Nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá

LỜI GIỚI THIỆU Với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh đã và đang tạo ra những tác động không nhỏ tới Bảo Việt theo cả hai chiều hướng: tích cực và tiêu cực.

Lời giới thiệu

Với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty bảo hiểm nhân thọ cạnh tranhđã và đang tạo ra những tác động không nhỏ tới Bảo Việt theo cả hai chiều hớng:tích cực và tiêu cực Về mặt tích cực: Việc cạnh tranh với những đối thủ có bềdày kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trên thị trờng thếgiới, có công nghệ kĩ thuật hiện đại, có phơng pháp quản lý tiên tiến đã giúp choBảo Việt tự nhìn nhận, đánh giá lại mình để rút ra những điểm còn hạn chế,nhằm đề ra những giải pháp khắc phục Bên cạnh đó đây còn là điều kiện tốt đểBảo Việt tiến hành xem xét, nghiên cứu và chắt lọc những điểm tiến bộ của đốithủ để áp dụng một cách linh hoạt, sáng tạo sao cho phù hợp với điều kiện thựctế của mình Tuy nhiên, việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp bảo hiểmnhân thọ trên thị trờng cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh đối với BảoViệt ngày càng tăng cao và hệ quả tất yếu là sự chia sẽ về khách hàng và thịphần,là khó khăn trong tuyển dụng đại lý Và mặc dù trong những năm qua vớisự tăng trởng và phát triển nh vũ bảo của bảo hiểm Việt Nam, song so với cácngành khác thì Bảo Việt vẫn còn bộc lộ những hạn chế chứng tỏ sự non nớt củamình trên thị trờng tài chính Việt Nam Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu tại côngty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá Tôi thấy rằng điểm hạn chế nhất đó chính là

vấn đề quản lý công ty Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lựchoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá” Với

mục tiêu đóng góp một số ý kiến của mình, hy vọng làm một điều gì đó nhằmkhắc phục những hạn chế mà công ty đang gặp phải để nâng cao năng lực cạnhtranh của công ty trong môi trờng cạnh tranh đầy khốc liệt của thị trờng tài chínhViệt Nam

Chuyên đề này tôi chỉ xin trình bày trong một phạm vi nhất định.Cơ cấu củachuyên đề gồm 3 ch ơng:

+ Chơng I: Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ và bộ máy quản lý

+ Chơng II: Thực trạng về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý trong công tybảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa hiện nay

+ Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực hoạt động của bộ máyquản lý

Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp ở công ty bảo hiểm nhân thọThanh Hóa và đặc biệt là sự hớng dẫn tận tâm của phó giáo s tiến sĩ Đoàn ThịThu Hà đã giúp tôi hoàn thiện đề tài này

Phần nội dung

chơng I

Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ và bộ máy quản lýcủa công ty

I Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ

1 Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ

Có thể hiểu một cách ngắn gọn, bảo hiểm nhân thọ là sự cam kết giữacông ty bảo hiểm và ngời tham gia bảo hiểm, trong đó:

Công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền bảo hiểm khi có sự kiện định trớcliên quan đến cuộc sống con ngời xảy ra nh: ngời đợc bảo hiểm bị chết, ngời đợcbảo hiểm bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn, ngời đợc bảo hiểm sống đến một thờiđiểm xác định trớc

Ngời tham gia bảo hiểm có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm theo quy định chocông ty bảo hiểm.

Bảo hiểm nhân thọ nói chung có nhiều loại: Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn,bảo hiểm suốt cuộc đời, bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp có thời hạn, bảo hiểm hiểmtrợ cấp hu trí v.v Ngoài ra còn có các điều khoản bổ sung cho các hợp đồngchính : bảo hiểm tai nạn con ngời, bảo hiểm chi phí nằm viện, bảo hiểm các bệnhhiểm nghèo

2 Những đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ:

Năm 1996 đợc sự uỷ quyền của thủ tớng chính phủ, Bộ tài chính ra quyết địnhthành lập lại tổng công ty bảo hiểm việt nam, đợc nhà nớc xếp loại” doanhnghiệp nhà nớc xếp hạng đặc biệt” Sở dĩ đợc xếp hạng đặc biệt là vì bảo hiểmnói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng có những đặc điểm rất khác biệt so vớicác sản phẩm khác

Thứ nhất: Bảo hiểm nhân thọ là một loại hình dịch vụ tài chính, một sản phẩm

vô hình, ngời mua bảo hiểm đóng tiền ( thờng là đóng định kỳ) cho doanhnghiệp bảo hiểm nhng chỉ nhận lại một lời cam kết sẽ đợc trả tiền khi những sựkiện bảo hiểm đợc xác định trớc ( sống đến một thời điểm, chết ,thơng tật) phátsinh mà không biết chắc sự kiện đó có xảy ra hay không cũng nh không biếtchắc sự kiện đó có xảy ra hay không cũng nh không xác định đợc thời điểm phátsinh sự kiện đó( trừ trờng hợp sống) Do vậy khác với các hàng hoá thông thờng,ngời mua BHNT không thể dùng thử để để biết chất lợng sản phẩm mà chỉ có thểdùng thật, đã dùng thật là dùng trong thời hạn dài Hơn thế nữa, sản phẩm bảohiểm nhân thọ còn là một sản phẩm khá phức tạp và có tính trừu tợng cao, nênnhiều khi ngời mua bảo hiểm không thể hình dung hết đợc về sản phẩm bảohiểm

Thứ hai: Bảo hiểm nhân thọ có đối tợng kinh doanh rất đặc biệt, đó là rủi ro liên

quan đến sinh mạng, cuộc sống sức khoẻ con ngời( có thể nói, BHNT gắn liềnvới chu kì” sinh, lão, bệnh, tử” của con ngời), do vậy BHNT không thể bù đắp lạiđợc những tổn thất về sinh mạng, sức khỏe khả năng lao động và tinh thần chongời đợc bảo hiểm và ngời thân của họ mà chỉ bù đắp lại một phần nào nhữngthiệt hại về mặt tài chính mà những tổn thất này gây ra Chính vì vậy,với trờnghợp phạm vi bảo hiểm chỉ là rủi ro, BHNT là một trong số ít sản phẩm mà ngờimua rồi không mong muốn đợc nhận quyền lợi bảo hiểm , thay vào đó là họmuốn tìm sự thanh thản , sự bảo vệ, cảm giác đầy trách nhiệm trớc ngời thân.Cũng do có đối tợng kinh doanh rất đặc biệt, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọcũng cần biết cảm thông, chia sẽ trớc những rủi ro, mất mát của khách hàng.Đây chính là chủ nhân trong kinh doanh BHNT Đồng thời với cơ chế bù đắp tàichính, khắc phục hậu quả của rủi ro, hỗ trợ tài chính khi không còn khả năng laođộng( Đặc biệt là qua các sản phẩm hu trí), chúng ta có thể thấy, BHNT cònmang ý nghĩa xã hội sâu sắc.

Thứ ba: Nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ là nhu cầu thụ động, khách hàng rất ít

khi chủ động tìm đến doanh nghiệp để mua bảo hiểm nhân thọ mà thờng chỉmua bảo hiểm sau khi đợc ngời bán bảo hiểm thuyết phục, vận động (thờng làqua rất nhiều lần) Một điểm đáng chú ý nữa là, theo thống kê tại các thị trờngBHNT lớn nh Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan, ngời quyết định mua bảohiểm nhân thọ phần lớn không dới 75% là phụ nữ.

Thứ t: Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm dài hạn, thời hạn bảo hiểm là 5 năm, 10năm, 20 năm, nhiều khi là cả đời ngời Do vậy khi tham gia bảo hiểm nhân thọkhách hàng luôn đặt ra những câu hỏi liên quan đến tơng lai ( tơng lai xa, rất xa)nh: liệu đến khi hợp đồng đáo hạn doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ còn tồn tạihay không doanh nghiệp có đủ khả năng thanh toán tiền bảo hiểm đã cam kếthay không Thực tế triển khai BHNT của Bảo Việt cũng nh của các công ty bảohiểm nhân thọ khác hoạt động tại thị trờng Việt Nam cho thấy, các sản phẩmngắn hạn vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu Vừa là một sản phẩm dài hạn lại vừa là sảnphẩm hình thức nên càng làm cho bảo hiểm nhân thọ càng trở nên đặc biệt, dođó việc tạo lòng tin nơi khách hàng đóng vai trò tối quan trọng trong kinh doanhbảo hiểm nhân thọ Kinh nghiệm triển khai bảo hiểm nhân thọ tại thị trờng ViệtNam đã cho thấy uy tín doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng nhấtquyết định việc tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

Thứ năm: Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm bán lẻ là chủ yếu, đại đa số

khách hàng là cá nhân quyết định mua BHNT của họ rất ít chịu tác động, chi

phối bởi yếu tố quyền lực hay các yếu tố khác, do vậy việc khách hàng tham giatại doanh nghiệp nào phụ thuộc rất lớn vào khả năng chinh phục nhân tâm côngchúng của doanh nghiệp đó.

Do những đặc điểm đó mà các doanh nghiệp phải cần xây dựng hình ảnh doanhnghiệp và quảng cáo trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có những nét khác biệtso với các lĩnh vực khác

3 Vai trò của bảo hiểm nhân thọ

BHNT có vai trò rất quan trọng đối với mỗi cá nhân, mỗi gia đình, đối với từngdoanh nghiệp và toàn xã hội.

