt buổi thuyết trình Thuyết phục 100% thính giả chấp nhận vấn đề nêu lập luận tích cực Kỹ phát triển mối quan hệ: Thiết lập, trì mở rộng mối liên kết hữu ích để đạt mục tiêu Công ty Mức độ Nội dung Có thể thiết lập trì mối quan hệ thông thường phạm vi công việc cá nhân Dễ dàng thiết lập trì mối quan hệ thông thường phạm vi công việc cá nhân Dễ dàng thiết lập, trì mở rộng mối quan hệ nội bên phạm vi công việc để đạt mục tiêu Khai thác mối quan hệ hữu, chủ động thiết lập, trì mở rộng có hiệu mối quan hệ nội bộ, bên để đạt mục tiêu Nhạy bén khai thác mối quan hệ hữu, chủ động thiết lập, trì mở rộng có hiệu mối quan hệ môi trường phạm vi rộng (bao gồm khác biệt văn hóa, ngôn ngữ, tập quán, sở thích,…) để đạt mục tiêu Từ điển lực Trang 67 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” Kỹ tổ chức thực hiện: Sử dụng nguồn lực (máy móc, thiết bị, công cụ lao động, tài chính, người…) phân bổ để đạt mục tiêu Mức độ Nội dung Sử dụng hiệu nguồn lực phân bổ theo kế hoạch nhằm thực mục tiêu cá nhân Sử dụng hiệu nguồn lực phân bổ theo kế hoạch hoàn thành tốt mục tiêu đơn vị Chủ động phân bổ, sử dụng hiệu quả, hiệu nguồn lực theo kế hoạch hoàn thành tốt mục tiêu chiến lược Công ty điều kiện phức tạp có hạn chế giới hạn Chủ động khai thác, đánh giá điều chỉnh kịp thời, sử dụng tối ưu nguồn lực nhằm thực mục tiêu chiến lược tổ chức Kỹ quản lý thời gian: Thiết lập ưu tiên sử dụng thời gian có hiệu Mức độ Nội dung Thiết lập ưu tiên thực công việc đơn giản cá nhân phân công Thiết lập tiến độ hợp lý, có tính khả thi cao công việc phức tạp quản lý việc thực theo tiến độ hoàn thành mục tiêu đơn vị Thiết lập tiến độ ngắn hay dài hợp lý, có tính khả thi cao công việc có tính chất đa dạng, phức tạp, quản lý hiệu việc thực tiến độ hoàn thành tốt mục tiêu Công ty Hướng dẫn tổ chức thiết lập tiến độ hợp lý, có tính khả thi cao cho công việc từ đơn giản đến phức tạp quản lý hiệu việc thực tiến độ Kỹ sử dụng vi tính: Sử dụng phần mềm vi tính văn phòng phần mềm ứng dụng để giải công việc Mức độ Nội dung Có thể sử dụng phần mềm công cụ vi tính văn phòng vào công việc hàng ngày Có thể sử dụng thành thạo phần mềm công cụ vi tính văn phòng vào công việc hàng ngày Từ điển lực Trang 68 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” Có thể ứng dụng tốt phần mềm công cụ vi tính văn phòng vào công việc hang ngày Có thể xây dựng phần mềm chuyên dụng phục vụ cho chuyên môn sâu, hẹp công việc đảm trách Kỹ giải vấn đề: Nhận dạng vấn đề đưa giải pháp xử lý tốt vấn đề Mức độ Nội dung Tìm tiếp nhận đầy đủ thông tin, chứng có liên quan đến vấn đề đơn giản So sánh, đối chiếu chứng cứ, thông tin thu thập với thực tế để khẳng định vấn đề khách quan xác Căn vào kết phân tích, tự đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp môi trường thuận lợi đem lại kết tốt phạm vi trách nhiệm cá nhân Tìm tiếp nhận đầy đủ thông tin chứng khách quan có liên quan đến vấn đề phức tạp Sử dụng phương pháp điều tra, kiểm chứng phân tích, dự báo vấn đề tiềm ẩn Tự đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp, kịp thời môi trường không thuận lợi đem lại kết tốt phạm vi trách nhiệm cá nhân Hệ thống hóa chia sẻ thông tin thu thập để nhận dạng diễn giải nhanh liệu đưa kết phân tích xác Căn vào kết phân tích, đề xuất dự báo ngắn hạn xác, giải pháp khả thi để thực mục tiêu phức tạp phạm vi tổ chức So sánh, đối chiếu chứng cứ, thông tin đa dạng phức tạp có liên quan đến Công ty Căn vào kết phân tích, đề xuất dự báo dài hạn xác Chủ động đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp, kịp thời môi trường nhằm hoàn thành tốt mục tiêu đơn vị Xây dựng phương pháp thu thập thông tin, giải vấn đề truyền đạt cho người khác Căn vào kết phân tích, đề xuất dự báo dài hạn xác, giải pháp chiến lược để thực sứ mệnh Công ty C KHẢ NĂNG Sáng tạo: Khả tạo ý tưởng sản phẩm vật chất có tính mới, khả thi hữu dụng (gọi tắt sản phẩm sáng tạo) cho tổ chức Mức độ Nội dung Từ điển lực Tạo ứng dụng sản phẩm sáng tạo mang lại lợi ích Trang 69 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” phạm