Đối với từng cá nhân, gia đình:

Xét trên khía cạnh tinh thần, tham gia BHNT thể hiện sự quan tâm, lo lắng củangời chủ gia đình đối với những ngời phụ thuộc, của cha mẹ đối với con cái làmcho tình cảm gia đình thêm keo sơn, thắm thiết và hạnh phúc Đồng thời, BHNTcòn góp phần đảm bảo ổn định cuộc sống cho các cá nhân và gia đình bằng sựhỗ trợ về tài chính khi không may họ gặp phải rủi ro Từ đó, BHNT là chỗ dựatinh thần cho mọi ngời dân giúp họ yên tâm lao động sản xuất.

Mặt khác, BHNT còn góp phần rất lớn để từng gia đình thực hiện kế hoạch tàichính thông qua tiết kiệm, tạo quỹ giáo dục giành cho con cái, có tiền chi dùngkhi về hu Từ cơ chế thu phí, các doanh nghiệp BHNT buộc họ phải thực hiệntiết kiệm thờng xuyên và có kế hoạch nhờ khoản phí bảo hiểm họ phải đóng địnhkỳ.

Đối với các cơ quan, doanh nghiệp:

Lợi ích đầu tiên đối với các doanh nghiệp là ở chỗ nó làm ổn định tìnhhình sản xuất kinh doanh và vấn đề tài chính Nếu vì một lý do nào đó ngời chủchốt trong các có quan, doanh nghiệp bị chết hay thơng tật vĩnh viễn thì họ sẽnhận đợc một số tiền để lo chi phí cho ngời bị thiệt mạng và một khoản để cóthể tuyển dụng ngời khác thay thế tiếp tục công việc

Hai là khi ngời chủ sử dụng lao động tham gia BHNT cho ngời lao độngcủa mình thì không những quyền lợi của ngời lao động tăng lên mà còn thể hiệnđợc sự quan tâm, lo lắng của họ đối với ngời làm công Từ đó làm giảm bớtkhoảng cách, xoa dịu mâu thuẫn giữa chủ và thợ, kích thích ngời lao động gắnbó hơn với doanh nghiệp và làm việc hiệu quả hơn, mang về cho doanh nghiệpnhiều lợi hơn.

Đối với xã hội:

Một trong những vai trò của BHNT đối với xã hội chính là nâng cao phúclợi cộng đồng Khi tham gia BHNT tức là ngời dân đã tuân theo quy luật số đông- rủi ro của họ sẽ đợc san sẻ cho nhiều ngời Mặt khác, cuộc sống của ngời dân

khi về già gặp không ít khó khăn, với sự ra đời của BHNT đặc biệt là sản phẩm“niên kim nhân thọ” sẽ giảm bớt một phần nỗi lo âu về tài chính của họ, bớt đigánh nặng trách nhiệm của con cái và xã hội.

Không thể không đề cập tới vai trò tập trung mọi nguồn vốn nhàn rỗi từ trongdân chúng của BHNT Mỗi cá nhân mua BHNT là một cách tự bảo vệ mình,đồng thời còn tạo ra một quỹ tiết kiệm cho mình Đối với doanh nghiệp BHNTthì mỗi một quỹ tiết kiệm góp lại thành quỹ bảo hiểm tập trung - một quỹ đầu tdài hạn, đầu t vào nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế Cũng từ đó mà làmtăng nhu cầu tuyển dụng lao động của các ngành, tạo công ăn việc làm cho nhiềulao động, tránh hiện tợng lãng phí nguồn nhân lực Ngoài ra, bản thân sự ra đờivà phát triển của các doanh nghiệp BHNT cũng đã giải quyết công ăn việc làmcho rất nhiều ngời, chính là mạng lới đại lý rộng khắp và ngày càng gia tăngkhông ngừng của các doanh nghiệp này

4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ:

Hiện nay ở trên thế giới và Việt Nam đều tồn tại 3 loại hình bảo hiểm nh sau:+ Bảo hiểm trong trờng hợp chết.

+ Bảo hiểm trong trờng hợp sống.+ BHNT hỗn hợp.

Đấy là ba loại hình bảo hiểm cơ bản tồn tại trên thị trờng bảo hiểm hiện nay Tuynhiên trong quá trình tham gia bảo hiểm thì ngời mua bảo hiểm còn áp dụng cácđiều khoản bổ sung nh: Bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ, bảo hiểm không

nộp phí khi thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạ a Bảo hiểm trong trờnghợp chết:

Đây là loại hình phổ biến nhất trong BHNT và đợc chia thành hai nhóm: Bảohiểm tử kỳ và Bảo hiểm nhân thọ trọn đời.

- Bảo hiểm tử kỳ.

Loại hình bảo hiểm này còn đợc gọi là bảo hiểm sinh mạng có thời hạn:Nó tiến hành bảo hiểm cho cái chết có thể xảy ra bất cứ lúc nào nh: Tai nạn,bệnh tật v.v miễn là thời điểm xảy ra tai nạn trong thời gian hợp đồng bảo hiểmvẫn còn hiệu lực.Nếu tai nạn xảy ra vào lúc hợp đồng còn hiệu lực thì nhà kinhdoanh bảo hiểm phải trả cho ngời tham gia bảo hiểm một khoản tiền đúng bằngsố tiền bồi thờng nh trong hợp đồng đã cam kết Nếu tai nạn xảy ra vào thời

điểm hợp đồng đã hết hiệu lực thì nhà kinh doanh bảo hiể -Bảo hiển nhân thọ trọn đời:

BHNT trọn đời, hay còn gọi là bảo hiểm trờng sinh Hình thức bảo hiểmcủa loại hình này là: Cam kết trả một khoản tiền bồi thờng đúng nh trong hợpđồng quy định khi ngời tham gia bảo hiểm sống đến hết cuộc đời của mình Vì

thời điểm chết của ngời tham gia bảo hiểm là không xác định nên thời hạn hợpđồng là không xác định

Loại hình bảo hiểm này có một số đặc điểm cơ bản sau:+ Thời hạn bảo hiểm không xác định.

+ STBH trả một lần khi ngời đợc bảo hiểm chết bất cứ lúc nào.+ Phí bảo hiểm của loại này lớn hơn của Bảo hiểm tử kỳ

+ Phí đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt quá trình bảohiểm.

BHNT trọn đời đợc triển khai nhằm thoả mãn nhiều mục đích khác nhau:+ Đảm bảo cuộc sống của gia đình và ngời thân sau cái chết của ng-ời đợc bảo hiểm.

+ Giữ gìn tài sản cho thế hệ sau.

+ Mua sắm tài sản cho gia đình và ngời thân theo kế hoạch đã địnhtrớc.

+ Tiết kiệm.

b Bảo hiểm trong trờng hợp sống:

Bảo hiểm trong trờng hợp sống hay còn gọi là bảo hiểm sinh kỳ, là loạihình bảo hiểm mà thực chất là ngời bảo hiểm cam kết chi trả những khoản tiềnđều đặn trong một khoảng thời gian xác định hoặc trong suốt cuộc đời ngời thamgia bảo hiểm Nếu ngời đợc bảo hiểm chết trớc ngày đến hạn thanh toán thí sẽkhông đợc chi trả bất cứ một khoản tiền nào.

Bảo hiểm sinh kỳ có một số đặc điểm chính sau:

+ Thời hạn bảo hiểm có thể xác định (gọi là niên kim nhân thọ tạmthời), có thể không xác định (gọi là niên kim nhân thọ trọn đời).

+ Phí bảo hiểm đóng một lần.

+ STBH đợc chi trả nhiều lần nên còn gọi là trợ cấp định kỳLoại bảo hiểm này nhằm thoả mãn những mục đích sau:

+ Đảm bảo cuộc sống khi về già hoặc về hu.

+ Đảm bảo thu nhập cố định sau khi hết tuổi lao động.

+ Giảm nhẹ gánh nặng phụ thuộc vào con cái và phúc lợi xã hội khituổi già.

c Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp:

Đây là loại hình bảo hiểm đợc kết hợp giữa hai loại hình bảo hiểmtrên( Bảo hiểm trong trờng hợp chết và bảo hiểm trong trờng hợp sống) Vì tính uđiểm của nó là tiết kiệm và rủi ro nên nó đợc áp dụng rộng rãi trên phạm vi toànthế giới

BHNT hỗn hợp có một số đặc điểm chính sau:

+ Thời hạn bảo hiểm luôn xác định.

+ STBH đợc trả một lần khi có các SKBH xảy ra (ngời bảo hiểmchết hoặc khi hết hạn hợp đồng mà ngời đợc bảo hiểm còn sống).

+ Phí bảo hiểm thờng đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt thời hạnbảo hiểm.

+ Có thể đợc chia lãi hoặc có thể đợc hoàn phí khi không có điều kiện tiếptục tham gia.

+ Khách đông và có thể ở mọi lứa tuổi

Loại hình bảo hiểm này đợc triển khai nhằm nhiều mục đích khác nhau :+ Đảm bảo cuộc sống cho gia đình và ngời thân

+ Thực hiện tiết kiệm từ ngân sách gia đình để tạo lập quỹ gia đình chocon cái, mua sắm tài sản.

+ Dùng làm vật thế chấp vay vốn hoặc khởi nghiệp kinh doanh.

Khi triển khai BHNT hỗn hợp, các công ty bảo hiểm có thể đa dạng hoáloại sản phẩm này bằng các hợp đồng có thời hạn khác nhau, hợp đồng phi lợinhuận, có lợi nhuận và các loại hợp đồng khác tuỳ theo tình hình thực tế.

5 Các lĩnh vực hoạt động của bảo hiểm nhân thọ:

Hiện nay bảo hiểm nhân thọ hoạt động trên 4 lĩnh vực đó là:

-Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ:

Đây là nghiệp vụ chủ yếu của một công ty bảo hiểm Nguyên tắc kinh doanh là “Lấy số nhiều bù số ít” Lợi nhuận thu đợc của công ty là nhờ vào sự chênh lệchvề doanh thu phí bảo hiểm và chi phí bồi thờng cho khách hàng Doanh thu sẽthu đợc từ phí bảo hiểm do nhiều ngời tham gia bảo hiểm đóng góp

-Tái bảo hiểm nhân thọ:

Trên thực tế triển khai, tái bảo hiểm giữ vai trò quan trọng trong việc chuyểngiao rủi ro Khi một công ty bảo hiểm gốc nhận bảo hiểm cho một dịch vụ có giátrị bảo hiểm lớn, vợt mức bồi thờng( mức giữ lại của mình), muốn đảm bảo khảnăng thanh toán khi xảy ra rủi ro, tổn thất cho dịch vụ này cũng nh để bảo toànvốn và sự tồn tại của công ty, công ty bảo hiểm này cần kí một hợp đồng tái bảohiểm để chuyển giao rủi ro từ công ty mình sang một công ty bảo hiểm / tái bảohiểm khác có năng lực tài chính( khả năng thanh toán) lớn hơn Trên thị trờngbảo hiểm Việt Nam, tái bảo hiểm là không còn xa lạ đối với nghiệp vụ bảo hiểmnhân thọ.

- Đầu t tài chính:

Nghiệp vụ đầu t tài chính của bảo hiểm đã phát triển từ lâu trên thế giới Tuynhiên ở Việt Nam thì nghiệp vụ này cha đợc các công ty bảo hiểm áp dụng rộngrãi Đây là nghiệp vụ hoạt động giống nh nghiệp vụ của một ngân hàng Công ty

bảo hiểm sẽ đầu t hoặc cho một cá nhân, một tổ chức nào đó vay Lợi nhuận màcông ty thu đợc đó chính là lãi suất Các công ty bảo hiểm nhân thọ có khả năngtài chính lớn thờng phát triển về nghiệp vụ này

II Lý luận về bộ máy quản lý và năng lực hoạt động của bộmáy quản lý

1 Bộ máy quản lý

a Khái niệm về bộ máy quản lý:

Bộ máy quản lý là một cơ quan chức năng trong một tổ chức nó bao gồm hệthống các phòng ban chức năng có nhiệm vụ cơ bản giúp giám đốc quản lý, điềuhành quá trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanhđạt hiệu quả cao nhất

Tổ chức là sự liên kết những phần tử, những quá trình , những hoạt động

trong hệ thống nhằn thực hiện mục đích đề ra của hệ thống dựa trên các cơ sởcác nguyên tắc và các quy tắc của quản trị quy định

Hệ thống là tập hợp các phần tử và những mối quan hệ giữa các phần tử

nhằm tạo ra một đặc trngđó là tính trồi của phần tử mà tính chất này không thểcó đợ từ những phần tử đơn lẻ

Quản lý là sự tác động có mục đích của chủ thể quản lý đến hệ thống

nhằm tổ chức và phối hợp hoạt động của họ nhằm đạt mục tiêu đề ra của tổ chứcvới hiệu quả cao nhấ

Điều hành là một trong các chức năng quản lý nhằm tác động lên hành vi

của hệ thống hớng hệ thống vào thực hiện mục đích và mục tiêu quản lý theo ớng lối, chiến lợc đã định Điều hành là chức năng chủ yếu của hoạt động quảnlý

đ-b Yêu cầu của bộ máy quản lý:

Mặc dù có rất nhiều hình thức tổ chức bộ máy quản lý để đáp ứng với từng điềukiện cụ thể của một tổ chức song nhìn chung để đảm bảo dợc tính hiệu quả caonhất thì bộ máy quản lý cần đáp ứng những yêu cầu sau đây:

Một là: Phải đảm bảo thực hiện đầy đủ, toàn diện những chức năng quản

lý nhằm thực hiện mục tiêu chung đã đề ra: hoàn thành toàn diện kế hoach vớichi phí ít và hiệu quả kinh tế nhiều nhất

Hai là: Phải đảm bảo nghiêm túc và tuyệt đối chế độ một thủ trởng chế độ

trách nhiệm cá nhân trên cơ sở đảm bảo và phát huy quyền làm chủ của tập thểlao động trong doanh nghiệp

Ba là: Phải tạo đợc điều kiện để phát huy tối đa tính tự chủ và sáng tạo

của đội ngũ cán bộ công nhân viên thông qua việc giao quyền và phân quyền

Bốn là: Phải phù hợp với quy mô sản xuất, thích ứng với đặc điểm kinh tế

và kĩ thuật của doanh nghiệp Trong doanh nghiệp có quy mô lớn, công tác củacác phòng chức năng đợc chuyên môn hoá sâu hơn do đó cần thiết và có thiể tổchức nhiều phòng chức năng hơn các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.Những đặc điểm kinh tế kĩ thuật nh loại hình sản xuất, tính chất sản phẩm, tínhchất công nghệ, vị trí doanh nghiệp trong phân công lao động xã hội đều đợcxem là những căn cứ để xây dựng bộ máy quan lý của doanh nghiệp

Năm là: Bộ máy quản lý phải đợc tinh giảm một cách có hiệu quả; nghĩa

là khi tinh giảm bộ vẫn đảm bảo đợc tính vững trắc trong việc liên kết các phầntử, sự hoạt động vững trắc của tổ chức mà không ảnh hởng xấu đến vai tròcũng nh năng lực hoạt động của bộ máy

c Vai trò và chức năng của bộ máy quản lý:

Vai trò:

Bộ máy quản lý có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanhcủa một doanh nghiệp nó quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh chungcủa toàn doanh nghiệp Với một bộ máy quản lý gọn nhẹ, có trình độ có phơngpháp quản lý phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp có hớng đi đúng, có sự tổ chứckinh doanh hợp lý, cũng nh có sự chỉ đạo , kiểm tra và điều chỉnh nhanh chóngvà chính xác trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nhờ đó mà doanhnghiệp phát huy đợc những điểm mạnh, khắc phục đợc những điểm yếu củamình thích ứng nhanh chóng với điều kiện kinh tế thị trờng đầy biến động vàngày càng phát triển hơn

Chức năng:

Bộ máy quản lý là cơ quan đầu não của một doanh nghiệp Nh vậy bộ máy quảnlý phải thực hiện chức năng nh một đầu tầu để kéo đẩy con tầu đi đúng hớng antoàn về bến Nếu căn cứ vào chức năng vào nội dung quản lý thì bộ máy quản lýcó5 chức năng chính:

Bộ máy quản lý của công ty có chức năng lập kế hoạch: Đây là chức năng đầutiên nó đề ra phơng hớng và mục tiêu hoạt động chung cho toàn doanh nghiệp.Kế hoạch có thể là kế hoạch dài hạn cũng có thể là kế hoạch ngắn hạn Theo kếhoạch đó thì từng thành viên trong doanh nghiệp sẽ nhận thức đợc nhiệm vụ cụthể của mình nh thế nào Họ sẽ biết mình cẩn phải làm gì để hoành thành nhiệmvụ mà công ty giao phó Đây là khâu cực kì quan trọng trong hoạt động quản lý,nó quyết định đến sự thành bại của công ty và ảnh hởng sâu sắc đến sự phát triểntrong tơng lai của công ty Do vậy các cán bộ quản lý phải xây dựng đ ợc các kếhoạch sao cho không có sự mâu thuẫn với nhau cũng nh phải có sự điều chỉnhcác kế hoạch sao cho phù hợp với sự biến động của hệ thống môi trờng

Chức năng tổ chức: Việc thiết lập một bộ máy quản lý quản lý của doanh nghiệpphụ thuộc vào yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp, mục tiêu đã đặt ra củadoanh nghiệp, nguồn lực của doanh nghiệp, các yếu tố khách quan tác động đếntác động đến doanh nghiệp Dựa trên cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ xác lập một cơcấu sản xuất phù hợp với chức năng, nhiệm vụ đợc giao Trong đó mỗi bộ phận,từng cá nhân đều có quyền hạn , trách nhiệm và nghĩa vụ nhất định, có mối quanhệ mật thiết với nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ để đạt đợc mục tiêuchung mà doanh nghiệp đề ra.