vi công việc cá nhân Tạo sản phẩm sáng tạo Ứng dụng sản phẩm sáng tạo mang lại lợi ích cho Công ty không thường xuyên Tạo sản phẩm sáng tạo Ứng dụng sản phẩm sang tạo mang lại lợi ích cho tổ chức thường xuyên Thường xuyên tạo sản phẩm sáng tạo Ứng dụng sản phẩm sáng tạo mang lại lợi ích cho Công ty Khả linh động: Có hành động kịp thời biến động môi trường Mức độ Nội dung Có hành động kịp thời để ứng phó với biến đổi tình huống, môi trường Có hành động kịp thời để ứng phó với biến đổi tình huống, môi trường mà đảm bảo lợi ích tổ chức Có hành động kịp thời để ứng phó với biến đổi tình huống, môi trường đảm bảo thay đổi kịp thời, nhanh chóng, tạo thuận lợi cần thiết luôn có kết theo hướng tốt Có thay đổi để phù hợp với môi trường, tình mà thay đổi sớm mong đợi Đồng thời dự trù thay đổi có để phù hợp trì D THÁI ĐỘ Thái độ trách nhiệm: Tích cực hoàn thành công việc phạm vi phân công đồng thời quan tâm đến lợi ích Công ty Mức độ Nội dung Luôn quan tâm đến việc hoàn thành tốt công việc giao Tích cực hoàn thành xuất sắc công việc giao Luôn nỗ lực hoàn thành xuất sắc công việc giao Khuyến khích, động viên người xung quanh quan tâm đến thành công Công ty Sẵn sàng đương đầu với gian khó thành công Công ty Gương mẫu hành động Thái độ trung thực: Luôn tôn trọng thật Mức độ Từ điển lực Nội dung Trang 70 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” Nói làm Hành vi minh bạch, không vụ lợi Phản ánh việc với thực trạng Hành vi minh bạch, sang, không vụ lợi Thôi thúc bộc lộ quan điểm quyền lợi chung Công ty Thái độ tôn trọng thật, sẵn sàng bảo vệ cho quyền lợi đáng Công ty Thái độ tôn trọng thật, sẵn sàng thuyết phục, khuyến khích, động viên người khác đấu tranh cho quyền lợi đáng Công ty Thái độ hợp tác: Sẵn sàng phối hợp hành động nhằm đạt mục tiêu tổ chức Mức độ Nội dung Sẵn sàng giúp đỡ, phối hợp người đơn vị nhằm hoàn thành tốt mục tiêu Sẵn sàng giúp đỡ, phối hợp người Công ty nhằm hoàn thành tốt mục tiêu Sẵn sàng giúp đỡ, động viên, phối hợp người Công ty nhằm hoàn thành tốt mục tiêu hoàn cảnh khó khăn Làm gương sang, sẵn sàng giúp đỡ, động viên, phối hợp người tổ chức nhằm hoàn thành tốt mục tiêu hoàn cảnh Thái độ tự tin: Tin cậy vào lực cá nhân hoàn thành nhiệm vụ chủ động chọn cách tiếp cận hiệu để thực thi nhiệm vụ Mức độ Nội dung Mạnh dạn thể suy nghĩ, hành động, kết luận Mạnh dạn khẳng định suy nghĩ, hành động, kết luận đúng, có sở thực theo khẳng định Trong hoàn cảnh không thuận lợi, mạnh dạn khẳng định suy nghĩ, hành động, kết luận đúng, có sở Trong hoàn cảnh không thuận lợi, mạnh dạn khẳng định suy nghĩ, hành động, kết luận đúng, có sở tạo ảnh hưởng tích cực người khác Từ điển lực Trang 71 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Kính chào Anh/ Chị! Tôi tên Nguyễn Thanh Duy, sinh viên ngành Kinh tế lao động Quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, thực tập đơn vị Được cho phép Ban Tổng Giám đốc Công ty hỗ trợ từ Phòng Hành chánhNhân sự, tham gia vào trình phân tích công việc nhằm hoàn thiện mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc cho số vị trí công việc quan trọng Do nhu cầu cần số thông tin để hoàn thành đề tài tốt nghiệp, với phòng Nhân cập nhật hoàn thiện mô tả công việc, kính mong Anh (Chị) dành thời gian cung cấp thông tin cần thiết (theo mẫu bên dưới) nhằm giúp xây dựng tốt mô tả công việc Sau số thông tin cần thiết: Họ tên: Vị trí công việc: Phòng ban/ phận: Tên cấp trực tiếp: Chức danh cấp trực tiếp: I- Mức độ trách nhiệm: Anh (Chị) trả lời cách tóm tắt vị trí công việc mà anh (chị) đảm nhận theo câu hỏi sau đây: Tại có vị trí này? Tại vị trí lại quan trọng phận? Vị trí hỗ trợ mục tiêu phát triển doanh nghiệp nào? II- Phạm vi nhiệm vụ (có thể hiểu nhiệm vụ công việc nhiệm vụ tạo nên trách nhiệm hay chức cụ thể công việc) Tính độc lập công việc: a) Những nhiệm vụ độc lập định: Bản câu hỏi phân tích công việc Trang 72 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” b) Những nhiệm vụ cần tham khảo cấp Tính đa dạng công