Chức năng điều hành: Mọi kế hoạch khi đã đợc lập ra và tổ chức xong thì phảiđiều hành công việc để hoàn thành kế hoạch đó Để điều hành có hiệu quả thìcần phải có sự chỉ đạo thống nhất, chặt chẽ trong quản lý, có nh vậy các bộ phậntrong bộ máy quản lý, cũng nh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanhmới đợc tiến hành tốt nhiệm vụ của mình

Chức năng điều khiển điều chỉnh: Thực hiện chức năng này các nhà quản lý sẽsữa chữa những sai lầm trong quá trình sản xuất kinh doanh, thay đổi công việccho phù hợp, phát huy các điểm mạnh của doanh nghiệp

d Các hình thức tổ chức bộ máy quản lý

Hiện tại có rất nhiều hình thức tổ chức bộ máy quản lý Tuy nhiên tuỳ từng điềukiện cụ thể của từng doanh nghiệp mà chọn những mô hình sao cho hiệu quảnhất Một số hình thức tổ chức bộ máy đó là:

-Kiểu cơ cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến:

Nguyên tắc của kiểu tổ chức này là mọi công việc quyền hành đều đợc giao chotừng đơn vị và quan hệ quyền hành đều đợc phân định rõ ràng với một cấp trêntrực tiếp

-Kiểu cơ cấu quản lý chức năng:

Mô hình quản lý trực tuyến

Lãnh đạo tổ chức

Ng ời Thực hiện 1

Ng ời Thực Hiện 2

Ng ờiThựcHiện 3

Ng ờiThựcHiện 4

Mô hình này phù hợp với xí nghiệp nhỏ hoạc các đơn vị sự nghiệp Nhng đối vớicác doanh nghiệp có quy mô lớn, quản lý phức tạp thì không nên áp dụng

Ưu điểm:

+ Hiệu quả tác nghiệp cao

+ Phát huy đợc những thế mạnh của chuyên môn hoá ngành nghề+Đơn giản hoá việc đào tạo

+ Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và t cách nhân viên + Tạo điều kiện cho việc kiểm tra chặt chẽ của cấp cao hơn

ợc điểm:

+ Thờng dẫn đến các mâu thuẫn giữa các đơn vị chức năng khi đề ra chỉ tiêuchiến lợc,

+ Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng

+ Chuyên môn hoá quá mức và tạo ra cách nhìn quá hẹp ở các cán bộ quản lý+ Hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản lý chung

+Đổ trách nhiệm về vấn đề thực hiện mục tiêu chung của tổ chức cho cấp lãnhđạo cao nhất

Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng tơng đối dễ hiểu và đợc hầu hết cáctổ chức sử dụng trong một giai đoạn phát triển nào đó, khi tổ chức có quy môvừa và nhỏ hoạt động trong một lĩnh vực đơn sản phẩm, đơn thị trờng

+ Hạn chế năng lực sử dụng nghiệp vụ của các chuyên viên

+ Rễ tạo ra xu hớng tập trung hoá đối với các nhà quản trị cao cấp Giám đốc

Tr ởng phòng nhân sự

Trợ lý giám đốc

Quản cáo Kỹ thuật điệnPhân x ởng 1Kế toán chung

+Có thể xảy ra mâu thuẫn giữa lãnh đạo các tuyến với nhau, do không thốngnhất quyền hạn và quan điểm

Đây là sơ đồ tổ chức theo ma trận trong kĩ thuật Lãnh đạo tổ chức

C.nhiệm đề án C

Tổ chức theo ma trận trong kĩ thuật

2 Năng lực hoạt động của bộ máy quản lý

a Khái niệm về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý

Năng lực hoạt động của bộ máy quản lý là khả năng đợc thể hiện trong quá trìnhbộ máy quản lý thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình để đạt mục tiêu chungcủa tổ chức

b Các nhân tố ảnh hởng đến năng lực hoạt động của bộ máy quản lý

* Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức có ảnh hởng rất lớn đến năng lực hoạt động của bộ máy quản lýcủa công ty Nếu công ty có một cơ cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với quy mô sảnxuất của doanh nghiệp, phù hợp với môi trờng, phù hợp với đối tợng kinhdoanh ; Đặc biệt nếu có một kết cấu hợp lý, xây dựng đợc mối liên kết giữa cácphần tử thì bộ máy quản lý sẽ phát huy đợc hiệu lực của nó Nhng nếu cơ cấukhông hợp lý, bộ máy quản lý cồng kềnh thì nó không thể phát huy đợc tínhsáng tạo của các cán bộ nhân viên và gây ra sự lãng phí tốn kém thậm chí dẫnđến sự sụp đổ của công ty

* Thể chế

Có nhiều quan niệm khác nhau về thể chế, nh quan điểm của ThorsteinVeblen đa ra năm 1914; của Douglass C North: ”Thể chế là những luật lệ đợchình thành trong đời sống xã hội, hay đúng hơn, đó là những luật lệ do con ngờitạo ra để điều tiết và định hình các quan hệ của con ngời ”; ” thể chế bao gồmnhững ràng buộc phi chính thức (điều thừa nhận, cấm đoán theo phong tục, tậpquán và truyền thống đạo lý) , những quy tắc( giới hạn) chính thức ( hiến pháp,luật, quyền sở hữu)” Trong từ điển Tiếng Việt, do Hoàng Phê chủ biên (1992),thể chế là những ”quy định, luật lệ của một chế độ xã hội buộc mọi ngời phảituân theo( nói một cách tổng quát )” Tuy có nhiều quan niệm khác nhau, nhngnói chung các quan niệm về thể chế đều bao hàm các vấn đề quan trọng nhất:Luật chơi( chính thức và phi chính thức); cơ chế thực hiện và các tổ chức ( gắnvới hành vi của chúng), bao gồm các tổ chức chính trị, kinh tế, xã hội và các tổchức giáo dục Nếu có một thể chế thông thoáng, phù hợp thì đó sẽ là một điềukiện lý tởng để một tổ chức phát huy sức mạnh của mình và do đó năng lực quảnlý của bộ máy tổ chức sẽ đợc nâng lên Nhng nếu một thể chế bất hợp lý thì đósẽ là một sự cản trở vô cùng lớn đối với sự tồn tại và phát triển của một tổ chức

* Cán bộ quản lý

Cán bộ quản lý có một vai trò cực kì quan trọng đối với năng lực hoạt động củabộ máy quản lý Cán bộ quản lý ở đây đợc xác định là ngời có trách nhiệm tạo ranhững điều kiện cần thiết giúp cho nhân viên xây dựng thực hiện và kiểm tratheo dõi các nhiệm vụ, các hoạt động Nh vậy, họ không chỉ chịu trách nhiệm

với các hoạt động của đơn vị, với vấn đề tài chính mà còn có trách nhiệm với cácthành viên của tổ chức Họ phải có trách nhiệm tổ chức các hoạt động các nhiệmvụ của đơn vị mình, đồng bộ với các hoạt động khác của cả tổ chức; cùng đơn vịxây dựng tầm nhìn và mục đích đồng thời đảm bảo rằng các mục đích đó đã đợctheo đuổi; các hoạt động của đơn vị phải đợc thực hiện tốt, đợc phát triển và làmchúng thích ứng các điều kiện, hoàn cảnh nhu cầu, lĩnh vực mới của hoạt động;có trách nhiệm tạo ra những điều kiện cần thiết để cho nhân viên chủ động thamgia vào các hoạt động và cố gắng làm cho các hoạt động phát triển; luôn tăng c-ờng và phát triển và làm thích nghi với các kỹ năng quản lý đáp ứng với tìnhhình mới.

Mỗi loại hình tổ chức đều có những đặc điểm khác nhau và nó đặt ra nhữngđòi hỏi có những điểm khác nhau đối với cán bộ quản lý của tổ chức đó Hoạtđộng trong một môi trờng rộng và tơng đối phức tạp nên vai trò của ngời quản lýở đây cũng có những yêu cầu khác Họ đợc xác định có những vai trò sau:

- Vai trò của ngời khai phá: Luôn quan tâm, xem xét nghiên cứu đối với các xuhớng và sự thay đổi của môi trờng, có những kết luận cần thiết về đơn vị tổ chứcvề hoạt động của tổ chức mình trên cơ sở của sự thay đổi của môi trờng này.- Vai trò của ngời thông đạt thông tin, giao tiếp: Luôn đòi hỏi có sự hiểu biết vềcả tình hình bên trong và bên ngoài, thực hiện và giữ các cuộc trao đổi là vấn đềquan trọng để theo đuổi mục tiêu định hớng chung

- Vai trò của ngời huấn luyện: Luôn tạo điều kiện, ủng hộ cho phép nhân viênđáp ứng đợc với yêu cầu của nhiệm vụ, tạo điều kiện cho nhân viên mở rộng hoạtđộng và nâng cao kĩ năng nghiệp vụ của họ

-Vai trò làm xúc tác cho sự thay đổi: Luôn khuyến khích với những ý t ởng mới,xây dựng đề xuất để làm cho thay đổi và thực hiện thay đổi

- Vai trò của ngời kiến tạo những cơ hội học tập: Luôn chú trọng vào việc thựchiện mục tiêu xây dựng một tổ chức học tập.

- Vai trò của ngời ra quyết định: Khi đợc phân quyền thì họ phải chịu tráchnhiệm đối với các quyết định của họ cũng nh những hậu quả của chúng

Nh vậy, cán bộ quản lý có một ý nghĩa quan trọng trong việc tổ chức thựchiện kế hoạch phát triển của tổ chức, thực hiện kế hoạch phát triển nhân viên vàhọ là nhân tố quyết đến quá trình đạt đợc mục tiêu của tổ chức, đạt năng suất,hiệu quả của tổ chức Do vậy, cán bộ quản lý có ý nghĩa quyết định đến năng lựchoạt động của bộ máy quản lý trong công ty

* Các chỉ tiêu đánh giá về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý trong côngty

Quản lý là hoạt động mang tính chất toàn diện Điều này thể hiện trong côngty bộ máy quản lý sẽ tham gia quản lý ở tất cả các lĩnh vực Do vậy hiệu quả củahoạt động quản lý phải đợc đánh giá qua rất nhiều chỉ tiêu nh:

- Kết quả về doanh thu:

Doanh thu là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, bởivì nó là nguồn gốc của lợi nhuận do đó công ty sẽ nổ lực để đạt đợc doanh thucao nhất trong khả năng của mình Khi doanh thu đạt chỉ tiêu thì công ty sẽ cólợi nhuận Lợi nhuận sẽ đợc tích lũy để duy trì sự hoạt động của doanh nghiệp.Nếu doanh thu thấp thì có thể dẫn đến sự phá sản của công ty Kết quả về doanhthu sẽ phản ánh một phần rất lớn đối với năng lực hoạt động của bộ máy trongcông ty

- Công tác đánh giá rủi ro

Đối với hoạt động bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng thì côngtác đánh giá rủi ro cũng là một hoạt động mang ý nghĩa quan trọng Nếu côngtác này làm không tốt sẽ dễ gây nên tình trạng trục lợi bảo hiểm của ngời thamgia bảo hiểm nhằm mục tiêu kiếm lời Và nh vậy thì lợi ích của công ty sẽ bịthiệt hại Nếu công ty quản lý tốt vấn đề này thì quền lợi của họ sẽ đợc đảm bảo

- Tình hình giải quyết quyền lợi trên địa bàn:

Đây là hoạt động nhằm đáp ứng quyền lợi của khách hàng trên địa bàn khi màrủi ro xảy ra đúng nh trong hợp đồng đã cam kết Đồng thời trong công tác nàycông ty cũng sẽ thực hiện công tác giám định để tránh những trờng hợp trục lợibảo hiểm của khách hàng

- Công tác phát triển đại lý

Việc có đạt đợc doanh thu cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào công tác pháttriển đại lý Công tác phát triển đại lý mà làm tốt thì doanh thu bảo hiểm sẽ tăng.Một công ty bảo hiểm chỉ thực sự mạnh khi có một mạng lới đại lý rộng rãi cótrình độ về chuyên môn nghiệp vụ tốt cộng với lòng hăng say, nhiệt tình trongcông tác của đội ngũ nhân viên khai thác bảo hiểm

Ngoài các chỉ tiêu trên để đánh giá năng lực hoạt động của bộ máy quản lýngời ta còn căn cứ vào các chỉ tiêu nh: Công tác sản phẩm, công tác quản lýnguồn tài chính, tình hình quản lý nguồn nhân lực, công tác tin học

- Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận chức năng trong công ty:Đây là một chỉ tiêu rất quan trọng Nó thể hiện; trong một công ty mỗi cán bộquản lý cần phải làm những gì và giới hạn về quyền hành để thực hiện công việcđó là ở mức nào Nếu nhiệm vụ quá cao và phức tạp mà quyền hành trong tayngời cán bộ lại thấp thì chắc chắn công việc sẽ khó mà hoàn thành đợc Do vậycần phải có một quyền hạn hợp lý cho mỗi chức năng và nhiệm vụ cụ thể

- Năng lực của ngời cán bộ quản lý:

Có thể nói đây là một yếu tố có ảnh hởng trực tiếp và rất lớn đến năng lực hoạtđộng của bộ máy tổ chức Năng lực ở đây bao gồm: Năng lực lãnh đạo, năng lựcchuyên môn, năng lực giao tiếp, phẩm chất đạo đức- chính trị Một bộ máy quảnlý sẽ không bao giờ vận hành có hiệu quả nếu tồn tại một đội ngũ cán bộ kémnăng lực

Năm 1996 đợc sự uỷ quyền của thủ tớng chính phủ, bộ Tài Chính đã ra quyếtđịnh thành lập lại tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, đợc Nhà nớc xếp loại“Doanh nghiệp nhà nớc xếp hạng đặc biệt” và trở thành một doanh nghiệp bảohiểm lớn nhất Việt Nam Với 122 đơn vị thành viên, có mạng lới phủ khắp 61tỉnh, thành trong cả nớc; đã triển khai hơn 90 sản phẩm bảo hiểm các loại Tuynhiên, do điều kiện kinh tế xã hội cha cho phép, nên bảo hiểm nhân thọ ra đời t-ơng đối muộn tại Việt Nam, năm 1996 Bảo Việt chính thức triển khai bán sảnphẩm nhân thọ đầu tiên

Tại Thanh Hoá bảo hiểm nhân thọ cũng đợc triển khai ngay từ ngày đầu Mộtsản phẩm bảo hiểm mới, rất đặc biệt và còn xa lạ với ngời dân Việt Nam; Tuynhiên đợc sự lãnh đạo , chỉ đạo của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, sự quantâm, ủng hộ,tạo điều kiện của các đồng chí lãnh đạo Tỉnh, các ban ngành, cáchuyện/ thị, xã/ phờng/ thị trẩntên địa bàn toàn tỉnh; đặc biệt là sự tin tởng củakhách hàng đối với bảo việt, nên chỉ trong một thời gian ngắn hoạt động bảohiểm nhân thọ của Bảo Việt nhân thọ Thanh Hoá đã đạt đợc kết quả đáng khích.Nếu năm 1996 tức năm đầu tiên triển khai bảo hiểm nhân thọ) tổng doanh thuphí bảo hiểm nhân thọ tại Thanh Hoá mới chỉ đạt gần 20 đồng với 57 hợp đồng,thì đến năm 1999 doanh thu gần 13 tỷ đồng với 7603 hợp đồng

Để tơng xứng với tốc độ phát triển nhanh chóng của Bảo hiểm nhân thọ và đápứng nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ ngày một tăng của nhân dân; Mặt khác thực

hiện chủ trơng chuyên môn hoá trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ của Bảo việt.Trớc yêu cầu đó, Bộ Tài chính đã ra quyết định số 46/2000QĐ-BTC ngày27/3/2000 về việc thành lập 27 công ty bảo hiểm nhân thọ trực thuộc tổng côngty bảo hiểm Việt Nam( Bảo Việt).Thực hiện quyết định của bộ tài chính ngày14/4/2000 Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá( Bảo Việt nhân thọ ThanhHoá) chính thức khai trơng trên cơ sở tách nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ từ côngty bảo hiểm Thanh Hoá.

Năm 2000 trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá cũng là năm thị trờng bảo hiểm nhânthọ xuất hiện sự cạnh tranh bởi các công ty bảo hiểm 100% vốn n ớc ngoàicùng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, với sự chỉ đạo chuđáo để đón nhận và coi cạnh tranh nh tăng thêm động lực để phát triển, BảoViệt nhân thọ Thanh Hoá đã có những bớc tiến vợt bậc:

Doanh thu năm 1999( trớc khi thành lập) đạt gần 13 tỷ đồng, với 7603 hợp đồng,thì năm 2000 doanh thu đạt gần 23 tỷ đồng, với 18454 hợp đồng; Năm 2001doanh thu đạt gần 41 tỷ đồng, với 31717 hợp đồng; Năm 2002 doanh thu đạt gần63 tỷ đồng, với gần 43000 hợp đồng còn hiệu lực, chiếm 95% thị phần bảo hiểmnhân thọ tại Thanh Hoá Năm 2003 doanh thu đạt trên 88,2 tỷ đồng, với 55000hợp đồng còn hiệu lực

Với những thành tích đã đạt đợc trên công ty nhiều năm đợc bộ tài chính và tổngcông ty bảo hiểm Việt nam tặng cờ và bằng khen: Năm 2001 đợc tổng công tytặng cờ đơn vị khá toàn ngành; năm 2002 đợc bộ tài chính tặng bằng khen vàtổng công ty tặng cờ đơn vị suất sắc toàn ngành.

Hoạt động kinh doanh hàng năm ổn định, tốc độ tăng trởng cao, song nơi làmviệc cho cán bộ viên chức thì quá chặt trội Trớc tình hình bức bách về nơi làmviệc của công ty; Năm 2001, lãnh đạo tổng công ty bảo hiểm Việt Nam ra quyêtđịnh cho Bảo Việt nhân thọ Thanh Hoá đợc phép khảo sát, thiêt kế để xây dựngtrụ sở công ty và ngày 25 tháng 2 năm 2002, công trình chính thức đợc khởicông xây dựng Sau một năm xây dựng với sự giúp đỡ tạo điều kiện của lãnhđạo tỉnh, các ban ngành, thành phố Thanh Hoávà phờng Điện Biên, trụ sở củacông ty 5 tầng khang trang, toạ lạc trên địa điểm 666 đờng Bà Triệu, Phờng ĐiệnBiên, thành phố Thanh Hoá đã chính thức đi vào sử dụng tháng 3/2003.

Nhờ phát triển kinh doanh tốt, sản phẩm phù hợp với thị hiếu, đáp ứng đầy đủ,kịp thời nhu cầu của mọi tầng lớp nhân dân, nên thị trờng bảo hiểm ngày càng đ-ợc mở rộng; đặc biệt là cơ hội để thu hút lao động vào làm việc Tính đến naybảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá đã thu hút đợc hơn 700 lao động có việc làm ổnđịnh, thu nhập cao; Lực lợng lao động này hàng năm đã thực hiện tốt nghĩa vụ

nộp thuế thu nhập cho ngân sách nhà nớc hàng trăm triệu đồng( Năm 2002 thunộp gần 300 triệu đồng) Điều này cũng nói lên hoạt động của Bảo Việt nhân thọThanh Hoá trong những năm qua có tốc độ phát triển vợt bậc, đã tạo ra các lợiích kinh tế và ý nghĩa xã hội sâu sắc trên một địa phơng mà nền kinh tế xã hộicha phát triển mạnh so với các tỉnh trong cả nớc.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong những năm qua , hởng ứng chủ trơng củaTrung ơng và Địa phơng về công tác xã hội, từ thiện Bảo Việt nhân thọ ThanhHoá đã tích cực tham gia với các chơng trình nh: Phụng dỡng Bà mẹ Việt Namanh hùng tại huyện Hậu Lộc, đóng góp các quỹ chất độc màu da cam, Quỹ họcsinh nghèo vựot khó, Quỹ khuyến học, trao phần thởng cho các cháu học sinhgiỏi, ủng hộ đồng bào bão lụt