việc (hãy nêu nhiệm vụ công việc mà anh/ chị làm kỳ vọng kết công việc đó) Nhiệm vụ (khi thực nhiệm vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến mục đích công việc): Thước đo kỳ vọng: (chất lượng nào? Số lượng hay suất bao nhiêu? Thời gian hoàn thành bao lâu? Quy định, yêu cầu cảu quy trình nào?) Thước đo kỳ vọng Nhiệm vụ 1) 1) 2) 2) 3) 3) 4) 4) Phạm vi, quyền hạn anh (chị) thực công việc a) Tài chính: Anh/ Chị duyệt khoản chi phí phục vụ cho công việc dưới…… đồng b) Nhân sự: Anh/ Chị quản lý trực tiếp nhân viên? Anh/ Chị quản lý gián tiếp nhân viên? c) Trang thiết bị: Anh/ Chị có quyền điều phối máy móc thiết bị thực công việc? III- Mối quan hệ công việc (bên bên ngoài) Anh/ Chị cho biết mối quan hệ quan trọng mà vị trí có liên quan làm việc (không xét đến quan hệ với cấp cấp cận kề) Bản câu hỏi phân tích công việc Trang 73 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” Trong đơn vị: (Ai?: Chức danh, phận có mối quan hệ) Số lần/ tuần Hàng ngày Ai? Tại sao? Ai? Tại sao? IV- Mức độ phức tạp công việc: Các yêu cầu lực cần thiết Tham khảo Từ điển lực đính kèm, anh/ chị cho biết yêu cầu tối thiểu trình độ học vấn, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm… mà công việc làm đòi hỏi phải có để đảm bảo hiệu công việc TT Tiêu thức Yêu cầu Mức độ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC Trình độ học vấn Kiến thức Kỹ Khả Thái độ YÊU CẦU KHÁC Kinh nghiệm Phẩm chất cá nhân Thể chất sức khỏe Giới tính Thời gian hội nhập: Theo Anh/ Chị nhân viên để hội nhập cần thời gian để cảm thấy quen với công việc thực tốt công việc: Giải khó khăn: Anh/ Chị liệt kê vài khó khăn công việc: Các khó khăn thường gặp: Bản câu hỏi phân tích công việc Trang 74 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” Cách giải quyết: Khó khăn lớn nhất: Cách giải quyết: V- Điều kiện sở vật chất môi trường: Liệt kê trang thiết bị mà theo Anh/ Chị cần phải có để hoàn thành tốt công việc làm: Liệt kê khó khăn lớn, bất lợi môi trường làm việc hay mối nguy hiểm mà gặp công việc hàng ngày (nếu có): VI- Các thông tin khác: Anh/ Chị nêu thêm thông tin không đề cập câu hỏi phân tích công việc mà nghĩ quan trọng nhằm làm rõ mô tả công việc Xin cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý Anh/ Chị! Bản câu hỏi phân tích công việc Trang 75 Chuyên đề “Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc” TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Luật lao động, Nhà xuất Lao động, Hà Nội, 2011 TS Thái Trí Dũng: Tâm lý học Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, Tp.Hồ Chí Minh, 1994 TS.Thái Trí Dũng – Bộ môn KTLĐ & QTNNL – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM: Tài liệu môn học Hành vi tổ chức TS Trần Kim Dung: Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Tp.Hồ Chí Minh, 2004 Thầy Nguyễn Trần Minh Thành – Bộ môn KTLĐ & QTNNL – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM: Tài liệu môn học Quản trị nguồn nhân lực Tài liệu thống kê nhân Phòng Hành chánh Nhân - Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước cung cấp Báo cáo kết hoạt động năm 2010 kế hoạch năm 2011 Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước Website Công ty cổ (http://www.hiepphuoc.vn) http://www.hrlink.vn/ - Diễn đàn nhân phần Khu công nghiệp Hiệp Phước 10 http://www.crmvietnam.com 11 http://www.nhansu.com.vn/ 12 http://www.tuvannhansu.com/ Tài liệu tham khảo Trang 76 ... phòng Nhân Công ty cổ phần KCN Hiệp Phước, định chọn đề tài Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc số chức danh Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước làm chuyên đề tốt nghiệp  Phương... tích công việc chức danh chủ yếu Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước;  Chương 4: Các biện pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc số chức danh Công ty cổ phần Khu công nghiệp Hiệp Phước. .. BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1- Tiến trình xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc hai nội dung trình phân tích công