Mặc dù, Trong thời gian qua Bảo Việt nhân thọ Thanh Hoá đã đạt đợc những kếtquả đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh của mình; chất lợng các dịch vụtrớc và sau bán hàng đang đợc ngời dân trong tỉnh đánh giá cao Song công tyvẫn ý thức rằng, để tiếp tục phát triển và đứng vững trong cơ chế thị trờng cạnhtranh ngày càng gay gắt đòi hỏi ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên, t vấn viên,thu ngân viên BHNT Thanh Hoá phải không ngừng cải tiến, đổi mới từ suy nghĩ ,cách làm, chất lợng các dịch vụ cần cụ thể hơn nữa và thực hiện tốt phơng trâmcủa Bảo Việt “phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, hớng tới mục tiêu“Bảo đảm lợi ích của ngòi Việt” Huy vọng Bảo Việt nói chung và Bảo Việt nhânthọ Thanh Hoá nói riêng sẽ tiếp tục nhận đợc sự ủng hộ, quan tâm giúp đỡ quýbáu của lãnh đạo tỉnh, các Sở , ban ngành cấp tỉnh; lãnh đạo các Huyện/ Thànhphố/ Thị xã,các xã / Phờng/Thị trấn trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá

2.Những cơ hội và thách thức đối với sự hoạt động và phát triển của côngty:

Là môt đơn vị trực thuộc của tổng công ty bảo hiểm việt nam hoạt động trên địabàn tỉnh Thanh Hoá Bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có những thuận lợi và khókhăn nhất định đối với sự phát triển

Những thuận lợi:

Trong năm 2004 tình hình nền kinh tế của đất nớc nói chung và tỉnh Thanh Hoánói riêng đang trên đà tăng trởng( Năm 2004 tăng trởng gần 10%) đó là điềukiện thuận lợi cho sự hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ

Đặc biệt Thanh Hoá là một tỉnh có số dân lớn so với toàn quốc, nên đó là một thịtrờng tiềm rất lý tởng cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.

Đợc sự lãnh đạo, chỉ đạo kịp thời của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Bảohiểm nhân thọ Việt Nam trên mọi lĩnh vực về công tác tổ chức, chính sách, chế

độ, nghiệp vụ, công tác triển khai các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếucủa các tầng lớp nhân dân trong tỉnh.

Những khó khăn:

Trên thị trờng tỉnh Thanh Hoá có nhiều công ty cùng hoạt động kinh doanh bảohiểm nhân thọ nh công ty BH Bảo Minh, công ty prudential, AIA cho nên khôngtránh khỏi tình trạng cạnh tranh và chia sẽ thị phần khai thác hợp đồng bảo hiểmnhân thọ.

Bảng tổng hợp tình hình cạnh tranh của các công ty bảo hiểm nhân thọ

1Mở rộng mạng lớivăn phòng

Có 1 văn phòng giao dịchtại TP Thanh Hoá

KhôngCó trụ sởtại TPThanhHoá2Phát triển, tuyển

dụng đại lý

Có 10 nhóm và khoảnggần 450 đại lý

Khôngđáng kể

Khôngđáng kể3 Các hoạt động

quảng cáo, tuyêntruyền tài trợ

Lập quỹ khuyến học tạitrờng đại học Hồng Đức,Trờng PTTH Lam Sơn

4Các sản phẩmmới, hình thứcdịch vụ mới đốivới khách hàng

Sản phẩm không có gìmới so với các sản phẩmđã triển khai.

- Chủ yếu là tặng quàkhuyến mại và tặng thiếpsinh nhật, lịch

Mặc dù có những khó khăn nh vậy nhng với sự lãnh đạo, chỉ đạo sáng suốt, kịpthời năng động của chi bộ, ban lãnh đạo công ty và tinh thần đoàn kết, quyết tâmcao của toàn thể cán bộ nhân viên, trong năm 2004 Công ty đã hoàn thành tốtnhiệm vụ kinh doanh tổng công ty giao và nhiệm vụ khác trên địa bàn tỉnh thanhhoá

II Phân tích thực trạng hoạt động của bộ máy quản lý củacông ty

Những kết quả đạt đợc nhờ hoạt động của bộ máy quản lý:

Kể từ khi thành lập đến nay, công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá không ngừngphát triển về mọi mặt và đã trở thành một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểmchiếm thị phần lớn nhât trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá Qua đó liên tục đợc tổngcông ty trao tặng bằng khen danh hiệu đơn vị kinh doanh xuất sắc Sở dĩ đợc nhvậy là nhờ một phần lớn vào sự năng động của bộ máy quản lý của công ty Cụthể là:

1 Những kết quả đạt đợc nhờ sự hoạt động của bộ máy quản lý

a Kết quả về doanh thu:

Năm 2004 công ty vẫn giữ tốc độ tăng trởng và đạt hiệu quả trong kinh doanh,thực hiện tốt kế hoạch tổng công ty giao và đạt đợc những kết quả đáng khích lệ:

+Sovới kế hoạch đạt: 100.9% +So với cùng kì năm 2003 đạt: 122.74%Doanh thu phí đầu tiên: 12 tỷ đồng +So với cùng kì năm 2003: 136.8%

Nhìn chung công ty đã biết vận dụng thế mạnh của Bảo Việt, tính u Việtcủa sản phẩm nhân thọ để triển khai kịp thời, sâu rộng tới các tầng lớp dân ctrong tỉnh mà chủ yếu tập chung vào các đối tợng nh: CBCNV chức nhà nớc,giáo viên, các doanh nghiệp, học sinh, những ngời buôn bán v.v là những ngờicó thu nhập cao, ổn định để đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ Bởivậy tất cả các sản phẩm BHNT đều có khách hàng tham gia với số lợng hợp đồngngày càng tăng.

Có thể nói kể từ ngày thành lập đến nay công ty bảo hiểm nhân thọ ThanhHoá đã có một tốc độ tăng trởng về doanh thu và cả số lợng hợp đồng là rất lớn.

Điều đó thể hiện qua đồ thị sau ( đơn vị: tỷ đồng)

1999 2000 2001 2002 2003 2004

b Công tác đánh giá rủi ro

Tỷ lệ kiểm tra sức khoẻ khách hàng trớc khi chấp nhận bảo hiểm: khoảng 9%, dođịa bàn tỉnh rộng, gồm 31 huyện thị, địa hình phức tạp nên việc khám sức khoẻcho khách hàng hết sức khó khăn, so với quy định tỷ lệ đánh giá rủi ro ở công tyđang còn thấp, Công ty công ty đang áp dụng phơng pháp kiểm tra sức khoẻchọn mẫu, Quy định mức kiểm tra tối thiểu đối với hợp đồng có số tiền bồi thờnglớn, chỉ cử bác sĩ bác sĩ kiểm tra tại nhà trong truờng hợp có nghi vấn từ đó dẫnđến khách hàng dễ trục lợi bảo hiểm Để nâng cao hiệu qủa kinh doanh của côngty cần phải tiến hơn nữa quy trình đánh giá rủi ro, tuyển thêm cán bộ là bác sỹ

c.Tình hình giải quyết quyền lợi trên địa bàn

đồ thị 1

Cho vay theo hợp đồng:

+Tổng số tiền cho vay: 17.500 triệu đồng.

Thờng xuyên tuyên truyền giáo dục ngời dân tích cực tham gia bảo hiểm bằngnhiều hình thức nh: tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hỗ trợ triển lãm, th-ờng xuyên có các bài báo, phóng sự truyền hình về Bảo Việt và các sản phẩmbảo hiểm nhân thọ

Sử dụng các cơ chế hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn khi tiếp tục duy trì hợp đồngmột cách hiệu quả nh cơ chế cho vay theo hợp đồng, chuyển đổi sản phẩm, giảiquyết dừng đóng phí chuyển sang số tiền bảo hiểm giảm, giảm số tiền bảo hiểm,các thay đổi có liên quan đến hợp đồng Rút ngắn quy trình nhận tiền đáo hạn,vay, giải ớc

Hệ thống trang thiết bị văn phòng đã đợc hoàn thiện Trụ sở xây dựng khangtrang sạch sẽ, hệ thống máy vi tính đợc phân bổ đầy đủ theo các phòng ban Tạocảm giác an toàn, tin cậy co khách hàng khi tham gia bảo hiểm.

Nâng cao trình độ sử dụng vi tính của cán bộ trong công ty, Lu trữ hồ sơ có tínhkhoa học để tiện lợi trong tra cứu, kiểm tra, đối chiếu

+Những vớng mắc trong quá trình giải quyết, những hạn chế trục lợi bảo hiểm.

Việc nhận và giải quyết quyền lợi bảo hiểm ngoài việc thực hiện đúng theo quytrình đợc quy định của bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Công ty còn thông quatrách nhiệm đại lý theo dõi hợp đồng, cán bộ văn phòng khu vực và cán bộ xácminh

Hớng dẫn đại lý trong công tác xác minh sơ bộ, lập hồ sơ giải quyết quyền lợibảo hiểm để công ty giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng đợc nhanhchóng Không để khách hàng phải chờ đợi đi lại nhiều lần hoạc giảm thiểu tốiđa các trờng hợp trục lợi bảo hiểm.

Kết hợp với các ban ngành có liên quan nh bệnh viện, công an, chính quyền cácđịa phơng trong việc xác minh giám định các hồ sơ yêu cầu giải quyết các quyềnlợi bảo hiểm đợc chính xác nhằm tránh việc khách hàng có ý định trục lợi khôngthể khép kín hồ sơ giải quyết quyền hạn bảo hiểm

Những biện pháp nhằm nâng cao tỷ lệ tái tục mà công ty đã áp dụng.Đối với những hợp đồng đáo hạn thì giao lại nh mời nhận tiềncho đại lý khaithác cũ để có thể dựa trên quan hệ cũ mà tái tục hợp đồng Cử cán bộ giao tiềnđáo hạn đến tận nhà nếu khách hàng có yêu cầu để vận động tái tục Những hợpđồng đáo hạn có số tiền bảo hiểm lớn thì khi nhận tiền đều có quà tặng để độngviên khách hàng tiếp tục tham gia.

Tổ chức các buổi lễ đáo hạn tập trung tại địa bàn nơi khách hàng sinh sốngvàlàm việc nhằm trực tiếp tiếp xúc để vận đồng khách hàng tái hợp đồng Thôngqua đó tổ chức thuyết trình tuyên truyền về Bảo Việt và sản phẩm bảo hiểm nhânthọ tạo tâm lý phấn khởi và tin tởng cho khách hàng để tiếp tục tham gia hợpđồng mới.

Cải tiến phơng pháp phục vụ khách hàng luôn tận tình chu đáo hớng dẫn, giảithích mọi thắc mắc của khách hàng, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khiđến giao dịch với công ty Không gây phiền hà cản trở hay đòi hỏi khách hàng.Xây dựng tác phong làm việc hiện đại và hiệu quả nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp vềcông ty đối với khách hàng

Đa ra những hình thức thởng khác nhau đối với những đại lý khai thác đợcnhững hợp đồng lớn Khen thởnng kịp thời cho những đại lý hoàn thành kếhoạch trong từng tháng, quý, kỳ

Mở hội nghị khách hàng , tham gia hội chợ , tham gia các cuộc tiếp xúc vớikhách hàng vào những dịp hội họp, để mở rộng thị trờng tiềm năng, tuyêntruyền quảng cáo

Tình hình khiếu nại và giải quyết khiếu nại của khách hàng :

Công ty luôn cố gắng hạn chế khiếu nại của khách hàng bằng nhiều biện phápkhác nhau cho nên trong năm qua chỉ có rất ít những trờng hợp khiếu nại củakhách hàng :

Trờng hợp khiếu nại chủ yếu là do khách hàng cha thực sự tìm hiểu kỹ nhữngthông tin và sản phẩm BHNT và những quy định trong điều khoản hợp đồng.Mặc dù đội ngũ t vấn viên đã giải thích vận động trớc khi tham gia bảo hiểm nh-ng trong thời gian hợp đồng có hiệu lực bản thân khách hàng vẫn còn thắc mắc,công ty đã cử các cán bộ nghiệp vụ trực tiếp hoặc soạn thảo công văn giải thíchcho khách hàng rõ.

• Cũng có những khiếu nại của khách hàng liên quan đến thái độ phục vụ củamột số TVV, TNV Công ty đã xác định rõ nguyên nhân cụ thể từ đó dùng cácbiện pháp nhắc nhở, cảnh cáo, thanh lý hợp đồng lao động đối với những đại lýtái phạm nhiều lần

Đào tạo nâng cao :

- Đào tạo thuyết trình viên : 40 ngời- Bảo việt thăng tiến : 50 ngời Bảo việt thành đạt : 52 ngờiMarketing : 60 ngời

Tổ chức và quản lý hệ thống đại lý: Đầu năm có 4 ban và 15 nhóm có nhóm lêntới 40 ngời, thấy vậy công ty đã thí điểm tách thêm 2 ban, 4 nhóm Thấy có kếtquả nên tháng 5/2004 tách thêm 9 ban, 13 nhóm và đến tháng 7/2004 tách thêm1 ban và 7 nhóm Từ tháng 8/2004 các ban nhóm tự tách theo quy chế Chọncác đại lý có khả năng để phát triển (Điều hành đợc nhóm, có FYP >= 30triệu )làm phụ trách và đợc hởng 50% phụ cấp theo quy chế Thờng xuyên thôngbáo kết quả các chỉ tiêu đạt đợc theo quy chế để đôn đốc họ phấn đấu đủ chỉ tiêu

thăng tiến theo quy chế Hàng tháng đều có các đại lý đợc thăng tiến theo quychế

Hiện tại công ty có 16 ban và 45 nhóm khai thách và 4 tổ chuyên thu, có 92chuyên thu viên, tỷ lệ thu phíđạt 95,2% , có chuyên thu viên thu bình quân 100triệu đồng/tháng

Thực hiện quy chế thăng tiến và quy chế sửa đổi bổ sung nh quy định củangành Có một số vấn đề vận dụng đợc ngành cho phép là: Từ 01/10/2003 đến31/03/2004 trả phụ cấp cho các trởng ban, nhóm theo mức bình quân Các đại lýđợc chỉ định phụ trách nhóm, ban cha đủ theo quy chế thăng tiến chỉ hởng 50%phụ cấp theo quy chế Thù lao tuyển dụng là 400.000đ/ngời vẫn áp dụng đến31/12/2004.

e Công tác sản phẩm

Các sản phẩm của bảo hiểm nhân thọ đang triển khai trên địa bàn là tơng đối phùhợp, đáp ứng các tầng lớp nhân dân trong tỉnh, đặc biệt là 2 sản phẩm An sinhgiáo dục và An gia thịnh vợng có sức hấp dẫn cao đối với khách hàng và có sứccạnh tranh với các đối thủ Riêng đối với các sản phẩm hu trí, trọn đời khai tháctại địa phơng phát triển rất chậm Tổng công ty khuyến khích sản phẩm D2 vàD3 Tất cả khách hàng muốn tham gia hợp đồng bảo hiểm đều phải có chứngminh th nhân dân

f Về tình hình tài chính kế toán

Trong năm vừa qua căn cứ vào định mức chi hoa hồng và chi quản lý do bảohiểm nhân thọ giao, Công ty có kế hoạch chi hợp lý, tiết kiệm, hiệu quả Có chếđộ khen thởng phù hợp kích thích sự phát triển, tăng doanh thu của đại lý phùhợp với tình hình kinh doanh của đơn vị nhng vẫn đảm bảo trong định mức đợcgiao.

Công nợ tại đơn vị không lớn, chủ yếu là khách hàng nợ phí và tạm ứng để chịtrả quyền lợi cho khách hàng tại các văn phòng phục vụ khách hàng khu vực.Công ty không có các khoản nợ khó đòi Về công tác cho vay, công ty quản lýrất chặt chẽ, thu đúng kì hạn cả gốc và lãi.

Chính sách khuyến mại, tồn kho vật phẩm: Hiện tại đơn vị bán hàng trợ giá chođại lý giảm 10% giá mua vào để tặng, biếu khách hàng, một số hợp đồng có mứcbảo hiểm lớn đơn vị trực tiếp đến thăm và biếu khách hàng vật phẩm thích hợp,các vật phẩm mua về đều bán hết, không có vật phẩm nào tông đọng với số lợnglớn, vật phẩm tồn kho trong năm giá trị không lớn trung bình khoảng 50 triệuđồng.

• Công tác tuyên truyền quảng cáo:

Công ty đã viết bài đọc trên đài phát thanh huyện, thị về bảo hiểm nhân thọ vàcác loại hình bảo hiểm nhân thọ, đa tin về hoạt động sơ kết tình hình kinh doanh6 tháng đầu năm của công ty, Quảng cáo trên báo khoa học Thanh Hoá Vớitrang quảng cáo thiết kế đẹp, nội dung hay đã thu hút đợc sự quan tâm của độcgiả.

Tổ chức sự kiện tài trợ cho chơng trình “Thanh niên với diễn đàn Hồ Chí Minh”,“Bảo Việt hởng ứng tháng hành động vì trẻ em” Công ty đã tổ chức nhiều buổilẽ trao quà nh ở Thọ Xuân, Hoàng Hoá thông qua đó công ty đã treo băng rônquảng cáo, quay phim chụp ảnh làm t liệu để phát trên đài truyền thanh, truyềnhình các cấp Chơng trình đã thu hút đợc sự quan tâm đặc biệt của các cấp lãnhđạo, các tầng lớp nhân dân, hiệu quả đem lại cao nên cần phải có thêm kinh phíđể tổ chức Hởng ứng cuộc vận động của ban thờng vụ tỉnh uỷ, công ty đã hỗ trợxây dựng 2 căn nhà trị giá 10 triệu đồng cho ngời nghèo.

• Công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng :

• Thiếp sinh nhật: Hàng tháng gửi thiếp sinh nhật tới cho khách hàng thông qua2 hình thức: Thông qua t vấn viên, chuyên thu viên và qua đờng bu điện Dịch vụgửi thiếp đã đem lại hiệu quả khá tốt góp phần làm hữu hình hoá các sản phẩmbảo hiểm nhân thọ, tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với công ty Tổngcông ty nên xem xét tặng thiếp sinh nhật cho cả ngời tham gia và ngời đợc bảohiểm, cải tiến mẫu mã, hình thức của thiêp sinh nhật, nghiên cứu thêm mẫu thiếpchúc mừng 8/3, 20/11.

• Thẻ u đãi: Vào đầu tháng công ty tiến hành tập hợp số liệu khách hàng đủ tiêuchuẩn cấp thẻ từ 50 triệu đồng trở lên, đã triển khai tặng thẻ Bảo việt card chokhách hàng có số tiền bảo hiểm từ 31 triệu đông trở lên từ tháng 10/2004, Nhìnchung hiệu quả của việc tặng thẻ cha cao, cha thực sự đêm lại sự u đãi cho kháchhàng, vì vậy tổng công ty nên tăng thêm quyền lợi khi sử dụng thẻ u đãi, đa dạnghình thức sử dụng thẻ.

Tặng quà cho khách hàng: Quà tặng phù hợp với khách hàng, luôn cung cấp kịpthời nhu cầu quà tặng cho đại lý phục vụ công tác chăm sóc trớc, trong và saukhi hợp đồng kết thúc.

• Công tác nghiên cứu thị trờng và hỗ trợ khai thác:

• Luôn thu thập tin tức của đối thủ cạnh tranh về tình hình triển khai sản phẩm,phát triển đại lý , Thu thập tình hình phát triển kinh tế xã hội tại địa phơng.Thành phố Thanh Hoá lên thành phố cấp 2, kinh tế xã hội phát triển ổn định làcơ sở vững chắc để phát triển BHNT tại địa phơng.

• Thị trờng bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá chủ yếu là sự cạnh tranh giữa bảo việtvà Pru, Pru chủ yếu tập trung vào tâm lý khách hàng thích lãi cao, thờng sử dụnghình thức tặng quà, tổ chức hội nghị khách hàng ở những khách sạn lớn để phôtrơng thông qua đó tuyển đại lý Pru tiếp tục tiếp tục trao học bổng cho cho sinhviên, học sinh, hỗ trợ 100 triệu đồng cho trung tâm phục hồi chức năng, thuênhững phòng khám chất lợng cao để khám sức khoẻ cho khách hàng.

• Công ty đã hỗ trợ máy vi tính cho đại lý đi thuyết trình, xây dựng và thiết kếSILE đẹp, gọn, ấn tợng, truyền tải thông tin đến khách hàng nhiều nhất Khikhách hàng tham gia với số tiền bảo hiểm lớn, đóng phí dài hạn đích thân cácđồng chí trong ban giám đốc đi đến tận nhà khách hàng hỗ trợ, thuyết phục, giảithích với khách hàng Công ty đã khai thác đợc hợp đồng theo nhóm cụ thể làcông ty in báoThanh Hoá với 139 hợp đồng, phí thu hàng tháng gần 14 triệuđồng.

• Thờng xuyên bám sát địa bàn, sử lý nhng tình huống nh xuống tậ địa phơnggiải thích về quyền lợi khi khách hàng có ý định huỷ hợp đồng hàng loạt, chuatin vào bảo hiểm nên huỷ 14 ngày kịp thời, tạo lợi thế tốt cho hoạt động kinhdoanh của công ty.

k Kế hoạch năm 2005

Phấn đấu hoàn thành 100% kế hoạch tổng công ty giao, cụ thể:Doanh thu thực hiện năm 2005 :110.260 triệu đồng.Doanh thu phí khai thác mới :19.600 triệu đồngSố hợp đồng kinh tế mới :16.800 hợp đồng

2 Cơ cấu tổ chức

Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá là đơn vị trực thuộc của công ty bảo hiểmnhân thọ Việt Nam thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam(Bảo Việt), kể từ ngàythành lập đến nay công ty đã không ngừng tiến cơ cấu để thích nghi với điềukiện mới và nâng cao hiệu quả quản lý

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy hiện tại của công ty.

Dới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức hiện taị của công ty

Qua sơ đồ trên ta thấy, cấp lãnh đạo của Công ty trực tiếp quản lý và chịutrách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của Công ty Với cơ cấu tổ chức này, đòihỏi ngời lãnh đạo phải có đợc một kiến thức toàn diện và trình độ quản lýchuyên môn tốt Thế nhng , cơ cấu tổ chức này có một nhợc điểm là ít phát huyđợc tính năng động của nhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền, áp đặt của ngờicán bộ lãnh đạo trong điều hành công việc Đây là điều mà tổng công ty bảohiểm Việt Nam phải có phơng án để bổ sung sung nhằm phát huy tối đa tínhhiệu quả trong cơ cấu bộ máy quản lý

b Chức năng nhiệm vụ các phòng đợc quy định nh sau:Ban giám đốc

Ban giám đốc của công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá gồm 2 ngời: 1 Giámđốc va 1 Phó giám đổc trong đó

Giám đốc: là ngời đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trớc pháp luật và trớc

tổng công ty Giám đốc đợc hội đồng quản trị của tổng công ty bảo hiểm ViệtNam bổ nhiệm, khen thởng Theo mô hình này thì giám đốc là ngời có quyềnđiều hành cao nhất của công ty

Phó giám đốc:

Hiện tại công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có 1 phó giám đốc Phó giám đốclà ngời giúp giám đốc quản lý điều hành một số lĩnh vực do giám đốc phân côngvà chịu trách nhiệm trớc giám đốc và pháp luật trong phạm phi công việc màmình đảm nhận

Bangiám đốc

PhòngTổng hợp

Phòng tài chính kế toán

PhòngQuản lýđại lý

Phòng Dịch vụ khách hàng

Phòng Chấp nhận bảo hiểm

Phòng

maketing PhòngTin học

Thọ

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Các phòng ban

các phòng ban có chức năng tham mu nhằm giúm giám đốc quản lý điều hànhquản lý công việc Hiện tại công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có 7 Phòngthực hiện chức năng của minh trực tiếp tại công ty và 5 phòng phục vụ kháchhàng tại các huyện:Thọ Xuân, Thiệu Hoá, Bỉm Sơn, Tĩnh Gia, Hoàng Hoá

* Phòng tổng hợp- Chức năng:

Phòng tổng hợp tham mu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặtcông tác sau đây:

•Hành chính quản trị.

•Tổ chức cán bộ, nhân sự tiền lơng.•Tổng hợp, pháp chế.

- Nhiệm vụ:

• Công tác hành chính quản trị:

+ Công văn đến: Nhận, trình giám đốc công ty xử lý nội dung, đóng dấuđến và vào sổ toàn bộ công văn đến và phân phối công văn theo sự chỉ đạo củagiám đốc

+ Công văn đi: Nhận, đóng dấu, vào sổ và làm thủ tục gửi toàn bộ côngvăn đi của công ty theo đúng địa chỉ.

+ Quản lý dấu của công ty theo quy định hiện hành

+ Sắp xếp, lu trữ, bảo quản và định kì thanh lý các tài liệu, công văn theođúng sạch đẹp, trật tự và an toàn.

+ Theo dõi và đôn đốc các phòng chức năng và cá nhân thực hiện tốt nộiquy lao động.

+ Thực hiện tốt công tác lễ tân, đối ngoại chung.

+ Bảo đảm các điều kiện vật chất phục vụ công tác tổ chức các cuộc họpvà hội nghị của công ty

+ Bảo đảm phơng tiện và các điều kiện vật chất phục vụ cho lãnh đạo côngty đi công tác.

+Quản lý và định kì thực hiện chế độ bảo dỡng các máy móc thiết bị, ơng tiện đi lại của công ty.

ph-+ Quản lý kho vật t tài sản, ấn chỉ, văn phòng phẩm Thực hiện việc xuất nhậpkho đúng chế độ quy định Định kì kiểm kê và lập báo cáo tồn kho.

+ Cùng với các tổ chức công đoàn công ty tham gia giải quyết các vấn đề có liênquan đến đời sống cán bộ, nhân viên.

• Công tác tổ chức cán bộ nhân sự tiền lơng:

+ Căn cứ vào mô hình TCBM và chức năng, nhiệm vụ mẫu theo quy định củatổng công ty để tham mu cho lãnh đạo công ty về mô hình và chức năng nhiệmvụ các phòng thuộc công ty trình tổng công ty phê chuẩn.

+ Xây dựng nội quy lao động và các quy chế khác của công ty.

+ Xây dựng kế hoạch lao động và tham mu cho lãnh đạo về tuyển chọn, bố trícán bộ đảm bảo chất lợng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đứcđáp ứng yêu cầu công tác và đúng quy định.

+ Giúp lãnh đạo công ty thống nhất quản lý toàn diện đối với cán bộ thuộc diệnquản lý phân cấp của tổng công ty nh: Đề bạt, xếp lơng, nâng bậc lơng khen th-ởng, kỷ luật quản lý và lu trữ hồ sơ cán bộ.

+Phối hợp các phòng chức năng thực hiện công tác quản lý cán bộ, định kỳ đánhgiá và quy hoạch cán bộ theo quy định.

+ Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và phối hợp với các phòng chức năngcủa công ty, các cơ quan đào tạo bên ngoài tổ chức thực hiện kế hoạch đã đợcngoài nớc.

+Trên cơ sở định mức lao động, tính chất yêu cầu và mức độ phức tạp của côngviệc để xây dựng phơng án trả lơng của công ty trình lãnh đạo phê duyệt

+ Phối hợp với BCH công đoàn soạn thảo thoã ớc lao động tập thể để kí với giámđốc công ty và trình lãnh đạo công ty ban hành quy định vê việc sử dụng quỹkhen thởng, quỹ phúc lợi.

+ Tổ chức thực hiện công tác bảo vệ nội bộ, công tác phòng gian, bảo mật.+Giải quyết các đơn th khiếu nại, tố cáo có liên quan đến công tác tổ chức cánbộ

+ T vấn cho lãnh đạo công ty những vấn đề liên quan đến pháp luật, đảm bảo chohoạt động kinh doanh phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành.

-Quyền hạn:

• Đôn đốc cán bộ, viên chức các phòng trong công ty thực hiện các quy định vềhành chính quản trị, nội quy lao động và các quy định khác.